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チャットボットとFAQ自動応答とは?課題と対策・製品を解説

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AI(人工知能)におけるチャットボットとFAQ自動応答とは?

AIチャットボットとFAQ自動応答は、自然言語処理技術を活用し、ユーザーからの問い合わせに対して自動で回答を提供するシステムです。これにより、顧客満足度の向上、業務効率化、コスト削減を実現します。特にIT・DX推進業界では、複雑な技術的問い合わせやサービスに関する質問への迅速かつ正確な対応が求められるため、その重要性が高まっています。

各社の製品

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【会議向け】AI同時通訳レンタルシステム
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会議の場では、参加者間の円滑なコミュニケーションが重要です。特に、多言語での情報共有が必要な国際会議においては、同時通訳システムの質が会議の成功を左右します。言葉の壁は、誤解を生み、議論の停滞を招く可能性があります。当社のAI同時通訳レンタルシステムは、AI自動翻訳機「Pocketalk S2」と無線ガイドシステム「パナガイド」を組み合わせることで、リアルタイムでの翻訳と音声配信を実現し、スムーズな情報伝達をサポートします。

【活用シーン】
・国際会議
・社内会議
・セミナー

【導入の効果】
・多言語対応による参加者の理解促進
・円滑なコミュニケーションの実現
・会議の効率化

【会議向け】パナガイド AI自動翻訳機 同時通訳セット
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会議の場では、円滑なコミュニケーションのために同時通訳が不可欠です。特に、国際的な会議や多言語話者が参加する会議では、正確な情報伝達が重要になります。通訳の質は、会議の理解度や参加者の満足度に大きく影響します。本製品は、Pocketalk S2を送信機に接続することで、リアルタイムな翻訳を実現し、最大6カ国語までの同時通訳を可能にします。

【活用シーン】
・国際会議
・多言語でのセミナー
・企業内会議

【導入の効果】
・スムーズなコミュニケーションの実現
・会議の効率化
・参加者の満足度向上

【IT企業向け】AI同時通訳システム
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IT業界における国際連携では、海外のパートナーとの円滑なコミュニケーションが不可欠です。言語の壁は、情報伝達の遅延や誤解を生じさせ、プロジェクトの遅延や質の低下につながる可能性があります。当社のAI同時通訳レンタルセットは、会議やセミナーでリアルタイムに翻訳を提供し、スムーズな情報共有を可能にします。

【活用シーン】
* 国際会議
* 海外とのオンラインセミナー
* 技術提携に関する打ち合わせ
* 海外支社との連携

【導入の効果】
* 言語の壁を解消し、情報伝達を円滑化
* 海外パートナーとのコミュニケーションを促進
* 会議やセミナーの効率化
* グローバルなビジネス展開をサポート

【官公庁向け】AI同時通訳システム
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官公庁の説明会では、多様な言語に対応し、正確な情報伝達を行うことが重要です。参加者への円滑な情報共有は、説明会の理解度を高め、効果的な情報発信につながります。本製品は、説明会での多言語対応を容易にし、情報伝達の質を向上させるために開発されました。

【活用シーン】
・説明会
・会議
・研修

【導入の効果】
・多言語対応による情報伝達の円滑化
・参加者の理解度向上
・説明会・会議の効率化

自然言語AI・QA支援システム『ふれあいコンシェルジュ』
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『ふれあいコンシェルジュ』は、現在お手元にあるデータを活用し、
100件程度でも大量データでも高い精度で使える自社開発AIエンジンを
搭載した自然言語AI・QA支援システムです。

AIヘルプデスクがカスタマーサポート業務を助けます。
ルーキーでもあたかもエキスパートのように対応でき、
誰でもお客様対応の質とスピードが上げられます。

【特長】
■精度の高い独自AIエンジン
■独自チューニングで初期から高精度
■伴走支援で導入効果向上
■無料相談会を受付中

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

AIシステム『オフィスの知恵子さん』
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当社では、ドキュメントがなくても社内の質問に自動で答える
AIシステム『オフィスの知恵子さん』を提供しています。

知っている質問にはAIが即座に回答し、回答できない質問は社内の
担当者に転送。人間の回答を学習し知識を拡大します。

その他にも、毎週機能が増えていく無料で使える便利ツール集
「ツールポッド」や営業補助ツール「メルモ」等も取り扱っています。

【特長】
■初期設定ゼロで導入可能
■正確な情報を確実に提供
■全ての質問に答えられるように成長
■導入もかんたん

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

対話インターフェース型システム開発サービス
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当社では、入力インターフェースとして「人の音声」を利用した
対話型のシステム・サービスの提案・開発を行っています。

