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障害発生時の迅速な復旧とは？課題と対策・製品を解説
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システム保守における障害発生時の迅速な復旧とは？
システム保守における障害発生時の迅速な復旧とは、システムに予期せぬ問題が発生した際に、業務への影響を最小限に抑え、可能な限り早く正常な状態に戻すための活動全般を指します。これは、ビジネス継続性の確保、顧客満足度の維持、および経済的損失の回避のために極めて重要です。
各社の 製品
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ITエンジニア向け｜メール即時転送ツール『Mail2Link』
IT業界では、システム障害発生時の迅速な対応が不可欠です。
障害発生をいち早く検知し、関係者に正確な情報を伝えることが、
サービスの継続性と顧客満足度を左右します。
障害通知の遅延は、復旧の遅れにつながり、ビジネスへの影響を拡大させる可能性があります。
メール即時転送ツール『Mail2Link』は、システムからの障害通知メールを
LINE WORKS、Slack、Chatworkなどのチャットツールに即時転送。
迅速な対応を可能にし、システム停止時間の短縮に貢献します。
【活用シーン】
・システム障害発生時の一次対応
・サーバー監視アラートの通知
・アプリケーションエラー通知
【導入の効果】
・障害発生時の対応時間短縮
・システムダウンタイムの削減
・顧客満足度の向上
保守切れサーバが故障…スポット保守はブレイヴコンピュータ
バイオセラピー
パソコン修理サービス
死活監視自動リブート機器『NONフリーズ』NF-Z400
トラブル解決 ・出張サポートサービス
ディレクションサービス
当社では、上流工程から参画し、設計・開発、システム導入後の保守まで
トータルでサポートしていけるよう人員を適材適所に配置し、ご支援する
『ディレクションサービス』を提供しております。
保守フェーズ以降も、お客様のニーズにしっかりお応えし、満足いただける
システムをご提案いたします。ご要望の際はお気軽にご相談ください。
【事業実績】
■物流
・大手物流業向けの荷受から配完まで集配業務を管理するシステムの保守
・設計から運用保守までトータルで支援
■公共
・公共向けの融資の借入申込みから完済までの返済管理や資金管理など
複数シス テムのオープン化
・メインフレームからサーバーへ移行し、完全オープン化を
実現するマイグレーション作業 など
※詳細はお問い合わせください。
ビジネス上のトラブル支援サービス（トラブルシュ ーティング）
パソコントラブル 保守・修理・復旧サービス
ActiveImage Protector Desktop
ActiveImage Protector Desktopは、Windows のクライアントPC向けの物理/仮想環境両方で使えるバックアップソリューションです。
ハードディスク内のシステム、アプリケーション、データ全てを丸ごと、イメージファイルとしてバックアップし、ローカルのハードディスクやUSBメモリ、NASなどのネットワークストレージやクラウドストレージに直接に保存できます。
システムを稼動したままでバックアップするホットイメージング、起動前のクリーン なシステムボリュームをバックアップするコールドイメージング、変更部分だけを高速にバックアップする増分バックアップなどバックアップソリューションに必要な機能はすべて装備しています。
また、日々増える大容量データの問題を解決すべく、「重複排除圧縮機能」を装備し、保存先の消費容量を大幅に抑えています。
分かりやすいユーザーインターフェースにより、専門知識がなくても簡単に確実なバックアップ/リカバリーが可能です。
パソコン復活支援サービス『あんしんPCリカバリー』
ソフトウェア開発サービス
パソコン修理・データー復旧サービス
遠隔サポートツール『RemoHelp』
『RemoHelp』は、サポート要請を受けたお客様のPC画面を共有し、
問題を解決するサポート現場の専用ツールとして、インターネット環境があれば
いつでも、どこでも、サポート業務ができるASP型サービスです。
パソコンの画面共有や遠隔操作以外に、 ペイント機能、チャット機能、
ファイル転送機能など、お客様をサポートする機能が充実しております。
【特長】
■お客様接続用専用ページの提供
■遠隔接続時に事前プログラムインストール不要
■高いセキュリティー
■早い速度でスピディーサポート業務
■サポート業務で必要な機能を集約した低価格
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
テクニカルサポートサービス
OA/IT機器 メンテナンス・サポートサービス
当社では、OA/IT機器のメンテナンス・サポートを行っております。
小ロット商品の保守や、メーカー様が対応出来ない時間外やエリア外の
対応などの小規模なものから、メーカー様のサービス部門として
お客様のお問い合せ窓口受付業務から保守対応、その後の修理報告から
商品の品質向上、商品開発へフィードバックまで御社のサービス部門を
一手にお引き受けいたします。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
