チャットボットの導入とは？課題と対策・製品を解説

イナゴ株式会社では、ヒューマン・コンピュータ・インタラクション(HCI)の
技術開発や販売を行っております。

当社のインテリジェントアシスタント技術「netpeople(ネットピープル)」は、
ユーザーの自然な言葉を理解し、自動車、家電などの製品に関する質問や操作を
サポートする、対話型音声アシスタントソフトウェアです。

取扱説明書や操作マニュアルなどから、対話に必要な製品情報を自動で抽出し
ナレッジデータベースを構築。製品から発信されるリアルタイムデータと連動
して、インテリジェントかつ直感的なユーザーエクスペリエンスを実現します。

【事業内容】
■ヒューマン・コンピュータ・インタラクション(HCI)の技術開発・販売

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『qualva』は、コンバージョン率を高めるためのさまざまな機能を兼ね
備えたチャットボットです。

普段から慣れ親しんでいるチャット型のデザインで、ユーザーの入力する
モチベーションを高め、優れたコンシェルジュのようにユーザーの気分を
最後まで損ねることなく、一問一問、丁寧に最後まで誘導します。

【特長】
■オペレーター不要
■対話形式で離脱率を低下
■CVRの向上に貢献
■SMSを利用したカゴ落ち対策
■Stripe連携

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Knowledge Navi（ナレッジナビ）は、社内の資料やデータをAIが瞬時に検索し、必要な情報をすぐに提示する業務支援ツールです。よくある問い合わせ対応の自動化や、過去のデータをもとにした営業戦略の提案など、業務のムダを減らし、生産性と売上アップをサポートします。これ一つで、あなたの業務が大きく変わる。Knowledge Naviで、ビジネスの未来を切り開きませんか？

『アシストーク』は、ReAliceAIを活用したカスタマーサポートツールです。

転移学習を活用し顧客に適したチャットボットの作成が可能で
使えば使うほどAIが学習をし、会話精度が向上します。

また、AIをつかって、対応業務を効率化することで
本当にやりたいことへフォーカスする時間を作り出します。

【選ばれる理由】
■先端のAI技術を搭載
■安心のカスタマーサポート
■分かりやすい管理とカスタマイズ
■お客様の使いやすいデザイン

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「FUNNEL（ファネル）」という生成AI活用型のAIソリューションを提供しています。
　問い合わせ対応を自動化するチャットボット、ユーザニーズを引き出し商品提案を行うAI販売員、資料作成の自動化、オペレーターの対応状況をモニタリングするダッシュボード等、様々な用途のAIソリューションを複数展開しています。

【サービスの特長】
■運用負担ゼロ
システム設定等の運用は100％弊社で行うため運用負担はございません。どのように利用したいか弊社担当者に伝えて頂くのみでOKです。

■高いカスタマイズ性
お客様の状況に合わせてあらゆる機能をカスタマイズ実装できます。不必要な機能を省くこともできるため費用対効果が大きくなります。

■課題解決支援
「導入したが使いこなせない」「課題解決していない」という状況にしません。業務コンサル・ITコンサル出身者が課題解決まで伴走支援いたします。

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『Cogmo Attend』は、ボタンシナリオ、AI型応答、スロット会話ができる
AIチャットボットシステムです。

単独でFAQ応答を行うことの他、システム連携で多様な自己解決手段を
ユーザに提供します。

また、「AI自動応答」「FAQ・文書のAI検索」「オペレータチャット」で
顧客対応力を向上することができます。

【特長】
■AIの優秀さとUI/UX全部入り
■プロの構築・プロのサポート
■DX・将来性

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当社は、管理の手間が少なく、且つ軽快なウェブアプリケーション開発を
提供いたします。

