CS業務の効率化とは？課題と対策・製品を解説

保険業界におけるリスク評価では、正確なデータ分析と迅速な判断が不可欠です。顧客の多様なリスクを適切に評価し、適切な保険料を設定することは、顧客満足度と収益性の両立に繋がります。AIを活用することで、過去のデータや外部情報を分析し、より精度の高いリスク評価が可能になります。

【活用シーン】
・顧客の属性や過去の事故履歴に基づいたリスク評価
・自然災害や事故発生時の迅速な状況把握と対応

【導入の効果】
・リスク評価の精度向上による保険料の適正化
・顧客対応の効率化と迅速化
・不正請求の早期発見と損失の抑制

ECサイト運営において、注文通知への迅速な対応は、顧客満足度を向上させる上で非常に重要です。
顧客からの問い合わせに素早く対応することで、信頼関係を築き、リピーターの獲得にも繋がります。
しかし、注文通知を見逃したり、対応が遅れたりすることで、顧客からのクレームや機会損失に繋がる可能性があります。

メール即時転送ツール『Mail2Link』は、LINE WORKS、Slack、Chatworkなどのチャットツールで
注文通知を即座に受け取れるようにすることで、これらの課題を解決します。

【活用シーン】
・ECサイトの注文通知
・在庫切れ通知
・発送完了通知

【導入の効果】
・注文への即時対応による顧客満足度向上
・業務効率化による人的ミスの削減
・売上機会の最大化

Amazon Connectフォーカスパートナーである当社では、コールセンターを
職場でも自宅でも快適に運用できる「Amazon Connect」の導入支援サービスを
提供しております。

「コールセンターでの導入ご希望の方」、「Office＆テレワークでの
導入ご希望の方」等、ベストプラクティスに沿ったセキュアな構成を
提供いたします。

また、AWSや他社リソースを組み合わせた開発においても、
シームレスかつ迅速にリリース可能です。
ご要望の際は、お気軽にお問い合わせください。

【特長】
■クラウド型コンタクトサービス
■月額従量課金制
■高度なセキュリティ機能で安心・高い安全性
■テレワークへの対応
■リアルタイムモニタ
■シームレスなサービス連携

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

ＯＢＣ販売管理パッケージ「商奉行」とＣＴＩを融合したソリューションシステム。 かかってきた電話のお客様情報と取引履歴が瞬時で表示され、その場で受注入力が可能です。

システム導入後に必要となる保守運用や部分改修を行うチームを
お客様の社内に作ることで、エンジニアが必要になる度に外部委託する
手間やコストを軽減する方法です。

運用チームの育成をテスト運用と並行して行うことで習熟度を高め、
リリース後の運用へ円滑な移行を可能にします。

【開発ソリューション】
■ホテル基幹システム（PMS）
■STAY MANAGER
■Ambassador Relations Tool
■商業施設向けCMS
■不動産物件サイト管理システム「FBM」
■299ASP
■ECサイト構築
■AI・データ解析

※詳しくはPDFをダウンロード頂くか、お気軽にお問い合わせください。

『辞書屋の⼊⼒⽀援WebAPI』は、最高水準の辞書DBと
優れた入力支援機能を様々なWebフォームに組込める
クラウド型入力支援サービスです。

辞書DBと優れた入力支援機能による”フォーム接客”により､PC・
スマートフォンでの情報入力が簡単になるため、お問い合わせや
注文を逃しません。

【特長】
■精度の高い顧客情報を取得可能
■利用した分だけの従量課金制
■安心のセキュリティ
■メンテナンスフリー

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

『qualva』は、コンバージョン率を高めるためのさまざまな機能を兼ね
備えたチャットボットです。

普段から慣れ親しんでいるチャット型のデザインで、ユーザーの入力する
モチベーションを高め、優れたコンシェルジュのようにユーザーの気分を
最後まで損ねることなく、一問一問、丁寧に最後まで誘導します。

