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顧客接点強化による関係深化とは？課題と対策・製品を解説

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顧客維持・LTV向上における顧客接点強化による関係深化とは？

顧客維持・LTV向上における顧客接点強化による関係深化とは、企業が顧客とのあらゆるタッチポイントにおいて、より質の高いコミュニケーションや体験を提供することで、顧客との信頼関係を築き、長期的なロイヤルティを高め、結果として顧客生涯価値（LTV）を最大化する戦略です。単なる商品・サービスの提供に留まらず、顧客一人ひとりのニーズや期待に応え、共感を醸成することで、継続的な購買や推奨行動を促進します。

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【航空会社向け】現物マーケティング

メールカスタマーセンター株式会社

航空会社では、機内での化粧品サンプル配布を通じて、顧客に商品の魅力を直接体験してもらうことが重要です。特に、フライト中の限られた時間の中で、効果的なサンプル送付が求められます。しかし、発送コストの高さや、機内での配布方法によっては顧客への情報伝達が不十分になるという課題があります。当社の現物マーケティングは、これらの課題を解決します。【活用シーン】 * 機内での新商品のサンプル配布 * 機内での既存顧客へのリピート促進 * 機内での潜在顧客への認知度向上【導入の効果】 * 発送コストの削減 * 顧客への情報伝達力向上 * 顧客満足度の向上

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【ジム向け】現物マーケティング

メールカスタマーセンター株式会社

ジム業界では、会員のモチベーション維持と満足度向上のために、様々な商品やサービスの体験提供が求められます。特に、運動後の肌ケアや美容に関心の高い会員に対しては、化粧品サンプルの提供が有効です。しかし、サンプル送付にはコストや手間がかかり、効果的な情報伝達が難しいという課題があります。当社の現物マーケティングは、これらの課題を解決します。【活用シーン】 * 新商品のサンプル送付 * 既存会員へのリピート促進 * 潜在顧客への認知度向上【導入の効果】 * 発送コストの削減 * 顧客への情報伝達力向上 * 顧客満足度の向上

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【百貨店向け】現物マーケティング

メールカスタマーセンター株式会社

百貨店における化粧品販売では、顧客に新商品のサンプルを配布し、商品の魅力を体験してもらうことが重要です。試供品を通じて、顧客は商品の使用感や効果を直接確認し、購入意欲を高めます。しかし、サンプル送付にはコストがかかり、効果的な方法で顧客に情報を届けることが課題です。当社の現物マーケティングは、これらの課題を解決します。【活用シーン】 * 新商品のサンプル送付 * 既存顧客へのリピート促進 * 潜在顧客への認知度向上【導入の効果】 * 発送コストの削減 * 顧客への情報伝達力向上 * 顧客満足度の向上

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【旅行代理店向け】現物マーケティング

メールカスタマーセンター株式会社

旅行代理店では、顧客への旅行プラン提案において、関連商品のサンプルを効果的に配布することが、顧客満足度と販売促進に繋がります。特に、旅行先での利用を想定した化粧品サンプルやアメニティグッズの提供は、顧客の購買意欲を高める上で重要です。しかし、サンプル送付のコストや、適切なターゲットへの配布方法が課題となることがあります。当社の現物マーケティングは、これらの課題を解決します。【活用シーン】 * 旅行関連商品のサンプル送付 * 旅行プラン契約者への特典提供 * 顧客への新商品・サービスの認知度向上【導入の効果】 * 発送コストの削減 * 顧客への情報伝達力向上 * 顧客満足度の向上

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【美容サロン向け】紙DM×デジタル活用で予約を促進

メールカスタマーセンター株式会社

美容業界では、新規顧客の獲得とリピーターの育成が重要です。特に、予約の獲得は売上に直結するため、効果的な集客方法が求められます。紙DMは、顧客に直接情報を届け、記憶に残るという強みがあります。しかし、デジタル化が進む現代において、紙DM単体では効果が限定的になることも。そこで、紙DMとデジタル施策を組み合わせることで、より高い効果が期待できます。当資料では、紙DMからオンライン予約へつなげる方法や、反応率を上げるターゲティング設計について解説します。【活用シーン】 * 新規顧客へのアプローチ * 既存顧客への再来店促進 * キャンペーン告知 * イベント告知【導入の効果】 * 予約数の増加 * 顧客のリピート率向上 * 売上アップ * 顧客満足度の向上

