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インシデント対応と原因究明とは？課題と対策・製品を解説

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システム運用におけるインシデント対応と原因究明とは？

システム運用におけるインシデント対応と原因究明は、システム障害発生時に迅速かつ的確に対応し、原因を特定して再発防止策を講じるプロセスです。これにより、サービス停止時間を最小限に抑え、顧客満足度を維持・向上させることが目的です。

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【ITサポート向け】IP300APP

株式会社エクセリ

ITサポート業界では、迅速な問題解決と効率的な情報共有が求められます。特に、遠隔地からの問い合わせ対応や、複数の担当者間での連携においては、リアルタイムでのコミュニケーションが重要です。IP300APPは、携帯電話回線またはWiFi環境下であれば、日本全国どこでも通話が可能です。これにより、迅速な情報伝達とスムーズな連携を実現し、サポート業務の効率化に貢献します。【活用シーン】・遠隔地からの技術サポート・複数拠点間の情報共有・緊急時の迅速な対応【導入の効果】・迅速な問題解決・コミュニケーションコストの削減・顧客満足度の向上

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ITエンジニア向け｜メール即時転送ツール『Mail2Link』

ハウスウェル株式会社

IT業界では、システム障害発生時の迅速な対応が不可欠です。障害発生をいち早く検知し、関係者に正確な情報を伝えることが、サービスの継続性と顧客満足度を左右します。障害通知の遅延は、復旧の遅れにつながり、ビジネスへの影響を拡大させる可能性があります。メール即時転送ツール『Mail2Link』は、システムからの障害通知メールを LINE WORKS、Slack、Chatworkなどのチャットツールに即時転送。迅速な対応を可能にし、システム停止時間の短縮に貢献します。【活用シーン】・システム障害発生時の一次対応・サーバー監視アラートの通知・アプリケーションエラー通知【導入の効果】・障害発生時の対応時間短縮・システムダウンタイムの削減・顧客満足度の向上

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【IT技術支援向け】T6508 中国・香港・マカオ対応無線機

株式会社エクセリ

IT技術支援の現場では、海外の技術者との迅速かつ正確なコミュニケーションが不可欠です。特に、中国・香港・マカオ地域での技術サポートにおいては、現地スタッフとの連携がプロジェクトの成否を左右します。クリアな音声での指示伝達や、緊急時の迅速な対応が求められます。T6508は、これらの課題を解決するために開発されました。【活用シーン】 * 海外拠点との技術的な連携 * 現地での機器設置やメンテナンス作業 * 緊急時の迅速な情報共有 * 展示会やイベントでの技術サポート【導入の効果】 * クリアな音声で正確な指示伝達が可能 * 迅速な情報共有による問題解決の加速 * 現地スタッフとのスムーズな連携 * 海外出張やイベントでの業務効率化

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Cloud Blackbox

株式会社クワッドマイナージャパン

『Cloud Blackbox』は、変化に富むクラウド環境に対応した進歩的な物理・仮想ネットワークセキュリティソリューションです。システム構成に合わせた監視レベルを選択することでリソースを削減し、環境と状況によってパケットを選別的に保存できるため、合理的な費用で運営できます。また、高度に生成されたDBを通して、サイバー脅威を分析し、実際のパケットまで確認できます。【特長】 ■変化に富むクラウド環境に対応 ■すべての方向のネットワークトラフィック収集が可能 ■選択的なコスト削減 ■ネットワークパケットをリアルタイムに再現 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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KVM-over-IPスイッチ『DOMINION KX III』

ラリタン・ジャパン株式会社

『Dominion KX III』はエンタープライズクラスのKVM-over-IPスイッチで、1、2、4または8人のユーザーが8～64台のサーバーをBIOSレベルでリモート管理できます。DVI、HDMI、DisplayPortといったデジタルビデオの標準機能に加え、アナログビデオや音声、仮想メディア、スマートカード/CAC、ブレードサーバー、モバイルアクセスにも対応。1台で対応できるほか、ラリタンの統合管理ツールCommandCenterSecure Gateway（CC-SG）と併用して、全てのKX IIIモデルの集中アクセス管理もできます。【特長】 ■BIOSレベルのリモートアクセスと制御 ■鮮やかな超高画質ビデオと音声 ■仮想メディア対応 ■デジタル/アナログビデオ対応 ■Java不要の操作 ※詳細は資料請求して頂くかダウンロードからPDFデータをご覧下さい