【特長】
■オペレーター不要
■対話形式で離脱率を低下
■CVRの向上に貢献
■SMSを利用したカゴ落ち対策
■Stripe連携

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

当社では、3DのAIキャラクターと自然な音声で会話ができるサービス
『kaiwa』を取り扱っています。

高品質な対話と没入感あるビジュアルで、まるでそこにいるような
存在感を実現。

その他、インターネットを利用した広告配信代理業や各種マーケティング
及びリサーチ業など、さまざまな事業を展開しております。

【キャラクター選択】
■やさしいヒロイン
■AI占い師
■AI懺悔質
■優しいイケメン
■ピリ辛ギャル
■かあちゃん

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『LoBeam』は、スタッフが顧客の元へ向かう際に、現在位置と到着予想時間を
SMSによってお知らせするサービスです。

​顧客の「いつくるのかわからない」という不安を取り除き、安心を与え、
リピートに繋げることが可能です。

ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【ご利用メリット】
■いつ来るかわからないストレスがなくなる
■お客さまが自分で確認して、業務を自動化
■顧客満足度が可視化され、リピート率もUP

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『FlashAI』は、AIエージェントが架電・受電を人間の代わりの行う会話型AIエージェントプラットフォームです。

アポ取得電話・イベントフォローアップ・督促電話・カスタマーサポート・FAQ対応など、様々な用途でご利用いただけます。

従来型のボイスボットとは違い、プロンプトとナレッジベースに基づいて設計をするため設計・運用のラクラク。
次世代のAIエージェントプラットフォームです。

カスタマイズ可能なポストコール分析を提供しており、特定の
ニーズに合わせてAI分析をカスタマイズすることが可能です。

録音やトランススクリプトを使用して
カスタマイズされたMLLMの微調整を提供し、特定の業界のシナリオや
要件に合わせたAIエージェント作成のサポートも行っています。

【特長】
■オペレーターの稼働を最大化
■顧客満足度を50％以上向上
■機会損失を防止
■AIエージェント代行で費用を低減
■ヒューマンエラー防止
■データ記録でガバナンス遵守
■効果的な個社別に"刺さる"リストを作成

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『ZIPSERVER』は、住所入力欄に組み込むことで、ユーザーが住所を入力する
手間を省き、入力ストレスを軽減する郵便番号住所自動入力システムです。

日本郵政から提供される住所データを毎月1日に必ず更新するので
常に新しい住所データを利用可能。

また、品質保障制度により、月間稼働率99.997％の稼働品質を保障しており、
リリース以来、安定した稼働品質を提供しています。

Webフォーム、基幹システムやアプリ開発、IoTなどさまざまな
開発シーンにおいてご活用いただけます。

【特長】
■カンタン導入
■SLAによる稼働率の保証
■住所データの自動更新
■言語オプション
■SSLによる通信の保護
■12年の提供ノウハウ

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

チャットボット『FirstContact』は膨大な対話パターンをもとに実際の会話を重ねることで人工知能が賢くなり、より適切な会話をすることができるようになるAI対応チャットボットです。

Web上の顧客対応などの用途では、チャットボットの導入により
人件費削減や業務効率を高めている企業が増えています。

文章だけでは抽象的な説明をしたり、具体的な回答を求めることが
難しい場合があります。
当製品のチャットボットでは、テキストのやり取りだけでなく画像や
選択式の対話機能も搭載しているため、AIチャットボットの対応でも
高い満足度を実現できます。

【特長】
■サイト訪問者の問い合わせ数向上
■サイト訪問者の離脱率低下
■問い合わせ履歴の管理が可能
■簡単設置・低価格、「AI」で運用費も削減

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

人間に代わってAIが応対や接客をします

●オート多言語対応でインバウンド旅行者が可能です。
● よくあるお問い合わせや質問を24時間365日自動で応対します。
● 人材採用不要、新人教育も不要になり、人手不足を解消します。
● 膨大な登録された情報から迅速に応対します。　　　　　　　　
● 人間に近い見た目と自然な応対で、顧客一人ひとりに丁寧でスムーズなサービスを提供します。　　


