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チャットボットとFAQ自動応答とは？課題と対策・製品を解説

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AI（人工知能）におけるチャットボットとFAQ自動応答とは？

AIチャットボットとFAQ自動応答は、自然言語処理技術を活用し、ユーザーからの問い合わせに対して自動で回答を提供するシステムです。これにより、顧客満足度の向上、業務効率化、コスト削減を実現します。特にIT・DX推進業界では、複雑な技術的問い合わせやサービスに関する質問への迅速かつ正確な対応が求められるため、その重要性が高まっています。

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【会議向け】AI同時通訳レンタルシステム

株式会社エクセリ

会議の場では、参加者間の円滑なコミュニケーションが重要です。特に、多言語での情報共有が必要な国際会議においては、同時通訳システムの質が会議の成功を左右します。言葉の壁は、誤解を生み、議論の停滞を招く可能性があります。当社のAI同時通訳レンタルシステムは、AI自動翻訳機「Pocketalk S2」と無線ガイドシステム「パナガイド」を組み合わせることで、リアルタイムでの翻訳と音声配信を実現し、スムーズな情報伝達をサポートします。【活用シーン】・国際会議・社内会議・セミナー【導入の効果】・多言語対応による参加者の理解促進・円滑なコミュニケーションの実現・会議の効率化

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【IT企業向け】AI同時通訳システム

株式会社エクセリ

IT業界における国際連携では、海外のパートナーとの円滑なコミュニケーションが不可欠です。言語の壁は、情報伝達の遅延や誤解を生じさせ、プロジェクトの遅延や質の低下につながる可能性があります。当社のAI同時通訳レンタルセットは、会議やセミナーでリアルタイムに翻訳を提供し、スムーズな情報共有を可能にします。【活用シーン】 * 国際会議 * 海外とのオンラインセミナー * 技術提携に関する打ち合わせ * 海外支社との連携【導入の効果】 * 言語の壁を解消し、情報伝達を円滑化 * 海外パートナーとのコミュニケーションを促進 * 会議やセミナーの効率化 * グローバルなビジネス展開をサポート

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【官公庁向け】AI同時通訳システム

株式会社エクセリ

官公庁の説明会では、多様な言語に対応し、正確な情報伝達を行うことが重要です。参加者への円滑な情報共有は、説明会の理解度を高め、効果的な情報発信につながります。本製品は、説明会での多言語対応を容易にし、情報伝達の質を向上させるために開発されました。【活用シーン】・説明会・会議・研修【導入の効果】・多言語対応による情報伝達の円滑化・参加者の理解度向上・説明会・会議の効率化

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【会議向け】パナガイド AI自動翻訳機同時通訳セット

株式会社エクセリ

会議の場では、円滑なコミュニケーションのために同時通訳が不可欠です。特に、国際的な会議や多言語話者が参加する会議では、正確な情報伝達が重要になります。通訳の質は、会議の理解度や参加者の満足度に大きく影響します。本製品は、Pocketalk S2を送信機に接続することで、リアルタイムな翻訳を実現し、最大6カ国語までの同時通訳を可能にします。【活用シーン】・国際会議・多言語でのセミナー・企業内会議【導入の効果】・スムーズなコミュニケーションの実現・会議の効率化・参加者の満足度向上

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チャットボット『sAI Chat』

株式会社サイシード

『sAI Chat』は、AI（人工知能）を活用し顧客との 1to1コミュニケーションを可能とするチャットボットです。ユーザーからの質問を認識し、ふさわしい回答をボットが「自動応答」もしくは「回答候補をチャットオペレーターに提示する」ことで問い合わせ対応を効率化します。【特長】 ■24時間自動で顧客対応 ■自動・半自動のハイブリット型 ■人間のような自然な会話 ■使えば使うほど賢くな ■わかりやすい管理画面 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

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社内FAQ自動化チャットボット

株式会社Kiei

当社では、AIが資料を検索し、自動回答することができる「社内FAQ自動化チャットボット」を取り扱っております。自社の資料をアップロードするだけで、資料をAIが読み込み、分析し、チャット形式で即座に回答。また、知りたい情報に関連する資料も同時に記載されるため、すぐに関連する情報についても調べることが可能です。ご要望の際は、お気軽にお問い合わせください。【特長】 ■カスタマイズ性の高さ ■セキュリティ体制 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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ワードプレスプラグイン

