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チャットボットとFAQ自動応答とは？課題と対策・製品を解説

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AI（人工知能）におけるチャットボットとFAQ自動応答とは？

AIチャットボットとFAQ自動応答は、自然言語処理技術を活用し、ユーザーからの問い合わせに対して自動で回答を提供するシステムです。これにより、顧客満足度の向上、業務効率化、コスト削減を実現します。特にIT・DX推進業界では、複雑な技術的問い合わせやサービスに関する質問への迅速かつ正確な対応が求められるため、その重要性が高まっています。

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【会議向け】パナガイド AI自動翻訳機同時通訳セット

株式会社エクセリ

会議の場では、円滑なコミュニケーションのために同時通訳が不可欠です。特に、国際的な会議や多言語話者が参加する会議では、正確な情報伝達が重要になります。通訳の質は、会議の理解度や参加者の満足度に大きく影響します。本製品は、Pocketalk S2を送信機に接続することで、リアルタイムな翻訳を実現し、最大6カ国語までの同時通訳を可能にします。【活用シーン】・国際会議・多言語でのセミナー・企業内会議【導入の効果】・スムーズなコミュニケーションの実現・会議の効率化・参加者の満足度向上

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【会議向け】AI同時通訳レンタルシステム

株式会社エクセリ

会議の場では、参加者間の円滑なコミュニケーションが重要です。特に、多言語での情報共有が必要な国際会議においては、同時通訳システムの質が会議の成功を左右します。言葉の壁は、誤解を生み、議論の停滞を招く可能性があります。当社のAI同時通訳レンタルシステムは、AI自動翻訳機「Pocketalk S2」と無線ガイドシステム「パナガイド」を組み合わせることで、リアルタイムでの翻訳と音声配信を実現し、スムーズな情報伝達をサポートします。【活用シーン】・国際会議・社内会議・セミナー【導入の効果】・多言語対応による参加者の理解促進・円滑なコミュニケーションの実現・会議の効率化

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【IT企業向け】AI同時通訳システム

株式会社エクセリ

IT業界における国際連携では、海外のパートナーとの円滑なコミュニケーションが不可欠です。言語の壁は、情報伝達の遅延や誤解を生じさせ、プロジェクトの遅延や質の低下につながる可能性があります。当社のAI同時通訳レンタルセットは、会議やセミナーでリアルタイムに翻訳を提供し、スムーズな情報共有を可能にします。【活用シーン】 * 国際会議 * 海外とのオンラインセミナー * 技術提携に関する打ち合わせ * 海外支社との連携【導入の効果】 * 言語の壁を解消し、情報伝達を円滑化 * 海外パートナーとのコミュニケーションを促進 * 会議やセミナーの効率化 * グローバルなビジネス展開をサポート

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【官公庁向け】AI同時通訳システム

株式会社エクセリ

官公庁の説明会では、多様な言語に対応し、正確な情報伝達を行うことが重要です。参加者への円滑な情報共有は、説明会の理解度を高め、効果的な情報発信につながります。本製品は、説明会での多言語対応を容易にし、情報伝達の質を向上させるために開発されました。【活用シーン】・説明会・会議・研修【導入の効果】・多言語対応による情報伝達の円滑化・参加者の理解度向上・説明会・会議の効率化

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質疑応答サービス『Ask!』

イディオマ株式会社

『Ask!』は、クラウド上の質疑応答サービスです。いただいたご質問を確認し、ネイティブの翻訳者が短時間で的確なコメントを付けて回答。当社で担当した翻訳以外でもご利用可能ですので、例えば他社の翻訳物に質問がある場合などにもご活用ください。【特長】 ■翻訳リソースのメンテナンス ■便利な質疑応答サービス ■テキスト修正のサポート ■プロジェクト毎の翻訳レポート ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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クラウドコンタクトセンター分析管理サービス『ミエタ』

ARアドバンストテクノロジ株式会社

『ミエタ』は“本来のユーザであるオペレータやSVが重視”している得たい指標を即座に確認できる画面やレポート機能を搭載しているクラウドコンタクトセンター分析管理サービスです。レポート作成・アウトプットフォーマットを自動生成可能。また、トラフィックデータの集計・分析からレポート作成を自動化することで業務改善リソースを確保。大幅に業務負荷を軽減し、運用改善や人財育成推進に必要な時間の確保を可能とします。【特長】 ■KPI指標と実際の稼働状況においての乖離状況が瞬時に把握できる ■必要なKPI指標が網羅されたレポート出力ができるため、2次加工が不要 ■ヘルプが必要なエージェントの発見と即時フォローができる ■お問合せ内容を分析・可視化し、次の改善アクションへとつなげる ■マネージャーやセンター長など役職者へ報告するレポートや分析も標準搭載 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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【欲しいデータをすぐ発見！】企業内検索エンジン『Neuron』

