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FAQを自動作成とは？課題と対策・製品を解説
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ECサイトの顧客対応・CSにおけるFAQを自動作成とは？
ECサイトにおける顧客からの問い合わせ対応やカスタマーサポート（CS）業務において、よくある質問とその回答をまとめたFAQ（Frequently Asked Questions）を、AIなどの技術を用いて自動的に生成・更新する仕組みのことです。これにより、顧客の自己解決を促進し、サポート担当者の負担軽減と業務効率化を目指します。
各社の製品
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【保険業界向け】AI活用最前線
【機能】AI×検索『amie』＜既存の資料やWebサイトを学習＞
AI FAQソリューション『kotosora』（チャットボット）
『kotosora』は、自然言語処理を利用したAI FAQソリューションです。
一般的なFAQで起きていた単調な質問と回答のやり取りではなく、
より人との会話に近い形で、いただいた質問に対し回答まで導くことができます。
問合せ窓口やヘルプデスク、コールセンターの問合せ対応をはじめ、
ナレッジデータベース、各種システムとの連携にご活用いただけます。
【特長】
■24時間365日いつでも問い合わせに対応
■人と 話しているような自然なやりとり
■同じ質問に何度もやさしく回答
■サジェスト表示で短時間で目的に到着
■ナレッジ蓄積により自己解決を実現
■QAはEXCELシートで簡単管理
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
AIチャットサービス『Chai』
『Chai』は、AIによるインテント理解やエンティティの自動抽出にとどまらず、
類似文や対話シナリオの自動生成、固有辞書による学習、FAQ自動生成、
外部API連携、マーケティング分析、WEBページとの連動、グラフや
チャートをチャットと連動して生成等豊富な機能を実装する人工知能を
基盤とするコミュニケーションサービスです。
システム開発経験のないユーザーにおいても利用可能なUI/UXを実現。
QAや設問シナリオなど、管理画面で必要な情報を登録していくことで、
自然言語での対話が可能なChatbotの作成が可能です。
【特長】
■FAQ類似文の自動生成（Generative Model）による会話データ準備の負荷軽減
■オンライン上の既存FAQの自動取り込みによるFAQ自動生成
■キーワード抽出と定義された文法マッチングによる文章自動生成（Matching Model）
■シナリオ応答パターンの自動生成
■対話シナリオ設定とシナリオインポート など
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
Tendoc Platform for Web／for Doc
『Tendoc Platform for Web／for Doc』は、AIを用いた視覚障害者対応
フォーマットへの変換サービスです。
「Tendoc Platform for Doc」ではPDF文書を、「Tendoc Platform for Web」では
情報提供したいページのURLを、それぞれ管理画面からアップロードするだけで、
AIが自動で視覚障害者に対応した情報に変換し、ホスティング（公開）。
簡単に視覚障害者アクセシブルな情報提供が可能です。
【特長】
■管理ページからアップロードするだけ、簡単に視覚障害 者対応フォーマットに変換
■URL＆二次元バーコード＆NFCカード、フレキシブルな情報への入り口で、
視覚障害者も簡単アクセス
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
※ご連絡は、お問い合わせフォームからお願いいたします。
KIKUYO
チャットボットサービス『LogicalMind(R)』
『LogicalMind(R)』は、独自のAI技術を活用し、よくある質問に対して
自動応答するチャットボットサービスです。
お使いのQ&Aをエクセルにコピーするだけで簡単にチャットボットが使用でき、
AIにて回答を推論するため、シナリオの作成も不要です。
また、回答できなかった問い合わせは管理画面にてメンテナンスが可能です。
ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。
【特長】
■シンプルなチャットボット なので、導入、運用が簡単
■一問一答のFAQがあれば、すぐ利用できる
■メンテナンスも学習機能で、簡単便利に作業
■ドキュメントを使って回答ができる
