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チャットボットの導入とは？課題と対策・製品を解説
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ECサイトの顧客対応・CSにおけるチャットボットの導入とは？
ECサイトにおける顧客対応・カスタマーサポート（CS）業務において、AIを活用したチャットボットを導入すること。これにより、顧客からの問い合わせに自動で応答し、迅速かつ効率的なサポートを提供することを目的とする。
各社の製品
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一度にダウンロードできるカタログは20件までです。
『エコキュート』
チャットサポートツール『Chat Plus＋』
AIデジタルヒューマン
当社は、リアルな映像と自然な対話で、コミュニケーションの枠を超えた
体験ができる「AIデジタルヒューマン」を提供しております。
大手シンクタンク、地上波テレビ局、新聞社、アパレルブランドをはじめ、
展示会・イベント・接客・番組進行など、情報発信や顧客接点を重視する
現場で活躍中。
その他にも、非対面での試着体験の向上と業務効率化を同時に実現する
「AIアパレル試着」や、電話・メールなどマルチチャネル対応ができる
「AIエージェント」などのサービス提供も行っております。
【AIデジタルヒューマンのメリット】
■コスト削減
■24時間365日対応
■一貫性のあるサービス
■グローバル対応
■拡張性
■高いカスタマイズ性
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
チャットボット『Neurox』
当社では、ノンプログラミングで簡単に導入でき、コスト削減に繋がる
高精度のAIチャットボット・クラウドサービス『Neurox チャットボット』を
ご提供しております。
ログのAI自動分析により、運用の手間・工数を減少させることが可能。
運用の手間を大幅カットできます。
また、自由度が高くクラウド、オンプレ、音声入出力など、
各種カスタマイズが行えます。ご要望の際は、お気軽にご相談ください。
【特長】
■1秒未満の高速回答レスポンス
■最短1日で楽に導入可能
■データ量やサイト規模が大きくてもOK
■各種外部サービスと連携可能
■無制限のお問合せサポート
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
チャット型AIサービス『askhub』
AI接客・受付システム 業務向けLLM活用モデル
法人/行政向けChatGPTサービス『CHATMAN』
LINEボットサービス
『LINEボットサービス』は、自然言語処理を用いたアプリケーションです。
テンプレート回答だけでなく、計算や検索等を伴う質問に対しても柔軟に
回答可能。また、“トイレ”と“お手洗い”を同じ用語として解釈する等
言葉の揺れ（同義語）を考慮した回答ができます。
納品後も、対話ログの分析・分析結果の報告、ならびに機能向上のための
保守開発を実施しております。
【特長】
■自然言語処理を用いている
■質問された内容に対して、柔軟に回答する
■言葉の揺れ（同義語）を考慮した回答ができ る
■リリース後の手厚い運用サポート
■“問い合わせが多くて業務に集中できない”といったお悩みを解決
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
リアルタイムバーチャルヒュー マン『polyHUMAN』
AIチャットサービス『Chai』
『Chai』は、AIによるインテント理解やエンティティの自動抽出にとどまらず、
類似文や対話シナリオの自動生成、固有辞書による学習、FAQ自動生成、
外部API連携、マーケティング分析、WEBページとの連動、グラフや
チャートをチャットと連動して生成等豊富な機能を実装する人工知能を
基盤とするコミュニケーションサービスです。
システム開発経験のないユーザーにおいても利用可能なUI/UXを実現。
QAや設問シナリオなど、管理画面で必要な情報を登録していくことで、
自然言語での対話が可能なChatbotの作成が可能です。
【特長】
■FAQ類似文の自動生成（Generative Model）による会話データ準備の負荷軽減
■オンライン上の既存FAQの自動取り込みによるFAQ自動生成