東海岡谷機材株式会社

『Neuron』は、クラウドストレージからオンプレまで、企業内の様々な場所、様々なデータを横断的に賢く検索することができる企業内検索エンジンです。使いやすさを徹底追求したシンプルな操作性で、インテリジェント機能で検索に新たな洞察を提供。また、誰でもすぐに使いこなせて、検索のトレンドが分析できる管理者向けレポート機能は業務改善にも役立ちます。【特長】 ■使いやすさを徹底追求したシンプルな操作性 ■インテリジェント機能で検索に新たな洞察を提供 ■大容量でも安心の高コストパフォーマンス ■誰でもすぐに使いこなせる ■クリックだけで欲しい情報にアクセス ■AI-OCRで画像や手書き文章も発見 ■関連性が高い文書をレコメンド ■関連キーワードをレコメンド ■類似度が高い文書をグルービング ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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ヘルプドッグフォーム

noco株式会社

ヘルプドッグフォームは、誰でも簡単にWebフォームを作成、公開することができる高機能なフォーム作成管理システムです。直感的なユーザーインターフェースにより、フォームを作成することができ、プログラミングの専門知識は必要ありません。ヘルプドッグフォームを使えば、フォームの作成と公開、ウェブサイトへの統合、メールによる回答の受信、チャットツールへの通知が可能になります。また、フォーム入力中の離脱を防ぐEFO機能やフォーム営業をブロックする機能、使い捨てメールやフリーメールの入力を制限する機能など、ビジネスを強力に推進する機能を標準搭載しています。

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音声認識管理システム『eV-ASR VOTEX-BOX』

株式会社eVOICE

『eV-ASR VOTEX-BOX』は、お客様の「声」を認識（テキスト化）して、キーワードの抽出や要点を文書化する音声認識システムです。コールセンターの自動応答システム（IVR）において、必要項目の入力をお客様との応対（声）から自動化することにより、オペレーターの負荷が軽減されます。また、通話録音している応対をテキスト化して要約することで、事後処理を短縮します。【音声認識管理システムの特長】 ■会話の一定時間以上の無音を検知して、音声認識（テキスト化）する単位を決定 ■話者毎に無音で分割した単位を日本語言語解析機能により結合が可能 ■言語解析機能により、句読点の付加が可能 ■業種・業務特有の誤認識を訂正する言語処理機能を搭載　など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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マルチAIチャットボット

株式会社電算システム

当社では、話し言葉を理解できるマルチAIを搭載しており、意味の近い言葉や文章を検索することが可能な『マルチAIチャットボット』を取り扱っております。 QAを記載したExcelやCSVでアップロードするだけで利用可能。初期設定や学習期間に時間をかけずに導入が可能です。すべての問い合わせ記録をスコアリングして、回答精度を確認でき、学習をAIに任せるだけではなく、問い合わせ記録から自分自身で回答精度を改善することもできます。【特長】 ■日常会話での質問が可能な高度なFAQ検索AI ■GoogleAIも併用 ■基幹システムとの連携も可能（API活用） ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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感情解析システム『eV-Emotion』

株式会社eVOICE

『eV-Emotion』は、取得した音声データから「喜び」「怒り」「平静」等を分析し、顧客、オペレーターごとに客観的な評価が行える感情解析システムです。コールセンターにおいて、リアルタイムにリスクコールを管理者に自動通知する機能、オペレーター毎に応対品質の評価やストレス・困惑度などを検知し対策を取ることで離職率を低減させる効果が期待できます。【特長】 ■音声認識システムと組み合わせることで音響的に検出できない事象を　言葉（キーワード）で解析し、言葉と感情の変化を見ることができる ■感情解析結果のグラフから、時間経過による会話単位の変化が確認できる ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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Zendesk導入支援サービス

Unwired Logic株式会社

当社は、公認のソリューションプロバイダーおよびマスターインプリメンテーションパートナーとして、Zendesk導入支援を承っております。堅牢なZendeskの機能をお客様独自のニーズに合わせてカスタマイズします。当社のソリューションでは、業務の改善、従業員の作業負荷や人件費の削減、顧客満足度の向上など、さまざまな面での改善が可能になります。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【ZENDESKでできること】 ■最大5つのビュー設定 ■最大5つのカスタムチケットフィールド設定 ■CSAT（顧客満足度）とSLA（サービスレベルアグリーメント）の有効化 ■Webウィジェット ■ユーザー設定 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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コールセンターリソースマネジメント（WFM『Sweetシリーズ』