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。
チャットボット『Neurox』
当社では、ノンプログラミングで簡単に導入でき、コスト削減に繋がる
高精度のAIチャットボット・クラウドサービス『Neurox チャットボット』を
ご提供しております。
ログのAI自動分析により、運用の手間・工数を減少させることが可能。
運用の手間を大幅カットできます。
また、自由度が高くクラウド、オンプレ、音声入出力など、
各種カスタマイズが行えます。ご要望の際は、お気軽にご相談ください。
【特長】
■1秒未満の高速回 答レスポンス
■最短1日で楽に導入可能
■データ量やサイト規模が大きくてもOK
■各種外部サービスと連携可能
■無制限のお問合せサポート
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
チャットボット開発パッケージ
当社では、FAQが載っているURLや社内にある情報を登録するだけで自動で
トークスクリプトを作ってくれる『チャットボット開発パッケージ』を
ご提案しております。
Webサイトや社内データを取り込み質問・回答を取得したら自動で
トークスクリプトが完成し内容はあとから編集可能です。
「問い合わせ対応に追われ、他の業務が進まない」、
「複数の窓口から問い合わせが入り対応や管理ができない」といった
課題を感じているお客様におすすめです。
【特長】
■お客様ヵらの問い合わせ対応削減
■社内ヘルプデスク対応の自動化
■WebサイトのURLを登録するだけ
■様々なチャットツールと連携可能
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
AIチャットボット 導入支援サービス
当社では、人工知能を活かした「自動会話プログラム」チャットボットの
導入支援を行っております。
WEBサイトに表示させる事でユーザーとのダイレクトなコミュニケーションが
可能に。また、問い合わせの自動化、カスタマーサポートの365日24時間対応、
コンテンツ配信など多くの活用方法がございます。
ご要望に応じて、企画からデータ作成まで安心し て導入が出来る様、全力で
サポートさせていただきます。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
【特長】
■様々なGoogleサービスとの連携が可能
■低コストでの運用が可能
■既存メッセージサービスとの連携可能
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
チャットボタン
チャット型AIサービス『askhub』
社内DXを加速する AIチャットボットamie（アミー）
インテリジェントアシスタント技術『ネットピープル』
インテリジェントアシスタント技術『ネットピープル』は、ユーザーの
自然な言葉を理解し、自動車、家電などの製品に関する質問や操作を
サポートする、対話型音声アシスタントソフトウェアです。
取扱説明書や操作マニュアルなどから、対話に必要な製品情報を
自動で抽出しナレッジデータベースを構築。
製品から発信されるリアルタイムデータと連動して、インテリジェント
かつ直感的なユーザーエクスペリエンスを実現します。
【特長】
■CONTEXT-AWARE（文脈把握技術）
■GOAL-ORIENTED（ゴール共有型会話技術）
■NLU（自然言語理解）
■インテグレーションは自由自在
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
セールスマネージャー『Liny』
当社では、LINE公式アカウントと接続することで便利な様々な機能を
ご利用いただける自治体・中央省庁向け専用『Liny（リニー）』をご提供しております。
技術力や機能を全国30都道府県・厚生労働省・経済産業省・
文部科学省・消費者庁・金融庁から評価していただいております。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
【機能】
■持ち運べる役所：自治体の公式アカウント
■災害対策LINE：災害時の安否確認に
■安心通知LINE（感染症追跡システム）
■ネクストパーソナルサポート：健康サポートからトータルサポート
■給付・補助金の情報提供・申請システム
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
汎用AIチャットボット『CB3』
カスタマーサポートツール『tunakan』
コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開
全会話サービスオートメーション（CSA）プラットフォーム
『全会話サービスオートメーション（CSA）プラットフォーム』は、