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【オンラインストア向け】現物マーケティング

メールカスタマーセンター株式会社

オンラインストアでは、商品と共にお客様へサンプルを同梱することで、顧客に新たな商品を知っていただく機会を創出できます。特に、リピーター獲得のためには、顧客の興味を引くようなサンプル送付が重要です。しかし、同梱物の準備や発送には、手間とコストがかかるという課題があります。当社の現物マーケティングは、これらの課題を解決します。【活用シーン】 * 購入商品へのサンプル同梱 * リピート購入促進のためのサンプル送付 * クロスセルのためのサンプル提供【導入の効果】 * 新規顧客への認知度向上 * 顧客単価の向上 * リピート率の向上

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【エンタメ向け】SalesMasicDM成功事例

株式会社イリスホールディングス

エンタメ業界では、ファンとの継続的な関係構築が重要です。イベント告知や限定グッズ販売など、ファンを飽きさせない施策が求められます。しかし、オンライン広告だけでは、情報が埋もれてしまい、熱量の高いファンに届かない可能性があります。 SalesMasicDMは、印刷物に目の肥えたファン層へDMを送付し、集客を成功させた事例があります。 345通のDMに対して、パルス検知10件、来場申し込み2件を獲得しました。紙媒体での情報発信は、ファンの心に残りやすく、イベントへの参加意欲を高める効果が期待できます。 SalesMasicDMは、ファンとのエンゲージメントを高めるための有効な手段です。【活用シーン】 * イベント告知 * 限定グッズ販売 * ファンクラブ会員への案内【導入の効果】 * 来場者数の増加 * 売上向上 * ファンのロイヤリティ向上

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【飲食向け】10媒体以上で実現する新規開拓サポート

メールカスタマーセンター株式会社

飲食業界では、新規顧客の獲得とリピーターの育成が重要な課題です。特に、競合店との差別化を図り、効果的に集客するためには、ターゲットに合わせた適切なアプローチが不可欠です。当社の新規開拓サポートは、10媒体以上のネットワークを活用し、飲食店の集客課題を解決します。【活用シーン】・新規顧客の獲得・リピーターの育成・会員組織の活性化・販促キャンペーンの実施【導入の効果】・購買意欲の高い顧客へのリーチ・費用対効果の高い集客・売上向上

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地図アプリ・口コミサイト一括管理ツール『口コミコム』

株式会社mov

『口コミコム』は、Googleマップのお店の情報管理からお客様の口コミ分析、クーポンの配信まで、国内外の口コミサイトをもっと売上に変える“口コミサイトの一括管理ツール”です。スムーズに『口コミコム』をご利用いただけるよう、万全な初期設定サポートや、充実の口コミ分析サポート、高い専門性によるサポートなど様々なサポートを設けております。業種／業界を問わず、お客様を大切にする企業様にご利用いただいておりますので、ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■地図アプリ・口コミサイトの “監視・運用・分析” の悩みをまとめて解決　・様々な口コミサイトを使用して、お客様とのタッチポイントを増やす　・第3者による店舗情報の変更で発生するトラブルからお店を守る　・管理画面の他にも便利なツールがご利用可能　・今まで時間がかかっていた監視業務や分析ももっと深く、簡単に ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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WEB接客ツール『Flipdesk』

株式会社マテリアルデジタル

『Flipdesk』は、訪問者の状況に応じて自動で接客を行うWEB接客ツールです。サイト訪問者が「どこから来たか」「何を見ているか」「過去に何を買ったか」などの情報を自動で収集。メッセージ、バナー、クーポン、チャットなど、ひとりひとりの状況に合わせて適切な接客を行います。【特長】 ■丁寧な運用サポート ■サクサク使える管理画面 ■導入しやすい低価格 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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LINE自動化ツール『L Message』

株式会社ミショナ

『L Message(エルメ)』は、どなたでもすぐにLINEマーケティングを始めることができるLINE自動化ツールです。 LINE公式アカウントの機能を補完し、売上アップや業務効率化、自動化につながる独自機能も搭載。マニュアルなしでも、やりたかった施策が実行できるように開発。分かりやすい管理画面でツールに不慣れな方でも簡単操作を実現します。【特長】 ■有料級の機能が無料で使える ■事業の成長に伴走し進化し続けるシステム ■初めてでも使いやすい直感的なインターフェース ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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チャットボット型　マーケティングツール『SYNALIO』