P&Wソリューションズ株式会社

進化し続ける『Sweetシリーズ』は、コールセンターに特化した国産の『AI』リソースマネージメントソフトです。一般的なWFMよりも高水準の調整や管理が可能。20年ちかく、たくさんのお客さまのご要望をカタチにし続けてきた豊富な機能で、ES向上や離職率低下を実現しコールセンターを活性化します。グループウェアやタイムカード機能により、在宅勤務や時差出勤などの働き方の新しいスタイルを支援します。 AIを使った独自のPPMエンジンは、法令遵守・雇用条件・公平化・コスト低減に加え、ES（従業員満足）、CS（顧客満足）、MS（経営者満足）を調和させながらセンター運営の最大効率を実現。より効率的で高水準なパフォーマンスとオペレーション現場の進化に合わせたソリューションで多様なニーズに高い適応力でお応えします。【特長】 ■日本的な雇用条件、センター個別の状況を加味 ■稼働状況や経営情報をビジュアル的に分析 ■KPIによる継続的な測定が可能 ■早期発見および解決を支援（経営の迅速化） ■センターの基盤システムとして効率化を促進 ■専従シフト作成要員が不要（AIによりボタンひとつで作成が可能に！）

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『Arrow Search』エンドユーザー様のメリット３点ご紹介

株式会社シーアイエス（CIS）

『Arrow Search』は、社内に保存されている膨大な文書ファイルの中から、 AI技術により、必要な情報を効率よく見つけ出す事が出来る、社内情報検索サービスです。【"エンドユーザー様"に喜ばれるポイントをご紹介】 ■普段のネット検索と同じ感覚で使える！『Arrow Search』の検索UIは非常にシンプル。検索窓１つだけなので、誰でも簡単にお使い頂けます。 ■「話し言葉」でもAIが意味を理解して検索できる！一般的な検索エンジンと異なり、「話し言葉」でも検索が可能。万が一タイプミスがあった際にも、その意味をしっかり組みとります。 ■関連度順に表示されるので、必要な情報にたどり着きやすい！検索結果は、単純ソートではなく関連度順に表示されるため、大量の検索結果が表示された際にも、必要な情報にすぐアプローチ出来ます。 ※本製品のカタログ・活用シーンのご紹介資料は「ダウンロード」よりご覧ください。

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ワードプレスプラグイン

YuMake合同会社

『WordPress Plugin for YuMake Weather API』は、Wordpressにインストールしていただき、管理画面から当社が提供する気象情報APIのキーを入力し、地域の設定を行うだけで、地域の天気予報と日の出・日の入りの情報を表示可能とするプラグインです。プラグインを導入することで、APIからデータを取得しサイトへ表示する、という部分の開発工数を削減し、ウェブサイトへの気象情報の組み込みを簡易化することが可能。プラグインではショートコードを利用することで、投稿・固定ページ・テーマテンプレートの好きな箇所に表示することができるようにし、自由度が高くなるよう設計しております。【こんな事業者様におすすめ】 ■無料で気象情報を表示するプラグインとは異なり、当社が提供する　気象庁発表のデータを使用しているため、信頼あるデータを　利用したいという事業者様 ■表示データのリクエストについてもご相談可能 ※詳細はお問い合わせください。

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高機能会議システム『ECO Meeting 4U』

株式会社エステック

『ECO Meeting 4U』は、「ECO Meeting」の高機能拡張版として「議事次第進行機能」「2種類の投票機能」を標準搭載したペーパーレス会議システムです。文教、官公庁など、厳粛な会議進行が要求される場での運用を主眼においており、議事次第に沿ってデジタルの利点を享受しながらスマート会議を開催できます。【特長】 ■大量の資料印刷は不要、さまざまなコストを削減 ■「個別投票」と「選択投票」の2種類の投票機能 ■議事次第進行機能 ■出欠管理機能 ■オリジナルロゴ(オプション機能) ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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中扉のスムーズな設置のためのフローティングナットの選定について

株式会社ホシモト

【Before】 ■従来の固定式支柱従来の固定式支柱はネジ加工仕様になっているため、固定用ビスの呼び込みがスムーズではなく、盤の加工精度によっては、ビスでの固定が上手くいかなかったり、工数がかかる場合があります。　↓ 【After】 ■ローレットビスフローティングナット付き支柱またはフローティングナット仕様にすることにより、ローレットビスの呼び込みがスムーズになります。組立をする時に多少、中心のズレがあったとしても、ビスとの締結が簡単にできるため、盤全体の製作工程を簡素化することができます。 ※詳しくはカタログをご覧頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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オールインワンMeetingボード『MAXHUB』

株式会社ジョイント

『MAXHUB』は、ワイヤレス接続で最大8台同時に接続できるオールインワンMeetingボードです。 4K表示・AG強化ガラスで、書き込みもスムーズにでき、コメント機能も搭載。 800万高解像度カメラの搭載と直観的なインターフェイスも特長です。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■高解像度でWeb会議 ■随時コメント書き込み ■パソコン・スマホ　ワイヤレス表示／操作 ■アレーマイク6個 ■高解像度カメラ1個 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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ビジネスソリューションサービス

