顧客の声を分析とは？課題と対策・製品を解説

『アプリde保険代理店』は保険代理店と顧客との間のコミュニケーションを
より円滑に行い、「保険代理店」で保険に加入するメリットを顧客に
実感して頂き、保険代理店としての価値を高めていくためのツールです。

事故の時や契約更新時だけでなく、身近に保険代理店を
感じてもらえるような機能を備えております。

ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【特長】
■自社アプリとして活用できる
■多彩な機能で密接なコミュニケーション
■顧客データを守るセキュリティ

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

『アイデアボックス2.0』は、内閣官房デジタル担当にも採用されている
政府・自治体に特化した意見募集プラットフォームです。

国民が自ら困っている事を提案、解決し、優先順位をつける事で、
行政や政治が今何をすべきかを可視化。
システムにより様々な角度からアイデアを分析することで、中立公正な
対応を実現します。

意見のバラつき、意見に対する対応への不満、意見が集まりにくい等
既存の意見募集方法が抱える課題を解決に導きます。

【特長】
■意見交換からアイデアもバランスの取れたアイデアに発展
■国民と行政・政治が一緒に課題と向き合う事ができる
■投票やコメントなどで意見の発信が活性化

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社では、生成AI、チャットボット、自然言語分析など、
様々なAIソリューションの提案、開発、運用を取り扱っております。

「自然言語分析」では、口コミ分析、相関分析、感情分析に対応。
企業の業務効率化に役に立つようなソリューションやサービスを提供。

また、Webシステム＆業務システム＆スマホアプリの提案、開発、運用や、
テクノロジーコンサルティングも行います。お気軽にお問い合わせください。

【実績(一部)】
■医療連携業務サポートシステム
■動画管理＆館員管理システム
■学習塾業務管理システム
■企業とプロコンサルタントのマッチングシステム
■再生可能エネルギー発電所マッチングシステム

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WEBシステムとは、PCやスマートフォンなどの端末を使用し、WEBブラウザを通じて閲覧・利用できるサービス等です。

WEBシステム開発例
1. 査読システム：　論文を登録ID（選考委員）がオンラインで閲覧＆評価登録が行えるシステムです。評価内容の修正をはじめ、PDFデータの一括ZIPダウンロードや管理者専用ページからの評価結果をダウンロードも可能です。
２. 教育コンテンツ（e-ラーニング）：
　動画教材等のコンテンツをパソコンやモバイル端末等で個人のペースで学習できるようにします。またサイト内検索機能や問題集を組み込みや、学習状況の進捗登録管理を行うこともできます。
３. 会員サイト：
　会員サイトとは会員登録した人のみがアクセス可能なWEBサイトです。会員登録・登録内容の編集が行え、アカウントグループごとにページ毎の閲覧制限をかけたり、表示内容を変えたりすることも可能です。
４. アンケートシステム：
　オンラインアンケート実施のシステムです。商品やサービスの市場・満足度調査などに活用でき、収集したデータは管理者用ページで閲覧、またはCSVファイルでダウンロードすることが可能です。

『Yournet Support Chatbot』はアプリ運営の実績から独自開発した、
サポート特化型のクラウドサービスです。

AIを活用し問い合わせを自動化。御社の業務効率を格段に向上させます。

また、管理画面で顧客の会話データの収集、分析が可能。顧客からの
問い合わせに対しての問題解決率などの統計データも取得できます。

【特長】
■高機能AIによってサポート業務を効率化
■より正確で精度の高い回答
■シンプルなUI設計なので運用はとても簡単
■顧客のデータ集計、分析

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Liferay DXPでは、会員向けポータルやサポートポータル、ヘルプセンターなど、貴社のご要望に応じた様々なカスタマーポータルを構築することが可能です。

Liferay DXPの強みである高い統合力により、すでに導入されているCRMなどの社内システム・ツールを連携し、顧客データの一元管理を実現。また、パーソナライゼーションなどの優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するための機能を標準搭載しているため、高い顧客サービスを提供するための基盤となります。

カスタマーポータル上に顧客データを一元管理することにより、顧客担当者に変更があった際などもスムーズな対応が可能となります。

また、インターフェイスをLiferay DXPで統一することで、例えば請求システムなどに変更があった際も、顧客は同じインターフェイスをそのまま利用できるため、システム変更による混乱を与えずシームレスなエクスペリエンスを提供することができます。

【6つの特徴】
パーソナライゼーション
セルフサービス
直感的な操作性
マルチサイトの構築
あらゆるデバイスに対応
高い拡張性

スタンドLMは、ケア現場の会話をAIが聞き取り、レポートを自動生成。
利用者情報や計画書等の背景情報も加味して、ケア内容の提案や報告書の自動作成までを支援します。
スマートフォンアプリから簡単に録音・解析でき、ハラスメント/トラブル検知にも対応します。
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『KASER SYSTEM』は、予約管理・受付管理・履歴管理が
一体化した顧客管理システムです。

日程表によるスケジュール表と、月のカレンダーによる予約管理で
予約に基づく受付登録と日程表による受付連動を行い、
受付と同時に登録が可能。

受付履歴及び顧客管理履歴が蓄積されます。
また、履歴データの抽出によりカスタマイズができます。

【4方向から受付】
1.顧客情報→受付画面
2.日程表→受付画面→受付登録
3.予約情報→受付画面→受付登録
4.予約一覧→受付画面→受付登録

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当社では、3DのAIキャラクターと自然な音声で会話ができるサービス
『kaiwa』を取り扱っています。

高品質な対話と没入感あるビジュアルで、まるでそこにいるような
存在感を実現。

その他、インターネットを利用した広告配信代理業や各種マーケティング
及びリサーチ業など、さまざまな事業を展開しております。

【キャラクター選択】
■やさしいヒロイン
■AI占い師
■AI懺悔質
■優しいイケメン
■ピリ辛ギャル
■かあちゃん

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『VContact』は、顧客の音声をリアルタイムに認識しながら、
オペレーターとカスタマーの会話をそれぞれテキスト化してモニターに表示し、
FAQ自動表示、会話終了後に自動要約やFAQの自動作成を行うシステムです。

お客様のシステム環境に導入する「オンプレ型」とAWS上に構築する
「クラウド型」の2つの実現方法をご用意。

PBXからパケットを取得し、リアルタイム音声認識し、ニーズの高い機能は
標準で装備しています。

【特長】
■オペレーターの業務効率化
■応対品質の向上
■お客様の声を分析

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。