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車検・点検の継続率アップとは?課題と対策・製品を解説

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整備・メンテナンス店における車検・点検の継続率アップとは?

モーターバイク整備・メンテナンス店において、顧客が定期的な車検や点検を継続して利用する割合を高めるための戦略や取り組みのこと。これにより、顧客満足度の向上、リピート率の増加、そして店舗の収益安定化を目指します。

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モーターサイクル用WPC処理DLCコーティング

モーターサイクル用WPC処理DLCコーティング
「DLCコーティング」とは、主に炭素と水素で構成される、 ナノレベルの薄膜を金属表面にコーティングする技術です。 低摩擦性・高耐久性・高硬度性・耐腐食性などにおいて高い効果を 得ることができる、先進の表面処理技術。 当社では、DLCコーティングにWPC処理を組み合わせる技術開発に成功。 組み合わせることで密着性を高め、さらにその効果を長時間持続させる ことができます。 【特長】 ■油温上昇抑制 ■ミッション耐用年数向上 ■ピストン摺動性向上 ■メカノイズ低減 ■エンジンフィーリング向上 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

空気入れ『Air Station AS-200A/400A』

空気入れ『Air Station AS-200A/400A』
『Air Station AS-200A/400A』は、キャップをはずして、ボタンを押して、 バルブに押し当てるだけの安全で手軽な空気入れです。 さわやかなイラストが好評のオーソドックスタイプ「AS-200A」と、 ご要望にお応えして新登場した受付カウンターの下など、 設置場所に高さ制限がある時にご使用いただける「AS-400A」をご用意しております。 【特長】 ■オプション台の前脚はストッパー、後脚がキャスター ■背面に通し穴あり ■バイクにも使用可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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整備・メンテナンス店における車検・点検の継続率アップ

整備・メンテナンス店における車検・点検の継続率アップとは?

モーターバイク整備・メンテナンス店において、顧客が定期的な車検や点検を継続して利用する割合を高めるための戦略や取り組みのこと。これにより、顧客満足度の向上、リピート率の増加、そして店舗の収益安定化を目指します。

​課題

顧客の忘れ・無関心

車検や点検の時期を顧客が忘れがちであったり、重要性を認識していなかったりするため、次の予約につながらない。

他店への流出

価格競争や利便性の高い他店に顧客が流れてしまい、リピート率が低下する。

コミュニケーション不足

顧客との定期的な接点が少なく、信頼関係の構築や次の点検の必要性を効果的に伝えられていない。

サービスへの不満

点検内容の説明不足、待ち時間の長さ、追加費用の発生など、サービスに対する不満が継続率低下につながる。

​対策

リマインダーシステムの導入

車検・点検時期が近づいた顧客に、メールやSMSで自動通知を送る仕組みを構築する。

顧客ロイヤルティプログラムの実施

リピート顧客向けの割引、特典、ポイント制度などを導入し、継続利用を促進する。

パーソナライズされた情報提供

顧客のバイクの利用状況や過去の整備履歴に基づき、最適な点検時期やメンテナンス内容を提案する。

デジタルコミュニケーションの強化

SNSやアプリを活用し、店舗情報の発信、点検の重要性の啓蒙、顧客との双方向コミュニケーションを図る。

​対策に役立つ製品例

顧客管理・予約システム

顧客情報の一元管理、点検時期のリマインダー自動送信、オンライン予約機能により、顧客の忘れを防ぎ、予約の手間を軽減する。

デジタルコミュニケーションツール

メールマガジン配信、SMS送信、SNS連携機能により、顧客との定期的な接点を持ち、情報提供や関係構築を支援する。

簡易診断・見積もりアプリ

顧客が自宅でバイクの状態を簡易的に確認でき、概算見積もりを把握できることで、点検への関心を高め、透明性を向上させる。

ロイヤルティプログラム管理システム

ポイント付与、特典管理、顧客ランク分けなどを自動化し、リピート顧客へのインセンティブ付与を効率化する。

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