株式会社ツクリバ

当社では、全サイト訪問者の行動・会話データを取得、分析、活用できるチャットボット型マーケティングツール『SYNALIO』を提供しております。チャットボット機能では、直感操作で、オートリプライ・言語入力どちらも作成でき、行動データ・会話データによって会話シナリオを出し分けることで、工数をかけずに適切な1to1アプローチを実現可能。また、Web接客機能も搭載しており、ポップアップを自由に作成したり、配信のタイミングも調整いただけます。【特長】 ■ユーザーデータ取得　・‘‘会話データ‘‘と‘‘行動データ‘‘から見えるユーザーを特定できるデータを取得 ■ユーザーデータ分析　・サイト訪問者のうち、「誰が」ホットで、「誰が」情報収集なのかを　　自動で振り分け ■ユーザーデータ活用　・振り分けられたグループごとに、「会話」や「ポップアップ」を出し分け ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

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サイト接客ツール『アドポップ』

株式会社SORAMICHI

『アドポップ』は、適切なタイミングでコンテンツを提供することで、ユーザーの課題や不満を解消し、理想的な顧客体験を実現するサイト接客ツールです。施策ごとに開発を行うことなく、マーケターやサイト管理者が自由に施策を実施可能。ユーザー行動を解析して、行動パターンや属性に合わせてコンテンツを提供することで、顧客満足度の向上に貢献いたします。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【メリット】 ■訪問者の属性に合わたコンテンツ ■適切なタイミングで接客 ■シンプルで活用しやすい ■コストパフォーマンスを重視 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

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楽天レビューツール『らくらくーぽん』

グリニッジ株式会社

『らくらくーぽん』は、楽天市場の規約に則った形で、レビュー・リピーター対策を簡単に行うためのシステムです。使用することで、お客様のもとに商品が到着したころにレビューの記載を促すフォローメールを自動で送ることができ、お客様がレビュー記載後に、自動でクーポンを送ることもできるようになります。また、利用期限が過ぎたクーポンを送らないよう、システムが自動でクーポンを発行する機能も備わっています。【機能】 ■クーポン管理 ■メールテンプレート作成・管理 ■受注・レビュー自動取得 ■受注検索 ■店舗分析 ■個別メール配信 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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通販コンサルティングサービス

株式会社ルーチェ

当社では、ネット通販のリピート率を上げる通販コンサルティングを提供しております。データサイエンスをネット通販に活用。売れ続けるブランディングとストーリーを構築します。私どものサービスを通じて、お客様を徹底的に魅了するシクミを作って、価値を提供して欲しいと考えております。まずは、お気軽にお問合せください。【特長】 ■テレビでおなじみのヒット製品を手掛ける ■上場企業の総合通販が使用する統計解析をツールにする ■ネット通販の専門書・ベストセラー作家 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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ロイヤル顧客プラットフォーム『coorum（コーラム）』

株式会社Asobica

『coorum（コーラム）』は、ユーザー同士の交流を促す多彩なフォーマットでコミュニティのユーザー属性を可視化し、コンテンツサマリから人気のカテゴリを発見できるロイヤル顧客プラットフォームです。顧客との継続的な接点を作るコミュニティと顧客分析機能で顧客の声やインサイトをマーケティングに反映いたします。質の高い顧客の声をいつでも収集可能で、UGCを投稿するファンを育成。さらには、LTV上昇の要因を特定しCRMやプロモーションを改善します。【特長】 ■ロイヤル顧客の声を顧客単位で、リアルタイムに拾い集めデータ化 ■自社の顧客IDと連携し、顧客の行動をリアルタイム且つ顧客単位で解像度高く分析 ■UI／UXの自由度が高いコミュニティで、自社の世界観を高レベルで再現 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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インバウンドサービス

株式会社TCS

当社では、豊富な実績だからこそできる、お客様のご要望を的確にサポートしたインバウンドサービスをご提供いたします。お掛けいただいた大切なお客様の、その時々のお声の様子・リアクションやご要望・ご不満などの細かなやりとりまでも徹底的にマーケティング。オペレータ研修やトークに反映し、企業様のCS向上に貢献します。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【サービス内容】 ■資料受付窓口 ■メンテナンス受付窓口 ■カスタマーサポート ■クレーム受付 ■ヘルプデスク　他 ※詳しくはお気軽にお問い合わせください。

