top of page
システム開発・運用保守に関連する気になるカタログにチェックを入れると、まとめてダウンロードいただけます。
社内ヘルプデスクの効率化とは？課題と対策・製品を解説
目的・課題で絞り込む
カテゴリで絞り込む
IoT・エッジコンピューティング |
IT人材不足対策 |
ソフトウェア&アプリ開発 |
データセンター |
情シス応援 |
情報セキュリティ |
その他システム開発・運用保守 |
システム運用における社内ヘルプデスクの効率化とは？
システム運用の社内ヘルプデスクの効率化とは、従業員からのシステムに関する問い合わせ対応を迅速かつ的確に行い、業務生産性の向上とヘルプデスク担当者の負担軽減を目指す取り組みです。これにより、従業員はスムーズにシステムを利用でき、担当者はより戦略的な業務に集中できるようになります。
各社の製品
▼チェックした製品のカタログをダウンロード
絞り込み条件：
一度にダウンロードできるカタログは20件までです。
▼チェックした製品のカタログをダウンロード
【ITサポート向け】IP300APP
ITヘルプデスクにも！緊急性の高いトラブル対応もお任せください
ITヘルプデスクでは、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応することが重要です。
特に、技術的な専門知 識を要する問い合わせや、
緊急性の高いトラブル対応においては、質の高い電話対応が顧客満足度を大きく左右します。
人手不足により電話対応がおろそかになると、顧客からの信頼を失い、企業のイメージダウンにつながる可能性があります。
CUBE電話代行サービスは、秘書検定と電話応対技能検定を取得した正社員スタッフが、丁寧かつ専門的な電話対応を提供します。
これにより、ITヘルプデスクの業務効率化と顧客満足度の向上を両立させることが可能です。
【活用シーン】
・IT関連製品の操作方法に関する問い合わせ対応
・システムトラブル発生時の一次受付
・顧客からの技術的な質問への対応
【導入の効果】
・ヘルプデスク担当者の業務負担軽減
・顧客からの問い合わせ対応時間の短縮
・顧客満足度の向上
・企業の信頼性向上
【ITサポート向け】EME-664C ツイストコードイヤホン
ITサポート業務において、リモートでの顧客対応や技術支援では、相手の声を聞き取り、的確な指示を伝えることが重要です。特に、周囲の騒音がある環境下では、小さな音も聞き逃さず、スムーズなコミュニケーションを図る必要があります。当製品EME-664Cは、カナル型で耳にしっかりフィットし、騒音下でも音を聞き取りやすい設計となっており、ITサポートのリモート支援における音声コミュニケーションをサポートします。
【活用シーン】
・遠隔地からの顧客サポート
・オンラインでの技術指導
・作業現場との音声連携
【導入の効果】
・聞き取りやすいクリアな音声で、誤解を防ぎます。
・騒音下でも相手の声が明瞭に聞こえ、迅速な対応を支援します。
・カナル型で耳にしっかり装着でき、長時間の使用でも快適です。
【ITサポート向け】ヘッドセット(プラグ数2) HSB-02G
ITサポートの現場では、迅速かつ正確なトラブルシューティングが求められます。特に、機器の操作や確認をしながらの通話は、両手を塞いでしまい、作業効率の低下やミスの原因となり得ます。ITサポート担当者は、常に冷静な判断と的確な指示・報告が必要であり、そのためにハンズフリーでの円滑なコミュニケーションが不可欠です。当製品HSB-02Gは、このようなITサポートの現場における課題を解決するために開発されました。
【活用シーン】
・リモートでの機器トラブルシューティング
・複数担当者間での情報共有
・現場での状況確認と指示出し
【導入の効果】
・両手が自由になり、作業効率が向上
・クリアな音声で、正確な情報伝達が可能
・迅速な状況把握と的確な指示・報告を実現
【IT企業向け】多機能卓上型IPフォン VP-2100
IT業界のリモートワーク環境では、場所にとらわれない柔軟なコミュニケーションが求められます。特に、オフィスと在宅勤務者の間のスムーズな連携は、業務効率を左右する重要な要素です。従来の電話システムでは、内線・外線の切り替えや、複数拠点間の連絡に手間がかかることがありました。VP-2100は、ビジネスフォンとしての基本機能に加え、PTTボタンによるIP/WLANトランシーバーとの連携を実現。これにより、リモートワーク環境下でも、まるで内線電話のようにスムーズなコミュニケーションを可能にします。
