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外国人対応接客とは？課題と対策・製品を解説
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リアル店舗の運営・接客における外国人対応接客とは？
近年、訪日外国人観光客や国内在住外国人の増加に伴い、EC・店舗運営業界では、リアル店舗における外国人のお客様への円滑な接客が不可欠となっています。これは、言語の壁を越え、文化的な違いを理解し、すべてのお客様に満足いただける購買体験を提供するための取り組み全般を指します。目的は、売上向上、リピート率の向上、ブランドイメージの向上、そして多様な顧客層への対応力強化です。
各社の製品
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【会議室向け】電子黒板「MIRAI TOUCH(ミライタッチ)」
HoloD
『HoloD』は、ホログラムを使用して、映像と体の動きをオフィスに伝達
することで、リモートワーカーがオフィスでの気軽なコミュニケーションを
支援するサービスです。
リモートワークの導入にあたって、遠隔になることで円滑な
コミュニケーションができないなどの課題が挙げられます。
当サービスを利用することにより、オフィスワーカーは、実際にオフィスに
存在しているようにリモートワーカーに話しかけたりでき、他のオフィス
ワーカーと同じようなコミュニケーションをとることができます。
【特長】
■相手の存在感を感じながら目線を合わせた会話が出来る
■オフィスのように合間での 会話や言葉のニュアンスを伝えやすい
■化粧や身だしなみを気にせずリラックスして相手と話せる
■簡単なボタン操作のみですぐに相手と繋がれる
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
サイネージ型AI顔認証付体温検知システム『CTI-T66』
『CTI-T66』は、恒温装置内蔵のサイネージ型AI顔認証付
体温検知システムです。
±0.3℃以内（1～1.5m推奨）の精度で高速に体温測定。
体温検知対象者のマスク装着／非装着を判定＆表示、マスク装着時の
顔認証にも対応します。
また、メールによる通知、管理ツールによる遠隔監視が可能です。
【特長】
■テキスト読み上げ機能で音声アナウンスを自由に変更できる
■最大1万人分の顔認証用データ登録が可能
■最大10万件の検温ログを本体に保存
■省スペースな縦型表示切替機能にサイネージ機能もプラス
■メールによる高体温者検出通知（別途WiFi環境の準備が必要）
■簡単設置＆キャスタ移動可能
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
AI人物認証付き受付システム『GT-Reception』
『GT-Reception』は、AIを活用した高速かつ高精度な人物認証により、
登録データベースとの照合を行う受付システムです。
来訪者の顔をAIが認識する「高速AI人物認証機能」は、
1人につきわずか3枚の顔写真の登録で、高速かつ高精度な人物認証が可能。
また、眼鏡やマスク装着時の人物特定にも対応しています。
本システムの導入により受付業務の効率化や省力化が図れ、
記憶に自信がない場合や初対面でもスムーズな来客対 応が可能です。
【特長】
■AI人物認証を用いたスピーディーな受付対応
■既存のタブレットとPCで運用でき、コストを抑えた導入が可能
■予定登録・会議室予約・履歴作成など必要十分な機能
■受付を常時監視して動画を一定期間残せるオプションも用意
■エンジニアが導入・保守・運用を手厚くサポート
※詳しくは資料をご覧ください。お問い合わせもお気軽にどうぞ。
コミュニケーションロボット『チャピット』
コミュニケーションスタンド 『コミニスタ』
『コミニスタ』は、ビジネスシーンやフォーマルエリアでのAIによる接客に
適したコミュニケーションスタンドです。
画像、動画、アプリなどの画面操作の他、タッチ操作や音声発声、
音声認識を用いて、利用者と分 かりやすいコミュニケーションを
とることができます。
当製品自体でも、多様なコンテンツやアプリケーションを提供する
ことができますが、他のシステムと連携したり、他のWEBページを表示
することで、提供できるコンテンツ、アプリケーション、システムを
拡張できます。
【特長】
■ビジネスシーンやフォーマルエリアでのAIによる接客に好適
■AIにWatsonを採用し、コミュニケーション（対話）の範囲、内容、品質を向上
■専用クラウドにより遠隔から簡単に設定・操作が可能
■多言語でのコミュニケーションが可能
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【無人受付・ロボット受付】ロボット『企業受付 for Sota』
受付対応に多くのスタッフが巻き込まれていませんか？
『企業受付 for Sota』で、ロボットを活用した働き方改革を、
受付から始めることができます。
お客様の顔情報をSotaのカメラで撮影し、来訪履歴に記録。
顔認証機能を活用すれば、より詳しい情報と合わせて来訪履歴を管理できます。
また、当製品ご利用のためのセットアップが完了したモバイルルータをご提供。
