人手不足解消と人材育成とは？課題と対策・製品を解説

小売業界では、店舗間の迅速かつ確実な情報伝達が、業務効率化と顧客サービスの向上に不可欠です。特に、商品の補充指示や在庫確認、緊急時の連絡など、リアルタイムでのコミュニケーションが求められます。従来の連絡手段では、音声の聞き取りにくさや、連絡の遅延が発生し、機会損失につながる可能性がありました。IP501Mスピーカーマイクセットは、クリアな音質と途切れにくい4G LTE回線により、スムーズな店舗間連絡を実現します。

【活用シーン】
・店舗スタッフ間の連絡
・バックヤードとフロア間の連絡
・複数店舗間の情報共有

【導入の効果】
・クリアな音声で、聞き間違いを防止
・迅速な情報伝達で、業務効率を向上
・緊急時の迅速な対応で、顧客満足度を向上

【小売店舗向け】IP501Mスピーカーマイクセット

【こんな企業様にオススメ】
いきなりコンサルタントを導入するのにはとまどいがある・・
小企業のため、コンサルタント導入には費用を捻出するのが難しい・・
販売、ＳＣＭ、ＱＭＳを改善・改革したいが取り掛かり方がわからない・・・

【ＤＶＤ販売】セミナー：組織経営を目指した課題解決の取組み方

株式会社「てっちゃん塾」の業務内容
研修は、ファイブマネジメントを軸に店舗⼒強化による業績改善を目的とします。
研修メニュー
　１マネジメント研修～ファイブマネジメントをメインに提供。
　２販売力強化研修～講師の強みである⽣鮮強化をメインに提供。
　３競合対策研修～競合店からの顧客吸引をメインに提供。
コンサルティング
いまや企業業績を左右する最⼤の要因は、「競合」の存在です。
てっちゃん流店舗運営における最⼤の強みは、ずばり競合対策。
コンサルティングにおいても、⾃らの強みを活かし、ファイブマネジメントによる組織⼒を引き出して、競合店から顧客を吸引することで業績改善を図ります。
競合環境は個店毎に異なります。個店に応じたコンサルティングによる業績改善をお約束致します。
講演
ご依頼に応じて講演内容を作成致します。

てっちゃん塾のコンサルティングの活動事例を動画にアップ致しました。ご視聴の上、コンサルティングのご検討をして頂ければ幸いです。
動画は以下にて視聴可能です。
　　　　⇩
https://youtu.be/Zq_PRD-JwNs

食品小売業へのコンサルティング及び店舗従業員研修

『らくらく運用プランα』は、楽天店舗に必要な作業のほぼすべてを
網羅したサービスです。

お客様の現在の作業に合わせてご要望通りでも、当社からの作業の
ご提案でも、店舗の状況に合わせて柔軟にご対応いたします。

ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【選ばれる理由】
■楽天運営代行の長年の実績
■お客様のご要望に合わせて柔軟に対応
■毎月報告会を開催

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

らくらく運用プランα

『KG Qナビ』は、修理業者とマッチングをすることで店舗や施設のトラブルを解決するアプリです。
全国各所の店舗の設備修理の状況・報告書の作成をするのはとても大変だというお声をよく頂きます。

Qナビでは、店舗ごとの様々なトラブル（雨漏り、水漏れ、エアコンの故障など様々）への対応状況を簡単に一元管理。
修理報告書もアプリ内で確認できるので、業務効率改善に貢献します！


【特長】
■圧倒的なスピード感で業者を手配
■幅広い業種・トラブルに対応
■システム利用料は0円
■状況の見える化・一元管理


※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

各店舗の設備修理状況が一元管理できます！『KG Qナビ』

商品券の使用停止に伴い、2ヶ月間という短期間に回収及び払戻し対応が
必要となり、短期間で約13万件の処理、問合せ対応を行うスキーム、
リソースがお客様企業内で用意することが出来なかったため、短期間で
大量処理、消費者様への適切な案内、告知による混乱を抑止し迅速且つ
確実な払戻しを行う体制の構築が急務でした。

そこで当社は、類似スキームを活かし、短期間で告知・回収・払戻し・
お問合せ対応等のワンストップサービス環境を構築

全工程を受託することによりお客様企業の負荷を軽減し、イメージエントリー、
ベリファイ作業による正確な払戻しデータが作成が可能となり、消費者保護を
優先としたスムーズな対応（問合せ対応・確実な返金）を実現しました。

【業務概要】
■提供サービス：BPO（バックオフィス）
■規模
　・スーパーバイザー： 3席（お問合せ：1席　事務：2席）
　・オペレーター： 最大45席（お問合せ：最大15席　事務：最大40席）

