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チャットボットによる顧客対応とは？課題と対策・製品を解説
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旅客サービス向上におけるチャットボットによる顧客対応とは？
鉄道技術・交通インフラ業界におけるチャットボットによる顧客対応は、AI技術を活用して旅客からの問い合わせに自動で応答し、利便性向上と業務効率化を目指す取り組みです。これにより、24時間365日の対応、待ち時間の削減、オペレーターの負担軽減などが期待されます。
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【タクシー向け】VX-D2901U 車載型デジタル簡易無線登録局
【駅向け】Monobo：プライベート通話ブース
【タクシー向け】IP無線機 Z07R
タクシー業界では、迅速な配車指示とドライバーとの確実な連絡が不可欠です。特に、地理的に広範囲にわたる営業エリアや、電波状況が不安定な場所での通信は、業務効率を大きく左右します。IP無線機Z07Rは、NTT docomo のLTE/3G回線エリア内であれば日本全国どこでもクリアな音声通話を実現し、スムーズな配車業務をサポートします。WiFi接続にも対応しているため、屋内や地下など電波が届きにくい場所でも安定した通信が可能です。Z07Rの導入は、顧客満足度の向上にもつながります。
【活用シーン】
* 配車指示
* ドライバーとの連絡
* 営業所内での連絡
* 無線LAN環境下での通話
【導入の効果】
* 通話エリアの拡大
* 業務効率の向上
* 顧客対応の迅速化
* コスト削減
【交通機関向け】SoftBank 801KW レンタルセット
交通機関の運行管理においては、迅速かつ正確な情報伝達が不可欠です。特に、運行状況の共有、緊急時の連絡、乗務員間の連携など、リアルタイムでのコミュニケーションが求められます。無線機の通信範囲や通話品質は、業務効率と安全 性を大きく左右します。SoftBank 801KWは、ソフトバンクの広範囲なネットワークエリアに対応し、クリアな音声でスムーズな情報伝達を可能にします。
【活用シーン】
・バス、タクシー、トラックなどの運行管理
・鉄道、地下鉄の駅員間の連絡
・イベント開催時の交通整理
【導入の効果】
・全国のソフトバンク回線エリアで利用可能
・クリアな音声で正確な情報伝達
・免許不要で手軽に導入
【バス業界向け】IC-4120 / IC-4120BT
【交通機関向け】GDR4800 スピーカーマイクセット
交通機関の運行管理においては、迅速かつ正確な情報伝達が不可欠です。特に、車両の遅延や事故発生時など、緊急時の的確な指示は、安全な運行を確保するために重要です。クリアな音声でのコミュニケーションが求められます。GDR4800は、免許不要で誰でもすぐに使えるデジタル簡易無線機（登録局）です。ボタンを押すだけの簡単操作で、グループ全体に明瞭な音声を届けられます。
【活用シーン】
・バス、タ クシー、トラックなどの運行管理
・駅、ターミナル、駐車場などでの連絡
・イベント開催時のスタッフ間の連携
【導入の効果】
・クリアな音声で、正確な情報伝達が可能
・IP67防水・防塵性能で、屋外での使用も安心
・最大5Wの高出力で、広いエリアをカバー
【鉄道運行向け】IP510H イヤホンマイクセット
鉄道運行の現場では、正確かつ迅速な情報伝達が不可欠です。特に、ダイヤの乱れや緊急時の対応においては、リアルタイムでの情報共有が運行の安全と効率を左右します。従来の無線機では、通話エリアの制限や音声のクリアさに課題がありました。当社のIP510Hイヤホンマイクセットは、auの4G LTE回線を利用し、日本全国で安定した音声通話を実現します。クリ アな音声と、免許不要で手軽に利用できる点が、鉄道運行の現場で求められる機動性と安全性を高めます。
【活用シーン】
・運行指令室と乗務員間の連絡
・駅員間の情報共有
・保守作業員との連携
・緊急時の迅速な対応
【導入の効果】
・クリアな音声で正確な情報伝達
・全国どこでも通話可能
・免許不要で導入がスムーズ
・多人数での同時通話が可能
【バス運行向け】IP無線機 Z07R