【メーカー様向けサービス】
■新商品・拡販商品の保守体制構築
■24時間365日コールセンター業務
■24時間365日オンサイトサービス
■持ち込み修理サービス
■キッティング、発送サービス など
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
端末セキュリティ＆電話サポート『おたすけガードマン』
『おたすけガードマン』は、法人様のご利用中のパソコン・スマートフォン・
タブレットをウィルスの脅威からお守りし、トラブル解決のお手伝いを
お客様のパソコン上で直接サポートするサービスです。
また、パソコンやマルチデバイスでのトラブルが発生した時に、
電話・メールで解決に向けてサポートします。
端末トラブルはいつでもご相談ください。
【特長】
■基幹セキュリティーソフトであるPC matic MSPを主要な部分に配置
■電話・リモートによるオンラインサポートを提供
■情報漏洩や外部ウィルスからの脅威をしっかりガード
■導入後の保守・管理も電話と遠隔でサポート
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
ActiveImage Protector FTサーバ
保守代行サービス
SQL自動チューニング機能を持ったDB管理製品『Toad』
『Toad』は、全世界で400万ライセンス以上の販売実績がある、
開発者、データベース管理者向けのデータベース管理ツールです。
Oracle Database、SQL Serverで利用可能です。
【機能紹介】
■自動SQLチューニング
→チューニングしたいSQLを画面に張り付けて分析開始を押すだけ！
実行計画が変化するようSQL書換えパターンをToadで自動生成し、書き換えSQLを接続している環境で実行し時間計測も行います。
■データベース間のデータベース／スキーマ／テーブルデータ比較・修正
→データ移行時に移行元・移行先の様々なデータベースオブジェクトを比較できます。
■STATSPACKやAWRのレポートをグラフ化して表示
→通常Excelを介して行うStatspackやAWRレポートのグラフ化、Toadを利用するとExcelを介さずToadがレポートを直接グラフ化してくれます。
法人向け修理・メンテナンスサービス
当社では、スマホ端末の修理･部品交換サービスやスマホ端末の定期メンテナンス
に対応しております。
複数台のスマホ端末の修理が、法人様限定でいつでもお得な修理料金で
ご利用可能。修理料金は修理するスマホ端末の台数に応じて異なります。
その他にも、ビジネス用ス マートフォン･携帯端末の販売や中古スマホ・
中古携帯端末の高価買取、キッティング･セッティング代行なども
対応可能です。ぜひお気軽にお問い合わせください。
【法人向けサービス】
■法人専用の修理･買取･販売
■法人向けキッティング･セッティング代行
■教育機関へのICT支援･GIGAスクール
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
【情シス内製化サポート事例】総合リース会社様
総合リース会社様にて、「情シス内製化サポート」を行った事例をご紹介します。
同社は、内製でAccessのレンタルシステム・決裁システムを開発し、
開発担当者様が運用 ・保守を行っているも、ご担当者様が2024年3月末で
退職されることになり、今後のシステム維持管理に不安がありました。
そこで、保守の引継ぎにあたり、調査フェーズ(2ヶ月)と保守フェーズ
(2023年4月～)に分けて対応。調査結果を踏まえて、運用・保守などに
必要な資料の作成・更新などを行っています。
【事例概要(一部)】
■ご要望：属人的なシステム運用・保守体制からの脱却
■ご支援内容(調査フェーズ)
・現ご担当者様が不在になった場合の影響調査
・引き継ぐ必要のある作業ボリュームの把握
・運用・保守にあたり必要となるドキュメントをシステムごとに個別で作成
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
【全国対応】EOSL保守 | Cisco製品の第三者保守サービス
Cisco製品の第三者保守（EOSL保守）に対応をしております。
保守用パーツは、リユース市場から調達し自社内で検品、エージングを実施後、
各拠点において管理。当社はコンピュータサービス国際協会「ASCDI」の会員であり、
国内外の信頼がおけるパートナーより部材を調達しています。
知識・実績・経験を積み重ねた大手メーカー系保守会社出身のエンジニアがサポートをさせていただきます。
■自営保守拠点：東京・大阪・愛知・福岡・宮城・北海道（札幌・帯広）・石川・高松
■主な保守対応シリーズ
・Catalyst（スイッチ・アクセスポイント・ルーター）
・Ciscoシリーズ（スイッチ）
・Nexusシリーズ（スイッチ）
・UCSシリーズ（IAサーバー）
ご契約社様は600社以上、57、000台を超える機器の保守の実績がございます。
保守対応シリーズは日々、更新中です。
サーバ・ストレージ・ネットワーク機器等、ハードウェアの保守はお気軽に御相談ください。
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
パソコン 修理・保守管理サービス
