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利用者満足度の分析とは?課題と対策・製品を解説

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運用・管理・メンテナンスにおける利用者満足度の分析とは?

スマート建築&住環境における運用・管理・メンテナンスの利用者満足度分析は、建物や設備の日常的な運用、維持管理、そして定期的なメンテナンスに対する居住者や利用者の評価を把握し、サービス品質の向上に繋げるための活動です。これにより、快適性、安全性、利便性といった利用体験の質を高め、建物の資産価値維持・向上を目指します。

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住宅の間取りにおいて、庭や屋外スペースを有効活用し、付加価値を高めたいというニーズが高まっています。特に、家族や友人と過ごす時間を豊かにするプライベートプールの需要は増加傾向にあります。しかし、従来のプールの設置には、高額な初期費用やメンテナンスコスト、設置場所の制約といった課題がありました。マジラインプールは、これらの課題を解決し、低コストでデザイン性の高いプールを住宅に導入することを可能にします。

【活用シーン】
・庭やテラスへの設置
・インドアプールとしての活用
・リノベーションでの導入
・別荘やセカンドハウスへの設置

【導入の効果】
・住宅の資産価値向上
・家族や友人との特別な時間の創出
・リラックスできる空間の提供
・デザイン性の高い空間演出

【住宅向け】低コスト・自由設計のマジラインプール

当社がご提供しているIoTプラットフォーム『iBMS』は、
“intelligent Building Management System”を意味しており、
より快適なビルを提供するためのサービスです。

オンプレミス、またはクラウドいずれかを要件に合わせて選択可能。
またバインディング機能により、トリガーセンサーと
アクションデバイスを自由に組み合わせることができます。

【特長】
■IoTデバイス/センサーを1,000個以上も統合管理できるダッシュボード
■マルチベンダーのデバイス/センサーを自由に組み合わせ可能
■クラウドでもオンプレでも稼働する柔軟性

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

IoTプラットフォーム『iBMS』

タケシタ では、バスタブ AXA(アクサ)シリーズの総合カタログを無料プレゼント中!

バスタブ裏側に防水措置を施したLED照明を設置することで、全体がホタルのように光るバスタブをはじめ、マイクロバブルバスなど豊富な取揃え!
「つかるバスタブ」から「リラックスと1日をリセットするバスタブ」へ身体を洗うだけのお風呂を放棄して至福のバスライフを満喫できる製品ばかりです。

【掲載製品】
●一人用のコンパクトな浴槽から優雅なジャグージや複数で入浴できるスパタイプまでをラインナップ
●HOTARU:七色に光る浴槽で幻想的な癒しのバスライフ
●パーソナルデザインバスルーム:1600series、1800series、2000series
●フルオーダーユニットバスルーム

その他詳細は、カタログをダウンロード、もしくはお問合せ下さい。

バスタブの総合カタログプレゼント! 

和 WABURO「ERN Series」は、森林の恵みである天然檜、大地からの贈り物 十和田石・御影石など本物の素材を贅沢に採用。

特に、自然が織りなす「十和田石」のグリーンとブルーの石色は水にぬれると「鮮やかな青」に色づき、水の屈折との相乗効果でより一層鮮やかな湯の色が癒しの演出をするなど、紺碧AZUR du Luxe のコンセプトの最上級ラグジュアリーデザイン浴槽が完成しました。
人間が本来持つ五感に働きかけ、生命力を解き放つような開放感とくつろぎをご提供します。

【特徴】
○独自の開発、オリジナルな設計
○本物の素材、修練されたデザイン

詳しくはお問い合わせ、またはカタログをダウンロードしてください。

規格石貼り浴槽 「ERN Series」

『HAGS AI』は、会議の記録を自動化し、情報共有をスピーディーに行う、
住宅業界特化の議事録アプリです。

一般的な音声認識ツールでは誤認識されがちな住宅業界特有の専門用語も、
本サービスでは正確に記録することが可能。

住宅業界向けに最適化された専門辞書を標準搭載しており、「SATIS」
「グローエ」「巾木」などの専門用語、建材名も正しく変換できます。
これにより、業界特化型の制度の高い議事録作成が実現します。

【特長】
■住宅業界特有の用語に対応
■全文が録音ファイルとテキストに 言った言わないのトラブルを防ぐ
■お客様と議事録の共有することで顧客満足度の向上が図れる

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

議事録アプリ『HAGS AI』

日本リビング保証では、新築・リフォーム向けに、シンプルな住宅設備
機器延長保証 単体プラン、ポイント付き住宅設備機器延長保証プラン、
住宅事業者様のアフター業務一括サポートプランの3つのサービスを
ご提供しております。

お客様のニーズに合ったプランをご選択ください。

【プラン一覧】
■住設あんしんサポートプラン
■住設あんしんサポートプランプレミアム
■長期メンテナンスシステム

※詳しくはPDFをダウンロード頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

新築・リフォーム向けサービスのご紹介

『VENUS SOFT TUB(R)』は、高品質なマテリアルと長年にわたって
研究開発を重ねた先進のテクノロジーによる特殊な素材を融合して
創り出されたラグジュアリーバスタブです。

