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外国人対応接客とは？課題と対策・製品を解説
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リアル店舗の運営・接客における外国人対応接客とは？
近年、訪日外国人観光客や国内在住外国人の増加に伴い、EC・店舗運営業界では、リアル店舗における外国人のお客様への円滑な接客が不可欠となっています。これは、言語の壁を越え、文化的な違いを理解し、すべてのお客様に満足いただける購買体験を提供するための取り組み全般を指します。目的は、売上向上、リピート率の向上、ブランドイメージの向上、そして多様な顧客層への対応力強化です。
各社の製品
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【会議室向け】電子黒板「MIRAI TOUCH(ミライタッチ)」
ハイパーダインAIデジタルヒューマン
【無人受付・ロボット受付】ロボット『企業受付 for Sota』
受付対応に多くのスタッフが巻き込まれていませんか？
『企業受付 for Sota』で、ロボットを活用した働き方改革を、
受付から始めることができます。
お客様の顔情報をSotaのカメラで撮影し、来訪履歴に記録。
顔認証機能を活用すれば、より詳しい情報と合わせて来訪履歴を管理できます。
また、当製品ご利用のためのセットアップが完了したモバイルルータをご提供。
ご導入にあたってのネットワーク要件に関しましては、当社までお問い合わせください。
【特長】
■会社の受付で、工場の入り口でロボットがお客様に応対
■管理システムで来訪履歴を管理
■セキュリティの強化・来訪履歴のデジタル化
■当製品ご利用のためのセットアップが完了したモバイルルータをご提供
■3色展開（ライトブルー・ネイビー・オレンジ）
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【UKABU導入事例】通信機器メーカーA社
当社で取り扱う『UKABU』を通信機器メーカーA社へ導入した事例をご紹介します。
導入前は、全ての商談になった顧客に、商品パンフレットの同じ説明を実施。
その結果、検討しますとなったまま失注が多くありました。
当製品採用後は、顧客の業種や課題ごとに、必要機能と商品を使った解決方法を
案内できるようになり、商談の場での見積もり依頼や受注が増加しました。
この他に、ソフトウエア会社での導入実績もございます。
【事例概要】
■課題
・全ての商談になったお客様に、パンフレットの同じ説明を実施していた
・検討しますとなったまま失注が多かった
・営業会議では活動量を増やすよう指示が多く、商談の内容まで見ていない
■効果
・顧客の業種や課題ごとに、必要機能と商品を使った解決方法を案内できた
・営業会議では、商談の進め方の共有が活発になった
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
インタラクティブスマートボード
『Miramage MISB-6530／7530／8630』は、電子黒板の機能がありながら、
双方向通信等の数多くのスマート機能を持たせたインタラクティブスマートボードです。
最大20人同時に操作が可能で、お好みで背景の色やグリッド線などの設定ができます。
付属のペンや指先で書き込めて(ペン先の太さ変更可能)、
手のひら消しゴム機能付きで実際のホワイトボードと同じような書き心地です。
【主な特長】
■マルチタッチ機能
■便利な図形挿入・編集機能
■データのアップロード機能
■便利なデータ保存機能
■画面ミラーリング機能 など
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
バーチャルマネキン AIバージョン
当社では、お店での対応や説明会、エントランスでのインフォメーション、
展示会での接客、多言語での案内など幅広いシーンでの活用が期待できる
AI搭載タイプのバーチャルマネキンを取り扱っております。
機器をセットして超小型コンピュータを起動すると、
キュービ ックスクリーンminiに映像が映し出されWebカメラの緑色の
ランプが点灯すれば準備OK。
会社の受付嬢として担当者につないだり、外出中であれば総務部へ
つなぐなどのことができます。
【ラインアップ】
■オフライン版
・オフライン版は、当初に内容を決定し更新等がなく、月額がかからず
導入費用を抑えることができます。
■クラウド版
・クラウド版は、クラウドで内容が随時更新ができ、外出中の担当者に
メッセージを送信することなどができます。
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