会話体験とカスタマージャーニー全体を、セルフサービスからオペレーターが
介在するサービス、応対後の分析まで自動化し、最適化します。
ストレスのない顧客体験を提供すると期待に応えることができるため、
ブランドへの満足度が上がり、オペレーターとお客様のストレスが軽減し
コストも削減でき る等、様々な成果を得られます。
【プラットフォームの構成】
■全会話セルフサービス U-SELF SERVE
■オペレーター向けソリューション U-TRUST U-ASSIST
■対応分析 U-ANALYZE
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
カスタマーサポートツール『アシストーク』
イナゴ株式会社 会社案内
イナゴ株式会社では、ヒューマン・コンピュータ・インタラクション(HCI)の
技術開発や販売を行っております。
当社のインテリジェントアシスタント技術「netpeople(ネットピープル)」は、
ユーザーの自然な言葉を理解し、自動車、家電などの製品に関する質問や操作を
サポートする、対話型音声アシスタントソフトウェアです。
取扱説明書や操作マニュアルなどから、対話に必要な製品情報を自動で抽出し
ナレッジデータベースを構築。製品から発信されるリアルタイムデータと連動
して、インテリジェントかつ直感的なユーザーエクスペリエンスを実現します。
【事業内容】
■ヒューマン・コンピュータ・インタラクション(HCI)の技術開発・販売
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
高性能AIチャットボット『AIME-BOT』
さっとFAQ
ノーコード会話型AI構築サービス『miibo』
生成AIチャットボット作成ツール『TPG』
『TPG』は、AI APIとCMSプラットフォームでプロンプトを管理し、業務用
アプリケーションを強化する、生成AIチャットボット作成ツールです。
人間のようなトーンや言い回しを再現できるため、ユーザーとの信頼関係を
築きやすく、チャット体験が向上。
また、プログラミング不要で生成AIチャットボットの構築が可能。
ホームページ、PDF、Googleスプレッドシートなどを登録するだけで、
短期間で運用開始できます。
【特長】
■正確かつ自然な応対を実現する生成AI
■ノーコードで、スピーディに生成AIを導入
■柔軟なAPI連携で、生成AIを業務の中核に
■多言語生成AIで、グローバル対応もスムーズに
■顧客の声と行動を、生成AIで見える化
■豊富なリソースとコミュニティで、安心構築
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
AIコンシェルジュ for チャットボット
『AIコンシェルジュ for チャットボット』は、人に代わってWeb画面上で
問い合わせ対応を自動で行うAIです。
シンプルなデザインと質問の入力だけで「分からない・見つからない」に
自動で応えます。
カスタマーサポートなどのお客様対応や総務・人事・情報システムなどの
社内対応のほか、アンケートや受付フォームなど、様々な使い方が可能です。
【特長】
■コールセンター運営ノウハウを基に開発した対話エンジン
■キーワード、文脈、表現のゆらぎに対応
■ユーザーのニーズに合わてカスタマイズが可能
■WEBユーザーだけではなく、電話の自動応答へも拡張可能
■FAQ構築・顧客対応の自動化を図ることが可能
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
AI×検索『amie』
AI×検索『amie』は、検索におけるさまざまな課題を解決し、
業務効率化を実現します。
誰でも、見つけたいものを見つけられます。サムネイル表示で直感的に
情報取得でき、情報元を1つに集約できるため情報の整理が可能。
また、AIが回答を生成し必要な情報を即キャッチします。
AIが検索する際の質問方法を補助できます。
【特長】
■チャットUIを採用し、誰でも使いやすい
■サムネイル表示で直感的に情報取得できる
■AIが回答を生成し必要な情報を即キャッチ
■情報元を1つに集約できるため情報の整理が可能
■AIが検索する際の質問方法を補助
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
対話AIエンジン『Brand Dialogue AI』
『Brand Dialogue AI』は、ブランド人格を取り入れることで商品ブランド
企業ブランドにあわせて最適化された人工知能です。
独自技術の「ダイナミックプロンプト」により、各企業が保有する
パーソナルデータや商品データ、コンテンツデータをユーザーとの対話に
即座に適応させ、ブランドの思想に基づいた一対一の対話が可能。
また、設定した人格に基づき、FAQ/記事情報などの知識を活用し、
