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オムニチャネル対応の推進とは？課題と対策・製品を解説

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顧客体験（CX）DXにおけるオムニチャネル対応の推進とは？

顧客体験（CX）DXのオムニチャネル対応の推進とは、顧客が利用するあらゆるチャネル（Webサイト、アプリ、店舗、SNS、コールセンターなど）を通じて、一貫性があり、パーソナライズされたシームレスな顧客体験を提供することを目指すデジタルトランスフォーメーション（DX）活動です。これにより、顧客満足度の向上、ロイヤルティの強化、そして最終的なビジネス成果の最大化を図ります。

各社の製品

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ポータルサイトWEBサービス『AtoZ portal』

株式会社エイジング

『AtoZ portal』は、当社が多くの大企業様と業務課題を解決してきた経験とノウハウを生かして、社内ポータル・カスタマーポータル・アカデミックポータル（大学向け）をSaaSで提供するポータルサイトWEBサービスです。組織・役職など様々な属性に応じたパーソナライズされた情報の共有が可能。ユーザーの操作状況をトレースすることにより、コンテンツの閲覧・対応を促進させることができます。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【サービス内容】 ■社内ポータル ■カスタマーポータル ■アカデミックポータル ■コーポレートサイト ■他 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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コミュニケーションプラットフォーム『FirstClass』

株式会社エフ・シー・マネジメント

『FirstClass』は、グループウェア機能とメールサーバ機能と Webクライアントを統合したアプリケーションサーバです。情報共有とコミュニケーションが1つのサーバで実現可能。また柔軟な構築と強力な権限設定ができ、パソコンだけでなくモバイル環境も安全で低コストに運用・管理を行うことができます。【サーバの特長】 ■安定した稼動 ■強固なセキュリティ対策 ■マルチプラットフォーム ■軽快な動作 ■多言語対応 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

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実践学習アプリ『CX4DX』

株式会社mct

『CX4DX』は、コンパクトにまとまった10のテーマを通して、 CX変革のための知識を体系的に学ぶことができる実践学習アプリです。事業を通じてどのような”顧客体験”を目指すべきなのか、”顧客体験”について協議する際にどのように思考するべきか、顧客を中心にDXを推進するために欠かせない考え方を、組織へ素早く浸透させるためのサービスとして開発されました。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■全10章の体系的な学習プログラム ■アニメとクイズで楽しく学べる ■スキマ時間でいつでも学習・復習 ■チームで一緒に学べる ■受講者の進捗を管理できる ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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顧客システム『PROフィール』

アスクラボ株式会社

『PROフィール』は、お客様からの要望やクレームは勿論、お客様とのやりとりなどが共有でき、お客様を待たせる事なく、スピーディで的確な対応ができるようになる顧客システムです。登録された情報から、優先対応すべき事案を自動でリストアップ。顧客満足度向上に大きく貢献できるシステムです。【特長】 ■タイムリーできめ細かい組織対応が可能 ■最上クラスの顧客管理でお客様がファンへと変化　・お客様からの電話に即対応　・データベースで一元管理　・お客様案内等を自動でお知らせ ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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DX支援コンサルティング/運用代行サービス

クリーヴァ株式会社

当社では、顧客対応や社内コミュニケーションをデジタル化し、業務の効率化と顧客満足度の向上を実現するDX支援サービスを提供しています。無料診断で、問い合わせ対応・社内連携・情報共有などの課題を可視化し、好適なデジタルツールの導入や業務フローの最適化を提案。その他、Web制作/Webマーケティングや現場管理オールインワンツール「エアクエスト」等も取り扱っています。【サービス】 ■SucSak サクサク ■DX支援コンサルティング/運用代行 ■Web制作/Webマーケティング ■AirQuest エアクエスト ■SparC スパーク ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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GoGo世界進出WEB113+SEOPACK

エフイーエスエス株式会社

『GoGo世界進出WEB113+SEOPACK』は、お手持ちの日本語サイトをベースにご要望の言語に翻訳し、SEOを加えて、多言語サイトを作るためのパッケージングサービスです。定められた言語とページ数を元に、貴社の世界進出をお手伝いさせていただきます。また、ページ制限などを撤廃し、貴社日本語サイト全ての内容をご希望の言語にて多言語サイト化も行えます。その他、SEOを当社で行わず、純粋に多言語サイト化のみを行うことも可能です。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■海外からの集客サイトを創る ■ハイレベルの翻訳とSEOで世界対応 ■世界中の主要な113か国 42言語に対応 ■フルスペック対応が可能　・貴社WEBサイトの全面多言語化が可能　・元になる日本語サイトが無くてもOK　他 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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Webコンサルティングサービス