音声入力による操作には「どのような発話による操作をさせるか」という
ユーザ視点の「シナリオ」が利便性に大きく関係します。

当社が有する知見で、快適な音声操作を実現します。

【その他事業】
■IoTサービス開発
■ジオフェンシングデータ分析

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

【資料】取り扱い生成AIソリューション
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当資料では、株式会社はばたーくで取り扱う「生成AIソリューション」
についてご紹介しております。

ChatGPT連携・開発ソリューションの「GPTLUCK」の特長をはじめ、
活用分野や技術スタック、事例も掲載。

また、ユーザーの独自データを参照して回答できるようにするサービス
「PIGPT」についてもご紹介しております。是非ご一読ください。

【掲載内容(抜粋)】
■会社情報
■サービス一覧
■JDXPについて
■JDXPでのプロジェクト推進体制
■JDXPメンバー(15社)

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

新型AI通訳機『スタートークエリート』
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Startalk(スタートーク)は、この地球上の誰もが言語の壁を越えて気軽にコミュニケーションできる世界の実現を理念に掲げて生まれた、機能性とコストパフォーマンスに優れた通訳機シリーズです。最新の翻訳エンジンによる高精度な翻訳性能を誇ります。

<特長>
■Wifi不要ですぐに使える ※オフラインで17言語対応
■月額費は不要(SIM契約なし)
■かんたん操作
■世界の主要138言語に対応
■見やすい4.1インチ大型ディスプレイ
■Chat GPT対応、新型AI通訳機

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

電話自動応答サービス『IVRy(アイブリー)』
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『IVRy(アイブリー)』は、PCやスマホからすぐに登録・設定でき、
最短5分で利用が開始できる電話自動応答サービスです。

自動応答の分岐を自由に設定可能。
電話履歴の確認や録音した音声確認、電話帳管理など様々な機能を備えています。

【できること】
■新規電話番号の取得
■自由な再生テキスト
■SMSの自動応答
■メールへの受電通知
■着信フローの作成 など

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

【資料】5分でわかる ChatGPTの導入ポイントと活用事例
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当資料では、ChatGPT導入を成功させるポイントや、活用事例を
ご紹介しております。

どんな業務を担わせればいいのか、といったチューニング例や、
ユーザー体験、ハーベストループなどのポイントも掲載。

画像や図を掲載し、詳しくわかりやすく解説しております。
導入検討の際に、是非ご活用ください。

【掲載内容(一部)】
■ChatGPTでできること
■ChatGPT活用事例
■ChatGPTは特定の業務特化型として運用することが重要
■ChatGPT導入を成功させるポイント1
■ChatGPT導入を成功させるポイント2
■ChatGPT導入を成功させるポイント3

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

【欲しいデータをすぐ発見!】企業内検索エンジン『Neuron』
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『Neuron』は、クラウドストレージからオンプレまで、企業内の様々な場所、
様々なデータを横断的に賢く検索することができる企業内検索エンジンです。

使いやすさを徹底追求したシンプルな操作性で、インテリジェント機能で
検索に新たな洞察を提供。

また、誰でもすぐに使いこなせて、検索のトレンドが分析できる
管理者向けレポート機能は業務改善にも役立ちます。

【特長】
■使いやすさを徹底追求したシンプルな操作性
■インテリジェント機能で検索に新たな洞察を提供
■大容量でも安心の高コストパフォーマンス
■誰でもすぐに使いこなせる
■クリックだけで欲しい情報にアクセス
■AI-OCRで画像や手書き文章も発見
■関連性が高い文書をレコメンド
■関連キーワードをレコメンド
■類似度が高い文書をグルービング

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

AIチャットBOT『ANCHAT』
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『ANCHAT』は、普段お使いのチャットアプリに組み込むことが可能な、
「Claude3」を採用したAIチャットBOTです

部署ごとに社内ポータルが独立していているような社内手順や、
社内のノウハウ、専門知識等の誰に聞けば良いか分からない
疑問をいつでもどこでも簡単に解決。

また、RAG付きモデルANCHATの場合は自社ルールにカスタマイズ
可能なため、社内手順や会社独自の技術等も回答が可能です。

【製品】
■解析プラットフォーム「ANCAT」
■製造工程管理システム「とらむ」
■AIチャットボット「ANCHAT」

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

IVRシステム(自動音声応答システム)
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『IVRシステム(自動音声応答システム)』は、当方の多数回線へ
一旦転送することで、氏名と電話番号を録音し受付状況確認を
Webブラウザで確認し録音再生する事が可能なシステムです。