タッチレスインターフェイスシステム『aeroTAP evo』
『aeroTAP evo』は、キーボードやマウスを使わずにタッチレスでコンピューターを操作できるタッチレスインターフェイスシステムです。
離れた位置からの非接触操作により、感染症対策、滅菌性の保持、機器の破損防止だけでなく、
キーボードやマウスの操作場所を確保しなくてもよくスペースの効率的な活用、
また、移動することなく操作できることで作業効率の向上に貢献します。
仮想タッチスクリ ーンモードでは、既存モニターをタッチスクリーンとして非接触で操作でき、
手袋の汚れを気にすることなく、マウスやキーボードを使わずに画面操作が可能になります。結果的に作業効率が向上すると考えます。
専用のアクリル板キットを使えば、簡単に設置、置き換えが可能です。
【特長】
■触らないから衛生的
■システム開発や変更は不要
■離れたまま操作
■タッチレスでキーボードやマウスは不要
■様々な利用用途に対応
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
遠隔サービスロボット
当社では、遠隔地よりお客様へサービスやご案内を行う
『遠隔サービスロボット』を開発しております。
人はもちろん、アニメ、バーチャルキャラクター、
声に反応するグラフィックインターフェイスなど、
使い勝手に合わせた変更、制作が可能です。
【特長】
■ ロボティクス+ハイクオリティストリーミング
■1:n システムにより1人が複数拠点を兼任
■ラグジュアリーで上質な空間への展示を実現
■シーンと業種で選択する遠隔参加表現
■広視野コックピットによるオペレーションシステムもご用意
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
※お問い合わせはお電話だと対応できない場合がありますので、
お問い合わせフォームからいただけるとスムーズです。
ビデオ通訳サービス『テレビde通訳』
『テレビde通訳』は、スマホやタブレットを利用することで、24時間いつでも
どこでも、外国語スタッフによるビデオ通訳による接客アシスト通訳です。
多種多様な業態での実績を積んでおり、また、自社コールセンターでの
研修などの連携を行っているため、最短翌 日から、多言語での窓口対応が可能です。
ただ言葉をリレーする一般的な通訳ではなく、日本の制度、商業原理、文化的背景を理解したスタッフが対応します。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
【特長】
■外国人生活者の利用言語の約97％をカバー
■国内外の自社センター運営のため、安心のクオリティの接続実績95％以上
■多種多様な業態で20,000アカウント以上が導入
■国内外に自社センターを持っているため、ニーズに合わせて
サービス内容をカスタマイズ可能 など
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
『スマートグラス連携ソリューション』
無人受付システム『オレッセライト：タッチレス』
WaiWai AR
法人向け ビジネスに特化した 『Pepper for Biz』
非接触ディスプレイ『xTrace』
ブラウザソフト『QSBrowser(キューエスブラウザ)』
顔認証を利用したARアプリ
四足歩行ロボット【不規則な地形も自由に散歩！】
コミュニケーションロボット『チャピット』
カウンター端末（透明ディスプレイ利用）
圧接式スチールグレーチング
オスカーテクノロジー株式会社 事業紹介
顔認証無人受付システム『AI受付嬢』
『AI受付嬢』は、来訪回数が多いお客様ほどより顔を覚えていくAI搭載の
顔認識無人受付システムです。
初回登録をすれば2回目以降、当製品の前に立つだけで受付完了。
タッチパネルに、前回対応した担当者の内線呼出ボタンが表示され、取次も簡単かつ
確実に行うことができる次世代の受付システムです。
当製品は、お客様が訪問するごとにお客様のお顔を記録。記録データを元に自己学習し、
訪問するごとに、より正確な認識を行えるようになります。
【特長】
■顔認識で担当者への取次を簡略化
■初回登録は名刺を読み込みだけの簡単登録
■AI機能でお顔を学習
■登録情報はお顔がわかる顧客データとして蓄積
■台帳記帳不要
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
受付システム『SuperFace』
『SuperFace』は、AI(人工知能)が訪問者の顔を判別して案内する受付システムです。
受付にあるシステムの前に立つだけで、AIが人物を特定。
訪問された方が 誰とのアポイントなのかをデータベースから自動で検索して