『訪問』パソコンSSD換装サービス
弊社では、訪問してパソコンのSSD換装サービスを行っております。
パソコンのHDDをSSDに換装するだけで処理速度が劇的に向上します
お客様のオフィスにお伺いし、作業時間約2～3時間で完 結します。
※お使いのHDDの容量・状態によって異なります。
お客様の目の前で作業を行いますので、外部にデータが漏れることは一切ありません
業務に支障をきたさないよう業務開始前・終了後でも作業します。
面倒なパソコンの発送作業なども一切ありません。
パソコンの中身を丸々コピーします。OS・プリンタ設定・銀行アプリの電子証明等、
再インストールの必要も一切ないため作業完了後、すぐにご利用いただけます。
「想像以上に速くなった。」と喜んで頂いています。
全国何処でもお伺いします。（交通費別途要※関西圏内無償キャンペーン中）
試して頂いて十分な速度に成らない様であれば元に戻し費用も戴きません。
（パソコン遅い・PC遅い・遅いPC・SSD交換）
【メリット】
■動作速度向上
■省電力
■耐衝撃向上
■静音性向上
※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
メールを【電話】で平均15秒以内に自動音声案内メルコル1480円
『メルコル』は、監視ツールなどから送信されたアラートメールについて、自動で電話発信をして、メール本文を読み上げるクラウド音声案内サービスです。
1480円/月～導入可能
メールを専用アドレスに送るだけで、平均15秒以内に電話発信
本文を自動音声で読み上げます。
今設定しているアラートメールに宛先を追加するだけの簡単導入が可能。
システム監視ツールや設備監視ツールなどからのアラートメールを専用アドレスに送信すると、指定した電話番号に自動で発信してメール本文を読み上げるため、メールに気づかない、などの心配がなくなります。
【特長】
■２０台まで電話登録が可能(オプションで最大300人)
■３回～２０回／月の無料通話付
■本文を自動音声で読み上げ
■固定テキスト音声案内もできる
■応答なし時のリダイヤルや、２台目発信や一斉20台発信も可能
■電話で素早く確実に連絡が可能
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
※ホームページ上で無料の音声テスト・メール送信テストが可能です。正しく読み上げるかお試しください。
iSTAFF
パソコンシステムトラブルサポートサービス『ITかかりつけ医』
システム関連設計及び開発サービス
当社では、業務アプリケーション、通信制御システム、Web等を利用した
ネットワークシステム、統合パッケージシステム(ERP)などをトータルに
サポートする「システム関連設計及び開発」を取り扱っております。
メインフレームシステムからクライアントサーバシステムまで、これまでに培った
多くの経験と実績によりお客様の環境に応じた高品質なシステム開発が可能です。
また、情報システムの構築、運用、保守、ヘルプデスク、機械設計、
電気・電子設計などもトータルにサポートいたします。
【事業領域】
■システム開発
■ソフトウェア開発
■インフラ構築
■運用保守
■組込制御 など
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
ドライブバックアップツール ドライブバックアップ9.0サーバ
環境復元システム『V-Recover』
『V-Recover』は、PCの利用中に必要なファイルのアップデートと
PC環境のリカバリーが実施できるシステムです。
インストールすると、PC内部にて「残す情報」と「破棄する情報」の
設定ができるようになります。
例えば、シャットダウン・再起動時にWindowsUpdateや
ウィルス定義ファイルなどのPCメンテナンスに関するファイルだけを
PC内部に残し、その他の変更はすべて破棄するように設定すれば、
PCを利用すると同時に自動でメンテナンスが可能になります。
またクローニングイメージの 配信や復元機能のON・OFF切替作業などは
必要なく、手軽にPCを運用することができます。
【特長】
■定期メンテナンスを不要に
■ユーザの操作を毎回リセット
■PCをいつでも利用可能に
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
サービス ハードディスクデータ復旧サービス
定額パソコン保守サポートサービス
当社では、貴社の情シス担当代行としてオフィスのトラブルをまとめて解決する
『定額パソコン保守サポート』を行っております。
PCや周辺機器の管理も行い、業務に集中できる環境をご提供。
また、保守を必要としてる困ったに、ピンポイントで対応できるオプションを
予算に応じてお選びいただくことも可能です。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
【特長】
■PC・ネットワーク等オフィスのIT環境をまるごとサポート
■お電話・リモート操作（遠隔対応）でスピーディーに対応（回数制限無し）
■専門の技術スタッフがまるで貴社の専従IT担当者のようにきめ細かく対応
■貴社の規模やコスト、業務内容に合わせたオプションが選べる
※詳 しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
テクニカルサポートサービス『東雲メンバーズ』
