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口コミの解析とは？課題と対策・製品を解説
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マーケティング・販促における口コミの解析とは？
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『PROMO(プロモ)』は美容に特化したモニターサイトサービスで、
登録ユーザーは、話題のコスメ、サプリメントなど美容の商品や
サービスを無料でお試しいただけます。
企業様の商品をモニターにお試し・サンプリングするだけではなく、
その結果をモニターの各種SNSでの自然発生のクチコミ、
また、そのクチコミや体験談をファクトとしてご提供します。
なお、運用型広告やアフィリエイトのバナーやLPへ活用することで効果を高めます。
【こんなお悩みがあればご相談ください】
■SNSのクチコミで拡散したい
■お試し体験してもらい、アンケートを取りたい
■新規顧客やファンを獲得したい
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
PROMO
市場のニーズやターゲットの把握をすべく、アンケートモニターに対して
ご自身で調査ができる「サーベロイド」を利用した販促企画の部署に所属する
お客様の調査事例を紹介いたします。
会社で発売している美容に関する商品について、今まで計測していた購買率に
各年代で変化があり、購買データからは読み取れない消費者心理を確かめたく
調査を行いました。
調査後は、実際にアンケートを実施してみて現状の実態について把握する
ことができ、今後の方向性を決めていくうえでも定量的なエビデンスを
持って意思決定ができたというご感想もいただいております。
【調査概要】
■調査目的：自社製品に関する受容性調査
■調査方法：インターネット調査(サーベロイドを利用)
■調査対象：20～59歳/女性/商品購入経験あり
■回収数：各年代100名ずつ(計400名)
※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
販促企画部署様のニーズ・ターゲット把握調査をご紹介【調査事例】
『Flora Expert』は、floraのユーザーを対象に、プロダクト開発前の市場調査から
開発後の市場調査、実証実験をワンストップでサポートするサービスです。
市場調査では、欧米の高度なマーケティングリサーチで用いられるJTBD論や、
日本の女性に合わせて独自で開発した数年間のノウハウに基づき、アンケート調査、
プロブレムインタビュー、ソリューションインタビューを実施いたします。
ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。
【サービス内容】
■市場調査：アンケート調査、プロブレムインタビュー、ソリューションインタビュー
■実証実験：被験者募集・実験の実施・データ分析・効果検証等すべて
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。
市場調査支援サービス『Flora Expert』
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マーケティング・販促における口コミの解析
マーケティング・販促における口コミの解析とは？
コスメ・美容総合業界におけるマーケティング・販促の口コミ解析とは、消費者が製品やサービスに対して抱く意見、感想、評価などを、SNS、レビューサイト、ブログなど多岐にわたるチャネルから収集・分析し、マーケティング戦略や販促活動の改善に活かすプロセスです。これにより、顧客ニーズの把握、製品開発のヒント獲得、効果的なプロモーション施策の立案が可能となります。
課題
口コミ情報の膨大さとノイズ
インターネット上に溢れる膨大な口コミの中から、マーケティングに有用な情報を抽出し、無関係な情報や重複した意見を除外することが困難です。
感情・意図の正確な把握の難しさ
テキストデータから、消費者のポジティブ・ネガティブといった感情や、購入意向、不満点などの真意を正確に読み取ることが技術的に難しい場合があります。
リアルタイムなトレンド追従の遅延
消費者の声は常に変化するため、最新のトレンドや話題になっているキーワードをリアルタイムで捉え、迅速に分析結果に反映させることが課題となります。
分析結果の施策への落とし込み
収集・分析された口コミデータを、具体的なマーケティング施策や製品改善にどのように繋げるか、その実行プロセスが不明確になることがあります。
対策
自然言語処理技術の活用
AIによる自然言語処理技術を用いて、大量のテキストデータを自動で解析し、キーワード抽出、感情分析、トピック分類などを効率的に行います。
専門的な分析ツールの導入
口コミ分析に特化したSaaSツールを導入することで、収集から分析、レポート作成までを一元管理し、専門知識がなくても高度な分析が可能になります。
継続的なモニタリング体制の構築
定期的に口コミデータを収集・分析する仕組みを構築し、変化する消費者の声を常に把握することで、タイムリーな施策立案に繋げます。
分析結果の可視化と共有
分析結果を分かりやすいダッシュボードやレポートで可視化し、関係部署間で共有することで、具体的なアクションプランの策定を促進します。
対策に役立つ製品例
ソーシャルリスニングシステム
SNS上の会話やレビューサイトの投稿をリアルタイムで収集・分析し、ブランドや競合に関する消費者の声を可視化することで、マーケティング戦略の立案を支援します。
テキストマイニングソフトウェア
大量のテキストデータから、頻出単語、共起関係、感情などを抽出し、消費者の隠れたニーズやインサイトを発見するのに役立ちます。
顧客フィードバック管理システム
アンケート回答や問い合わせ内容などの顧客からの直接的なフィードバックを一元管理し、製品・サービスの改善点や顧客満足度向上に繋げます。
AI搭載レコメンデーションエンジン
過去の購買履歴や閲覧履歴、さらには口コミ分析から得られた顧客の嗜好を学習し、個々の顧客に最適な商品や情報を提案することで、販促効果を高めます。