株式会社ORENDA

当社では、音声合成・AIとカスタマーサポートを組み合わせた「リモートコールセンター」や、情報収集・分析とセキュリティを組み合わせた「WEB自動監視」など様々なビジネスソリューションサービスを提供しています。エンターテイメントの最高峰を目指し続けるゲーム開発の世界で培った新しいアイデア、技術、ツールを生み出す力をビジネスソリューションに活用する幅広い才能が当社には結集しています。【サービス】 ■リモートコールセンター　・AIバトンタッチ：コールセンターAI導入で省力省ストレス化　・セキュリティ：画像認識で情報漏洩の徹底的防止　・販売促進補助機能：会話分析からの推奨 ■WEB自動監視　・情報流出・問題情報の検索・検知：自動検知・集計・分析・対処　・社内情報検索管理の自動化：社内情報の整理・統合・監視　・データ収集・蓄積・分析：デジタルマーケティング活用　など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

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クラウド型CTIサービス・コールセンターシステム『CT-MAX』

株式会社エナジーパートナー

『CT-MAX』は、インバウンド（受電）・アウトバウンド（架電）のどちらにも対応可能なコールセンターシステムです。 Salesforceをはじめ、様々な外部CRMとの連携も可能。 24時間365日安定して稼働するサービスをご提供いたします。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【特長】 ■豊富な機能 ■高い信頼性 ■高いセキュリティ ■柔軟な対応 ■親身なサポート ■簡単・手軽に導入 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

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音声・言語ソリューション

ソフトウエア技術株式会社

ソフトウエア技術株式会社の『音声・言語ソリューション』をご紹介します。当社は20年以上にわたり音声に関わるシステムを手がけてまいりました。音声技術は、この間に格段の進歩があり、様々なことがコンピュータで実用化されてきました。こうした技術を背景に音声に関わるシステム構築をお請けいたします。お客様のご要望を伺い、好適なソリューション提供に努めさせていただきます。【システム】 ■音声認識 ■音声合成 ■声紋認証 ■文章要約 ■感情解析 ■構文解析 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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SimpleConnect

Cloopen株式会社

『SimpleConnect』は、電話・チャット・メール・SMS・チャットボット・音声認識など一括管理・運用ができるクラウド型オムニチャネルのコンタクトセンターシステムです。生成AIによる自動応答、音声の文字起こし(テキスト化)を行う音声認識・要約、CRMなどの他社システムとのAPI連携など多彩なオプションサービスもご利用可能。クラウドのためサーバーなどの設備が不要で、最短2営業日・1ヶ月1IDから無駄なく導入できます。【特長】 ■チャットボットや音声認識で業務が自動化・効率化 ■1ヶ月1ID単位で縛りがないからコストに無駄がない ■全てクラウドで提供されるから自宅や外出先でも利用可能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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生成AIサービス

ゴートマン合同会社

当社では、「生成AI顧問くん」と「ChatGPTカレッジ」の2つの生成AIサービスを提供しています。「生成AI顧問くん」は、生成AIの導入支援、よろず相談、定着化、生成AIを活用した業務効率化やサービス開発、技術顧問、受託開発までお客様の課題やニーズに応じた支援メニューをご提供。また「ChatGPTカレッジ」は、生成AIの経験豊富なプロ講師が、ワークショップスタイルで業務活用できるスキルを講義します。【ChatGPTカレッジ　特長】 ■実践型のワークショップスタイル ■業務活用スキルが身につく ■オーダーメイド研修 ■生成AI活用支援の豊富な実績 ■研修後のアフターフォロー ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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コンタクトセンターテンプレート

株式会社システムプラネット

一般的にコンタクトセンターシステムを構築するに当たり、 IVR・通話録音システム・PBX・CRMなど大きく分けて4系統のシステムが必要になりますが、当社が提供する『コンタクトセンターテンプレート』を利用したソリューションでは、IP-PBXとCRMの2系統のみでも同等の機能を持ったシステム構築が可能です。また、本ソリューションでは「SugarCRM」を利用しているため、追加オプション購入等の必要なしに営業系SFAとしてコンタクトセンターで蓄積した情報を生かした営業活動を行うことができます。【特長】 ■ストレスフリーな操作性 ■CTI連携 ■カスタマイズ性 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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デジタルトランスフォーメーション

大宇宙ジャパン株式会社

当社では、「提案力と実力のあるパートナー」として、 AI・RPA・Iotなどの技術に対応したITサービスを「オフショア2.0」と併せてお客様のデジタルトランスフォーメーションの実現をサポートします。 AIアルゴリズム構築からシステム開発、保守までの、お客様のビジネスに適したソリューションの提供などが可能です。【取扱品目】 ■AI ■ビッグデータ分析・アナリティクス・BI ■RPA ■スマートファクトリー ■ローコード開発プラットフォーム　など ※詳しくは気軽にお問い合わせください。

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コールセンターシステム『Cyber CTI』

サイバーコム株式会社

『Cyber CTI』は、中小規模のコールセンターを運営する上で、必要になる機能を凝縮したコールセンターシステムです。クラウド版、オンプレミス版をはじめとする様々なご利用形態をご用意。基盤システム、顧客システムとの連携もソフトウェア開発を得意とする当社ならではの技術力でお応えします。【特長】 ■必要な機能を凝縮 ■保守が簡単 ■広がる拡張性 ■優れた分析機能 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