YuMake合同会社

『WordPress Plugin for YuMake Weather API』は、Wordpressにインストールしていただき、管理画面から当社が提供する気象情報APIのキーを入力し、地域の設定を行うだけで、地域の天気予報と日の出・日の入りの情報を表示可能とするプラグインです。プラグインを導入することで、APIからデータを取得しサイトへ表示する、という部分の開発工数を削減し、ウェブサイトへの気象情報の組み込みを簡易化することが可能。プラグインではショートコードを利用することで、投稿・固定ページ・テーマテンプレートの好きな箇所に表示することができるようにし、自由度が高くなるよう設計しております。【こんな事業者様におすすめ】 ■無料で気象情報を表示するプラグインとは異なり、当社が提供する　気象庁発表のデータを使用しているため、信頼あるデータを　利用したいという事業者様 ■表示データのリクエストについてもご相談可能 ※詳細はお問い合わせください。

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電話自動応答サービス『IVRy（アイブリー）』

株式会社PEOPLYTICS

『IVRy（アイブリー）』は、PCやスマホからすぐに登録・設定でき、最短5分で利用が開始できる電話自動応答サービスです。自動応答の分岐を自由に設定可能。電話履歴の確認や録音した音声確認、電話帳管理など様々な機能を備えています。【できること】 ■新規電話番号の取得 ■自由な再生テキスト ■SMSの自動応答 ■メールへの受電通知 ■着信フローの作成　など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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VOXX LITE

REMEM株式会社

『VOXX LITE』は、デジタル・通信技術をフルに活⽤した、情報が活字と⾳声で同時に配信されるプラットフォームです。発信者は原稿を「VOXX LITE」に登録するだけ。編集ツールを使って意図した読み⽅で100％確実に発⾳します。利⽤者はスマホのカメラで QRを読み込むだけで、誰でもすぐに使えます。障害者情報アクセシビリティ・コミュニケーション施策推進法の対応・普及とDXを劇的に推し進めることが可能です。【特長】 ■録⾳しないVOXXだから、簡単、早い、安い ■クラウド型のVOXXだから、今すぐ実施が可能 ■情報が活字と⾳声で同時に配信されるプラットフォーム ■デジタル・通信技術をフルに活⽤ ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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同時翻訳機能付きオンライン会議システム『RemoSpace』

RemoSpace株式会社

『RemoSpace（リモスペース）』は、オンライン上で最大10人と母国語で意思疎通を行うことができる同時翻訳機能付きオンライン会議システムです。会議中話した音声をテキスト化して画面に表示。テキスト化されたものは後でダウンロードが可能です。また、従来の都度ボタンを押して翻訳などの手間がなく、同時翻訳により外国人との会話がよりスムーズに行えます。【特長】 ■同時翻訳 ■音声をテキスト化（後でダウンロードも可能） ■日英中韓越に対応 ■翻訳がますますスムーズに ※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

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【資料】5分でわかる ChatGPTの導入ポイントと活用事例

株式会社モンスターラボ

当資料では、ChatGPT導入を成功させるポイントや、活用事例をご紹介しております。どんな業務を担わせればいいのか、といったチューニング例や、ユーザー体験、ハーベストループなどのポイントも掲載。画像や図を掲載し、詳しくわかりやすく解説しております。導入検討の際に、是非ご活用ください。【掲載内容(一部)】 ■ChatGPTでできること ■ChatGPT活用事例 ■ChatGPTは特定の業務特化型として運用することが重要 ■ChatGPT導入を成功させるポイント1 ■ChatGPT導入を成功させるポイント2 ■ChatGPT導入を成功させるポイント3 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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コンタクトセンターテンプレート

株式会社システムプラネット

一般的にコンタクトセンターシステムを構築するに当たり、 IVR・通話録音システム・PBX・CRMなど大きく分けて4系統のシステムが必要になりますが、当社が提供する『コンタクトセンターテンプレート』を利用したソリューションでは、IP-PBXとCRMの2系統のみでも同等の機能を持ったシステム構築が可能です。また、本ソリューションでは「SugarCRM」を利用しているため、追加オプション購入等の必要なしに営業系SFAとしてコンタクトセンターで蓄積した情報を生かした営業活動を行うことができます。【特長】 ■ストレスフリーな操作性 ■CTI連携 ■カスタマイズ性 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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質疑応答サービス『Ask!』

イディオマ株式会社

『Ask!』は、クラウド上の質疑応答サービスです。いただいたご質問を確認し、ネイティブの翻訳者が短時間で的確なコメントを付けて回答。当社で担当した翻訳以外でもご利用可能ですので、例えば他社の翻訳物に質問がある場合などにもご活用ください。【特長】 ■翻訳リソースのメンテナンス ■便利な質疑応答サービス ■テキスト修正のサポート ■プロジェクト毎の翻訳レポート ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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AIシステム『オフィスの知恵子さん』

ニチコマ合同会社

当社では、ドキュメントがなくても社内の質問に自動で答える AIシステム『オフィスの知恵子さん』を提供しています。知っている質問にはAIが即座に回答し、回答できない質問は社内の担当者に転送。人間の回答を学習し知識を拡大します。その他にも、毎週機能が増えていく無料で使える便利ツール集「ツールポッド」や営業補助ツール「メルモ」等も取り扱っています。【特長】 ■初期設定ゼロで導入可能 ■正確な情報を確実に提供 ■全ての質問に答えられるように成長 ■導入もかんたん ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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Jitsi Meetを利用したTV会議システム構築