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遠隔サポートサービス『biz-us クラウド』

株式会社ＭＪＥ

『biz-us クラウド』は、IT機器トラブルを解決する遠隔サポートサービスです。ご相談やトラブルに対し、専門のサポートスタッフがお電話や、画面を共有しながらリモート操作で対応。 IT機器の状態や利用状況を解析し、レポートにまとめて毎月配信。また、IT機器の修理やネットワーク障害対応などお客さまの元へ直接サポートスタッフが訪問・出張し、好適な処置を実施します。【特長】 ■突然起こるIT機器トラブルを遠隔ですばやく解決 ■レポートによる"見える化"でIT機器トラブルを未然に防ぐ ■復旧が困難なときはサポートスタッフが現場に訪問 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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モバイル端末管理ソリューション『MoDeM』

株式会社Ascent Networks

『MoDeM』は、デバイス管理機能にMAM、MCMが統合されたモバイル端末管理ソリューションです。企業が所有するモバイル端末の管理状況をMDMで把握、盗難・紛失時にはすべてのデータをリモートで消去、またはレスキュコール運用によるワイプ操作代行が「365日24時間」行えます。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【選ばれる理由】 ■国内300社以上の企業様が導入したMDM ■MDM MAM MCM 統合ソリューション ■セキュリティは基本、簡単、使いやすい ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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システムインテグレーションサービス

株式会社エヌエム・ヒューマテック

当社で行っている「システムインテグレーション事業」についてご紹介いたします。豊富なITインフラ構築/運用の実績をもとに、具体的なプランニングから構築、継続的な運用、手厚い保守を、ワンストップで提供。また、故障受付代理や復旧作業進捗管理などを行う「フィールドサービス事業」や、幅広い業務に対応できる人材を用意し、対応する「オンサイト・テクニカルサポート事業」なども行っております。【事業内容】 ■システムインテグレーション事業 ■フィールドサービス事業 ■オンサイト・テクニカルサポート事業 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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IT総合サポートサービス

パルグラッド株式会社

当社では、ITサポート・クラウドストレージ・PCサポート・スケジュール共有といったITに関する総合サポートを承っております。 ITサポートでは、ネットワーク設定・IT資産管理・セキュリティ対策・脆弱性診断などを実施。また、IT総合サポートとHP制作を合わせた「起業パック」もご提案しておりますので、ご要望の際はお気軽にご相談ください。【サービス内容】 ■ITサポート ■クラウドストレージ ■PCサポート ■スケジュール共有 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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e-コンシェルジュ

株式会社りんくる

『e-コンシェルジュ』は、1人の高度なIT技術を持つ専門家を、複数のお客様でシェアすることによって高い人件費を低く抑え、必要な時に必要な分だけ、IT業務を外部委託できるアウトソーシングのサービスです。提供する業務は、「トラブル対応」、「機器類の設定・設置」、「IT関連の相談」。これで、社内の日常的なIT業務のほとんどがカバーされます。また、どのメーカーでもどこから買ったモノでも、すべてのIT環境に対応します。【特長】 ■シェアして安く ■訪問してサービス提供 ■訪問回数に上限ナシ ■マルチベンダー対応 ■専任制で事情通 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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ユタカインテグレーション　ネットワーク監視サービス

ユタカインテグレーション株式会社

ネットワークリモート監視・保守及びレンタルサーバの運用監視(セキュリティ監視など)を24時間365日体制で行い、お客さまの業務やネットワークシステムの安定稼働を支援しております。

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ネットワークトラフィック監視・分析ソリューション　Flowmon

オリゾンシステムズ株式会社

コーポレート部門、権利管理、ITインフラの整備などを担うセガホールディングス様に「Flowmon」を導入いただきました。複数のグループ企業がつながる複雑なネットワーク基盤において、安定したサービス、管理の効率化に当製品がどのように役立っているか、IT本部インフラシステム部の方にお話しをうかがいました。【導入前の課題と選定ポイント】 ■大容量・複雑なネットワークの監視にはフローベース解析 ■導入し易さとレポート機能を評価【導入効果】 ■オーバーフローのトラフィックを瞬時に特定 ■的確なネットワーク増強計画にも効果を期待 ※詳細は資料請求して頂くか、ダウンロードからPDFデータをご覧下さい。

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ITサポートサービス

株式会社ITCネットワーク

当社では、ヘルプデスクやエンドユーザーサポート、ITの管理業務や運用まで、一手に引き受けるITサポート業務を取り扱っております。主なサポートとして、エンドユーザーに対する日常的なサポートや PCのライフサイクルマネジメント、人事異動に伴うユーザーアカウント管理などを展開。当社のサービスをご利用していただければ、お客様は本来の業務に集中できます。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【主なサポート内容(一部)】 ■エンドユーザーに対する日常的なサポート ■PCのライフサイクルマネジメント ■人事異動に伴うユーザーアカウント管理 ■ウイルス対策・脆弱性への緊急対応 ■システム障害時の切り分け・ベンダーへのエスカレーション ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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ITコンシェルジュサービス