企業・ブランドらしい適切な対話で、24h 顧客に向き合えます。
【特長】
■ブランドならではの「ふるまい」「知識」に基づいて顧客と対話
■おしゃべりなAIが自然に聞き出すから「対話」が弾む
■AI側から「発話」トークのシナリオを設計しセールスに活用
■顧客の好みを引き出し適切なレコメンド
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
チャットサポートツール『Chat Plus＋』
AIチャットボット『AI Messenger Chatbot』
『AI Messenger Chatbot』では、ユーザーの疑問解決にこだわった
回答精度の高いAIチャットボットを提供します。
「チャットボット導入にあたりデータ整理ができていない」、
「導入後のチューニングに不安がある」、というご担当者様もご安心ください。
当社では累計100社以上の運用実績を元に、当社が初期設計を代行します。
導入後のチューニング作業も、独自ツールAI Compassにより
チューニング効果の高い箇所をAIが提示。手間をかけずに精度向上が可能です。
【特長】
■ユーザビリティを意識した初期設計
┗初期設計は当社にお任せいただけます。
■回答精度を飛躍させるチューニング
┗AIの知識がない担当者様でも簡単にチューニングができる「AI Compass」をご利用いただけます。
■成果に向き合うカスタマーサクセス
┗導入後は、専任のカスタマーサクセスメンバーがつき併走いたします。
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
チャットボット導入サービス
AIソリューション 開発サービス
当社では、生成AI、チャットボット、自然言語分析など、
様々なAIソリューションの提案、開発、運用を取り扱っております。
「自然言語分析」では、口コミ分析、相関分析、感情分析に対応。
企業の業務効率化に役に立つ ようなソリューションやサービスを提供。
また、Webシステム＆業務システム＆スマホアプリの提案、開発、運用や、
テクノロジーコンサルティングも行います。お気軽にお問い合わせください。
【実績(一部)】
■医療連携業務サポートシステム
■動画管理＆館員管理システム
■学習塾業務管理システム
■企業とプロコンサルタントのマッチングシステム
■再生可能エネルギー発電所マッチングシステム
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
LINEボットサービス
『LINEボットサービス』は、自然言語処理を用いたアプリケーションです。
テンプレート回答だけでなく、計算や検索等を伴う質問に対しても柔軟に
回答可能。また、“トイレ”と“お手洗い”を同じ用語として解釈する等
言葉の揺れ（同義語）を考慮した回答ができます。
納品後も、対話ログの分析・分析結果の報告、ならびに機能向上のための
保守開発を実施しております。
【特長】
■自然言語処理を用いている
■質問された内容に対して、柔軟に回答する
■言葉の揺れ（同義語）を考慮した回答ができる
■リリース後の手厚い運用サポート
■“問い合わせが多くて業務に集中できない”といったお悩みを解決
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
カスタムChatGPTボット構築サービス
ちゃちゃっとボット（FAQ SaaS）
ちゃちゃっとボットは、もっとも気軽なチャットボットです。スモールビジネス向けに開発し個人事業から小規模の企業向けにすることで、高機能・高性能なAIチャットボットのムダを省き「気軽・簡単・便利」を実現。昨今、高機能なAI型チャットボットが話題になっていますが、スモールビジネスにおいては高くて時間もかかる 。そこで、「ちゃちゃっとボット」はできる限りシンプルな機能を採用しているのが特徴となります。シナリオをすぐに作れるので、その日から運用できます。今なら30日間無料で利用可能です。サイトは3URLまで利用可能。使用料金の月々の支払いは、クレジットカードでの決済が可能なので、経費精算の手間もかかりません。領収書の発行にも対応しています。シナリオの答えには「電話番号」や「メールアドレス」「参照URL」を設定できます。対応できない質問には設定したコンタクトに直接答えられるため、ユーザーの信頼を損ないません。
AIチャットボットシステム『Cogmo Attend』
法人/行政向けChatGPTサービス『CHATMAN』
TAGENGO Form
yaritori
クラウド型AI-FAQサービス『KotaMi』
KotaMi（コタミ）は、AIがFAQの内容を分析し学習するFAQサービスで、問い合わせ対応の効率化が可能です。
●Point1 聞きたい事を文章で検索！
人に問い合わせをするかのように、聞きたい事を文章で
検索できます。