【活用シーン】
・リモートワーク中の社員間の迅速な情報共有
・オフィスと在宅勤務者間のスムーズな連携
・緊急時の迅速な連絡体制の構築
【導入の効果】
・コミュニケーションコストの削減
・業務効率の向上
・情報伝達の迅速化
【IT技術支援向け】IPフォンアプリケーションIP200FS
IT技術支援の現場では、迅速かつ正確な情報伝達が不可欠です。特に、リモートでのサポートや、複数拠点間の連携においては、スムーズなコミュニケーションが業務効率を大きく左右します。IP200FSは、Windows PCから内線・外線通話、一斉連絡を可能にし、場所を選ばない柔軟なコミュニケーションを実現します。これにより、技術的な問題への迅速な対応や、チーム内での情報共有を円滑に進めることができます。
【活用シーン】
・リモートサポート
・複数拠点間の連携
・ヘルプデスク業務
・社内コミュニケーション
【導入の効果】
・コミュニケーションコスト削減
・業務効率向上
・迅速な問題解決
・場所にとらわれない柔軟な働き方の実現
【テレワーク向け】MP152JA オンイヤー型イヤホンマイク
【ITサポート向け】耳掛け式イヤホン3.5mmLC
【ITサポート向け】イヤホンマイク PMLN7081
ITサポートの現場では、お客様への的確な指示や状況把握のために、クリアな音声でのコミュニケーションが求められます。特に遠隔支援においては、周囲の騒音に影響されず、相手の声を聞き取りやすいことが重要です。また、作業中に機器から外れたり、コードが邪魔になったりしないことも、スムーズな作業遂行のために不可欠です。当製品『PMLN7081』は、これらのニーズに応える業務用イヤホンマイクです。
【活用シーン】
・遠隔地からのIT機器トラブルシューティング
・現場作業員への指示出し
・オンラインでの技術サポート
【導入の効果】
・周囲の騒音を軽減し、音声を聞き取りやすくする
・作業中の誤操作や中断を防ぐ
・円滑なコミュニケーションによる問題解決の迅速化
【ITサポート向け】BR-01BD 両耳イヤホン
ITサポートの現場では、遠隔での的確な状況把握と指示伝達が求められます。特に、騒がしい環境下での音声コミュニケーションは、誤解や聞き間違いにつながり、問題解決の遅延を招く可能性があります。正確な情報共有は、迅速かつ効果的なリモート支援の実現に不可欠です。BR-01BDは、カナル型採用による高い遮音性で、周囲の騒音を抑え、クリアな音声伝達をサポートします。これにより、ITサポート担当者は、顧客からの指示や状況説明を正確に聞き取ることができ、よりスムーズなリモート支援が可能になります。
【活用シーン】
・騒音のある場所でのリモートサポート
・複数拠点との連携が必要な場面
・音声による正確な情報伝達が求められる状況
【導入の効果】
・聞き間違いによる手戻りの削減
・迅速な問題解決の促進
・顧客満足度の向上
【ITサポート向け】イヤホンマイク EMC-14
ITサポートのリモート支援においては、現場担当者との円滑なコミュニケーションが、迅速かつ的確な問題解決に不可欠です。特に、騒がしい環境下や長時間の作業において、クリアな音声伝達と装着感の良さは、作業効率と担当者の負担軽減に直結します。不十分な通信環境は、誤解や対応の遅れを招き、顧客満足度の低下につながる可能性があります。イヤホンマイク EMC-14は、耳が痛くなりにくい耳掛けタイプのイヤホンを採用し、左右どちらの耳にも装着可能で、長時間の使用でも快適な装着感を提供します。これにより、ITサポート担当者は、現場の状況を正確に把握し、スムーズなリモート支援を行うことができます。
【活用シーン】
・現場での機器トラブルシューティング
・遠隔地からの作業指示
・複数担当者との連携
【導入の効果】
・迅速な問題解決
・作業効率の向上
・担当者の負担軽減
ビジネスフォン
情シスSourcing※情シス業務代行（アウトソーシング）
『情シスSourcing』※情シス業務代行（アウトソーシング）