個人利用の静的なウェブサイトから、秒間数万ビューの負荷のかかる
複雑なウェブシステムまで対応可能。

また、豊富なサーバ開発の経験から、機能によって適切なクラウドベンダーを
選択し、安くありながらもスケーラビリティを保つ柔軟な構成を
提案することも可能です。

【開発可能な案件例】
■ECサイト構築
■業務系管理システム
■チャットボット付きWebサイト
■各種API作成
■既存システムのリファクタリング

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当社では、AIコミュニケーションシリーズとして、
「ロボコット」「コミニスタ」「マルコシス」を取り揃えております。

コミュニケーションを要する様々なシーンで活躍し、
利用者、管理者とも、簡単な操作で利用可能。

またビジネス用途において、高い有用性を発揮するロボット、デバイス、
システムを提供いたします。

【特長】
■4つのコミュニケーションインタフェース
■AI(IBM Watson)
■専用クラウドと簡単な操作
■他システム連携・他デバイス接続
■多言語対応
■AIチャット・AIサーチ

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『Brand Dialogue AI』は、ブランド人格を取り入れることで商品ブランド
企業ブランドにあわせて最適化された人工知能です。

独自技術の「ダイナミックプロンプト」により、各企業が保有する
パーソナルデータや商品データ、コンテンツデータをユーザーとの対話に
即座に適応させ、ブランドの思想に基づいた一対一の対話が可能。

また、設定した人格に基づき、FAQ/記事情報などの知識を活用し、
企業・ブランドらしい適切な対話で、24h顧客に向き合えます。

【特長】
■ブランドならではの「ふるまい」「知識」に基づいて顧客と対話
■おしゃべりなAIが自然に聞き出すから「対話」が弾む
■AI側から「発話」トークのシナリオを設計しセールスに活用
■顧客の好みを引き出し適切なレコメンド

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当社ではすべて内製、自己開発で、バーチャルヒューマン制作を行っております。

独自のワークフローで既存キャラクターをカスタマイズする方法で
比較的ローコスト、低納期でバーチャルヒューマンを実現できます。

また、各種カスタマイズにも対応でき、単純な受託開発からライセンス提供、
条件次第で事業提携なども可能です。

【特長】
■ChatGPT 対応（AI 自動応答）
■フェイスキャプチャ対応（Vtuber 運用）
■新規キャラクター作成
■既存キャラのカスタマイズでローコスト制作

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当社では、お客様からのお問い合わせ満足向上とコスト削減ができる
「AIアシスタント」を取り扱っています。

お客様の問い合わせ窓ぐちにて、一般的な質問や回答をAIアシスタントや
チャットボットが応対することで、問い合わせ窓口の業務を軽減できる他、
お問い合わせのお客様の待機時間の解消や、安心感にもつながります。

また、Webサイト上の静的な自社質問ページでは、お問い合わせに対する
応答をAIアシスタントに勉強させることで、回答シーンに利用でき、電話や
メールよりも気軽に利用いただけ、お客様満足に貢献いたします。

【特長】
■お客様からのお問い合わせ満足向上とコスト削減
■自社質問リストの利用価値向上
■学生さんからの一次問い合わせへの回答速度の向上と労働効率化

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当社では、高度なデータ暗号化AS-128/256を使用した、
ChatGPTサービス『CHATMAN』をご提供しております。

Office文書のアップロード、複数URLを指定して読み込み、
YouTube動画の学習など、さまざまな事前学習機能を搭載。

当サービスを利用すると、最高水準のセキュリティ対策で
漏洩の心配もなく便利な機能をご利用いただけます。

【特長】
■高度なデータ暗号化　AS-128/256使用
■ペネトレーションテスト事前対策済
■各種ミドルウエア最新版対応済
■Office文書をアップロード可能

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『GoQsmile』は、カスタマーサポートから社内FAQやマニュアル、ECモール
での活用など、様々な業種で幅広くご利用いただけるチャットボットです。

お客様にメールや電話で頻繁にされる“質問”と“回答”をチャットボットに
登録しておけば、ロボットが24時間365日対応してくれるため、
お客様自身で簡単に疑問を解決できるようになり、スタッフが
都度対応する手間が省けます。