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マーケティングソリューション『UGC Collect』

スマートシェア株式会社

『UGC Collect』は、UGCの収集や分析が可能なSNSマーケティングプラットフォームです。＃ハッシュタグや@メンションが付いた投稿を管理ページに自動収集し、グループに分けて管理が可能。サイトに埋め込む際の「表示or非表示」の検閲もできます。また、投稿者に使用許諾を求める際の許諾状況の管理も対応いたします。【特長】 ■＃ハッシュタグや@メンションで投稿を自動収集 ■収集したSNS投稿をWEBサイトに埋め込み可能 ■投稿の利用許諾をシステムで管理 ■UGCを起点に多くの写真や動画を入手 ■コンテンツとして活用し、反応率やCPAの改善 ■投稿のシェアや拡散によりPRコスト削減 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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シグナルスコープ

WAVE XROSS株式会社

『シグナルスコープ』は、消費者心理学×統計的アプローチで「顧客の感じ方・価値観」をわずか5問前後のアンケートから判定するサービスです。従来のデータでは把握しづらい「内面」を定量化することで、属人的で手探りだった顧客理解を再現性の高いセグメント化により、営業・接客の成約率およびマーケティングの費用対効率を引き上げます。【特長】 ■ 顧客に合わせたアプローチで、マーケティング・営業活動を最適化例えば、旅行代理店で「箱根に2泊3日したい」というお客様が来た際にそのお客様が「色々楽しみたい積極派」か「気ままに楽しみたいのんびり派」かで、最適な提案は全く異なります。本サービスを使えば、簡単な質問で顧客のタイプを即座に判定するとともに、提案プランの方針（パッケージツアーかフリープランか）を判断し、顧客満足度や成約率を引き上げます。 ■ 科学的根拠に基づく、再現性の高い顧客理解従来の「ペルソナ」のような主観的な仮説ではなく、消費者心理学と統計的アプローチに基づいた客観的な心理モデルで顧客を分類します。これにより、担当者による成果のバラつきをなくし、組織全体で質の高い顧客対応を標準化できます。

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長期繁栄型ビジネス構築サービス

株式会社キクチカラ

当社では、徹底した「ヒアリングインタビュー」と「明確なゴール設計構築」をもとに、お客様の明るい理想の未来へ一緒に歩んでいくオールワンストップ型サポートを行っています。ファンを作る・ファンを増やすことによって集客向上・収益向上や雇用促進、協賛社・代理店・スポンサー増加に繋げる各種マーケティングツール提供や各種コンサルティングを、一貫性を軸としてサポートさせていただきます。【主なサービス内容】 ■ファン作りサポート ■ファン作りマーケティングツール提供 ■ファン作りコンサルティング ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

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スタンプサービス『Service Kit』

株式会社ワンツーシーエムジャパン

当社では、スタンプカード、スタンプラリー、クーポンサービスなどの様々なスタンプサービスを簡単に提供できる『Service Kit』を取り扱っております。貴社にてデザインしたページを基にサービスページの開発を行います。開発したサービスページは、貴社のHPやアプリ、SNS等の既存のサービスチャンネルと連動可能です。【サービス】 ■スタンプカード ■スタンプラリー ■クーポン ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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クラウドCRMソリューション『ロイヤルカスタマービジョン』

株式会社ディー・ティー・ピー

『Loyal Customer Vision(ロイヤルカスタマービジョン)』は、クラウドサービスで顧客情報を一元管理するクラウドCRMソリューションです。顧客属性・商品属性・購買情報など様々な視点から分析し、お客様の見える化を推進。クーポン・ポイント機能などで購買意欲を高め、リピート率UPに繋げます。【特長】 ■“net”&“real”互いの特性を生かしたPR戦略で　効果的な販売サイクルを作り出す　・ネットショップとリアル店舗のポイント一元管理　・顧客の全ての情報を把握できる顧客データ一元管理　・顧客に必要な情報を伝えるPUSH通知で一般顧客を優良顧客へと推進　・リアル店舗へ誘導するO2Oのポイント施策 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

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ポイント・キャンペーン　運営代行サービス

フジキコーポレーション株式会社

当社ギフト専門店が業界最大規模の品揃えと長年の運用実績を強みに効果的なポイント／キャンペーンのご提案・運用をサポートします。地域の特産商品をはじめ、ノベルティやギフトなど様々な商品を扱っております。贈答用や名入れなどにも柔軟に対応可能です。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【サービス内容】 ■商品企画 ■構築・制作 ■運営 ■情報管理 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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売上をつくるアウトバウンドサービス