株式会社ネットストラテジクス

当社では、貴社のWebサイトの目的(集客や売上げアップなど)を達成する為に、現状分析・競合調査・アドバイスをいたします。また、Webサイトが問題ない状態か、現状分析・改善点の割り出し、対策案のアドバイスもいたします。その他、デザイン、コーディング、システム開発、SEO対策、動画撮影・編集、印刷物など、様々な媒体をワンストップで対応可能です。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【事業内容】 ■Webコンサルティング ■Webデザイン ■システム開発 ■SEO対策 ■ホームページ運営・管理 ■映像編集 ■印刷物デザイン ■アプリ開発 ※詳しくはお気軽にお問い合わせください。

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サイト多言語化システム『ポリリンガル』

株式会社イーブレスト

『ポリリンガル』は安価な固定費でSEOに強い多言語サイトが作れるサイト多言語化システムです。タグ埋め不要で1分で完成。無料で多言語化14種類に対応します。また、訪日客が訪日前に日本の情報を調べた時にも、国内のサイトとして表示されるため、ストレスなくアクセスすることが可能です。【機能紹介】 ■サイト内のテキストを自動的に取得し、単語に分解 ■どの単語をどのような翻訳に置き換えているかを直感的に把握 ■特殊な単語やニュアンスが違うと感じた場合は自由に編集可能 ■サイト内のファイル名を指定し、画像も変換することが可能 ■テキスト部分だけ翻訳されている違和感を防ぎ、WEBサイトのクオリティを維持 ■ユーザーのニーズを正確に把握し、費用対効果を実感することが可能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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VRツアー

株式会社キシブル

当社では、ホームページ上で「集客・サービスのPR・接客」ができる VR技術を活用したバーチャルツアーをご提供いたします。映像・音楽・ドローンで演出する、エンターテインメント性の高い新しい情報発信コンテンツです。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【導入メリット】 ■VRで注目を集め集客アップ ■「VR」+「情報」の組み合わせでPR力アップ ■感染症対策バッチリ非対面接客 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

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多言語サイト　制作サービス

株式会社エーアンドエー

当社では、日本だけでなく海外のユーザーにも対応するため、複数の言語で構築された多言語サイトの制作サービスを行っています。文章の翻訳から多言語サイト制作までトータルでサポート。海外に向けての情報発信やビジネスチャンスを掴みたいというお客様は、ぜひ一度ご相談ください。【サービスの特長】 ■その国の文化や慣習・価値観・法律等を理解し、サイト設計やデザインを検討 ■これまでのアクセス状況とこれからのビジネス展開、両方の視点から言語を選択することで、より多くのユーザーがアクセスできるWebサイトを作成 ■「ローカライズに優れた翻訳」をご提供 ■SEOに優れたサイトとなり、より多くのアクセスを期待できる ※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

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Adobe LiveCycle ES

株式会社サムライズ

Adobe LiveCycle ESは、ビジネスにおけるコミュニケーション全体にわたり、パーソナライズされた魅力的なユーザ体験を提供するための統合開発環境です。企業のビジネスプロセスに顧客を取り込むには、明確で斬新、かつ直感的な情報の見せ方で操作を促し、コンバージョンレートの向上を実現する必要があります。

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総合コンサルティングサービス

Coum株式会社

当社では、デジタル領域に特化した『総合コンサルティング』を行っています。デジタルトランスフォーメーションの全体戦略から、ビジネスモデルの変革や新規事業の創出など、構想・企画から推進までをコンサルティングいたします。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【支援アプローチ】 1.構想・戦略策定 2.企画・計画策定 3.事業・施策の構築 4.事業の拡大・業務の定着化 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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VR/ARサービス

株式会社ブレインバース

当社では、アプリのインストールや会員登録を必要とせず、すぐにスマートフォン・PCで体験することができるVR/ARサービスを行っております。実写のみ、3Dデジタル空間のみ、というだけでなく、実写とデジタルを融合した空間もご提供でき、さまざまなニーズに対応することが可能。製品の3D化など、小規模なAR活用もご用意しております。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■スマホやPCのみでダイブ ■アプリ・インストール不要 ■ハイスペックPC不要 ■ゴーグル不要 ■ストリートビューのような使い勝手でお買い物 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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音声合成配信システムサービス

株式会社インターコム

当社は、音声合成配信システムサービスを提供しております。事例といたしまして、調布市再開発により過去、現在、未来の調布市の現在をマルチ言語(日本語・英語・中国語・韓国語)で説明すると共に、未来については調布市より頂いた未来構成図を元に 3次元で表現いたしました。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■ブラウザの種類を問わない(スマートフォンにも対応可能) ■顧客Webサーバ自体には手を入れない ■ブログやツイッターのように動的に生成された文章でも音声変換可能 ■配信用サーバでは音声データをキャッシングしているため、　2回目以降は音声の再生がより高速 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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VRツアー制作サービス