【特長】
■様々なプラットフォームに対応
■どんどん賢く成長
■プログラミング不要の簡単設定
■シナリオ型で教えたとおりに回答
■類義語・単語登録で回答率UP

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『yaritori』は、メール対応の効率化からはじめるAI搭載のDXサービスです。

問い合わせ対応・顧客管理・一斉送信などをワンストップで実施することができ、
対外的な顧客対応を担うフロントオフィスの様々な業務をなめらかにすることを
目指し、統合されたプロダクト体験を提供。

代表メールの対応状況をチーム内で可視化し、複数人でのメール対応を
爆速化することができるメール共有・問い合わせ管理システムです。

【特長】
■対応状況をまるっと「見える」化
■チャットでコラボレーションを加速
■先進AIが業務を圧倒的に効率化

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当社では、カスタムChatGPTボット構築サービスを行っております。

当社がこれまでに培ったロボット、チャットボット、スマートスピーカー向け
会話シナリオ開発サービスに、ChatGPT運用のノウハウを組み合わせ、
企業独自のカスタムChatGPTボットを構築します。

ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【特長】
■自由な会話の実現
■企業個別のナレッジ学習
■人間のような自然な会話
■簡単な利用方法

※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

『AI Messenger Chatbot』では、ユーザーの疑問解決にこだわった
回答精度の高いAIチャットボットを提供します。

「チャットボット導入にあたりデータ整理ができていない」、
「導入後のチューニングに不安がある」、というご担当者様もご安心ください。
当社では累計100社以上の運用実績を元に、当社が初期設計を代行します。
導入後のチューニング作業も、独自ツールAI Compassにより
チューニング効果の高い箇所をAIが提示。手間をかけずに精度向上が可能です。

【特長】
■ユーザビリティを意識した初期設計
　┗初期設計は当社にお任せいただけます。
■回答精度を飛躍させるチューニング
　┗AIの知識がない担当者様でも簡単にチューニングができる「AI Compass」をご利用いただけます。
■成果に向き合うカスタマーサクセス
　┗導入後は、専任のカスタマーサクセスメンバーがつき併走いたします。

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『こたえる君』は、チャット方式を採用した自動応答システムです。

ユーザーが問い合わせしやすく、問い合わせ数の増加が見込めます。
また、自動応答のため手間が省略され、来店可能性の高いユーザーの
振り分けも行えます。

【ポイント】
■24時間365日、HPが自動応答で営業
■常に来店誘導やお客様情報の取得がゴール

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『VContact』は、顧客の音声をリアルタイムに認識しながら、
オペレーターとカスタマーの会話をそれぞれテキスト化してモニターに表示し、
FAQ自動表示、会話終了後に自動要約やFAQの自動作成を行うシステムです。

お客様のシステム環境に導入する「オンプレ型」とAWS上に構築する
「クラウド型」の2つの実現方法をご用意。

PBXからパケットを取得し、リアルタイム音声認識し、ニーズの高い機能は
標準で装備しています。

【特長】
■オペレーターの業務効率化
■応対品質の向上
■お客様の声を分析

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『LINEボットサービス』は、自然言語処理を用いたアプリケーションです。

テンプレート回答だけでなく、計算や検索等を伴う質問に対しても柔軟に
回答可能。また、“トイレ”と“お手洗い”を同じ用語として解釈する等
言葉の揺れ（同義語）を考慮した回答ができます。

納品後も、対話ログの分析・分析結果の報告、ならびに機能向上のための
保守開発を実施しております。

【特長】
■自然言語処理を用いている
■質問された内容に対して、柔軟に回答する
■言葉の揺れ（同義語）を考慮した回答ができる
■リリース後の手厚い運用サポート
■“問い合わせが多くて業務に集中できない”といったお悩みを解決

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インテリジェントアシスタント技術『ネットピープル』は、ユーザーの
自然な言葉を理解し、自動車、家電などの製品に関する質問や操作を
サポートする、対話型音声アシスタントソフトウェアです。