支援業務はコンサルティング会社やSIerでもカバーできることできますが、多くの企業においてフィーが見合わない、、やり取りが煩雑、、対応に柔軟性がない、、といったことがあるのではないでしょうか。
ハイブリィドの『情シスSourcing』は、多岐にわたる情報システム業務を「コンサルティングから運用支援」まで、「限りなく低コスト・小ロット」で アウトソーシング（外部委託）できるサービスです。
製品紹介記事：
■LP
https://sourcing.hiblead.co.jp
■PRTIMES
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000009.000035300.html
スマートフォンサービス『CLOUD PHONE』
『CLOUD PHONE(クラウドフォン)』は、インターネット環境があれば
利用できるため、外出先でもスマートフォンを利用して会社の固定電話として
内線・外線通話や転送などが可能なスマートフォンサービスです。
従来のPBXでは必要だった、設備配線や工事が不要になるので、導入時の
コストを大幅に抑えることが可能。
そのため、PBXやビジネスフォンの導入費用・初期費用がネックで導入を
断念した方にもおすすめです。
【特長】
■スマホで会社の電話番号を利用した発着信が可能
■全国にある拠点間での内線が無料で通話可能
■転送電話自体が不要になるため、これまでとは違い転送通話料が無料に
■設備配置や工事が不要になり、導入コストが抑えられる
■新しい電話番号が最短翌営業に即発行、即確定 など
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
ヘルプデスク・IT活用サポートサービス『オンライン情シ ス』
FileMaker システム開発サービス
当社では、FileMakerを使ったシステムの開発、保守管理にて、
効率的な情報管理のお手伝いをいたします。
それぞれの業務に適したシステムの開発や、前任者が作ったファイルを
グレードアップしたい、本店や支店など多地点で情報を管理したいなどの
ご要望にお応えします。
まずは一度お問い合わせください。
【FileMakerを使うメリット】
■カスタムAppで業務にぴったりのシステムが構築できる
■イントラネット、インターネット（クラウド）の両方で利用でき、
それによりデータの共有・利活用を推進できる
■FileMakerプラットフォームは、マルチプラットフォームに対応しており、
Windows、Mac、iPhone、iPadをサポートし、Webブラウザを利用すれば、
Andoroidでも利用可能
※詳しくはお気軽にお問い合わせください。
業務受託サービス
スマートBPO
法人向けスマートフォンサービス
クラウド型ビジネスフォン『トビラフォン Cloud』
ITサービス
【24時間365日】アフターフォロー業務の外注で業務を効率化！
アフターサポート業務は一般的に企業の「コスト」として考えられがちですが、
弊社は単なる電話受付・代行業務に留まらない、付加価値を生みだす窓口運営を常に念頭に置いています。
従前より弊社はパソコン、スマートフォン、家電製品などのアフターサポートを中心に業務展開しておりますが、
長年培った知識と経験を活かし、近年では家庭用蓄電池やロボットなどのIoT製品のサポート業務 も積極的に対応しております。
お問合せ頂いた内容は弊社にて集計・分析し、お問合せの傾向やお客様のニーズなどを定期的にご報告します。
忙しい平日の日中はもちろん、休日、夜間含めて全て自社内で対応するのは非常に負担が大きいアフターフォロー業務。
顧客対応のプロである弊社がサポート窓口の運営を通じて貴社の社内リソース最大化と顧客満足度向上に貢献いたします。
自社製品のサポート業務でお困りのお客様はお気軽にご相談くださいませ。
業務要件や営業時間など、ご要望に応じて柔軟に業務設計いたします！
テレワークソリューション
OAサービス
当社では、PCやプリンタなどのOA機器の販売・リースにとどまらず、
あくまでもユーザーであるお客様企業の立場に立った営業方針を貫くため、
様々なご要望にお応えしております。
これまで培ってきたノウハウを活かし、OA機器の設置・運用にあたっての
