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顧客データの一括管理とは？課題と対策・製品を解説
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営業DXにおける顧客データの一括管理とは？
営業DXにおける顧客データの一括管理とは、これまで散在していた顧客情報を、営業活動の効率化や顧客理解の深化を目的として、一元的に集約・整理・活用する取り組みです。これにより、営業担当者は顧客の全体像を把握しやすくなり、よりパーソナライズされた提案や迅速な対応が可能になります。
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製造業にとって重要なクレーム対応を、電話代行にお任せください！
製造業において、顧客からのクレーム対応は、企業の信頼性を左右する重要な要素です。
迅速かつ適切な対応は、顧客満足度（CS）の維持に不可欠であり、従業員の負担軽減（ES）にも繋がります。
しかし、人手不足や電話対応に時間を取られることで、クレーム対応が遅れ、
顧客からの更なる不満や、従業員の負担増加に繋がる可能性があります。
CUBE電話代行サービスは、秘書検定と電話応対技能検定を取得した正社員スタッフが、丁寧かつ迅速に対応します。
これにより、顧客満足度を向上させながら、従業員の負担を軽減します。
【活用シーン】
・製品の品質に関する問い合わせ
・納期に関する問い合わせ
・その他、サービスに関する問い合わせ
【導入の効果】
・クレーム対応の迅速化
・顧客満足度の向上
・従業員の負担軽減
製造業の販促を成功に導く！Kairos3導入事例集
近年、少子高齢化による人手不足が進み、製造業では生産現場だけでなく営業・販促部門でも「少ない人数で成果を出す」ことが求められています。
訪問や電話中心の属人化した営業スタイルのままでは、安定した売上創出は難しくなりつつあります。
「Kairos3 Marketing」は、製造業の販促・営業DXを支えるMAツールです。
直感的な画面設計と伴走型サポートにより、継続率99％と“現場に定着しやすいMA”として評価されています。
名刺データの取り込みやメール作成など、手間のかかる作業はAIが支援し、施策実行から効果測定までを一貫してサポートします。
実際にKairos3 Marketingを導入した製造業では、
展示会フォローの効率化や商談創出数の向上など、具体的な成果が生まれています。
現場でどのように活用され、どんな成果につながったのか、ぜひ導入企業事例集でご確認ください。
【製造業向け】FAX-DMによる新規開拓
製造業の営業管理に！Kairos3 Sales導入事例集
近年、少子高齢化による人手不足が進み、
製造業の営業現場でも「限られた人数で、安定して受注を生み出す」ことが求められています。
一方、商談や顧客情報の管理が個人のExcelや記憶に依存したままでは、
対応漏れや引き継ぎミスが起こりやすく、組織として成果を出し続けることは困難です。
「Kairos3 Sales」は、製造業の営業DXを支えるSFAツールです。
案件・顧客・対応履歴を一元管理し、誰が見ても営業状況を把握できる体制を構築。
直感的な操作性と伴走型サポートにより、現場に定着しやすいSFAとして活用されています。
実際にKairos3 Salesを導入した製造業では、案件管理の属人化解消や商談進捗の可視化により、
営業活動の効率化や受注率向上といった成果が生まれています。
どのように現場へ定着し、成果につながったのか、ぜひ導入企業の事例集でご確認ください。
製造業の営業DXを成功に導く！MAツール「Kairos3」
近年、少子高齢化による人手不足が進み、
生産現場だけでなく営業部門でも「少ない人数で成果を出す」ことが求められています。
従来の訪問・電話中心、属人化した営業スタイルのままでは、売上の維持・拡大は難しくなりつつあります。
｢Kairos3 Marketing｣は、製造業の販促や営業DXを支えるツールです。
直感的な画面設計と高評価の伴走サポートにより、継続率99%の｢現場に定着しやすいMA｣として評価いただいております。
専門的なDX人材を確保する必要はありません。
作業工数の多い、名刺データの取り込みや、メールコンテンツ作成はAIがサポート。
各種施策を効率的に実行することはもちろん、効果測定まで一貫してサポートいたします。
さらに、弊社のSFAツール｢Kairos3 Sales｣や他システムとの連携にも対応しており、実現したいことに合わせて拡張することができます。
これまで営業DXやデジタルマーケティングを諦めていた方も、改めて｢Kairos3 Marketing｣でチャレンジしませんか？
製造業専門ホームページ制作【製造業ドットコム】
『製造業ドットコム』は、ホームページを活用して、あの手この手で
製品・技術の情報を「分かりやすくPRする」サービスです。
「ホームページからのお問い合わせを増やしたい」
「技術情報を分かりやすく伝えたい」
「採用応募を増やしたい」