取扱説明書や操作マニュアルなどから、対話に必要な製品情報を
自動で抽出しナレッジデータベースを構築。

製品から発信されるリアルタイムデータと連動して、インテリジェント
かつ直感的なユーザーエクスペリエンスを実現します。

【特長】
■CONTEXT-AWARE（文脈把握技術）
■GOAL-ORIENTED（ゴール共有型会話技術）
■NLU（自然言語理解）
■インテグレーションは自由自在

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『Alive』は、ランディングページやECサイトで効果的な
顧客対応を実現するオンライン接客AIツールです。

管理画面から簡単に指示やよくあるお問い合わせが設定でき、
ChatGPTの技術を利用して自動応答。企業や店舗に
カスタマイズされた精度の高い応答で顧客の離脱を防ぎます。

また、音声対応機能を通じて、人間のような自然な会話体験を実現。
豊かな顧客体験により顧客エンゲージメント強化に貢献します。

【機能】
■Chat GPT 搭載チャットボット機能
■翻訳／音声対応機能
■ビデオ商談機能
■Line連携機能
■かんたん設定機能

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『TalkQA』は、当社独自のAIエンジンとIBM Watsonを活用した
AI自動応答チャットボットです。

ウェブサイトや社内でのお問い合わせ対応、店頭案内、コールセンター支援、
採用イベントなど、様々な場所でご利用いただけます。

また、『TalkQA』はパソコンやスマホはもちろん、様々なインタフェースで
ご利用できます。

【特長】
■お客様専用AIの構築
■充実のサポート
■簡単運用
■自由なUI/UX
■豊富な機能で様々な活用シーンをカバー　など

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『CB3』は、社内・社外からの問い合わせ業務の自動化や、
業務システムと連携したチャットでの業務データ照会・入力に適した
汎用AIチャットボットです。

夜間・休日も質問に自動回答するので、お客様や従業員の方は
いつでも回答を得ることができサービス時間の拡大を実現します。

【導入効果】
■オペレータの効率化
■サービス時間の拡大
■サービス品質の均質化

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『tunakan』は、自社で独自にコミュニケーションとカスタマーサポートの
課題解決ができるカスタマーサポートツールです。

LINE公式アカウントでの問い合わせ対応・カスタマーサポート・
コミュニケーションを2倍以上に効率化しながら、成約数アップや
売上アップを実現いたします。

ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【特長】
■共有・管理により業務に偏りがなくなり生産性アップ
■スピード対応で成約率アップ
■フォロー最適化で成約率アップ
■ナレッジ共有でチーム全体の成約率アップ
■顧客情報を過去の経過から確認可能

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KotaMi（コタミ）は、AIがFAQの内容を分析し学習するFAQサービスで、問い合わせ対応の効率化が可能です。

●Point1　聞きたい事を文章で検索！

　　人に問い合わせをするかのように、聞きたい事を文章で
　　検索できます。
　　検索結果を利用者が評価することで、求めているFAQをAIが学習し、
　　使えば使うほど答えにたどり着きやすくなる『答えに導くFAQ』
　　です。

●Point2　ナレッジの蓄積が可能！

　　FAQでは解決しない場合でも『誰か教えて！』を活用すれば、
　　ユーザー間で知識を共有し、解決に導く事が出来ます。
　　解決した質問内容はFAQとして公開することにより、ナレッジと
　　して蓄積していくことが可能です。

●Point3　メンテナンスも簡単！

　　WEB上の編集ツールで、簡単にFAQの作成・編集が可能です。
　　文書をそのまま登録することも可能で、直接文書内を検索する
　　ことができます。
　　さらに、統計情報から必要とされているFAQがわかります。

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『FlashAI』は、AIエージェントが架電・受電を人間の代わりの行う会話型AIエージェントプラットフォームです。

