24時間サポート体制の構築とは？課題と対策・製品を解説

個人ローンから教育ローンまで幅広い融資ニーズに対応するFinnable様の、
「FlashRev」を導入した事例をご紹介いたします。

同社は、手作業で時間のかかるダイヤル・プロセスという大きなボトルネックに
悩まされていました。急速に進化する業界に対応し、経費を削減するために、
ダイヤルプロセスを自動化する必要がありました。

当プラットフォームの導入により、豊富なデータと強力なインテント・シグナル
を提供し、リードジェネレーション戦略を強化することができました。

【課題】
■急速に進化する業界に対応し、経費を削減するために、ダイヤルプロセスを
　自動化する必要があった
■正確で信頼できるデータを提供し、リードジェネレーションの努力を加速させる
　ことができるソリューションを探していた

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

【FlashRev導入事例】Finnable様

『ProTech AI Masking』は、送信された本人確認書類の画像データの該当
箇所を、所定のフォーマットに沿って自動でマスキングするサービスです。

OCRを活用した自動マスキングで作業時間の短縮、BPO会社が操作しやすい
画面構築により、スピーディなマスキング対応を実現。

アップローダーがないサイトでも当社ソリューションにて機能追加が可能です。

【特長】
■24時間365日対応
■様々な仕様のサイトに対応
■保証証だけでなく、様々な本人確認書類に対応
■高性能マスキング精度

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

自動マスキングサービス『ProTech AI Masking』

『ジニアス』は、1対1の対面応対をサポートするオンライン接客システムです。

貴社のWEBサイトで直接お客様と接客が始められ、チャットBOT&チャット、
ビデオチャット、WEB接客予約、テキストチャット/ビデオチャット、
WEB接客までシームレスにご案内します。

ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【サービス利用の流れ】
1.ホームページのトップにバナー/ウィジェット導線を設置
2.相談エントランスに受け付ける相談内容を並べる
3.相談内容に紐づいたスタッフが1クリックで接客対応

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

オンライン接客システム『ジニアス』

『こたえる君』は、チャット方式を採用した自動応答システムです。

ユーザーが問い合わせしやすく、問い合わせ数の増加が見込めます。
また、自動応答のため手間が省略され、来店可能性の高いユーザーの
振り分けも行えます。

【ポイント】
■24時間365日、HPが自動応答で営業
■常に来店誘導やお客様情報の取得がゴール

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

自動応答システム『こたえる君』

Amazon Connectフォーカスパートナーである当社では、コールセンターを
職場でも自宅でも快適に運用できる「Amazon Connect」の導入支援サービスを
提供しております。

「コールセンターでの導入ご希望の方」、「Office＆テレワークでの
導入ご希望の方」等、ベストプラクティスに沿ったセキュアな構成を
提供いたします。

また、AWSや他社リソースを組み合わせた開発においても、
シームレスかつ迅速にリリース可能です。
ご要望の際は、お気軽にお問い合わせください。

【特長】
■クラウド型コンタクトサービス
■月額従量課金制
■高度なセキュリティ機能で安心・高い安全性
■テレワークへの対応
■リアルタイムモニタ
■シームレスなサービス連携

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

Amazon Connect導入支援サービス

『AI Messenger Voicebot』は、⾳声認識・対話戦略・⾳声合成を
組み合わせた、電話応対を⾃動化するソリューションです。

当社が元々提供を行っているAIチャットボット「AI Messenger Chatbot」の
対話戦略技術を活かした"音声対話に特化した独自対話エンジン"により、
従来の音声ガイダンスとは異なるインタラクティブでスムーズな音声対話を実現します。

サクセスサポートプログラムにより、目的達成に向けた要件定義から、
対話デザイン、導入後のAIチューニングまでオールインワン。
ボイスボットなら当社にお任せください。

