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人手不足解消と人材育成とは？課題と対策・製品を解説
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事業拡大・多角化における人手不足解消と人材育成とは？
フランチャイズビジネスにおいて、新たな事業への進出や既存事業の多角化は成長の鍵となります。しかし、これらの戦略を実行する上で、必要な人材の確保と育成は大きな課題です。本テーマでは、事業拡大・多角化に伴う人手不足を解消し、質の高い人材を育成するための方法論と、それを支援する具体的なソリューションについて解説します。
各社の製品
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【小売店舗向け】デジ簡免許局『XEDC15 / XEDC46』
【小売店向け】FC-B20R 2台セット
小売業界では、迅速な情報共有と的確な指示が、顧客満足度向上と業務効率化に不可欠です。特に、商品の補充、在庫確認、顧客対応など、様々な場面でスタッフ間の連携が求められます。スムーズなコミュニケーションは、顧客への迅速な対応を可能にし、機会損失を防ぎます。FC-B20R 2台セットは、店舗スタッフ間の連携を強化し、業務効率を向上させるために設計されました。
【活用シーン】
・店舗内でのスタッフ間の連絡
・バックヤードとフロア間の連絡
・商品の補充指示
・在庫確認
・緊急時の連絡
【導入の効果】
・迅速な情報伝達による顧客対応の向上
・スタッフ間の連携強化による業務効率化
・機会損失の削減
・緊急時の迅速な対応
【店舗向け】FC-D301 PLUS
店舗運営において、迅速かつ正確な情報伝達は、顧客満足度向上と業務効率化に不可欠です。特に、フロアスタッフとバックヤード間の連携、緊急時の対応など、リアルタイムなコミュニケーションが求められます。FC-D301 PLUSは、クリアな音声で、スムーズな情報共有を可能にし、店舗運営をサポートします。
【活用シーン】
・フロアスタッフとバックヤード間の連絡
・開店準備、閉店作業時の連絡
・緊急時のスタッフ間の連携
・在庫確認、商品に関する問い合わせ
【導入の効果】
・迅速な情報伝達による顧客対応の向上
・業務効率化によるコスト削減
・スタッフ間の連携強化によるチームワーク向上
・緊急時における的確な指示伝達
【小売店向け】AN-23 スマホ対応イヤホンマイク
【小売店舗向け】IP501Mスピーカーマイクセット
小売業界では、店舗間の迅速かつ確実な情報伝達が、業務効率化と顧客サービスの向上に不可欠です。特に、商品の補充指示や在庫確認、緊急時の連絡など、リアルタイムでのコミュニケーションが求められます。従来の連絡手段では、音声の聞き取りにくさや、連絡の遅延が発生し、機会損失につながる可能性がありました。IP501Mスピーカーマイクセットは、クリアな音質と途切れにくい4G LTE回線により、スムーズな店舗間連絡を実現します。
【活用シーン】
・店舗スタッフ間の連絡
・バックヤードとフロア間の連絡
・複数店舗間の情報共有
【導入の効果】
・ クリアな音声で、聞き間違いを防止
・迅速な情報伝達で、業務効率を向上
・緊急時の迅速な対応で、顧客満足度を向上
アウトソーシング 事務・受注発注業務
コールセンター業務【アウトソーシング・業務委託・BPO】
オーディーエス株式会社のコミュニケーションサービス事業部門では、メーカー様・流通業者様を支えるアウトソーシングサービス事業を展開しております。
＜アウトソーシング事業＞
■コールセンター業務
・質の高いテクニカルサービス
・テレマーケティング
・顧客接点サービス など
■リペアサービス業務
・拠点サービス（拠点集約型、全国に逐次拠点拡大中）
・フィールド サービス（オンサイト）
■品質管理業務
・組込型ソフトウェア検証サービス
・市場出荷前検品サービス
・回収検品サービス
・ファームウェアアップデート など
■通販フルフィルメント業務
・受注確定
・出荷コントロール
・キッティング（アクセサリー部品、ソフトウェアなど）
・梱包、出荷 など
ポケットチーフ風！クリーンスタッフ ビルメンテナンス 制服
