電話代行とは？課題と対策・製品を解説

『見えるIVR』は、スマホでコールセンターに電話をかけたお客様に、
SMS経由で「Web上の案内メニュー」をお知らせする
クラウド型IVR(自動音声応答サービス)です。

見えるメニュー(ナビ)で、電話をかけてきたお客様をご希望の窓口へと誘導。

当サービスを導入することで、コールセンターはこれまでのように
オペレーターが直接応答する必要はなく、Web上の案内メニューで
一次対応をすることができます。
その結果、オペレーターの負担が大幅に軽減されるだけでなく、
テレワーク体制の構築も可能になります。

【特長】
■既存のコールセンターシステムに後付け可能
■設備不要で簡単に導入可能
■業界最安レベルの低コスト
■最短3営業日で運用スタート

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『ロボットコールセンター』は、コールセンター業務の中で
オペレーターが離職しやすい「単調でミス発生可能性大（受架電業務）」
をロボット（無人）で稼働するコールセンターソリューションです。

ロボットコール＋オペレーターコールを組み合わせたソリューションで、
SaaSサービス又はオンプレミスにて提供可能です。

ご要望の際は、お気軽にお問い合わせください。

【特長】
■業務の平準化を実現
■通選率を大幅にUP
■詳細エビデンスの保存が可能
■有人コールセンターへ転送可能
■個別データの読み上げ可能

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

「電話注文できないなら、購入をあきらめよう」
「商品のことがもっと知りたいけど、ネットはよくわからない」
「住所変更したいけどネットからどう変更すればいいのかわからない」
そういったお客様からのお声はございませんか。

情報化社会の現代では、ECサイトの売上はもちろん大事ですが、
すべてのお客様に満足していただくには電話注文があると尚良いですよね。

ネット操作に不慣れのお客様にも、温かみのある接客や丁寧なご案内で成約につなげます。
定期便のお客様情報の変更もお伺いして承ります。
「このお電話に限り…」などのキャンペーンのご案内で、
客単価を上げることやアップセルのご案内も可能です！

また、お電話番号をお持ちでない会社様でも、
注文専用窓口として、CUBEで貴社専用の電話番号をレンタルすることが可能です。
ぜひ電話注文窓口のアウトソーシングをご検討ください。

【お困りごと】
■ネットに不慣れなお客様が購入を諦めてしまう
■ネットでのお客様登録内容の変更が難しい
■ネット注文のみだと受注数が少ない
■休憩時間などに電話注文を受けられない(新規顧客の取り逃がす)

「注文や返品の問合せが多く対応に追われる」、
「繫忙期に電話を取れず機会損失になる」というお悩みをよく耳にします。

小規模運営のショップでは、クレーム対応に時間を取られ、
本来のマーケティングや商品開発に手が回らなくなることも。

コールセンター業務を代行することで注文や問合せ・クレームの一次対応をプロが対応し、
内容を整理して共有してくれるため、顧客対応の質が安定します。

CUBE電話代行サービスでは、高品質な電話対応で他社と差別化。
リピーター獲得や売上アップの施策の一つとして電話代行サービスをぜひご検討ください。

【お困りごと】
■注文や返品の問合せが増えて対応が追いつかない
■クレーム対応で時間を奪われる
■顧客サポート品質が安定しない

『Terry』は、電話着信を24時間代理応答し、お受けした電話の内容
（お客様のお名前、折り返し先お電話番号、ご用件）をHmcomm独自の
音声認識技術によりテキスト化するAIオペレータです。

電話番のようなシンプルな対応だけでなく、カスタマイズを行うことで
コールセンターでの通販受注などの複雑なオペレーションもAIが行います。

【特長】
■質の高い応答によるお客様満足度UP
■自動対応・テキスト化による業務効率UP
■365日24時間稼働による機会損失防止

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『シンカCTI』は、電話の着信時にお客様のご要望やこれまでの打合せ
内容がすぐに分かる「おもてなし電話サービス」です。

電話着信時に、お客様情報（名前、住所など）や着信回数を表示。
パソコンのみでなく、タブレットやスマートフォンにも表示させる
ことができます。

【特長】
■お客様情報表示
■複数回線の同時着信時のお客様情報表示
■お客様情報CSV一括登録
■安心のセキュリティ

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『サニテーション洗浄剤 総合カタログ』は、有希化学が取扱っている食品工場向けの
殺菌剤・洗浄剤を掲載したカタログです。