自然な会話能力と高度な理解力を持つハイパーダインのAIデジタルヒューマンは、まるで人間と接しているかのような体験を提供します。

『INQ』は、お問い合わせ・資料請求・アンケート・キャンペーン応募・
ストレスチェック等、さまざまなタイプの⼊⼒フォームをブラウザから
簡単に作れるシステムです。

マルチデバイス対応で、柔軟な仕様変更が可能。

お客様のニーズに応じて、⽉額型のクラウドタイプと買切型の
パッケージタイプを選択できます。

【特長】
■多彩なエレメントで思いのままにフォーム作成可能
■条件分岐による⼊⼒項⽬の変更など複雑なフォームにも対応
■カラー指定からHTML&CSS修正まで幅広い領域でデザイン調整が可能
■投稿データのグラフを⾃動⽣成、データのエクスポートも可能
■セキュリティ対策以外にも使用可能、様々なタイプの認証⽅式に対応

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

『AmiVoice』は、お客様窓口などの対面業務に、対面シーンを2ch録音、
音声認識で文字化し、スタッフとお客様の声をそれぞれ集音する
対面業務見える化ソリューションです。

音声認識に特化した2chマイクデバイスとして、超指向性マイク
「AmiVoice Front STO1」と、2ch集約デバイス「AmiVoice Front HUB01」で
会話を収録。

コンプライアンス対策はもちろん、音声認識によって集めた各種文字データを
分析することで、有効なデータとして活用いただけます。

【特長】
■お客様窓口などの対面業務に
■AI音声認識
■対面シーンを2ch録音
■音声認識で文字化
■コンプライアンス対策

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社で取り扱う『UKABU』を通信機器メーカーA社へ導入した事例をご紹介します。

導入前は、全ての商談になった顧客に、商品パンフレットの同じ説明を実施。
その結果、検討しますとなったまま失注が多くありました。

当製品採用後は、顧客の業種や課題ごとに、必要機能と商品を使った解決方法を
案内できるようになり、商談の場での見積もり依頼や受注が増加しました。

この他に、ソフトウエア会社での導入実績もございます。

【事例概要】
■課題
　・全ての商談になったお客様に、パンフレットの同じ説明を実施していた
　・検討しますとなったまま失注が多かった
　・営業会議では活動量を増やすよう指示が多く、商談の内容まで見ていない
■効果
　・顧客の業種や課題ごとに、必要機能と商品を使った解決方法を案内できた
　・営業会議では、商談の進め方の共有が活発になった

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『Deck(デッキ)』は、ブラウザtoアプリの画期的なビデオ通話ツールです。

登録後に発行されたあなたのページのURLをWebサイトやメールに貼るだけ、
導入がとても簡単です。貴社でご準備いただくのは、受信用のiPhone
(またはipad)のみで、開発業務は必要ありません。

また、Webサイトの訪問者は、アプリをインストールすることなくブラウザから、
直接ビデオ通話をかけることが可能です。オンラインの接客や、問い合わせ対応を
Webサイトの訪問者の都合に合わせて、リアルタイムで行うことができます。

【特長】
■簡単導入
■使いやすい
■インストール不要
■端末呼出し
■予約や時間調整が不要
■お手軽

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『TAGENGO Form』は、日本語でフォームを作成するだけで、多言語に
自動対応した問い合わせフォームを生成できるサービスです。

フォームの文面は自動翻訳され、サイト訪問者の使用言語に応じた
フォームが表示。

問い合わせを行ったサイト訪問者へ送信する自動返信メールの文面も、
各国の言語に翻訳され、訪問者の使用言語に応じた文章が送信されます。

【機能】
■フォームの作成、多言語化
■自動返信メールの多言語化
■自動生成文面の編集
■ファイルアップロード
■スパムブロック
■外部連携

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『あつめchao!』は、当社内のスタッフ向けのアンケートシステムから
発展したアンケートソリューションです。