上記のような様々なご要望を実現するためのホームページを
制作させていただきます。
本当は素晴らしい技術をお持ちであるにも関わらず、高い技術であるからこそ、説明が難しく「ホームページを見ても何がすごいのかが分かりにくい」状態となってしまっている製造業の企業様が多数ございます。
このような課題を解消しながら、御社の強みを最大限に伝えられるホームページとなるよう、お手伝いさせていただきます。
＜デザインと組み合わせて様々な表現をおこないます！＞
・動画を活用したバーチャル工場見学
・スムーズにユーザーへ製品情報を配信するための検索システム
・製品カタログ・取扱説明書のデジタルカタログ活用
・仕組みを分かりやすく伝えるテクニカルイラストの活用
・デジタルマーケティング（広告、MAツールなど）の導入支援
・パンフレット、印刷物制作
SMART販売管理システム
・標準では日本語・英語・中国語の３ケ国語を対応していますが、中国語を他の言語に置き換えることが可能です。項目名称はもちろん、品名や得意先名等も３ケ国語分を登録でき、システムにログインするときに選択した言語に合わせて、項目名称や品名等が自動で切り替えて表示されます。項目だけの複数言語切り替えだけで、複数言語対応と称しているシステムがほとんどですが、ＳＭＡＲＴは完全に複 数言語に対応しております。
・通貨をマスタに追加が可能です。換算レートもマスタ登録することでレート換算も自動計算します。
・税種と税率をマスタに追加が可能です。税種毎の税率の切替もマスタ設定で対応可能です。品番毎の税種設定で軽減税率も対応可能です。
・１つのシステムを複数の会社での共有使用が可能です。
・ＷＥＢ型のシステムなので、インターネットに接続できれば全世界で使用可能です。
・パソコンへのインストール作業は一切不要です。
・お客様向けの改修（カスタマイズ）が可能です。
・システム全体（サーバーのＯＳとデータベースも含む）を安価に構築できます。
システム開発サービス
IFSApplications
販売管理システム『鋼の管理』
『鋼の管理』は、鋼材加工／販売業界特有の商習慣について対応したものであり、
Windowsバージョンアップ対応が必要なく、末永く利用できるシステムです。
通常の販売システムを鋼材商品独自にカスタマイズすることなく導入できます。
比重、重さ等、鋼材特有の単価計算に完全対応。計算ミスによる
人為ミスを無くします。
さらに在庫・直送・買継の複合的な取引が可能なため、注文書の起票が
不要になり、業務効率アップします。
また、複数の在庫管理箇所に対応。在庫数量・引当状況・入荷予定・
滞留品などが把握でき、ムダを無くします。
【特長】
■業務形態に応じた入力業務の簡素化
■帳票の一括出 力による業務の効率化
■お客様の様態に応じて会計処理業務の効率化
■在庫の把握による対応力の向上
■鋼材特有の単価処理に完全対応
※詳しくはPDFをダウンロードいただくか、お気軽にお問い合わせください。
データ分析AIエージェント「Srush AI」
『Srush AI』は、文系人材でもデータ活用が自由自在にできる
チャット形式操作のデータ分析AIエージェントです。
「先月の売上は？」「どの商品が不調？」とAIに話しかけるだけで、
社内に点在する複数のデータを横断的に分析し、グラフ付きのレポートで即時回答。
機械の不良要因の推定など効率的に分析が行えます。
また、予実の乖離や急増急減の要因特定、利益とのギャップ把握などを対話で自動分析します。
【特長】
■「売上分析」でボトルネックと打ち手がわかる
■「顧客分析」でリピートや離脱兆候がわか る
■「商品分析」で売れ筋の特長や改善余地がわかる
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
【システム開発事例】販売管理システム
製造業での販売管理システム導入のメリット・開発のポイントを解説
当ホームページでは、「製造業での販売管理システム導入のメリット・
開発のポイント」を解説しています。
製造業で販売管理システムを導入すれば、様々なメリットがあります。
業務が一元化できるため効率化が図れ、情報共有の面でも充実が期待できます。
しかし、システムが製造業に見合っているか、自社に見合っているか
ということも、細かくチェックする必要があります。
【概要】
■1.製造業での販売管理システム連携とは？導入のメリット
■2.販売管理システム開発・導入のポイント
■3.製造業での販売管理システム開発・導入を手厚くサポート！
※コラム（ブログなど）の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。
詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
販売・在庫管理システム「楽商」
みまさか販売2020
『みまさか販売2020』は、多次元分析が可能な売上・仕入・在庫統合支援
システムです。
販売管理（見積・受注・出荷・売上・請求・回収）、仕入管理（発注・入荷・
仕入・支払）、在庫管理（入出庫・引当・移動・発注点・棚卸）をすべて
装備しています。