エスペランス株式会社

当社では、ユーザーが自由に場所や視点を変えても360°閲覧できるコンテンツ「VRツアー」の制作を行っております。「VRツアー」は屋内屋外問わず、仮想空間の中でサービスを提供でき、来訪者は時間や場所をきにせず訪れることが可能になります。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【VRツアーでできること】 ■リンクを貼りECサイト等への促し ■地図を表示 ■360°見渡しながら移動 ■動画・静止画・漫画を埋め込み ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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Webサイト自動翻訳: Translation Proxy

株式会社システートソリューションズ

国内在住の外国人や回復しつつあるインバウンド向けに外国語での情報発信には重要な役割があると考えられています。システートの翻訳プロキシは、AI翻訳と独自の言語処理技術を軸とし、日本語版サイトと連動する形で自動的に様々な言語に翻訳し運用するサービスです。処理は自動化されているため、翻訳の手間・費用を抑えながらリアルタイムでの多言語の情報発信を実現します。【翻訳プロキシの利点】 ■URLのみで導⼊が可能 ■元サイト(日本語版サイト)と連動する形で自動的に外国語版サイトも更新 ■専門用語や固有名詞も適切に翻訳 ■翻訳を編集できるエディター付き【費用】１言語１ヶ月30,000円〜 ※概要のご紹介やデモ、無料トライアルなどご用意しておりますのでお気軽にお声がけください。

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コンテンツ管理システム『ライトワイヤードCMSプラットフォーム』

STSD株式会社

『ライトワイヤードCMSプラットフォーム』は、Webサイトをデジタルマーケティングの中核基盤へと進化させる純国産のコンテンツ管理システムです。 Webサイトの効率的な管理に加えて、デジタルマーケティングに必要な機能を充実させました。貴社のWebサイトを、急速に変化し続けるビジネス環境に対応させながら、マルチチャネル時代にふさわしい高機能な顧客接点へと進化させます。【機能】 ■コンテンツ管理 ■問い合わせ管理 ■顧客管理 ■メール配信 ■行動履歴分析　など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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XiCRO-WEB

株式会社トゥービーソフトジャパン

『XiCRO-WEB』は、既存WEBシステムに手を加えることなく、 WEBページ上の情報を収集・分析・抽出し、それらの情報を組み合わせ、「モバイル対応」や「ポータル化」するロボティック・ソリューションです。 WEBスクレイピング用のスクリプトの内容に従って、既存システムの WEBサーバーから取得したHTMLファイルをデータソースとして利用し、新しいUIへ情報展開します。【特長】 ■既存システムに手を入れない ■モダナイゼーションの実現 ■「nexacro platform」によりマルチプラットフォームに自然対応 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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【ホームページ制作事例】株式会社サン食品様

ロープス株式会社

株式会社サン食品様のコーポレートサイトを作成させていただいた事例をご紹介いたします。和のテイストを残しつつ全体的にシンプルで分かりやすい構成にしました。モバイルフレンドリーを意識し、画像イメージと文章でまとめられています。また多くの動画を活用するため、スプリットレイアウトを採用し、 PCでは常に左側に動画が表示されるような形にしました。【担当範囲】 ■デザイン ■開発 ■ディレクション ■フロントエンド ■企画・立案 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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マルチデバイス・ホームページ・システム

シーツー株式会社

当社では、パソコン・タブレット・スマホ・ケータイすべてに対応でき、ホームページを見に来たお客様に合わせて適切な表示が可能な『マルチデバイス・ホームページ・システム』を取り扱っています。クール・シンプル・ポップ・カワイイ・キレイの5テーマをご用意。どんな業種でも使いやすいテンプレートからカッコイイHPが作成できます。【機能】 ■ブログ：最新情報を簡単に更新 ■アクセス解析：利用状況を分析可能 ■ショッピングカート：ショッピングサイトが簡単スタート ■クーポン：何枚でも掲載可能 ■サイドバー：16種類の豊富なサイドバー　など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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オンラインオフィス構築プラットフォーム『Parafice』

株式会社Divide

『Parafice』は、テレワーク中でもメンバーと同じ空間を共有できるオンラインオフィス構築プラットフォームです。『会議室』では各種Webコンテンツとの連携が可能で、面倒な会議スケジュールも楽々管理。また、Web会議ツールのURLを探す手間を減らし、すぐにミーティングがはじめられます。【特長】 ■テレワーク中でもメンバーと同じ空間を共有可能 ■顔を合わせて仕事をすることが可能 ■Paraficeの『会議室』ではWeb通話ツールとの連携が可能 ■ミーティングルームは最大4つまで設定可能 ■利用中かどうかも着席状態を見てひと目で判断可能　 ※詳しくは、お問い合わせください。