■PROPER SHIRTS COLLECTION -MATERIAL 198-
当カタログは、カーシーカシマ株式会社がご提供するプロフェッショナル
ウェアユニフォーム『CAREAN』の2024-2025年版の新作です。
ポケットチーフをイメージした配色のタブがフォーマル感を演出。ストラップ付のカードケースも収納できる便利な縦ポケットを搭載したシャツが誕生しました。
耐塩素加工が施してあるため作業をする方にも安心・安全。
周囲の環境にも馴染むため景観を重視する企業様におススメです。
リクルートや従業員満足度の一助となるソリューションに起因するユニフォームを一度体験ください。
【おすすめポイント】
■ヨコストレッチ
■さらっとした透けにくい生地
■耐塩素加工
※その他詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
楽々繁盛 宅配太郎 システム
メ ーカー様、流通業者様向けアウトソーシング【業務委託・BPO】
オーディーエス株式会社のグループ企業であるODSコミュニケーションサービス株式会社では、メーカー様・流通業者様を支えるアウトソーシングサービス事業を展開しております。
＜アウトソーシング事業＞
■コールセンター業務
・質の高いテクニカルサービス
・テレマーケティング
・顧客接点サービス など
■リペアサービス業務
・拠点サービス（拠点集約型、全国に逐次拠点拡大中）
・フィールドサービス（オンサイト）
■品質管理業務
・組込型ソフトウェア検証サービス
・市場出荷前検品サービス
・回収検品サービス
・ファームウェアアップデート など
■通販フルフィルメント業務
・受注確定
・出荷コントロール
・キッティング（アクセサリー部品、ソフトウェアなど）
・梱包、出荷 など
営業代行アウトソーシングサービス
当社が提供する『営業代行アウトソーシングサービス』では、
企業様との業務提携や業務委託にて営業に関する活動を引き受けております。
主に、飲食店事業者様を対象としたお仕事を得意としているため、
現在は、飲食関係のビジネスソリューションを手がけている企業様を
クラ イアントに持ち、専門的な営業活動を実施しています。
ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。
【特長】
■営業活動をアウトソーシングすることで企業は他の業務に集中できる
■コスト25%～35%（事業内容による）
■事業ごとに決められた納期内でエビデンスを含めた成果報告
■お客様のフォローは営業カテゴリーの業務内であれば
契約期間内は万全を尽くします
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。
受注・カスタマーサポート 代行サービス
弊社が貴社の代わりに、注文者様と物流倉庫の間に立って、受注業務全般（受注処理、出荷指示、出荷後処理など）やお問い合わせ対応（納期確認、 在庫確認、各種変更、キャンセル、クレームなど）を行います。
BtoC（EC・通販等）、BtoB（メーカー・卸等）問わず、多くのクライアント様より業務を請け負わせていただいております。
【こんなお悩みは解決できます】
■日々の受注やCSに時間が割かれて、売上増への取り組みができない
■苦労して採用育成した受注・CSスタッフがまた辞めてしまった
■少人数のECサイト運営のため繁忙期は毎回パンクしている
■繁忙期のみスタッフを増員し、結局ミスが頻発している
■受注とお問い合わせ対応にかかる人件費（固定費）がもったいない
少しでもご関心いただけるようでしたら、
お気軽にお問い合わせください。
担当：柴崎（しばさき） 電話番号：047-411-0240
【お悩み別】商談創出を増やしたい方へ！受電外注活用法
商談数が伸び悩んでいる…。問い合わせ対応に追われて営業活動に集中できない…。など、
そんな販促・営業支援部門の課題を解決するのが、当社の電話代行サービスです。
一次対応から問い合わせフォームへの誘導など、インサイドセールス業務を幅広くサポートします。
ご用件に応じて、各ご担当者様へ内線感覚でお電話をお繋ぎすることも可能です。
また、「外部に受電を委託するのは不安…」といった懸念をお持ちの方には、
オンラインでの個別相談も実施しております。
