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インシデント対応と原因究明とは？課題と対策・製品を解説

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システム運用におけるインシデント対応と原因究明とは？

システム運用におけるインシデント対応と原因究明は、システム障害発生時に迅速かつ的確に対応し、原因を特定して再発防止策を講じるプロセスです。これにより、サービス停止時間を最小限に抑え、顧客満足度を維持・向上させることが目的です。

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ITエンジニア向け｜メール即時転送ツール『Mail2Link』

ハウスウェル株式会社

IT業界では、システム障害発生時の迅速な対応が不可欠です。障害発生をいち早く検知し、関係者に正確な情報を伝えることが、サービスの継続性と顧客満足度を左右します。障害通知の遅延は、復旧の遅れにつながり、ビジネスへの影響を拡大させる可能性があります。メール即時転送ツール『Mail2Link』は、システムからの障害通知メールを LINE WORKS、Slack、Chatworkなどのチャットツールに即時転送。迅速な対応を可能にし、システム停止時間の短縮に貢献します。【活用シーン】・システム障害発生時の一次対応・サーバー監視アラートの通知・アプリケーションエラー通知【導入の効果】・障害発生時の対応時間短縮・システムダウンタイムの削減・顧客満足度の向上

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【ITサポート向け】IP300APP

株式会社エクセリ

ITサポート業界では、迅速な問題解決と効率的な情報共有が求められます。特に、遠隔地からの問い合わせ対応や、複数の担当者間での連携においては、リアルタイムでのコミュニケーションが重要です。IP300APPは、携帯電話回線またはWiFi環境下であれば、日本全国どこでも通話が可能です。これにより、迅速な情報伝達とスムーズな連携を実現し、サポート業務の効率化に貢献します。【活用シーン】・遠隔地からの技術サポート・複数拠点間の情報共有・緊急時の迅速な対応【導入の効果】・迅速な問題解決・コミュニケーションコストの削減・顧客満足度の向上

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【IT技術支援向け】T6508 中国・香港・マカオ対応無線機

株式会社エクセリ

IT技術支援の現場では、海外の技術者との迅速かつ正確なコミュニケーションが不可欠です。特に、中国・香港・マカオ地域での技術サポートにおいては、現地スタッフとの連携がプロジェクトの成否を左右します。クリアな音声での指示伝達や、緊急時の迅速な対応が求められます。T6508は、これらの課題を解決するために開発されました。【活用シーン】 * 海外拠点との技術的な連携 * 現地での機器設置やメンテナンス作業 * 緊急時の迅速な情報共有 * 展示会やイベントでの技術サポート【導入の効果】 * クリアな音声で正確な指示伝達が可能 * 迅速な情報共有による問題解決の加速 * 現地スタッフとのスムーズな連携 * 海外出張やイベントでの業務効率化

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トラブル解決・出張サポートサービス

株式会社PClec

当社では、インターネット接続不良をはじめ、パソコンの様々な故障に対応する『トラブル解決・出張サポートサービス』を提供しております。プライバシーデータや業務機密データーを含むパソコンの故障でお困りの方やお急ぎの方も出張訪問修理を承っています。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【サービス内容】 ■正常に起動しないトラブル ■インターネット・ネットワークトラブル ■ウイルス・スパイウェア駆除 ■データ復旧　取り出し ※詳細はお問い合わせください。

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AWS運用自動化ツール『NARUKO』

株式会社クロスパワー

『NARUKO』は、自動監視することにより、AWS環境を快適に運用することができるAWS運用自動化ツールです。システム障害時アラート通知機能を搭載。障害がいち早くに察知できます。障害を検知した場合は、インスタンス停止・再起動を自動で行います。【特長】 ■システム障害時アラート通知 ■EC2インスタンス停止、再起動　 ■AWS環境のバックアップ ■システム障害時自動コール ■AWS Billing機能 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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クラウドあんしんみまもりサービス

コンピューターサイエンス株式会社

クラウドあんしんみまもりサービス for AWSとは、AWSの設定がセキュアな状態かを診断・維持監視するサービスです。 AWSを用いるとオンプレミスよりも構築・運用が容易になる一方でオンプレミスにはなかった独特の注意点があり、情報漏えいのリスクがある状態でも気づけないシステムが多くあります。これからAWSベースのシステムが増えていきますが、AWSのセキュリティレベルを保つことは重要です。複雑になった現代のシステムを運用するために、従来の監視を超えたObservabilityという考え方があらわれて来ました。AWS Observabilityは、AWSの設定を見える化、可観測性を保つということです。クラウドあんしんみまもりサービス for AWSは、AWS Observabilityを保ち、AWSの設定を突いたセキュリティリスクを検知します。

