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SNS投稿と口コミ促進とは？課題と対策・製品を解説
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リレーションシップ・マネジメントにおけるSNS投稿と口コミ促進とは？
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宮城県竹駒神社様での「mamaro」導入事例をご紹介いたします。
同神社では、歴史的な建物のため構造が決まっており、スペースも
限られているため、授乳室のニーズはあるものの場所の確保が
難しいことが課題でした。
導入後は、木目調の丸みのあるデザインも神社の空間に合っていて
違和感がなく設置できた点も満足しているとのお声をいただいております。
【事例概要】
■課題
・建物の構造を変えるのが難しく、スペースも限られている
・既存の授乳室はカーテンで仕切るタイプのためセキュリティ面が不安
■効果
・お宮参りに来る方が増えた
・ベビーケアルームがあると予め知ったうえで訪れてくださる方が増えた
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
【神社】構造が決まった歴史的建造物に置くだけ授乳室を採用
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リレーションシップ・マネジメントにおけるSNS投稿と口コミ促進
リレーションシップ・マネジメントにおけるSNS投稿と口コミ促進とは？
ウェディング＆ブライダル業界におけるリレーションシップ・マネジメントとは、顧客との良好な関係を築き、維持・発展させるための戦略です。SNS投稿と口コミ促進は、この関係構築を加速させ、新規顧客獲得やブランドロイヤルティ向上に不可欠な要素となっています。具体的には、SNSでの情報発信を通じて顧客とのエンゲージメントを高め、顧客体験の共有を促すことで、ポジティブな口コミを自然発生的に生み出すことを目指します。
課題
情報発信の画一化とエンゲージメント不足
多くの式場が似たような情報発信に終始し、顧客の心に響くコンテンツが少ないため、SNS上での反応が鈍い。
口コミ生成の仕組みの欠如
顧客が自発的に口コミを投稿する動機付けや、投稿しやすい環境が整っていないため、ポジティブな口コミが集まりにくい。
顧客の声の収集・活用不足
SNS上のコメントや口コミを効果的に収集・分析し、サービス改善や次のマーケティング施策に活かす体制が整っていない。
競合との差別化の難しさ
SNS上での情報過多により、自社の強みや個性が埋もれてしまい、競合との差別化が図りにくい。
対策
共感を呼ぶストーリーテリング型コンテンツ
実際の結婚式の感動的なエピソードや、プランナーの想いなどを、写真や動画と共にストーリー仕立てで発信する。
口コミ促進キャンペーンとインセンティブ設計
投稿キャンペーンの実施や、口コミ投稿者への特典提供など、顧客が口コミを投稿したくなる仕組みを作る。
顧客の声分析とパーソナライズドコミュニケーション
SNS上のコメントや口コミを分析し、個々の顧客のニーズに合わせた情報提供や返信を行うことで、関係性を深める。
ユーザー生成コンテンツ（UGC）の積極的な活用
顧客がSNSに投稿した写真や感想を、許可を得て自社のSNSやウェブサイトで紹介し、信頼性と共感を高める。
対策に役立つ製品例
ソーシャルリスニングツール
SNS上の顧客の声をリアルタイムで収集・分析し、評判やトレンドを把握することで、コンテンツ戦略の最適化や危機管理に役立つ。
顧客関係管理（CRM）システム
顧客のプロフィール、過去のやり取り、好みを一元管理し、パーソナライズされたコミュニケーションや効果的なフォローアップを可能にする。
コンテンツ作成・管理システム
魅力的なSNS投稿を作成・予約投稿し、効果測定までを一元管理できるため、効率的な情報発信とエンゲージメント向上を支援する。
口コミ管理・促進サービス
顧客への口コミ投稿依頼、投稿促進、集まった口コミの管理・分析をサポートし、ポジティブな口コミの増加と信頼性向上に貢献する。