株式会社スタジオくまかけ

当社では、「Jitsi Meet」を利用したTV会議システム構築を承っております。アカウントを作成したり、コンピューターにクライアントソフトをインストールしたりする必要はなく、ウェブブラウザやスマートフォンから完全無料で、セキュアなビデオチャットが利用可能。さらに、Googleカレンダーと連携させることでイベントに応じたチャットルームを作成することができます。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【Jitsi Meetの特長】 ■セキュリティに安全なシステムを提供 ■Webブラウザで利用できる ■スマホでTV会議に参加できる ■デスクトップ共有が利用できる ■会議の情報を録画できる　他 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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ナレッジマニュアル for Office 365

株式会社環

当社では、様々な企業様のOffice 365導入支援・トレーニング実績のノウハウを盛り込んだ『ナレッジマニュアル for Office 365』を取り扱っております。よく使われる機能を中心に、ユーザーが実施に使う画面と同じ画面キャプチャをマニュアルに掲載。初心者でもわかりやすくなっております。また、Office 365のアップデートに合わせてマニュアルが更新されるので管理者様の手間が省けます。【特長】 ■知っていると便利な機能もTipsで多数紹介 ■ユーザーの活用度を高める工夫 ■管理者への問い合わせを減らせる ■いつでも最新の状態で使用可能 ■必要なサービスのマニュアルだけ使用可能　など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

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自分の声ソフトウェア『ボイスター』

株式会社ヒューマンテクノシステム

『ボイスター』は、キーボードなどから入力した文章を、「あの声」「あの口調」で再現する音声合成ソフトウェアです。録音した声を、加工せずに利用することにより、高い本人性の再現が可能。高い声・太い声などの声質、抑揚や語尾のくせなどの口調も、その人らしさとして再現します。【特長】 ■リーズナブルなコストで自分の声を再現できる音声データベースを作成 ■日常生活で使われる言葉を幅広くサポート ■日常生活での利便性を考慮した実用的なユーザインタフェース ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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Smart at message for kintone

M-SOLUTIONS株式会社

『Smart at message for kintone』は、「kintone」の通知機能を強化し、より便利に活用するためのサービスです。メールへの通知はもちろん、各種チャットツールへの通知も可能。お客様それぞれの業務スタイルに合わせた通知方法を実現できます。【利用ケース】 ■「kintone」のIDを持たない担当への連絡 ■チャットを利用したファストな状況把握 ■チャットを利用したグループ共有 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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音声会話ツール『VoicePing』

p2p株式会社

『VoicePing』は、チームメンバーの稼働状況の可視化、音声会話への即時参加、音声会話の文字起こしと翻訳をリアルタイムで行うことが可能な音声会話ツールです。オンライン、オフライン、対応中、離席状態が自動的に可視化され、離れた場所にいるリモートチームの稼働状態を、一目でチェックすることができます。また、話したい相手に会話が可能かどうかを、ワンクリックで尋ねることが可能です。【特長】 ■作業状態の可視化 ■ワンクリックで会話可能 ■AIによる会話音声をテキストへの文字起こしと翻訳 ■他アプリとの連携機能 ■明晰な音声品質 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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クラウド型CTI『CT-e1/SaaS』

株式会社コムデザイン

『CT-e1/SaaS』は、実務で必要な標準機能の充実、自社開発だからできる高いカスタマイズ性、開発エンジニアの丁寧なサポートを実現したクラウド型のコールセンターシステムです。コンタクトセンターの現場で求められる機能を“標準機能”としてご提供。必要な機能を追加料金を気にせずにご利用いただけます。また、セキュリティ対策も万全。冗長化・災害対策により高可用性を実現します。【特長】 ■様々な機能も嬉しい標準装備 ■運用性が高い自由なカスタマイズと自由な構成 ■圧倒的なコストパフォーマンス ■開発～提案～運用を自社完結 ■大手企業様採用多数　など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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システム開発サービス

エコノハブレイン株式会社

当社では、スクラッチ開発とAI連携によるシステム開発で、業務課題を解決いたします。 AI導入プランニングをはじめ、AIソリューション開発や、ネイティブシステム開発、継続運用・内製化支援などが可能。その他、ユーザビリティとデザインを重視したWEB制作や、グラフィック制作、SEO・MEO対策なども承っています。【サービス】 ■AI導入プランニング ■AIソリューション開発 ■ネイティブシステム開発 ■継続運用・内製化支援 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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コールセンターリソースマネジメント（WFM『Sweetシリーズ』