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環境復元ソフト『リカバリー王Z』

ゼッタリンクス株式会社

『リカバリー王Z』は、ハードディスクのトラブルを再起動するだけで解決できる環境復元ソフトです。操作ミスやウイルス感染等で起こる不具合も瞬時に元の正常な状態へ復元できます。また、管理コンソールからの一斉操作が可能なため、クライアントPC での設定や面倒な操作は一切不要です。【特長】 ■多台数パソコンの一元管理 ■スケジュール運用 ■多彩なリカバリー設定 ■パーティション単位の保護 ■ファイル/フォルダ単位の保護 ■ウイルス対策ソフトの併用 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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Cloud Blackbox

株式会社クワッドマイナージャパン

『Cloud Blackbox』は、変化に富むクラウド環境に対応した進歩的な物理・仮想ネットワークセキュリティソリューションです。システム構成に合わせた監視レベルを選択することでリソースを削減し、環境と状況によってパケットを選別的に保存できるため、合理的な費用で運営できます。また、高度に生成されたDBを通して、サイバー脅威を分析し、実際のパケットまで確認できます。【特長】 ■変化に富むクラウド環境に対応 ■すべての方向のネットワークトラフィック収集が可能 ■選択的なコスト削減 ■ネットワークパケットをリアルタイムに再現 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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AWS運用最適化サービス『cloud link』

株式会社ターン・アンド・フロンティア

AWSやクラウドの知識が必要な場面はすべて私たちが担当します。新しいITインフラ環境の設計、導入、その後の監視や運用、そしてセキュリティ上重要なAWSアカウント管理まですべてお任せください。 AWS認定資格を取得した運用のプロフェッショナルが、24時間365日皆さまのAWS環境をお守りします。初期費用は0円。ドル建て従量課金ではなく、月額固定料金を日本円でお支払いいただけます。【特長】 ■クラウドの専門知識不要、お客様は本来の業務に専念 ■導入から運用、AWS料金支払いまですべてお任せ ■AWS技術認定者による質の高い24時間365日運用サポート ■10年以上の実績を有する APN アドバンスドコンサルティングパートナー ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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IT技術者派遣サービス

株式会社アイサット

当社では、『IT技術者の派遣サービス』を提供しております。システムエンジニア・プログラマーやシステム運用、ヘルプデスクなど様々な技術者が多数在籍。金融、販売、商社、メーカーなど多種多様な業種への実績があります。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■営業マンのヒアリングをもとにIT業務に精通したコーディネーターが　マッチングの底上げをサポート ■事前にマナー研修や技術研修を実施 ■経験年数の長い技術者も多数在籍 ※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

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メカベヤ

エンドレスコミュニケーション株式会社

当社では、店舗・事務所で多発する情報機器のエラー・故障など、情報機器の運用での問題を根本から解決する『メカベヤ』を取り扱っております。メカベヤを導入した全拠点全台の情報機器が担当者のパソコンからリアルタイムで確認可能。前面にはふたがついており、鍵もあり、情報機器を無断で触る事のないように管理できます。【特長】 ■安全設置 ■熱・停電・落雷等の対策完備 ■管理者が一覧で管理可能 ■障害故障の可能性を自動通知 ■情報機器の取出確認が容易 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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『PRTG Network Monitor Ver15』

株式会社すみれ情報システム

『PRTG Network Monitor Ver15』は、24×365で動くサーバや通信機器の停止時に、通知処理を用いて手を上げさせる事のできるサーバー・ネットワーク監視ソフトです。システム全体を見渡し、障害デバイスのステータスを時間軸、ログから確認します。問題発生時刻、通常時の負荷との比較、障害発生前の状況を確認し、運用レベル・体制に応じた監視間隔、通知処理、障害対応の流れと監視ポイント・監視方式を検討します。【特長】 ■簡単インストール ■Webサーバ、SQLサーバー不要 ■豊富な通知機能（メール、バッチ実行、警報ランプ連携など） ■監視項目毎にステータスと時系列の表・グラフを表示 ■ログ、レポート、閾値、通知設定、判定処理のカスタマイズ可能 ※詳しくはカタログをご覧頂くか、お気軽にお問い合わせください。