サービス内容や運用イメージについて、丁寧にご説明いたしますのでお気軽にご相談くださいませ。
【お困りごと】
■営業担当が雑多な電話対応に追われ、本来の業務に集中できない
■キャンペーン・広告出稿時の急増する問い合わせに対応しきれない
■担当者不在時に重要な連絡を取り逃してしまう
講義『あきんど育成塾』
【事業紹介】店舗保守システム
ミステリーショッピング（覆面調査）
『ミステリーショッピング（覆面調査）』では、経験豊富な専門調査員が、
接客サービスや店舗のコンディションを客観的に調査いたします。
自店の強み・弱みを発見し、目指す姿と現状のギャップを把握することが可能で
調査結果を効果的に活用することで、着実にCSアップに導きます。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
【特長】
■精度の高い覆面調査（客観的調査）
■調査結果を数値化・可視化
■課題発見・アドバイス
■全国規模の調査に、世界基準に基づく調査品質を提供
■豊富な調査実績で、幅広い業種に対応
■「サービス・オブ・ザ・イヤー」との比較でサービスレベルの把握が可能
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
スポット作業応援
らくらく運用プランα
営業支援サービス
当社では、店頭販売の企画・運営代行、訪問営業代行、コールセンター、人材採用・
研修などトータルにサポート する、営業支援サービスを取り扱っております。
家電・モバイル・ブロードバンドを中心に、現在では食品・コスメ・雑貨・
ファッションなど、多種多様な製品・サービスの営業・販売支援活動に携わって
おり、その実績をもとに、貴社に必要なサービスを、好適な組み合わせでご提供。
営業・販売・サービスに特化し長年培ってきた企画・運営・採用・教育の
ノウハウ、全国規模に渡る拠点網などを活かし、お客様の成果を追求いたします。
【販売・営業に特化したアウトソーシング事業】
■店頭販売・販促支援事業
■営業支援(訪問型・MD・ラウンダー)事業
■セールスプロモーション事業
■人材サービス事業
■海外人材活用事業 など
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
【お悩み別】個人コンサルタントの信用を守る！電話代行利用の強み
顧客対応から資料作成、営業まで一人でこなさなければいけない業務も多く、
「商談中に電話に出られない」、「対応が遅れて信頼を損なってしまった」というお悩みはありませんか。
特に初回問合せに即時対応できないと、新規受注のチャンスを逃すリスクも高まります。
しかし、専任スタッフを常駐させるコストは大きな負担に。
CUBE電話代行サービスを活用すれば、コストを抑えながらも、
不在時は電話対応のプロが顧客への対応を行い、信頼を損なわずに案件を繋ぐことが可能です。
顧客は安心感を得られ、コンサルタントは本業に集中。
限られたリソースを有効活用しながら信用を守り、ビジネス拡大の環境を整えることができます。
【お困りごと】
■商談や打合せ中は電話対応ができない
■一人で多くの業務を抱え、顧客対応が後回しになる
■対応が遅れると信用を失いかねない
■サポート体制が弱く新規顧客が不安を感じる
【モデルケース】CRM導入～店舗代表電話集約コールセンター業務～
当社は『CRM(コールセンター)』サービスを行っております。
「接客中電話に出られないこともあり、応答率低下によるクレームが多発」
「電話対応中は来店中のお客様を待たせてしまい、集中して接客ができない
といったサービス品質の低下とビジネスチャンスの損失を改善したい」
などのお客様が抱えている課題を解決いたします。
電話代行(コールセンター)を活用することで電話対応業務がなくなり、
集中して接客することができ、顧客満足度向上・売上拡大に繋げられます。
また、業務フロー・マニュアル整備・ナレッジ化と研修体制の均一化を実現
することにより、電話対応のスキル・品質にばらつきがなくなり顧客満足度
向上可能です。
【業務概要】
■規模
・平日、繁忙時間のみ、定休日・夜間対応、24時間対応 等 応相談
■対応内容：各種お問合せ対応