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

【CRM/BPO導入事例】商品券・金券発行　回収及び払戻し業務

『店舗保守システム』は、どのような機器の故障もリペアに
連絡することでリペアが修理を致します。

保守契約システムが付属しているため、リペアがお客様の
修理をお受けする場合は、出張費・技術料が無料。

機器ごとに修理業者を探す、これでは時間がかかり非効率的です。
しかし、「全ての故障はリペア」としてしまえば格段に効率は上がります。

【特長】
■保守契約システムが付属
■年間2回の定期点検
■24時間対応の安心サービス
■出張費・技術料が無料

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

【事業紹介】店舗保守システム

オーディーエス株式会社のコミュニケーションサービス事業部門では、メーカー様・流通業者様を支えるアウトソーシングサービス事業を展開しております。

＜アウトソーシング事業＞
■コールセンター業務
　・質の高いテクニカルサービス
　・テレマーケティング
　・顧客接点サービス　など　
■リペアサービス業務
　・拠点サービス（拠点集約型、全国に逐次拠点拡大中）
　・フィールドサービス（オンサイト）
■品質管理業務
　・組込型ソフトウェア検証サービス
　・市場出荷前検品サービス
　・回収検品サービス
　・ファームウェアアップデート　など
■通販フルフィルメント業務
　・受注確定
　・出荷コントロール
　・キッティング（アクセサリー部品、ソフトウェアなど）
　・梱包、出荷　など

コールセンター業務【アウトソーシング・業務委託・BPO】

『あきんど育成塾』は、メーカーまたは食品卸で働く方が、取引先である
小売業様の売上・利益高向上に貢献することにより、自社の営業数値を
改善でき、さらにその商品を使っていただいたお客様の生活が豊かになる事を
夢見ることの出来る "ホンモノの商売人" を育成する講義です。

将来を担う若手社員の育成や、「商売人」感覚を持った社員の育成が可能です。
ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【講義の目的】
■営業、開発に携わる社員全体のレベルアップ
■現状環境認識とそれに対応できる社員の育成
■小売業から見た食品メーカー・卸に求めるものの理解

※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

講義『あきんど育成塾』

『タベレル』は、フローズンフードの定額制デリバリーサービスです。

こだわりの食品やご当地名産フードを新鋭の冷凍技術や配送サービスを駆使し
オフィスにお届け。ふだんオフィスでは味わえない特別な体験を企業の皆様と
共に創り、オフィスワーカーにそこで働く喜びと価値を提供します。

ご契約から約3～4週間で運用スタートが可能。しっかりとヒアリングをさせて
いただき、計画を立ててからスタートします。お気軽にお問い合わせください。

【特長】
■豊富な食事メニューをオフィスに定期配送
■従業員はWEBアプリから注文、冷凍庫から取り出しレンジでチンするだけ
■決済はアプリ上で簡単
■食事メニューは従業員の好みに合わせて、タベレルで定期的にアレンジ

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

オフィス向け定額フードデリバリーサービス『タベレル』

当社では、業種・業界ごとに特化した専門部署を設け、それぞれの領域において
業務の一括受託を行う『企業向けアウトソーシングサービス』を提供しております。

対応人員の採用・教育から運用管理まで一括して対応するため、企業の
業務管理負荷を大幅に軽減可能。

また、全国エリアで展開する活動に対しても、当社の国内24拠点を活用することで、
各エリアごとに担当窓口を設置でき、全国均一レベルでの営業戦略の遂行が可能です。

【当社の強み】
■豊富な受託実績
■全国一元対応
■法令に準拠した受託体制
■コンプライアンス・情報セキュリティ

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

企業向け　アウトソーシングサービス

『買取キット』は、ブランド品等の宅配買取業向け業務支援システムです。

査定に関わるメールの配信や、送り状の発行など、自動化することで、
人件費削減・人手不足解消を実現。

お客様からの買い取り依頼から段ボール送付・集荷・査定・入金まで
一括管理できます。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【特長】
■顧客管理の統一
■査定・買取業務の効率化
■自社サイトの申込フォームが利用可能
■データ分析オプション

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

宅配買取管理システム『買取キット』

『覆面調査 (ミステリーショッパー)』は、プロのショップアドバイザーが
徹底的に顧客視点にこだわり、指導者目線でスタッフの能力値を項目毎に
データ化し、指標化する店舗調査サービスです。