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システムインテグレーションサービス

株式会社エヌエム・ヒューマテック

当社で行っている「システムインテグレーション事業」についてご紹介いたします。豊富なITインフラ構築/運用の実績をもとに、具体的なプランニングから構築、継続的な運用、手厚い保守を、ワンストップで提供。また、故障受付代理や復旧作業進捗管理などを行う「フィールドサービス事業」や、幅広い業務に対応できる人材を用意し、対応する「オンサイト・テクニカルサポート事業」なども行っております。【事業内容】 ■システムインテグレーション事業 ■フィールドサービス事業 ■オンサイト・テクニカルサポート事業 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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オブザーバビリティ・プラットフォーム『New Relic(R)』

NewRelic株式会社

『New Relic(R)』は、1つのユーザーライセンスで、システムの規模を問わずモバイルやブラウザ、アプリケーションからインフラまで、様々な領域のシステム状態を一元的に把握できるオブザーバビリティ・プラットフォームです。エンジニアチームが常時システム性能を改善することが可能になります。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【特長】 ■デジタル顧客体験を顧客目線で把握 ■複雑なバックエンドシステムを把握 ■リアルタイムシステム分析と運用管理 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

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AIセキュリティカメラ

NACS株式会社

当社では、映像や画像、人の動きを自動的に分析・解析する、「AIセキュリティカメラ」を提供しています。画像を認識し、画面上にルールを設けることで、エリアの侵入や不審な動き、異常を検知しアラームを送信。異常を検知した場合、音や光で発報して威嚇することも可能。 AIカメラで録画＋セキュリティも導入できることで、低コスト化を図ることが出来ます。【特長】 ■インテリジェントビデオシステム ■広域セキュリティ ■顔認証 ■ピープルカウント ■ヒートマップ ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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Auto Power Controller NONフリーズ

株式会社三和システム工業

『Auto Power Controller NONフリーズ』は、24時間365日稼働を想定した設計思想のもと開発した高い信頼性のネットワーク監視機器です。 PINGとポート監視でフリーズを感知すると自動で再起動。また、スケジュール機能による電源ON/OFF管理で無駄な電気代を削減します。【特長】 ■ネットワーク機器の自動監視&復旧で費用・時間・労力を節約 ■スマホやパソコンでどこでも管理 ■不具合発生・再起動・復旧をメールでお知らせ ■安心のMADE IN JAPAN ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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ネットワーク／システム監視サービス

株式会社IPモーション

当社はZabbixを利用したネットワーク・システム監視環境の設計構築の実績が豊富なため、お客様のご要望に沿った、柔軟で細かな監視が実現可能です。 Zabbixは、障害発生原因箇所を素早く特定することにより、運用全体のコスト（TCO）削減を実現。また、運用対応者の労務課題を軽減し、システムの棚卸や情報の共有にもつながります。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■世界的にデファクトとなりつつある監視ツール「Zabbix」を採用 ■本当に必要とするアラートのみを選別し検出・発報 ■24時間365日の有人サポートデスク ※詳しくはお気軽にお問い合わせください。

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ソフトウェア「SCT SECURE インターナルスキャン」

三和コムテック株式会社

SCT SECUREインターナルスキャンは、ネットワーク脆弱性診断アプライアンスです。ネットワーク内をスキャンし、セキュリティホールを突き止め、対策のための情報を提供します。定期的なスキャンによってネットワークの脆弱性と変化を検知、セキュリティインシデントを未然に防ぐための情報を提供します。【特徴】 ○対象機器を自動検出で、もれなく診断 ○簡単で分かりやすい運用 ○分かりやすいポータル画面 ○脆弱性データベースの自動更新 ○PCIDSS準拠詳しくはお問い合わせ、またはカタログをダウンロードしてください。

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業務受託サービス

株式会社イ・エス・エス

当社は、一般的な人材派遣に加えて、自社での業務受託を実施することで、お客様の事業を下支えいたします。業務委託による支援で、お客様の需要に合せたリソース提供が可能。お客様の売上向上を実現し、Win-Winな関係の構築を行います。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【サービス内容】 ■技術支援 ■導入支援 ■展開支援 ■運用支援 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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モバイル性能モニタリングソリューション『IMQA』