アポ取得電話・イベントフォローアップ・督促電話・カスタマーサポート・FAQ対応など、様々な用途でご利用いただけます。

従来型のボイスボットとは違い、プロンプトとナレッジベースに基づいて設計をするため設計・運用のラクラク。
次世代のAIエージェントプラットフォームです。

カスタマイズ可能なポストコール分析を提供しており、特定の
ニーズに合わせてAI分析をカスタマイズすることが可能です。

録音やトランススクリプトを使用して
カスタマイズされたMLLMの微調整を提供し、特定の業界のシナリオや
要件に合わせたAIエージェント作成のサポートも行っています。

【特長】
■オペレーターの稼働を最大化
■顧客満足度を50％以上向上
■機会損失を防止
■AIエージェント代行で費用を低減
■ヒューマンエラー防止
■データ記録でガバナンス遵守
■効果的な個社別に"刺さる"リストを作成

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『通販AIチャットボット』は、サイトに訪れたユーザーを自動接客するツールです。

リアルタイムでユーザーとコミュニケーションをとることが可能で、Webサイトや
ランディングページ､そしてLINEの画面内で、訪問ユーザーに対し電話や店舗と
同じ感覚でストレスなくリアルタイム接客できます。

有人対応も、チャットボット応対もできる先端のサービスで、また、
Google Analytics、IBM Watson等の外部連携対応に対応しています。いつも
お使いの外部ツールともシームレスに連携可能。お気軽にお問い合わせください。

【導入するメリット】
■CVRが50％～UPを目指せる
■サポート費用を削減することができる
■定期率のUPにつながる
■通信販売を成功させる
　・独自ノウハウがAI化
　・接客シナリオを貴社向けに完全カスタマイズ

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『AIME-BOT』は、音声処理技術と画像処理技術も合わせて音声や顔表現なども
可能で、高性能な自動カスタマーサポートチャットボットです。

自然言語処理（NLP・テキストマイニング・機械学習）の適用により、ユーザーの
質問意図を理解し、適した回答を行い自然な会話を実現します。

企業ごとの業務やビジネスと合わせてオーダメードチャットボット開発を行います。

【特長】
■自然言語処理・テキストマイニング技術の適用
■人間らしい自然な対話を実現
■様々な揺らぎを吸収できる
■業界・業務の専用辞書登録可能
■知らない知識は追加学習可能

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当社では、話題のChatGPTをすぐに手軽に導入できるサービスを
ご提供いたします。

「カスタマーサポートに手を焼いている」「人件費削減を検討している」
「資料作りに困っている」などのお客様におすすめです。

ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【当社サービスの特長】
■補助金を活用してAIの導入をサポート
■業務効率化により生産性向上
■貴社のニーズに合わせた独自のAI開発が可能

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当社では、3DのAIキャラクターと自然な音声で会話ができるサービス
『kaiwa』を取り扱っています。

高品質な対話と没入感あるビジュアルで、まるでそこにいるような
存在感を実現。

その他、インターネットを利用した広告配信代理業や各種マーケティング
及びリサーチ業など、さまざまな事業を展開しております。

【キャラクター選択】
■やさしいヒロイン
■AI占い師
■AI懺悔質
■優しいイケメン
■ピリ辛ギャル
■かあちゃん

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当社は、リアルな映像と自然な対話で、コミュニケーションの枠を超えた
体験ができる「AIデジタルヒューマン」を提供しております。

大手シンクタンク、地上波テレビ局、新聞社、アパレルブランドをはじめ、
展示会・イベント・接客・番組進行など、情報発信や顧客接点を重視する
現場で活躍中。

その他にも、非対面での試着体験の向上と業務効率化を同時に実現する
「AIアパレル試着」や、電話・メールなどマルチチャネル対応ができる
「AIエージェント」などのサービス提供も行っております。