バス運行業界では、乗務員間の迅速かつ確実な情報伝達が求められます。運行状況の共有、緊急時の対応、乗客への案内など、リアルタイムでのコミュニケーションが不可欠です。電波状況に左右されず、広範囲でクリアな音声通話を実現することが、安全運行と顧客サービスの向上に繋が ります。IP無線機 Z07Rは、NTT docomoの3G/LTE回線エリア内で日本全国どこでも通話でき、バス運行における様々な課題を解決します。
【活用シーン】
・バスの運行管理
・乗務員間の連絡
・緊急時の連絡
・乗客への案内
【導入の効果】
・運行状況のリアルタイム共有
・迅速な情報伝達による安全運行
・業務効率の向上
・顧客満足度の向上
【タクシー向け】車載型IP無線機 IM-860
タクシー業界では、迅速な配車指示とドライバーとの確実な連絡が求められます。特に、交通状況が変化しやすい都市部や、顧客からの急な呼び出しに対応するためには、リアルタイムでの情報共有が不可欠です。従来の無線機では、電波の届く範囲が限られていたり、通話品質が不安定になることが課題でした。IM-860は、NTTドコモの携帯電話サービスエリア内であれば全国どこでもクリアな音声で通話でき、迅速な配車指示を可能にします。
【活用シーン】
・配車指示
・ドライバーとの連絡
・顧客からの呼び出し対応
・緊急時の連絡
【導入の効果】
・迅速な配車指示による顧客満足度向上
・クリアな音声通話による確実な情報伝達
・GPS動態管理による車両の効率的な運用
・緊急時の迅速な対応
【運送業向け】車載型IP無線機 IM-860
運送業界における貨物管理では、迅速な情報伝達と正確な位置情報の把握が不可欠です。遅延や誤った情報伝達は、配送効率の低下や顧客満足度の低下につながります。IM-860は、取付工事不要で、車両のシガーソケットまたはUSBポートに接続するだけで、すぐに利用を開始できます。IP無線機であるため、NTTドコモの携帯電話サービスエリア内であれば全国どこでもクリアな音声通話が可能です。GPS動態管理システムも標準装備しており、リアルタイムな車両位置情報の把握を実現します。
【活用シーン】
* 貨物追跡
* 配送指示
* 緊急時の連絡
* 車両管理
【導入の効果】
* 配送状況の可視化による業務効率化
* 迅速な情報共有による顧客満足度向上
* 緊急時の迅速な対応
* コスト削減
【バス運行向け】SRS90 / SRS90 PKG
バス運行の現場では、乗務員間の迅速かつ正確な情報伝達が不可欠です。特に、運行状況の共有、緊急時の対応、乗客への案内など、クリアな音声でのコミュニケーションが求められます。混信やノイズは、情報伝達の遅延や誤解を招き、安全運行を阻害する可能性があります。SRS90 / SRS90 PKGは、YAESU CONNECT Proによりクリアな音声を実現し、バス運行における確実な情報伝達をサポートします。
【活用シーン】
・乗務員間の連絡
・運行管理との連携
・緊急時の対応
・乗客への案内
【導入の効果】
・クリアな音声で正確な情報伝達
・混信による情報伝達の遅延を防止
・スムーズな運行管理
・安全性の向上
ナビゲーションシステム『ナビ達(R)』
らくらく輸送管理システム「Raxi」
シンプルな設計、低価格でタクシー会社様の事務作業をバックアップします。
輸送管理をはじめ、未収管理、給与管理、年末調整までを管理できます。
【特長】
■多彩な帳票
日報管理や輸送実績表、曜日別・車両別・運転者別実績表など基本的な帳票の他に運用に沿った帳票をカスタマイズ可能です。
■豊富なカスタマイズ実績
現在ご使用の運転日報に合わせた入力フォームにも調整が可能です。他にも各企業様のニーズに合わせた豊富なカスタマイズ実績が有ります。
■輸送実績報告書の作成もスムーズに
日々の営業データを基に乗務員別や車両別の輸送実績の管理ができます。タクシー業や代行業などの業態別、営業地域別、また乗務員別や
車両別の分析ができ、管轄の運輸支局に報告する輸送実績報告書がスムーズに作成できます。
■給与システムにも対応
タクシー会社の複雑な勤務体制や歩 合給に対応できるカスタマイズ実績が有ります。
■未収管理や年末調整機能にも対応
未収管理に必要なデータを乗務日報からデータを入力し、請求書を出力します。また未収金に対する入金データの入力も可能です。
一年に一回の年末調整にも対応しています。
タクシー業者運用管理ソフト『らくらくTAXI』
【高音質】業務用窓口インターホン
「goody3（グッディスリー）」は、今までにない画期的な機能と斬新なデザインを両立した同時双方向通話が出来る業務用窓口インターホンです。