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河川水位警報ユニット『KSN-01』　

株式会社ユニメーションシステム

『KSN-01』は、その場で回転灯とブザーで通知し、ネットワークからもアクセス可能な河川水位警報ユニットです。水位をリアルタイムに監視し、急激な増水を検知して即時、注意喚起のための回転灯を点灯し、ブザーを鳴らします。災害により万が一、通信システムが不通となった場合でも現地水位の状態により増水を感知して回転灯とブザーは起動しますので周囲の住人はより確実に警報を知ることができます。当製品は、装置として独立性の高い設計となっており１台からご使用になれます。導入後は月々の電気代と通信料・利用料でメール、ウェブ機能が使えます。【特長】 ■急激増水警報機能 ■メール送信機能 ■遅延なし ■低価格 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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Smart at message for kintone

M-SOLUTIONS株式会社

『Smart at message for kintone』は、「kintone」の通知機能を強化し、より便利に活用するためのサービスです。メールへの通知はもちろん、各種チャットツールへの通知も可能。お客様それぞれの業務スタイルに合わせた通知方法を実現できます。【利用ケース】 ■「kintone」のIDを持たない担当への連絡 ■チャットを利用したファストな状況把握 ■チャットを利用したグループ共有 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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AIを活用した社内情報検索サービス『Arrow Search』

株式会社シーアイエス（CIS）

『Arrow Search』は、社内のどこかにあるハズの様々な文書の中から、AIを活用することで欲しい情報を見つけ出すことのできるクラウドサービスです。検索窓から話し言葉で入力できる“あいまい検索”に対応しており、使用方法を教わらずとも普段インターネットで検索をするような気軽さで利用できます。検索結果は関連性の高い文書をランキング形式で表示、 AIが選択した文書にフィードバックを繰り返すことで検索精度もさらにアップします。保存場所やファイルを改めて整理する必要は無く、スムーズな導入が可能です。【活用シーンの例】 ■技術職・営業職　（資料・事例・技術情報などのスムーズな共有を実現） ■コールセンター・ヘルプデスク・総務問合せなど　（基礎的な問い合わせ電話が減少、応対負担を低減） ■サーバー更改時のナレッジベース強化　（NotesDB等に保存される文書を調べやすくすることで知見を活用） ■社内問合せ用チャットボット改善　（回答不可をなくすことで、エンドユーザーの満足度UP） ※活用シーンの詳細は「ダウンロード」より、PDF資料をご覧ください。

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チャットボット『DialogPlay』

株式会社アーベルソフト

『DialogPlay』は、ホームページやLINEアプリ上でチャットによる自動応答サービスを、簡単に構築できるクラウドサービスです。自動応答の質を左右するシナリオ作成は専門知識などは不要で、部門担当者が直接構築・編集いただけるオペレーション環境を提供しています。 30日間無料で使えるトライアル版をご用意しております。お気軽にお問い合わせください。【こんな課題を抱えている企業のお役に立ちます】 ■ホームページのアクセス数に対して思いのほか問い合わせが少ない ■お客様対応の品質向上とそれに伴うコスト削減を同時に叶えたい ■ホームページ経由の商談や売上を飛躍的に伸ばしたい ■お客様の声を製品やサービスの向上に活かしたい ■社内業務の効率化をはかりたい ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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チャットボット『sAI Chat』

株式会社サイシード

『sAI Chat』は、AI（人工知能）を活用し顧客との 1to1コミュニケーションを可能とするチャットボットです。ユーザーからの質問を認識し、ふさわしい回答をボットが「自動応答」もしくは「回答候補をチャットオペレーターに提示する」ことで問い合わせ対応を効率化します。【特長】 ■24時間自動で顧客対応 ■自動・半自動のハイブリット型 ■人間のような自然な会話 ■使えば使うほど賢くな ■わかりやすい管理画面 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

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IT withのAIチャットボット活用ガイド

PSソリューションズ株式会社

『IT withのAIチャットボット活用ガイド』は、IT withを使い始めるユーザー様や、導入を検討されているお客様にぜひご覧いただきたいガイドです。問い合わせ対応の工数を削減したい方や社内のITヘルプデスクサポート業務を自動化したい方、AIチャットボットに興味のある方におすすめ。 AIチャットボットを効果的に活用し、情シスの新しい働き方を始めてみませんか。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【わかること】 ■IT withのAIチャットボットヘルプデスクのご紹介 ■運用シーン別の活用事例 ■従業員が積極的にAIチャットボットを活用するための運用開始方法 ■AIチャットボット利用時のコツ ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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クラウドコミュニケーションAPIサービス『Twilio』

