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社内ヘルプデスクの効率化とは？課題と対策・製品を解説
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システム運用における社内ヘルプデスクの効率化とは？
システム運用の社内ヘルプデスクの効率化とは、従業員からのシステムに関する問い合わせ対応を迅速かつ的確に行い、業務生産性の向上とヘルプデスク担当者の負担軽減を目指す取り組みです。これにより、従業員はスムーズにシステムを利用でき、担当者はより戦略的な業務に集中できるようになります。
各社の製品
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一度にダウンロードできるカタログは20件までです。
【ITサポート向け】IP300APP
【ITサポート向け】イヤホンマイク EMC-14
ITサポートのリモート支援においては、現場担当者との円滑なコミュニケーションが、迅速かつ的確な問題解決に不可欠です。特に、騒がしい環境下や長時間の作業において、クリアな音声伝達と装着感の良さは、作業効率と担当者の負担軽減に直結します。不十分な通信環境は、誤解や対応の遅れを招き、顧客満足度の低下につながる可能性があります。イヤホンマイク EMC-14は、耳が痛くなりにくい耳掛けタイプのイヤホンを採用し、左右どちらの耳にも装着可能で、長時間の使用でも快適な装着感を提供します。これにより、ITサポート担当者は、現場の状況を正確に把握し、スムーズなリモート支援を行うことができます。
【活用シーン】
・現場での機器トラブルシューティング
・遠隔地からの作業指示
・複数担当者との連携
【導入の効果】
・迅速な問題解決
・作業効率の向上
・担当者の負担軽減
ITヘルプデスクにも！緊急性の高いトラブル対応もお任せください
ITヘルプデスクでは、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応することが重要です。
特に、技術的な専門知識を要する問い合わせや、
緊急性の高いトラブル対応においては、質の高い電話対応が顧客満足度を大きく左右します。
人手不足により電話対応がおろそかになると、顧客からの信頼を失い、企業のイメージダウンにつながる可能性があります。
CUBE電話代行サービスは、秘書検定と電話応対技能検定を取得した正社員スタッフが、丁寧かつ専門的な電話 対応を提供します。
これにより、ITヘルプデスクの業務効率化と顧客満足度の向上を両立させることが可能です。
【活用シーン】
・IT関連製品の操作方法に関する問い合わせ対応
・システムトラブル発生時の一次受付
・顧客からの技術的な質問への対応
【導入の効果】
・ヘルプデスク担当者の業務負担軽減
・顧客からの問い合わせ対応時間の短縮
・顧客満足度の向上
・企業の信頼性向上
【IT企業向け】多機能卓上型IPフォン VP-2100
IT業界のリモートワーク環境では、場所にとらわれない柔軟なコミュニケーションが求められます。特に、オフィスと在宅勤務者の間のスムーズな連携は、業務効率を左右する重要な要素です。従来の電話システム では、内線・外線の切り替えや、複数拠点間の連絡に手間がかかることがありました。VP-2100は、ビジネスフォンとしての基本機能に加え、PTTボタンによるIP/WLANトランシーバーとの連携を実現。これにより、リモートワーク環境下でも、まるで内線電話のようにスムーズなコミュニケーションを可能にします。
【活用シーン】
・リモートワーク中の社員間の迅速な情報共有
・オフィスと在宅勤務者間のスムーズな連携
・緊急時の迅速な連絡体制の構築
【導入の効果】
・コミュニケーションコストの削減
・業務効率の向上
・情報伝達の迅速化
【IT技術支援向け】IPフォンアプリケーションIP200FS
IT技術支援の現場では、迅速かつ正確 な情報伝達が不可欠です。特に、リモートでのサポートや、複数拠点間の連携においては、スムーズなコミュニケーションが業務効率を大きく左右します。IP200FSは、Windows PCから内線・外線通話、一斉連絡を可能にし、場所を選ばない柔軟なコミュニケーションを実現します。これにより、技術的な問題への迅速な対応や、チーム内での情報共有を円滑に進めることができます。
【活用シーン】
・リモートサポート
・複数拠点間の連携
・ヘルプデスク業務
・社内コミュニケーション
【導入の効果】
・コミュニケーションコスト削減
・業務効率向上
・迅速な問題解決
・場所にとらわれない柔軟な働き方の実現
【テレワーク向け】MP152JA オンイヤー型イヤホンマイク
【ITサポート向け】イヤホンマイク PMLN7081
ITサポートの現場では、お客様への的確な指示や状 況把握のために、クリアな音声でのコミュニケーションが求められます。特に遠隔支援においては、周囲の騒音に影響されず、相手の声を聞き取りやすいことが重要です。また、作業中に機器から外れたり、コードが邪魔になったりしないことも、スムーズな作業遂行のために不可欠です。当製品『PMLN7081』は、これらのニーズに応える業務用イヤホンマイクです。