P&Wソリューションズ株式会社

進化し続ける『Sweetシリーズ』は、コールセンターに特化した国産の『AI』リソースマネージメントソフトです。一般的なWFMよりも高水準の調整や管理が可能。20年ちかく、たくさんのお客さまのご要望をカタチにし続けてきた豊富な機能で、ES向上や離職率低下を実現しコールセンターを活性化します。グループウェアやタイムカード機能により、在宅勤務や時差出勤などの働き方の新しいスタイルを支援します。 AIを使った独自のPPMエンジンは、法令遵守・雇用条件・公平化・コスト低減に加え、ES（従業員満足）、CS（顧客満足）、MS（経営者満足）を調和させながらセンター運営の最大効率を実現。より効率的で高水準なパフォーマンスとオペレーション現場の進化に合わせたソリューションで多様なニーズに高い適応力でお応えします。【特長】 ■日本的な雇用条件、センター個別の状況を加味 ■稼働状況や経営情報をビジュアル的に分析 ■KPIによる継続的な測定が可能 ■早期発見および解決を支援（経営の迅速化） ■センターの基盤システムとして効率化を促進 ■専従シフト作成要員が不要（AIによりボタンひとつで作成が可能に！）

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感情解析システム『eV-Emotion』

株式会社eVOICE

『eV-Emotion』は、取得した音声データから「喜び」「怒り」「平静」等を分析し、顧客、オペレーターごとに客観的な評価が行える感情解析システムです。コールセンターにおいて、リアルタイムにリスクコールを管理者に自動通知する機能、オペレーター毎に応対品質の評価やストレス・困惑度などを検知し対策を取ることで離職率を低減させる効果が期待できます。【特長】 ■音声認識システムと組み合わせることで音響的に検出できない事象を　言葉（キーワード）で解析し、言葉と感情の変化を見ることができる ■感情解析結果のグラフから、時間経過による会話単位の変化が確認できる ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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クラウドコンタクトセンター分析管理サービス『ミエタ』

ARアドバンストテクノロジ株式会社

『ミエタ』は“本来のユーザであるオペレータやSVが重視”している得たい指標を即座に確認できる画面やレポート機能を搭載しているクラウドコンタクトセンター分析管理サービスです。レポート作成・アウトプットフォーマットを自動生成可能。また、トラフィックデータの集計・分析からレポート作成を自動化することで業務改善リソースを確保。大幅に業務負荷を軽減し、運用改善や人財育成推進に必要な時間の確保を可能とします。【特長】 ■KPI指標と実際の稼働状況においての乖離状況が瞬時に把握できる ■必要なKPI指標が網羅されたレポート出力ができるため、2次加工が不要 ■ヘルプが必要なエージェントの発見と即時フォローができる ■お問合せ内容を分析・可視化し、次の改善アクションへとつなげる ■マネージャーやセンター長など役職者へ報告するレポートや分析も標準搭載 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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外断熱用セパレーター『断セパ2型』

元日マテール株式会社

『断セパ2型』は、鉄筋コンクリート建築用の外断熱用セパレーターです。結露の原因となるセパレーターを抜くだけでなく、断熱材を固定するアンカーも断熱ケースでカバーして、しっかり断熱。セパレーターの位置に正確にアンカーがセットできるので墨出しや穴あけなど後打ちアンカーの手間がかかりません。さらに、軸径より大きな内蔵ナットにM10ボルトを固定することで、確実に高い強度でアンカーができます。【特長】 ■アンカーボルト後打ちコストのカット ■多彩な外装材に対応 ■熱橋の影響を軽減 ■セパレーター軸は何度も再利用が可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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AIタスク管理アシスタント『サポットさん』

株式会社Builto

『サポットさん』は、Slack連携型のAIタスク管理アシスタントです。メッセージを自動でタスク化し、チームのタスク漏れや見逃しを防止。手間をかけずに生産性を高めます。 Slackの埋もれ依頼、手作業のタスク登録、終わらないリマインドを解決。特に部署間のやりとりが多いチーム (マーケティング・CSなど) におすすめです。【特長】 ■登録漏れゼロ ■更新漏れゼロ ■リマインド漏れゼロ ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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中扉のスムーズな設置のためのフローティングナットの選定について

株式会社ホシモト

【Before】 ■従来の固定式支柱従来の固定式支柱はネジ加工仕様になっているため、固定用ビスの呼び込みがスムーズではなく、盤の加工精度によっては、ビスでの固定が上手くいかなかったり、工数がかかる場合があります。　↓ 【After】 ■ローレットビスフローティングナット付き支柱またはフローティングナット仕様にすることにより、ローレットビスの呼び込みがスムーズになります。組立をする時に多少、中心のズレがあったとしても、ビスとの締結が簡単にできるため、盤全体の製作工程を簡素化することができます。 ※詳しくはカタログをご覧頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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LiveAgent　ライブエージェント