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ

『Twilio』は、電話やSMS・ビデオ・チャット・FAX・SNSなど世の中にある様々なコミュニケーションチャネルをWeb・モバイルアプリケーションとつなぐ「クラウドコミュニケーションAPI」です。従来の電話/SMSを用いる開発コストや環境・工数などの諸問題を解決。本サービスを利用することで、快適に企画・開発に注力することができます。【特長】 ■驚くほど簡単な連携 ■構築・維持のコストが不要 ■アウトプットを最大化 ■従量課金制 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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音声認識専用　無線マイク『文字Talk』

株式会社エース・E&L

『文字Talk』は、様々な会話環境に合わせて、「送信機」の音質と音量を即時に調整でき、欲しい音声だけを文字変換できる無線マイクです。微弱FM通信なので、ペアリングのような個別設定は不要。「受信機」の出力を音声認識デバイスのマイク入力に接続するだけで機能いたします。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【特長】 ■通訳無しで海外とのWeb会議もOK。翻訳・議事録も簡単 ■汎用アプリで簡単に正しく外国語学習ができる ■早口や騒音下の誤変換を改善。翻訳速度もアップ ■パーテーション越しの会話/窓口業務も障害なし ■声（集音器Choju）と文字の確認で難聴対策100％ ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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やさしい日本語支援化サービス『伝えるウェブ』

アルファサード株式会社

『伝えるウェブ』は、機械学習(AI)による「やさしい日本語」翻訳エンジンです。変換ボタンを設置するだけで、今あるサイトを「やさしい日本語」対応サイトに変身させることができます。新しくサイトを作る必要がないのがポイントです。また、手作業でのやさしい日本語対応文書の作成をサポートする「やさしい日本語エディタ」を管理画面に搭載しています。【特長】 ■今あるサイトをAIによる自動翻訳で「やさしい日本語」対応 ■印刷物やSNSも「やさしい日本語」化が簡単に ■デザインを崩さない「ルビ振り」 ■速度やピッチなども調整できる音声読み上げ ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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同時翻訳機能付きオンライン会議システム『RemoSpace』

RemoSpace株式会社

『RemoSpace（リモスペース）』は、オンライン上で最大10人と母国語で意思疎通を行うことができる同時翻訳機能付きオンライン会議システムです。会議中話した音声をテキスト化して画面に表示。テキスト化されたものは後でダウンロードが可能です。また、従来の都度ボタンを押して翻訳などの手間がなく、同時翻訳により外国人との会話がよりスムーズに行えます。【特長】 ■同時翻訳 ■音声をテキスト化（後でダウンロードも可能） ■日英中韓越に対応 ■翻訳がますますスムーズに ※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

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16【パイプキャップ】

株式会社タケネ

●被せるだけ、抜け落ちることもありません。 ●安全対策に、目印に、防錆に ●詳しい仕様、ラインナップはカタログをダウンロードしてご覧下さい。

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チャット通訳サービス

ワールドアイ株式会社

当社では、機械翻訳ではなく、すべて人による通訳が実現可能な『チャット通訳サービス』を提供しております。呼び出す必要はなく、ただチャットを続けるだけ。365日いつでも対応できます。人が介在して通訳することで、意思疎通がスムーズになり、信頼関係が醸成されるため、取引が成立しやすくなります。「WeChatの自動翻訳でやり取りしているが、精度が低くてあてにならない」、「誤解が続いて、不信感が募り、取引が進まない」などといったお悩みをお抱えの方は、お気軽に、お問い合わせください。【特長】 ■人による通訳 ■365日いつでも対応 ■月額固定の激安料金 ※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

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【資料】取り扱い生成AIソリューション

株式会社はばたーく

当資料では、株式会社はばたーくで取り扱う「生成AIソリューション」についてご紹介しております。 ChatGPT連携・開発ソリューションの「GPTLUCK」の特長をはじめ、活用分野や技術スタック、事例も掲載。また、ユーザーの独自データを参照して回答できるようにするサービス「PIGPT」についてもご紹介しております。是非ご一読ください。【掲載内容(抜粋)】 ■会社情報 ■サービス一覧 ■JDXPについて ■JDXPでのプロジェクト推進体制 ■JDXPメンバー(15社) ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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新型AI通訳機『スタートークエリート』

ジーエム株式会社

Startalk（スタートーク）は、この地球上の誰もが言語の壁を越えて気軽にコミュニケーションできる世界の実現を理念に掲げて生まれた、機能性とコストパフォーマンスに優れた通訳機シリーズです。最新の翻訳エンジンによる高精度な翻訳性能を誇ります。＜特長＞ ■Wifi不要ですぐに使える　※オフラインで17言語対応 ■月額費は不要（SIM契約なし） ■かんたん操作 ■世界の主要138言語に対応 ■見やすい4.1インチ大型ディスプレイ ■Chat GPT対応、新型AI通訳機 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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リアルタイム翻訳ツール