【活用シーン】
・遠隔地からのIT機器トラブルシューティング
・現場作業員への指示出し
・オンラインでの技術サポート
【導入の効果】
・周囲の騒音を軽減し、音声を聞き取りやすくする
・作業中の誤操作や中断を防ぐ
・円滑なコミュニケーションによる問題解決の迅速化
バイリンガル（日本語・英語） ITソリューション
当社では、レポーティングからシステム構築までさまざまなサービスを
日英バイリンガルで提供いたします。
ネットグレーションがヘッドオフィスとの情報交換をスムーズに行い、
社内規格に従ったシステムの構築、作業を行い、より良いネットワーク
環境を守ります。このことにより、業務を軽減でき、本来の作業に集中できます。
また、ITコンサルティング、ITプロジェクトマネジメント、
オフ ィス移転業務、デイリーITサポートなどお客様のニーズに合わせて
ITサービスをカスタマイズし、提供する豊富な実績を保有。
サーバ、複合機、アクセスポイント、ファイアウォール、VPN設計、
構築もお任せください。
【ITサポートサービス】
■バイリンガル（日本語・英語）ITソリューション
■ハードウェア/ソフトウェアの調達
■バイリンガル（日本語・英語）ITヘルプデスク＆リモートサポート
■クライアント本社のIT部門と直接コンタクト
■サードパーティマネジメント など
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
ミャンマーアウトソーシングサービス
当社では、オフショア先として有望なミャンマーにおい て、企業様の画像加工、
データ入力/加工、機械学習用教師データ作成（アノテーション）などの
業務プロセスをアウトソーシングするサービスを提供しております。
日本人駐在スタッフと、お客様と直接日本語でやり取りができるミャンマー人
スタッフによって、安心して海外へのビジネス・プロセス・アウトソーシング
（BPO）が実現できます。
【特長】
■ミャンマー最大都市ヤンゴンの中心街を拠点に展開
■運用コストが格安、国内比1/3～1/2
■現地駐在日本人によるしっかりとしたマネジメント
■万全のセキュリティとネットインフラ
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
14インチPC
テレワーク導入支援サービス
インターネットFAXサービス『InterFAXサービス』
『InterFAXサービス』は、メール（メールソフトやメールシステム）又は
Web ServiceでFAXの送受信ができるインターネットFAXサービスです。
特別な機器やソフトウェアは一切不要。システムやパソコン、携帯電話やスマートフォン等、メールの送受信が可能な環境であればFAXの送信や受信が可能です。
開発用APIにはSOAP APIを提供。InterFAX Webサービスの利用でFAX送受信アプリケーションの構築を効率的におこなえます。
ま た、S/MIME規格に対応し、送受信メールの暗号化で情報漏洩、電子署名でなりすまし防止が可能。Web Serviceでは、SSLによるセキュアな環境を提供。
【特長】
■既存メールシステムもそのまま利用
■業務アプリケーションにマッチしたFAXソリューション
■開発用APIにはSOAP APIを提供
■高度なセキュリティ機能を標準装備
■2002年からサービス開始、法人利用の実績豊富
※ 詳細は、弊社ホームページ（https://www.interfax.jp/）をご参照ください。ご質問等は、お気軽にお問い合わせください。
Control Support（ヘルプデスク向け）
Control Supportは、遠隔サポートのソリューションです。
PCサポートやソフトウェアの顧客サポートを電話で、もしくは技術者を派遣して「アナログ式」で解決している方に、この業務を「デジタル化」して効率アップするソリューションです。
顧客の画面を直接見ることができない状況では、電話で説明する側も、聞く側も分かりにくく、問題の解決に時間がかかります。
そこで、ConnectWise Controlを利用して、顧客の画面を「見せてもらう」ことで、すぐ問題を把握することができます。
また、顧客の許可を得て、直接遠隔操作する機能も搭載していますので、顧客に代って問題を解決することもできます。
そしてControl Supportの第一の特徴は、顧客をサポートセッションに招待する方法が複数あることです。顧客を接続専用ページに誘導しコードを入力してもらう方法の他に、ボタンをクリックして接続することや、直リンクを生成する方法など、顧客のニーズとリテラシーに合わせて、柔軟に遠隔サポートを行うことができます。
顧客システムサポート業務をデジタル化しませんか？
保守代行サービス
テレワーク導入支援サービス『スグらくテレワーク20』