当社では、オンプレミス/クラウドを問わず、サポート対応可能な
テクニカルサポートサービス『東雲メンバーズ』を提供しています。
オープンソースLMSやWordPressなどのCMS運用まで含めた一貫した
サポート体制を提供。質問できる回数に制限はなく、お困りの際に
いつでもご利用いただけます。
その他、大学向けeラーニングシステム(LMS)開発を得意としており、研究用
システム開発や技術面での研究サポートをする受託開発も行っています。
【メリット】
■豊富な経験とノウハウによるコンサルティング
■伴走開発割引
■豊富なプレミアムオプション
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
パソコントラブル解決サービス
マルチクラウド運用代行サービス『SkyCoodle』
バグレポートツール『Altary』
『Altary』は、手動テストで見つけたバグの画面・操作・ログを
自動収集、AIが原因調査と再現手順を生成し、QAと開発の連携を
行うバグレポートツールです。
バグ発生時に何があったのかを特定するため、デバイス情報、コンソール
ログ、ネットワークログ、操作履歴等を自動的に収集、整形。
プロジェクト管理・タスク管理ツールへの起票を自動化することで、
情報の記入漏れを無くし、報告フローの効率化を実現します。
【特長】
■ワンクリックで撮影、バグを逃さない
■キャンバスツールで画像に注釈を加えられる
■ 必要なログ・環境情報を自動で収集
■チケット起票を自動化
■現場を知るエンジニア QA/テスターから高評価
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
ソフトウェアデベロッ プメントサービス
リモートPCミスターオン
『リモートPCミスターオン』は、いつでもどこでも簡単に
リモートコントロールができる製品です。
利用までの煩わしい設定を排除。スムーズに遠隔操作をスタートでき、
グローバルIP、ローカルIP、ルーター、ファイアーウォール全てに
対応しています。
また、不正アクセス防止やシステムダウンによるサービス停止などの
トラブル防止の対策を実施しております。
【特長】
■インターネットに繋がる環境があればOK
■利用までの煩わしい設定を排除
■スムーズに遠隔操作をスタート
■グローバルIP、ロー カルIP、ルーター、ファイアーウォール全てに対応
■通信データの暗号化
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
PC・周辺機器 保守・運用管理サービス
当社では、パソコンやプリンタ、スキャナやハードディスクといった
企業で利用される機器の保守・運用管理を行っております。
パソコンや周辺機器の販売とサポートを通じて、お客様が安心して
日々の業務を行うことができるよう活動してまいります。
また、定期「保守・運用サポート」も承っておりますので、
ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。
【こんなトラブルに】
■パソコンが起動しない…データが取り出せなくなった
■プリン タで印刷が出来なくなった
■ネットワークで共有していたフォルダ・ファイルが開けなくなった
■ウィルスに感染してしまった
■パソコンの起動・動作が遅くなってきた
■メールの送受信ができない など
※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
データ復元ツール『ファイナルデータ11plus 特別復元版』
『ファイナルデータ11plus 特別復元版』は、ファイルやメールの誤削除、
フォーマットなどのトラブル、ディスククラッシュによる致命的な
データ喪失時に、役立つパソコンデータ復元ツールです。
事前インストールなしで、PCにあまり詳しくない方もスムーズにデータを復元可能。
また、OSが起動しないときは、USBメモリからブートさせて作業を行うこともできます。
【特長】
■簡単操作でPC初心者の方でも安心
■無料体験版（試供版）をご用意
■最深層セクタースキャン
■動画ファイルの認識率アップ
■事前インストールなしでデータを救出可能 など
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
マルチベンダートータルサポート（MVTS）
ＩＴシステムの安心サポート
通話録音システム『Open Logger』
当社では、電話にまつわるお悩みを解決する通話録音システム
『Open Logger』のレンタルを行っております。
全ての通話を自動で録音、記録として残すため、通話録音検索ですぐに
目的の録音を参照でき、「言った、言わない」のトラブルを防止可能。
また、通話録音を残しておくことで、電話での商談が成立した際に、
商談内容を確実に把握するなどメモ代わりとしてもご活用いただけます。
ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。
【こんなお悩みを解決】
■電話機の台数分アダプタが必要。一元管理が難しい
■必要な音声データを探すのに手間と時間がかかる
■手動操作で通話録音を開始するため、通話が記録されていない
■通話録音システムがひかり電話に対応していない
■価格が高すぎて導入に踏み切れない