株式会社インターワーク

ライブエージェントは、ネットショップから大規模コールセンターまであらゆる業務や規模に対応できるヘルプデスクソフトです。お問い合せ対応を見直して、顧客の信頼を勝ち取りましょう。・メールアカウント、フォーム、チャットボタン、Twitter/Facebookアカウント、電話番号が無制限で登録・作成できます。・チケットで対応履歴や対応状況を共有するので、対応漏れや重複対応が防げる上、スタッフ間での対応引継ぎも容易です。・チケットにタグをつけて、問い合わせ内容を分類、レポート集計できます。・もちろん、PC、タブレット、スマートフォンなどどのデバイスでも利用可能です。・SLA（サービスレベルアグリーメント）設定により、問い合わせ対応時間の順守状況を可視化します。・各スタッフの対応履歴をナレッジとして共有し、スタッフ間スキルの平準化が図れます。

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【資料】取り扱い生成AIソリューション

株式会社はばたーく

当資料では、株式会社はばたーくで取り扱う「生成AIソリューション」についてご紹介しております。 ChatGPT連携・開発ソリューションの「GPTLUCK」の特長をはじめ、活用分野や技術スタック、事例も掲載。また、ユーザーの独自データを参照して回答できるようにするサービス「PIGPT」についてもご紹介しております。是非ご一読ください。【掲載内容(抜粋)】 ■会社情報 ■サービス一覧 ■JDXPについて ■JDXPでのプロジェクト推進体制 ■JDXPメンバー(15社) ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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AIチャットBOT「ANCHAT」

株式会社アンプラット

「ANCHAT」は、社内に蓄積された情報やノウハウを活用し、必要な情報を簡単に探せるAIチャットボットです。 RAG（Retrieval-Augmented Generation／検索拡張生成）を活用し、社内WikiやPDFなどに保管されている社内手順や自社ルールなどの非公開情報を組み込んだカスタマイズが可能です。 SlackやTeamsなど普段利用しているアプリから質問できるため、専用アプリをインストールすることなく利用できます。社内に点在する情報へのアクセスを容易にし、情報検索や問い合わせにかかる負担の軽減を支援します。

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IT-Manager SD（アイティマネジャーサービスデスク）

ハイブリィド株式会社

『IT-Manager SD』は、社内システムの問題を可視化し、 IT部門の生産性を向上するプラットフォームです。当製品を利用することで、多忙な情報システム部門の生産性向上・業務効率化に貢献するとともに、事業成長・ビジネス成長を担う目指すべき情報システム部門への変革を実現します。【特長】 ■AI自動学習による回答精度の向上 ■プロセス応答による申請業務自動化 ■データ一元化分析による問題点の可視化 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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高機能会議システム『ECO Meeting 4U』

株式会社エステック

『ECO Meeting 4U』は、「ECO Meeting」の高機能拡張版として「議事次第進行機能」「2種類の投票機能」を標準搭載したペーパーレス会議システムです。文教、官公庁など、厳粛な会議進行が要求される場での運用を主眼においており、議事次第に沿ってデジタルの利点を享受しながらスマート会議を開催できます。【特長】 ■大量の資料印刷は不要、さまざまなコストを削減 ■「個別投票」と「選択投票」の2種類の投票機能 ■議事次第進行機能 ■出欠管理機能 ■オリジナルロゴ(オプション機能) ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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リアルタイム翻訳ツール

フェアユース株式会社

当社では、Face to Faceでの会議や、Microsoft Teams、Zoom、Cisco Webex、その他のWeb会議ツールなどで話した内容をリアルタイムにテキスト翻訳、文字起こしすることができる『リアルタイム翻訳ツール』を提供しております。主催者のPCにインストールするだけで、主催者だけでなく、リモートから Web会議ツールに参加する全ユーザの文字起こしと翻訳を実現。（デスクトップ版）また、話した内容をリアルタイムに議事録として記録することもできるため、面倒な議事録の作成時間を大幅に短縮することが可能です。【できること】 ■音声をテキストで保存しリアルタイム議事録作成 ■Web会議中のリアルタイム翻訳とテロップ表示 ■聴覚障がい者の会議への参加をサポート ■利用言語が異なる方とのスムーズなコミュニケーション ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

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IT withのAIチャットボット活用ガイド

PSソリューションズ株式会社

『IT withのAIチャットボット活用ガイド』は、IT withを使い始めるユーザー様や、導入を検討されているお客様にぜひご覧いただきたいガイドです。問い合わせ対応の工数を削減したい方や社内のITヘルプデスクサポート業務を自動化したい方、AIチャットボットに興味のある方におすすめ。 AIチャットボットを効果的に活用し、情シスの新しい働き方を始めてみませんか。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【わかること】 ■IT withのAIチャットボットヘルプデスクのご紹介 ■運用シーン別の活用事例 ■従業員が積極的にAIチャットボットを活用するための運用開始方法 ■AIチャットボット利用時のコツ ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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オールインワンMeetingボード『MAXHUB』