【サクセスサポートプログラム】
■導入前：⽬的達成に向けた要件定義
■導入時：チャットボット設計で培った対話デザイン
■導入後：⼈⼿による精度検証とチューニング

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

AI音声対話サービス　AI Messenger Voicebot

『No Show Protection』は、予約トラブル・
無断キャンセルを防止し、被害を最小限にするアプリです。

「証拠の残らない電話での不安なやり取り」をアプリとSMSを活用することで
「証拠の残る、安心なやり取り」に変えることが可能。

お客様は安心して予約ができるようになり、お店もお客様との不幸なトラブルを
解消できるだけでなく、無断キャンセルの際の対応も容易になります。

無料プランもご用意。予約の不安を解消したい店舗様はぜひお試しください。

【特長】
■予約の再確認（リコンファーム）の徹底
■キャンセルポリシー明示と確認の仕組み
■顧客がキャンセル連絡をしやすい仕組みの整備
■不安な予約への万が一の備えと抑止

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

無断キャンセル防止アプリ『No Show Protection』

『GoQsmile』は、カスタマーサポートから社内FAQやマニュアル、ECモール
での活用など、様々な業種で幅広くご利用いただけるチャットボットです。

お客様にメールや電話で頻繁にされる“質問”と“回答”をチャットボットに
登録しておけば、ロボットが24時間365日対応してくれるため、
お客様自身で簡単に疑問を解決できるようになり、スタッフが
都度対応する手間が省けます。

【特長】
■様々なプラットフォームに対応
■どんどん賢く成長
■プログラミング不要の簡単設定
■シナリオ型で教えたとおりに回答
■類義語・単語登録で回答率UP

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

自動応答チャットサービス『GoQsmile』

『Video Callcenter SYSTEM』は、「画面共有」によるビデオコール応対により、
お客さまに更なる満足を短時間で提供するシステムです。

コールセンター・チャットボット・FAQによる問い合わせサポートに加え、
「スクリーンシェア（画面共有）」ができるビデオコール応対を加えることで、
お客さまにとって分かりやすい対面接客のようなサービス提供が可能。

電話やメッセージでは説明しづらかった、お客さまからのさまざまな
お問い合わせに、短時間で効率的にお答えできます。

【ご利用パターン】
■ビデオコールセンター対応
■手話・外国語センター利用
■営業マンサポート利用
■店頭サポート利用

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

Video Callcenter SYSTEM

『AKARI』は、エレベーターと連携することで複数階に飲食物をお届けできる
AIサービスロボットです。

複数のロボットの運行が可能で、それぞれを調整して、環境条件に応じて
交互または並列のトラフィックを選択することもできます。

ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【活用場所例】
■カラオケチェーン
■宿泊施設
■医療機関
■ゴルフ場ラウンジ

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

AIサービス　ロボット『AKARI』

『シンカCTI』は、電話の着信時にお客様のご要望やこれまでの打合せ
内容がすぐに分かる「おもてなし電話サービス」です。

電話着信時に、お客様情報（名前、住所など）や着信回数を表示。
パソコンのみでなく、タブレットやスマートフォンにも表示させる
ことができます。

【特長】
■お客様情報表示
■複数回線の同時着信時のお客様情報表示
■お客様情報CSV一括登録
■安心のセキュリティ

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

おもてなし電話サービス『シンカCTI』

『Gitple Chat』は、ChatGPTと連携可能なチャットボットです。

ホームページやアプリだけでなく、メッセンジャーやSNSチャンネルの
お問い合わせまで多種ツールの統合管理が可能。

また、不在時にもメッセージの受付で24時間対応が可能となり
顧客満足度がアップします。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【特長】
■お客様からのお問い合わせをチャットボットで一次対応
■自動返信だから24時間/365日で対応可能
■お問い合わせ対応業務を大幅に削減
■お客様の満足度アップ

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

チャットボット『Gitple Chat』

『サニテーション洗浄剤 総合カタログ』は、有希化学が取扱っている食品工場向けの
殺菌剤・洗浄剤を掲載したカタログです。

アルミ材にも使用できる「アルミ対応あぶらおとし」や、グリーストラップ用の
洗浄剤「グリストルPro」など、用途に合わせた豊富なラインアップを
取り扱っています。

当社は、自社製品だけでなく様々なメーカーのものを取扱うことで、
お客様にとって一番良いものをご提案させていただきます。
ただ物を販売するだけでなく、現場での適切な使用方法のレクチャーや
洗浄マニュアルの作成、洗浄効果確認の為の拭取り検査も実施しております。