■キーワード抽出と定義された文法マッチングによる文章自動生成（Matching Model）
■シナリオ応答パターンの自動生成
■対話シナリオ設定とシナリオインポート など
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
AIチャットボット『AI Messenger Chatbot』
『AI Messenger Chatbot』では、ユーザーの疑問解決にこだわった
回答精度の高いAIチャットボットを提供します。
「チャットボット導入にあたりデータ整理ができていない」、
「導入後のチューニングに不安がある」、というご担当者様もご安心ください。
当社では累計100社以上の運用実績を元に、当社が初期設計を代行します。
導入後のチューニング作業も、独自ツールAI Compassにより
チューニング効果の高い箇所をAIが提示。手間をかけずに精度向上が可能です。
【特長】
■ユーザビリティを意識した初期設計
┗初期設計は当社にお任せいただけます。
■回答精度を飛躍させるチューニング
┗AIの知識がない担当者様でも簡単にチューニングができる「AI Compass」をご利用いただけます。
■成果に向き合うカスタマーサクセス
┗導入後は、専任のカスタマーサクセスメンバーがつき併走いたします。
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
AIチャットボットシステム『Cogmo Attend』
AIチャットボット 導入支援サービス
当社では、人工知能を活かした「自動会話プログラム」チャットボットの
導入支援を行っております。
WEBサイトに表示させる事でユーザーとのダイレクトなコミュニケーションが
可能に。また、問い合わせの自動化、カスタマーサポートの365日24時間対応、
コンテンツ配信など多くの活用方法がございます。
ご要望に応じて、企画からデータ作成まで安心して導入が出来る様、全力で
サポートさせていただきます。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
【特長】
■様々なGoogleサービスとの連携が可能
■低コストでの運用が可能
■既存メッセ ージサービスとの連携可能
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
AI音声対話サービス AI Messenger Voicebot
『AI Messenger Voicebot』は、⾳声認識・対話戦略・⾳声合成を
組み合わせた、電話応対を⾃動化するソリューションです。
当社が元々提供を行っているAIチャットボット「AI Messenger Chatbot」の
対話戦略技術を活かした"音声対話に特化した独自対話エンジン"により、
従来の音声ガイダンスとは異なるインタラクティブでスムーズな音声対話を実現します。
サクセスサポートプログラムにより、目的達成に向けた要件定義から、
対話デ ザイン、導入後のAIチューニングまでオールインワン。
ボイスボットなら当社にお任せください。
【サクセスサポートプログラム】
■導入前：⽬的達成に向けた要件定義
■導入時：チャットボット設計で培った対話デザイン
■導入後：⼈⼿による精度検証とチューニング
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
AIコミュニケーションシリーズ
yaritori
汎用AIチャットボット『CB3』
【機能】AI×検索『amie』＜既存の資料やWebサイトを学習＞
チャットボット『Gitple Chat』
自動応答チャットサービス『GoQsmile』
『GoQsmile』は、カスタマーサポートから社内FAQやマニュアル、ECモール
での活用など、様々な業種で幅広くご利用いただけるチャットボットです。
お客様にメールや電話で頻繁にされる“質問”と“回答”をチャットボットに
登録しておけば、ロボットが24時間365日対応してくれるため、
お客様自身で簡単に疑問を解決できるようになり、スタッフが
都度対応する手間が省けます。
【特長】
■様々なプラットフォームに対応
■どんどん賢く成長
■プログラミング不要の簡単設定
■シナリオ型で教えたとおりに回答
■類義語・単語登録で回答率UP
※詳しくはPDFをダウンロードして頂く か、お気軽にお問い合わせください。
AIチャットボット『FUNNEL』