調査後は店長面談や現地指導の実施をおこない、そのお店を利用する顧客が
得られる最高の「顧客体験価値」が何か導き出し、店舗の総合力を強化します。

ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【覆面調査 (ミステリーショッパー)のお客様の声】
■プロのショップアドバイザーの意見を聞けて良かった
■覆面調査の結果、スタッフのCXの意識が十分でないことがわかった
■スタッフをどう教育すれば良いかということまでアドバイスしてもらえた
■自社に合わせて内容をしっかりと練っていただけた
■色々と融通をきかせていただいてありがたかった

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

店舗調査サービス『覆面調査 (ミステリーショッパー)』

フィクスコミュニケーションズ株式会社では、新製品一斉配荷時の
陳列対応や店舗からの要請に応えるための各種応援作業を承っております。

また、大型ホームセンターやGMSでの定期的な品出し作業や大量陳列、
商品倉庫での急な作業応援などにも対応しています。

是非お困りの際は当社までお気軽にご相談ください。

【実施項目】
■棚替・棚卸応援
■品出し・陳列・山積応援
■新店応援
■販促物設置巡回 など

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

スポット作業応援

■PROPER SHIRTS COLLECTION -MATERIAL 198-

当カタログは、カーシーカシマ株式会社がご提供するプロフェッショナル
ウェアユニフォーム『CAREAN』の2024-2025年版の新作です。

ポケットチーフをイメージした配色のタブがフォーマル感を演出。ストラップ付のカードケースも収納できる便利な縦ポケットを搭載したシャツが誕生しました。
耐塩素加工が施してあるため作業をする方にも安心・安全。
周囲の環境にも馴染むため景観を重視する企業様におススメです。

リクルートや従業員満足度の一助となるソリューションに起因するユニフォームを一度体験ください。


【おすすめポイント】
■ヨコストレッチ
■さらっとした透けにくい生地
■耐塩素加工

※その他詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

ポケットチーフ風！クリーンスタッフ　ビルメンテナンス　制服

当社が提供する『営業代行アウトソーシングサービス』では、
企業様との業務提携や業務委託にて営業に関する活動を引き受けております。

主に、飲食店事業者様を対象としたお仕事を得意としているため、
現在は、飲食関係のビジネスソリューションを手がけている企業様を
クライアントに持ち、専門的な営業活動を実施しています。

ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【特長】
■営業活動をアウトソーシングすることで企業は他の業務に集中できる
■コスト25%～35%（事業内容による）
■事業ごとに決められた納期内でエビデンスを含めた成果報告
■お客様のフォローは営業カテゴリーの業務内であれば
　契約期間内は万全を尽くします

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

営業代行アウトソーシングサービス

弊社が貴社の代わりに、注文者様と物流倉庫の間に立って、受注業務全般（受注処理、出荷指示、出荷後処理など）やお問い合わせ対応（納期確認、在庫確認、各種変更、キャンセル、クレームなど）を行います。

BtoC（EC・通販等）、BtoB（メーカー・卸等）問わず、多くのクライアント様より業務を請け負わせていただいております。

【こんなお悩みは解決できます】
■日々の受注やCSに時間が割かれて、売上増への取り組みができない
■苦労して採用育成した受注・CSスタッフがまた辞めてしまった
■少人数のECサイト運営のため繁忙期は毎回パンクしている
■繁忙期のみスタッフを増員し、結局ミスが頻発している
■受注とお問い合わせ対応にかかる人件費（固定費）がもったいない


少しでもご関心いただけるようでしたら、
お気軽にお問い合わせください。
担当：柴崎（しばさき）　電話番号：047-411-0240

受注・カスタマーサポート　代行サービス

『ミステリーショッピング（覆面調査）』では、経験豊富な専門調査員が、
接客サービスや店舗のコンディションを客観的に調査いたします。

自店の強み・弱みを発見し、目指す姿と現状のギャップを把握することが可能で
調査結果を効果的に活用することで、着実にCSアップに導きます。

ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【特長】
■精度の高い覆面調査（客観的調査）
■調査結果を数値化・可視化
■課題発見・アドバイス
■全国規模の調査に、世界基準に基づく調査品質を提供
■豊富な調査実績で、幅広い業種に対応
■「サービス・オブ・ザ・イヤー」との比較でサービスレベルの把握が可能

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

ミステリーショッピング（覆面調査）

楽々繁盛宅配太郎は、飲食宅配用のシステムで、ピザ・すし・弁当・和食・仕出し・中華・カレーなどあらゆる飲食に対応しています。ナンバーディスプレーとタッチパネルによるメニュー入力で注文入力のスピードアップが図れ、ピーク時の注文を逃さず取りきることができます。宅配太郎には攻めの工夫が至るところにあります。顧客管理機能はローヤルカスタマー作りを支援し、マーケティング分析はエリアマーケットの動向を教えてくれます。

