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チャットボットの導入とは？課題と対策・製品を解説
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ECサイトの顧客対応・CSにおけるチャットボットの導入とは？
ECサイトにおける顧客対応・カスタマーサポート（CS）業務において、AIを活用したチャットボットを導入すること。これにより、顧客からの問い合わせに自 動で応答し、迅速かつ効率的なサポートを提供することを目的とする。
各社の製品
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社内DXを加速する AIチャットボットamie（アミー）
生成AIチャットボット作成ツール『TPG』
『TPG』は、AI APIとCMSプラットフォームでプロンプトを管理し、業務用
アプリケーションを強化する、生成AIチャットボット作成ツールです。
人間のようなトーンや言い回しを再現できるため、ユーザーとの信頼関係を
築きやすく、チャット体験が向上。
また、プログラミング不要で生成AIチャットボットの構築が可能。
ホームページ、PDF、Googleスプレッドシートなどを登録するだけで、
短期間で運用開始できます。
【特長】
■正確かつ自然な応対を実現する生成AI
■ノーコードで、スピーディ に生成AIを導入
■柔軟なAPI連携で、生成AIを業務の中核に
■多言語生成AIで、グローバル対応もスムーズに
■顧客の声と行動を、生成AIで見える化
■豊富なリソースとコミュニティで、安心構築
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
高性能AIチャッ トボット『AIME-BOT』
自動応答システム『こたえる君』
チャットボットサービス『LogicalMind(R)』
『LogicalMind(R)』は、独自のAI技術を活用し、よくある質問に対して
自動応答するチャットボットサービスです。
お使いのQ&Aをエクセルにコピーするだけで簡単にチャットボットが使用でき、
AIにて回答を推論するため、シナリオの作成も不要です。
また、回答できなかった問い合わせは管理画面にてメンテナンスが可能です。
ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。
【特長】
■シンプルなチャットボットなの で、導入、運用が簡単
■一問一答のFAQがあれば、すぐ利用できる
■メンテナンスも学習機能で、簡単便利に作業
■ドキュメントを使って回答ができる
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。
インテリジェントアシスタント技術『ネットピープル』
インテリジェントアシスタント技術『ネットピープル』は、ユーザーの
自然な言葉を理解し、自動車、家電などの製品に関する質問や操作を
サポートする、対話型音声アシスタントソフトウェアです。
取扱説明書や操作マニュアルなどから、対話に必要な製品情報を
自動で抽出しナレッジデータベースを構築。
製品から発信されるリアルタイムデータと連動して、インテリジェント
かつ直感的なユーザーエクスペリエンスを実現します。
【特長】
■CONTEXT-AWARE（文脈把握技術）
■GOAL-ORIENTED（ゴール共有型会話技術）
■NLU（自然言語理解）
■インテグレーションは自由自在
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【機能】AI×検索『amie』＜既存の資料やWebサイトを学習＞
AI対応チャットボット『FirstContact』
チャットボット『FirstContact』は膨大な対話パターンをもとに実際の会話を重ねることで人工知能が賢くなり、より適切な会話をすることができるようになるAI対応チャットボットです。
Web上の顧客対応などの用途では、チャットボットの導入により
人件費削減や業務効率を高めている企業が増えています。
文章だけでは抽象的な説明をしたり、具体的な回答を求めることが
難しい場合があります。
当製品のチャットボットでは、テキストのやり取りだけでなく画像や
選択式の対話機能も搭載しているため、AIチャットボットの対応でも
高い満足度を実現できます。
【特長】
■サイト訪問者の問い合わせ数向上
■サイト訪問者の離脱率低下
■問い合わせ履歴の管理が可能
■簡単設置・低価格、「AI」で運用費も削減
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
AIチャットボット『AI Messenger Chatbot』
『AI Messenger Chatbot』では、ユーザーの疑問解決にこだわった
回答精度の高いAIチャットボットを提供します。
「チャットボット導入にあたりデータ整理ができていない」、
「導入後のチューニングに不安がある」、というご担当者様もご安心ください。
当社では累計100社以上の運用実績を元に、当社が初期設計を代行します。
導入後のチューニング作業も、独自ツールAI Compassにより
チューニング効果の高い箇所をAIが提示。手間をかけずに精度向上が可能です。
【特長】
■ユーザビリティを意識した初期設計