株式会社多生堂

当社では、オフィスで発生したIT機器やネットワークのトラブルを解決する PCサポートサービスや、新規ネットワークの設計・構築・セキュリティーについてのアドバイス等を提供しております。お客様のご利用目的や予算に応じたネットワークの構築、サーバー機の選定からセキュリティレベルの選定などをアドバイス。 IT化をしたいが誰に相談していいかわからない。そんな一人情報システム担当の強い味方となります。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【業務内容】 ■ITコンシェルジュ業務 ■PCサポート業務 ■ネットワーク構築業務 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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野村技術士事務所ネットワークシステムのコンサルティング

有限会社野村技術士事務所

コンピュータの基礎技術からネットワーク障害切り分け技術まで、現場に即したオリジナルメニューを作成しています。

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オブザーバビリティ・プラットフォーム『New Relic(R)』

NewRelic株式会社

『New Relic(R)』は、1つのユーザーライセンスで、システムの規模を問わずモバイルやブラウザ、アプリケーションからインフラまで、様々な領域のシステム状態を一元的に把握できるオブザーバビリティ・プラットフォームです。エンジニアチームが常時システム性能を改善することが可能になります。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【特長】 ■デジタル顧客体験を顧客目線で把握 ■複雑なバックエンドシステムを把握 ■リアルタイムシステム分析と運用管理 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

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情シスSourcing※情シス業務代行（アウトソーシング）

ハイブリィド株式会社

『情シスSourcing』※情シス業務代行（アウトソーシング）支援業務はコンサルティング会社やSIerでもカバーできることできますが、多くの企業においてフィーが見合わない、、やり取りが煩雑、、対応に柔軟性がない、、といったことがあるのではないでしょうか。ハイブリィドの『情シスSourcing』は、多岐にわたる情報システム業務を「コンサルティングから運用支援」まで、「限りなく低コスト・小ロット」でアウトソーシング（外部委託）できるサービスです。製品紹介記事： ■LP https://sourcing.hiblead.co.jp ■PRTIMES https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000009.000035300.html

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運用支援サービス

株式会社すまいる顔

『運用支援サービス』は、当社が開発したシステムを常に使いやすい状態にアップデートできるよう、継続的に管理しサポートするサービスです。本サービスをご利用いただくと、専属のSEがお客様のご要望をお伺いし問題点をすぐに改善できる効率的な開発体制を整えるので、常に快適なシステムをご利用いただけます。「変化」することを見越して常にカイゼンを繰り返すこの開発手法をアジャイル開発といい、当社ではこの手法を元にシステム開発を実施しています。【アジャイル開発の特長】 ■カイゼンを繰り返すことで”痒い所に手が届く”満足するものが出来上がる ■時間単位での開発を行うため、クライアントニーズを最優先させながら　よりよいプロダクトをより効率的により素早く開発することが可能 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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AWS運用自動化ツール『NARUKO』

株式会社クロスパワー

『NARUKO』は、自動監視することにより、AWS環境を快適に運用することができるAWS運用自動化ツールです。システム障害時アラート通知機能を搭載。障害がいち早くに察知できます。障害を検知した場合は、インスタンス停止・再起動を自動で行います。【特長】 ■システム障害時アラート通知 ■EC2インスタンス停止、再起動　 ■AWS環境のバックアップ ■システム障害時自動コール ■AWS Billing機能 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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ITサポートサービス

株式会社メディケアネット・ジャパン

当社では、医療機関様・法人様にとって適したIT製品のご提案、構築、運用保守など様々なサービスをご提供しております。医療機関様・法人様のIT機器関連の業務が軽減することで本業に専念する事が可能です。 ITに関するお悩みはお気軽にご相談ください。【主な業務内容】 ■法人様向けパソコン、周辺機器、ソフトウェアの販売およびサポート　(医療機関、福祉施設、中小企業など) ■オフィスのデジタル化(DX)やIT全般に関するコンサルティング ■医療機関向けレセプトコンピュータ(ORCA)販売およびサポート ■オフィス向け感染症対策製品の提案及び販売 ■イベント、セミナー等の音響及び映像関連サポート ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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モバイル性能モニタリングソリューション『IMQA』