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多言語翻訳サービス『yakusuru』

ゼットエー株式会社

『yakusuru』は、日本語、英語、簡体字、韓国語など、日本のビジネスで多く使われる言語はもちろん、ドイツ語やフランス語などのヨーロッパ言語、タイ語やベトナム語などのアジア言語まで幅広く対応する多言語翻訳サービスです。当社では、Webサイトの翻訳はもちろん、契約書や証明書などの重要資料、また、ホテルのパンフレットや飲食店のメニューの翻訳、動画の字幕翻訳など、様々な外国人観光客向けサービスのお手伝いをさせていただきました。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■目的に合わせて選べるリーズナブルな料金プラン ■安心の品質保証&スピード納品 ■3000社以上の有名企業様との取引実績 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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スマートデジタルフィールド

株式会社ワントゥーテン

当社では、仮想空間と現実世界、双方のユーザーが同じ空間を共有するイベントプラットフォーム『スマートデジタルフィールド』をご提供しています。オフライン（現実世界）の代替としてのオンライン（仮想世界）ではなく、オンラインを融合し相互のインタラクションを体感できる技術を、当社が新たな顧客体験プラットフォームとして実用化。 XR、AI等の先端技術で顧客体験設計をアップデートしてまいります。【特長】 ■リアル空間とバーチャル空間の位置情報をリアルタイムで相互共有する　ため両空間でシームレスにつながる体験が可能 ■1つのバーチャル空間に複数の体験者アバターがログインできるため　シームレスにマルチプレイを行うことが可能 ■座る、手振るなどの動きを、アバターを通して、両空間でシームレスに　行うことが可能 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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団体向けWEB会議用バーチャル名刺　制作サービス

明宏印刷株式会社

当社では、団体向けのWEB会議用バーチャル名刺作成を取り扱っております。オリジナルバーチャル名刺は対外的に団体のイメージを統一できるのが強みです。無料ツールのように広告が入らず、また、団体でイメージを統一可能。さらに、4種類のテーマからお選び頂けます。【特長】 ■WEBからかんたん申し込み ■テーマカラーを自団体用に変更可能 ■大きな二次元コードでホームページをPR ■パターンも選べる ※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

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デジタルトランスフォーメーションサービス

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社

当社では、デジタル技術やデザインシンキングなどの様々な手法を適切に組み合わせ、『デジタルトランスフォーメーション』を包括的にサポートします。クラウド環境の構築・安定的な運用や、次世代型ワークプレイス実現の支援など幅広いサービスをご提供いたします。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【サポート内容】 ■クラウド環境の構築・安定的な運用 ■次世代型ワークプレイスの実現 ■ビジネスプロセスの改善や新たなビジネスモデルの創出 ■デジタル技術を活用した顧客体験 ■自動化促進 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

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バーチャルオフィスツール『LIVEWORK』

株式会社ライブリンクス

『LIVEWORK（ライブワーク）』は、「リモートワークにオフィスの臨場感とチームの一体感を。」をコンセプトに、チームコラボレーションを促進するバーチャルオフィスツールです。リモートワークの課題・問題点を解消し、リモートワークを加速させます。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【機能】 ■ワーカービュー機能 ■インスタントトーク機能 ■画面共有機能 ■仮想ルーム機能 ■その他の機能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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DXトータルサポートサービス

ディレクトリジャパン株式会社

当社では、進まないDXをUXデザインと低コストシステム・アプリ開発で解決する『DXトータルサポート』を行っております。体験デザインの共同プラン(UXデザイン)から、UIデザイン、システム開発、保守、改善まで、シームレス・一気通貫で貴社のDXを好適なチーム体制でサポートいたします。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【ポイント】 ■UX(体験価値)の共同立案 ■プロトタイプベースの製品企画 ■デザイン・アーキ・製造のシームレス開発 ■継続的UX向上とアプリ安定保守 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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WEB接客ツール『ジニアス』＜コールセンター編4コマ漫画公開中＞

株式会社JBS

『ジニアス』は、社内体制を大きく変更することなく、DX化を進めたい企業・店舗におすすめのWEB接客ツールです。固定アドレスを自社のホームページや二次元コードに設置することで、顧客は1クリックで受付やオンライン店舗にアクセスできます。また、関連リンクより、当ツールのあるあるを題材にした4コマ漫画「コールセンター編」が公開されておりますので是非、ご覧ください。【特長】 ■お客様エントランスを自由にカスタマイズ ■顧客の入室に応じた呼び出し機能 ■SNSやチラシ・カタログから直接集客・商談が可能 ■商談に役立つ便利な機能を搭載 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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WEBアクセシビリティホームページ作成サービス