アンケートの基本はQ&A。「今日の社食・お弁当は何にしますか？」
「退出時にきちんと確認しましたか？」といった集計やチェックも
アンケートシステムで可能です。

現在では、社内教育用のテスト、お弁当の発注システムへと発展し、
アイデア次第でいろいろなことに利用可能な汎用システムとなっております。

【活用シーン】
■カフェでお客様の声を
■街で人々の声を
■ミーティングでスタッフの声を

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『AI Messenger Voicebot』は、⾳声認識・対話戦略・⾳声合成を
組み合わせた、電話応対を⾃動化するソリューションです。

当社が元々提供を行っているAIチャットボット「AI Messenger Chatbot」の
対話戦略技術を活かした"音声対話に特化した独自対話エンジン"により、
従来の音声ガイダンスとは異なるインタラクティブでスムーズな音声対話を実現します。

サクセスサポートプログラムにより、目的達成に向けた要件定義から、
対話デザイン、導入後のAIチューニングまでオールインワン。
ボイスボットなら当社にお任せください。

【サクセスサポートプログラム】
■導入前：⽬的達成に向けた要件定義
■導入時：チャットボット設計で培った対話デザイン
■導入後：⼈⼿による精度検証とチューニング

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

コールセンターのテレワーク化においては、教育・育成、
モチベーション管理といったマネジメントの課題や、交代勤務、
エスカレーション対応などに起因する品質管理の課題が障壁となり、
なかなか導入に踏み切れないというケースも多いのではないでしょうか。

今回のセミナーでは、この「マネジメントの課題」と「品質管理の課題」
に焦点を当て、ナレッジ活用の観点から解決方法をご提案いたします。

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社では、架電・受電のできるAIロボットの派遣を実施しています。

多くの自治体様にAIチャットボットなど人工知能型チャットボットサービスを
ご提供したノウハウと技術、システム開発力を結集し事業を展開しています。

現在、先着3社さま、無償にてお客様に合わせた【AIデモロボット】を
作成いたしております。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【ラインアップ】
■コールセンター受付AIロボット
■債権回収お支払い案内ロボット
■代表電話受付け案内ロボット
■駐車場トラブル受付ロボット
■アンケート・市場調査ロボット

※詳しくはお気軽にお問い合わせください。

『RESAPPO-リサポ-』は、新しい生活様式に欠かせないオンライン
会議ツールZOOMを便利に活用できる自動予約管理システムです。

予約の受付・予約者への連絡が自動で完了し、
オンライン＆オフラインの予約を一元管理できます。

また、複数のスタッフで一緒に管理でき、各スタッフごとに、
閲覧範囲や編集項目などの付与する権限を選択可能です。

【特長】
■オフライン、オンライン両方の予約受付に対応
■オフラインでもオンラインでも参加できるハイブリット開催の設定が可能
■オフラインの予約者とオンラインの予約者を一括で管理

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『GoQsmile』は、カスタマーサポートから社内FAQやマニュアル、ECモール
での活用など、様々な業種で幅広くご利用いただけるチャットボットです。

お客様にメールや電話で頻繁にされる“質問”と“回答”をチャットボットに
登録しておけば、ロボットが24時間365日対応してくれるため、
お客様自身で簡単に疑問を解決できるようになり、スタッフが
都度対応する手間が省けます。