オニコム株式会社

『IMQA』は、モバイルアプリの異常徴候分析はむろん、ソースコードレベルの性能追跡分析を通じて原因把握が可能なリアルタイム性能マネジメントソリューションです。リリース前、QA（Quality Assurance）を通じて機能誤謬を点検する方式とは異なり、各ユーザーのモバイル環境での性能を指標化して効果的なモバイル性能管理を通して価値創出に寄与できます。【特長】 ■同一デバイス内、他アプリとの衝突有無 ■環境要素とは関連関係の分析と原因導出 ■内部資源の使用料及びオーバーフロー測定 ■開発ソースコードレベルまで異常徴候の原因分析と導出 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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ソフトウェア会社向けハードウェア『PUZZLEシリーズ』

IEI Integration Corp.

『PUZZLEシリーズ』は、次世代のネットワークアプライアンスに向けて設計されたハードウェアです。主に、WAN最適化、次世代ファイアウォール、侵入検知システム、統合脅威管理などとAI推論実行環境などが行えます。【使用例】 ■WAN最適化 ■次世代ファイアウォール ■侵入検知システム ■統合脅威管理 ■Wireless Gateway ■アプリケーション　デリバリーコントローラー ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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パソコン修理サービス

プラネットワークス株式会社

当社では、パソコンの出張修理、また持込、宅配、郵送でのパソコン修理を承ります。データー復旧、回線トラブル、パソコン機械の故障、ウイルス感染、セキュリティ対策など、年間で8000件以上のパソコントラブルを解決。アフターケア/定期メンテナンスで、安心サポートサービスが受けられます。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■パソコン修理・パソコンの出張修理 ■安心の電話相談 ■パソコン修理の持込・宅配修理 ■修理・設定・トラブル ■シンプルな料金体系 ■経験豊富なサポーターが対応 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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統合監視ソフトウェア『Zabbix』

株式会社東日本計算センター

『Zabbix』は、ラトビアのZabbix SIA社が開発したオープンソースの統合監視ソフトウェアです。多くのプラットフォームに対応しており、サーバやネットワーク機器などの監視を一元管理。障害発生時や復旧時にはメールによる通知も行う事ができます。また、収集したデータを利用したグラフの作成も可能です。【特長】 ■サーバ監視 ■ネットワーク機器監視 ■アプリケーション監視 ■グラフィカルな表示機能 ■障害検知通知機能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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業務改善を同時に行う！ITサポート・ヘルプデスクサービス

アスナビス株式会社

当社では、委託いただいた業務自体の業務改革も行う『ITサポート・ヘルプデスクサービス』を行っております。 ITツール導入や社内情報機器の運用・管理等の情報システム業務をトータルサポート。業務のブラックボックス化を防ぐことで、業務適正状況の把握が可能になります。【サービスの特長】 ■ITサポート・ヘルプデスク ■業務内容の明確化 ■業務改善実現 ※詳しくは下記QRコード、PDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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AIセキュリティカメラ

NACS株式会社

当社では、映像や画像、人の動きを自動的に分析・解析する、「AIセキュリティカメラ」を提供しています。画像を認識し、画面上にルールを設けることで、エリアの侵入や不審な動き、異常を検知しアラームを送信。異常を検知した場合、音や光で発報して威嚇することも可能。 AIカメラで録画＋セキュリティも導入できることで、低コスト化を図ることが出来ます。【特長】 ■インテリジェントビデオシステム ■広域セキュリティ ■顔認証 ■ピープルカウント ■ヒートマップ ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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AI異常検知サービス『LotusEye』

合同会社pratya

『LotusEye』は、多様なセンサーデータからAIモデルが正常時の挙動を自動で学習し、異常の兆しを検知すると即座にアラートを上げる AI異常検知サービスです。 AIに関する知識は不要で、データをアップロードするだけで誰でも AIモデル作成が可能。また、メール通知、API経由でのデータアップロード、複数メンバーでの管理など、料金プランごとに様々な機能を提供しています。【特長】 ■初心者でも簡単 ■無料でモデル作成 ■豊富な機能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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プラットフォーム『Forescout eyeControl』