「FUNNEL（ファネル）」という生成AI活用型のAIソリューションを提供しています。
問い合わせ対応を自動化するチャットボット、ユーザニーズを引き出し商品提案を行うAI販売員、資料作成の自動化、オペレーターの対応状況をモニタリングするダッシュボード等、様々な用途のAIソリューションを複数展開しています。
【サービスの特長】
■運用負担ゼロ
システム設定等の運用は100％弊社で行うため運用負担はございません。どのように利用したいか弊社担当者に伝えて頂くのみでOKです。
■高いカスタマイズ性
お客様の状況に合わせてあらゆる機能をカスタマイズ実装できます。不必要な機能を省くこともできるため費用対効果 が大きくなります。
■課題解決支援
「導入したが使いこなせない」「課題解決していない」という状況にしません。業務コンサル・ITコンサル出身者が課題解決まで伴走支援いたします。
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
ChatGPT導入サービス
自動応答システム『こたえる君』
さっとFAQ
対話AIエンジン『Brand Dialogue AI』
『Brand Dialogue AI』は、ブランド人格を取り入れることで商品ブランド
企業ブランドにあわせて最適化された人工知能です。
独自技術の「ダイナミックプロンプト」により、各企業が保有する
パーソナルデータや商品データ、コンテンツデータをユーザーとの対話に
即座に適応させ、ブランドの思想に基づいた一対一の対話が可能。
また、設定した人格に基づき、FAQ/記事情報などの知識を活用し、
企業・ブランドらしい適切な対話で、24h 顧客に向き合えます。
【特長】
■ブランドならではの「ふるまい」「知識」に基づいて顧客と対話
■おしゃべりなAIが自然に聞き出すから「対話」が弾む
■AI側から「発話」トークのシナリオを設計しセールスに活用
■顧客の好みを引き出し適切なレコメンド
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
AI対応チャットボット『FirstContact』
チャットボット『FirstContact』は膨大な対話パターンをもとに実際の会話を重ねることで人工知能が賢くなり、より適切な会話をすることができるようになるAI対応チャットボットです。
Web上の顧客対応などの用途では、チャットボットの導入により
人件費削減や業務効率を高めている企業が増えています。
文章だけでは抽象的な説明をしたり、具体的な回答を求めることが
難しい場合があります。
当製品のチャットボットで は、テキストのやり取りだけでなく画像や
選択式の対話機能も搭載しているため、AIチャットボットの対応でも
高い満足度を実現できます。
【特長】
■サイト訪問者の問い合わせ数向上
■サイト訪問者の離脱率低下
■問い合わせ履歴の管理が可能
■簡単設置・低価格、「AI」で運用費も削減
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
AIチャットボット『ナレッジナビ』(完全プライベート型クラウド)
高性能AIチャットボット『AIME-BOT』
社内DXを加速する AIチャットボットamie（アミー）
イナゴ株式会社 会社案内
イナゴ株式会社では、ヒューマン・コンピュータ・インタラクション(HCI)の
技術開発や販売を行っております。
当社のインテリジェントアシスタント技術「netpeople(ネットピープル)」は、
ユーザーの自然な言葉を理解し、自動車、家電などの製品に関する質問や操作を
サポートする、対話型音声アシスタントソフトウェアです。
取扱説明書や操作マニュアルなどから、対話に必要な製品情報を自動で抽出し
ナレッジデータベースを 構築。製品から発信されるリアルタイムデータと連動
して、インテリジェントかつ直感的なユーザーエクスペリエンスを実現します。
【事業内容】
■ヒューマン・コンピュータ・インタラクション(HCI)の技術開発・販売
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
インテリジェントアシスタント技術『ネットピープル』
インテリジェントアシスタント技術『ネットピープル』は、ユーザーの
自然な言葉を理解し、自動車、家電などの製品に関する質問や操作を
サポートする、対話型音声アシスタントソフトウェアです。