アウトバウンドのオペレータがそのファイルの音声を聞きながら
コールバックする事で、これまで取りこぼしていたお客様からの
受注を的確に拾い上げることができ、オペレータの人数を大幅に制限し、
コスト削減に貢献します。

【特長】
■インバウンドオペレータの人数を制御することが可能
■人件費・回線費などのコスト削減を実現
■拡張オプションにて24時間無人受付への対応も可能
■受信状況や録音再生はWeb画面から参照可能
■録音音声は複数の音声にも対応

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

ナレッジマニュアル for Office 365
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当社では、様々な企業様のOffice 365導入支援・トレーニング実績の
ノウハウを盛り込んだ『ナレッジマニュアル for Office 365』を
取り扱っております。

よく使われる機能を中心に、ユーザーが実施に使う画面と同じ画面キャプチャを
マニュアルに掲載。初心者でもわかりやすくなっております。

また、Office 365のアップデートに合わせてマニュアルが更新されるので
管理者様の手間が省けます。

【特長】
■知っていると便利な機能もTipsで多数紹介
■ユーザーの活用度を高める工夫
■管理者への問い合わせを減らせる
■いつでも最新の状態で使用可能
■必要なサービスのマニュアルだけ使用可能 など

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

高機能会議システム『ECO Meeting 4U』
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『ECO Meeting 4U』は、「ECO Meeting」の高機能拡張版として「議事次第
進行機能」「2種類の投票機能」を標準搭載したペーパーレス会議システムです。

文教、官公庁など、厳粛な会議進行が要求される場での運用を主眼においており、
議事次第に沿ってデジタルの利点を享受しながらスマート会議を開催できます。

【特長】
■大量の資料印刷は不要、さまざまなコストを削減
■「個別投票」と「選択投票」の2種類の投票機能
■議事次第進行機能
■出欠管理機能
■オリジナルロゴ(オプション機能)

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

AIで業務を自動化する|DialogPlay(ダイアログプレイ)
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DialogPlay(ダイアログプレイ)は、Webサイト上やLINEアプリ上で、業務をこなすチャットボットを構築・公開できるクラウドサービスです。

AIテクノロジーが、お客様対応の品質向上をサポートします。

● メールや電話に比べ、気軽に話し言葉での問い合わせができます。
● 多くの問い合わせが集中しても迅速に対応できます。
● 使いやすく、馴染みやすい対話型のインターフェイスです。
● ユーザーのやりとりを、チャットボットから人間のオペレーターへ引き継ぐことができます。
● LINEと連携できるため、どこでも情報を受け取ることができます。
● よくあるお問い合わせには24時間365日自動で応答でき、ユーザーの「いつでも」に応えてくれます。

ビジネスソリューションサービス
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当社では、音声合成・AIとカスタマーサポートを組み合わせた「リモート
コールセンター」や、情報収集・分析とセキュリティを組み合わせた
「WEB自動監視」など様々なビジネスソリューションサービスを提供しています。

エンターテイメントの最高峰を目指し続けるゲーム開発の世界で培った
新しいアイデア、技術、ツールを生み出す力をビジネスソリューションに
活用する幅広い才能が当社には結集しています。

【サービス】
■リモートコールセンター
 ・AIバトンタッチ:コールセンターAI導入で省力省ストレス化
 ・セキュリティ:画像認識で情報漏洩の徹底的防止
 ・販売促進補助機能:会話分析からの推奨
■WEB自動監視
 ・情報流出・問題情報の検索・検知:自動検知・集計・分析・対処
 ・社内情報検索管理の自動化:社内情報の整理・統合・監視
 ・データ収集・蓄積・分析:デジタルマーケティング活用 など

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

VOXX LITE
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『VOXX LITE』は、デジタル・通信技術をフルに活⽤した、情報が活字と
⾳声で同時に配信されるプラットフォームです。

発信者は原稿を「VOXX LITE」に登録するだけ。編集ツールを使って
意図した読み⽅で100%確実に発⾳します。利⽤者はスマホのカメラで
QRを読み込むだけで、誰でもすぐに使えます。

障害者情報アクセシビリティ・コミュニケーション施策推進法の
対応・普及とDXを劇的に推し進めることが可能です。

【特長】
■録⾳しないVOXXだから、簡単、早い、安い
■クラウド型のVOXXだから、今すぐ実施が可能
■情報が活字と⾳声で同時に配信されるプラットフォーム
■デジタル・通信技術をフルに活⽤

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

コール・ナビゲーター スタンダードプラン
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『コールナビゲーター』は、オフィス、店舗専用の電話自動音声応答
システム(IVR)です。