当社が運営するサーバー管理ドットコムでは、利用者最大20名程度なら
社内への機器設置が一切不要で、小規模でも手軽に始められる
非接触完結型の法人向け月額制のテレワーク導入支援サービス
『スグらくテレワーク20』を提供しております。
リモートアクセスによる操作のため、利用者はテレワークでも社内と
同じ環境で業務ができ、機器購入やシステム入替えや高性能のパソコンを
用意する必 要が一切なく、従来のテレワークサービスより低コストで
手軽に従業員のテレワークを実現可能です。
【導入メリット】
■非接触導入
■低コスト&スピーディ
■強固なセキュリティ
■安心サポート
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
のととと
当社では、スタイラスペンを使うことでipadやiphoneをノートや
メモ代わりにできる『のととと』を取り扱っております。
pdfファイルの読込、編集、保存ができ、ページ追加、削除、
サイズ混在pdfの読込も可能。word、excel、powerpointや
webpageなども画像化して書き込みすることができます。
また、フォルダ作成、名前変更、検索(ローカルのみ)、コピー、
貼付け、削除などファイル管理に必要な機能を使用す ることができます。
【特長】
■PDFマークアップ
■Officeも書きこめる
■ファイル管理
■自由なテンプレート
■サーバーとも繋がる
■カレンダー機能
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
酸素分散器『ユニホース DYタイプ』
メール自動送受信パッケージ『FREE MAIL Plus』
『FREE MAIL Plus』は、基幹システムから出力される帳票や取引データを
スムーズかつセキュアに配信することで、業務効率アップ・コスト削減を
実現できるパッケージソフトウェアです。
メールだけでなく、ファックス・印刷・ファイル保存など多彩な方法で
帳票やデータを配布・配信することが可能です。
ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。
※FREE MAIL PlusはIBM i（AS/400）をお使いのお客様向けのソフトウェアです。
【強化された機能】
■セキュアなメール送受信
■使い慣れたExcelで簡単帳票デザイン
■Word、Excel、PDFファイルをファックス
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
MIGIUDE SIer
オンライン学習サイト『SQT』
『SQT』は、当社が独自に構築したオンライン学習サイトです。短時間で
完結できる小講座を単元として、その積み重ねで知識とスキルを構築します。
会社や団体の一員として受講される場合、受講者ご本人以外に、会社／団体の
育成担当者用ユーザーアカウントを発行することも可能。
このユーザーからは、自社受講者の各単元ごとの学習状況を通じて進捗を
把握することができます。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
【3つの要素を盛り込んだ教材を提供】
■要点をまとめた説明スライド（視覚要素）
■解説音声（聴覚要素）
■同じ内容を文章として読める解説ページ（読解要素）
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
リモートPCミスターオン
『リモートPCミスターオン』は、いつでもどこでも簡単に
リモートコントロールができる製品です。
利用までの煩わしい設定を排除。スムーズに遠隔操作をスタートでき、
グローバルIP、ローカルIP、ルーター、ファイアーウォール全てに
対応しています。
また、不正アクセス防止やシステムダウンによるサービス停止などの
トラブル防止の対策を実施しております。
【特長】
■インターネットに繋がる環境があればOK
■利用までの煩わしい設定を排除
■スムーズに遠隔操作をスタート
■グローバルIP、ローカルIP、ルーター、ファイアーウォール全てに対応
■通信データの暗号化
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
キッティングサービス
株式会社セールスニーズでは、「キッティングサービス」を行っております。
端末の入れ替えやオフィスの移転や開設時、複数台の設定が必要な場合など、
当社に業務委託することで、作業スペース確保の問題も解決。
その他、新規導入のPC・サーバーをお客様のご要望に合わせ、マスターディスクの
作成から各種アプリケーションのインストール、アップデート、設置後の各種設定まで
行い、お客様が使用できる環境まで組み上げます。
【他社と違うサービス】
■オフィス移設、移転、開設 など、当社ですべて一気通貫
■小ロット(1台～)から大ロットまで引き受け
■助成金・補助金の専門的な担当が在籍
■全国対応可能