【特長】
■様々なプラットフォームに対応
■どんどん賢く成長
■プログラミング不要の簡単設定
■シナリオ型で教えたとおりに回答
■類義語・単語登録で回答率UP

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

『ネットショップ対応　WEB受付代行プラン』は、
ネットショップオーナー様からのご要望により始めた、
ネットショップに特化したコールセンター運営サービスです。

経験豊富なオペレーター、電話回線、パソコンなどの電話注文受付体制を、
速やかにご用意。

しかも、サービス品質を維持しつつ、ご提供料金はリーズナブル。
ネットショップに特化することにより、
固定費をできる限り低料金に抑えた料金設定です。

【特長】
■WEB見ながら対応
■無駄な時間をカット
■口コミや評判も安心

※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

当社では、複雑な意思決定やマルチステップの業務プロセスを自律的に実行
できる『ONIXION AI Agent』を提供しています。

24時間365日体制で顧客からの問い合わせに迅速かつ的確に対応。
顧客満足度の向上と人件費の削減を同時に実現します。

その他、AI導入を支援する共創型ワークショップ「ONIXION AI Workshop」や、
「ONIXION AI Chat」、「ONIXION AI Research」も取り扱っています。

【主な機能】
■高度業務フローの理解・実行
■企業固有のナレッジのAI化
■外部システム連携
■法事向け向けのセキュリティ・ガバナンス機能の保有

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『アシストーク』は、ReAliceAIを活用したカスタマーサポートツールです。

転移学習を活用し顧客に適したチャットボットの作成が可能で
使えば使うほどAIが学習をし、会話精度が向上します。

また、AIをつかって、対応業務を効率化することで
本当にやりたいことへフォーカスする時間を作り出します。

【選ばれる理由】
■先端のAI技術を搭載
■安心のカスタマーサポート
■分かりやすい管理とカスタマイズ
■お客様の使いやすいデザイン

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『kubi』は、お手持ちのタブレット端末とKubiを繋ぎ、専用のアプリや
サードパーティのテレビ電話アプリを使用することで使用者の分身になり、
まるで通話先の相手が目の前にいるかのような感覚を思わせてくれる
タブレットスタンドです。

左右に300°上下に90°自由自在に稼働。
安価で手軽にご利用頂けます。

【特長】
■三脚に取り付け可能
■4時間バッテリー搭載、USB/AC電源対応
■パソコン、タブレットから高品質で操作可能
■軽量で持ち運びが容易

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

◆特徴◆
・Excelから簡単に会話データを作成
・会話履歴からデータ分析が可能
・優れたコストパフォーマンス

◆メリット◆
・お問い合わせ自動対応化で人件費削減！
・お問い合わせ簡易化による資料請求増加！
・質問を収集し、FAQとして設置！

※詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社ではWebシステム開発を承っており、お客様が日々繰り返し行う作業の
時間を短縮すべく、Webサイト上（管理画面含む）で問い合わせや顧客・
会員データ管理、見積・請求発行、予約受付、クレカ決済、お知らせ＆
イベント、商品などの情報を更新・管理できるようにいたします。

お客様が抱えているルーチン（繰り返し）業務についてのご不満をお伺いし、
WordPress等の既存システムを拡張するサーバサイドプログラミング（PHP）と
データベース（MySQL）の技術・ノウハウを最大限活用して実現します。

ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【システム例】
■インターネットショッピングシステム
■予約申込・管理システム
■オンライン見積システム
■広告出稿・管理システム
■AR（拡張現実）表示・登録システム　など

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

当社では、自社プロダクトサイトやECサイトなど目的に応じて
お客様業務に適したチャットボットの導入をお手伝いいたします。

導入にあたっては、徹底的にヒアリングし、ご予算や管理方法に合わせた
チャットボットサービスの選定、ご提案を行います。

またポップアップ表示や自社サイトへの組み込みから会話のシナリオ構築まで、
運用を始めるまでに必要なことを洗い出し、お客様と一緒に構築。
初期設計からローンチまで表示とバックの仕組みまで合わせて構築を行います。

【サービス内容】
■導入前コンサルティング
■チャットボット構築
■導入後運用サポート

※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

当社では、一度設定してしまえば、毎日定期的チェックをするだけで、
自動処理で受注から配送完了、アフターフォローまでメールが出来る
ECバックヤード自動化システムを取り扱っております。