【AIデジタルヒューマンのメリット】
■コスト削減
■24時間365日対応
■一貫性のあるサービス
■グローバル対応
■拡張性
■高いカスタマイズ性

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『TPG』は、AI APIとCMSプラットフォームでプロンプトを管理し、業務用
アプリケーションを強化する、生成AIチャットボット作成ツールです。

人間のようなトーンや言い回しを再現できるため、ユーザーとの信頼関係を
築きやすく、チャット体験が向上。

また、プログラミング不要で生成AIチャットボットの構築が可能。
ホームページ、PDF、Googleスプレッドシートなどを登録するだけで、
短期間で運用開始できます。

【特長】
■正確かつ自然な応対を実現する生成AI
■ノーコードで、スピーディに生成AIを導入
■柔軟なAPI連携で、生成AIを業務の中核に
■多言語生成AIで、グローバル対応もスムーズに
■顧客の声と行動を、生成AIで見える化
■豊富なリソースとコミュニティで、安心構築

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『AI Messenger Voicebot』は、⾳声認識・対話戦略・⾳声合成を
組み合わせた、電話応対を⾃動化するソリューションです。

当社が元々提供を行っているAIチャットボット「AI Messenger Chatbot」の
対話戦略技術を活かした"音声対話に特化した独自対話エンジン"により、
従来の音声ガイダンスとは異なるインタラクティブでスムーズな音声対話を実現します。

サクセスサポートプログラムにより、目的達成に向けた要件定義から、
対話デザイン、導入後のAIチューニングまでオールインワン。
ボイスボットなら当社にお任せください。

【サクセスサポートプログラム】
■導入前：⽬的達成に向けた要件定義
■導入時：チャットボット設計で培った対話デザイン
■導入後：⼈⼿による精度検証とチューニング

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当社では、USBパワーで電源不要な『チャットボタン』を
ご提供しております。

ドライバー不要パソコンにUSB接続するだけで自動認識。
Windowsに関連付けされたアプリケーションが押しボタンで
起動・シャットダウンが可能です。

ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【動作環境】
■Microsoft Windows7、Windows8、Windows10、
　Windows11(32bit 64bit)

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Amazon Connectフォーカスパートナーである当社では、コールセンターを
職場でも自宅でも快適に運用できる「Amazon Connect」の導入支援サービスを
提供しております。

「コールセンターでの導入ご希望の方」、「Office＆テレワークでの
導入ご希望の方」等、ベストプラクティスに沿ったセキュアな構成を
提供いたします。

また、AWSや他社リソースを組み合わせた開発においても、
シームレスかつ迅速にリリース可能です。
ご要望の際は、お気軽にお問い合わせください。

【特長】
■クラウド型コンタクトサービス
■月額従量課金制
■高度なセキュリティ機能で安心・高い安全性
■テレワークへの対応
■リアルタイムモニタ
■シームレスなサービス連携

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当社では、ノンプログラミングで簡単に導入でき、コスト削減に繋がる
高精度のAIチャットボット・クラウドサービス『Neurox チャットボット』を
ご提供しております。

ログのAI自動分析により、運用の手間・工数を減少させることが可能。
運用の手間を大幅カットできます。

また、自由度が高くクラウド、オンプレ、音声入出力など、
各種カスタマイズが行えます。ご要望の際は、お気軽にご相談ください。

【特長】
■1秒未満の高速回答レスポンス
■最短1日で楽に導入可能
■データ量やサイト規模が大きくてもOK
■各種外部サービスと連携可能
■無制限のお問合せサポート

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

当社では、自社プロダクトサイトやECサイトなど目的に応じて
お客様業務に適したチャットボットの導入をお手伝いいたします。

導入にあたっては、徹底的にヒアリングし、ご予算や管理方法に合わせた
チャットボットサービスの選定、ご提案を行います。

またポップアップ表示や自社サイトへの組み込みから会話のシナリオ構築まで、
運用を始めるまでに必要なことを洗い出し、お客様と一緒に構築。
初期設計からローンチまで表示とバックの仕組みまで合わせて構築を行います。