楽々繁盛 宅配太郎　システム

当社では、企画マーケティングデザイン、人材提供、教育、推進管理まで
業績向上に必要なサービスの一部、または一式を一括アウトソーシングさせていただきます。

業績向上に関する、ソリューションの推進に際し現状のお客様の状況を
ヒアリングし、顧客ニーズに応じた販売実績の向上へ導きます。

ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【事業概要】
■販売ショップにおける、ショップ経営のコンサルティング及び販売教育
■販売ショップにおける、販売促進支援及び販売委託業務
■各種販売促進のソリューション業務
■販売スタッフの特定派遣・人材紹介業務
■各種販売促進における、企画マーケティングの立案から販売に
　必要な人員の手配及び教育、制作物の作成他、運営全般の委託業務

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

アウトソーシングサービス

単に荷物をお預かりするにとどまらず、より一歩踏み込んだサービスをご提供できる事が私たちの重要な役割です。

アウトソーシング　事務・受注発注業務

現場報告アプリ『Smart Attack』の、監査（店舗調査）業務における
活用方法・ポイントについてご紹介いたします。

★★　飲食店などの店舗調査/監査報告を「Smart Attack」で効率化！　★★
■作業員のメリット
　1．スマホでチェック項目結果入力・撮影だけで、監査報告書がその場（現場）で完成
　2．過去参照機能で、過去の監査内容もその場で確認し、前回からの改善度も把握しやすい

■管理者のメリット
　1．「GPS写真」や「位置情報取得」機能で、改ざん不可の写真と日時を自動記録
　2．多様な入力型から独自の監査フォームを作成可能。報告内容は本部にリアルタイム共有され、漏れや不備はその場でフィードバック可能。

★★　利用者の声　★★
・監査結果をすぐに電子(PDF)化でき、事務作業の負担が大幅に軽減した
・前回結果をスマホで確認・比較しながら入力でき、スムーズに作業できる
・初期費用0円、利用IDごとのシンプルな課金体系なので、必要な分だけ使えコスト面で助かっている

※詳しくは、「関連リンク」↓↓ をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

【Smart Attack活用ポイント】～監査（店舗調査）業務～

地方進出や多店舗展開で集客・売上の拡大を望む企業様の多くが、
人材の確保と育成、現地での店舗運営の問題を抱えております。

『リテールアウトソーシング（販売代行）』は、店舗を一括管理させて
いただくことでその問題を解消いたします。

ブランドイメージの理解と尊守を第一に、雇用・育成した優秀な人材を
バランスよく配置。質の高いサービスをお客様にお届けする事はもちろん、
リアルタイムでの販売促進と、長期的な売上の確保を実現し、
顧客企業様のさらなる発展のために貢献させていただきます。

【メリット】
■売上向上が見込める
■異業種で販売の現場を経験しているため、接客や売り方などに関する
　豊富なノウハウがある
■経費削減につながる
　・即戦力の人材を確保することができ、育成費などが削減可能

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

販売代行『リテールアウトソーシング』

『中古de繁盛！U-SHOP買取革命！』は、ネット査定や宅配買取を完全
システム化し、可能な限り自動化した買取WEBアプリです。

現在多くのリサイクルショップで運用されている「宅配買取サービス」の
仕組みを​効率的に管理・運用可能。

リサイクルショップにおける買取業務の生産性向上を実現します。

【特長】
■商品マスター情報をエクセルデータでアップロードするだけ
■URLを自社サイトにリンクするだけで開始できる
■クラウド型なのでダウンロード不要
■機能制限一切なし
■オプションで複数モールに在庫連動が可能　など

※詳細については、お気軽にお問い合わせください。

買取WEBアプリ『中古de繁盛！U-SHOP買取革命！』

当社は『CRM(コールセンター)』サービスを行っております。

「接客中電話に出られないこともあり、応答率低下によるクレームが多発」
「電話対応中は来店中のお客様を待たせてしまい、集中して接客ができない
といったサービス品質の低下とビジネスチャンスの損失を改善したい」
などのお客様が抱えている課題を解決いたします。