■短期～長期、人材のアウトソーシング可能
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
テレワーク導入サービス『テレワークモバイルPC特別パック』
「東京03」に対応した電話・ファックスシステム『IP-PBX』
『IP-PBX』は、クラウドインフラを利用したIP電話交換機サービスです。
卓上型の電話機をご利用の場合、レンタルあるいは売切りでご提供可能。
また、お客様がすでにSIP対応の電話機をお持ちであれば、それを当社の
IP-PBXに繋ぐこともできます。
ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。
【特長】
■固定IP電話機、FAX（電子ファックス）、PCソフトフォン、スマホアプリの受発信に対応
■03/06/045/052/092/050/0120番号：貴社ビル内の機器設置が不要
■代表番号への通話は、自動音声/転送対応、人間対応などの選択が可能
■電話会議、ファックス/音声一斉配信、カスタム自動音声応答（IVR）、
マイクロソフトTeamsとの連携など、オプションが豊富
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
台帳・紙・Excel管理をやめてRFIDへ【持出管理システム】
RFIDを活用した持出管理システムが2025年春に発売予定となります！
バーコードや台帳管理（Excel）・紙での管理に時間を要していませんか？
RFIDで一括読取をすることにより、持ち出し・返却の作業効率を飛躍的に改善できます！
どんな物でもまとめて持ち出し・返却が可能、バーコードのように一点一点読み取る必要なし！
作業時間を約90％短縮することが見込まれます！
他にも
◆利用状況をリアルタイ ムで把握可能
◆過去履歴の参照によるトレーサビリティ
弊社のRFID持出管理システムで効率的かつシンプルな持出～返却を行ってみませんか？
Webでのお打合せも随時実施中！
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
24時間365日対応 コールセンター受付代行サービス
■電話対応業務にお困りではありませんか？
顧客との接点の役割を担い、ブランドイメージを左右するコールセンターは企業にとって重要な部門です。しかし自社で運営するには課題がたくさんあります。
＜営業時間外の電話対応＞
夜間・休日も電話受け付けしてビジネスチャンスを広げたいが、自社内に体制をつくるための要員・予算を確保できない
＜本業に集中できない＞
顧客からの問い合わせが多く 、営業が残業して対応しており、本業に集中できない
＜対応品質のバラツキ＞
コールセンターを直営または外注しているが、対応が属人化していて回答レベル・レスポンスに偏りがある
＜人材不足＞
自社でオペレーターを採用、育成しているが、なかなか定着せず、常に人手不足で困っている
＜業務効率化＞
顧客対応と後処理に時間がとられてしまい、オペレータの負担も大きく、対応時間の短縮・効率化が難しい
＜コストの増加＞
問い合わせ件数が増えるにつれて、残業代がかさんでしまう
＜事業継続＞
感染症や自然災害で社員が出社できないときでも、電話受付業務は継続したい
スマートフォンサービス『CLOUD PHONE』
『CLOUD PHONE(クラウドフォン)』は、インターネット環境があれば
利用できるため、外出先でもスマートフォンを利用して会社の固定電話として
内線・外線通話や転送などが可能なスマートフォンサービスです。
従来のPBXでは必要だった、設備配線や工事が不要になるので、導入時の
コストを大幅に抑えることが可能。
そのため、PBXやビジネスフォンの導入費用・初期費用がネックで導入を
断念した方にもおすすめです。
【特長】
■スマホで会社の電話番号を利用した発着信が可能
■全国にある拠点間での内線が無料で通話可能
■転送電話自体が不要になるため、これまでとは違い転送通話料が無料に
■設備配置や工事が不要になり、導入コストが抑えられる
■新しい電話番号が最短翌営業に即発行、即確定 など
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
オフショアBPOサービス
当社では、『オフショアBPOサービス』を提供しております。
データ入力、画像加工、動画加工、ホームページ更新業務、動画撮影などの
業務アウトソーシング実績を保有。
また、自社でオフショア拠点設立を検討されている企業様向けに、
設立業務支援などのサービスも行っております 。
経費圧縮はもちろん、コア業務へのリソース転化が可能となり、
結果として高付加価値業務の創造、業務プロセスの最適化に繋がるという
成功事例が多く見受けられるようになってきています。
ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。
【関連サービス】
■オフショア受託開発・ラボ開発サービス