取扱説明書や操作マニュアルなどから、対話に必要な製品情報を
自動で抽出しナレッジデータベースを構築。
製品から発信されるリアルタイムデータと連動して、インテリジェント
かつ直感的なユーザーエクスペリエンスを実現します。
【特長】
■CONTEXT-AWARE（文脈把握技術）
■GOAL-ORIENTED（ゴール共有型会話技術）
■NLU（自然言語理解）
■インテグレーションは自由自在
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
ちゃちゃっとボット（FAQ SaaS）
ちゃちゃっとボットは、もっとも気軽なチャットボットです。スモールビジネス向けに開発し個人事業から小規模の企業向けにすることで、高機能・高性能なAIチャットボットのムダを省き「気軽・簡単・便利」を実現。昨今、高機能なAI型チャットボットが話題になっていますが、スモールビジネスにおいては高くて時間もかかる。そこで、「ちゃちゃっとボット」はできる限りシンプルな機能を採用しているのが特徴となります。シナリオをすぐに作れるので、その日から運用できます。今なら30日間無料で利用可能です。サイトは3URLまで利用可能。使用料金の月々の支払いは、クレジットカードでの決済が可能なので、経費精算の手間もかかりません。領収書の発行にも対応しています。シナリオの答えには「電話番号」や「メールアドレス」「参照URL」を設定できます。対応できない質問には設定したコンタクトに直接答えられるため、ユーザーの信頼を損ないません。
文章理解AI・情報検索プラットフォーム「Roanna」
マルチデバイスコミュニケーションシステム 『マルコシス』
『マルコシス』は、様々なデバイスをAIコミュニケーション化できる
コミュニケーションシステムです。
設置場所や利用シーンに適したデバイスを選定し、AIコミュニケーションを
提供することが可能。
当製品に接続された様々なデバイスを一元的に管理することもできます。
また、当製品をWEBページに適用することで、Watsonを用いた
チャットボットやサーチシステムとして利用することができます。
【特長】
■様々なデバイス・システムをAIコミュニケーション化
■AIチャットやAIサーチとして利用可能
■遠隔から簡単に設定・操作が可能
■アプリの搭載、他システムとの連携、デバイスの接続が可能
■多言語でのコミュニケーションも可能
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
通販AIチャットボット
『通販AIチャットボット』は、サイトに訪れたユーザーを自動接客するツールです。
リアルタイムでユーザーとコミュニケーションをとることが可能で、Webサイトや
ランディングページ､そしてLINEの画面内で、訪問ユーザーに対し電話や店舗と
同じ感覚でストレスなくリアルタイム接客できます。
有人対応も、チャットボット応対もできる先端のサービスで、また、
Google Analytics、IBM Watson等の外部連携対応に対応しています。いつも
お使いの外部ツールともシームレスに連携可能。お気軽にお問い合わせください。
【導入するメリット】
■CVRが50％～UPを目指せる
■サポート費用を削減することができる
■定期率のUPにつながる
■通信販売を成功させる
・独自ノウハウがAI化
・接客シナリオを貴社向けに完全カスタマイズ
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
クラウド型AI-FAQサービス『KotaMi』
KotaMi（コタミ）は、AIがFAQの内容を分析し学習するFAQサービスで、問い合わせ対応の効率化が可能です。
●Point1 聞きたい事を文章で検索！
人に問い 合わせをするかのように、聞きたい事を文章で
検索できます。
検索結果を利用者が評価することで、求めているFAQをAIが学習し、
使えば使うほど答えにたどり着きやすくなる『答えに導くFAQ』
です。
●Point2 ナレッジの蓄積が可能！
FAQでは解決しない場合でも『誰か教えて！』を活用すれば、
ユーザー間で知識を共有し、解決に導く事が出来ます。
解決した質問内容はFAQとして公開することにより、ナレッジと
して蓄積していくことが可能です。
●Point3 メンテナンスも簡単！
WEB上の編集ツールで、簡単にFAQの作成・編集が可能です。
文書をそのまま登録することも可能で、直接文書内を検索する