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
企業向け アウトソーシングサービス
販売代行『リテールアウトソーシング』
地方進出や多店舗展開で集客・売上の拡大を望む企業様の多くが、
人材の確保と育成、現地での店舗運営の問題を抱えております。
『リテールア ウトソーシング（販売代行）』は、店舗を一括管理させて
いただくことでその問題を解消いたします。
ブランドイメージの理解と尊守を第一に、雇用・育成した優秀な人材を
バランスよく配置。質の高いサービスをお客様にお届けする事はもちろん、
リアルタイムでの販売促進と、長期的な売上の確保を実現し、
顧客企業様のさらなる発展のために貢献させていただきます。
【メリット】
■売上向上が見込める
■異業種で販売の現場を経験しているため、接客や売り方などに関する
豊富なノウハウがある
■経費削減につながる
・即戦力の人材を確保することができ、育成費などが削減可能
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
【導入事例】個人事業主向け電話代行サービス
個人事業主向け電話代行サービスの導入事例についてご紹介いたします。
個人事業主の方は、売上に繋がるチャンスは、1件でも取りこぼしたくない、
顧客を不安にさせたくないと思いながらも、
営業やその他の業務で全ての電話を取ることができないなどのお悩みから電話代行サービスを導入されています。
CUBE電話代行サービスでは、緊急時にはメール連絡ではなく、
応答後転送をするなど臨機応変な対応を実施。
またスケジュールに合わせて貴社の事務秘書としてスケジュールのご案内をいたします。
【課題】
■あれもこれも、やることはたくさんあって、時間が足りない
■問い合わせよりも営業電話の方が多くて、時間を取られる
■仲の良い顧客への対応が遅れる
■人を雇うのはコストとリスクと負担がある
※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
店舗調査サービス『覆面調査 (ミステリーショッパー)』
『覆面調査 (ミステリーショッパー)』は、プロのショップアドバイザーが
徹底的に顧客視点にこだわり、指導者目線でスタッフの能力値を項目毎に
データ化し、指標化する店舗調査サービスです。
調査後は店長面談や現地指導の実施をおこない、そのお店を利用する顧客が
得られる最高の「顧客体験価値」が何か導き出し、店舗の総合力を強化します。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
【覆面調査 (ミステリーショッパー)のお客様の声】
■プロのショップアドバイザーの意見を聞けて良かった
■覆面調査の結果、スタッフのCXの意識が十分でないことがわかった
■スタッフをどう教育すれば良いかということまでアドバイスしてもらえた
■自社に合わせて内容をしっかりと練っていただけた
■色々と融通をきかせていただいてありがたかった
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
食品小売業へのコンサルティング及び店舗従業員研修
株式会社「てっちゃん塾」の業務内容
研修は、ファイブマネジメントを軸に店舗⼒強化による業績改善を目的とします。
研修メニュー
１マネジメント研修～ファイブマネジメントをメインに提供。
２販売力強化研修～講師の強みである⽣鮮強化をメインに提供。
３競合対策研修～競合店からの顧客吸引をメインに提供。
コンサルティング
いまや企業業績を左右する最⼤の要因は、「競合」の存在 です。
てっちゃん流店舗運営における最⼤の強みは、ずばり競合対策。
コンサルティングにおいても、⾃らの強みを活かし、ファイブマネジメントによる組織⼒を引き出して、競合店から顧客を吸引することで業績改善を図ります。
競合環境は個店毎に異なります。個店に応じたコンサルティングによる業績改善をお約束致します。
講演
ご依頼に応じて講演内容を作成致します。
てっちゃん塾のコンサルティングの活動事例を動画にアップ致しました。ご視聴の上、コンサルティングのご検討をして頂ければ幸いです。
動画は以下にて視聴可能です。
⇩
https://youtu.be/Zq_PRD-JwNs