お客様の個別ニーズに対応するカスタマイズ、導入後の企業の成長、
変化に合わせた拡張も可能です。
【特長】
■中小企業から中堅企業向けにリーズナブルな価格設定
■豊富なノウハウと業種別テンプレートを活用
■どのような個別要求にも対応、他社システムとの連動
■サーバー・PCの入替え・増設時のOS問題を解決
■サーバー増設、拠点追加等のインフラ再構築が容易
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。
システムインテグレーション
システム開発サービス
クラウド型バックオフィス業務支援ツールUM for 奉行クラウド
販路開拓サービス
販売管理システム『Jesix』
クラウドサービス『P4CLOUD』
製造業のための販売促進ツール
手の甲静脈認証システム『VP-II X』
『VP-II X』は、手の甲静脈認証で"なりすまし"による不正利用被害を
防止する静脈認証システムです。
会員管理や入退室、勤怠打刻等を一台のマシンで実現する"Jobコード"を
搭載し、目的別に使用できます。
一時的にアクセスを許可したい対象人物に対しては、"時限型Pass"認証も
可能となっております。
【特長】
■手の甲静脈により手ぶら認証を実現
■Jobコードを目的別に使用可能
■ICカード認証で利便性とセキュリティを両立
■静脈・カード・パスワード認証でどこでも柔軟にシステム構築
■アンチパスバック機能で不正な出入りを阻止
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
製造業のWeb制作ならCMS『BlueMonkey』
知財よろず相談
当社では、知的財産に関するお困りごとや疑問に思っておられることを
お伺いし、アドバイスやご提案をする『知財よろず相談』を展開しています。
特許申請・商標登録申請等の知的財産権の取得に関するご相談に限らず、
お持ちの知的財産を活用する方策に関するご相談、知的財産の管理に
関するご相談、調査に関するご相談など、様々な観点からのご相談に対応。
その他、調査の力でお客様の知財活動をアシストする「調査deアシスト」や
企業様のツール作りのお手伝いする「広報活動アシスト」等も行っています。
【主要サービス】
■知財よろず相談室
■顧問サービス
■調査deアシスト
■助っ人知財部
■広報活動アシスト
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
株式会社ケービデバイス 導入事例集
当資料は、株式会社ケービデバイスが取り扱う入退室管理システムや、
緊急通報システムなどを導入された事例をまとめた事例集です。
「ナンバープレート認識による来店顧客管理システム」をはじめ、
「家庭用太陽光パネル監視システム」や「申請書類“見える化”システム」
などの事例を掲載。
製造工場用某メーカー様や、某車ディーラー様、某シティホテル様など、
さまざまな分野でご活用いただいております。
ぜひ、ご一読ください。
【掲載事例】
■顔認証個人識別による入退室管理システム
■神社参拝者 人数カウントシステム
■危険お知らせ機能付き施設内見守りシステム
■ナンバープレート認識による来店顧客管理システム
■ソーラー利用 河川増減水監視システム
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
プロジェクト利益管理システム『SISCONST X』
『SISCONST X』は、先端テクノロジーにより、日ごろ使い慣れたWindowsや
オフィス製品群と高い親和性を保持し、将来のコンピュータ利用環境への
拡張性に対応するプロジェクト利益管理システムです。
プログラムバージョンアップの際、クライアントマシンごとに一台づつ
インストールする必要はなく、新しいプログラムをサーバーから自動的に
ダウンロードします。
【特長】
■64ビットネイティブ対応プロ グラムで処理スピード及び大量データの
円滑処理を実現
■クリックワンスによるコンピュータ管理コストの低減に効果
■操作説明書不要で、画面を見れば解かる簡単操作をめざした
■お客様独自の管理資料や業務処理をセミオーダーで追加変更のカスタマイズ対応
■クライアントライセンスは同時接続カウント、インストールの台数制限なし
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
輸出管理システム「TRADING-EX」
海外事業支援サービス
ナレッジマネジメント【サポート部門の対応品質向上と業務効率化に】
製造業がホームページを更新するならCMS『BlueMonkey』
『BlueMonkey』は、専門知識がなくてもホームページを更新できる国産ツールです。日本の法人サイト、とくに製造業における中小企業での利用シーンを前提に開発しているため、使いなれたオフィス系ソフトのように、誰でも簡単にホームページの運用をすることができます。
【特長】
■徹底した「使いやすさ」：
ワードやパワーポイント感覚で操作できる
■高いセキュリティ水準：
多層防御で企業サイトの安心・信頼を守る
■万全のサポート体制：