株式会社ジョイント

『MAXHUB』は、ワイヤレス接続で最大8台同時に接続できるオールインワンMeetingボードです。 4K表示・AG強化ガラスで、書き込みもスムーズにでき、コメント機能も搭載。 800万高解像度カメラの搭載と直観的なインターフェイスも特長です。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■高解像度でWeb会議 ■随時コメント書き込み ■パソコン・スマホ　ワイヤレス表示／操作 ■アレーマイク6個 ■高解像度カメラ1個 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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オンラインサロン　開発制作サービス

株式会社ビルドサロン

当社では、オンラインサロンの開発・運用業務にフォーカスした事業を展開しております。 10万規模の同時接続にも耐えるサーバーシステムを構築し、ライブ配信や予約決済、Eラーニング、セキュリティシステム、コミュニティ、仮想通貨連携など、付随するシステムの開発実績も多数。オンラインサロン・会員制ファンサイト・会員制ウェブサイトの制作なら当社にお任せください。【当社の特長】 ■会員制サイト開発において高度な技術力を保有 ■買い切り制システムによるランニングコストの徹底削減 ■豊富なプラットフォーム開発実績 ■経済産業省認定　認定情報処理支援機関（SMEサポーター） ■各種コンサル（Google広告認定資格など保有）　など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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同時通訳レシーバーアプリ『Recolis』

株式会社放送サービスセンター

『Recolis』は、参加者のスマホ・PCを同時通訳レシーバーにできる音声受信アプリケーションです。高音質な多重音声配信を利用し、音楽配信などにもご利用可能。従来の社内会議や大規模イベントはもちろん、急増したリモート会議・ハイブリット会議・ライブ配信にも柔軟に対応いたします。また、使用頻度の多い場合は、基本システムを導入することもできます。【こんなお悩みに】 ■感染症対策で会議やイベントの入場制限をかけたい ■レシーバーの管理スタッフや紛失リスクを減らしたい ■Web会議と通訳音声の切り替えが大変 ■会場が狭く機材量、機材費を削減したい ■Web会議のセキュリティが心配 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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Zendesk導入支援サービス

Unwired Logic株式会社

当社は、公認のソリューションプロバイダーおよびマスターインプリメンテーションパートナーとして、Zendesk導入支援を承っております。堅牢なZendeskの機能をお客様独自のニーズに合わせてカスタマイズします。当社のソリューションでは、業務の改善、従業員の作業負荷や人件費の削減、顧客満足度の向上など、さまざまな面での改善が可能になります。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【ZENDESKでできること】 ■最大5つのビュー設定 ■最大5つのカスタムチケットフィールド設定 ■CSAT（顧客満足度）とSLA（サービスレベルアグリーメント）の有効化 ■Webウィジェット ■ユーザー設定 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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IVR『コンバージョンあがるくん(I-bot)』

株式会社Wiz

『コンバージョンあがるくん(I-bot)』は、電話での案内や、受付の負担を大きく軽減するIVR(音声自動応答)システムです。圧倒的な低コストで、電話での受付業務を24時間自動化・効率化。機会損失・人件費の削減を実現し、売上アップをサポートします。【特長】 ■圧倒的な低価格で高機能なIVR導入が可能 ■「自動受付IVR」や「あふれ呼IVR」など、用途に合わせて適切な　システムの選択が可能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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やさしい日本語支援化サービス『伝えるウェブ』

アルファサード株式会社

『伝えるウェブ』は、機械学習(AI)による「やさしい日本語」翻訳エンジンです。変換ボタンを設置するだけで、今あるサイトを「やさしい日本語」対応サイトに変身させることができます。新しくサイトを作る必要がないのがポイントです。また、手作業でのやさしい日本語対応文書の作成をサポートする「やさしい日本語エディタ」を管理画面に搭載しています。【特長】 ■今あるサイトをAIによる自動翻訳で「やさしい日本語」対応 ■印刷物やSNSも「やさしい日本語」化が簡単に ■デザインを崩さない「ルビ振り」 ■速度やピッチなども調整できる音声読み上げ ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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ソリューション『SymKnowledge』

株式会社フィット

『SymKnowledge』は、企業のナレッジ（ドキュメント）を PDCAサイクルで常に改善し業務・経営効率の向上を実現するソリューションです。 SNS感覚でクラウドライティング、ドキュメント制作の見える化を実施。ノウハウ/ナレッジのDB化を行うことで、マルチデバイス閲覧や全文検索を可能にします。【メリット】 ■ドキュメント制作のOfficeツールからの脱却 ■ドキュメントのファイル管理・PDF配信の脱却 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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上下水道の整備に！推進工法用機械総合カタログ