株式会社サンライズ・クリエイティブ

当社では、心身の機能に制約のある人でも利用しやすいホームページ作成を行っております。誰もが利用しやすいホームページにするため JIS X 8341 に基づき構成します。初回で基準に達成できない場合はガイドラインを作成し、次回の課題としてウェブサイトへ明記いたします。また、ページ総数により期間が変わります。まずはお気軽にお問い合わせください。【JIS X 8341の基準とは】 ■音声読み上げに対応しているか ■サイトの色のコントラスト比は適切か ■サイト全体の操作性に問題はないか　など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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会員向大規模掲示板システム『Managed BBS』

株式会社建築システム

『Managed BBS』は、インターネット上で掲示板を大人数で安全に使用するための法人向け大規模掲示板システムです。お客様のサーバへのインストール、或いはAWS、Microsoft Azureなどのクラウドサーバでの運用等フレキシブルに対応。また、ブラウザ表示画面のカラー、レイアウト、画面表示文字内容などお客様のご要望に沿ったカスタマイズが可能です。【特長】 ■投稿内容を管理者が確認 ■利用ユーザ数が無制限 ■機能のカスタマイズが可能 ■NGワードお知らせ機能を搭載 ■会員IDとパスワードによるログインと会員管理をサポート ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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グループウェア『mitoco』

株式会社テラスカイ

『mitoco』は、クラウド時代に合わせクラウドネイティブに開発された、次世代型グループウェアです。既存のグループウェアとは一線を画しコミュニケーションの範囲を社外、モノ、コトまで拡張。多種多様な機能で社内の情報を共有し、コミュニケーションを円滑にして業務の効率を高めるアプリケーションを備えています。【特長】 ■社外ユーザにも拡張しコラボレーションを実現 ■堅牢なセキュリティが標準搭載 ■iOSネイティブアプリも標準提供 ■定期的なバージョンアップ ■APIを標準搭載 ※詳しくはカタログをご覧頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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赤入れオンライン校正システム『VisWorks(ビズワークス)』

株式会社ミップ

『VisWorks(ビズワークス)』は、文章の誤字脱字を修正するだけでなく、描画ツールを搭載して、ユーザーによる直感的なフィードバックや注釈の追加が可能です。これにより、文章の校正だけでなく、視覚的なコミュニケーションも円滑に行えます。【特長】 ■直感的な注釈描画ツールを使って、文章の特定の部分に対して直感的な注釈や強調を追加できます。これにより、修正や変更が必要な箇所を明確に示すことができます。 ■簡単な修正描画ツールを使用して、誤字脱字や文法の問題を直接修正できます。これにより、ユーザーは素早くかつ効果的に修正を行えます。 ■マルチメディアの統合画像や図表にも描画ツールを適用でき、文章と視覚的な情報を一元化できます。これにより、複合的な情報を含むドキュメントの管理が容易になります。 ■リアルタイムコラボレーション複数のユーザーが同時に描画ツールを使用でき、リアルタイムでの共同作業が可能です。チームプロジェクトや共同執筆時にコミュニケーションをスムーズに行えます。 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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VOXX LITE

REMEM株式会社

『VOXX LITE』は、デジタル・通信技術をフルに活⽤した、情報が活字と⾳声で同時に配信されるプラットフォームです。発信者は原稿を「VOXX LITE」に登録するだけ。編集ツールを使って意図した読み⽅で100％確実に発⾳します。利⽤者はスマホのカメラで QRを読み込むだけで、誰でもすぐに使えます。障害者情報アクセシビリティ・コミュニケーション施策推進法の対応・普及とDXを劇的に推し進めることが可能です。【特長】 ■録⾳しないVOXXだから、簡単、早い、安い ■クラウド型のVOXXだから、今すぐ実施が可能 ■情報が活字と⾳声で同時に配信されるプラットフォーム ■デジタル・通信技術をフルに活⽤ ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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VRプラットフォーム『NURVEクラウド』

ナーブ株式会社

『NURVEクラウド』は、リアルとバーチャルを繋ぐVRプラットフォームです。 VRのコンテンツの収集・管理・配信のための共通的な機能群を備えており、 SDK（開発キット）を用いて様々なアプリケーションと総合可能。 VR（360度画像・動画）を活用したオンライン商談・小コストで開設できるオンライン店舗・VRを活用した差別化など、ご興味があればご相談ください。【特長】 ■お客様は1クリックで通話可能 ■専用アプリのDLや会員登録は不要 ■360度ツアー画像（バーチャルツアー）を簡単WEB公開 ■お客様の画面を同時に共有 ■いつでも質問できるカスタマーサポート ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