フォアスカウト・テクノロジーズ株式会社

『Forescout eyeControl』は、ポリシーベースのコントロールを実施、自動化することにより、攻撃対象領域をプロアクティブに縮小し、インシデントに迅速に対応するプラットフォームです。セキュリティチームはポリシーベースのコントロールの優先順位決定、実施、自動化を確実に行うことができます。また、企業はセキュリティ衛生を改善し、攻撃対象領域を縮小するとともに、レスポンスと修復を迅速化して脅威、セキュリティインシデント、コンプライアンスギャップを速やかに軽減することができます。【特長】 ■外的脅威から機密データを保護 ■感染したデバイス、脆弱なデバイス、非準拠デバイスによる　マルウェアの拡散を防止 ■標的型攻撃によるデータ盗難やネットワークダウンタイム発生を防止 ■従業員、請負業者、顧客へのネットワークアクセスと可用性の確保を支援 ■内部ポリシーと外部規制のコンプライアンス遵守　など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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トラブル解決・出張サポートサービス

株式会社PClec

当社では、インターネット接続不良をはじめ、パソコンの様々な故障に対応する『トラブル解決・出張サポートサービス』を提供しております。プライバシーデータや業務機密データーを含むパソコンの故障でお困りの方やお急ぎの方も出張訪問修理を承っています。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【サービス内容】 ■正常に起動しないトラブル ■インターネット・ネットワークトラブル ■ウイルス・スパイウェア駆除 ■データ復旧　取り出し ※詳細はお問い合わせください。

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高品質ITシステム運用サポートサービス

株式会社セレマアシスト

当社では、ワンストップ対応の高品質ITシステム運用サポートを提供しております。お客さまは運用管理を当社にお任せをいただくだけで、 ISO20000準拠の高品質ITシステム運用を実現します。また、24時間年中無休のサポート体制を確立しており、障害発生時にも迅速な対応でシステムの復旧を行います。【特長】 ■ワンストップによるフルサポート ■ISO20000準拠のサービスサポート ■お客さまの経営効率化 ■迅速な障害対応 ■運用コスト削減 ■災害対策を考慮した運用センター ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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パソコントラブル解決サービス

株式会社ADDS

当社では、パソコンのトラブル解決を行っています。普段の状況に変化があった場合には、まず当社にご連絡をください。その状況からある程度起こっている症状を判断し、その後の適切なアドバイスをお伝えすることが可能です。万が一お預かり修理が必要になった場合でも、代替機を準備しており、利用中のデータを移行し、業務を継続することができます。【こんなトラブルに】 ■ついこの間までは正常に動いていたのに ■今朝までは普通に動いていたのに ■画面が真っ暗になったり、英語のメッセージがたくさん出てくる ※詳細はお問い合わせください。

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『PRTG Network Monitor Ver15』

株式会社すみれ情報システム

『PRTG Network Monitor Ver15』は、24×365で動くサーバや通信機器の停止時に、通知処理を用いて手を上げさせる事のできるサーバー・ネットワーク監視ソフトです。システム全体を見渡し、障害デバイスのステータスを時間軸、ログから確認します。問題発生時刻、通常時の負荷との比較、障害発生前の状況を確認し、運用レベル・体制に応じた監視間隔、通知処理、障害対応の流れと監視ポイント・監視方式を検討します。【特長】 ■簡単インストール ■Webサーバ、SQLサーバー不要 ■豊富な通知機能（メール、バッチ実行、警報ランプ連携など） ■監視項目毎にステータスと時系列の表・グラフを表示 ■ログ、レポート、閾値、通知設定、判定処理のカスタマイズ可能 ※詳しくはカタログをご覧頂くか、お気軽にお問い合わせください。

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パソコンサポートサービス

有限会社アイムサポート

当社では、パソコンサポート事業を展開しております。パソコンの初期設定や修理から、インターネットの接続やウイルス感染などのネットのトラブルなどを解決。また、リカバリ、データのお引越し、ウイルス駆除、スパイウェア駆除、など様々なパソコンのトラブルをサポートしております。パソコントラブルでお困りの際はお気軽にお問合せください。【特長】 ■お電話から即日対応可能 ■データを守って安心サポート ■経験豊富な熟練スタッフ ■PCから家電・タブレット、スマホまで対応 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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遠隔原因究明サービス『Sonarman』

株式会社デベルアップジャパン

『Sonarman』は、パケットキャプチャを継続的に取得し障害対応に役立てる、ネットワークにおけるドライブレコーダです。当社では、『Sonarman』を使用したIoT+パケットキャプチャによる遠隔原因究明サービスをご提案します。遠隔地や細い回線でパケットキャプチャの転送が難しい場合でも効果を発揮。経験豊富な担当者が遠隔でサポートしますので、問題が発生したら「いつ」「なにが起きたのか」をお知らせください。【メリット】 ■社内からのプレッシャーを信頼へ変える ■ベンダーとのやり取りもクリアになる ■運用負荷が削減でき、余裕が生まれる ■顧客からのクレームを即座に打ち返せる ■ソリューション営業がデータに基づく外さない営業へ変わる ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