コンサルティングをはじめ、ネットワークの構築はもちろん、オフィスに
おける問題解決をトータルにサポート、お客様企業のニーズに沿っ た
適切なOA環境を提供可能です。
また、豊富な経験と知識を持ったサービスエンジニアによる保守サービスも
行っており、万一のハードウェアのトラブルは迅速に解決いたします。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
【関連サービス】
■OAサプライ
■OA機器の販売・リース
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
薄型吸音材「アコースティック・ミュートボード」
MIGIUDE SIer
PCの管理は行き届いていますか？ IT環境の整備をご支援します！
中小企業・零細企業の「情シス担当者が急に辞めた」「業務が進まない」「リソースが足りない」といった悩みを解決する、情シス業務のアウトソーシングサービスです。
専門のITコンサルタントが丁寧にヒアリングし、お客様の課題に合わせた最適なソリューションをご提案。IT資産管理、アカウント管理、セキュリティ対策、属人化防止まで、必要な機能を無駄なく低コストで提供します。シンプルなプランで導入・運用コストを削減し、IT化やDX化をスムーズに進めます。
「DX推進」に悩む企業様も、ITセミナーでの情報提供や導入後の万全なフォローアップ体制で強力にサポート。IT資産管理もしっかり行います。
「まるっと情シス」に業務をお任せいただくことで、お客様は情報システムに関する悩みから解放され、経営資 源を本来集中すべきコア業務に振り向けることができます。お客様の成長をITコンサルタントとして力強く支援します。
ご予算に合わせた柔軟なプラン設計も可能ですので、まずはお気軽にご相談ください。
AIマッチングリコメンドサービス『Job Simplex』
『Job Simplex』は、高等数学ベースとした独自のアルゴリズム（計算方法）
手法により、各個人に合わせた仕事をお探しするクラウド型AIマッチング
リコメンドサービスです。
機械学習と記号推論型（シンボリック）のハイブリッド型AI分析により、
精度の高い予測モデルを搭載。
人事コンサルタントの経験値の補助に加えて、膨大なデータから求職者が
どの仕事に適切なのかをAIが分析、重要キーワー ドをスコア化まで
してくれることで、精度の高いマッチングをサポートします。
【特長】
■求人案件・求職者を適切にレコメンドするマッチングシステム
■マッチングスコア化
■ワードクラウド表示
■AWSクラウドでのサービス提供
■簡易なデータ管理 など
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
機密書類回収ボックス【マイナンバー制度への対応に最適！】
CISCO Meraki シリーズ
リモートワーク導入「Omakaseパック」
「テレワーク」と聞くと「Zoom」のようなWeb会議ツールや、「Slack」などのコミュニケーションツールを連想する方が多いかと思います。
この様なツールは、在宅勤務にもちろん欠かせません。
しかし、ZoomやSlackによるやり取りは補助的なもので、主な業務といえばWord・Excelでの資料作成や、基幹システムへの入力処理などです。
これらの業務は、本来は会社にある自席PCから行うものです。従って、テレワークの第一課題はこれらの業務を在宅環境からどの様に行うかにあります。
この第一課題の解決に必要とされるのが「リモートツール」です。リモートツールを導入することで、社内にある自席PCをそのまま操作できるようになります。
しかし、中小企業のなかにはIT専任者が不足していて、リモートワーク環境の導入を断念せざるを得ないところが少なくありません。そこで、お客様の元へ訪問し、弊社が扱うリモートツール「Control Access」の設置・設定作業から社員教育まで、全て担う「Omakase パック」をご用意しました。
リモートPCミスターオン
『リモートPCミスターオン』は、いつでもどこでも簡単に
リモートコントロールができる製品です。
利用までの煩わしい設定を排除。スムーズに遠隔操作をスタートでき、