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AI技術『BodySharing(R)』

H2L株式会社

『BodySharing(R)』は、個人の体験の拡張を実現するシステムです。独自の筋変位センサで人の動作や感覚をデータ化し、そのデータをバーチャルアバター、ロボット、あるいは他者へ伝えることで、様々なアプリケーションに対しボディシェアリングを実現。自らの腕や手の動きでVR空間を自在に操作することができ、今までにないVR体験を体感することが可能です。【特長】 ■筋変位センサー技術を搭載したコントローラー ■電気刺激による人体制御 ■アプリケーション：遠隔観光 ■FaceSharing ■アプリケーション：HoloD(ホロディ) ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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アプリレスAR

株式会社オムニバス・ジャパン

当社では、さまざまな機能を有している「アプリレスAR」を取り扱っております。文字通りアプリが不要で、ウェブページ上で3D/2DのARコンテンツを表示できます。また、マーカーを3次元空間内で認識させ、3DのCGアニメーションを再生させることが可能です。さらに、マーカーを使わず、スマホのジャイロ/加速度センサーを使って、周りを見渡せるAR(VR)コンテンツにも対応しています。【特長】 ■アプリのいらないAR ■3Dアニメーション ■SNSとの連携 ■画像の疑似3D表示 ■YOUTUBE/VIMEOビデオウォール ■マスクつき動画の再生 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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瞬間起動メタバース開発ベースシステム『WXR』

株式会社ビジュアライズ

『WXR』は、ゲームエンジンUnityで利用可能なメタバース開発ベースシステムです。パフォーマンスに優れたメタバースを、簡単にマルチプラットフォーム対応で制作できます。 PC(Windows)、スマートフォン(iOS/Android)、VRヘッドセットのアプリをワンソースでビルド可能で、WebXRによるWebブラウザでの実行にも対応。また、Webブラウザでの起動は最短0.5秒でメタバースの世界に飛び込めます。【特長】 ■マルチプラットフォーム対応 ■ブラウザで軽量実行 ■超軽量アバターシステムでサクサク動く ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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VRソリューションサービス

株式会社アルファコード

当社では、様々なVRソリューションを取り扱っております。 XRの特長とも言える「体験」「没入感」を最大限に引き出した企画の提案から、それを実現するためのコンサルティング・撮影編集・アプリケーション開発・ VR機材の調達・運用面などをワンストップで対応可能。また、VRiderシリーズのメタバースソリューション「VRider COMMS」は「限られた人に特別な体験を伝えたい」や「コミュニケーションをメインとした、メタバースならではの指導を行いたい」と言った声に応えたソリューションです。【特長】 ■XRの特長を最大限引き出す企画コンサルティング ■高い技術力を持つアプリケーション開発 ■長期運用可能な機材調達 ■実績に基づいた運用ノウハウ ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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Pegaプラットフォーム

日本インサイトテクノロジー株式会社

『Pegaプラットフォーム』は、ケースライフサイクル管理、ビジネスルール、モバイルアプリケーション開発、レポート、セキュリティ、システム連携、予測分析、自己学習を含む統合プラットフォームです。エンタープライズアプリケーションを簡単にかつスピーディに構築することができます。またビジネスルールからUIまですべてをコーディングせずビュジュアルに構築でき、優れた再利用性によって様々な商品やチャネルに迅速に対応、スケーラブルな高可用アプリケーションを提供できます。【特長】 ■様々なチャネルやデバイスを駆使しながら、従業員、お客様とのエンゲージメントを強化 ■AIによる分析結果を元に、お客様の意思決定を支援 ■アプリケーションのビルドとデプロイを高速化することで、Time-to‐Marketの大幅な短縮が実現可能 ■ケースマネジメントと自動化により、業務の質を向上させ、効率化、生産性アップを実現可能 ■様々なロケーションでデプロイ可能で、場所を選ばない ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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【商品紹介】コンサル・DXサービス

株式会社メビウス

エンドユーザーの理想を実現するために、共創パートナーが持つ専門知識と、当社が持つUXデザイン・データサイエンスなどのDXノウハウを総動員することで、想像を超えたソリューションをスピーディに創出します。新型コロナ禍で受注減少に直面した、地元新潟の金属加工業の受注回復を目指した金属加工共同受注プラットフォーム「ProduConnect（プロダコネクト）」は、新潟市、金属加工企業、メビウスで共創し、創出したソリューションです。また、近年注目を浴びる仮想現実（VR）空間に、CGキャラクターやメディアコンテンツを組み合わせた「バーチャル工場見学コンテンツ」にも挑戦。こちらも金属加工企業にご協力いただき、さらにはメディア制作会社、複数の専門学校とも共創を行いました。

