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顧客生涯価値(LTV)の最大化とは?課題と対策・製品を解説

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OMO/O2O/EC連携における顧客生涯価値(LTV)の最大化とは?

OMO(Online Merges with Offline)、O2O(Online to Offline)、そしてEC(Electronic Commerce)連携を通じて、顧客とのあらゆる接点を統合し、顧客一人ひとりがもたらす生涯価値(LTV)を最大化することを目指す戦略です。これにより、顧客体験の向上、リピート率の向上、そして長期的な収益性の確保を図ります。

​各社の製品

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『MGRe(メグリ)』は、モバイルアプリの開発から運用、マーケティング
活動までサポートするモバイルアプリプラットフォームです。

モバイルアプリの立ち上げのみならず、CRM、MAとの連携や、チャネルとの
統合など、ニーズに合わせて自社に適したマーケティング活動を実現。

また、支援のプロフェッショナルチームが、アプリの立ち上げから
管理画面の運用、各種お困りごとを真摯にサポートします。

【特長】
■リテールの事業成長に必要十分な標準機能
■圧倒的な柔軟性と拡張性
■充実のサポート

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

モバイルアプリプラットフォーム『MGRe』

『インハウス型シェアリングサービス』は、企業やマンションなどの
コミュニティの中で、モノ・スキル・時間をシェアし、有効活用できる
サービスです。

遊休資産に新たな価値を生み出し再活用することが可能。

高価で手が出ない物や一度使ってみたかった物も、シェアリング
サービスによって身近になります。

【特長】
■遊休資産を再活用
■コミュニティ活性化
■所有から利用へ

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

インハウス型シェアリングサービス

・まちをシステムとして捉え、製造業はじめ民間企業で実績のあるシステムズエンジニアリング(システム思考)等の方法論を用いて、全体俯瞰し、段階的に検討することで、検討漏れや手戻りを抑制しつつ、三方良しとなる社会システム像を創出します。
・ワークショップやインタビュー、アンケート等で住民や自治体の意見を収集しながら、地域に寄り添い段階的に検討を進めることで、関係者間での合意形成が促され、事業が着実に前進します。
・実績ある各種の分析手法により、構想の妥当性・成立性を早期検証し、効果やリスクを把握して未然対応します。

スマートシティの構想策定・事業推進

スープストックトーキョー様は、"世の中の体温をあげる"を企業理念に、
数々のユニークな施策行っています。

サイトやアプリの開発、キャンペーンひとつひとつにもしっかりとした
理念をお持ちでデジタル領域でのチャレンジも数多くされています。

アクトビでは、ブランドサイトやアプリだけにとどまらず、キャンペーン時など
長期的にデジタル領域の支援をさせていただいています。

【開発・支援概要】
■ブランドサイト
■公式アプリ
■キャンペーンサイト
■運用保守

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

【開発事例】株式会社スープストックトーキョー

ライフレイの取引先ポータル(パートナーやディーラー向け)は、パートナー企業にとって使いやすい機能を豊富に備えているため、利用率の向上やアライアンス担当者の負担軽減など、多くのメリットを提供します。

社内システムやツールと連携することで、パートナービジネスに関するデータを一元管理。さらに、柔軟性の高い権限管理やコンテンツ管理、ワークフローや多言語対応などの機能により、貴社とパートナー企業にとって必須のポータルとなります。

多くの企業にとって、競争社会を勝ち抜くためにパートナー企業の存在は不可欠です。そのためには、パートナー企業のエンゲージメントを高めることのできる取引先ポータルが必要となるでしょう。

ライフレイの取引先ポータルは、各パートナー企業にパーソナライズされたサービスやコンテンツを提供し、日々変化する要望に柔軟に対応できるよう設計されているため、パートナー企業を多く抱える企業にピッタリの製品です。

【6つの特徴】
パーソナライゼーション
権限管理
容易なデザイン変更
マルチサイトの構築
高い拡張性
多言語対応

【Liferay DXP ソリューション例】取引先ポータル

春日グリーンアシストの『ティフトンロール巻芝』は、
非常に強い芝なので、使い傷みが激しい場所へお勧めです。

夏型の西洋芝なので夏を快適にすごしたい方にお勧めです。

【ご採用の声】
・お庭があっという間にきれいになりました!
・憧れの甲子園と同じ種類の芝になって嬉しいです!
・夏に強いので、毎年夏に汚くなっていたのがこれで問題解消しました。

※詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい

芝生『ティフトンロール巻芝』

当社は長年、大企業のコミュニティサイト、ECサイト、製品サイト、
企業サイトの制作を行っております。

有名コンサルティング会社に依頼すれば3桁の金額も当社にご依頼頂ければ
制作費のみで同様の効果を反映することができます。

ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【We制作サービスの内容】
■Web制作
■Web修正
■Webコンサルティング

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

大規模 コーポレートサイト 制作サービス

『Tendoc Platform for Web/for Doc』は、AIを用いた視覚障害者対応
フォーマットへの変換サービスです。

「Tendoc Platform for Doc」ではPDF文書を、「Tendoc Platform for Web」では
情報提供したいページのURLを、それぞれ管理画面からアップロードするだけで、
AIが自動で視覚障害者に対応した情報に変換し、ホスティング(公開)。
簡単に視覚障害者アクセシブルな情報提供が可能です。