長野油機株式会社

『推進工法用機械総合カタログ』は、上下水道をはじめとするインフラ整備に活躍する油圧システム機器メーカー長野油機の総合カタログです。揺動圧入式立坑構築機を使用した無振動・低騒音で地球に優しい工法「PIT工法」や、耐震・水密性も備えた特殊支管を採用した「ストライク工法」等を掲載。推進用ジャッキや元押ジャッキなども掲載されています。【掲載内容】 ■PIT工法 ■DRM工法 ■ストライク工法 ■うりん坊工法 ■ピットミニ工法　など ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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製品マニュアル制作サービス

株式会社モダン

当社では、お使いになるユーザーの視点で『製品マニュアル制作』をお手伝いしております。昨今、紙マニュアルからWEBマニュアルへ電子化の時代となり、検索性が重要視されています。ユーザーが困った時に、解決させるために最短で誘導させることが我々の役割と考え、必要不可欠な情報を提供することで、ユーザーサポートの在り方を追求いたします。【マニュアル制作フロー】 Step1.ヒアリング Step2.プランニング Step3.制作 Step4.校正 Step5.納品 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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カスタマーサポート代行サービス

秘書センタードットコム株式会社

当社では、24時間365日運営により、土日祝・深夜のお問い合わせまで幅広くサポート可能な『カスタマーサポート代行サービス』を提供しております。当社オペレーターが貴社に代わり、お客様からのお電話に応対します。クレーム対応やキャンペーン事務局など、大事なお客様の声を逃さず、細かい商品説明やサービスについてのご案内、機器故障時などの緊急対応、保険・クレジット会社の時間外事故受付などにもご活用いただけます。【特長】 ■人件費を抑えて24時間365日の保守体制を安価に実現可能 ■携帯電話・携帯メール・FAX送信など多彩な報告体制でお客様の声を逃さない ■担当別・優先順・貴社のシフトに併せた報告処理により負担を軽減 ■留守番応対数は多くないが、的確な応対と迅速な連絡が必要な方にお勧め ■低価格のため、人件費などの経費も大幅削減が可能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

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音声認識専用　無線マイク『文字Talk』

株式会社エース・E&L

『文字Talk』は、様々な会話環境に合わせて、「送信機」の音質と音量を即時に調整でき、欲しい音声だけを文字変換できる無線マイクです。微弱FM通信なので、ペアリングのような個別設定は不要。「受信機」の出力を音声認識デバイスのマイク入力に接続するだけで機能いたします。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【特長】 ■通訳無しで海外とのWeb会議もOK。翻訳・議事録も簡単 ■汎用アプリで簡単に正しく外国語学習ができる ■早口や騒音下の誤変換を改善。翻訳速度もアップ ■パーテーション越しの会話/窓口業務も障害なし ■声（集音器Choju）と文字の確認で難聴対策100％ ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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IVRシステム（自動音声応答システム）

株式会社プラクトン

『IVRシステム（自動音声応答システム）』は、当方の多数回線へ一旦転送することで、氏名と電話番号を録音し受付状況確認を Webブラウザで確認し録音再生する事が可能なシステムです。アウトバウンドのオペレータがそのファイルの音声を聞きながらコールバックする事で、これまで取りこぼしていたお客様からの受注を的確に拾い上げることができ、オペレータの人数を大幅に制限し、コスト削減に貢献します。【特長】 ■インバウンドオペレータの人数を制御することが可能 ■人件費・回線費などのコスト削減を実現 ■拡張オプションにて24時間無人受付への対応も可能 ■受信状況や録音再生はWeb画面から参照可能 ■録音音声は複数の音声にも対応 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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対話インターフェース型システム開発サービス

株式会社アライヴ

当社では、入力インターフェースとして「人の音声」を利用した対話型のシステム・サービスの提案・開発を行っています。音声入力による操作には「どのような発話による操作をさせるか」というユーザ視点の「シナリオ」が利便性に大きく関係します。当社が有する知見で、快適な音声操作を実現します。【その他事業】 ■IoTサービス開発 ■ジオフェンシングデータ分析 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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チャットボット『DialogPlay』

株式会社アーベルソフト

『DialogPlay』は、ホームページやLINEアプリ上でチャットによる自動応答サービスを、簡単に構築できるクラウドサービスです。自動応答の質を左右するシナリオ作成は専門知識などは不要で、部門担当者が直接構築・編集いただけるオペレーション環境を提供しています。 30日間無料で使えるトライアル版をご用意しております。お気軽にお問い合わせください。【こんな課題を抱えている企業のお役に立ちます】 ■ホームページのアクセス数に対して思いのほか問い合わせが少ない ■お客様対応の品質向上とそれに伴うコスト削減を同時に叶えたい ■ホームページ経由の商談や売上を飛躍的に伸ばしたい ■お客様の声を製品やサービスの向上に活かしたい ■社内業務の効率化をはかりたい ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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音声認識テレホンガイドシステム『VS-ONT05』