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。
震災品のデータ復旧事例
システム保守/運用サポートサービス
当社では、システム稼働後のソフトウェア保守、運用サポートを行っております。
お客様の費用対効果を考慮した上で、サポート内容をご提案。繁忙期など、
システムトラブルの発生頻度が高まる時期については、サポート体制を
強化する等、お客様の運用に合わせた保守サポートを行います。
また、お客様のお考え、ご希望をベースに改善策を考え、システムの継続的な
維持・発展をサポート。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
【特長】
■お客様目線で、わかりやすく丁寧な対応
■安心のサポート
■業務形態にあわせたサポート体制のご提案
■システムの継続的な維持・発展をサポート
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
パソコンレスキューサービス
システム企画/開発/保守サービス
MSPサービス
当社では、ネットワーク・サーバの運用にあたり、安定稼働させるために
必要となる監視・管理・保守・運用業務をお客様に代わりトータル
パッケージにてサポートする「MSPサービス」をご提供しております。
当社の本サービスの特長は、サーバ・ネットワークの運用保守に精通した
エンジニアに24時間365日アウトソーシングして頂ける点です。
対応スタッフは、一次対応しか出来ない窓口レベルではなく、
長年に渡り培ったスキルと豊富な経験を持ち合わせた、
サーバ・ネットワークに精通したプロのエンジニア達。
このようなプロのエンジニアが、データセンター内に常駐し、
お客様の大切なサーバを監視・保守しております。
【特長】
■コストの削減とシステム品質の向上
■緊急時の迅速・的確な対応
■用途・要望に合ったプランのご提供
■経験豊富なエンジニアがサポート
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
設計・構築サービス
当社では、要件定義やサイジング、システム基本設計などを行う、
「設計・構築サービス」を提供しています。
サーバ設計・構築や、ネットワーク設計・構築、セキュリティ設計・構築、
バックアップ設計・構築にも対応。
その他、コールセンター/コンタクトセンター代行を行う「運用サービス」や
システム改善提案などの「コンサルティング」も承っています。
【特長】
■24時間365日の電話サポート
■取次なしで、すぐにエンジニアとコミュニケーションできる
■不定型なご依頼もベストエフォートで対応
■豊富な経験や実績に基づいた対応が可能
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
お探しの製品は見つかりませんでした。
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システム保守における障害発生時の迅速な復旧
システム保守における障害発生時の迅速な復旧とは？
システム保守における障害発生時の迅速な復旧とは、システムに予期せぬ問題が発生した際に、業務への影響を最小限に抑え、可能な限り早く正常な状態に戻すための活動全般を指します。これは、ビジネス継続性の確保、顧客満足度の維持、および経済的損失の回避のために極めて重要です。
課題
原因特定に時間を要する
障害発生時に、根本原因を特定するまでに時間がか かり、復旧作業が遅延してしまうケースが多い。
復旧手順の不明確さ
事前に定義された復旧手順が整備されていなかったり、担当者間で共有されていなかったりするため、混乱が生じやすい。
リソース不足
障害対応に必要な専門知識や人員が不足しており、迅速な対応が困難になる場合がある。
コミュニケーションの遅延
関係者間の情報共有が円滑に行われず、意思決定や指示伝達に遅れが生じ、復旧作業が滞る。
対策
監視体制の強化
システムの状態を常時監視し、異常を早期に検知することで、障害の発生を未然に防いだり、発生を最小限に抑えたりする。
復旧計画の策定と訓練
障害発生時の具体的な復旧手順を文書化し、定期的な 訓練を実施することで、担当者の対応能力を高める。
自動化ツールの活用
障害検知から復旧までの一連のプロセスを自動化するツールを導入し、人的ミスを減らし、対応時間を短縮する。
情報共有プラットフォームの導入
障害発生時の情報共有や進捗管理を一元化できるプラットフォームを活用し、関係者間の連携を強化する。
対策に役立つ製品例
統合監視システム
システム全体の稼働状況をリアルタイムで可視化し、異常発生時に即座にアラートを発報することで、原因特定までの時間を短縮する。
自動復旧ツール
定義されたシナリオに基づき、障害発生時に自動でシステムを再起動したり、設定をロールバックしたりすることで、迅速な復旧を実現する。
インシデント管理システム
障害発生からクローズまでのプロセスを一元管理し、関係者間の情報共有やタスク管理を効率化することで、復旧作業の遅延を防ぐ。
構成管理データベース
システム構成情報を正確に管理し、障害発生時に影響範囲の特定や復旧に必要な情報を迅速に提供することで、復旧作業を支援する。
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