内側にウレタンフォームを配置し特殊なコーティングを幾重にも施して
いるので、柔らかなソフト感と適度な弾力性を持っています。

またこの機能により、優れた保温性、安全性、衝撃に対する耐久性、
包み込まれるような心地よいフィーリングなどさまざまな恩恵をもたらします。

【特長】
■安全性
■リラクゼーション
■保温性
■耐久性
■清潔性
■防音性

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

ラグジュアリーバスタブ『VENUS SOFT TUB(R)』

『UVフロアコーティング』は、新しいタイプのフローリング
コーティング技術です。

紫外線硬化特殊樹脂を床の表面に塗布し、UV照射機を使用することで瞬時に
硬化させ、薄く硬い膜を一面に形成、床の表面を保護します。

乾燥時間がないため、すでにご入居されているご家庭や、引っ越しまでに
時間のない方に好適です。

【特長】
■ゴミ、ダニの糞、ホコリ、強い薬品系の洗剤などからフローリングを守る
■美しい光沢
■すりキズに強く、日常生活でできる小キズを最小限に抑える
■グリップ力が高い
■シックハウス、床暖房も対応

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

UVフロアコーティング

『TSVコート』は、フローリング表面に付着したウイルスを分解・不活性化して
感染力を抑える抗ウイルス塗装フローリングです。

フローリング表面に付着したウイルスを分解して不活性化するので安心。

そのほかに当製品は、滑りにくい特長を持っているため、特に高齢者の方や
ペットなどには足腰への負担にならず歩きやすくなっています。

【特長】
■フローリング表面に付着したウイルスを分解・不活性化
■滑りにくい
■足腰への負担にならず歩きやすい

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

抗ウイルス塗装フローリング『TSVコート』

『AirSTATUS for SWITCHSTRIKE Air』は、メンテナンスフリーの
トイレ個室利用分析IoTソリューションです。

トイレの利用状況を一目で確認できる「満空表示」などに活用するだけでなく、
クラウドと連携することにより、PC・スマートフォンからの閲覧やデータの
蓄積や分析等のシステム運用も可能です。

【特長】
■電池不要のため、電池交換などのメンテナンスの必要がない
■配線不要のため、後付けが可能で工事も簡単
■スライドラッチの操作と施解錠信号が連動するため、
 常閉仕様の扉にも対応可能
■製品の通信距離目安は30mまで ※使用環境により異なります。

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

AirSTATUS for SWITCHSTRIKE Air

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運用・管理・メンテナンスにおける利用者満足度の分析

運用・管理・メンテナンスにおける利用者満足度の分析とは?

スマート建築&住環境における運用・管理・メンテナンスの利用者満足度分析は、建物や設備の日常的な運用、維持管理、そして定期的なメンテナンスに対する居住者や利用者の評価を把握し、サービス品質の向上に繋げるための活動です。これにより、快適性、安全性、利便性といった利用体験の質を高め、建物の資産価値維持・向上を目指します。

課題

フィードバック収集の非効率性

利用者からの意見や要望を、アンケートや窓口対応など、従来の方法で収集するには手間と時間がかかり、網羅性やリアルタイム性に欠ける。

データ分析の専門知識不足

収集した利用者の声を、客観的かつ定量的に分析するための専門的な知識やツールが不足しており、具体的な改善策に繋げにくい。

改善策の実行と効果測定の遅延

分析結果に基づいた改善策の実施に時間がかかり、その効果が利用者に届くまでにタイムラグが生じ、満足度向上への貢献が不明瞭になる。

個別ニーズへの対応の難しさ

利用者一人ひとりの多様な要望や不満点を、画一的な運用・管理体制では十分に把握・対応できず、満足度の低下を招く可能性がある。

​対策

デジタルフィードバックプラットフォームの導入

スマートフォンアプリやWebサイトを通じて、いつでもどこでも利用者が簡単に意見や要望を送信できる仕組みを構築する。

AIを活用した感情・傾向分析

自然言語処理技術を用いて、収集したテキストデータを分析し、利用者の感情や共通する課題、潜在的なニーズを自動的に抽出・可視化する。

リアルタイムな改善サイクル構築

分析結果を迅速に共有し、優先順位の高い課題から改善策を実行。その効果を継続的にモニタリングし、PDCAサイクルを高速化する。

パーソナライズされた情報提供と対応

分析結果に基づき、利用者属性や過去のフィードバックに応じて、個別の情報提供やメンテナンス計画の提案を行う。

​対策に役立つ製品例

統合型建物管理システム

建物全体の運用状況を可視化し、利用者からのフィードバックを収集・集約する機能を持つ。これにより、一元的な管理と分析が可能になる。

AI搭載顧客インサイト分析ツール

利用者の声や利用履歴データを分析し、満足度低下の原因や改善点を自動的に特定する。客観的なデータに基づいた意思決定を支援する。

IoTセンサー連携型予兆保全サービス

設備の異常を早期に検知し、故障前にメンテナンスを行うことで、利用者の不便を未然に防ぐ。快適な利用環境の維持に貢献する。

パーソナライズドコミュニケーションシステム

利用者一人ひとりの状況や好みに合わせた情報提供や通知を行うことで、満足度を高める。個別最適化されたサービス体験を提供する。

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