ことができます。
さらに、統計情報から必要とされているFAQがわかります。
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
オンライン接客AIツール『Alive』
『Alive』は、ランディングページやECサイトで効果的な
顧客対応を実現するオンライン接客AIツールです。
管理画面から簡単に指示やよくあるお問い合わせが設定でき、
ChatGPTの技術を利用して自動応答。企業や店舗に
カスタマイズされた精度の高い応答で顧客の離脱を防ぎます。
また、音声対応機能を通じて、人間のような自然な会話体験を実現。
豊かな顧客体験により顧客エンゲージメント強化に貢献します。
【機能】
■Chat GPT 搭載チャットボット機能
■翻訳／音声対応機能
■ビデオ商談機能
■Line連携機能
■かんたん設定機能
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
AIコンシェルジュ
チャットボタン
オールインワンSaaS『Kasanare』
クラウドサービス Yournet Support Chatbot
自動接客オムニチャネル『anybot』
中小企業向け生成AI導入支援サービス
当社では、現在「中小企業向け生成AI環境導入支援サービス」の提供開始に
向けた準備を進めています。
本サービスでは、社内文書・マニュアル・FAQなど、企業内に散在する情報を
RAG(Retrieval-AugmentedGeneration)技術を用いて統合し、生成AIに学習
させることで、自然な対話で情報検索が可能なAIチャットボットの構築を支援。
現在、先行相談・情報提供の受付を開始しております。導入をご検討中の
企業様はお気軽にご連絡ください。
【特長】
■RAG技術による高精度な回答
・単なる生成AIではなく、社内文書を参照した根拠ある回答を実現
■導入から運用まで一貫支援(予定)
・要件定義、データ整理、AI学習支援、導入後の運用支援まで、
ワンストップで対応する計画
■中小企業に適したスモールスタート設計
・コストやリソースの不安を軽減する、段階的な導入支援を予定
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
SES（技術支援）、ホームページ制作、食材直送ECサイト運営
i forcelaboは、最新のテクノロジーと深い業務知見に基づいた
多角的なDX推進ソリューションで、お客様の経営課題に
親身に寄り添います。
革新的なご提案で、お客様の事業成長と感動的な
成果を生み出します。
【北海道直送まごころ便】
来春スタートする「北海道・直送まごころ便」は、
生産者の皆さまの新しい販路です。
採れたての新鮮な食品を、皆さまが納得する価格で
直接消費者に届けられます 。
【SES（技術支援）】
豊富なSES（システムエンジニアリングサービス）の実績を誇り、
現在も札幌と東京にて多数のプロジェクトが稼働中です。
確かな技術力と柔軟な対応力で、最適なソリューションをご提案いたします。
【ホームページのデザイン・制作・保守】
安くて、安心、安全、便利で時代にフィット！
・新規作成したい
・作成したが放置していてどうしたらよいかわからない
☆ご安心ください！専門スタッフが亭寧に対応・お教えいたします。
ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。
生成AIチャットボット作成ツール『TPG』
『TPG』は、AI APIとCMSプラットフォームでプロンプトを管理し、業務用
アプリケーションを強 化する、生成AIチャットボット作成ツールです。
人間のようなトーンや言い回しを再現できるため、ユーザーとの信頼関係を
築きやすく、チャット体験が向上。
また、プログラミング不要で生成AIチャットボットの構築が可能。
ホームページ、PDF、Googleスプレッドシートなどを登録するだけで、
短期間で運用開始できます。
【特長】
■正確かつ自然な応対を実現する生成AI
■ノーコードで、スピーディに生成AIを導入
■柔軟なAPI連携で、生成AIを業務の中核に
■多言語生成AIで、グローバル対応もスムーズに
■顧客の声と行動を、生成AIで見える化
■豊富なリソースとコミュニティで、安心構築
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
AI-BPO ボイスボット・AIエージェント