グローバルIP、ローカルIP、ルーター、ファイアーウォール全てに
対応しています。
また、不正アクセス防止やシステムダウンによるサービス停止などの
トラブル防止の対策を実施しております。
【特長】
■インターネットに繋がる環境があればOK
■利用までの煩わしい設定を排除
■スムーズに遠隔操作をスタート
■グローバルIP、ローカルIP、ルーター、ファイアーウォール全てに対応
■通信データの暗号化
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
ITヘルプデスク・サポートサービス
当社では、ITヘルプデスク・サポートサービスを取り扱っております。
IT技術に長けた専門スタッフチームが迅速に対応。IT依頼フォームで受付、
ITタスクを一元管理をし、タスクの取り逃し、漏れをなくします。
例えば業務の効率化を行いたいが何から手をつければよいかわからない等の
ご相談には業務をシームレスに行える全体を見通した提案を行い、
改善までをサポート。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
【業務内容】
■ITシステムの運用
■IT機器の運用管理
■ITセキュリティ管理
■ヘルプデスク
■IT戦略・システム企画(オプション)
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
クラウドPBXサービス『V-SQUARE』
『V-SQUARE』は、専用アプリでいつでもどこでも会社の電話番号で発着信することができるので、お客様からの連絡を取り逃がすことがないクラウドPBXサービスです。
また、電話回線の交換機（PBX）などを社内に置かずに内線通話が利用でき、内線番号の設定変更作業が月額費用に含まれますので、管理者の負荷や運用コストの削減できます。
【特長】
■設定変更・保守費用無料
■クリアな音声通話（HDボイス採用）
■フリーアドレス化を容易に実現
■マルチキャリア・マルチデバイス対応 スマートフォン内線化
■既存の電話回線と電話番号を流用可能
■オプションでコールセンター機能も提供可能
■一人１００円/月でチャットも追加
■プライベートクラウドの対応
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
パソコン遠隔操作&社内限定Web会議システム『Vnode』
サーバネットワーク技術支援サービス
法人向け製品・ソリューション
ITサポートサービス『システム担当1DAYパス』
※本サービス、ITサポート事業は合同会社百色「システム担当1DAYパス」から、事業拡大のためファーストリポート合同会社「SystemTeams」にITサポート事業を移行しております。
ITの専門家がメンテナンス・デジタル化・IT活用・IT人材不足のお悩みを解決します！
当社では、中小企業、教育機関の皆さまの IT・ICT・DX を徹底サポート
させていただきます。
IT技術者が直接相談を受け付けてサポートするため、対応作業も確実。
貴社の社内SE・情報システム部と思ってご依頼頂けます。
ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。
【本サービスのメリット】
■必要な時に必要な分だけご利用可能
■人を雇うより安く、気軽に IT技術者にご相談可能
■数時間単位でも、一カ月だけでも、IT技術者がサポート
※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
業務改善を同時に行う！ITサポート・ヘルプデスクサービス
メカニカル管継手『ストラブ・分岐カップリング GTタイプ』
パソコン
ITサポートサービス
当社では、医療機関様・法人様にとって適したIT製品のご提案、構築、
運用保守など様々なサービスをご提供しております。
医療機関様・法人様のIT機器関連の業務が軽減することで
本業に専念する事が可能です。
ITに関するお悩みはお気軽にご相談ください。
【主な業務内容】
■法人様向けパソコン、周辺機器、ソフトウェアの販売およびサポート
(医療機関、福祉施設、中小企業など)
■オフィスのデジタル化(DX)やIT全般に関するコンサルティング