電話代行(コールセンター)を活用することで電話対応業務がなくなり、
集中して接客することができ、顧客満足度向上・売上拡大に繋げられます。

また、業務フロー・マニュアル整備・ナレッジ化と研修体制の均一化を実現
することにより、電話対応のスキル・品質にばらつきがなくなり顧客満足度
向上可能です。

【業務概要】
■規模
　・平日、繁忙時間のみ、定休日・夜間対応、24時間対応　等　応相談
■対応内容：各種お問合せ対応

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

【モデルケース】CRM導入～店舗代表電話集約コールセンター業務～

当社では、未開拓エリアでの営業活動や業務用ルートへのセールス活動など、
実際の販売商談を行う営業部隊の運営や営業員の配置をサポートします。

例えば、特定の期間や地域だけに必要なセールス活動や、事業所が
無い遠隔地での新規開拓活動など、様々な営業課題の解決に
お役立ていただけます。

また、当社契約にある移籍条項を活用し、一定期間の活動を経てスタッフを
正社員として採用することも可能。

実際の売上拡大に繋がるセールス活動や営業組織の構築を支援いたします。

【ポイント】
■期間や地域を限定したセールス活動が可能
■業務用ルートや未開拓ルートの販路拡大が可能
■優秀な人員確保を含め営業組織をスピーディーに構築
■移籍条項による業務経験豊富なスタッフの正社員化

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

セールスサポート

オーディーエス株式会社のグループ企業であるODSコミュニケーションサービス株式会社では、メーカー様・流通業者様を支えるアウトソーシングサービス事業を展開しております。

＜アウトソーシング事業＞
■コールセンター業務
　・質の高いテクニカルサービス
　・テレマーケティング
　・顧客接点サービス　など　
■リペアサービス業務
　・拠点サービス（拠点集約型、全国に逐次拠点拡大中）
　・フィールドサービス（オンサイト）
■品質管理業務
　・組込型ソフトウェア検証サービス
　・市場出荷前検品サービス
　・回収検品サービス
　・ファームウェアアップデート　など
■通販フルフィルメント業務
　・受注確定
　・出荷コントロール
　・キッティング（アクセサリー部品、ソフトウェアなど）
　・梱包、出荷　など

メーカー様、流通業者様向けアウトソーシング【業務委託・BPO】

当社では、店頭販売の企画・運営代行、訪問営業代行、コールセンター、人材採用・
研修などトータルにサポートする、営業支援サービスを取り扱っております。

家電・モバイル・ブロードバンドを中心に、現在では食品・コスメ・雑貨・
ファッションなど、多種多様な製品・サービスの営業・販売支援活動に携わって
おり、その実績をもとに、貴社に必要なサービスを、好適な組み合わせでご提供。

営業・販売・サービスに特化し長年培ってきた企画・運営・採用・教育の
ノウハウ、全国規模に渡る拠点網などを活かし、お客様の成果を追求いたします。

【販売・営業に特化したアウトソーシング事業】
■店頭販売・販促支援事業
■営業支援(訪問型・MD・ラウンダー)事業
■セールスプロモーション事業
■人材サービス事業
■海外人材活用事業　など

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

営業支援サービス

当社で行っている「業務請負業」についてご紹介いたします。

運送業をはじめ、倉庫・工場内作業やデモンストレーションなどの
サービス業、イベント会場運営・設営などに対応。総合人材サービス
企業ならではの経験・ノウハウをもとにサービスをご提供。

その他、家事代行業や交通量調査、街頭アンケート、市場調査などの
各種マーケティングリサーチも行っております。

【サービス内容(一部)】
■運送業
■倉庫・工場内作業
■サービス業
■イベント会場運営・設営
■事務所移転・引越し補助

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

業務請負サービス

『戦略箱ADVANCED～店舗巡回テンプレート～』は、店舗運営における本部や店舗の業務を効率化し、お客様に接する時間を増やすことで、よりお客様に満足いただけるお店づくりを支援するシステムです。

■外出先で報告できリアルタイムに情報を発信
タブレット端末で報告することで、「本部」「店舗（FC店）」で正確な情報をリアルタイムに共有することができるため、指示の確認だけでなく、フォローがスムーズに行えます。また、巡回先での報告が可能となるため、働き方改革に必要な業務効率化を支援します。

■作業指示・報告の正確性アップ
作業前にToDoをチェックできるため漏れ防止や作業に必要な備品の準備が可能となります。また、報告書には写真の添付ができるため作業前と作業後の写真を添付し報告することで視覚的に分かりやすく正確な情報共有が可能となります。

■作業指示の対応状況を見える化
作業指示の進捗をステータスでリアルタイムに確認が可能なため、漏れを防ぎ「店舗（FC店）」からの信頼度向上にも繋げることができます。また、会議を受け、あるエリアだけ追加の作業指示を行うなどの、PDCAサイクルを回すことも可能です。

『戦略箱ADVANCED』～店舗巡回テンプレート～