『スタンダードプラン』では、グループ転送機能で、テレワーク中の
複数担当者に一斉に呼び出す事も可能で、テレワークの電話対応を
スムーズに実現します。

また、ナレーター音声とAI音声の2種類の音声ガイダンスがあり、
急なお知らせはAI音声で発信することが可能です。

【メリット】
■テレワークでもオフィスと同じような電話対応が可能
■機会損失とイメージダウンを防ぐ
■業務効率アップで生産性の向上に貢献

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

同時翻訳機能付きオンライン会議システム『RemoSpace』
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『RemoSpace(リモスペース)』は、オンライン上で最大10人と母国語で意思疎通を
行うことができる同時翻訳機能付きオンライン会議システムです。

会議中話した音声をテキスト化して画面に表示。
テキスト化されたものは後でダウンロードが可能です。

また、従来の都度ボタンを押して翻訳などの手間がなく、同時翻訳により
外国人との会話がよりスムーズに行えます 。

【特長】
■同時翻訳
■音声をテキスト化(後でダウンロードも可能)
■日英中韓越に対応
■翻訳がますますスムーズに

※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

AIタスク管理アシスタント『サポットさん』
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『サポットさん』は、Slack連携型のAIタスク管理アシスタントです。

メッセージを自動でタスク化し、チームのタスク漏れや見逃しを防止。
手間をかけずに生産性を高めます。

Slackの埋もれ依頼、手作業のタスク登録、終わらないリマインドを解決。
特に部署間のやりとりが多いチーム (マーケティング・CSなど) に
おすすめです。

【特長】
■登録漏れゼロ
■更新漏れゼロ
■リマインド漏れゼロ

※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

音声認識管理システム『eV-ASR VOTEX-BOX』
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『eV-ASR VOTEX-BOX』は、お客様の「声」を認識(テキスト化)して、
キーワードの抽出や要点を文書化する音声認識システムです。

コールセンターの自動応答システム(IVR)において、必要項目の入力を
お客様との応対(声)から自動化することにより、オペレーターの負荷が
軽減されます。

また、通話録音している応対をテキスト化して要約することで、事後処理を
短縮します。

【音声認識管理システムの特長】
■会話の一定時間以上の無音を検知して、音声認識(テキスト化)する単位を決定
■話者毎に無音で分割した単位を日本語言語解析機能により結合が可能
■言語解析機能により、句読点の付加が可能
■業種・業務特有の誤認識を訂正する言語処理機能を搭載 など

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

外断熱用セパレーター『断セパ2型』
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『断セパ2型』は、鉄筋コンクリート建築用の外断熱用セパレーターです。

結露の原因となるセパレーターを抜くだけでなく、断熱材を固定するアンカーも
断熱ケースでカバーして、しっかり断熱。セパレーターの位置に正確にアンカーが
セットできるので墨出しや穴あけなど後打ちアンカーの手間がかかりません。

さらに、軸径より大きな内蔵ナットにM10ボルトを固定することで、
確実に高い強度でアンカーができます。

【特長】
■アンカーボルト後打ちコストのカット
■多彩な外装材に対応
■熱橋の影響を軽減
■セパレーター軸は何度も再利用が可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

2点指向性対面マイク『ピアボイス』
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『ピアボイス』は、対面2方向に指向性を持たせた対面シーンに特化した指向性マイクです。

ノイズ抑圧の設定により雑音や喧騒音と言った【声】以外のノイズを除去し会話の声のみを抽出します。
さらに2点の方向はそれぞれファイルが分離するステレオ集音となっておりますので『音声認識』にも適した集音を実現します。

【特長】
■可変式指向性機能
■雑音に強い設計
■スタイリッシュなフォルム
■ステレオファイル

■参考動画
ノイズカット実演
https://www.youtube.com/watch?v=-sI9raJA9tA

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

AI自動文字起こしレコーダー『ログミーツ』
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『ログミーツ』は、オンラインや対面を問わず、会議や授業の場で
自動文字起こしで議事録やメモの負担を減らし、言った言わないを予防し、
ヌケモレやミスを無くすAI自動文字起こしレコーダーです。

AI自動文字起こしされたテキストと音声は、すべてセキュリティサーバーに
保存され、ウェブブラウザからいつでもどこでもアクセス可能。

議事録作成は楽に正確になり、社内情報共有もスムーズに行うことができます。

【特長】
■メモ要らず:会話をすべてリアルタイム保存
■モメ知らず:該当会話を検索ですぐに探し出して確認可能
■モレ・ミス減らす:AIが自動保存したテキスト付音声を活用
■テマ減らす:実質ゼロ秒で文字起こしが完了

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

16【パイプキャップ】
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●被せるだけ、抜け落ちることもありません。
●安全対策に、目印に、防錆に