鉄道駅、地下鉄・バスターミナルの切符売り場、宝くじ売場、テーマパークの入場券売場、映画館のチケット売場など設置場所を選ばず幅広くご使用頂いています。
【特徴】
○エコーキャンセラー・ノイズキャンセラー機能搭載
→ハウリングや取り込む周囲の雑音を軽減
→高音質で十分な音量、声の小さな会話も聞き取りやすい
→常時お使い頂く業務環境に最適な設定
○フラットスピーカ採用
→最大特長でもある指向特性により音の減衰が 少なく音声が明瞭に届く
○デザイン性に優れている
→様々な場所、近代的なブースに設置しても違和感無くお使い頂ける
○タッチスイッチやＬＥＤ照光を採用
→優れた操作性や視認性になっている
詳しくはお問い合わせ、またはカタログをダウンロードしてください。
窓口コミュニケーションシステム - WCS-J1
【資料】無人化・省人化ソリューション（交通インフラ拠点）
当資料では、交通インフラ拠点のお客様対応をリモート化し、顧客満足度を
低下させない無人化・省人化ソリューションについて掲載しています。
“省人化を進めたいが、お客様対応が十分にできるか不安”“拠点が多い”
など、お客様の対応に、このようなお悩みはありませんか。
離れていても、お客様対応を円滑に行う方法をご提案していますので、
ぜひご一読ください。
【掲載内容】
■無人化 ・省人化におけるコミュニケーション課題を解決
■例1）ETC専用ICなどの問い合わせに遠隔対応
■例2）非対面の問い合わせ対応でも障がい者に配慮
■例3）切符や定期券を確認しながら問い合わせ対応
■例4）駐車場ゲートからの問い合わせに遠隔対応
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
バスロケーションシステム『Busola(バソラ)』
『Busola(バソラ)』は、正確なバス走行位置情報の提供ができる
バスロケーションシステムです。
バスロケーション端末データと、運行管理スケジュールとを連携させて
「Busola Sign」に表示することで、詳細な車内の混雑状況や
遅延情報などを案内することができます。
バスを便利な交通手段として、さらに利用価値を高め、
集客率へのアップへつなげます。
【特長】
＜Busola Sign＞
■バス運行状況や混雑情報をライブ で配信・表示
■路線周辺の企業や商業施設の広告表示
■バス停周辺地域の環境・災害情報を提供(冠水状況やPM2.5飛散状況など)
■バス停の新しい利便性を確立
■集客率アップへつなげる
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
aegise2.0 Transit Gateway
「aegise2.0 Transit Gateway」は、鉄道、バス、モノレール、フェリー、ロープウェイなど、クレジットカードをタップすることにより乗車・降車ができる仕組みを容易に構築する決済サービスです。
PCI P2PEソリューションのため、事業者様側で専門的なセキュリティを意識する必要がありません。
■トランジットに必要なゲートウェイ、バックオフィス、決済端末のほか、
煩雑なトランジットの決済に関わるコンサルティングや業務設計も請け負います。
■ルミーズ提供のSDKを組込むことにより決済端末のタップ制御とTransit Gateway制御を簡単に実装することができます。
■Apple Pay等のモバイル決済にも対応。
■ABT（Account Based Ticketing）方式で、システム全体のコストダウンや複雑な運賃計算にも対応が可能です。
【Buddycom導入事例】東海旅客 鉄道株式会社
当社が取り扱う、スマホIP無線『Buddycom』の導入事例をご紹介します。
東海旅客鉄道株式会社では、情報共有の際、業務用携帯電話や車内搭載のPHSを使用し、
1対1の会話形式で行っており、クルー全員で情報を共有するまでに時間を要することと、
伝達の途中で内容に微妙な差異が生じてしまうケースがあることが課題でした。
そこで、同社グループ会社において、情報共有手段として当製品を導入していることを知り、
乗務員へも同様にアプリとして導入できれば、携帯品を増やすことなく迅速な情報共有が
可能となると考え、導入いだたきました。
導入後は、クルー間、指令との情報共有がしやすくなったほか、他列車の乗務員とも
指令を介さず迅速に連携が取れるようになり、これまで以上にお客様対応力が向上しました。
【概要】
■業界：鉄道
■利用シーン：新幹線
■利用開始時期：2018/7