■医療機関向けレセプトコンピュータ(ORCA)販売およびサポート
■オフィス向け感染症対策製品の提案及び販売
■イベント、セミナー等の音響及び映像関連サポート
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
水道用銅管×給水用高密度ポリエチレン管 異種管継手 SKX
Apple対応Active Directory 改修サービス
「増加し続ける社内機材を一元管理したい」「Windowsのみでなく、Macも運用している」「MDMも導入が必要」といった社内システム管理者の課題を解決するために、既存のシステムに適用できるApple対応AD改修サービスを開始します。
【製品・サービスの概要】
既存のAD環境にApple製品対応機能を追加。
従来のAD環境構築ではMacは管理しないという考えで構成されていました。 その理由として、Windowsクライアントには適用できる企業ポリシー、例えば「USBメモリーを使わせない」などをMacクライアントに対しては適用できなかったためです。
ピクチャーコードでは、従前より社内のWindows、Mac、iOSデバイス全てをActive Directoryユーザーのみで管理していました。その利便を他にも活用していただくために、「Active Directory(AD) 改修サービス」として提供開始します。
PCキッティング自動化サービス『KitPost』
情報システム担当者のPCキッティング、パソコン初期設定の作業時間を大幅削減！
『KitPost』は、自動キッティングできるUSBメモリを、必要な時に・必要な状態で・すぐにお届けするサービスです。
面倒なマスター作成や機種変更に伴うマスタの作り直し、個別設定の手作業は不要となります。
機種変更・機種追加・アプリの更新も更新可能です。
PC名やIPアドレス などの個別設定まで、自動化してキッティングができます。
キッティング作業はUSBメモリを差して、クリック数回で完了します！
【特長】
■お客様のキッティングシナリオを維持・管理
■OSやアプリのバージョン、異なる機種にも対応
■キッティング後の手作業は、ほとんど無し
■自動ツールだから、PCの前での待機時間不要 など
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
Zipファイル解凍アプリ『ArchXtract』
『ArchXtract』は、Microsoft Intune 対応 Zipファイル解凍アプリ
「Zip Extractor」に、管理機能と使用状況分析機能を追加したアプリケーションです。
アプリを管理者が一元管理でき、管理作業を大幅に軽減。
また、Microsoft Intune構成ポリシーから発行ライセンスの割当ができ、
アプリご利用時にIntuneのアカ ウント情報及びデバイス情報をAzure下の
CEGBサーバーに送信します。
【特長】
■Microsoft Intune構成ポリシーから発行ライセンスの割当可能
■利用者メールアドレス、利用端末の確認ができる
■割当解除や不要端末のブロックも可能
■ユーザー毎のアプリ使用回数を分析することができる
■次回以降のご契約の際、正確なライセンス数で契約が可能
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
SES支援システム
ヘリウムリーク試験受託事例：少数ロット製品のヘリウムリーク試験
【お客様の課題】
月産 40 台程度の少数生産品に、ヘリウムリーク試験の実施が必要となったが、月産数と生産期間から検討をすると、試験工程設備の導入コストが大きく、生産受注に無理があった。
【ジェイビックの受託ヘリウム試験サービスについて】
ヘリウムリーク試験工程を外部委託することにより、生産コストを予算内に合わせ込むことが出来、生産受注の見通しが立った。今後も少数生 産品へのヘリウムリーク試験が必要な場合には、利用を検討したい。とのお声を頂いた。
「ヘリウムリーク受託試験サービス」はわずかな漏れも許されない製品の、気密性の評価試験（リーク試験）にご利用頂くサービスです。
【サービス特徴】
■製品1個からでも対応可能！