ご導入にあたってのネットワーク要件に関しましては、当社までお問い合わせください。
【特長】
■会社の受付で、工場の入り口でロボットがお客様に応対
■管理システムで来訪履歴を管理
■セキュリティの強化・来訪履歴のデジタル化
■当製品ご利用のためのセットアップが完了したモバイルルータをご提供
■3色展開（ライトブルー・ネイビー・オレンジ）
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
AIコミュニケーションシリーズ
カウンター端末（透明ディスプレイ利用）
可視光IDクロスランゲージガイダンスシステム『Lpis(TM)』
『Lpis(TM)』（エルピス）は、可視光ID照明を利用した多言語ガイダンスシステムです。
LEDを光源とした明かり（ライト）から送信されるID信号を
スマートフォン等のインカメラで受信することでIDに紐づいた情報を表示。
情報はテキスト、音声、動画での表示が可能です。
端末のOSの言語を自動で認識し、端末のOSにあった言語を自動選択し、
ガイダンスします。アイデア次第では 、さまざまな分野への応用が期待できます。
【特長】
■レスポンスの速さ
■低コストで運用
■混雑に強い
■LED照明が機器に
■防犯・セキュリティ
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
スマートホームミラー
『スマートホームミラー』は、Android OSを搭載した鏡。
Google Playストアからアプリケーションをダウンロードし、天気や
ニュース・時刻・SNSをチェックしたり、カメラや音楽を楽しんだり、
Googleアシスタントを活用した音声検索ができます。
【特長】
■ミラーにAndroid OSを搭載。
■身支度をしながら天気、時間、SNS、ニュースを確認。
■Google Play ストアでお好みのアプリケーションをダウンロード。
■カメラ搭載 。カメラを使ったアプリケーションも利用可能。
■鏡を見ながら動画の視聴。フィットネスやメイクに。
■Bluetooth搭載。体組成計などのスマート家電と連動。
■Googleアシスタントを活用した音声検索ができる。
■ACアダプターのコンセント接続とWi-Fi環境ですぐに利用可能。
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
対話型AI接客システム『ダイナレセプション』
『ダイナレセプション』は、情景認識機能を持ったAIアバターが受付、接客、
ご案内等の業務を行う対話型AI接客システムです。
来訪者の存在を認識し、会話を開始。
来訪者情報を取り逃さない3重4重の呼び出しを行います。
AIは飛沫を出さない事を基より、対話操作により電話やタッチパネルなどに
触ることでの感染リスクも回避できます。
【特長】
■接客をスマートにする
■低価格（参考価格：初期費用1５万円～、保守費用2万円～）
■受付・検温・顔認証をAll in Oneで実現
■顧客の来訪を画像認識AIが話しかける
■本人や部門のPCやスマホに来訪通知が届く
■AIが来訪者の発話意図を的確に解釈する
■感染対策（飛沫フリー、接触フリー）
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
遠隔サービスロボット
当社では、遠隔地よりお客様へサービスやご案内を行う
『遠隔サービスロボット』を開発しております。
人はもちろん、アニメ、バーチャルキャラクター、
声に反応するグラフィックインターフェイス など、
使い勝手に合わせた変更、制作が可能です。
【特長】
■ロボティクス+ハイクオリティストリーミング
■1:n システムにより1人が複数拠点を兼任
■ラグジュアリーで上質な空間への展示を実現
■シーンと業種で選択する遠隔参加表現
■広視野コックピットによるオペレーションシステムもご用意
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
※お問い合わせはお電話だと対応できない場合がありますので、
お問い合わせフォームからいただけるとスムーズです。
タブレット受付システム『SignZ for Biz』
『SignZ for Biz』は、オフィスなどの受付をタブレットで演出し、
簡単な操作でゲストの入退室管理ができるスマートレセプションシステムです。
タブレットを複数台設置すれば、混み合うレセプションでも
無人でスムーズにゲストを受付けることが可能です。
【特長】
■タッチペンを使用して、御名前、訪問先（面会先）、
訪問（来社）目的などを記帳できる
■指定されたPCに記帳データは転送され、呼出し音を鳴らす ことが可能
■宅配業者など記帳が不要な場合は、呼び出し音だけ鳴らすことが可能
■記帳データは入退室の証左として保存され、印刷可能 など
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
四足歩行ロボット【不規則な地形も自由に散歩！】
テレビ電話通訳サービス『かんたん 通訳』
AI案内ロボット『Cruzr』
次世代受付システム『T-Concierge』
チェリー無垢材 サイズカット
チェリー無垢材をミリ単位でオーダーサイズにカットしてお届けします!