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
業務用IP無線ソリューションご活用事例集
当カタログは、業務用IP無線ソリューションの活用事例集です。
一般商品の全国配送業務の効率化に活躍できた株式会社KSG様や、お客様に
タイムリーな情報伝えることで、建設工事の円滑な進捗に貢献できた
川崎宇部生コンクリート株式会社様 など、様々な業界の事例を掲載。
ワンプッシュで多数と一斉に繋がり、即時情報共有が可能です。
【掲載事例（抜粋）】
■株式会社KSG様
・食品及び一般商品の全国配送業務の効率化に活躍
■天野運送株式会社様
・ドライバーのストレスフリーな運行を実現
■川崎宇部生コンクリート株式会社様
・お客様にタイムリーな情報伝えることで、建設工事の円滑な進捗に貢献
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
動態管理システム『iGPS7plus』
駐車場検索アプリ『P-Collection』
当社では、あなたにピッタリな駐車場を見つけることができる、お得な
ポイ活機能付き駐車場検索アプリ『P-Collection』を取り扱っています。
駐車に自信がない方のための駐車場選びをサポート。小さな駐車場が
苦手な方のための「駐車場の収容台数の多さ」が駐車場のピンの大きさで
一目でわかります。
その他にも、駐車場事業専用エリアマーケティング分析システム
「Park-Labo」も提供しています。
【特長】
■あなたにピ ッタリな駐車場をランキングで表示
■駐車に自信がない方も安心
■便利なお気に入り登録
■出かけた先の思い出を残せる
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
お探しの製品は見つかりませんでした。
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旅客サービス向上におけるチャットボットによる顧客対応
旅客サービス向上におけるチャットボットによる顧客対応とは？
鉄道技術・交通インフラ業界におけるチャットボットによる顧客対応は、AI技術を活用して旅客から の問い合わせに自動で応答し、利便性向上と業務効率化を目指す取り組みです。これにより、24時間365日の対応、待ち時間の削減、オペレーターの負担軽減などが期待されます。
課題
問い合わせ対応の負荷増大
旅客からの多様な問い合わせ（運行情報、運賃、乗り換え案内など）が増加し、人的リソースだけでは迅速かつ十分な対応が困難になっている。
顧客体験のばらつき
オペレーターのスキルや経験によって、提供される情報や対応の質にばらつきが生じ、顧客満足度に影響を与えている。
時間外・休日対応の限界
営業時間外や休日には問い合わせ対応が限定され、旅客が情報を得る機会を失い、不便を感じる場合がある。
情報提供の遅延
突発的な遅延や運休発生時、リアルタイムでの情報伝達が遅れ、旅客の混乱を招く可能性がある。
対策
AIチャットボットの導入
自然言語処理技術を用いたAIチャットボットを導入し、よくある質問への自動応答や、複雑な問い合わせの一次対応を行う。
パーソナライズされた情報提供
過去の問い合わせ履歴や利用状況に基づき、個々の旅客に最適化された情報や提案をチャットボットが提供する。
24時間365日の対応体制構築
チャットボットにより、時間や場所を問わず、常に旅客からの問い合わせに対応できる体制を構築する。
リアルタイム情報連携の強化
運行システムや気象情報などと連携し、遅延や運休に関する最新情報をチャットボットが即座に旅客へ通知する。
対策に役立つ製品例
対話型AIシステム
自然言語理解、対話管理、外部システム連携機能を備え、多様な問い合わせに柔軟に対応できるAIチャットボットを構築・運用できる。
顧客データ分析ツール
旅客の行動履歴や問い合わせデータを分析し、チャットボットの応答精度向上や、パーソナライズされたサービス提供に活用できる。
FAQ自動生成システム
過去の問い合わせログからFAQを自動生成し、チャットボットの知識ベースを効率的に拡充できる。
リアルタイム情報配信サービス
運行状況や遅延情報をリアルタイムで取得し、チャットボットを通じて旅客へ迅速に配信する仕組みを提供する。
⭐今週のピックアップ
読み込み中
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