オニコム株式会社

『IMQA』は、モバイルアプリの異常徴候分析はむろん、ソースコードレベルの性能追跡分析を通じて原因把握が可能なリアルタイム性能マネジメントソリューションです。リリース前、QA（Quality Assurance）を通じて機能誤謬を点検する方式とは異なり、各ユーザーのモバイル環境での性能を指標化して効果的なモバイル性能管理を通して価値創出に寄与できます。【特長】 ■同一デバイス内、他アプリとの衝突有無 ■環境要素とは関連関係の分析と原因導出 ■内部資源の使用料及びオーバーフロー測定 ■開発ソースコードレベルまで異常徴候の原因分析と導出 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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パソコン修理サービス

プラネットワークス株式会社

当社では、パソコンの出張修理、また持込、宅配、郵送でのパソコン修理を承ります。データー復旧、回線トラブル、パソコン機械の故障、ウイルス感染、セキュリティ対策など、年間で8000件以上のパソコントラブルを解決。アフターケア/定期メンテナンスで、安心サポートサービスが受けられます。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■パソコン修理・パソコンの出張修理 ■安心の電話相談 ■パソコン修理の持込・宅配修理 ■修理・設定・トラブル ■シンプルな料金体系 ■経験豊富なサポーターが対応 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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ITコンシェルジュサービス

株式会社多生堂

当社では、オフィスで発生したIT機器やネットワークのトラブルを解決する PCサポートサービスや、新規ネットワークの設計・構築・セキュリティーについてのアドバイス等を提供しております。お客様のご利用目的や予算に応じたネットワークの構築、サーバー機の選定からセキュリティレベルの選定などをアドバイス。 IT化をしたいが誰に相談していいかわからない。そんな一人情報システム担当の強い味方となります。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【業務内容】 ■ITコンシェルジュ業務 ■PCサポート業務 ■ネットワーク構築業務 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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e-コンシェルジュ

株式会社りんくる

『e-コンシェルジュ』は、1人の高度なIT技術を持つ専門家を、複数のお客様でシェアすることによって高い人件費を低く抑え、必要な時に必要な分だけ、IT業務を外部委託できるアウトソーシングのサービスです。提供する業務は、「トラブル対応」、「機器類の設定・設置」、「IT関連の相談」。これで、社内の日常的なIT業務のほとんどがカバーされます。また、どのメーカーでもどこから買ったモノでも、すべてのIT環境に対応します。【特長】 ■シェアして安く ■訪問してサービス提供 ■訪問回数に上限ナシ ■マルチベンダー対応 ■専任制で事情通 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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監視カメラソリューション向け AIエンジン『SENLI』

株式会社システム計画研究所

『SENLI』は、監視カメラ映像を自動解析する人工知能を搭載したエンジンです。少量データで人工知能(AI)を構築、監視業務を強力サポートします。 Deep Learningを応用したISP独自の異常検知AIエンジンにより、定常状態を数パターン登録する簡易なキャリブレーションで、「置き去り」、「侵入」、「異常行動」、「土砂崩れ」など、大きな変化を検知。誤発報があっても、定常状態として逐次追加登録できます。運用環境の変化に合わせ、成長するAIエンジンです。【特長】 ■簡単な初期設定、学習で運用開始 ■普段の状態を数パターン登録で学習完了 ■簡単な追加学習で運用環境の変化に追随可能、成長するAIエンジン ■システムの運用開始までを一貫して対応可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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【大幅コストダウンを実現】４コーナーグルーマシン製函装置

ニッキ工業株式会社

今、現場で使われている箱を自社で作成しませんか。当社は箱を作成する機械を扱っており、実際に多くの企業様がこの機械を導入することにより大幅なコストダウンを実現しています。「毎回箱を組み立てるのに人手と時間が多くかかっている」「箱を大量に利用するので、効率よく作業をしたい」このようなご要望にお応え致します。他社導入事例や機械の詳細を知りたい方は、まずカタログをダウンロードしてください。

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ITサポートサービス

株式会社メディケアネット・ジャパン

当社では、医療機関様・法人様にとって適したIT製品のご提案、構築、運用保守など様々なサービスをご提供しております。医療機関様・法人様のIT機器関連の業務が軽減することで本業に専念する事が可能です。 ITに関するお悩みはお気軽にご相談ください。【主な業務内容】 ■法人様向けパソコン、周辺機器、ソフトウェアの販売およびサポート　(医療機関、福祉施設、中小企業など) ■オフィスのデジタル化(DX)やIT全般に関するコンサルティング ■医療機関向けレセプトコンピュータ(ORCA)販売およびサポート ■オフィス向け感染症対策製品の提案及び販売 ■イベント、セミナー等の音響及び映像関連サポート ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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保険・共済ソリューション