検索結果を利用者が評価することで、求めているFAQをAIが学習し、
使えば使うほど答えにたどり着きやすくなる『答えに導くFAQ』
です。
●Point2 ナレッジの蓄積が可能！
FAQでは解決しない場合でも『誰か教えて！』を活用すれば、
ユーザー間で知識を共有し、解決に導く事が出来ます。
解決した質問内容はFAQとして公開することにより、ナレッジと
して蓄積していくことが可能です。
●Point3 メンテナンスも簡単！
WEB上の編集 ツールで、簡単にFAQの作成・編集が可能です。
文書をそのまま登録することも可能で、直接文書内を検索する
ことができます。
さらに、統計情報から必要とされているFAQがわかります。
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
AIで「探し方」改革！クリックだけで情報探しClick Navi
AIチャットボット『FUNNEL』
「FUNNEL（ファネル）」という生成AI活用型のAIソリューションを提供しています。
問い合わせ対応を自動化するチャットボット、ユーザニーズを引き出し商品提案を行うAI販売員、資料作成の自動化、オペレーターの対応状況をモニタリングするダッシュボード等、様々な用途のAIソリューションを複数展開しています。
【サービスの特長】
■運用負担ゼロ
システム設定等の運用は100％弊社で行うため運用負担はございません。どのように利用したいか弊社担当者に伝えて頂くのみでOKです。
■高いカスタマイズ性
お客様の状況に合わせてあらゆる機能をカスタマイズ実装できます。不必要な機能を省くこともできるため費用対効果が大きくなります。
■課題解決支援
「導入したが使いこなせない」「課題解決していない」という状況にしません。業務コンサル・ITコンサル出身者が課題解決まで伴走支援いたします。
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
AI会話プラットフォーム『CAIWA』
中小企業向け 生成AI導入支援サービス
当社では、現在「中小企業向け生成AI環境導入支援サービス」の提供開始に
向けた準備を進めています。
本サービスでは、社内文書・マニュアル・FAQなど、企業内に散在する情報を
RAG(Retrieval-AugmentedGeneration)技術を用いて統合し、生成AIに学習
させることで、自然な対話で情報検索が可能なAIチャットボットの構築を支援。
現在、先行相談・情報提供の受付を開始しております。導入をご検討中の
企業様はお気軽にご連絡ください。
【特長】
■RAG技術による高精度な回答
・単なる生成AIではなく、社内文書を参照した根拠ある回答を実現
■導入から運用まで一貫支援(予定)
・要件定義、データ整理、AI学習支援、導入後の運用支援まで、
ワンストップで対応する計画
■中小企業に適したスモールスタート設計
・コストやリソースの不安を軽減する、段階的な導入支援を予定
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
入力フォーム生成システム『INQ』
『INQ』は、お問い合わせ・資料請求・アンケート・キャンペーン応募・
ストレスチェック等、さまざまなタイプの⼊⼒フォームをブラウザから
簡単に作れるシステムです。
マルチデバイス対応で、柔軟な仕様変更が可能。
お客様のニーズに応じて、⽉額型のクラウドタイプと買切型の
パッケージタイプを選択できます。
【特長】
■多彩なエレメントで思いのままにフォーム作成可能
■条件分岐による⼊⼒項⽬の変更など複雑なフォームにも対応
■カラー指定からHTML&CSS修正まで幅広い領域でデザイン調整が可能
■投稿データのグラフを⾃動⽣成、データのエクスポートも可能
■セキュリティ対策以外にも使用可能、様々なタイプの認証⽅式に対応
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。
AI対応チャットボット『FirstContact』
チャットボット『FirstContact』は膨大な対話パターンをもとに実際の会話を重ねることで人工知能が賢くなり、より適切な会話をすることができるようになるAI対応チャットボットです。
Web上の顧客対応などの用途では、チャットボットの導入により
人件費削減や業務効率を高めている企業が増えています。
文章だけでは抽象的な説明をしたり、具体的な回答を求めることが
難しい場合があります。
当製品のチャットボットで は、テキストのやり取りだけでなく画像や
選択式の対話機能も搭載しているため、AIチャットボットの対応でも
高い満足度を実現できます。
【特長】
■サイト訪問者の問い合わせ数向上
■サイト訪問者の離脱率低下
■問い合わせ履歴の管理が可能
■簡単設置・低価格、「AI」で運用費も削減
