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預かり・引渡トラブル防止とは？課題と対策・製品を解説
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整備・メンテナンス店における預かり・引渡トラブル防止とは？
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当社では、住宅・車・バイク等「カギトラブル」があった際、
鍵を開ける、鍵を作る(鍵がない)などのサービスを提供しております。
鍵を無くした。錠前が壊れた。回りが悪い等、住宅・車・バイクの
カギのトラブルお任せ下さい。
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
カ ギトラブル
『Driveman BS-9b』は、防水・防塵オールインワン設計で
ヘルメット装着型のバイク用ドライブレコーダーです。
高解像度のフルハイビジョンで必要なシーンにあわせて選べる
2モードを切替え可能。
また、振り向く方向が撮影されますので横方向から幅寄せしてくる
車両も撮影出来ます。
【特長】
■連続録画 約8時間
■高解像度のフルハイビジョン
■本体メニュー設定
■防塵/防水設計
■EIS(手ブレ補正)
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
あおり運転対策 警察共同開発のバイク用ドライブレコーダー
ヘルメット装着のバイク用ドライブレコーダー！
防水・防塵オールインワン設計！
前後2カメラ最長録画時間5時間！
フロントカメラのみ最長録画時間10時間！
高解像度の4K 約800万画素撮影可能！
解像度は必要なシーンにあわせて選べる4モードを切替え可能。
また、振り向く方向が撮影されますので横方向から幅寄せしてくる
車両も撮影出来ます。
【特長】
・解像度、フレームレートを4タイプから設定可能
4K 27.5fps + 2K 30fps
2K 27.5fps + 2K 30fps
1080P 55fps + 1080P 60fps
1080P 27.5fps + 1080P 30fps
※4Kと2Kはアップコンバート技術を採用
・全国のLED信号機対策済み
・防塵/防水設計（IP65相当）
あおり運転、安全対策 前後2カメラバイク用ドライブレコーダー
『Driveman PS-9』は、防塵・防水設計で、着脱簡単、配線不要な
ヘルメット装着型のバイク用ドライブレコーダーです。
｢メモリー内蔵モデル(警視庁仕様)｣と｢SDカード着脱式モデル｣あり。
【特長】
■GPS自動時計補正
■EIS(手ブレ補正)
■データ保護
■LEDライト(REC中 ON/OFF 設定可能)
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
セキュリティー対策された暗号化モデルのバイク用ドライブレコーダー
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整備・メンテナンス店における預かり・引渡トラブル防止
整備・メンテナンス店における預かり・引渡トラブル防止とは？
モーターバイクの整備・メンテナンスにおいて、お客様の大切な車両を預かり、修理・点検後に引き渡す際のスムーズな進行と、それに伴う誤解や不満、金銭的な問題などのトラブルを未然に防ぐための取り組み全般を指します。これにより、お客様の満足度向上と店舗の信頼性確保を目指します。
課題
作業内容と請求額の認識齟齬
お客様が依頼した作業内容と、実際に行われた作業、そしてそれに対する請求額との間に認識のずれが生じ、トラブルに発展するケース。
車両の状態に関する説明不足
預かり時に車両の既存の傷や不具合について十分な説明がなく、引き渡し時に「元々こうだった」という主張との食い違いが生じる問題。
引渡し時期の遅延と連絡不足
予定していた引渡し時期を大幅に過ぎても連絡がなく、お客様を不安にさせたり、予定の変更を余儀なくさせたりするトラブル。
追加作業の同意プロセス不備
当初の依頼内容以外に追加作業が必要になった際に、お客様の明確な同意を得ずに作業を進めてしまい、後々クレームにつながるケース。
対策
詳細な作業見積もりと事前説明
作業内容、使用部品、工賃を明記した見積もりを作成し、お客様に丁寧に説明。追加作業の可能性についても事前に伝達する。
車両状態の記録と共有
預かり時に車両の外観や既存の不具合を写真や動画で記録し、お客様と共有。確認サインを得ることで、後々の言った言わないを防ぐ。
進捗報告と納期管理の徹底
作業の進捗状況を定期的に連絡し、遅延が生じる場合は速やかに報告。正確な納期管理と、それを遵守するための体制を構築する。
変更作業の同意確認フロー確立
追加・変更作業が発生した場合、必ずお客様に電話やメール等で内容、費用、納期を確認し、書面または電子的な同意を得るプロセスを設ける。
対策に役立つ製品例
車両管理システム
車両情報、整備履歴、お客様情報を一元管理し、作業指示や見積もり作成、進捗管理を効率化することで、認識齟齬や連絡漏れを防ぐ。
デジタル受付・問診ツール
お客様が事前に車両の状態や要望を入力でき、店舗側もそれを共有・確認できるため、預かり時の説明不足や認識のずれを軽減する。
オンライン見積もり・承認システム
見積もり内容をオンラインで共有し、お客様が承認または修正依頼をできるため、作業内容と請求額の認識齟齬を防ぎ、迅速な意思決定を促す。
顧客コミュニケーションツール
作業進捗の自動通知や、写真・動画共有機能を備え、お客様との円滑なコミュニケーションを促進し、遅延や追加作業に関する不安を解消する。