【特長】
■管理ページからアップロードするだけ、簡単に視覚障害者対応フォーマットに変換
■URL&二次元バーコード&NFCカード、フレキシブルな情報への入り口で、
 視覚障害者も簡単アクセス

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
※ご連絡は、お問い合わせフォームからお願いいたします。

Tendoc Platform for Web/for Doc

当社では、バックエンドからフロントエンドまで一貫した制作体制を
整えているため、クライアントが本当に欲しいポータルサイトの制作が可能です。

B設定や基本的な機能の設置などでも百万以上かかる
ポータル/コミュニティサイト制作が、専門の開発者により低価格化を実現。
高額な開発費のかかる独自システムも良心的な価格で構築します。

ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【当社サービスが選ばれる理由】
■格安の受注開発
■柔軟性の高いシステムカスタマイズ
■豊富な実績

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

ポータルサイト制作サービス

『アイデアボックス2.0』は、内閣官房デジタル担当にも採用されている
政府・自治体に特化した意見募集プラットフォームです。

国民が自ら困っている事を提案、解決し、優先順位をつける事で、
行政や政治が今何をすべきかを可視化。
システムにより様々な角度からアイデアを分析することで、中立公正な
対応を実現します。

意見のバラつき、意見に対する対応への不満、意見が集まりにくい等
既存の意見募集方法が抱える課題を解決に導きます。

【特長】
■意見交換からアイデアもバランスの取れたアイデアに発展
■国民と行政・政治が一緒に課題と向き合う事ができる
■投票やコメントなどで意見の発信が活性化

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

アイデアの可視化!意見募集プラットフォーム『アイデアボックス』 

『Fanmily』は、TwitterなどのSNSと親和性の⾼いWeb版と、ファン端末での
存在感を⾼められるアプリならではの便利さの両軸で、お楽しみいただける様に
サービスが設計されたファンクラブプラットフォームです。

ファンクラブ加⼊促進の周知を図りながら会員を集めることが可能。

アプリ(iOS/Android)・Web・スマホの全プラットフォームに対応しており、
当アプリ1つでオフィシャルサイト・LIVE配信・スクラッチなど様々な
コンテンツがご利⽤いただけます。

【特長】
■導入費用0円
■豊富な決済手段
■手厚い導入サポート
■オフィシャルサイト
■プロモーション協力 他

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

ファンクラブプラットフォーム『Fanmily』

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OMO/O2O/EC連携における顧客生涯価値(LTV)の最大化

OMO/O2O/EC連携における顧客生涯価値(LTV)の最大化とは?

OMO(Online Merges with Offline)、O2O(Online to Offline)、そしてEC(Electronic Commerce)連携を通じて、顧客とのあらゆる接点を統合し、顧客一人ひとりがもたらす生涯価値(LTV)を最大化することを目指す戦略です。これにより、顧客体験の向上、リピート率の向上、そして長期的な収益性の確保を図ります。

課題

顧客データの分断と活用不足

オンラインとオフラインの顧客データが別々に管理され、統合的な分析やパーソナライズされた施策に繋げられていない。

一貫性のない顧客体験

オンラインとオフラインで提供される情報やサービスに差異があり、顧客が混乱したり、不満を感じたりする可能性がある。

施策の効果測定の困難さ

各チャネルの施策がLTVにどのように貢献しているかを正確に把握・分析することが難しく、投資対効果の最適化ができていない。

リピート購入・継続利用の促進不足

初回購入後のフォローアップや、顧客のロイヤルティを高めるための継続的なエンゲージメント施策が不足している。

​対策

統合顧客データ基盤の構築

オンライン・オフラインの顧客データを一元管理し、顧客の行動履歴や購買履歴を統合的に分析できる基盤を整備する。

パーソナライズされた顧客体験の提供

統合された顧客データに基づき、個々の顧客の嗜好やニーズに合わせた情報提供、レコメンデーション、プロモーションを実施する。

チャネル横断的な効果測定と分析

各チャネルの施策がLTVに与える影響を定量的に測定・分析し、データに基づいた継続的な改善を行う。

ロイヤルティプログラムとエンゲージメント強化

ポイントプログラム、会員限定特典、コミュニティ運営などを通じて、顧客の継続的な利用や愛着を促進する仕組みを構築する。

​対策に役立つ製品例

統合顧客管理システム

オンライン・オフラインの顧客情報を集約・分析し、セグメンテーションやパーソナライズ施策の実行を支援する。

顧客行動分析ツール

ウェブサイト、アプリ、店舗での顧客行動を可視化・分析し、離脱ポイントの特定や改善策の立案に役立つ。

パーソナライズドマーケティング自動化ツール

顧客データに基づき、メール、SMS、プッシュ通知などを自動で配信し、最適なタイミングで顧客にアプローチする。

ロイヤルティプログラム管理システム

ポイント付与、会員ランク管理、特典提供などを効率化し、顧客の継続利用を促進する仕組みを提供する。

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