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コールセンターCRM・CDP『GROWCE』

株式会社コラボス

『GROWCE』は、コールセンターCRMを軸とした統合型コミュニケーションプラットフォームです。各種機能をワンパッケージ・低価格にてご提供。サイロ化・データの分断を解決致します。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【特長】 ■複数チャネル対応 ■シンプルなUI ■短期構築可能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

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CMSパッケージ『HeartCore CMS』

ハートコア株式会社

『HeartCore CMS』は、マルチチャネル、マルチドメイン、マルチランゲージのコンテンツ管理を実現し、煩雑だった更新業務を一新します。高性能なWYSYWIGエディタや、テンプレート管理機能を通じてコンテンツ作成作業時間を圧縮できます。また、ヘッドレスCMSを中核とするデジタルエクスペリエンスプラットフォーム「HeartCore CXM Cloud」もご提供しております。【特長】 ■効率的なコンテンツ管理 ■直感的かつシンプルなUI ■充実したサイト内検索 ■既存サイトの一括移行 ■導入企業は550社を突破（2019年5月現在） ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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リアルタイムパーソナライゼーションCMS「tovira」

株式会社アーチャレス

当社が独自に開発したコンテンツ管理システム「tovira」をベースとしたウェブサイト構築を提供しています。「tovira」はウェブ接客とコンタクトフォームを一つのツールに統合することで、ウェブサイトの管理と顧客対応を効率化します。管理者の使いやすさと機能拡張性を兼ね備え、クライアント様のニーズに応じたカスタマイズも容易です。

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メタバースサービス

株式会社VLEAP

株式会社VLEAPでは、プロトタイプの開発に特化したメタバース開発を行っております。メタバース開発において立ちはだかる、数千万円以上の高いコストや半年以上の期間が必要であること、人材確保の難しさや既存コンテンツのメタバース化や新規参入時の知見不足といった課題を解決。その他、WEB3D事業や軽量化技術事業も展開しております。【提供ソリューション】 ■プラットフォームやブラウザ上のメタバースの作成 ■3Dモデルの作成及び軽量化 ■先進のwebサイト構築技術を実装 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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メタバースコンサルティングサービス

PwCコンサルティング合同会社

当社では、メタバースを活用したイベントや体験会の企画立案からコンテンツ制作、当日の運営、開催後の効果検証までを提供しています。事業構想から新規事業のデザイン、マネタイズモデルの設計、データ活用、システム開発、さらには組織のチェンジマネジメントに至るまで企業におけるメタバースのビジネス活用を一貫して支援します。【当社サービスでのご支援範囲】 1．メタバース投資検討に向けた市場環境調査 2．メタバース体験会、アイディエーション 3．メタバース事業方針検討支援 4．メタバース事業計画支援　メタバース事業推進支援 5．メタバース活用による収益拡大、企業価値向上 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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Teamlancer エンタープライズ

株式会社エンファクトリー

『Teamlancer エンタープライズ』は、会員活動を支援するコミュニティーツールです。自律・越境活動支援プラットフォーム「Teamlancer」を活用することで、協会・団体の会員運営から、コミュニティー運営まで簡単に構築することが可能です。基本的な会員情報管理はもちろん、会員活動ログを蓄積・プロフィール化でき、運営・会員双方が有益な情報として活用できます。【特長】 ■会員同士の関係性構築 ■オープン情報へのアクセス情報発信 ■活動・実績データの蓄積・活用 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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リアルメタバースプラットフォーム『STYLY』

株式会社Psychic VR Lab

『STYLY』は、都市空間と連動したXRコンテンツを制作・配信できるリアルメタバースプラットフォームです。世界中の都市の3Dデータが実装されており、これを活用することで実空間と連動したコンテンツを制作・配信することが可能。マルチデバイスに対応しており、スマートフォンでのAR体験をはじめ、 AR/MRグラスやWebブラウザ、そしてVRHMDなど多彩なデバイスでコンテンツを体験することができます。【特長】 ■都市のXRテンプレートを利用することで、現実の都市空間に3Dモデルの配置が可能 ■10を越えるデータをインポートでき、データの組み合わせでXR空間の構築が可能 ■様々なHMDへの配信が簡単 ■普及型のPCでもXR空間の制作が可能で、誰でもすぐに始められる ■様々なTIPSが用意されているので、始めての方でも多彩な表現を実現できる ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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英語・多言語　Webサイト制作サービス