電話・メールと、専任担当のダブルサポート体制
また、単にツールを使っていただくだけではなく、「ホームページを活用した営業方法」「ホームページからの成果の生み出し方」なども含めて支援に対ます。
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
ハードウェア・ソフトウェア開発のトータルコーディネイト
当社は、ハードウェアとソフトウェア開発をトータルコーディネイトします。
カード情報により顧客や社員の出入りを管理するセキュリティゲートや、
コッククロフト・ ウォルトン回路を基本にした高圧電源など、
様々な製品を取り扱っています。
さらに当社では、システム全体をご提案することも可能です。
ゲートで説明しますと、ゲートは人の入退場を制御できますが、
入退場管理ソフトウェアを使 用することにより時間帯による入場者数や、
1日の入場者数などが分かり、お客様の動向を把握することができます。
このように、ハードウェアとソフトウェアを一緒に考えることにより、
お客様に新たな情報提供が可能となります。
【取扱製品】
■ゲートシステム
■高圧電源
■特注製品
・券売機用カード排出機構
・検査ラインコントロール基板集中ラック
・カードリーダー など
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【SyncTrust IDCM事例】製造業 G社様
『SyncTrust IDCM』は、組織改編・人事異動などのイベントで変更される
入退室権限をアカウント情報と一元管理することで効率的な運用を実現します。
製造業 G社様は、IDカード管理システムに対して、人事情報をもとに手作業で
入力実施をしていたため、作業工数が非常に嵩んでいました。
そこで、当製品を導入。システムIDおよびIDカードの管理業務の大幅削減により、
人的コストを旧システムより抑えた形でのリプレー スができました。
【事例概要】
■導入製品：SyncTrust ID Card Manager
■導入前の課題・問題
・IDカード管理システムの作業工数が非常に嵩んでいた
・ADへの登録作業が煩雑なことから、作業軽減とともにIDカード管理システムに
ついてもID連携ができるようなシステムを検討
・IDカード管理システムが古くなっており、維持費が高価なためリプレースを検討
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
ソフトウェア開発サービス
製造業の営業DX事例集
クラウド型貿易・販売管理ソフト『Ex-Trade』
『Ex-Trade』は、輸出・輸入も国内販売・国内仕入も管理できる
クラウド型貿易・販売管理システムです。
サーバーやライセンス購入などの高額な初期投資も、
煩わしいサーバー管理も不要です。豊富な導入サポートで安心して
ご導入いただくことができます。
又、国内取引はもちろん、他通貨対応なので世界各国との貿易取引に
対応しております。
【特長】
■輸出・輸入・国内販売・国内仕入・在庫・入出金の全てを
一元管理できて可視化&業務効率化
■対外帳票のデザインが自由自在。予備項目も充実しており、
業務に合わせた導入が可能
■クラウドなので導入が簡単。国内・海外からアクセスができ、
セキュリティも万全
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
販売管理システム『ideal』
FANDXアプリケーション 見積計算
インテリジェント・ターミナル 「XP35C6」
インテリジェントターミナル CENTiO XP35C6シリーズは、壁面に埋め込みもしくは露出で取り付け可能で、非接触ICカードリーダライタを内蔵したプログラマブルなコントローラです。
自由な開発環境と高い汎用性によりさまざまなシーンに活用できます。
【特徴】
○Windows CE 6.0を搭載
→汎用性の高いアプリケーション開発環境Visual Studioを用いて
容易にアプリケーション開発が可能
○さまざまなRFIDカードに対応
→標準機XP35C6-T2モデルでは、FeliCa(DES暗号領域含む)、
ISO14443 type A(MIFARE、SLE55R)、ISO14443 type B、
ISO15693に対応
→125kHzカードMIRO(EM Micorリードオンリーカード互換)、
hitag1、hitag2に対応するXP35C6-H1モデルも提供している
→その他内蔵するリーダライタモジュールを換装して出荷することが可能
詳しくはお問い合わせ、またはカタログをダウンロードしてください。
小型顔認証 入退室管理システム『FaceLite』
『FaceLite』は、世界最高峰の機能を満載したコンパクトな顔認証 入退室管理システムです。
Supremaの特許取得済みの光学技術により、最大25,000lxの動作照度を達成し、
照明条件に関係なく万能の信頼性をもたらします。
また、コンパクトで人間工学的に設計された構造にまとめられており、
大小を問わず、さまざまなアクセス制御および出勤管理サイトに優れた