【掲載内容】
■外面洗浄剤
■内面洗浄剤
■発泡洗浄機について
■その他取扱い商品
■有希化学だからできること

詳しくはカタログをご覧頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

有希化学株式会社『サニテーション洗浄剤 総合カタログ』

コールセンターのテレワーク化においては、教育・育成、
モチベーション管理といったマネジメントの課題や、交代勤務、
エスカレーション対応などに起因する品質管理の課題が障壁となり、
なかなか導入に踏み切れないというケースも多いのではないでしょうか。

今回のセミナーでは、この「マネジメントの課題」と「品質管理の課題」
に焦点を当て、ナレッジ活用の観点から解決方法をご提案いたします。

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開

ソニー損害保険株式会社様は『Prediction One』を課題解決のために
導入されました。

同社では、入電数がオペレータのシフト調整に直接影響するため、
入電数予測の精度アップがコストの重要なテーマとなっています。

実際に過去に担当者が予測した結果と比較検証したところ、
当製品で予測した方が高精度であり、オペレータのシフト配置の
最適化に寄与することができました。

【事例概要】
■課題
・入電数予測の精度アップがコストの重要なテーマとなっている
■予測分析の問題設定
・過去の入電数の実績データをもとに、各日・時間帯ごとの入電数を予測したい
■結果
・オペレータのシフト配置の最適化に寄与

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

【導入事例】ソニー損害保険株式会社様

『Terry』は、電話着信を24時間代理応答し、お受けした電話の内容
（お客様のお名前、折り返し先お電話番号、ご用件）をHmcomm独自の
音声認識技術によりテキスト化するAIオペレータです。

電話番のようなシンプルな対応だけでなく、カスタマイズを行うことで
コールセンターでの通販受注などの複雑なオペレーションもAIが行います。

【特長】
■質の高い応答によるお客様満足度UP
■自動対応・テキスト化による業務効率UP
■365日24時間稼働による機会損失防止

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

AI自動応答オペレータ『Terry』

当社では、複雑な意思決定やマルチステップの業務プロセスを自律的に実行
できる『ONIXION AI Agent』を提供しています。

24時間365日体制で顧客からの問い合わせに迅速かつ的確に対応。
顧客満足度の向上と人件費の削減を同時に実現します。

その他、AI導入を支援する共創型ワークショップ「ONIXION AI Workshop」や、
「ONIXION AI Chat」、「ONIXION AI Research」も取り扱っています。

【主な機能】
■高度業務フローの理解・実行
■企業固有のナレッジのAI化
■外部システム連携
■法事向け向けのセキュリティ・ガバナンス機能の保有

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

ONIXION AI Agent

『クラコールSNS』は、LINE公式アカウントと連携するだけで、
複数のオペレーターがLINEでの問い合わせに
同時対応できるようになるサービスです。

WEB画面上で簡単に操作でき、定型文や自動質問を
あらかじめ設定することで、効率よく、
ストレスフリーな業務が行えます。

テレワーク・在宅勤務にもご活用いただけます。
ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【メリット】
■初期構築費用なし、安価で利用できる
■対応の見逃し防止
■テレワーク・在宅勤務でのSNS対応可能

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

LINE専用コンタクトツール『クラコールSNS』

『ロボットコールセンター』は、コールセンター業務の中で
オペレーターが離職しやすい「単調でミス発生可能性大（受架電業務）」
をロボット（無人）で稼働するコールセンターソリューションです。

ロボットコール＋オペレーターコールを組み合わせたソリューションで、
SaaSサービス又はオンプレミスにて提供可能です。

ご要望の際は、お気軽にお問い合わせください。

【特長】
■業務の平準化を実現
■通選率を大幅にUP
■詳細エビデンスの保存が可能
■有人コールセンターへ転送可能
■個別データの読み上げ可能

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

オートコールソリューション『ロボットコールセンター』

『サンダーシステム』は、給水管や給湯器を長持ちさせ、
赤水の発生を抑制する多極磁場式遠赤外線水処理装置です。

給水管保護延命やメンテナンス不要など、さまざまな効果を発揮。

給水元設置タイプや受水槽・高架水槽設置タイプの製品を
ご用意しております。

【特長】
■給水管や給湯器がきれいに長持ち
■冷温水機のスケール抑制
■尿石除去効果
■グリーストラップの汚れ抑制
■油汚れが落ちやすい

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

多極磁場式遠赤外線水処理装置『サンダーシステム』

『見えるIVR』は、スマホでコールセンターに電話をかけたお客様に、
SMS経由で「Web上の案内メニュー」をお知らせする
クラウド型IVR(自動音声応答サービス)です。