株式会社ＤＳＲ

当社所有のデータセンターではフルアウトソーシングサービスも行っており、運用面も考慮した効率的な業務システムをご提供しています。基幹業務系システムはもとより、契約申込み・営業推進系などの Webシステムや数理・決算システム、また大型汎用機からサーバ機へのマイグレーションなど数多くの実績があります。【特長】 ■コンサルティングからBPOまでのワンストップサービスが可能 ■契約管理だけでなく、数理・統計、営業支援などの開発事例が豊富 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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ネットワークシステム運用・監視サービス

株式会社シー・ツー・エム

当社では、障害時でもダメージを最小限にし、常に円滑なネットワーク環境を保つ『ネットワークシステム運用・監視サービス』をご提供しております。お客さまからの故障通報、あるいは当社でのアラーム監視により、ネットワークおよび通信機器システムへリモート（遠隔操作）でアクセス。万が一、障害が発生した際にはスピーディかつ適切な対応で修理手配を行い、ネットワーク上のダメージを最小限に食い止めます。また、異常を発見した場合には、キャリア（回線提供業者）、またはご指定の通信機器ベンダーへご連絡し、その後の早期復旧を図ります。【こんなニーズに対応】 ■複数ある障害時の連絡先を一本化した ■ネットワークに障害が発生した際、技術者に切り分けて欲しい ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

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遠隔サポートサービス『biz-us クラウド』

株式会社ＭＪＥ（証券コード：433A）

『biz-us クラウド』は、IT機器トラブルを解決する遠隔サポートサービスです。ご相談やトラブルに対し、専門のサポートスタッフがお電話や、画面を共有しながらリモート操作で対応。 IT機器の状態や利用状況を解析し、レポートにまとめて毎月配信。また、IT機器の修理やネットワーク障害対応などお客さまの元へ直接サポートスタッフが訪問・出張し、好適な処置を実施します。【特長】 ■突然起こるIT機器トラブルを遠隔ですばやく解決 ■レポートによる"見える化"でIT機器トラブルを未然に防ぐ ■復旧が困難なときはサポートスタッフが現場に訪問 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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パソコンサポートサービス

有限会社アイムサポート

当社では、パソコンサポート事業を展開しております。パソコンの初期設定や修理から、インターネットの接続やウイルス感染などのネットのトラブルなどを解決。また、リカバリ、データのお引越し、ウイルス駆除、スパイウェア駆除、など様々なパソコンのトラブルをサポートしております。パソコントラブルでお困りの際はお気軽にお問合せください。【特長】 ■お電話から即日対応可能 ■データを守って安心サポート ■経験豊富な熟練スタッフ ■PCから家電・タブレット、スマホまで対応 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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ITサポートサービス

株式会社ITCネットワーク

当社では、ヘルプデスクやエンドユーザーサポート、ITの管理業務や運用まで、一手に引き受けるITサポート業務を取り扱っております。主なサポートとして、エンドユーザーに対する日常的なサポートや PCのライフサイクルマネジメント、人事異動に伴うユーザーアカウント管理などを展開。当社のサービスをご利用していただければ、お客様は本来の業務に集中できます。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【主なサポート内容(一部)】 ■エンドユーザーに対する日常的なサポート ■PCのライフサイクルマネジメント ■人事異動に伴うユーザーアカウント管理 ■ウイルス対策・脆弱性への緊急対応 ■システム障害時の切り分け・ベンダーへのエスカレーション ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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遠隔原因究明サービス『Sonarman』

株式会社デベルアップジャパン

『Sonarman』は、パケットキャプチャを継続的に取得し障害対応に役立てる、ネットワークにおけるドライブレコーダです。当社では、『Sonarman』を使用したIoT+パケットキャプチャによる遠隔原因究明サービスをご提案します。遠隔地や細い回線でパケットキャプチャの転送が難しい場合でも効果を発揮。経験豊富な担当者が遠隔でサポートしますので、問題が発生したら「いつ」「なにが起きたのか」をお知らせください。【メリット】 ■社内からのプレッシャーを信頼へ変える ■ベンダーとのやり取りもクリアになる ■運用負荷が削減でき、余裕が生まれる ■顧客からのクレームを即座に打ち返せる ■ソリューション営業がデータに基づく外さない営業へ変わる ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

