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EC・店舗運営

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返品・交換を自動化とは?課題と対策・製品を解説

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ECサイトの受注・配送・在庫管理における返品・交換を自動化とは?

ECサイトにおける受注、配送、在庫管理、そして返品・交換といった一連の業務プロセスを、システムやツールを活用して自動化することです。これにより、人的ミスを削減し、業務効率を向上させ、顧客満足度を高めることを目的とします。

各社の製品

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販売管理システム
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当社の「販売管理システム」についてご紹介いたします。

売上・仕入・在庫管理はもちろん、見積や受注データから売上データへの
連動機能を装備し、 正確な事務処理がスピーディーに行えます。

煩わしい締日更新・月次更新が無いので、どのタイミングでも請求書の
再発行ができます。

【機能(抜粋)】
■見積作成
■受注作成
■売上入力
■入出庫入力
■棚卸入力

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

【クラウドBOT活用事例】情報更新の手間を効率化
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ハンドメイドで作成した商品をフリマサイトや、ECサイト上で販売されている
S様からのご依頼をご紹介します。

ユーザ様とのやりとりにかかる時間を短縮できたとの事で、活用事例を
頂きましたので、ご紹介させて頂きます。

現在有料プランを契約させて頂いているのですが、主な理由はスケジュール機能。

10分に1回私がメインで更新しているECサイトから商品のコメントと、
在庫情報を取得し、他のフリマサイトや、ショッピングサイトに内容を
更新するロボットを動かしています。

【活用事例】
■個人事業主 S様
 ・データ連動/ECサイト
■クラウドBOT利用開始:2020年2月
■現在利用中のプラン:マルチオフィス

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

手動式リフトテーブルキャデ (ステンレスタイプ)
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手動式リフトテーブルキャデ(ステンレスタイプ)は、組立作業や機械加工、ラインへの部品供給作業など、アイデア次第で用途が広がる大変便利なリフターです。テーブルが85mm の低い位置から最高 1500mm まで上昇し、簡単操作で小回りも抜群です。詳しくはカタログをダウンロードしてください。

不正対策ソリューション『ASUKA』
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『ASUKA』は、クレジットカードの不正利用・チャージバックが非常に多い
北米やアジア諸国の事例を参考にしながら、日本のEC業界・カード業界に
フィットし、カード加盟店が抱える課題を効果的に解決できるソリューションです。

不正利用対策に割かれるリソースを最小限とし、カード加盟店がEC上で顧客と
向き合うことに注力できるよう、セキュアな決済環境の実現を目指します。

【特長】
■API連携などシステム開発は不要
■申込みから最短1~2週間で利用開始可能
■レビューや本人確認などの運用は不要
■カゴ落ちも最小限に抑えるユーザーフレンドリーなツール
■従量課金がないサブスクリプション型の価格設定
■チャージバックの発生が数件でもコストメリットあり

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

ECバックヤード自動化システム
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当社では、一度設定してしまえば、毎日定期的チェックをするだけで、
自動処理で受注から配送完了、アフターフォローまでメールが出来る
ECバックヤード自動化システムを取り扱っております。

注文管理画面では、自動的にステイタスも管理でき、アナログ処理も対応可能。

また、フォローメール、かご落ちメールのシナリオパターンは、
99パターン追加でき、特定の商品やカートに入れて何時間後にフォローを
送るかなども指定可能です。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【機能】
■受注管理機能
 ・エクスポート機能
 ・インポート機能
 ・注文作成機能 他

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

GOOSEC
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『GOOSEC』は、オンラインスキミング対策のためのソフトウェアです。

オンラインスキミングを感知&防御することで、ECサイトに入力した
クレジットカード情報や個人情報の漏洩を防ぎます。

また、クローラーを用いることで、偽の決済ページに誘導されるような改ざんが
どのページで発生したのかを検知、ECサイトの管理者に通知することで被害を
最小限に抑えることができます。

【サービス】
■オンラインスキミング被害をリアルタイムで防御・検知
■ECサイトの特性に応じたクローラによるスキミング検知機能
■検知用スクリプトの無効化対策

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

自動マスキングサービス『ProTech AI Masking』
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『ProTech AI Masking』は、送信された本人確認書類の画像データの該当
箇所を、所定のフォーマットに沿って自動でマスキングするサービスです。