┗初期設計は当社にお任せいただけます。
■回答精度を飛躍させるチューニング
┗AIの知識がない担当者様でも簡単にチューニングができる「AI Compass」をご利用いただけます。
■成果に向き合うカスタマーサクセス
┗導入後は、専任のカスタマーサクセスメンバーがつき併走いたします。
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
中小企業向け生成AI導入支援サービス
当社では、現在「中小企業向け生成AI環境導入支援サービス」の提供開始に
向けた準備を進めています。
本サービスでは、社内文書・マニュアル・FAQなど、企業内に散在する情報を
RAG(Retrieval-AugmentedGeneration)技術を用いて統合し、生成AIに学習
させることで、自然な対話で情報検索 が可能なAIチャットボットの構築を支援。
現在、先行相談・情報提供の受付を開始しております。導入をご検討中の
企業様はお気軽にご連絡ください。
【特長】
■RAG技術による高精度な回答
・単なる生成AIではなく、社内文書を参照した根拠ある回答を実現
■導入から運用まで一貫支援(予定)
・要件定義、データ整理、AI学習支援、導入後の運用支援まで、
ワンストップで対応する計画
■中小企業に適したスモールスタート設計
・コストやリソースの不安を軽減する、段階的な導入支援を予定
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
自動応答チャットサービス『GoQsmile』
『GoQsmile』は、カスタマーサポートから社内FAQやマニュアル、ECモール
での活用など、様々な業種で幅広くご利用いただけるチャットボットです。
お 客様にメールや電話で頻繁にされる“質問”と“回答”をチャットボットに
登録しておけば、ロボットが24時間365日対応してくれるため、
お客様自身で簡単に疑問を解決できるようになり、スタッフが
都度対応する手間が省けます。
【特長】
■様々なプラットフォームに対応
■どんどん賢く成長
■プログラミング不要の簡単設定
■シナリオ型で教えたとおりに回答
■類義語・単語登録で回答率UP
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。
SES（技術支援）、ホームページ制作、食材直送ECサイト運営
i forcelaboは、最新のテクノロジーと深い業務知見に基づいた
多角的なDX推進ソリューションで、お客様の経営課題に
親身に寄り添います。
革新的なご提案で、お客様の事業成長と感動的な
成果を生み出します。
【北海道直送まごころ便】
来春スタートする「北海道・直送まごころ便」は、
生産者の皆さまの新しい販路です。
採れたての新鮮な食品を、皆さまが納得する価格で
直接消費者に届けられます。
【SES（技術支援）】
豊富なSES（システムエンジニアリングサービス）の実績を誇り、
現在も札幌と東京にて多数のプロジェクトが稼働中です。
確かな技術力と柔軟な対応力で、最適なソリューションをご提案いたします。
【ホームページのデザイン・制作・保守】
安くて、安心、安全、便利で時代にフィット！
・新規作成したい
・作成したが放置していてどうしたらよいかわからない
☆ご安心ください！専門スタッフが亭寧に対応・お教えいたします。
ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。
コミュニケーションロボット「BOCCO emo」
クラウド型AI-FAQサービス『KotaMi』
KotaMi（コタミ）は、AIがFAQの内容を分析し学習するFAQサービスで、問い合わせ対応の効率化が可能です。
●Point1 聞きたい事を文章で検索！
人に問い合わせをするかのように、聞きたい事を文章で
検索できます。
検索結果を利用者が評価することで、求めているFAQをAIが学習し、
使えば使うほど答えにたどり着きやすくなる『答えに導くFAQ』
です。
●Point2 ナレッジの蓄積が可能！
FAQでは解決しない場合でも『誰か教えて！』を活用すれば、
ユーザー間で知識を共有し、解決に導く事が出来ます。
解決した質問内容はFAQとして公開することにより、ナレッジと
して蓄積していくことが可能です。
●Point3 メンテナンスも簡単！
WEB上の編集ツールで、簡単にFAQの作成・編集が可能です。
文書をそのまま登録することも可能で、直接文書内を検索する
こと ができます。
さらに、統計情報から必要とされているFAQがわかります。
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
チャットサポートツール『Chat Plus＋』
カスタマーサポートツール『アシストーク』
デジタルサイネージ
セイコータイムクリエーションは、公共施設・オフィス・商業施設・文化施設など、幅広い施設で培った実績をもとに、デジタルサイネージを活用した環境を構築します。
■ 企画・システム開発・コンテンツ制作・施工・保守までワンストップ対応
■ 館内案内、会議室予約表示、満空表示、出退表示など多様な用途に対応
■ 各種システムや設備と連携した、お客様ニーズに合った構築が可能
■ 公共施設・自治体・企業・商業施設での豊富な導入実績
■ 時計メーカーとして培った高い信頼性と正確な時刻表示