シトラスジャパン株式会社

当社では、英語・多言語のWebサイト制作を行っております。英語ネイティブスタッフと同レベルで議論ができる日本人スタッフがタッグを組み、サイト設計からクリエイティブワークまで、またご利用状況に合った、適したサーバー環境まで一貫してご提案する英語サイト制作や、自動翻訳を利用した多言語Webサイト制作などを展開しております。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【制作メニュー】 ■ネイティブ目線：50P　英語サイト ■デザインが選べてローコスト&スピーディ：5P　英語サイト ■簡単に安く多言語展開：50P　選択した多言語 ■自動翻訳を利用した多言語Webサイト制作 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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バーチャル空間『oasis』

株式会社フロンティアコンサルティング

『oasis』は、コミュニケーションの機会損失を問題視する声が多いリモートワークに対して、場所にとらわれない、どこにいてもコミュニケーションができるバーチャル空間です。出社状況や業務状態がひと目で共有できるので複数拠点で働く場合も利用可能。また、バーチャル背景で場所を気にせず安心して話ができ、会話は1クリックで鍵をかけることも可能です。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■状況が分かる・伝わる ■簡単に話しかけられる ■スマホOK ■安心して話せる ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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顧客体験（CX）DXにおけるオムニチャネル対応の推進

顧客体験（CX）DXにおけるオムニチャネル対応の推進とは？

課題

サイロ化された顧客データ

各チャネルで取得される顧客データが分断されており、顧客の全体像を把握できないため、パーソナライズされた体験を提供できない。

チャネル間の連携不足

Webサイトでの問い合わせがコールセンターに引き継がれる際に情報が失われたり、店舗での購入履歴がオンラインに反映されなかったりするなど、チャネル間の連携がスムーズでない。

技術的・組織的障壁

レガシーシステムや部門間の壁が、オムニチャネル化に必要なシステム統合や組織体制の変革を阻害している。

顧客ニーズの多様化への対応遅延

顧客のチャネル利用行動が多様化・複雑化しているにも関わらず、企業側の対応が追いつかず、機会損失を生んでいる。

対策

統合的な顧客データ基盤の構築

CDP（Customer Data Platform）などを活用し、あらゆるチャネルの顧客データを一元管理・統合することで、顧客の360度ビューを実現する。

チャネル連携を強化するシステム導入

CRM（Customer Relationship Management）やMA（Marketing Automation）ツールを連携させ、顧客情報やインタラクション履歴をリアルタイムで共有・活用できる体制を構築する。

アジャイルな組織体制とプロセス

部門横断的なプロジェクトチームを編成し、アジャイル開発手法を取り入れることで、変化に迅速に対応できる柔軟な組織とプロセスを確立する。

AIを活用したパーソナライゼーション

AIによる顧客分析を行い、各顧客の興味関心や行動履歴に基づいた最適な情報提供やレコメンデーションを、あらゆるチャネルで実現する。

対策に役立つ製品例

統合顧客データ管理システム

様々なソースからの顧客データを収集・統合し、一元管理することで、顧客の全体像を把握し、パーソナライズされた体験提供の基盤となる。

顧客関係管理システム

顧客とのあらゆる接点における情報を記録・管理し、営業、マーケティング、カスタマーサポート間の連携を強化することで、一貫した顧客対応を可能にする。

マーケティング自動化ツール

顧客の行動に基づいたセグメンテーションや、パーソナライズされたメッセージの自動配信を可能にし、各チャネルでのエンゲージメントを高める。

AI駆動型レコメンデーションエンジン

顧客の過去の行動や嗜好を分析し、各チャネルで最適な商品やコンテンツを推薦することで、顧客体験の向上とコンバージョン率の向上に貢献する。

⭐今週のピックアップ

読み込み中

オムニチャネル対応の推進とは？課題と対策・製品を解説

AI（人工知能）

IoT

クラウドコンピューティング

データ活用・分析

バックオフィスDX

医療・ヘルスケアDX

営業・マーケティングDX

建設・不動産業DX

顧客体験（CX）DX

小売・流通業DX

生産・製造DX

製造業DX

顧客体験（CX）DXにおけるオムニチャネル対応の推進とは？

各社の製品

顧客体験（CX）DXにおけるオムニチャネル対応の推進

顧客体験（CX）DXにおけるオムニチャネル対応の推進とは？

​課題

サイロ化された顧客データ

チャネル間の連携不足

技術的・組織的障壁

顧客ニーズの多様化への対応遅延

​対策

統合的な顧客データ基盤の構築

チャネル連携を強化するシステム導入

アジャイルな組織体制とプロセス

AIを活用したパーソナライゼーション

​対策に役立つ製品例

統合顧客データ管理システム

顧客関係管理システム

マーケティング自動化ツール

AI駆動型レコメンデーションエンジン

課題

対策

対策に役立つ製品例