●詳しい仕様、ラインナップはカタログをダウンロードしてご覧下さい。

オールインワンMeetingボード『MAXHUB』
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『MAXHUB』は、ワイヤレス接続で最大8台同時に接続できる
オールインワンMeetingボードです。

4K表示・AG強化ガラスで、書き込みもスムーズにでき、コメント機能も搭載。
800万高解像度カメラの搭載と直観的なインターフェイスも特長です。

ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【特長】
■高解像度でWeb会議
■随時コメント書き込み
■パソコン・スマホ ワイヤレス表示/操作
■アレーマイク6個
■高解像度カメラ1個

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

同時通訳レシーバーアプリ『Recolis』
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『Recolis』は、参加者のスマホ・PCを同時通訳レシーバーにできる
音声受信アプリケーションです。

高音質な多重音声配信を利用し、音楽配信などにもご利用可能。
従来の社内会議や大規模イベントはもちろん、急増したリモート会議・
ハイブリット会議・ライブ配信にも柔軟に対応いたします。

また、使用頻度の多い場合は、基本システムを導入することもできます。

【こんなお悩みに】
■感染症対策で会議やイベントの入場制限をかけたい
■レシーバーの管理スタッフや紛失リスクを減らしたい
■Web会議と通訳音声の切り替えが大変
■会場が狭く機材量、機材費を削減したい
■Web会議のセキュリティが心配

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

LiveAgent ライブエージェント
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ライブエージェントは、ネットショップから大規模コールセンターまであらゆる業務や規模に対応できるヘルプデスクソフトです。
お問い合せ対応を見直して、顧客の信頼を勝ち取りましょう。


・メールアカウント、フォーム、チャットボタン、Twitter/Facebookアカウント、電話番号が無制限で登録・作成できます。
・チケットで対応履歴や対応状況を共有するので、対応漏れや重複対応が防げる上、スタッフ間での対応引継ぎも容易です。
・チケットにタグをつけて、問い合わせ内容を分類、レポート集計できます。
・もちろん、PC、タブレット、スマートフォンなどどのデバイスでも利用可能です。
・SLA(サービスレベルアグリーメント)設定により、問い合わせ対応時間の順守状況を可視化します。
・各スタッフの対応履歴をナレッジとして共有し、スタッフ間スキルの平準化が図れます。

中扉のスムーズな設置のためのフローティングナットの選定について
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【Before】
■従来の固定式支柱
従来の固定式支柱はネジ加工仕様になっているため、固定用ビスの
呼び込みがスムーズではなく、盤の加工精度によっては、ビスでの
固定が上手くいかなかったり、工数がかかる場合があります。
 ↓
【After】
■ローレットビス
フローティングナット付き支柱またはフローティングナット仕様に
することにより、ローレットビスの呼び込みがスムーズになります。
組立をする時に多少、中心のズレがあったとしても、ビスとの締結が
簡単にできるため、盤全体の製作工程を簡素化することができます。

※詳しくはカタログをご覧頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

河川水位警報ユニット『KSN-01』 
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『KSN-01』は、その場で回転灯とブザーで通知し、ネットワークからも
アクセス可能な河川水位警報ユニットです。

水位をリアルタイムに監視し、急激な増水を検知して即時、注意喚起の
ための回転灯を点灯し、ブザーを鳴らします。

災害により万が一、通信システムが不通となった場合でも現地水位の
状態により増水を感知して回転灯とブザーは起動しますので
周囲の住人はより確実に警報を知ることができます。

当製品は、装置として独立性の高い設計となっており1台からご使用になれます。
導入後は月々の電気代と通信料・利用料でメール、ウェブ機能が使えます。

【特長】
■急激増水警報機能
■メール送信機能
■遅延なし
■低価格

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

カスタマーサポート代行サービス
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当社では、24時間365日運営により、土日祝・深夜のお問い合わせまで
幅広くサポート可能な『カスタマーサポート代行サービス』を
提供しております。

当社オペレーターが貴社に代わり、お客様からのお電話に応対します。

クレーム対応やキャンペーン事務局など、大事なお客様の声を逃さず、
細かい商品説明やサービスについてのご案内、機器故障時などの緊急対応、
保険・クレジット会社の時間外事故受付などにもご活用いただけます。

【特長】
■人件費を抑えて24時間365日の保守体制を安価に実現可能
■携帯電話・携帯メール・FAX送信など多彩な報告体制でお客様の声を逃さない
■担当別・優先順・貴社のシフトに併せた報告処理により負担を軽減
■留守番応対数は多くないが、的確な応対と迅速な連絡が必要な方にお勧め
■低価格のため、人件費などの経費も大幅削減が可能