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【ナルライト注入工法】防水層再生工法/貫通注入工法

成瀬化学株式会社

「防水層再生工法」は、単に漏水部分にシートを張ったり防水膜を塗布したり、クラック部分のみに樹脂を充填したりするのではありません。押さえコンクリートと防水層、スラブと防水層の隙間にナルライトを圧入することによって、水の進入路及び漏水部分を閉塞します。また、「貫通注入工法」は、地下室の壁または土間コンクリートをドリルで貫通し、建物の外部にナルライトを注入。ナルライトは外部の土圧や水圧を利用して、外面に防水膜を形成します。同時に漏水しているクラックにもナルライトが水圧により充填され完全に止水する工法です。【特長（防水層再生工法）】 ■産業廃棄物を出さない ■部分補修で完全止水ができる ■非常に短い工期で作業が完了する ■作業時の騒音はほとんどない ■アスファルト・ウレタン防水にも接着する ■低価格 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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『システム障害監視サービス』　

株式会社スタイルズ

マルチプラットフォーム、ネットワーク機器が混在する環境を集中管理、リアルタイムに障害発生を検出するためのソリューションを提供いたします。『システム障害監視サービス』　詳細は、【カタログをダウンロード】よりご覧頂けます！

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保険・共済ソリューション

株式会社ＤＳＲ

当社所有のデータセンターではフルアウトソーシングサービスも行っており、運用面も考慮した効率的な業務システムをご提供しています。基幹業務系システムはもとより、契約申込み・営業推進系などの Webシステムや数理・決算システム、また大型汎用機からサーバ機へのマイグレーションなど数多くの実績があります。【特長】 ■コンサルティングからBPOまでのワンストップサービスが可能 ■契約管理だけでなく、数理・統計、営業支援などの開発事例が豊富 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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クラウドあんしんみまもりサービス

コンピューターサイエンス株式会社

クラウドあんしんみまもりサービス for AWSとは、AWSの設定がセキュアな状態かを診断・維持監視するサービスです。 AWSを用いるとオンプレミスよりも構築・運用が容易になる一方でオンプレミスにはなかった独特の注意点があり、情報漏えいのリスクがある状態でも気づけないシステムが多くあります。これからAWSベースのシステムが増えていきますが、AWSのセキュリティレベルを保つことは重要です。複雑になった現代のシステムを運用するために、従来の監視を超えたObservabilityという考え方があらわれて来ました。AWS Observabilityは、AWSの設定を見える化、可観測性を保つということです。クラウドあんしんみまもりサービス for AWSは、AWS Observabilityを保ち、AWSの設定を突いたセキュリティリスクを検知します。

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業務受託サービス

株式会社イ・エス・エス

当社は、一般的な人材派遣に加えて、自社での業務受託を実施することで、お客様の事業を下支えいたします。業務委託による支援で、お客様の需要に合せたリソース提供が可能。お客様の売上向上を実現し、Win-Winな関係の構築を行います。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【サービス内容】 ■技術支援 ■導入支援 ■展開支援 ■運用支援 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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【大幅コストダウンを実現】４コーナーグルーマシン製函装置

ニッキ工業株式会社

今、現場で使われている箱を自社で作成しませんか。当社は箱を作成する機械を扱っており、実際に多くの企業様がこの機械を導入することにより大幅なコストダウンを実現しています。「毎回箱を組み立てるのに人手と時間が多くかかっている」「箱を大量に利用するので、効率よく作業をしたい」このようなご要望にお応え致します。他社導入事例や機械の詳細を知りたい方は、まずカタログをダウンロードしてください。

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IT技術者派遣サービス

株式会社アイサット

当社では、『IT技術者の派遣サービス』を提供しております。システムエンジニア・プログラマーやシステム運用、ヘルプデスクなど様々な技術者が多数在籍。金融、販売、商社、メーカーなど多種多様な業種への実績があります。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■営業マンのヒアリングをもとにIT業務に精通したコーディネーターが　マッチングの底上げをサポート ■事前にマナー研修や技術研修を実施 ■経験年数の長い技術者も多数在籍 ※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

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ネットワーク／システム監視サービス

株式会社IPモーション

当社はZabbixを利用したネットワーク・システム監視環境の設計構築の実績が豊富なため、お客様のご要望に沿った、柔軟で細かな監視が実現可能です。 Zabbixは、障害発生原因箇所を素早く特定することにより、運用全体のコスト（TCO）削減を実現。また、運用対応者の労務課題を軽減し、システムの棚卸や情報の共有にもつながります。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■世界的にデファクトとなりつつある監視ツール「Zabbix」を採用 ■本当に必要とするアラートのみを選別し検出・発報 ■24時間365日の有人サポートデスク ※詳しくはお気軽にお問い合わせください。