各種加工・塗装も承ります!
豊富な樹種と木材メーカーとしての品質・納期で、お客様のご要望にお応えします！
階段、カウンター、造作材などに是非お使いください！
樹種名 チェリー
品種 バラ科サクラ属 広葉樹
比重 0.60
産地 中南米北部、アメリカ東部、カナダ大西洋岸
特徴 強度だけでなく、見た目も美しい。
黒い斑点や小さな脂つぼが入っていることがある。加工は容易。
乾燥すると安定した強い材料となる。
用途 造作材、化粧合板、床材、家具材、楽器、棺
注意点 美しい仕上がりで使うほどに飴色に変わり高級感が出るため、
家具材としての価値が高く、重宝されている木材。
タッチレスインターフェイスシステム『aeroTAP evo』
【UKABU導 入事例】通信機器メーカーA社
当社で取り扱う『UKABU』を通信機器メーカーA社へ導入した事例をご紹介します。
導入前は、全ての商談になった顧客に、商品パンフレットの同じ説明を実施。
その結果、検討しますとなったまま失注が多くありました。
当製品採用後は、顧客の業種や課題ごとに、必要機能と商品を使った解決方法を
案内できるようになり、商談の場での見積もり依頼や受注が増加しました。
この他に、ソフトウエア会社での導入実績もござい ます。
【事例概要】
■課題
・全ての商談になったお客様に、パンフレットの同じ説明を実施していた
・検討しますとなったまま失注が多かった
・営業会議では活動量を増やすよう指示が多く、商談の内容まで見ていない
■効果
・顧客の業種や課題ごとに、必要機能と商品を使った解決方法を案内できた
・営業会議では、商談の進め方の共有が活発になった
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
決済機能付きオンライン接客サービス『MeeChaa』
AI接客・受付システム 業務向けLLM活用モデル
対面式業務用翻訳機『Mayumi Biz Plus』
顔認証を利用したARアプリ
壁面投影型VR『MK PLAYER360』
コミュニケーションロボット『Ohmni（オムニ）』
『Ohmni』は、新たなテクノロジーを使用したコミュニケーションロボットです。
家族と離れていても近くに感じられskypeや FaceTime callとは全く異なる経験を
提供。世界のどこからでもワンクリックでアクセス可能で、自由で驚く程自然に
見たい場面を自由に見たり、行きたい場所に行くことが可能です。
当製品は見ているものを常に管理するという負担もなく、指を持ち上げることすら
必要ありません。
【仕様】
■13メガピクセルのスナップショットとスーパーズーム機能を備えた4Kカメラ
■10.1 "HDIPSタッチスクリーン
■高速でシャープなHDビデオストリーミング
■95Wh LiFePO4バッテリー（6時間以上）
■Ohmni Glide Driveブラシレスモーター（精密エンコーダー付き）
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
電子黒板『RP02シリーズ』
固定式ロボット『AFOBOT』
【資料】AIアシスタントPLEN Cubeによる入退館AI化
システム『通信・音響システム』
HMM型破砕機『HMMシリーズ』
無人受付案内システム『iPult(アイプルト)』
『iPult(アイプルト)』は、｢受付案内システムNeprog」の10年間の実績を
基にiPadの操作性とデザインを重視した無人受付案内システムです。
wifiを使わず、すべての接続を有線式で行うことにより、より高品質な音質と
安定した動作を実現しました。
さらに、受付業務の効率化を強力にバックアップする充実機能の提供に加えて、
お客様ごとのご要求にも対応したカスタマイズ機能開発も対応いたします。
【特長】
■デジタルサイネージとして活用できる待受け画面
■バイリンガル機能(英語表記対応)
■iPadを有線LANで接続
■自動切断機能
■かんたん設置・検索・設定
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
顔認証無人受付システム『AI受付嬢』
『AI受付嬢』は、来訪回数が多いお客様ほどより顔を覚えていくAI搭載の
顔認識無人受付システムです。
初回登録をすれば2回目以降、当製品の前に立つだけで受付完了。
タッチパネルに、前回対応した担当者の内線呼出ボタンが表示され、取次も簡単かつ
確実に行うことができる次世代の受付システムです。