お客様の施設コンセプトや運用に合わせ、情報発信だけでなく施設価値の向上につながるデジタルサイネージをご提案します。
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
マルチデバイスコミュニケーションシステム 『マルコシス』
『マルコシス』は、様々なデバイスをAIコミュニケーション化できる
コミュニケーションシステムです。
設置場所や利用シーンに適したデバイスを選定し、AIコミュニケーションを
提供することが可能。
当製品に接続された様々なデバイスを一元的に管理することもできます。
また、当製品をWEBページに適用することで、Watsonを用いた
チャットボットやサーチシステムとして利用することができます。
【特長】
■様々なデバイス・システムをAIコミュニケーション化
■AIチャットやAIサーチとして利用可能
■遠隔から簡単に設定・操作が可能
■アプリの搭載、他システムとの連携、デバイスの接続が可能
■多言語でのコミュニケーションも可能
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
AIチャットボット『ナレッジナビ』(完全プライベート型クラウド)
AI接客・受付システム 業務向けLLM活用モデル
通販AIチャットボット
『通販AIチャットボット』は、サイトに訪れたユーザーを自動接客するツールです。
リアルタイムでユーザーとコミュニケーションをとることが可能で、Webサイトや
ランディングページ､そしてLINEの画面内で、訪問ユーザーに対し電話や店舗と
同じ感覚でストレスなくリアルタイム接客できます。
有人対応も、チャットボット応対もできる先端のサービスで、また、
Google Analytics、IBM Watson等の外部連携対応に対応しています。いつも
お使いの外部ツールともシームレスに連携可能。お気軽にお問い合わせください。
【導入するメリット】
■CVRが50％～UPを目指せる
■サポート費用を削減することができる
■定期率のUPにつながる
■通信販売を成功させる
・独自ノウハウがAI化
・接客シナリオを貴社向けに完全カスタマイズ
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
LINE専用コンタクトツール『クラコールSNS』
オンライン接客AIツール『Alive』
『Alive』は、ランディングページやECサイトで効果的な
顧客対応を実現するオンライン接客AIツールです。
管理画面から簡単に指示やよくあるお問い合わせが設定でき、
ChatGPTの技術を利用して自動応答。企業や店舗に
カスタマイズされた精度の高い応答で顧客の離脱を防ぎます。
また、音声対応機能を通じて、人間のような自然な会話体験を実現。
豊かな顧客体験により顧客エンゲージメント強化に貢献します。
【機能】
■Chat GPT 搭載チャットボット機能
■翻訳／音声対応機能
■ビデオ商談機能
■Line連携機能
■かんたん設定機能
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
AIチャットボットシステム『Cogmo Attend』
対話AIエンジン『Brand Dialogue AI』
『Brand Dialogue AI』は、ブランド人格を取り入れることで商品ブランド
企業ブランドにあわせて最適化された人工知能です。
独自技術の「ダイナミックプロンプト」により、各企業が保有する
パーソナルデータや商品データ、コンテンツデータをユーザーとの対話に
即座に適応させ、ブランドの思想に基づいた一対一の対話が可能。
また、設定した人格に基づき、FAQ/記事情報などの知識を活用し、
企業・ブランドらしい適切な対話で、24h顧客 に向き合えます。
【特長】
■ブランドならではの「ふるまい」「知識」に基づいて顧客と対話
■おしゃべりなAIが自然に聞き出すから「対話」が弾む
■AI側から「発話」トークのシナリオを設計しセールスに活用
■顧客の好みを引き出し適切なレコメンド
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
多極磁場式遠赤外線水処理装置『サンダーシステム』
文章理解AI・情報検索プラットフォーム「Roanna」
ウェブアプリケーション開発サービス
チャットボタン
AI FAQソリューション『kotosora』（チャットボット）
『kotosora』は、自然言語処理を利用したAI FAQソリューションです。
一般的なFAQで起きていた単調な質問と回答のやり取りではなく、
より人との会話に近い形で、いただいた質問に対し回答まで導くことができます。
問合せ窓口やヘルプデスク、コールセンターの問合せ対応をはじめ、
ナレッジデータベース、各種システムとの連携にご活用いただけます。
【特長】
■24時間365日いつでも問い合わせに対応
■人と話し ているような自然なやりとり
■同じ質問に何度もやさしく回答
■サジェスト表示で短時間で目的に到着
■ナレッジ蓄積により自己解決を実現
■QAはEXCELシートで簡単管理
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
AIアシスタント
当社では、お客様からのお問い合わせ満足向上とコスト削減ができる
「AIアシスタント」を取り扱っています。
