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顧客レビューの促進とは?課題と対策・製品を解説

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集客・販促における顧客レビューの促進とは?

店舗・商業空間業界において、顧客からのレビューを積極的に収集・活用し、集客や販促活動に繋げる取り組みのことです。信頼性の高い顧客の声は、新規顧客の来店意欲を高め、リピート率向上にも貢献します。

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小売業界の店舗サポートでは、迅速かつ正確な情報伝達が求められます。特に、お客様対応、品出し、在庫確認など、様々な業務が同時進行する中で、スタッフ間の連携がスムーズに行われることが重要です。従来の連絡手段では、手が離せなかったり、情報伝達に時間がかかったりすることが課題となります。BONX WORK+BONX BOOSTセットは、クリアな音質とハンズフリー通話により、店舗スタッフ間の円滑なコミュニケーションをサポートします。

【活用シーン】
・お客様対応中のスタッフと、バックヤードスタッフ間の連携
・品出し中のスタッフと、在庫管理スタッフ間の情報共有
・複数店舗間の情報共有

【導入の効果】
・迅速な情報伝達による、顧客満足度の向上
・業務効率化による、人件費削減
・ミスの削減による、店舗運営の安定化

【小売店舗向け】BONX WORK+BONX BOOSTセット

当社は、レジアウトソーシングのスペシャリストとして「接客」を
最重要項目と考え、店舗の売上向上に貢献する『店舗・レジ業務委託
サービス』を提供しております。

スタッフの採用から教育、管理まですべてワンストップで当社が代行。
貴社は店舗における業務に注力することができます。

また、SCなどのディベロッパーにつきましては、集中レジにおける
レイアウト提案から、売上金管理(金庫金管理)、各種備品(レジ袋・
ダスターなど)のご用意まで、幅広く対応可能です。

【プラン】
■全台委託
■部分委託
■期間委託

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

店舗・レジ 業務委託サービス

当社では、世界トップクラスの洗剤と清掃機械を取り揃え、資格をもった
プロの技術者が確実丁寧にカーペットクリーニングを行います。

余分な中間マージンを一切カットして、お客様のお困りごとに対して
好適なサービスを適正価格でご提供いたします。

「集客アップを目指している」「衛生状態を改善したい」「コスト削減したい」など
お客様の真の目的を積極的にヒアリングし、真剣にプランニングいたします。
ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【メリット】
■綺麗で明るいオフィスは、従業員の健康を守り、仕事のパフォーマンス
 向上に繋がる
■綺麗な状態を保ち、来店するお客様が安心してまた来たいという気持ちになる
■張り替えリスクを回避し、維持管理コストの削減が可能

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

カーペットクリーニングサービス

『アトラク』は、店舗や、物件など、来店を目的とした店舗集客向け
ソリューションです。

安値で施策ができ「集客」という観点に着目した施策で正しいGoogle
ビジネスプロフィールの運用を実施することができます。

Googleに加えてYahooプレイスやAppleマップまで、お客様にあった
好適なプランを提供しています。

【選ばれる理由】
■とにかく安く対策できる
■安くても効果が出る
■プランが豊富で充実
■簡単にお申込みできる

※詳しくは PDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

店舗集客向けソリューション『アトラク』

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集客・販促における顧客レビューの促進

集客・販促における顧客レビューの促進とは?

店舗・商業空間業界において、顧客からのレビューを積極的に収集・活用し、集客や販促活動に繋げる取り組みのことです。信頼性の高い顧客の声は、新規顧客の来店意欲を高め、リピート率向上にも貢献します。

課題

レビュー投稿へのハードルの高さ

顧客がレビューを投稿する際に、手間がかかる、どこに投稿すれば良いかわからないといった理由で、実際の投稿に至らないケースが多い。

レビュー投稿のインセンティブ不足

レビューを投稿することによるメリットが顧客に伝わっておらず、投稿を促す動機付けが弱い。

ネガティブレビューへの対応不安

悪い評価がつくことを恐れ、レビュー収集に消極的になったり、適切な対応方法が分からず放置してしまう。

レビューの活用方法の不明確さ

収集したレビューをどのように集客や販促に活かせば良いか、具体的な戦略が立てられていない。

​対策

投稿プロセスの簡略化

QRコードや短縮URLを活用し、数クリックでレビュー投稿が完了する仕組みを導入する。

インセンティブ設計

レビュー投稿者への割引クーポン提供や、抽選でのプレゼント企画などを実施し、投稿意欲を高める。

レビュー管理ツールの導入

複数のプラットフォームのレビューを一元管理し、迅速かつ適切な返信を可能にするシステムを導入する。

レビュー分析と活用

収集したレビューを分析し、顧客のニーズや改善点を把握。それを元にサービス改善や販促キャンペーンに反映させる。

​対策に役立つ製品例

レビュー収集・管理システム

顧客からのレビューを効率的に収集し、一元管理することで、投稿プロセスの簡略化とレビュー分析を支援する。

インセンティブ付与システム

レビュー投稿者に対して、自動的に割引クーポンやポイントを付与する仕組みを提供し、投稿意欲を向上させる。

顧客フィードバック分析ツール

収集したレビューのテキストデータを分析し、ポジティブ・ネガティブな意見やキーワードを抽出。改善点や顧客ニーズの把握を助ける。

SNS連携型プロモーションツール

SNS上でレビュー投稿を促すキャンペーンを実施し、その投稿を店舗の販促物やウェブサイトに活用できる機能を提供する。

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