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システム運用・保守サービス

株式会社スタイルズ

24時間365日障害監視センターがお客様のIT資産を監視、障害発生時には迅速で適切な障害対応を行い、運用負担を大幅に低減するためのソリューションを提供いたします。システム運用保守サービスは、『カタログをダウンロード』よりご覧頂けます。

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ユタカインテグレーション　ネットワーク監視サービス

ユタカインテグレーション株式会社

ネットワークリモート監視・保守及びレンタルサーバの運用監視(セキュリティ監視など)を24時間365日体制で行い、お客さまの業務やネットワークシステムの安定稼働を支援しております。

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ソフトウェア会社向けハードウェア『PUZZLEシリーズ』

IEI Integration Corp.

『PUZZLEシリーズ』は、次世代のネットワークアプライアンスに向けて設計されたハードウェアです。主に、WAN最適化、次世代ファイアウォール、侵入検知システム、統合脅威管理などとAI推論実行環境などが行えます。【使用例】 ■WAN最適化 ■次世代ファイアウォール ■侵入検知システム ■統合脅威管理 ■Wireless Gateway ■アプリケーション　デリバリーコントローラー ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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KVM-over-IPスイッチ『DOMINION KX III』

ラリタン・ジャパン株式会社

『Dominion KX III』はエンタープライズクラスのKVM-over-IPスイッチで、1、2、4または8人のユーザーが8～64台のサーバーをBIOSレベルでリモート管理できます。DVI、HDMI、DisplayPortといったデジタルビデオの標準機能に加え、アナログビデオや音声、仮想メディア、スマートカード/CAC、ブレードサーバー、モバイルアクセスにも対応。1台で対応できるほか、ラリタンの統合管理ツールCommandCenterSecure Gateway（CC-SG）と併用して、全てのKX IIIモデルの集中アクセス管理もできます。【特長】 ■BIOSレベルのリモートアクセスと制御 ■鮮やかな超高画質ビデオと音声 ■仮想メディア対応 ■デジタル/アナログビデオ対応 ■Java不要の操作 ※詳細は資料請求して頂くかダウンロードからPDFデータをご覧下さい

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AI異常検知サービス『LotusEye』

合同会社pratya

『LotusEye』は、多様なセンサーデータからAIモデルが正常時の挙動を自動で学習し、異常の兆しを検知すると即座にアラートを上げる AI異常検知サービスです。 AIに関する知識は不要で、データをアップロードするだけで誰でも AIモデル作成が可能。また、メール通知、API経由でのデータアップロード、複数メンバーでの管理など、料金プランごとに様々な機能を提供しています。【特長】 ■初心者でも簡単 ■無料でモデル作成 ■豊富な機能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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画像解析AIソリューション『みまもりAI：Duranta』

株式会社モルフォAIソリューションズ

『みまもりAI：Duranta』は、監視カメラ映像から転倒・白杖・車いす・滞留・侵入等を高精度に検出し、業務効率化や安全性向上をサポートする画像解析AIソリューションです。利用環境に応じてよく使われる機能をパッケージ化して展開。 AIサーバー構成/エッジAIカメラ構成のどちらでもご利用可能です。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【3つのパッケージ】 ■安全作業パッケージ ■住居みまもりパッケージ ■店舗みまもりパッケージ ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

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野村技術士事務所ネットワークシステムのコンサルティング

有限会社野村技術士事務所

コンピュータの基礎技術からネットワーク障害切り分け技術まで、現場に即したオリジナルメニューを作成しています。

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『Flowmonシリーズ』

オリゾンシステムズ株式会社

オリゾンシステムズが取り扱う『Flowmonシリーズ』をご紹介します。「Flowmon ADS」とシスコシステムズ社「Cisco Prime Infrastructure (Cisco PI)」が連携。脅威を検出し、連携して該当スイッチのインターフェースをシャットダウンする等 3つの防御が実現します。他にも、「Flowmon DDoS Defender」の3つの導入プランもご紹介しております。【連携が実現する3つの防御】 ■インターフェース接続停止 ■隔離VLAN ■ACL(アクセスコントロールリスト)による停止 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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ICTサポート支援ツール『d+tas』

株式会社ハイパーブレイン

『d+tas』は、ヘルプデスクやオンサイトサポートの作業効率向上に役立つ ICTサポート支援ツールです。サポートする顧客の元で発生する課題やトラブルを確実に共有し、いち早く対応することが可能。メンバー間での連絡や対応状況、過去の対応履歴、 ICT機器の情報共有などを、もっとスマートに活用いただけます。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【活用シーン】 ■ヘルプデスク業務 ■ICT支援業務 ■製品サポート業務 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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ネットワーク機器トラフィック監視ツール