見えるメニュー(ナビ)で、電話をかけてきたお客様をご希望の窓口へと誘導。

当サービスを導入することで、コールセンターはこれまでのように
オペレーターが直接応答する必要はなく、Web上の案内メニューで
一次対応をすることができます。
その結果、オペレーターの負担が大幅に軽減されるだけでなく、
テレワーク体制の構築も可能になります。

【特長】
■既存のコールセンターシステムに後付け可能
■設備不要で簡単に導入可能
■業界最安レベルの低コスト
■最短3営業日で運用スタート

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自動音声応答サービス『見えるIVR』

『TalkQA』は、当社独自のAIエンジンとIBM Watsonを活用した
AI自動応答チャットボットです。

ウェブサイトや社内でのお問い合わせ対応、店頭案内、コールセンター支援、
採用イベントなど、様々な場所でご利用いただけます。

また、『TalkQA』はパソコンやスマホはもちろん、様々なインタフェースで
ご利用できます。

【特長】
■お客様専用AIの構築
■充実のサポート
■簡単運用
■自由なUI/UX
■豊富な機能で様々な活用シーンをカバー　など

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AIチャットボット『TalkQA』

『Deck(デッキ)』は、ブラウザtoアプリの画期的なビデオ通話ツールです。

登録後に発行されたあなたのページのURLをWebサイトやメールに貼るだけ、
導入がとても簡単です。貴社でご準備いただくのは、受信用のiPhone
(またはipad)のみで、開発業務は必要ありません。

また、Webサイトの訪問者は、アプリをインストールすることなくブラウザから、
直接ビデオ通話をかけることが可能です。オンラインの接客や、問い合わせ対応を
Webサイトの訪問者の都合に合わせて、リアルタイムで行うことができます。

【特長】
■簡単導入
■使いやすい
■インストール不要
■端末呼出し
■予約や時間調整が不要
■お手軽

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ビデオ通話型オンライン接客ツール『Deck(デッキ)』

『kotosora』は、自然言語処理を利用したAI FAQソリューションです。

一般的なFAQで起きていた単調な質問と回答のやり取りではなく、
より人との会話に近い形で、いただいた質問に対し回答まで導くことができます。

問合せ窓口やヘルプデスク、コールセンターの問合せ対応をはじめ、
ナレッジデータベース、各種システムとの連携にご活用いただけます。

【特長】
■24時間365日いつでも問い合わせに対応
■人と話しているような自然なやりとり
■同じ質問に何度もやさしく回答
■サジェスト表示で短時間で目的に到着
■ナレッジ蓄積により自己解決を実現
■QAはEXCELシートで簡単管理

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AI FAQソリューション『kotosora』（チャットボット）

ちゃちゃっとボットは、もっとも気軽なチャットボットです。スモールビジネス向けに開発し個人事業から小規模の企業向けにすることで、高機能・高性能なAIチャットボットのムダを省き「気軽・簡単・便利」を実現。昨今、高機能なAI型チャットボットが話題になっていますが、スモールビジネスにおいては高くて時間もかかる。そこで、「ちゃちゃっとボット」はできる限りシンプルな機能を採用しているのが特徴となります。シナリオをすぐに作れるので、その日から運用できます。今なら30日間無料で利用可能です。サイトは3URLまで利用可能。使用料金の月々の支払いは、クレジットカードでの決済が可能なので、経費精算の手間もかかりません。領収書の発行にも対応しています。シナリオの答えには「電話番号」や「メールアドレス」「参照URL」を設定できます。対応できない質問には設定したコンタクトに直接答えられるため、ユーザーの信頼を損ないません。

ちゃちゃっとボット（FAQ SaaS）