【サービス内容】
■導入前コンサルティング
■チャットボット構築
■導入後運用サポート

※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

『CAIWA』は、AIチャットボットを簡単に構築・運用するためのAI会話
プラットフォームです。

言語認識精度の高い自然言語処理エンジン「CAIWAエンジン」と直感的に
扱える構築・運用WEBアプリケーション「CAIWA ROBOT MANAGER」が
パッケージングされており、クラウド、オンプレミスのどちらでも提供できます。

【特長】
■高い言語認識精度
■簡単構築メンテナンス
■長い歴史あるシステム
■豊富な実績
■多数の特許

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

当社では、ノーコードで簡単に実用的な会話型AIをつくれるサービス
『miibo』を提供しています。

素早い実装・実証実験・効果検証・ブラッシュアップなど、開発の一連の
PDCAを素早く何度でも回すことが可能。

問い合わせチャットボット、社内制度回答ヘルプデスク、実在する人物の
AI化など、様々なユースケースでご活用いただけます。

【特長】
■エンジニアでなくてもAI開発者に
■利用中の様々なサービスと連携
■業界を問わず圧倒的な汎用性、技術要素が全て揃う
■つくってためす、アジャイルに開発運用を爆速回転

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『AIコンシェルジュ for チャットボット』は、人に代わってWeb画面上で
問い合わせ対応を自動で行うAIです。

シンプルなデザインと質問の入力だけで「分からない・見つからない」に
自動で応えます。

カスタマーサポートなどのお客様対応や総務・人事・情報システムなどの
社内対応のほか、アンケートや受付フォームなど、様々な使い方が可能です。

【特長】
■コールセンター運営ノウハウを基に開発した対話エンジン
■キーワード、文脈、表現のゆらぎに対応
■ユーザーのニーズに合わてカスタマイズが可能
■WEBユーザーだけではなく、電話の自動応答へも拡張可能
■FAQ構築・顧客対応の自動化を図ることが可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

『全会話サービスオートメーション（CSA）プラットフォーム』は、
会話体験とカスタマージャーニー全体を、セルフサービスからオペレーターが
介在するサービス、応対後の分析まで自動化し、最適化します。

ストレスのない顧客体験を提供すると期待に応えることができるため、
ブランドへの満足度が上がり、オペレーターとお客様のストレスが軽減し
コストも削減できる等、様々な成果を得られます。

【プラットフォームの構成】
■全会話セルフサービス　U-SELF SERVE
■オペレーター向けソリューション　U-TRUST　U-ASSIST
■対応分析　U-ANALYZE

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『Gitple Chat』は、ChatGPTと連携可能なチャットボットです。

ホームページやアプリだけでなく、メッセンジャーやSNSチャンネルの
お問い合わせまで多種ツールの統合管理が可能。

また、不在時にもメッセージの受付で24時間対応が可能となり
顧客満足度がアップします。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【特長】
■お客様からのお問い合わせをチャットボットで一次対応
■自動返信だから24時間/365日で対応可能
■お問い合わせ対応業務を大幅に削減
■お客様の満足度アップ

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

チャットボット『FirstContact』は膨大な対話パターンをもとに実際の会話を重ねることで人工知能が賢くなり、より適切な会話をすることができるようになるAI対応チャットボットです。

Web上の顧客対応などの用途では、チャットボットの導入により
人件費削減や業務効率を高めている企業が増えています。

文章だけでは抽象的な説明をしたり、具体的な回答を求めることが
難しい場合があります。
当製品のチャットボットでは、テキストのやり取りだけでなく画像や
選択式の対話機能も搭載しているため、AIチャットボットの対応でも
高い満足度を実現できます。

【特長】
■サイト訪問者の問い合わせ数向上
■サイト訪問者の離脱率低下
■問い合わせ履歴の管理が可能
■簡単設置・低価格、「AI」で運用費も削減

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

◆特徴◆
・Excelから簡単に会話データを作成
・会話履歴からデータ分析が可能
・優れたコストパフォーマンス

◆メリット◆
・お問い合わせ自動対応化で人件費削減！
・お問い合わせ簡易化による資料請求増加！
・質問を収集し、FAQとして設置！

※詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社が取り扱う『amie』について、ご紹介いたします。