株式会社アイ・エス・ティ

ルータなどのネットワーク接続機器（SNMP対応）の入出力トラフィック量を分析する、ネットワーク機器用トラフィック監視ソフトウエアです。ネットワーク機器の稼動を監視し、異常トラフィックを素早く発見することで、トラブルを未然に防ぐことが出来ます。また、どこのインターフェースが混雑しているかなど定期的に把握し、専用線などの回線速度の改善や出入り口の分散化を適正に行うための判断材料を得ることが可能になります。「NetKids Traffic Scope V3」を導入する事で、簡単にネットワークのサービスレベル（ＳＬＡ）の品質向上がはかれます。

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統合監視ソフトウェア『Zabbix』

株式会社東日本計算センター

『Zabbix』は、ラトビアのZabbix SIA社が開発したオープンソースの統合監視ソフトウェアです。多くのプラットフォームに対応しており、サーバやネットワーク機器などの監視を一元管理。障害発生時や復旧時にはメールによる通知も行う事ができます。また、収集したデータを利用したグラフの作成も可能です。【特長】 ■サーバ監視 ■ネットワーク機器監視 ■アプリケーション監視 ■グラフィカルな表示機能 ■障害検知通知機能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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高速メールリレーサーバー『Cuenote SR-S』

ユミルリンク株式会社

『Cuenote SR-S』は、メール配信のトラブルを改善する高速リレーサーバーです。月間多数の配信実績を誇るメールリレー機能、メール文書生成機能を持ち、お客様システムのメール送信先を変更するだけで、確実・高速にメールを届けます。また、SMTPリレーだけでなく、APIでもメールを送ることができ、メール配信エンジンとして利用できるので、クラウドサービスからの利用に好適です。【特長】 ■高速配信 ■確実に届く ■文書生成機能 ■エラーアドレス管理 ■TLS/DKIM、S/MIME署名対応 ■暗号化セキュリティ ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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iSTAFF24

アイクラフト株式会社

『iSTAFF24』は、24時間365日、有人対応による遠隔稼働監視・運用保守を行うサービスです。オープンソースソフトウェアをベースに開発した、サーバ管理システムを用いることで、サービスレベルを低下させることなくサーバの遠隔保守を実現。クラウドサーバ、オンプレミスサーバどちらにも対応可能、またリモートでの運用・保守対応も行っております。【クラウドサーバプラン】 ■Libre BOXプラン ■VPSプラン ■WEB・メールプラン ■Windows Serverプラン ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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統合型ノンストップメールシステム『マトリックスメール』

アイマトリックス株式会社

『マトリックスメール』は、「ノンストップ」をキーコンセプトにシステム停止、メール配送遅延、データ毀損がないことを最大限に保証する統合型メールシステムアプライアンスです。独自の技術が可能にする非階層クラスター構成が、高い耐障害性を保証。企業のセキュリティポリシーに則って運用できるオンプレミス型のため、安定したメールシステム環境を容易に実現します。【特長】 ■ノンストップ ■クラスター ■マルチデバイス対応 ■データのレプリカ

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【導入事例】システムセンター運用

インフォテック・サービス株式会社

大手損害保険会社様では、帳票加工や発送作業に手間がかかり本来の業務に専念できないという問題点や、各種作業に対する運用コストを削減させたいという希望がありました。そこで、当社のPDCAを活用した日々の業務プロセスの分析や改善、ITILに基づく運用業務プロセスをご提供できる『システムセンター運用』の導入を提案。本来の業務以外を当社へアウトソース化をすることで、24時間365日対応のシステム監視や、プリント・加工・発送までの業務を適した運用方法へ改善し、業務全体の可視化、運用コストの削減を実現しました。導入後は、本来の業務に専念できる仕組み作りに成功し、作業の可視化により作業品質が向上しています。【導入後の効果】 ■24時間、365日のシステム運行状況の把握が可能 ■障害時の迅速なリカバリーが可能 ■ITILに基づく運用業務プロセスにより、プリント、帳票加工、発送作業を効率的かつ正確に実現 ■作業の可視化により作業品質が向上 ■支援ツールの導入により工数および運用費を削減 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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ビジネス上のトラブル支援サービス（トラブルシューティング）