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環境復元ソフト『リカバリー王Z』

ゼッタリンクス株式会社

『リカバリー王Z』は、ハードディスクのトラブルを再起動するだけで解決できる環境復元ソフトです。操作ミスやウイルス感染等で起こる不具合も瞬時に元の正常な状態へ復元できます。また、管理コンソールからの一斉操作が可能なため、クライアントPC での設定や面倒な操作は一切不要です。【特長】 ■多台数パソコンの一元管理 ■スケジュール運用 ■多彩なリカバリー設定 ■パーティション単位の保護 ■ファイル/フォルダ単位の保護 ■ウイルス対策ソフトの併用 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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メカベヤ

エンドレスコミュニケーション株式会社

当社では、店舗・事務所で多発する情報機器のエラー・故障など、情報機器の運用での問題を根本から解決する『メカベヤ』を取り扱っております。メカベヤを導入した全拠点全台の情報機器が担当者のパソコンからリアルタイムで確認可能。前面にはふたがついており、鍵もあり、情報機器を無断で触る事のないように管理できます。【特長】 ■安全設置 ■熱・停電・落雷等の対策完備 ■管理者が一覧で管理可能 ■障害故障の可能性を自動通知 ■情報機器の取出確認が容易 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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【導入事例】システムセンター運用

インフォテック・サービス株式会社

大手損害保険会社様では、帳票加工や発送作業に手間がかかり本来の業務に専念できないという問題点や、各種作業に対する運用コストを削減させたいという希望がありました。そこで、当社のPDCAを活用した日々の業務プロセスの分析や改善、ITILに基づく運用業務プロセスをご提供できる『システムセンター運用』の導入を提案。本来の業務以外を当社へアウトソース化をすることで、24時間365日対応のシステム監視や、プリント・加工・発送までの業務を適した運用方法へ改善し、業務全体の可視化、運用コストの削減を実現しました。導入後は、本来の業務に専念できる仕組み作りに成功し、作業の可視化により作業品質が向上しています。【導入後の効果】 ■24時間、365日のシステム運行状況の把握が可能 ■障害時の迅速なリカバリーが可能 ■ITILに基づく運用業務プロセスにより、プリント、帳票加工、発送作業を効率的かつ正確に実現 ■作業の可視化により作業品質が向上 ■支援ツールの導入により工数および運用費を削減 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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24時間365日対応｜サーバ監視・運用代行「MSPアシスト」

株式会社ネットアシスト

ー「MSPアシスト」の導入によって保守・運用に伴う煩雑な作業から解放され　　　安定した運用環境とともにお客様本来の業務に注力していただけます　ー「MSPアシスト」は当社が提供するサーバ・ネットワークの監視運用管理代行サービスです。監視～障害対応からOS・ミドルウェアの好適化やサイジングまで、お客様をインフラ面からサポートさせていただきます。【特長】　■24時間365日、常時専門エンジニアによる有人監視体制　■異常検知時は即座に原因を特定、高精度の障害切り分け　■多数の障害対応実績とノウハウによる、迅速で適切な障害対応　■OS・ミドルウェアの設定やアカウント発行などの代行作業　■24時間365日・専門エンジニア直通の電話サポート【こんなお悩みに】　●有人監視をアウトソースしたい　●サーバ管理者の負担を軽減したい　●クラウドサーバの運用が初めて　●サーバ管理者が不在、サーバ運用のノウハウがない　※ご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。　※詳細なサービス資料（PDF）もダウンロード頂けます。

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AWS運用最適化サービス『cloud link』

株式会社ターン・アンド・フロンティア

AWSやクラウドの知識が必要な場面はすべて私たちが担当します。新しいITインフラ環境の設計、導入、その後の監視や運用、そしてセキュリティ上重要なAWSアカウント管理まですべてお任せください。 AWS認定資格を取得した運用のプロフェッショナルが、24時間365日皆さまのAWS環境をお守りします。初期費用は0円。ドル建て従量課金ではなく、月額固定料金を日本円でお支払いいただけます。【特長】 ■クラウドの専門知識不要、お客様は本来の業務に専念 ■導入から運用、AWS料金支払いまですべてお任せ ■AWS技術認定者による質の高い24時間365日運用サポート ■10年以上の実績を有する APN アドバンスドコンサルティングパートナー ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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Auto Power Controller NONフリーズ