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

音声認識テレホンガイドシステム『VS-ONT05』
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『VS-ONT05』は、欲しい情報が声で呼び出せるテレホンガイドです。

利用者が思いついた言葉を電話で話すだけで、コンピュータが内容を
理解して対応する「人にやさしい」システムです。

また、情報の更新が容易に行え、コード表がなくとも利用できるので、
すでにサービスを導入されている自治体や団体でも、利用率の向上が図れます。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【特長】
■あいまいな言葉にも対応する音声認識機能
■使いやすい・見やすいUI設計
■自社スタッフが対応する保守サービス

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

チャットボット『sAI Chat』
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『sAI Chat』は、AI(人工知能)を活用し顧客との
1to1コミュニケーションを可能とするチャットボットです。

ユーザーからの質問を認識し、ふさわしい回答をボットが「自動応答」
もしくは「回答候補をチャットオペレーターに提示する」ことで
問い合わせ対応を効率化します。

【特長】
■24時間自動で顧客対応
■自動・半自動のハイブリット型
■人間のような自然な会話
■使えば使うほど賢くな
■わかりやすい管理画面

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

クラウド型CTIサービス・コールセンターシステム『CT-MAX』
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『CT-MAX』は、インバウンド(受電)・アウトバウンド(架電)の
どちらにも対応可能なコールセンターシステムです。

Salesforceをはじめ、様々な外部CRMとの連携も可能。
24時間365日安定して稼働するサービスをご提供いたします。

ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【特長】
■豊富な機能
■高い信頼性
■高いセキュリティ
■柔軟な対応
■親身なサポート
■簡単・手軽に導入

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

クラウドコミュニケーションAPIサービス『Twilio』
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『Twilio』は、電話やSMS・ビデオ・チャット・FAX・SNSなど世の中にある
様々なコミュニケーションチャネルをWeb・モバイルアプリケーションと
つなぐ「クラウドコミュニケーションAPI」です。

従来の電話/SMSを用いる開発コストや環境・工数などの諸問題を解決。
本サービスを利用することで、快適に企画・開発に注力することができます。

【特長】
■驚くほど簡単な連携
■構築・維持のコストが不要
■アウトプットを最大化
■従量課金制

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

やさしい日本語支援化サービス『伝えるウェブ』
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『伝えるウェブ』は、機械学習(AI)による「やさしい日本語」翻訳エンジンです。

変換ボタンを設置するだけで、今あるサイトを「やさしい日本語」対応サイトに
変身させることができます。新しくサイトを作る必要がないのがポイントです。

また、手作業でのやさしい日本語対応文書の作成をサポートする
「やさしい日本語エディタ」を管理画面に搭載しています。

【特長】
■今あるサイトをAIによる自動翻訳で「やさしい日本語」対応
■印刷物やSNSも「やさしい日本語」化が簡単に
■デザインを崩さない「ルビ振り」
■速度やピッチなども調整できる音声読み上げ

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

上下水道の整備に!推進工法用機械総合カタログ
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『推進工法用機械総合カタログ』は、上下水道をはじめとするインフラ整備に
活躍する油圧システム機器メーカー長野油機の総合カタログです。

揺動圧入式立坑構築機を使用した無振動・低騒音で地球に優しい工法「PIT工法」
や、耐震・水密性も備えた特殊支管を採用した「ストライク工法」等を掲載。
推進用ジャッキや元押ジャッキなども掲載されています。

【掲載内容】
■PIT工法
■DRM工法
■ストライク工法
■うりん坊工法
■ピットミニ工法 など

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

同時翻訳オンライン会議システム『RemoSpace』
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当資料では、同時翻訳とオンライン会議が融合した翻訳システム
『RemoSpace(リモスペース))』について紹介しています。

同時翻訳を導入したことで、通訳を必要とすることなく、
外国語が理解できない人も外国人との意思疎通が可能。

おすすめの使い方をはじめ、今後のアップデートや発売記念キャンペーン、
当製品を扱っていただける代理店様の募集などを掲載しています。

【掲載内容(抜粋)】
■ビジョン
■RemoSpace(リモスペース)とは?
■RemoSpace(リモスペース)の特長
■同時翻訳とは?
■RemoSpaceのおすすめの使い方

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

チャットボット搭載業務自動化プラットフォーム『dArwIn』
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『dArwIn』は、確認と意思決定を必要とする業務プロセスを自動化する
ためのチャットボット型オートメーションプラットフォームです。

ヒトとシステムのシームレスなコラボレーションを実現するため
業務の自動化に必要な豊富な機能を提供し、プログラミング作業なしで
ドラッグ&ドロップで直感的に操作ができるほか、単純なFAQに加え
現在ご利用中の業務システムやRPAツール、Excelなどと連携し、
業務で実践的に使えるチャットボットアプリを社内外向けに作成・運用できます。