ご案内を行います。
また、AIが訪問者の顔を学習する機能も搭載しているので、来訪頻度が
上がるほど識別精度が向上します。
【特長】
■AIが自動で顔を識別、瞬時に訪問意図を把握して案内を行う
■初対面の人は入力で対応可能
■社名ロゴを始め、背景画像など好みにあわせてカスタマイズ可能
■Slackなどのチャットツールとの連携可能
■訪問者が来社して、AIがその人を認識したタイミングで、
対象の人へ通知を送信可能
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
ヒューマノイドロボット『NAO』
HMM型破砕機『HMMシリーズ』
AIサービス ロボット『NAOMI』
デジタルサイネージ
セイコータイムクリエーションは、公共施設・オフィス・商業施設・文化施設など、幅広い施設で培った実績をもとに、デジタルサイネージを活用した環境を構築します。
■ 企画・システム開発・コンテンツ制作・施工・保守までワンストップ対応
■ 館内案内、会議室予約表示、満空表示、出退表示など多様な用途に対応
■ 各種システムや設備と連携した、お客様ニーズに合った構築が可能
■ 公共施設・自治体・企業・商業施設での豊富な導入実績
■ 時計メーカーとして培った高い信頼性と正確な時刻表示
お客様の施設コンセプトや運用に合わせ、情報発信だけでなく施設価値の向上につながるデジタルサイネージをご提案します。
※ 詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
マルチデバイスコミュニケーションシステム 『マルコシス』
『マルコシス』は、様々なデバイスをAIコミュニケーション化できる
コミュニケーションシステムです。
設置場所や利用シーンに適したデバイスを選定し、AIコミュニケーションを
提供することが可能。
当製品に接続された様々なデバイスを一元的に管理することもできます。
また、当製品をWEBページに適用することで、Watsonを用いた
チャットボットやサーチシステムとして利用することができます。
【特長】
■様々なデバイス・システムをAIコミュニケーション化
■AIチャットやAIサーチとして利用可能
■遠隔から簡単に設定・操作が可能
■アプリの搭載、他システムとの連携、デバイスの接続が可能
■多言語でのコミュニケーションも可能
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
Spaceスイングアーム＜Surface＞
『Surfaceエンクロージャー傾斜可動式壁掛け金具–Spaceスイングアーム』は、
Surface Pro3、Pro4、Pro2017、Pro6、Pro7、Surface Go、Go2、Go3に対応した
エンクロージャーとスイングアームのセットです。
アーム部は、テーブルやカウンタートップ等の平面、または、
壁に取り付けることができ、水平方向、垂直方向へスイングができます。
また、エンクロージャー部分を回転させることも可能。
アームの長さは最大25cmで、2つのジョイントがあり、
スペースが限られている場所でも快適にご利用いただけます。
【特長】
■各種Surface Pro, Surface Goに対応
■高品質アルミ合金製
■鍵による簡単ロック＆リリース
■チルト、パン、スイングでお好みの角度に
■当社製セキュリティワイヤーに対応
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
株式会社HatsuMuv 製品カタログ
当カタログでは、株式会社HatsuMuvの提供するさまざまなサービスを
ご紹介しております。
二次元キャラクターを現実世界に具現化するロボットシステム
「キャラクター現実化サービス」をはじめ、高性能小型ロボット
ハンド「HatsuHand」、キャラクターAIシステム「Adyssey」等を掲載。
当社では、ロボットおよびAIに関する長年の経験を活かし、
インタラクションロボットやAI開発サービスを提供しております。
【掲載内容】
■HatsuMuvの実績
■キャラクター現実化サービス
■HatsuHand
■DynamixelForUnity
■Adyssey
■受注開発サービス
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
Wi-Fiインカム『クリアトークカム』
リアルタイム翻訳「リアルタイムAIアシスト」
テレビ電話通訳サービス『かんたん通訳』
AI接客・受付システム 業務向けLLM活用モデル
電子黒板『RP02シリーズ』
チェリー無垢材 サイズカット
チェリー無垢材をミリ単位でオーダーサイズにカットしてお届けします!
各種加工・塗装も承ります!