株式会社三和システム工業

『Auto Power Controller NONフリーズ』は、24時間365日稼働を想定した設計思想のもと開発した高い信頼性のネットワーク監視機器です。 PINGとポート監視でフリーズを感知すると自動で再起動。また、スケジュール機能による電源ON/OFF管理で無駄な電気代を削減します。【特長】 ■ネットワーク機器の自動監視&復旧で費用・時間・労力を節約 ■スマホやパソコンでどこでも管理 ■不具合発生・再起動・復旧をメールでお知らせ ■安心のMADE IN JAPAN ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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『Flowmonシリーズ』

オリゾンシステムズ株式会社

オリゾンシステムズが取り扱う『Flowmonシリーズ』をご紹介します。「Flowmon ADS」とシスコシステムズ社「Cisco Prime Infrastructure (Cisco PI)」が連携。脅威を検出し、連携して該当スイッチのインターフェースをシャットダウンする等 3つの防御が実現します。他にも、「Flowmon DDoS Defender」の3つの導入プランもご紹介しております。【連携が実現する3つの防御】 ■インターフェース接続停止 ■隔離VLAN ■ACL(アクセスコントロールリスト)による停止 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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ICTサポート支援ツール『d+tas』

株式会社ハイパーブレイン

『d+tas』は、ヘルプデスクやオンサイトサポートの作業効率向上に役立つ ICTサポート支援ツールです。サポートする顧客の元で発生する課題やトラブルを確実に共有し、いち早く対応することが可能。メンバー間での連絡や対応状況、過去の対応履歴、 ICT機器の情報共有などを、もっとスマートに活用いただけます。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【活用シーン】 ■ヘルプデスク業務 ■ICT支援業務 ■製品サポート業務 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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システム運用におけるインシデント対応と原因究明

システム運用におけるインシデント対応と原因究明とは？

課題

初動対応の遅延

障害発生時の連絡体制や担当者の不明確さ、情報共有の不足により、初動対応が遅れ、影響範囲が拡大するリスクがあります。

原因特定に時間を要する

ログ分析やシステム間の依存関係の把握が困難な場合、根本原因の特定に時間がかかり、復旧が遅れることがあります。

場当たり的な対応による再発

一時的な回避策に終始し、根本原因への対策が不十分なため、同様のインシデントが繰り返し発生する可能性があります。

属人的な対応からの脱却

特定の担当者に依存した対応では、担当者の不在時に対応が滞ったり、ノウハウが共有されなかったりする問題が生じます。

対策

インシデント管理体制の構築

明確な役割分担、エスカレーションルール、連絡網を整備し、迅速な情報共有と意思決定を可能にします。

ログ管理・分析基盤の強化

ログの一元管理と高度な分析機能を備えたツールを導入し、障害発生時の原因特定を効率化します。

根本原因分析（RCA）の実施

障害発生後、体系的な手法を用いて根本原因を特定し、恒久的な対策を立案・実行します。

自動化・標準化の推進

定型的な対応手順を自動化・標準化し、人的ミスを削減するとともに、担当者のスキルに依存しない対応を実現します。

対策に役立つ製品例

統合監視システム

システム全体の稼働状況をリアルタイムで可視化し、異常を検知することで、インシデントの早期発見と初動対応を支援します。

ログ分析・可視化ツール

大量のログデータを収集・分析し、相関関係や異常パターンを特定することで、原因究明の時間を大幅に短縮します。

インシデント管理システム

インシデントの記録、担当者のアサイン、対応状況の追跡、ナレッジ共有などを一元管理し、効率的なインシデント対応プロセスを支援します。

自動化・オーケストレーションツール

障害発生時の復旧作業や、インシデント対応における定型的なタスクを自動化し、迅速かつ確実な対応を実現します。

⭐今週のピックアップ

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インシデント対応と原因究明とは？課題と対策・製品を解説

システム開発

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システム運用

システム運用におけるインシデント対応と原因究明とは？

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システム運用におけるインシデント対応と原因究明

システム運用におけるインシデント対応と原因究明とは？

​課題

初動対応の遅延

原因特定に時間を要する

場当たり的な対応による再発

属人的な対応からの脱却

​対策

インシデント管理体制の構築

ログ管理・分析基盤の強化

根本原因分析（RCA）の実施

自動化・標準化の推進

​対策に役立つ製品例

統合監視システム

ログ分析・可視化ツール

インシデント管理システム

自動化・オーケストレーションツール

課題

対策

対策に役立つ製品例