注文管理画面では、自動的にステイタスも管理でき、アナログ処理も対応可能。

また、フォローメール、かご落ちメールのシナリオパターンは、
99パターン追加でき、特定の商品やカートに入れて何時間後にフォローを
送るかなども指定可能です。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【機能】
■受注管理機能
　・エクスポート機能
　・インポート機能
　・注文作成機能　他

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『リアルタイムAIアシスト』は、発表者のプレゼンテーションを
リアルタイムでサポートする機能です。

発表者が聴講者からの質問をリアルタイムで要約したり、質問者の
発言内容に応じて関連資料を自動提案することが可能。

長めのコメント・質問でもAIがまとめ・資料提示を行うので、聴講者との
リレーション向上 (印象アップ)といったメリットがあります。

【基本機能】
■リアルタイム自動文字起こし
■AIによる自動要約
■話者識別
■AIによる関連資料の自動提示
■リアルタイム翻訳

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『CB3』は、社内・社外からの問い合わせ業務の自動化や、
業務システムと連携したチャットでの業務データ照会・入力に適した
汎用AIチャットボットです。

夜間・休日も質問に自動回答するので、お客様や従業員の方は
いつでも回答を得ることができサービス時間の拡大を実現します。

【導入効果】
■オペレータの効率化
■サービス時間の拡大
■サービス品質の均質化

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『AIME-BOT』は、音声処理技術と画像処理技術も合わせて音声や顔表現なども
可能で、高性能な自動カスタマーサポートチャットボットです。

自然言語処理（NLP・テキストマイニング・機械学習）の適用により、ユーザーの
質問意図を理解し、適した回答を行い自然な会話を実現します。

企業ごとの業務やビジネスと合わせてオーダメードチャットボット開発を行います。

【特長】
■自然言語処理・テキストマイニング技術の適用
■人間らしい自然な対話を実現
■様々な揺らぎを吸収できる
■業界・業務の専用辞書登録可能
■知らない知識は追加学習可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

株式会社D.R Pocketでは、顧客との打合せに始まり2D,3DのCADを使った
設計モデリングや図面作成また機器の組立、製品開発の全般を行なっています。

超小型のNC加工機、フライス、旋盤、ボール盤などの加工機も所有し、
社内での簡単な部品の加工も可能です。

ご要望に合わせた「ゼロからのものづくり」を得意としておりますので
お気軽にご用命ください。

【特長】
■3D設計IGES,STEPなど各種データ形式出力可能
■図面出力もDXF,DWGなど各種データ対応
■簡単な部品は自社で加工

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『GMOクラウドEC 受発注Lite』は、電話やFAXによる受注をWebシステムの導入で自動化することにより、
業務負荷を軽減するBtoB向けクラウド型ECシステムです。

注文商品の在庫数や納期回答などの情報、各種お知らせも同時に提示可能。
取引業務の利便性向上にも貢献します。

また、インターネット環境さえあれば、
初期投資不要でご利用を開始いただけます。

【特長】
■顧客ごとに取扱商品・価格の設定が可能
■既存資産を活かすクラウド利用
■Web環境だから設備投資が不要
■自由にカスタマイズ

※詳しくはHPよりお気軽にお問い合わせください。

『Terry』は、電話着信を24時間代理応答し、お受けした電話の内容
（お客様のお名前、折り返し先お電話番号、ご用件）をHmcomm独自の
音声認識技術によりテキスト化するAIオペレータです。

電話番のようなシンプルな対応だけでなく、カスタマイズを行うことで
コールセンターでの通販受注などの複雑なオペレーションもAIが行います。

【特長】
■質の高い応答によるお客様満足度UP
■自動対応・テキスト化による業務効率UP
■365日24時間稼働による機会損失防止

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『ProTech AI Masking』は、送信された本人確認書類の画像データの該当
箇所を、所定のフォーマットに沿って自動でマスキングするサービスです。