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。
ソフトウェア『Unicorn ID Manager』
『Unicorn ID Manager』は、Linux上で動作するオープンソースの
統合ID管理を行うソフトウェアです。
管理者や一般ユーザーは、WebブラウザからID管理操作や
パスワード変更の操作が可能です。
ID情報を集約するメタディレクトリを持たないため、各連携先の
接続設定と、属性のマッピング設定を行うことでご利用を開始頂けます。
【特長】
■業務を効率化し運用負荷を大幅に軽減
■一般ユーザーによるメンテナンスの利便性を向上
■さまざまなシステムとのID連携を実現
■低コストでシンプルな管理を実現したい企業に好適
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。
ソリューションサービス
e-コンシェルジュ
『e-コンシェルジュ』は、1人の高度なIT技術を持つ専門家を、
複数のお客様でシェアすることによって高い人件費を低く抑え、
必要な時に必要な分だけ、IT業務を外部委託できるアウトソーシングのサービスです。
提供する業務は、「トラブル対応」、「機器類の設定・設置」、
「IT関連の相談」。これで、社内の日常的なIT業務のほとんどがカバーされます。
また、どのメーカーでもどこから買ったモノでも、すべてのIT環境に対応します。
【特長】
■シェアして安く
■訪問してサービス提供
■訪問回数に上限ナシ
■マルチベンダー対応
■専任制で事情通
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
ITサポートサービス
当社では、ヘルプデスクやエンドユーザーサポート、ITの管理業務や
運用まで、一手に引き受けるITサポート業務を取り扱っております。
主なサポートとして、エンドユーザーに対する日常的なサポートや
PCのライフサイクルマネジメント、人事異動に伴うユーザーアカウント
管理などを展開。
当社のサービスをご利用していただければ、お客様は本来の業務に
集中できます。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
【主なサポート内容(一部)】
■エンドユーザーに対する日常的なサポート
■PCのライフサイクルマネジメント
■人事異動に伴うユーザーアカウント管理
■ウイルス対策・脆弱性への緊急対応
■システム障害時の切り分け・ベンダーへのエスカレーション
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
株式会社エムズ・システムサービス 事業紹介
当社は、全国で取付実績のあるネットワークカメラをはじめ
豊富なノウハウを元にオフィスの総合プロデュースを致します。
利用頻度・使用環境・予算など様々な状況をお聞きした上で、
お客様に適切な機種をご提案。
また、自社工事・自社メンテナンス（保守管理）も行っておりますので
ご要望の際はお気軽にご相談ください。
【営業内容】
■ネットワークカメラの構築・販売・施工（工事請負可）
■通信機器・OA機器及びネットワーク商品の販売・施工・保守
■空調設備機器販売・施工・修 理
■太陽光発電パネルの販売・発電事業
■インターネットマンション事業
■京都観光広告事業『古都マップ』 他
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
中小企業向け IT支援サービス
クラウド型ビジネスフォン『トビラフォン Cloud』
水道用銅管×給水用高 密度ポリエチレン管 異種管継手 SKX
パソコン遠隔操作&社内限定Web会議システム『Vnode』
リモート型サポートサービス
MDM導入保守サービス『RISMM』
情シスSourcing※情シス業務代行（アウトソーシング）
『情シスSourcing』※情シス業務代行（アウトソーシング）
支援業務はコンサルティング会社やSIerでもカバーできることできますが、多くの企業においてフィーが見合わない、、やり取りが煩雑、、対応に柔軟性がない、、といったことがあるのではないでしょうか。
ハイブリィドの『情シスSourcing』は、多岐にわたる情報システム業務を「コンサルティングから運用支援」まで、「限りなく低コスト・小ロット 」でアウトソーシング（外部委託）できるサービスです。
製品紹介記事：
■LP
https://sourcing.hiblead.co.jp
■PRTIMES
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000009.000035300.html
FileMaker システム開発サービス
当社では、FileMakerを使ったシステムの開発、保守管理にて、
効率的な情報管理のお手伝いをいたします。
それぞれの業務に適したシステムの開発や、前任者が作ったファイルを