お客様の問い合わせ窓ぐちにて、一般的な質問や回答をAIアシスタントや
チャットボットが応対することで、問い合わせ窓口の業務を軽減できる他、
お問い合わせのお客様の待機時間の解消や、安心感にもつながります。
また、Webサイト上の静的な自社質問ページでは、お問い合わせに対する
応答をAIアシスタントに勉強させることで、回答シーンに利用でき、電話や
メールよりも気軽に利用いただけ、お客様満足に 貢献いたします。
【特長】
■お客様からのお問い合わせ満足向上とコスト削減
■自社質問リストの利用価値向上
■学生さんからの一次問い合わせへの回答速度の向上と労働効率化
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
AIオムニチャネルソリ ューション『XCALLY』
法人/行政向けChatGPTサービス『CHATMAN』
AI-BPO ボイスボット・AIエージェント
マスターピース・グループ株式会社が提供する「AI-BPO」を導入して、
応対品質の向上・業務効率化・コスト削減をします。
当社は最新のAI技術と、20年以上のコンタクトセンター運営の知見をもとに、
貴社のビジネス上の課題をヒアリング。
ボイスボットをフルカスタマイズでサービス提供、もしくは新たに開発します。
導入後もコンタクトセンター業務に精通したオペレーションチームが、良い運用のために伴走を続けます。
「AI-BPO」3つの機能
機能1「AI-BPO Voicebot」顧客との対話をAIで自動応答する
複数エージェントとシナリオの組み合わせで高度な対応を実現します。CTI連携でオペレーターとAIのシームレスな対応が可能です。
機能2「AI-BPO FAQ」オペレーターの回答を補助する
お客様の問合せに対して、オペレーターへの回答補助とヒアリングのガイド機能を通じて、応答品質の向上を実現します。
機能3「AI-BPO Summary」対話終了時に内容を自動要約する
対話内容を分析し、問合せカテゴリー毎の適切なテンプレートを使用して要約を作成します。
ChatGPT導入サービス
オールインワンSaaS『Kasanare』
全会話サービスオートメーション（CSA）プラットフォーム
『全会話サービスオートメーション（CSA）プラットフォーム』は、
会話体験とカスタマージャーニー全体を、セルフサービスからオペレーターが
介在するサービス、応対後の分析まで自動化し、最適化します。
ストレスのない顧客体験を提供すると期待に応えることができるため、
ブランドへの満足度が上がり、オペレーターとお客様のストレスが軽減し
コストも削減できる等 、様々な成果を得られます。
【プラットフォームの構成】
■全会話セルフサービス U-SELF SERVE
■オペレーター向けソリューション U-TRUST U-ASSIST
■対応分析 U-ANALYZE
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
AIコンシェルジュ
リアルタイムバーチャルヒューマン『polyHUMAN』
チャットボット開発パッケージ
当社では、FAQが載っているURLや社内にある情報を登録するだけで自動で
トークスクリプトを作ってくれる『チャットボット開発パッケージ』を
ご提案しております。
Webサイトや社内データを取り込み質問・回答を取得したら自動で
トークスクリプトが完成し内容はあとから編集可能です。
「問い合わせ対応に追われ、他の業務が進まない」、
「複数の窓口から問い合わせが入り対応や管理ができない」といった
課題を感じているお客様におすすめです。
【特長】
■お客様ヵらの問い合わせ対応削減
■社内ヘルプデスク対応の自動化
■WebサイトのURLを登録するだけ
■様々なチャットツールと連携可能
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
AIコミュニケーションシリーズ
自律型電話対応AIエージェント『FlashAI』
『FlashAI』は、AIエージェントが架電・受電を人間の代わりの行う会話型AIエージェントプラットフォームです。
アポ取得電話・イベントフォローアップ・督促電話・カスタマーサポート・FAQ対応など、様々な用途でご利用いただけます。
従来型のボイスボットとは違い、プロンプトとナレッジベースに基づいて設計をするため設計・運用のラクラク。
次世代のAIエージェントプラットフォームです。
カスタマイズ可能なポストコール分析を提供しており、特定の
ニーズに合わせてAI分析をカスタマイズすることが可能です。
録音やトランススクリプトを使用して
カスタマイズされたMLLMの微調整を提供し、特定の業界のシナリオや
要件に合わせたAIエージェント作成のサポートも行っています。
【特長】
■オペレーターの稼働を最大化
■顧客満足度を50％以上向上
■機会損失を防止
■AIエージェント代行で費用を低減
■ヒューマンエラー防止
■データ記録でガバナンス遵守
■効果的な個社別に"刺さる"リストを作成
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
AIチャットサービス『Chai』
『Chai』は、AIによるインテント理解やエンティティの自動抽出にとどまらず、
類似文や対話シナリオの自動生成、固有辞書による学習、FAQ自動生成、