豊富な樹種と木材メーカーとしての品質・納期で、お客様のご要望にお応えします！
階段、カウンター、造作材などに是非お使いください！
樹種名 チェリー
品種 バラ科サクラ属 広葉樹
比重 0.60
産地 中南米北部、アメリカ東部、カナダ大西洋岸
特徴 強度だけでなく、見た目も美しい。
黒い斑点や小さな脂つぼが入っていることがある。加工は容易。
乾燥すると安定した強い材料となる。
用途 造作材、化粧合板、床材、家具材、楽器、棺
注意点 美しい仕上がりで使うほどに飴色に変わり高級感が出るため、
家具材としての価値が高く、重宝されている木材。
藤中産業株式会社 会社案内
固定式ロボット『AFOBOT』
コミュニケーションロボット『Sota』
当社が開発したコミュニケーションロボット『Sota』をご紹介します。
ネイビー・オレンジ・水色の3色をラインアップ。大型ショッピングモールや
演芸ホールでの呼込み、検温ロボットとしてなど、幅広い場面で活躍します。
また、クラウド型ロボットプラットフォームサービス「ロボコネクト」との
接続が可能。日本語・英語・中国語・韓国語の4ヵ国語に対応し、多言語での
情報発信が行えます。
【仕様(一部)】
■外形：280(H)×140(W)×160(D)mm
■自由度：合計8自由度(胴体1軸、腕2軸x2、首3軸)
■重量：763g
■CPU：Intel(R) Edison
■電源：ACアダプタ(12V 4A)
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【タイムリンク】マルチタッチディスプレイオールインワン
『マルチタッチディスプレイオールインワン』は、表面光波方式タッチパネルと
フルHD液晶ディスプレイ、高性能パソコンを1つにした製品です。
この一台でホワイトボードやプロジェクター、パソコンの代わりとしてお使い
いただけます。軽く触れるだけで操作でき、遅延が小さいため違和感なく
心地よい操作感をご提供。
タッチパネルとディスプレイを一体化したことで指先と書き込みのズレを
最小限 にできました。
さらに2点から32点までのマルチタッチをサポートし、複数の人間が同時に
操作できます。
【特長】
■本当のマルチタッチを実現
■点だけでなく面も認識可能
■高速レスポンスをご提供
■他の方式とは異なり抵抗膜や導電膜、赤外線カメラは不要
■指やペンなどで軽く触れるだけで操作可能
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
機械式ブリケット成形機『BRIKシリーズ』
『BRIKシリーズ』は、木材工場からでる端材や間伐材などからなる
木質ペレットやブリケットを活用し、暖房・給湯などの熱利用や発電が
できるブリケット成形機です。
2000kg/cm2の圧力で24時間稼動が可能で、1時間に200～2000kg/h(2t)の
生産量のシリーズをご用意しています。
機械式である当機のブリケットは品 質・圧縮率・発熱量において、
油圧式成形機のブリケットに比べて遥かに優れた製品を成形。
丸型、四角型、内部空洞型、パックス（短いブリケット）など
様々な形状を1台で生産することも可能です。
【特長】
■高い信頼性と高耐久・高寿命
■メンテナンス容易性と生産コスト
■精度の高い構造設計
■非常に高い圧縮成型能力
■大幅な減容
※詳しくはカタログをご覧頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
ビデオチャットシステム『リモートコネクト(R)』
AI非接触検温システム
iFLYTEK翻訳機2.0
『iFLYTEK翻訳機2.0』は、59言語の外国語をリアルタイムで翻訳でき、
写真などの画像から文字を読み取り翻訳することも可能な翻訳機です。
同字異音異義語end-to-end学習の機能翻訳を導入。
ユーザーの口癖まで判断し、文脈にあった翻訳結果が出せます。
また、内蔵オフラインエンジンを利用しており、4GやWi-Fiネットワーク
環境がなくても、オフラインで利用可能です。
【特長】
■高精度な認識力で様々シチュエーションで活躍
■抜群の持久力、ポケットサイズデザイン
■金融、医療、IT、司法、スポーツなど多分野の専門用語も対応
■4マイク構成の遠距離収音と自動雑音処理機能により高精度の音声認識を実現
■2100mAh の大容量バッテリーにより7時間継続的に使用可能 など
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
『スマートウェルカムボード』
『スマートウェルカムボード』は、公衆無線LANにアクセスした時に
自動的にコンテンツ提供ができるシステムです。
サーバーとの連携で常時利用者数やデータ量など利用状況が把握可能。
フリーアクセスまたはID、パスワード設定などご提供者様の利用目的に
沿って設定でき、時間制限やデーター量制限の設定も可能です。
【特長】
■オリジナルログインの作成が可能
■他言語（日・英・中・韓）の表示も可能
■facebookページ連携機能で投稿した新情報がトップページで表示
■登録した施設を地図表示させ案内することが可能
■道路交通情報など利用者が必要と思われるサイトのリンク一覧を作成
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
サイドウォール式傾斜搬送コンベア『ベルトールBS』