グレードアップしたい、本店や支店など多地点で情報を管理したいなどの
ご要望にお応えします。
まずは一度お問い合わせください。
【FileMakerを使うメリット】
■カスタムAppで業務にぴったりのシステムが構築できる
■イントラネット、インターネット（クラウド）の両方で利用でき、
それによりデータの共有・利活用を推進できる
■FileMakerプラットフォームは、マルチプラットフォームに対応しており、
Windows、Mac、iPhone、iPadをサポートし、Webブラウザを利用すれば、
Andoroidでも利用可能
※詳しくはお気軽にお問い合わせください。
『テーパーバケット』
特許出願中（特願2023-213943）完全月額無料スマホ内線！
【柔軟な働き方にも対応！場所にとらわれない月額無料のスマホ内線！】
この度、私共独自の商品開発を行い販売開始致しましたので、
ご案内させて頂きます。
◆完全月額無料で、従来の据置型ビジネスホン交換機に、
スマホを内線化するシステムを実現致しました。
◆日本全国どこに居ても、スマホを会社の内線電話端末として
ご利用頂く事が可能で御座います。
〜働く場 所にとらわれず、月額完全無料で会社の電話業務が可能！〜
スマートホンとビジネスホン固定電話機の融合！
月額料金完全無料で、北海道から沖縄まで、
日本全国どこからでもスマホから内線・外線通話が可能！
◆テレワークの時において、内線通話を活用することによって、
双方向のコミュニケーションが可能。
細かいニュアンスも伝わりやすく、意思疎通がしやすいので、
社内に居なくても、双方向のコミュニケーションを補うことが
可能です。
◆昨年末に特許出願致しまして、 本年から販売開始しております。
（出願番号：特願2023-213943）
【PalletControl導入事例】山梨県 様
山梨県は、IT資産管理ソフトウェア「PalletControl」を2003年に導入し、
2019年にはWindows10搭載PCへの更新とあわせ、最新版にあたる
「PalletControl 9」へとバージョンアップを行います。
このバージョンでは、WSUSとの連携はもちろんのこと、Windows 10の
アップデートにも対応しています。
また、予てから要望していたIPアドレスでしか指定できなかった
ヘルプデスク機能がクライアント名の指定でアクセスできるようになり、
AD と連携してグループや属性などの情報を取得することも可能となるなど、
PC運用管理業務の効率化が図れると期待しています。
【課題】
■柔軟な対応が求められるシステム管理の現場
■かゆいところに手が届くツールの必要性
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
MDMクラウドサービス BizMobile Go! Direct
『BizMobile Go! Direct』は、仕事で使うデバイスを、遠隔から、簡単に、
一元管理できるMDMクラウドサービスです。
IT管理者の負担である初期設定や設定変更、新機能追加時の設定作業、
日々の運用監視作業を簡素化します。
小規模の企業ニーズから、MDMに高い要求をもつ7.5万台クラスの
大型導入まで、幅広い導入実績を誇っています。
【特長】
■端末状態の「見える化」でらくらく管理
■専門知識がいらないかんたん設定
■端末管理にかかる業務工数を徹底的に減らせる
■高品質なセキュリティ対策をお得な料金プランでご提供
■運用プランのご提案から設定代行まで導入時のご負担を減らせる
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
ITサポートサービス『システム担当1DAYパス』
※本サービス、ITサポート事業は合同会社百色「システム担当1DAYパス」から、事業拡大のためファーストリポート合同会社「SystemTeams」にITサポート事業を移行しております。
ITの専門家がメンテナンス・デジタル化・IT活用・IT人材不足のお悩みを解決します！
当社では、中小企業、教育機関の皆さまの IT・ICT・DX を徹底サポート
させていただきます。
IT技術者が直接相談を受け付けてサポートするため、対応作業も確実。
貴 社の社内SE・情報システム部と思ってご依頼頂けます。
ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。
【本サービスのメリット】
■必要な時に必要な分だけご利用可能
■人を雇うより安く、気軽に IT技術者にご相談可能
■数時間単位でも、一カ月だけでも、IT技術者がサポート
※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
サーバネットワーク技術支援サービス
ITサポートサービス
当社では、医療機関様・法人様にとって適したIT製品のご提案、構築、
運用保守など様々なサービスをご提供しております。
医療機関様・法人様のIT機器関連の業務が軽減することで
本業に専念する事が可能です。