【特長】
■様々なサービスへシームレスに連携
■マルチデバイスプレイスでのユーザー利用
■一連の業務プロセスを自動化するWF
■楽々データ分析
■24時間休まず自動応答
■ローコード/ノーコードによる即時改善活動

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

IT-Manager SD(アイティマネジャーサービスデスク)
ダウンロードお問い合わせ

『IT-Manager SD』は、社内システムの問題を可視化し、
IT部門の生産性を向上するプラットフォームです。

当製品を利用することで、多忙な情報システム部門の生産性向上・
業務効率化に貢献するとともに、事業成長・ビジネス成長を担う
目指すべき情報システム部門への変革を実現します。

【特長】
■AI自動学習による回答精度の向上
■プロセス応答による申請業務自動化
■データ一元化分析による問題点の可視化

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

質疑応答サービス『Ask!』
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『Ask!』は、クラウド上の質疑応答サービスです。

いただいたご質問を確認し、ネイティブの翻訳者が
短時間で的確なコメントを付けて回答。

当社で担当した翻訳以外でもご利用可能ですので、
例えば他社の翻訳物に質問がある場合などにも
ご活用ください。

【特長】
■翻訳リソースのメンテナンス
■便利な質疑応答サービス
■テキスト修正のサポート
■プロジェクト毎の翻訳レポート

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

システム開発サービス
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当社では、スクラッチ開発とAI連携によるシステム開発で、
業務課題を解決いたします。

AI導入プランニングをはじめ、AIソリューション開発や、
ネイティブシステム開発、継続運用・内製化支援などが可能。

その他、ユーザビリティとデザインを重視したWEB制作や、
グラフィック制作、SEO・MEO対策なども承っています。

【サービス】
■AI導入プランニング
■AIソリューション開発
■ネイティブシステム開発
■継続運用・内製化支援

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

AIを活用した社内情報検索サービス『Arrow Search』
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『Arrow Search』は、社内のどこかにあるハズの様々な文書の中から、AIを活用することで欲しい情報を見つけ出すことのできるクラウドサービスです。

検索窓から話し言葉で入力できる“あいまい検索”に対応しており、
使用方法を教わらずとも普段インターネットで検索をするような気軽さで利用できます。

検索結果は関連性の高い文書をランキング形式で表示、
AIが選択した文書にフィードバックを繰り返すことで検索精度もさらにアップします。
保存場所やファイルを改めて整理する必要は無く、スムーズな導入が可能です。

【活用シーンの例】
■技術職・営業職
 (資料・事例・技術情報などのスムーズな共有を実現)
■コールセンター・ヘルプデスク・総務問合せなど
 (基礎的な問い合わせ電話が減少、応対負担を低減)
■サーバー更改時のナレッジベース強化
 (NotesDB等に保存される文書を調べやすくすることで知見を活用)
■社内問合せ用チャットボット改善
 (回答不可をなくすことで、エンドユーザーの満足度UP)

※活用シーンの詳細は「ダウンロード」より、PDF資料をご覧ください。

自分の声ソフトウェア『ボイスター』
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『ボイスター』は、キーボードなどから入力した文章を、「あの声」
「あの口調」で再現する音声合成ソフトウェアです。

録音した声を、加工せずに利用することにより、高い本人性の再現が可能。

高い声・太い声などの声質、抑揚や語尾のくせなどの口調も、その人らしさ
として再現します。

【特長】
■リーズナブルなコストで自分の声を再現できる音声データベースを作成
■日常生活で使われる言葉を幅広くサポート
■日常生活での利便性を考慮した実用的なユーザインタフェース

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

チャットボット『DialogPlay』
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『DialogPlay』は、ホームページやLINEアプリ上でチャットによる
自動応答サービスを、簡単に構築できるクラウドサービスです。

自動応答の質を左右するシナリオ作成は専門知識などは不要で、部門担当者が
直接構築・編集いただけるオペレーション環境を提供しています。

30日間無料で使えるトライアル版をご用意しております。
お気軽にお問い合わせください。

【こんな課題を抱えている企業のお役に立ちます】
■ホームページのアクセス数に対して思いのほか問い合わせが少ない
■お客様対応の品質向上とそれに伴うコスト削減を同時に叶えたい
■ホームページ経由の商談や売上を飛躍的に伸ばしたい
■お客様の声を製品やサービスの向上に活かしたい
■社内業務の効率化をはかりたい