OCRを活用した自動マスキングで作業時間の短縮、BPO会社が操作しやすい
画面構築により、スピーディなマスキング対応を実現。

アップローダーがないサイトでも当社ソリューションにて機能追加が可能です。

【特長】
■24時間365日対応
■様々な仕様のサイトに対応
■保証証だけでなく、様々な本人確認書類に対応
■高性能マスキング精度

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

当社では、スマートフォンアプリ開発、WEBシステム開発などの
ソフトウェア開発を取り扱っております。

通常の予約システムが使えない人気がありすぎるお店用に開発した予約システムや、
人気店用に開発された特殊機能満載の顧客管理システムを提供。

その他にも、顧客管理システムと連携され使いやすいように設計した
iPad用顧客管理アプリも手掛けております。

【取扱製品】
■予約システム
■顧客管理システム
■iPad用　顧客管理アプリ
■iPad用　次回予約アプリ
■シフト管理システム

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

マスターピース・グループ株式会社が提供する「AI-BPO」を導入して、
応対品質の向上・業務効率化・コスト削減をします。

当社は最新のAI技術と、20年以上のコンタクトセンター運営の知見をもとに、
貴社のビジネス上の課題をヒアリング。
ボイスボットをフルカスタマイズでサービス提供、もしくは新たに開発します。

導入後もコンタクトセンター業務に精通したオペレーションチームが、良い運用のために伴走を続けます。

「AI-BPO」3つの機能

機能1「AI-BPO Voicebot」顧客との対話をAIで自動応答する
複数エージェントとシナリオの組み合わせで高度な対応を実現します。CTI連携でオペレーターとAIのシームレスな対応が可能です。

機能2「AI-BPO FAQ」オペレーターの回答を補助する
お客様の問合せに対して、オペレーターへの回答補助とヒアリングのガイド機能を通じて、応答品質の向上を実現します。

機能3「AI-BPO Summary」対話終了時に内容を自動要約する
対話内容を分析し、問合せカテゴリー毎の適切なテンプレートを使用して要約を作成します。

当社が取り扱う『amie』について、ご紹介いたします。

検索候補の中からAIが好適な回答を自動生成するため、探していた情報を
すぐに見つけ出すことが可能。

また、AIが検索に適した質問文を自動で生成し、質問のサポートを行います。
これにより、利用者はどのように検索したら良いのかわからない時も、
探している情報へたどり着きやすくなります。

【特長】
■知りたい情報をAIが回答生成（回答文生成機能）
■見つけやすいサムネイル表示
■AIがユーザの検索をサポート（質問文生成機能）
■関連タグでほしい情報にたどり着く

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

AI×検索『amie』は、検索におけるさまざまな課題を解決し、
業務効率化を実現します。

誰でも、見つけたいものを見つけられます。サムネイル表示で直感的に
情報取得でき、情報元を1つに集約できるため情報の整理が可能。

また、AIが回答を生成し必要な情報を即キャッチします。
AIが検索する際の質問方法を補助できます。

【特長】
■チャットUIを採用し、誰でも使いやすい
■サムネイル表示で直感的に情報取得できる
■AIが回答を生成し必要な情報を即キャッチ
■情報元を1つに集約できるため情報の整理が可能
■AIが検索する際の質問方法を補助

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

当社では、新規会員サイト制作や既存サイトへの会員機能追加の両方に
対応可能な『特定会員管理システム』を提供しております。

会員登録やメール配信などの機能をベースに、お客様のご要望の
会員機能をカスタマイズ可能。
また、PC、スマートフォンの両方に対応しております。

【特長】
■簡単会員登録
■簡単会員管理
■簡単コンテンツ管理

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『TalkQA』は、当社独自のAIエンジンとIBM Watsonを活用した
AI自動応答チャットボットです。

