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POS・EC連携とは？課題と対策・製品を解説
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OMO／O2O／EC連携におけるPOS・EC連携とは？
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ライフレイの取引先ポータル（パートナーやディーラー向け）は、パートナー企業にとって使いやすい機能を豊富に備えているため、利用率の向上やアライアンス担当者の負担軽減など、多くのメリットを提供します。
社内システムやツールと連携することで、パートナービジネスに関するデータを一元管理。さらに、柔軟性の高い権限管理やコンテンツ管理、ワークフローや多言語対応などの機能により、貴社とパートナー企業にとって必須のポータルとなります。
多くの企業にとって、競争社会を勝ち抜くためにパートナー企業の存在は不可欠です。そのためには、パートナー企業のエンゲージメントを高めることのできる取引先ポータルが必要となるでしょう。
ライフレイの取引先ポータルは、各パートナー企業にパーソナライズされたサービスやコンテンツを提供し、日々変化する要望に柔軟に対応できるよう設計されているため、パートナー企業を多く抱える企業にピッタリの製品です。
【6つの特徴】
パーソナライゼーション
権限管理
容易なデザイン変更
マルチサイトの構築
高い拡張性
多言語対応
【Liferay DXP ソリューション例】取引先ポータル
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OMO／O2O／EC連携におけるPOS・EC連携
OMO／O2O／EC連携におけるPOS・EC連携とは？
OMO（Online Merges with Offline）やO2O（Online to Offline）の概念に基づき、実店舗（POSシステム）とオンラインストア（ECサイト）のデータを統合・連携させることで、顧客体験の向上と販売機会の最大化を目指す取り組みです。これにより、顧客の購買行動や属性情報を一元管理し、パーソナライズされたマーケティングやシームレスな購買体験を提供します。
課題
データサイロ化による顧客理解の断絶
POSデータとECデータが別々に管理され、顧客のオンライン・オフラインでの行動履歴が分断されているため、顧客全体像の把握が困難。
在庫情報の一元管理の遅延
実店舗とECサイトで在庫情報がリアルタイムに連携されず、欠品や過剰在庫、機会損失が発生しやすい。
顧客体験の非一貫性
オンラインとオフラインで提供される情報やサービスに差異があり、顧客が混乱したり、不満を感じたりする可能性がある。
マーケティング施策の非効率性
統合されたデータに基づいた効果的なターゲティングやパーソナライズされた施策が実施できず、ROIが低下する。
対策
統合データプラットフォームの導入
POSシステムとECシステムを連携させ、顧客情報、購買履歴、在庫情報などを一元管理するプラットフォームを構築する。
リアルタイム在庫同期システムの構築
実店舗とECサイト間で在庫情報をリアルタイムに同期し、常に最新の在庫状況を反映させる仕組みを導入する。
パーソナライズド・マーケティングの推進
統合された顧客データを活用し、個々の顧客の嗜好や行動に合わせた情報提供やプロモーションを実施する。
オムニチャネル戦略の強化
オンラインとオフラインのチャネルをシームレスに連携させ、顧客がどのチャネルからでも快適に購買できる環境を整備する。
対策に役立つ製品例
統合顧客管理システム
POSデータとECデータを統合し、顧客の属性、購買履歴、行動履歴などを一元的に管理することで、顧客理解を深め、パーソナライズされた施策を可能にする。
リアルタイム在庫連携ソリューション
実店舗とECサイトの在庫情報をリアルタイムで同期し、欠品や過剰在庫を防ぎ、機会損失を最小限に抑える。
オムニチャネル対応CRMシステム
オンライン・オフラインを問わず、顧客とのあらゆる接点を管理し、一貫性のある顧客体験を提供するための基盤となる。
データ分析・マーケティングオートメーションツール
統合されたデータを分析し、顧客セグメンテーションやパーソナライズされたキャンペーンの自動実行を支援することで、マーケティング効果を最大化する。