当製品は、お客様が訪問するごとにお客様のお顔を記録。記録データを元に自己 学習し、
訪問するごとに、より正確な認識を行えるようになります。
【特長】
■顔認識で担当者への取次を簡略化
■初回登録は名刺を読み込みだけの簡単登録
■AI機能でお顔を学習
■登録情報はお顔がわかる顧客データとして蓄積
■台帳記帳不要
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
コミュニケーションロボット『Sota』
当社が開発したコミュニケーションロボット『Sota』をご紹介します。
ネイビー・オレンジ・水色の3色をラインアップ。大型ショッピングモールや
演芸ホールでの呼込み、検温ロボットとしてなど、幅広い場面で活躍します。
また、クラウド型ロボットプラットフォームサービス「ロボコネクト」との
接続が可能。日本語・英語・中国語・韓国語の4ヵ国語に対応し、多言語での
情報発信が行えます。
【仕様(一部)】
■外形：280(H)×140(W)×160(D)mm
■自由度：合計8自由度(胴体1軸、腕2軸x2、首3軸)
■重量：763g
■CPU：Intel(R) Edison
■電源：ACアダプタ(12V 4A)
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
AIサービス ロボット『AKARI』
無人受付システム『オレッセライト：タッチレス』
非接触ディスプレイ『xTrace』
ハイパーダインAIデジタルヒューマン
iPad受付システム『Smart at reception』
『Smart at reception』は、
既存内線を活用できるiPad受付システムです。
先進的でおしゃれな受付を低コストで再現。
ソフトバンクのグループ会社提供サービスなので、安心してご利用いただけます。
【特長】
■既存のPBXを使用し、資産を有効活用
■Dialpadなどのクラウド型電話システムにも対応
■電話はもちろん、メール・Slack・LINE WORKS・Chatworkの通知など様々な連絡方法を併用可能
■来訪者の入退出履歴の管理
■来訪予定をス ケジューラ（Office365・G Suite）と連携
■AI受付機能 音声による受付・学習機能搭載
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
自律移動型サービスロボット『AYUDA』
サイドウォール式傾斜搬送コンベア『ベルトールBS』
『ベルトールBS』は、破砕機や加工機からの排出と、フレコンや後工程機械
への投入など、傾斜搬送を必要とするあらゆる場面で活躍できる
コンベアです。
ベルトと同じ材質の両サイドのアコーディオン(ジャバラ・ベローズ)構造の
サイドウォールが、コンベアガイドの役割をすることで、小さく数のある
ものも確実に搬送。ベルト自身がガイドの役割をするので、擦れて傷がつく
こともありません。
【特長】
■サイドウォール式 傾斜搬送コンベア
■傾斜搬送
■バラ物・かさ物・粉粒体の搬送に適す
■ベルト種類や横桟サイドウォールの大きさ、ベルト幅・機長・傾斜角度など、
搬送物やお客様の工場レイアウトに応じて、最適な仕様をご提案
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
機械式ブリケット成形機『BRIKシリーズ』
『BRIKシリーズ』は、木材工場からでる端材や間伐材などからなる
木質ペレットやブリケットを活用し、暖房・給湯などの熱利用や発電が
できるブリケット成形機です。
2000kg/cm2の圧力で24時間稼動が可能で、1時間に200～2000kg/h(2t)の
生産量のシリーズをご用意しています。
機械式である当機のブリケットは品質・圧縮率・発熱量において、
油圧式成形機のブリケットに比べて遥かに優れた製品を成形。
丸型、四角型、内部空洞型、パックス（短いブリケット）など
様々な形状を1台で生産することも可能です。
【特長】
■高い信頼性と高耐久・高寿命
■メンテナンス容易性と生産コスト
■精度の高い構造 設計
■非常に高い圧縮成型能力
■大幅な減容
※詳しくはカタログをご覧頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
ビデオ通訳サービス『テレビde通訳』
『テレビde通訳』は、スマホやタブレットを利用することで、24時間いつでも