ウェブサイトや社内でのお問い合わせ対応、店頭案内、コールセンター支援、
採用イベントなど、様々な場所でご利用いただけます。

また、『TalkQA』はパソコンやスマホはもちろん、様々なインタフェースで
ご利用できます。

【特長】
■お客様専用AIの構築
■充実のサポート
■簡単運用
■自由なUI/UX
■豊富な機能で様々な活用シーンをカバー　など

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『ロボットコールセンター』は、コールセンター業務の中で
オペレーターが離職しやすい「単調でミス発生可能性大（受架電業務）」
をロボット（無人）で稼働するコールセンターソリューションです。

ロボットコール＋オペレーターコールを組み合わせたソリューションで、
SaaSサービス又はオンプレミスにて提供可能です。

ご要望の際は、お気軽にお問い合わせください。

【特長】
■業務の平準化を実現
■通選率を大幅にUP
■詳細エビデンスの保存が可能
■有人コールセンターへ転送可能
■個別データの読み上げ可能

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

Liferay DXPでは、会員向けポータルやサポートポータル、ヘルプセンターなど、貴社のご要望に応じた様々なカスタマーポータルを構築することが可能です。

Liferay DXPの強みである高い統合力により、すでに導入されているCRMなどの社内システム・ツールを連携し、顧客データの一元管理を実現。また、パーソナライゼーションなどの優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するための機能を標準搭載しているため、高い顧客サービスを提供するための基盤となります。

カスタマーポータル上に顧客データを一元管理することにより、顧客担当者に変更があった際などもスムーズな対応が可能となります。

また、インターフェイスをLiferay DXPで統一することで、例えば請求システムなどに変更があった際も、顧客は同じインターフェイスをそのまま利用できるため、システム変更による混乱を与えずシームレスなエクスペリエンスを提供することができます。

【6つの特徴】
パーソナライゼーション
セルフサービス
直感的な操作性
マルチサイトの構築
あらゆるデバイスに対応
高い拡張性

株式会社伊藤伊大阪の取り扱う図書館システムである
『ライブマックス／ライブファインダー』についてご紹介します。

「ライブマックス」は、すぐに使える実用的な機能と優れた操作性で
図書館業務を強力にバックアップする図書管理システムです。窓口業務が
超簡単スピーディーになります。

また「ライブファインダー」は、蔵書の高速検索はもちろんのこと、
新着図書情報やお知らせ、テーマ毎の本の紹介など、利用者の知りたい
情報を発信する蔵書検索システムです。

【特長】
＜ライブマックス＞
■すぐに使える実用的な機能と優れた操作性
■窓口業務が超簡単スピーディーになる
■目録業務が大幅効率アップ
■ブックリストで効果的な情報発信
■強力な相互貸借機能で簡単連携

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

『CoreMind CRM』は、現場の「こんな機能あったらいいな」「これ便利」の
声を詰め込んだ現場の声から生まれた通販基幹システムです。

通販会社内で現場と直接やりとり＆改修し続けて誕生したため
システムを使う側の視点、システムを作る側の視点、両方が融合しています。

また、100億円規模の売上を目標にする通販企業様、ECだけでなく
総合的に販促を考えるプロモーション担当の方におすすめです。

【通販事業のこんなお悩みに】
■思った以上にイレギュラー処理があり手作業が減らない
■色々な販促テストをやりたいが現場からNGがでる
■急にシステムが重くなる時がある
■情報が一元管理できず、複数システムを操作しないといけない
■受注ミスが減らないので、受注後のチェックを手作業で行っている　など

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

当社では、ネットショップ、オンラインショップ、ECサイトの長期的な成長をサポートする電話対応サービスを提供しています。

ブランドイメージを大切に印象の良い電話対応をしたいが、出来るだけコストを抑えたい、自社社員の業務量を減らすために出来る限りアウトソースしたい等、運営者様のニーズに合わせたプランをご用意。

当社は既に多くのネットショップにお選びいただいています。
注文の聞き取りやクレームの対応もご安心ください。

【課題】
■入荷や発送の業務が忙しく、
　問合せやクレームの対応にまで手が回らない
■ネットショップ用に電話番号を持ちたい
■実店舗で電話対応まで対応できない

※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。