■ヘリウムガスを用いるため、素材・人体への影響がない
■実装置導入の必要なし
■高精度な気密性試験を実現
※詳しくはカタログダウンロードより【事例集＆技術資料】をダウンロードして下さい。
ヘルプデスクICTサポートサービス
当社では、お店に行かなくてもすぐにご自宅、会社、学校にてサポートが
受けられる新タイプのヘルプデスクICTサポートサービスをご提供しています。
パソコンからタブレットに移行されて使い勝手でお悩みの方は、
お気軽に ご相談ください。
ビデオアプリ「Zoom」を使って会話・画面共有をしながら、
作成のお手伝いや、お使いになる方の使用目的やスキルに応じて、
少し先を見据えた機種を公正に選定しご提案いたします。
【こんなお悩み・ご要望に】
■Word・Excelで体裁を良く
■PC・タブレットが調子悪い
■タブレット・PC購入相談
■PCでやっていた事をiPadに
■PC・タブレットが起動しない
■ウィルス・スパイウェア対策
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
ドキュメントソリューション
当社では、ドキュメントソリューション事業を展開しております。
ビジネスシーンでは「信頼性・確実性・利便性」の特性を持つドキュメントは
常に主流であり、今後もニーズは高まっていく一方であると考えま す。
プリンタ・コピー・スキャナ・FAX・eメール等、現代におけるビジネスシーンに
不可欠となった機能を集約し、複合機と文書管理の連携で、オフィスの
省スペース化・ペーパーコストの削減を行い、業務の飛躍的効率化をはかれる
ソリューションサービスを企画・ご提案いたします。
【その他事業内容】
■システムインテグレーション事業
■セキュリティソリューション事業
■サプライ事業
■メンテナンスソリューション事業
■オフィスファシナリティ事業 など
※詳細はお問い合わせください。
お探しの製品は見つかりませんでした。
1 / 4
システム運用における社内ヘルプデスクの効率化
システム運用における社内ヘルプデスクの効率化とは？
システム運用の社内ヘルプデスクの効率化とは、従業員からのシステムに関する問い合わせ対応を迅速かつ的確に行い、業務生産性の向上とヘルプデスク担当者の負担軽減を目指す取り組みです。これにより、従業員はスムーズにシステムを利用でき、担当者はより戦略的な業務に集中できるようになります。
課題
問い合わせの集中と対応遅延
特定の時間帯やイベント発生時に問い合わせが集中し、対応に時間がかかり、従業員の業務遂行に支障をきたす。
担当者の属人的な知識・スキル
特定の担当者にしか解決できない問題が多く、担当者の不在時に対応が滞るリスクがある。
類似問い合わせの繰り返し
同じような質問が繰り返し寄せられ、担当者の時間と労力を浪費している。
情報共有の不足と非効率な対応
過去の問い合わせ履歴や解決策が共有されておらず、都度調査が必要となり、対応に時間がかかる。
対策
FAQ・ナレッジベースの整備
よくある質問とその回答、トラブルシューティング手順をまとめ たデータベースを構築・公開し、セルフサービスでの問題解決を促進する。
自動化ツールの導入
問い合わせの一次受付、分類、簡単な問題解決を自動化するツールを導入し、担当者の負担を軽減する。
チケット管理システムの活用
問い合わせをチケットとして管理し、進捗状況の可視化、担当者の割り当て、履歴管理を徹底することで、対応漏れや遅延を防ぐ。
チャットボットによる一次対応
AIを活用したチャットボットが、簡単な質問に24時間365日対応し、担当者へのエスカレーションを効率化する。
対策に役立つ製品例
統合型ヘルプデスクシステム
問い合わせ管理、FAQ作成、レポート機能などを統合し、ヘルプデスク業務全体を効率化できる。
AIチャットボットサービス
自然言語処理技術により、ユーザーの質問を理解し、適切な回答を自動で提供する。
ナレッジマネジメントシステム
社内の知識や情報を一元管理し、検索性を高めることで、担当者間の情報共有と問題解決を支援する。
自動化ワークフローツール
定型的な問い合わせ対応や承認プロセスなどを自動化し、人 的ミスを削減し、処理速度を向上させる。
⭐今週のピックアップ
読み込み中
bottom of page