マスターピース・グループ株式会社が提供する「AI-BPO」を導入して、
応対品質の向上・業務効率化・コスト削減をします。
当社は最新のAI技術と、20年以上のコンタクトセンター運営の知見をもとに、
貴社のビジネス上の課題をヒアリング。
ボイスボットをフルカスタマイズでサービス提供、もしくは新たに開発します。
導入後もコンタクトセンター業務に精通したオペレーションチームが、良い運用のために伴走を続けます。
「AI-BPO」3つの機能
機能1「AI-BPO Voicebot」顧客との対話をAIで自動応答する
複数エージェントとシナリオの組み合わせで高度な対応を実現します。CTI連携でオペレーターとAIのシームレスな対応が可能です。
機能2「AI-BPO FAQ」オペレーターの回答を補助する
お客様の問合せに対して、オペレーターへの回答補助とヒアリングのガイド機能を通じて、応答品質の向上を実現します。
機能3「AI-BPO Summary」対話終了時に内容を自動要約する
対話内容を分析し、問合せカテゴリー毎の適切なテンプレートを使用して要約を作成します。
AIソリューション 開発サービス
当社では、生成AI、チャットボット、自然言語分析など、
様々なAIソリューションの提案、開発、運用を取り扱っております。
「自然言語分析」では、口コミ分析、相関分析、感情分析に対応。
企業の業務効率化に役に立つようなソリューションやサービスを提供。
また、Webシステム＆業務システム＆スマホアプリの提案、開発、運用や、
テクノロジーコンサルティングも行います。お気軽にお問い合わせください。
【実績(一部)】
■医療連携業務サポートシステム
■動画管理＆館員管理システム
■学習塾業務管理システム
■企業とプロコンサルタントのマッチングシステム
■再生可能エネルギー発電所マッチングシステム
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
チャットボット『qualva』
カスタムChatGPTボット構築サービス
コミュニケーションツール『アプリde保険代理店』
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ECサイトの顧客対応・CSにおけるチャットボットの導入
ECサイトの顧客対応・CSにおけるチャットボットの導入とは？
ECサイトにおける顧客対応・カスタマーサポート（CS）業務において、AIを活用したチャットボットを導入すること。これにより、顧客からの問い合わせに自動で応答し、迅速かつ効率的なサポートを提供することを目的とする。
課題
問い合わせ対応の負荷増大
ECサイトの規模拡大に伴い、顧客からの問い合わせ件数が増加し、人的リソースだけでは対応が追いつかなくなっている。
顧客満足度の低下
問い合わせへの返信遅延や、担当者によって対応にばらつきが生じることで、顧客の不満が高まり、満足度が低下している。
オペレーターの負担過多
定型的な質問への回答に多くの時間を費やし、より複雑な問題への対応に集中できないオペレーターの負担が大きい。
24時間対応の困難さ
営業時間外や休日には問い合わせに対応できず、顧客機会の損失や不満につながっている。
対策
FAQ自動応答の強化
よくある質問（FAQ）に対する回答をチャットボットに学習させ、顧客が自己解決できる環境を整備する。
一次対応の自動化
問い合わせ内容を分析し、定型的な質問や手続きに関する一次対応をチャットボットが自動で行う。
有人対応へのスムーズな連携
チャットボットで解決できない複雑な問い合わせは、オペレーターへスムーズに引き継ぐ仕組みを構築する。
多言語対応の実現
グローバルな顧客層に対応するため、多言語での問い合わせに対応できるチャットボットを導入する。
対策に役立つ製品例
AI対話型サポートシステム
自然言語処理技術を用いて、顧客の質問意図を正確に理解し、適切な回答を生成・提示する。
FAQ自動生成・管理ツール
過去の問い合わせ履歴やウェブサイトの情報を分析し、FAQコンテンツを自動で生成・更新する。
有人チャット連携システム
チャットボットと有人オペレーター間のシームレスな情報共有と引き継ぎを可能にする。
多言語対応AIアシスタント
複数の言語に対応し、異なる言語の顧客からの問い合わせにも自動で応答する。
⭐今週のピックアップ
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