アルミ材にも使用できる「アルミ対応あぶらおとし」や、グリーストラップ用の
洗浄剤「グリストルPro」など、用途に合わせた豊富なラインアップを
取り扱っています。

当社は、自社製品だけでなく様々なメーカーのものを取扱うことで、
お客様にとって一番良いものをご提案させていただきます。
ただ物を販売するだけでなく、現場での適切な使用方法のレクチャーや
洗浄マニュアルの作成、洗浄効果確認の為の拭取り検査も実施しております。

【掲載内容】
■外面洗浄剤
■内面洗浄剤
■発泡洗浄機について
■その他取扱い商品
■有希化学だからできること

詳しくはカタログをご覧頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『AIコンシェルジュ』は、人に代わって電話業務を行うAIです。

人の発する言葉を音声認識でテキスト化し、辞書やDBと連携し適切な回答を
抽出。音声合成で回答します。

また、受付完了メールや、お問合せフォームのURL等のSMSを送信することが
できるほか、人での対応が必要な場合にはオペレーターにお繋ぎすることが
可能です。

【特長】
■人に代わって電話業務を行う
■人の発する言葉を音声認識でテキスト化
■辞書やDBと連携し適切な回答を抽出
■音声合成で回答
■多彩な機能を備え、お客様の要望にお応え

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

当社では、ネットショップ、オンラインショップ、ECサイトの長期的な成長をサポートする電話対応サービスを提供しています。

ブランドイメージを大切に印象の良い電話対応をしたいが、出来るだけコストを抑えたい、自社社員の業務量を減らすために出来る限りアウトソースしたい等、運営者様のニーズに合わせたプランをご用意。

当社は既に多くのネットショップにお選びいただいています。
注文の聞き取りやクレームの対応もご安心ください。

【課題】
■入荷や発送の業務が忙しく、
　問合せやクレームの対応にまで手が回らない
■ネットショップ用に電話番号を持ちたい
■実店舗で電話対応まで対応できない

※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

『Video Callcenter SYSTEM』は、「画面共有」によるビデオコール応対により、
お客さまに更なる満足を短時間で提供するシステムです。

コールセンター・チャットボット・FAQによる問い合わせサポートに加え、
「スクリーンシェア（画面共有）」ができるビデオコール応対を加えることで、
お客さまにとって分かりやすい対面接客のようなサービス提供が可能。

電話やメッセージでは説明しづらかった、お客さまからのさまざまな
お問い合わせに、短時間で効率的にお答えできます。

【ご利用パターン】
■ビデオコールセンター対応
■手話・外国語センター利用
■営業マンサポート利用
■店頭サポート利用

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『FlashAI』は、AIエージェントが架電・受電を人間の代わりの行う会話型AIエージェントプラットフォームです。

アポ取得電話・イベントフォローアップ・督促電話・カスタマーサポート・FAQ対応など、様々な用途でご利用いただけます。

従来型のボイスボットとは違い、プロンプトとナレッジベースに基づいて設計をするため設計・運用のラクラク。
次世代のAIエージェントプラットフォームです。

カスタマイズ可能なポストコール分析を提供しており、特定の
ニーズに合わせてAI分析をカスタマイズすることが可能です。

録音やトランススクリプトを使用して
カスタマイズされたMLLMの微調整を提供し、特定の業界のシナリオや
要件に合わせたAIエージェント作成のサポートも行っています。

【特長】
■オペレーターの稼働を最大化
■顧客満足度を50％以上向上
■機会損失を防止
■AIエージェント代行で費用を低減
■ヒューマンエラー防止
■データ記録でガバナンス遵守
■効果的な個社別に"刺さる"リストを作成

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『ネットショップ対応　WEB受付代行プラン』は、
ネットショップオーナー様からのご要望により始めた、
ネットショップに特化したコールセンター運営サービスです。

経験豊富なオペレーター、電話回線、パソコンなどの電話注文受付体制を、
速やかにご用意。

しかも、サービス品質を維持しつつ、ご提供料金はリーズナブル。
ネットショップに特化することにより、
固定費をできる限り低料金に抑えた料金設定です。

【特長】
■WEB見ながら対応
■無駄な時間をカット
■口コミや評判も安心

※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

ＯＢＣ販売管理パッケージ「商奉行」とＣＴＩを融合したソリューションシステム。 かかってきた電話のお客様情報と取引履歴が瞬時で表示され、その場で受注入力が可能です。