朝日テレフォン放送株式会社

『VS-ONT05』は、欲しい情報が声で呼び出せるテレホンガイドです。利用者が思いついた言葉を電話で話すだけで、コンピュータが内容を理解して対応する「人にやさしい」システムです。また、情報の更新が容易に行え、コード表がなくとも利用できるので、すでにサービスを導入されている自治体や団体でも、利用率の向上が図れます。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■あいまいな言葉にも対応する音声認識機能 ■使いやすい・見やすいUI設計 ■自社スタッフが対応する保守サービス ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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ソリューション型AIツール『DSAI』

タビアン株式会社

『DSAI（DATA SEEKER AI）』は、ChatGPTを搭載した法人向けのデータ検索・分析ソリューションです。先進のAI技術をお客様の既存システムに組み込み、お客様のサービスや業務プロセスを改善します。また、各企業や個人の業務・独自の課題に合わせてカスタマイズ可能。自社にフィットするAIを導入し、多種多様な課題を解決に導きます。【特長】 ■データベースを探索できる ■社内システムとインテグレーション ■カスタマイズして自社業務にフィット ■万全のセキュリティ対策 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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AI（人工知能）におけるチャットボットとFAQ自動応答

AI（人工知能）におけるチャットボットとFAQ自動応答とは？

課題

回答精度のばらつき

AIが学習したデータに偏りがあったり、質問の意図を正確に理解できなかったりすることで、的外れな回答や不十分な回答をしてしまうことがあります。

導入・運用コストの高さ

高機能なAIチャットボットの導入には初期費用がかかり、継続的なメンテナンスや学習データの更新にもコストが発生します。

複雑な問い合わせへの対応限界

定型的な質問には対応できても、専門知識を要する複雑な問題や、複数の要因が絡む問い合わせには、人間のオペレーターによる対応が必要となる場合があります。

ユーザー体験の低下リスク

回答が不十分であったり、会話がスムーズに進まなかったりすると、ユーザーは不満を感じ、サービスへの信頼を失う可能性があります。

対策

継続的な学習とチューニング

実際の問い合わせデータを分析し、AIモデルを定期的に再学習・調整することで、回答精度を継続的に向上させます。

段階的な導入とスモールスタート

まずは限定的な範囲や簡単な質問から導入し、効果を確認しながら徐々に適用範囲を広げることで、コストを抑えつつリスクを管理します。

有人対応へのシームレスな連携

AIで解決できない問い合わせは、スムーズに人間のオペレーターに引き継ぐ仕組みを構築し、ユーザーの離脱を防ぎます。

パーソナライズされた対話設計

ユーザーの過去の履歴や状況に合わせて、より個別最適化された情報提供や対話を行うことで、満足度を高めます。

対策に役立つ製品例

対話型AIシステム

自然言語処理能力が高く、多様な質問に対応できるAIモデルを基盤としており、カスタマイズ性にも優れているため、様々な問い合わせに対応可能です。

FAQ自動生成・管理ツール

既存のFAQデータを分析し、AIが自動で回答候補を生成・更新するため、FAQのメンテナンス工数を削減し、常に最新の情報を提供できます。

カスタマーサポート自動化ソリューション

チャットボット機能に加え、有人対応への連携や問い合わせ分析機能も備わっており、包括的なサポート体制を構築できます。

社内ヘルプデスク自動化システム

社内システムや業務プロセスに関する質問に特化して学習させることで、従業員の自己解決を促進し、IT部門の負担を軽減します。

⭐今週のピックアップ

読み込み中

チャットボットとFAQ自動応答とは？課題と対策・製品を解説

AI（人工知能）

IoT

クラウドコンピューティング

データ活用・分析

バックオフィスDX

医療・ヘルスケアDX

営業・マーケティングDX

建設・不動産業DX

顧客体験（CX）DX

小売・流通業DX

生産・製造DX

製造業DX

AI（人工知能）におけるチャットボットとFAQ自動応答とは？

各社の製品

AI（人工知能）におけるチャットボットとFAQ自動応答

AI（人工知能）におけるチャットボットとFAQ自動応答とは？

​課題

回答精度のばらつき

導入・運用コストの高さ

複雑な問い合わせへの対応限界

ユーザー体験の低下リスク

​対策

継続的な学習とチューニング

段階的な導入とスモールスタート

有人対応へのシームレスな連携

パーソナライズされた対話設計

​対策に役立つ製品例

対話型AIシステム

FAQ自動生成・管理ツール

カスタマーサポート自動化ソリューション

社内ヘルプデスク自動化システム

課題

対策

対策に役立つ製品例