検索候補の中からAIが好適な回答を自動生成するため、探していた情報を
すぐに見つけ出すことが可能。

また、AIが検索に適した質問文を自動で生成し、質問のサポートを行います。
これにより、利用者はどのように検索したら良いのかわからない時も、
探している情報へたどり着きやすくなります。

【特長】
■知りたい情報をAIが回答生成（回答文生成機能）
■見つけやすいサムネイル表示
■AIがユーザの検索をサポート（質問文生成機能）
■関連タグでほしい情報にたどり着く

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『Kasanare』は、生成AIの性能を向上させるためのSaaSです。

画像をチャットボックスにドラッグアンドドロップするだけで
画像の内容をAIが理解。文字入力を必要としないAI対話が可能です。

また、WEBサイト上の文字、画像、画面上のアクションを起点に
AIへ学習させることができ、そのまま公開することも可能です。

【特長】
■画像に基づき回答生成
■マイページ読み込み
■選択した文字の読み込み
■サイトから直接AI教育

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『Chat Plus＋』は、人に変わって問い合わせ業務の対応を行う
チャットサポートツールです。

目的・運用方法や営業時間にあわせて、無人・有人・ハイブリッド対応を
細かく設定可能。

また、充実したAPIにより、チャットや訪問者の全所法を入出力でき、
さまざまなシステムと連携することができます。

【特長】
■チャットボットで業務が劇的に変化
■誰でも簡単操作
■万全安心サポート
■目的に合わせたデザイン設計
■新機能を常にアップデート

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

『XCALLY』は、AsteriskとMotionテクノロジを統合した革新的な
オムニチャネルソリューションです。

リアルタイムのダッシュボード、レポート、標準APIとともにさまざまな
チャネルで通信するためのツールを提供。

設置・設定・使用が容易で、数十か国の言語で利用できるため、世界50か国
以上で幅広く利用していただいております。

【特長】
■直感的で使いやすいUI
■多彩な対応チャネル
■CRMとの連携が可能
■コンタクトセンターシステムとしての高い評価

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『マルコシス』は、様々なデバイスをAIコミュニケーション化できる
コミュニケーションシステムです。

設置場所や利用シーンに適したデバイスを選定し、AIコミュニケーションを
提供することが可能。
当製品に接続された様々なデバイスを一元的に管理することもできます。

また、当製品をWEBページに適用することで、Watsonを用いた
チャットボットやサーチシステムとして利用することができます。

【特長】
■様々なデバイス・システムをAIコミュニケーション化
■AIチャットやAIサーチとして利用可能
■遠隔から簡単に設定・操作が可能
■アプリの搭載、他システムとの連携、デバイスの接続が可能
■多言語でのコミュニケーションも可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

i forcelaboは、最新のテクノロジーと深い業務知見に基づいた
多角的なDX推進ソリューションで、お客様の経営課題に
親身に寄り添います。
革新的なご提案で、お客様の事業成長と感動的な
成果を生み出します。

【北海道直送まごころ便】
来春スタートする「北海道・直送まごころ便」は、
生産者の皆さまの新しい販路です。
採れたての新鮮な食品を、皆さまが納得する価格で
直接消費者に届けられます。

【SES（技術支援）】
豊富なSES（システムエンジニアリングサービス）の実績を誇り、
現在も札幌と東京にて多数のプロジェクトが稼働中です。
確かな技術力と柔軟な対応力で、最適なソリューションをご提案いたします。

【ホームページのデザイン・制作・保守】
安くて、安心、安全、便利で時代にフィット！
・新規作成したい
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☆ご安心ください！専門スタッフが亭寧に対応・お教えいたします。

ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。