どこでも、外国語スタッフによるビデオ通訳による接客アシスト通訳です。
多種多様な業態での実績を積んでおり、また、自社コールセンターでの
研修などの連携を行っているため、最短翌日から、多言語での窓口対応が可能です。
ただ言葉をリレーする一般的な通訳ではなく、日本の制度、商業原理、文化的背景を理解したスタッフが対応します。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
【特長】
■外国人生活者の利用 言語の約97％をカバー
■国内外の自社センター運営のため、安心のクオリティの接続実績95％以上
■多種多様な業態で20,000アカウント以上が導入
■国内外に自社センターを持っているため、ニーズに合わせて
サービス内容をカスタマイズ可能 など
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
インタラクティブスマートボード
『Miramage MISB-6530／7530／8630』は、電子黒板の機能がありながら、
双方向通信等の数多くのスマート機能を持たせたインタラクティブスマートボードです。
最大20人同時に操作が可能で、お好みで背景の色やグリッド線などの設定ができます。
付属のペンや指先で書き込めて(ペン先の太さ変更可能)、
手の ひら消しゴム機能付きで実際のホワイトボードと同じような書き心地です。
【主な特長】
■マルチタッチ機能
■便利な図形挿入・編集機能
■データのアップロード機能
■便利なデータ保存機能
■画面ミラーリング機能 など
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
『スマートグラス連携ソリューション』
ブラウザソフト『QSBrowser(キューエスブラウザ)』
混雑検知ソリューション
藤中産業株式会社 会社案内
圧接式スチールグレーチング
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リアル店舗の運営・接客における外国人対応接客
リアル店舗の運営・接客における外国人対応接客とは？
近年、訪日外国人観光客や国内在住外国人の増加に伴い、EC・店舗運営業界では、リアル店舗における外国人のお客様への円滑な接客が不可欠となっています。これは、言語の壁を越え、文化的な違いを理解し、すべてのお客様に満足いただける購買体験を提供するための取り組み全般を指します。目的は、売上向上、リピート率の向上、ブランドイメージの向上、そして多様な顧客層への対応力強化です。
課題
言語の壁によるコミュニケーション不足
外国人のお客様との会話が成立せず、ニーズの把握や商品・サービスの説明が困難になる。
文化・習慣の違いへの不理解
接客態度や商習慣の違いから、お客様を不快にさせたり、誤解を生じさせたりする可能性がある。
専門知識・情報提供の限界
商品知識や店舗情報について、多言語での 正確な情報提供が難しく、お客様の疑問に十分答えられない。
従業員の対応スキル不足
外国人対応に関する研修機会が少なく、従業員が自信を持って対応できない、または適切な対応方法を知らない。
対策
多言語対応ツールの導入
翻訳アプリや多言語対応のタブレット端末などを活用し、リアルタイムでのコミュニケーションを支援する。
異文化理解研修の実施
外国人のお客様の文化や習慣に関する研修を行い、従業員の理解度と対応力を向上させる。
多言語での情報発信強化
ウェブサイト、SNS、店内POPなどを多言語化し、お客様が必要な情報を容易に入手できるようにする。
外国人スタッフの採用・育成
外国人スタッフを積極的に採 用し、言語や文化の壁を低減するとともに、多様な視点を取り入れる。
対策に役立つ製品例
リアルタイム音声翻訳デバイス
会話を即座に翻訳し、言語の壁を低減することで、スムーズなコミュニケーションを実現する。
多言語対応デジタルサイネージ
店舗情報や商品情報を多言語で表示し、お客様自身が情報を得られるようにすることで、従業員の負担を軽減する。
オンライン翻訳・通訳サービス
必要に応じて専門の通訳オペレーターに繋ぐことで、複雑な問い合わせや専門的な説明にも対応可能にする。
多言語対応接客マニュアル作成ツール
定型的な接客フレーズやよくある質問への回答を多言語で作成・管理し、従業員の対応品質を均一化する。
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