パフォーマンスと使いやすさをご提供します。
【特長】
■照合スピード1：3000match/sec
■最大登録ユーザー数3,000人(1：N)
■動作照度0～25,000lx
■室内のさまざまな照明条件に対して完全な暗闇に対応
■IR(赤外線)ベースのライブ顔検出(LED) など
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
製造業向け 受発 注・販売管理システム
【導入事例】鋼材業 販売管理システム
鋼材業における販売管理システムの導入事例をご紹介いたします。
受注入力を行うと、加工指図書、送り状を自動で発行。
仕入入力した情報を元にミルシート情報を画像データとして登録します。
また、引当した情報を元に自動でミルシート送付書及びミルシートを発行。
ベース単価・エキストラを設定することにより自動的に売価の計算を行います。
【事例概要】
■受注入力を行うと、加工指図書、送り状を自動で発行
■仕入入力した情報を元にミルシート情報を画像データとして登録
■引当した情報を元に自動でミルシート送付書及びミルシートを発行
■ベース単価・エキストラを設定することにより自動的に売価の計算を行う
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
CONNECT データサービス
米国粉体機器情報誌 定期購読サービス
KSP販売管理システム
『KSP販売管理システム』は、「KSPフレームワーク」という当社独自の
共通部品を使用した、当社オリジナルの業務システムソフトウェアです。
当社では独自フレームワークをもとに開発するため、比較的短納期かつ
高品質となるシステムとなります。
また、OSやOfficeがバージョンアップした場合でも、事前に検証したうえで、
お使いいただいております。
【特長】
■帳票類はEXCEL出力となるため、お客様側で二次加工が可能
■プラットフォームはMicrosoftの.NET Frameworkをベースに開発
■WindowsOSが搭載したPCで稼働
■最小構成は売上管理をPC1台からでも運用可能
■製造業・卸業・商社でも導入実績あり
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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営業DXにおける顧客データの一括管理
営業DXにおける顧客データの一括管理とは？
営業DXにおける顧客データの一括管理とは、これまで散在していた顧客情報を、営業活動の効率化や顧客理解の深化を目的として、一元的に集約・整理・活用する取り組みです。これにより、営業担当者は顧客の全体像を把握しやすくなり、よりパーソナライズされた提案や迅速な対応が可能になります。
課題
情報散在による非効率
顧客情報がメール、スプレッドシート、個人のメモなどに分散しており、必要な情報にアクセスするのに時間がかかり、営業活動のスピードが低下しています。
顧 客理解の浅さ
顧客の購買履歴、問い合わせ履歴、担当者間の情報共有が不足しているため、顧客のニーズや課題を深く理解できず、効果的なアプローチが困難です。
データ入力・更新の手間
手作業でのデータ入力や更新に時間がかかり、担当者の負担が増加するだけでなく、入力ミスや情報漏れの発生リスクが高まります。
分析・活用機会の損失
データが整理されていないため、顧客セグメンテーションや傾向分析が難しく、データに基づいた戦略立案や改善の機会を逃しています。
対策
統合型顧客管理システムの導入
顧客情報、商談履歴、問い合わせ履歴などを一元管理できるシステムを導入し、情報へのアクセス性を向上させます。
データ入力プロセスの標準化
入力項目やフォーマットを統一し、入力規則を設定することで、データの正確性と一貫性を確保します。
自動データ連携機能の活用
メールソフトや他の業務システムと連携し、手作業によるデータ入力を削減し、リアルタイムな情報更新を実現します。
データ分析ツールの活用
蓄積されたデータを分析し、顧客の行動パターンやニーズを可視化することで、より精度の高い営業戦略を立案します。
対策に役立つ製品例
統合型営業支援システム
顧客情報、商談管理、タスク管理、レポート機能などを網羅し、営業活動全体を包括的に支援することで、情報の一元管理と効率化を実現します。
クラウド型顧客情報管理ツール
インターネット経由でどこからでもアクセス可能な顧客データベースを提供し、リアルタイムな情報共有と更新を可能にします。
データ自動収集・連携サービス
既存のシステムやツールから顧客データを自動的に収集し、指定したデータベースに連携させることで、手作業による入力負荷を大幅に軽減します。
営業データ分析・可視化ダッシュボード
蓄積された顧客データを分かりやすくグラフや表で表示し、傾向分析やセグメンテーションを容易にすることで、データに基づいた意思決定を支援します。
⭐今週のピックアップ
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