フェアユース株式会社

当社では、Face to Faceでの会議や、Microsoft Teams、Zoom、Cisco Webex、その他のWeb会議ツールなどで話した内容をリアルタイムにテキスト翻訳、文字起こしすることができる『リアルタイム翻訳ツール』を提供しております。主催者のPCにインストールするだけで、主催者だけでなく、リモートから Web会議ツールに参加する全ユーザの文字起こしと翻訳を実現。（デスクトップ版）また、話した内容をリアルタイムに議事録として記録することもできるため、面倒な議事録の作成時間を大幅に短縮することが可能です。【できること】 ■音声をテキストで保存しリアルタイム議事録作成 ■Web会議中のリアルタイム翻訳とテロップ表示 ■聴覚障がい者の会議への参加をサポート ■利用言語が異なる方とのスムーズなコミュニケーション ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

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コールセンターシステム『InfiniTalk』

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

『InfiniTalk』は、コンタクトセンター運営に好適なCTIソリューション・サービスを提供するコールセンターシステムです。 IVR、ACDをはじめとした豊富な「機能性」、設定変更が簡単に行える「操作性」、コールセンター事業の規模拡縮に柔軟に対応できる「拡張性」を備えています。コールセンターの座席数・期間・予算に合わせてご提案いたしますので、ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【特長】 ■操作性・視認性 ■スケーラビリティ ■システム連携 ■リーズナブルなコスト ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

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IT-Manager SD（アイティマネジャーサービスデスク）

ハイブリィド株式会社

『IT-Manager SD』は、社内システムの問題を可視化し、 IT部門の生産性を向上するプラットフォームです。当製品を利用することで、多忙な情報システム部門の生産性向上・業務効率化に貢献するとともに、事業成長・ビジネス成長を担う目指すべき情報システム部門への変革を実現します。【特長】 ■AI自動学習による回答精度の向上 ■プロセス応答による申請業務自動化 ■データ一元化分析による問題点の可視化 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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ナレーターソフト『JuekDox3(法人向けパッケージ)』

株式会社スカイフィッシュ

『JuekDox3(法人向けパッケージ)』は、テキスト文字、文書ファイルを合成音声で読み上げるナレーターソフトです。作成した音声データは、法人内用途、あるいは(法人名義の)ウェブサイトやYouTubeなどで、自由に使用することが可能。また、音声データを配布する場合、利用許諾範囲内において、ライセンスフリーで配布することができます。【特長】 ■新鋭の超高品質な合成音声を搭載 ■多様な電子文書、テキスト文字を合成音声でナレーション、　音声ファイルとして保存 ■電子文書の編集、保存 ■見出し単位での読み上げ・録音が可能(Word) ■セル単位での読み上げ、録音が可能 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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IVR『コンバージョンあがるくん(I-bot)』

株式会社Wiz

『コンバージョンあがるくん(I-bot)』は、電話での案内や、受付の負担を大きく軽減するIVR(音声自動応答)システムです。圧倒的な低コストで、電話での受付業務を24時間自動化・効率化。機会損失・人件費の削減を実現し、売上アップをサポートします。【特長】 ■圧倒的な低価格で高機能なIVR導入が可能 ■「自動受付IVR」や「あふれ呼IVR」など、用途に合わせて適切な　システムの選択が可能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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AIチャットボット『Tebot』

株式会社アノテテ

『Tebot』は、圧倒的な使いやすさ・高いコストパフォーマンス・手厚いサポートで好評なAIチャットボットです！だれでも直感的に操作ができ、低価格なのに必要な機能がそろっています。サポート体制も充実していて、安心して導入できます。ユーザーからの質問や要望に対して24時間365日対応。 AIでの回答、シナリオ形式での回答、有人対応などの多様な対応方法を活用することで、ユーザーの自己解決を促します。【特長】 ■コストパフォーマンスが高い ■専門知識の学習が驚くほど簡単 ■分析機能で導入効果を見える化 ■すべてノーコードで操作可能全プランに搭載されている分析機能を利用することで、ユーザーからの生の声を収集し、分析することも可能です。有人チャット機能も全プランで利用可能。充実の無制限サポート付き（無料）で、安心してご利用いただけます。 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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電話自動応答サービス『IVRy（アイブリー）』

株式会社PEOPLYTICS

『IVRy（アイブリー）』は、PCやスマホからすぐに登録・設定でき、最短5分で利用が開始できる電話自動応答サービスです。自動応答の分岐を自由に設定可能。電話履歴の確認や録音した音声確認、電話帳管理など様々な機能を備えています。【できること】 ■新規電話番号の取得 ■自由な再生テキスト ■SMSの自動応答 ■メールへの受電通知 ■着信フローの作成　など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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ソリューション『SymKnowledge』

株式会社フィット

『SymKnowledge』は、企業のナレッジ（ドキュメント）を PDCAサイクルで常に改善し業務・経営効率の向上を実現するソリューションです。 SNS感覚でクラウドライティング、ドキュメント制作の見える化を実施。ノウハウ/ナレッジのDB化を行うことで、マルチデバイス閲覧や全文検索を可能にします。【メリット】 ■ドキュメント制作のOfficeツールからの脱却 ■ドキュメントのファイル管理・PDF配信の脱却 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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3CXソリューション