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
AIアシスタント
当社では、お客様からのお問い合わせ満足向上とコスト削減ができる
「AIアシスタント」を取り扱っています。
お客様の問い合わせ窓ぐちにて、一般的な質問や回答をAIアシスタントや
チャットボットが応対することで、問い合わせ窓口の業務を軽減できる他、
お問い合わせのお客様の待機時間の解消や、安心感にもつながりま す。
また、Webサイト上の静的な自社質問ページでは、お問い合わせに対する
応答をAIアシスタントに勉強させることで、回答シーンに利用でき、電話や
メールよりも気軽に利用いただけ、お客様満足に貢献いたします。
【特長】
■お客様からのお問い合わせ満足向上とコスト削減
■自社質問リストの利用価値向上
■学生さんからの一次問い合わせへの回答速度の向上と労働効率化
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
AI-BPO ボイスボット・AIエージェント
マスターピース・グループ株式会社が提供する「AI-BPO」を導入して、
応対品質の向上・業務効率化・コスト削減をします。
当社は最新のAI技術と、20 年以上のコンタクトセンター運営の知見をもとに、
貴社のビジネス上の課題をヒアリング。
ボイスボットをフルカスタマイズでサービス提供、もしくは新たに開発します。
導入後もコンタクトセンター業務に精通したオペレーションチームが、良い運用のために伴走を続けます。
「AI-BPO」3つの機能
機能1「AI-BPO Voicebot」顧客との対話をAIで自動応答する
複数エージェントとシナリオの組み合わせで高度な対応を実現します。CTI連携でオペレーターとAIのシームレスな対応が可能です。
機能2「AI-BPO FAQ」オペレーターの回答を補助する
お客様の問合せに対して、オペレーターへの回答補助とヒアリングのガイド機能を通じて、応答品質の向上を実現します。
機能3「AI-BPO Summary」対話終了時に内容を自動要約する
対話内容を分析し、問合せカテゴリー毎の適切なテンプレートを使用して要約を作成します。
文章理解AI・情報検索プラットフォーム「Roanna」
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ECサイトの顧客対応・CSにおけるFAQを自動作成
ECサイトの顧客対応・CSにおけるFAQを自動作成とは？
ECサイトにおける顧客からの問い合わせ対応やカスタマーサポート（CS）業務において、よくある質問とその回答をまとめたFAQ （Frequently Asked Questions）を、AIなどの技術を用いて自動的に生成・更新する仕組みのことです。これにより、顧客の自己解決を促進し、サポート担当者の負担軽減と業務効率化を目指します。
課題
問い合わせ対応の負荷増大
ECサイトの成長に伴い、顧客からの問い合わせ件数が増加し、サポート担当者の対応負荷が限界に達している。
FAQ作成・更新の手間
日々発生する新たな問い合わせ内容をFAQに反映させるための作成・更新作業に多くの時間と労力がかかっている。
回答の質・一貫性のばらつき
担当者によって回答内容にばらつきが生じ、顧客満足度の低下や誤解を招く可能性がある。
顧客の自己解決率の低さ
既存のFAQが探しにくかったり、情報が不足していたりするため、顧客が自己解決できず、問い合わせに至ってしまうケースが多い。
対策
AIによるFAQ自動生成
過去の問い合わせ履歴や商品情報をAIが分析し、FAQの質問と回答を自動で生成・提案する。
問い合わせデータ分析と最適化
問い合わせデータを継続的に分析し、FAQの網羅性や分かりやすさを改善するためのインサイトを得る。
自然言語処理による質問理解
顧客が入力した自然な言葉での質問をAIが理解し、最適なFAQ項目へ誘導する。
FAQコンテンツの動的更新
新たな問い合わせ傾向や商品情報の変更に合わせて、FAQコンテンツをリアルタイムまたは定期的に自動更新する。
対策に役立つ製品例
AIチャットボット連携FAQ生成ツール
チャットボットが収集した問い合わせデータを基に、FAQコンテンツを自動生成し、顧客の自己解決を支援する。
問い合わせ履歴分析型FAQ作成システム
過去の問い合わせログを解析し、頻出する質問や未解決の課題を特定してFAQ作成を効率化する。
自然言語処理を活用したFAQ自動化システム
顧客の多様な質問意図を理解し、関連性の高いFAQを自動で提示することで、サポート業務を効率化する。
ナレッジベース自動構築サービス
ECサイト内の情報や問い合わせデータを統合的に分析し、最新かつ網羅的なFAQナレッジベースを自動で構築・維持する。
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