ITに関するお悩みはお気軽にご相談ください。
【主な業務内容】
■法人様向けパソコン、周辺機器、ソフトウェアの販売およびサポート
(医療機関、福祉施設、中小企業など)
■オフィスのデ ジタル化(DX)やIT全般に関するコンサルティング
■医療機関向けレセプトコンピュータ(ORCA)販売およびサポート
■オフィス向け感染症対策製品の提案及び販売
■イベント、セミナー等の音響及び映像関連サポート
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
PCの管理は行き届いていますか？ IT環境の整備をご支援します！
中小企業・零細企業の「情シス担当者が急に辞めた」「業務が進まない」「リソースが足りない」といった悩みを解決する、情シス業務のアウトソーシングサービスです。
専門のITコンサルタントが丁寧にヒアリングし、お客様の課題に合わせた最適なソリューションをご提案。IT資産管理、アカウント管理、セキュリティ対策、属人化防止まで、必要な機能を無駄なく低コストで提供します。シンプルなプランで導入・運用コストを削減し、IT化やDX化をスムーズに進めます。
「DX推進」に悩む企業様も、ITセミナーでの情報提供や導入後の万全なフォローアップ体制で強力にサポート。IT資産管理もしっかり行います。
「まるっと情シス」に業務をお任せいただくことで、お客様は情報システムに関する悩みから解放され、経営資源を本来集中すべきコア業務に振り向けることができます。お客様の成長をITコンサルタントとして力強く支援します。
ご予算に合わせた柔軟なプラン設計も可能ですので、まずはお気軽にご相談ください。
システムエンジニアリングサービス（SES）
当社は、独自の技術者ネットワークにより九州を中心に全国規模での導入作業や
展開作業を対応するシ ステムエンジニアリングサービス（SES）を承っています。
ICT開発分野・導入分野・ユーザーサポート分野・NW構築運用などの
ITテクニカルサービスはもとよりオフィス業務やコールセンター業務など
幅広くオールラウンドにお客様に必要な人材をオンサイトいたします。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
【サービス内容】
■クライアント・サーバ・ネットワーク機器セットアップサービス
■現地展開サービス
■ICTインフラ設計導入支援サービス
■オフィス支援サービス
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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システム運用における社内ヘルプデスクの効率化
システム運用における社内ヘルプデスクの効率化とは？
システム運用の社内ヘルプデスクの効率化とは、従業員からのシステムに関する問い合わせ対応を迅速かつ的確に行い、業務生産性の向上とヘルプデスク担当者の負担軽減を目指す取り組みです。これにより、従業員はスムーズにシステムを利用でき、担当者はより戦略的な業務に集中できるようになります。
課題
問い合わせの集中と対応遅延
特定の時間帯やイベント発生時に問い合わせが集中し、対応に時間がかかり、従業員の業務遂行に支障をきたす。
担当者の属人的な知識・スキル
特定の担当者にしか解決でき ない問題が多く、担当者の不在時に対応が滞るリスクがある。
類似問い合わせの繰り返し
同じような質問が繰り返し寄せられ、担当者の時間と労力を浪費している。
情報共有の不足と非効率な対応
過去の問い合わせ履歴や解決策が共有されておらず、都度調査が必要となり、対応に時間がかかる。
対策
FAQ・ナレッジベースの整備
よくある質問とその回答、トラブルシューティング手順をまとめたデータベースを構築・公開し、セルフサービスでの問題解決を促進する。
自動化ツールの導入
問い合わせの一次受付、分類、簡単な問題解決を自動化するツールを導入し、担当者の負担を軽減する。
チケット管理システムの活用
問い合わせをチケットとして管理し、進捗状況の可視化、担当者の割り当て、履歴管理を徹底することで、対応漏れや遅延を防ぐ。
チャットボットによる一次対応
AIを活用したチャットボットが、簡単な質問に24時間365日対応し、担当者へのエスカレーションを効率化する。
対策に役立つ製品例
統合型ヘルプデスクシステム
問い合わせ管理、FAQ作成、レポート機能などを統合し、ヘルプデスク業務全体を効率化できる。
AIチャットボットサービス
自然言語処理技術により、ユーザーの質問を理解し、適切な回答を自動で提供する。
ナレッジマネジメントシステム
社内の知識や情報を一元管理し、検索性を高めることで、担当者間の情報共有と問題解決を支援する。
自動化ワークフローツール
定型的な問い合わせ対応や承認プロセスなどを自動化し、人的ミスを削減し、処理速度を向上させる。
⭐今週のピックアップ
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