CCアーキテクト株式会社

『3CXソリューション』は、老朽化したPBXの自由化やテレワーク (在宅勤務、モバイルワーク、サテライトオフィス)への対応といった業務改革に貢献するソリューションです。従来のハードウェアで構成されたPBXのビジネスフォンの機能を継続サポートしながら、柔軟性の高い高機能なIPテレフォニー体験をお届けします。【特長】 ■さまざまな形態を自由に選べるので場所を選ばない ■業務プロセスと連携して適したコミュニケーションツールを利活用 ■先進のサブスクリプションも選択でき、ニーズに合わせたコスト計画 ■さまざまな電話回線を選べるので通話コストも最適化 ■様々な端末を選べるので無駄がない ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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クラウド型CTI『CT-e1/SaaS』

株式会社コムデザイン

『CT-e1/SaaS』は、実務で必要な標準機能の充実、自社開発だからできる高いカスタマイズ性、開発エンジニアの丁寧なサポートを実現したクラウド型のコールセンターシステムです。コンタクトセンターの現場で求められる機能を“標準機能”としてご提供。必要な機能を追加料金を気にせずにご利用いただけます。また、セキュリティ対策も万全。冗長化・災害対策により高可用性を実現します。【特長】 ■様々な機能も嬉しい標準装備 ■運用性が高い自由なカスタマイズと自由な構成 ■圧倒的なコストパフォーマンス ■開発～提案～運用を自社完結 ■大手企業様採用多数　など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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AI（人工知能）におけるチャットボットとFAQ自動応答

AI（人工知能）におけるチャットボットとFAQ自動応答とは？

課題

回答精度のばらつき

AIが学習したデータに偏りがあったり、質問の意図を正確に理解できなかったりすることで、的外れな回答や不十分な回答をしてしまうことがあります。

導入・運用コストの高さ

高機能なAIチャットボットの導入には初期費用がかかり、継続的なメンテナンスや学習データの更新にもコストが発生します。

複雑な問い合わせへの対応限界

定型的な質問には対応できても、専門知識を要する複雑な問題や、複数の要因が絡む問い合わせには、人間のオペレーターによる対応が必要となる場合があります。

ユーザー体験の低下リスク

回答が不十分であったり、会話がスムーズに進まなかったりすると、ユーザーは不満を感じ、サービスへの信頼を失う可能性があります。

対策

継続的な学習とチューニング

実際の問い合わせデータを分析し、AIモデルを定期的に再学習・調整することで、回答精度を継続的に向上させます。

段階的な導入とスモールスタート

まずは限定的な範囲や簡単な質問から導入し、効果を確認しながら徐々に適用範囲を広げることで、コストを抑えつつリスクを管理します。

有人対応へのシームレスな連携

AIで解決できない問い合わせは、スムーズに人間のオペレーターに引き継ぐ仕組みを構築し、ユーザーの離脱を防ぎます。

パーソナライズされた対話設計

ユーザーの過去の履歴や状況に合わせて、より個別最適化された情報提供や対話を行うことで、満足度を高めます。

対策に役立つ製品例

対話型AIシステム

自然言語処理能力が高く、多様な質問に対応できるAIモデルを基盤としており、カスタマイズ性にも優れているため、様々な問い合わせに対応可能です。

FAQ自動生成・管理ツール

既存のFAQデータを分析し、AIが自動で回答候補を生成・更新するため、FAQのメンテナンス工数を削減し、常に最新の情報を提供できます。

カスタマーサポート自動化ソリューション

チャットボット機能に加え、有人対応への連携や問い合わせ分析機能も備わっており、包括的なサポート体制を構築できます。

社内ヘルプデスク自動化システム

社内システムや業務プロセスに関する質問に特化して学習させることで、従業員の自己解決を促進し、IT部門の負担を軽減します。

⭐今週のピックアップ

読み込み中

チャットボットとFAQ自動応答とは？課題と対策・製品を解説

AI（人工知能）

IoT

クラウドコンピューティング

データ活用・分析

バックオフィスDX

医療・ヘルスケアDX

営業・マーケティングDX

建設・不動産業DX

顧客体験（CX）DX

小売・流通業DX

生産・製造DX

製造業DX

AI（人工知能）におけるチャットボットとFAQ自動応答とは？

各社の製品

AI（人工知能）におけるチャットボットとFAQ自動応答

AI（人工知能）におけるチャットボットとFAQ自動応答とは？

​課題

回答精度のばらつき

導入・運用コストの高さ

複雑な問い合わせへの対応限界

ユーザー体験の低下リスク

​対策

継続的な学習とチューニング

段階的な導入とスモールスタート

有人対応へのシームレスな連携

パーソナライズされた対話設計

​対策に役立つ製品例

対話型AIシステム

FAQ自動生成・管理ツール

カスタマーサポート自動化ソリューション

社内ヘルプデスク自動化システム

課題

対策

対策に役立つ製品例