OCRを活用した自動マスキングで作業時間の短縮、BPO会社が操作しやすい
画面構築により、スピーディなマスキング対応を実現。

アップローダーがないサイトでも当社ソリューションにて機能追加が可能です。

【特長】
■24時間365日対応
■様々な仕様のサイトに対応
■保証証だけでなく、様々な本人確認書類に対応
■高性能マスキング精度

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

学校給食アレルギー対応アプリ「アレスク」
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”食物アレルギーの子どものために、給食献立の情報提供をもっと安心に。”
給食献立のアレルギー対応アプリ「アレスク」は、パソコンやスマートフォンでいつでもどこでも献立の確認をすることができるアプリです。
献立の確認だけでなく、献立情報から除去食や弁当持参などアレルギー対応に必要な連絡を行うことができ、学校の養護教諭さんや給食センターの栄養教諭さんとの連絡をアプリで完結できます。
お子さまと給食の材料に含まれるアレルゲンを自動照合。紙のおたよりより早く正確に情報を集めることができ、変更時の連絡も素早く行うことができます。さらに配膳時に掲出の必要な帳票も出力できるので、食物アレルギー対応に必要な様々な負担を軽減しながら食の安全を守ることができます。

プラットフォーム型企業間取引支援システム『EDAHA』
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『EDAHA』は、フロント・バックオフィス業務を連携させた
商流一括取引支援システムです。

商流の見積、契約、納品、請求(決済)業務を全て、これだけで
リアルタイムに管理します。

また、商品の受領時に相互承認し請求書が自動発行され、請求書作成・
請求内容の照合チェックが全て不要に。
取引間やり取りもチャット等で全てシステム内完結が可能です。

【選ばれる4つの理由】
POINT 01.販売に関わる全行程をリアルタイムに確認して取引を進行
POINT 02.売上と同時に増加しがちな人件費等のコストを削減
POINT 03.増加しがちな人件費等のコストを削減インボイス制度に対応
POINT 04.スマートな電子決済「エダハペイメント」で支払いも簡単

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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ECサイトの受注・配送・在庫管理における返品・交換を自動化

ECサイトの受注・配送・在庫管理における返品・交換を自動化とは?

ECサイトにおける受注、配送、在庫管理、そして返品・交換といった一連の業務プロセスを、システムやツールを活用して自動化することです。これにより、人的ミスを削減し、業務効率を向上させ、顧客満足度を高めることを目的とします。

​課題

手作業によるヒューマンエラー

受注情報や配送先情報の入力ミス、在庫数の誤りなどが頻繁に発生し、顧客への誤配送や在庫不足を引き起こす。

非効率な情報連携

受注、配送、在庫、返品・交換の情報が各システムで分断されており、手動でのデータ転記や確認に時間がかかり、リアルタイムな状況把握が困難。

返品・交換処理の煩雑さ

顧客からの返品・交換依頼への対応、返送品の確認、再配送手配などが手作業で行われ、時間がかかり、顧客満足度を低下させる要因となる。

在庫管理の精度低下

受注や返品・交換の処理が遅れることで、実際の在庫数とシステム上の在庫数が乖離し、機会損失や過剰在庫を生む可能性がある。

​対策

統合管理システムの導入

受注、配送、在庫、返品・交換情報を一元管理できるシステムを導入し、データ連携をスムーズにする。

自動化ツールの活用

受注確認メールの自動送信、配送伝票の自動発行、在庫連動による自動発注などを実現するツールを導入する。

返品・交換プロセスの標準化

返品・交換申請フォームの設置、自動承認フローの構築、返送品の受け入れ・検品プロセスの効率化を図る。

リアルタイム在庫連携

ECサイトと倉庫管理システム(WMS)などを連携させ、常に最新の在庫情報を反映させる。

​対策に役立つ製品例

EC統合管理システム

ECサイトの受注、在庫、配送、返品・交換といった複数の業務を一元管理し、自動化を促進するシステム。

自動化ワークフローツール

特定の条件に基づいて、メール送信、データ更新、タスク割り当てなどを自動で行うことで、手作業を削減する。

倉庫管理システム(WMS)連携サービス

ECサイトの在庫情報と倉庫内の在庫情報をリアルタイムで同期させ、正確な在庫管理を実現する。

顧客対応自動化システム

返品・交換依頼の受付、ステータス通知、返送指示などを自動化し、顧客満足度向上に貢献する。

⭐今週のピックアップ

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