リムゲイト株式会社

当社では、インフラ（サーバやネットワーク）系のトラブルシューティングを得意としています。主に緊急性が高いトラブルが発生した際、迅速に安心できる状況を作るために全力でサポートいたします。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【対応例】 ■基幹システムの緊急停止対応 ■サイトのメディア対応 ■ベンチャーのネットサービスの保守管理 ■インターネット関係のトラブル対応やアドバイス ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

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移動体検出・追跡ソフトウェア『AI-CHASE』

株式会社INAF

『AI-CHASE』は、ディープラーニングの物体検出技術を使った、人や自動車、自転車、動物を検出して追跡するソフトウェアです。逆光や照明の変動に対しても高い検出性能を有します。また、工業用カメラ、Webカメラ、一眼レフカメラなど様々なカメラが使用可能です。【特長】 ■リアルタイム検出 ■環境変化に強い検出 ■簡易位置計測 ■様々なカメラに対応 ■検出対象の追加　など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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インシデント検出『DH SecurityAnalyzer』

株式会社デジタルハーツ

『DH SecurityAnalyzer』は、お客様環境に設置する監視対象機器（UTM) のセキュリティログをクラウド上の分析システムに送り、セキュリティインシデントを検出するサービスです。自動分析エンジンによるログの分析やサイバー攻撃の検知、アラートの自動化により、24時間365日のセキュリティ監視サービスを低価格で実現。ラックが誇るセキュリティ監視センター"JSOC"のノウハウを詰め込んだ自動分析エンジンにより、高品質なセキュリティ監視サービスを提供します。【特長】 ■低価格なセキュリティ監視サービス ■ラックのノウハウによる安心感 ■サイバー攻撃に対応 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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システム運用におけるインシデント対応と原因究明

システム運用におけるインシデント対応と原因究明とは？

課題

初動対応の遅延

障害発生時の連絡体制や担当者の不明確さ、情報共有の不足により、初動対応が遅れ、影響範囲が拡大するリスクがあります。

原因特定に時間を要する

ログ分析やシステム間の依存関係の把握が困難な場合、根本原因の特定に時間がかかり、復旧が遅れることがあります。

場当たり的な対応による再発

一時的な回避策に終始し、根本原因への対策が不十分なため、同様のインシデントが繰り返し発生する可能性があります。

属人的な対応からの脱却

特定の担当者に依存した対応では、担当者の不在時に対応が滞ったり、ノウハウが共有されなかったりする問題が生じます。

対策

インシデント管理体制の構築

明確な役割分担、エスカレーションルール、連絡網を整備し、迅速な情報共有と意思決定を可能にします。

ログ管理・分析基盤の強化

ログの一元管理と高度な分析機能を備えたツールを導入し、障害発生時の原因特定を効率化します。

根本原因分析（RCA）の実施

障害発生後、体系的な手法を用いて根本原因を特定し、恒久的な対策を立案・実行します。

自動化・標準化の推進

定型的な対応手順を自動化・標準化し、人的ミスを削減するとともに、担当者のスキルに依存しない対応を実現します。

対策に役立つ製品例

統合監視システム

システム全体の稼働状況をリアルタイムで可視化し、異常を検知することで、インシデントの早期発見と初動対応を支援します。

ログ分析・可視化ツール

大量のログデータを収集・分析し、相関関係や異常パターンを特定することで、原因究明の時間を大幅に短縮します。

インシデント管理システム

インシデントの記録、担当者のアサイン、対応状況の追跡、ナレッジ共有などを一元管理し、効率的なインシデント対応プロセスを支援します。

自動化・オーケストレーションツール

障害発生時の復旧作業や、インシデント対応における定型的なタスクを自動化し、迅速かつ確実な対応を実現します。

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インシデント対応と原因究明とは？課題と対策・製品を解説

システム開発

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システム運用

システム運用におけるインシデント対応と原因究明とは？

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システム運用におけるインシデント対応と原因究明

システム運用におけるインシデント対応と原因究明とは？

​課題

初動対応の遅延

原因特定に時間を要する

場当たり的な対応による再発

属人的な対応からの脱却

​対策

インシデント管理体制の構築

ログ管理・分析基盤の強化

根本原因分析（RCA）の実施

自動化・標準化の推進

​対策に役立つ製品例

統合監視システム

ログ分析・可視化ツール

インシデント管理システム

自動化・オーケストレーションツール

課題

対策

対策に役立つ製品例