外部API連携、マーケティング分析、WEBページとの連動、グラフや
チャートをチャットと連動して生成等豊富な機能を実装する人工知能を
基盤とするコミュニケーションサービスです。
システム開発経験のないユーザーにおいても利用可能なUI/UXを実現。
QAや設問シナリオなど、管理画面で必要な情報を登録していくことで、
自然言語での対話が可能なChatbotの作成が可能です。
【特長】
■FAQ類似文の自動生成（Generative Model）による会話データ準備の負荷軽減
■オンライン上の既存FAQの自動取り込みによるFAQ自動生成
■キーワード抽出と定義された文法マッチングによる文章自動生成（Matching Model）
■シナリオ応答パターンの自動生成
■対話シナリオ設定とシナリオインポート など
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
チャットボット『qualva』
クラウドサービス Yournet Support Chatbot
AI音声対話サービス AI Messenger Voicebot
『AI Messenger Voicebot』は、⾳声認識・対話戦略・⾳声合成を
組み合わせた、電話応対を⾃動化するソリューションです。
当社が元々提供を行っているAIチャットボット「AI Messenger Chatbot」の
対話戦略技術を活かした"音声対話に特化した独自対話エンジン"により、
従来の音声ガイダンスとは異なるインタラクティブでスムーズな音声対話を実現します。
サクセスサポートプログラムにより、目的達成に向けた要件定義から、
対話デザイ ン、導入後のAIチューニングまでオールインワン。
ボイスボットなら当社にお任せください。
【サクセスサポートプログラム】
■導入前：⽬的達成に向けた要件定義
■導入時：チャットボット設計で培った対話デザイン
■導入後：⼈⼿による精度検証とチューニング
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
AI会話プラットフォーム『CAIWA』
ノーコード会話型AI構築サービス『miibo』
ONIXION AI Agent
当社では、複雑な意思決定やマルチステップの業務プロセスを自律的に実行
できる『ONIXION AI Agent』を提供しています。
24時間365日体制で顧客からの問い合わせに迅速かつ的確に対応。
顧客満足度の向上と人件費の削減を同時に実現します。
その他、AI導入を支援する共創型ワークショップ「ONIXION AI Workshop」や、
「ONIXION AI Chat」、「ONIXION AI Research」も取り扱っています。
【主な機能】
■高度業務フローの理解・実行
■企業固有のナレッジのAI化
■外部システム連携
■法事向け向けのセキュリティ・ガバナンス機能の保有
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
自動接客オムニチャネル『anybot』
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ECサイトの顧客対応・CSにおけるチャットボットの導入
ECサイトの顧客対応・CSにおけるチャットボットの導入とは？
ECサイトにおける顧客対応・カスタマーサポート（CS）業務において、AIを活用したチャットボットを導入すること。これにより、顧客からの問い合わせに自動で応答し、迅速かつ効率的なサポートを提供することを目的とする。
課題
問い合わせ対応の負荷増大
ECサイトの規模拡大に伴い、顧客からの問い合わせ件数が増加し、人的リソースだけでは対応が追いつかなくなっている。
顧客満足度の低下
問い合わせへの返信遅延や、担当者によって対応にばらつきが生じることで、顧客の不満が高まり、満足度が低下している。
オペレーターの負担過多
定型的な質問への回答に多くの時間を費やし、より複雑な問題への対応に集中できないオペレーターの負担が大きい。
24時間対応の困難さ
営業時間外や休日には問い合わせに対応できず、顧客機会の損失や不満につながっている。
対策
FAQ自動応答の強化
よくある質問（FAQ）に対する回答をチャットボットに学習させ、顧客が自己解決できる環境を整備する。
一次対応の自動化
問い合わせ内容を分析し、定型的な質問や手続きに関する一次対応をチャットボットが自動で行う。
有人対応へのスムーズな連携
チャットボットで解決できない複雑な問い合わせは、オペレーターへスムーズに引き継ぐ仕組みを構築する。
多言語対応の実現
グローバルな顧客層に対応するため、多言語での問い合わせに対応できるチャットボットを導入する。
対策に役立つ製品例
AI対話型サポートシステム
自然言語処理技術を用いて、顧客の質問意図を正確に理解し、適切な回答を生成・提示する。
FAQ自動生成・管理ツール
過去の問い合わせ履歴やウェブサイトの情報を分析し、FAQコンテンツを自動で生成・更新する。
有人チャット連携システム
チャットボットと有人オペレーター間のシームレスな情報共有と引き継ぎを可能にする。
多言語対応AIアシスタント
複数の言語に対応し、異なる言語の顧客からの問い合わせにも自動で応答する。
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