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

オンラインサロン 開発制作サービス
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当社では、オンラインサロンの開発・運用業務にフォーカスした事業を
展開しております。

10万規模の同時接続にも耐えるサーバーシステムを構築し、
ライブ配信や予約決済、Eラーニング、セキュリティシステム、
コミュニティ、仮想通貨連携など、付随するシステムの開発実績も多数。

オンラインサロン・会員制ファンサイト・会員制ウェブサイトの制作なら
当社にお任せください。

【当社の特長】
■会員制サイト開発において高度な技術力を保有
■買い切り制システムによるランニングコストの徹底削減
■豊富なプラットフォーム開発実績
■経済産業省認定 認定情報処理支援機関(SMEサポーター)
■各種コンサル(Google広告認定資格など保有) など

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

音声・言語ソリューション
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ソフトウエア技術株式会社の『音声・言語ソリューション』をご紹介します。

当社は20年以上にわたり音声に関わるシステムを手がけてまいりました。
音声技術は、この間に格段の進歩があり、様々なことがコンピュータで
実用化されてきました。

こうした技術を背景に音声に関わるシステム構築をお請けいたします。
お客様のご要望を伺い、好適なソリューション提供に努めさせていただきます。

【システム】
■音声認識
■音声合成
■声紋認証
■文章要約
■感情解析
■構文解析

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

Jitsi Meetを利用したTV会議システム構築
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当社では、「Jitsi Meet」を利用したTV会議システム構築を承っております。

アカウントを作成したり、コンピューターにクライアントソフトを
インストールしたりする必要はなく、ウェブブラウザやスマートフォンから
完全無料で、セキュアなビデオチャットが利用可能。

さらに、Googleカレンダーと連携させることでイベントに応じた
チャットルームを作成することができます。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【Jitsi Meetの特長】
■セキュリティに安全なシステムを提供
■Webブラウザで利用できる
■スマホでTV会議に参加できる
■デスクトップ共有が利用できる
■会議の情報を録画できる 他

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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AI(人工知能)におけるチャットボットとFAQ自動応答

AI(人工知能)におけるチャットボットとFAQ自動応答とは?

AIチャットボットとFAQ自動応答は、自然言語処理技術を活用し、ユーザーからの問い合わせに対して自動で回答を提供するシステムです。これにより、顧客満足度の向上、業務効率化、コスト削減を実現します。特にIT・DX推進業界では、複雑な技術的問い合わせやサービスに関する質問への迅速かつ正確な対応が求められるため、その重要性が高まっています。

​課題

回答精度のばらつき

AIが学習したデータに偏りがあったり、質問の意図を正確に理解できなかったりすることで、的外れな回答や不十分な回答をしてしまうことがあります。

導入・運用コストの高さ

高機能なAIチャットボットの導入には初期費用がかかり、継続的なメンテナンスや学習データの更新にもコストが発生します。

複雑な問い合わせへの対応限界

定型的な質問には対応できても、専門知識を要する複雑な問題や、複数の要因が絡む問い合わせには、人間のオペレーターによる対応が必要となる場合があります。

ユーザー体験の低下リスク

回答が不十分であったり、会話がスムーズに進まなかったりすると、ユーザーは不満を感じ、サービスへの信頼を失う可能性があります。

​対策

継続的な学習とチューニング

実際の問い合わせデータを分析し、AIモデルを定期的に再学習・調整することで、回答精度を継続的に向上させます。

段階的な導入とスモールスタート

まずは限定的な範囲や簡単な質問から導入し、効果を確認しながら徐々に適用範囲を広げることで、コストを抑えつつリスクを管理します。

有人対応へのシームレスな連携

AIで解決できない問い合わせは、スムーズに人間のオペレーターに引き継ぐ仕組みを構築し、ユーザーの離脱を防ぎます。

パーソナライズされた対話設計

ユーザーの過去の履歴や状況に合わせて、より個別最適化された情報提供や対話を行うことで、満足度を高めます。

​対策に役立つ製品例

対話型AIシステム

自然言語処理能力が高く、多様な質問に対応できるAIモデルを基盤としており、カスタマイズ性にも優れているため、様々な問い合わせに対応可能です。

FAQ自動生成・管理ツール

既存のFAQデータを分析し、AIが自動で回答候補を生成・更新するため、FAQのメンテナンス工数を削減し、常に最新の情報を提供できます。

カスタマーサポート自動化ソリューション

チャットボット機能に加え、有人対応への連携や問い合わせ分析機能も備わっており、包括的なサポート体制を構築できます。

社内ヘルプデスク自動化システム

社内システムや業務プロセスに関する質問に特化して学習させることで、従業員の自己解決を促進し、IT部門の負担を軽減します。

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