【ＤＶＤ販売】セミナー：組織経営を目指した課題解決の取組み方
業務請負サービス
セールスサポート
当社では、未開拓エリアでの営業活動や業務用ルートへのセールス活動など、
実際の販売商談を行う営業部隊の運営や営業員の配置をサポートします。
例えば、特定の期間や地域だけに必要なセールス活動や、事業所が
無い遠隔地での新規開拓活動など、様々な営業課題の解決に
お役立ていただけます。
また、当社契約にある移籍条項を活用し、一定期間の活動を経てスタッフを
正社員として採用することも可能。
実際の売上拡大に繋がるセールス活動や営業組織の構築を支援いたします。
【ポイント】
■期間や地域を限定したセールス活動が可能
■業務用ルートや未開拓ルートの販路拡大が可能
■優秀な人員確保を含め営業組織をスピーディーに構築
■移籍条項による業務経験豊富なスタッフの正社員化
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
アウトソーシングサービス
当社では、企画マーケティングデザイン、人材提供、教育、推進管理まで
業績向上に必要なサービスの一部、または一式を一括アウトソーシングさせていただきます。
業績向上に関する、ソリューションの推進に際し現状のお客様の状況を
ヒアリングし、顧客ニーズに応じた販売実績の向上へ導きます。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
【事業概要】
■販売ショップにおける、ショップ経営のコンサルティング及び販売教育
■販売ショップにおける、販売促進支援及び販売委託業務
■各種販売促進のソリューション業務
■販売スタッフの特定派遣・人材紹介業務
■各種販売促進における、企画マーケティングの立案から販売に
必要な人員の手配及び教育、制作物の作成他、運営全般の委託業務
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
『戦略箱ADVANCED』～店舗巡回テンプレート～
『戦略箱ADVANCED～店舗巡回テンプレート～』は、店舗運営における本部や店舗の業務を効率化し、お客様に接する時間を増やすことで、よりお客様に満足いただけるお店づくりを支援するシステムです。
■外出先で報告できリアルタイムに情報を発信
タブレット端末で報告することで、「本部」「店舗（FC店）」で正確な情報をリアルタイムに共有することができるため、指示の確認だけでなく、フォローがスムー ズに行えます。また、巡回先での報告が可能となるため、働き方改革に必要な業務効率化を支援します。
■作業指示・報告の正確性アップ
作業前にToDoをチェックできるため漏れ防止や作業に必要な備品の準備が可能となります。また、報告書には写真の添付ができるため作業前と作業後の写真を添付し報告することで視覚的に分かりやすく正確な情報共有が可能となります。
■作業指示の対応状況を見える化
作業指示の進捗をステータスでリアルタイムに確認が可能なため、漏れを防ぎ「店舗（FC店）」からの信頼度向上にも繋げることができます。また、会議を受け、あるエリアだけ追加の作業指示を行うなどの、PDCAサイクルを回すことも可能です。
【CRM/BPO導入事例】商品券・金券発行 回収及び払戻し業務
商品券の使用停止に伴い、2ヶ月間という短期間に回収及び払戻し対応が
必要となり、短期間で約13万件の処理、問合せ対応を行うスキーム、
リソースがお客様企業内で用意することが出来なかったため、短期間で
大量処理、消費者様への適切な案内、告知による混乱を抑止し迅速且つ
確実な払戻しを行う体制の構築が急務でした。
そこで当社は、類似スキームを活かし、短期間で告知・回収・払戻し・
お問合せ対応等のワンストップサービス環境を構築
全工程を受託することによりお客様企業の負荷を軽減し、イメージエントリー、
ベリファイ作業による正確な払戻しデータが作成が可能となり、消費者保護を
優先としたスムーズな対応（問合せ対応・確実な返金）を実現しました。
【業務概要】
■提供サービス：BPO（バックオフィス）
■規模
・スーパーバイザー： 3席（お問合せ：1席 事務：2席）
・オペレーター： 最大45席（お問合せ：最大15席 事務：最大40席）