『ベルトールBS』は、破砕機や加工機からの排出と、フレコンや後工程機械
への投入など、傾斜搬送を必要とするあらゆる場面で活躍できる
コンベアです。
ベルトと同じ材質の両サイドのアコーディオン(ジャバラ・ベローズ)構造の
サイドウォールが、コンベアガイドの役割をすることで、小さく数のある
ものも確実に搬送。ベルト自身がガイドの役割をするので、擦れて傷がつく
こともありません。
【特長】
■サイドウォール式 傾斜搬送コンベア
■傾斜搬送
■バラ物・かさ物・粉粒体の搬送に適す
■ベルト種類や横桟サイドウォールの大きさ、ベルト幅・機長・傾斜角度など、
搬送物やお客様の工場レ イアウトに応じて、最適な仕様をご提案
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
フォトグラメトリー
有限会社ホープサンジャパンは、最新の技術である、フォトグラメトリーを
駆使し、文化財をはじめあらゆる物を3DCGデータ化します。
大事な文化財を3Dデータで残したり、活用したりすることで観光や交流人口
増加へと繋げる企画もお手伝いいたします。
Metaverse（メタバース）空間の制作、運営、AR（拡張現実）を使用した
教育にも役立てられます。
それ以外にもパッケージデザイン等のグラフィックデザインをはじめ、
CGアニメーションやWEBデザイン等も行っています。
【事業内容】
■Photogrammetry[フォトグラメトリー]
■Metaverse[メタバース]空間制作
■AR[拡張現実]
■Graphic design[グラフィックデザイン]
■Interior design[インテリアデザイン]
■CG Animation[CGアニメーション]
■Video & Photo[写真撮影・ビデオ撮影]
■Product design[プロダクトデザイン] 他
※詳しくはお気軽にお問い合わせ下さい。
ロボット開発サービス
当社では、人とのコミュニケーションや高齢者の生活支援、健康管理等に
活用されている、AIを活用したロボット開発を行っております。
開発製品である見守り対話ロボット「AIみまくん」は、話し相手や
相談相手になり孤独を解消。また、英会話ロボット「チャーピー」は、
チャーピーが英語の先生役になって、驚くほど英会話力が向上します。
その他、動画作成サービスや、WEB冠婚葬祭システムの開発製品も
提供しており、冠婚葬祭はもちろん、学校行事やクラス会等の集まりに、
スマホやタブレット、PCから参加することが可能です。
【特長】
■コミュニケーションの実現
■学習能力の向上
■高齢者支援や健康管理
■社会問題の解決への貢献
■進化の可能性
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
オールインワンSaaS『Kasanare』
混雑検知ソリューション
お探しの製品は見つかりませんでした。
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リアル店舗の運営・接客における外国人対応接客
リアル店舗の運営・接客における外国人対応接客とは？
近年、訪日外国人観光客や国内在住外国人の増加に伴い、EC・店舗運営業界では、リアル店舗における外国人のお客様への円滑な接客が不可欠となっています。これは、言語の壁を越え、文化的な違いを理解し、すべてのお客様に満足いただける購買体験を提供するための取り組み全般を指します。目的は、売上向上、リピート率の向上、ブランドイメージの向上、そして多様な顧客層への対応力強化です。
課題
言語の壁によるコミュニケーション不足
外国人のお客様との会話が成立せず、ニーズの把握や商品・サービスの説明が困難になる。
文化・習慣の違いへの不理解
接客態度や商習慣の違いから、お客様を不快にさせたり、誤解を生じさせたりする可能性がある。
専門知識・情報提供の限界
商品知識や店舗情報について、多言語での正確な情報提供が難しく、お客様の疑問に十分答えられない。
従業員の対応スキル不足
外国人対応に関する研修機会が少なく、従業員が自信を持って対応できない、または適切な対応方法を知らない。
対策
多言語対応ツールの導入
翻訳アプリや多言語対応のタブレット端末などを活用し、リアルタイムでのコミュニケーションを支援する。
異文化理解研修の実施
外国人のお客様の文化や習慣に関する研修を行い、従業員の理解度と対応力を向上させる。
多言語での情報発信強化
ウェブサイト、SNS、店内POPなどを多言語化し、お客様が必要な情報を容易に入手できるようにする。
外国人スタッフの採用・育成
外国人スタッフを積極的に採用し、言語や文化の壁を低減するとともに、多様な視点を取り入れる。
対策に役立つ製品例
リアルタイム音声翻訳デバイス
会話を即座に翻訳し、言語の壁を低減することで、スムーズなコミュニケーションを実現する。
多言語対応デジタルサイネージ
店舗情報や商品情報を多言語で表示し、お客様自身が情報を得られるようにすることで、従業員の負担を軽減する。
オンライン翻訳・通訳サービス
必要に応じて専門の通訳オペレーターに繋ぐことで、複雑な問い合わせや専門的な説明にも対応可能にする。
多言語対応接客マニュアル作成ツール
定型的な接客フレーズやよくある質問への回答を多言語で作成・管理し、従業員の対応品質を均一化する。
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