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【Smart Attack活用ポイント】～監査（店舗調査）業務～
現場報告アプリ『Smart Attack』の、監査（店舗調査）業務における
活用方法・ポイントについてご紹介いたします。
★★ 飲食店などの店舗調査/監査報告を「Smart Attack」で効率化！ ★★
■作業員のメリット
1．スマホでチェック項目結果入力・撮影だけで、監査報告書がその場（現場）で完成
2．過去参照機能で、過去の監査内容もその場で確認し、前回からの改善度も把握しやすい
■管理者のメリット
1．「GPS写 真」や「位置情報取得」機能で、改ざん不可の写真と日時を自動記録
2．多様な入力型から独自の監査フォームを作成可能。報告内容は本部にリアルタイム共有され、漏れや不備はその場でフィードバック可能。
★★ 利用者の声 ★★
・監査結果をすぐに電子(PDF)化でき、事務作業の負担が大幅に軽減した
・前回結果をスマホで確認・比較しながら入力でき、スムーズに作業できる
・初期費用0円、利用IDごとのシンプルな課金体系なので、必要な分だけ使えコスト面で助かっている
※詳しくは、「関連リンク」↓↓ をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
買取WEBアプリ『中古de繁盛！U-SHOP買取革命！』
宅配買取管理システム『買取キット』
各店舗の設備修理状況が一元管理できます！『KG Qナビ』
お探しの製品は見つかりませんでした。
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事業拡大・多角化における人手不足解消と人材育成
事業拡大・多角化における人手不足解消と人材育成とは？
フランチャイズ ビジネスにおいて、新たな事業への進出や既存事業の多角化は成長の鍵となります。しかし、これらの戦略を実行する上で、必要な人材の確保と育成は大きな課題です。本テーマでは、事業拡大・多角化に伴う人手不足を解消し、質の高い人材を育成するための方法論と、それを支援する具体的なソリューションについて解説します。
課題
新規事業への適応力不足
既存事業とは異なるスキルや知識が求められる新規事業への適応が難しく、採用や育成に時間がかかる。
専門人材の獲得競争激化
事業拡大・多角化に伴い、特定の専門知識や経験を持つ人材の需要が高まり、獲得競争が激しくなっている。
既存スタッフのスキルギャップ
多角化により、既存スタッフが新たな業務に対応するためのスキルや知識が不足し、育成が追いつかない。
育成コストと時間の制約
事業拡大のスピードに合わせ、効果的な人材育成プログラムを短期間で構築・実施するためのコストと時間が限られている。
対策
採用チャネルの多様化
従来の採用方法に加え、オンラインプラットフォームやリファラル採用など、多様なチャネルを活用し、より広範な人材プールにアプローチする。
体系的な研修プログラム導入
新入社員からベテランまで、各階層や職種に応じた体系的な研修プログラムを導入し、スキルアップとキャリアパスを支援する。
社内ジョブローテーション制度
社内でのジョブローテーションを促進し、多様な業務経験を通じて人材の適応力と汎用性を高める。
外部リソースの活用
外部の研修機関やコンサルタントを活用し、専門的な知識やノウハウを効率的に習得する機会を提供する。
対策に役立つ製品例
オンライン学習システム
時間や場所を選ばずに学習できるため、多忙なスタッフのスキルアップや新規事業に必要な知識習得を効率的に支援する。
採用管理システム
応募者管理から選考プロセスまでを一元化し、採用活動の効率化と質の向上を図ることで、人手不足の解消に貢献する。
タレントマネジメントツール
従業員のスキル、経験、キャリア志向を可視化し、最適な人材配置や育成計画の立案を支援することで、組織全体の能力向上に繋がる。
eラーニングコンテンツ作成ツール
自社独自の研修コンテンツを容易に作成・配信できるため、事業内容に特化した人材育成を迅速かつ低コストで実現できる。
⭐今週のピックアップ
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