株式会社Telemarketing One

当社では、セールスをしないフォローコールを実施するアウトバウンドサービスを提供しております。単品リピート通販に特化したコールセンターである強みを活かしたお客様対応を得意としております。お客様が身構えることのない状態で話を進めるため、解約が出ることはほとんどありません。また、継続していただるように新たなプラン(おまとめ購入で割引)などをお客様へ提案しますので、LTVの向上が見込め、キャッシュフローの改善に寄与します。【人気の理由】 ■コールセンターを変えずに試せる ■LTVが平均して140％以上の実績がある ■顧客満足度が上がる ■費用対効果(RoAS 800％以上)が見込める ■少額からチャレンジできる ■ロイヤルカスタマーを広告費を掛けずに獲得できる ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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LINE連携ツール『LIneON』

株式会社ライフェックス

『LIneON』は、ECサイトに必要な注文受付機能やカート連携など、さまざまな機能を実現したLINE連携ツールです。ユーザーは、LINEアカウントを使ってそのまま買い物できるため、ログインや会員登録に手間を感じません。 D2C企業にとって購入機会の損失を防ぐだけでなく、その後の顧客化やファン化に導く、満足度の高いサービス提供が可能になります。【特長】 ■D2C企業に必要な機能が揃っているLINE連携ツール ■CRM施策として必要なステップ配信、シナリオテンプレが充実 ■LINE内での自動注文受付機能。導線を短縮し離脱を防止　など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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コンタクト機会を増加させるチャットシステム【※事例付き資料進呈】

アルファコム株式会社

コンタクトセンター運用仕様をすべて網羅したハイブリットサポートチャットシステムです。企業のホームページだけでなくLINEのトーク画面から直接チャット対応が可能なので新規顧客の増加やコンタクトチャンス増加が期待できます。【導入メリット】 ■電話やメールではコンタクトしないお客様からの気軽なお問合せを実現 ■お客様の声が全てテキスト化されているため、容易に分析が可能 ■詳細内容等のお問合せに対し双方で画像、動画を使用したご案内を実現 ※導入事例付き資料を進呈中。無償アカウントをご利用してお試しすることが可能です！詳しくはお問い合わせいただくかPDFをダウンロードしてご覧ください。

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メール配信システム「WEBCAS e-mail」

株式会社WOW WORLD

★シリーズ導入実績10,000社以上！「WEBCAS e-mail（ウェブキャス　イーメール）」は、20年以上にわたり多くの企業様に選ばれ続けているメール配信システムです。毎時1,000万通以上※の配信性能と使いやすさ、丁寧なサポートに加え、既存のデータベースや外部システム（MAやCDP等）との連携に強みがあります。1か月～のスポット利用が可能な低コストのクラウド版から自社環境に導入できるオンプレミス版まで、幅広い提供形式・プランをご用意しています。政府情報システムのためのセキュリティ評価制度「ISMAP-LIU」にも登録されており、政府が求める一定のセキュリティ基準を満たしたクラウドサービスとして評価されています。【システムの特長】 ■大量配信に強い ■高セキュリティ ■1か月～契約できる ■簡単・すぐに使える ■充実の無料サポート ■データ連携に強い ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

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スマホソリューション『OCTO SYSTEM』

TIソリューション株式会社

『OCTO SYSTEM』は、スマフォアプリにメッセージをプッシュ通知する手段をご提供するスマホソリューションです。会員管理の機能を有しており、スマフォにダウンロードしたアプリ向けにテキストメッセージと各種画像をプッシュ通知することができます。通知対象者を抽出することもできますので、会員全員へのイベント通知や、特別な会員向けのシークレットセール通知などの使い分けが可能です。【特長】 ■配信用管理画面から通知するメッセージや画像を登録可能 ■アプリに会員登録機能がありセグメント配信が可能 ■アプリ機能や会員管理情報のカスタマイズも可能 ■販売業務ソリューションTICSとの連動が可能 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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マルチタッチカード

株式会社インターメディア研究所

『マルチタッチカード』は、指でつまんでスマホへタッチするだけでサービス提供者が設定したコンテンツを表示できるツールです。各種プロモーションからコンテンツの販売、観光、教育など幅広い用途でご利用いただけます。【主な用途】 ■観光 ■エンタメ ■ショッピング ■グルメ ■ゲーム　など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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ブランド経営コンサルティングサービス

株式会社ファンズファクトリー

当社では、企業様に向けて『ブランド経営コンサルティングサービス』を提供しております。「明確にする」「カタチにする」「行動にうつす」という3つのサービスを通じて、企業様の魅力を見つけ、成功の軌道へ導いてまいります。ご要望の際は、お気軽にお問い合わせください。【サービス】 ■明確にする　・チーム（組織）の「在り方」を明確にする　・商品・サービスの「在り方」を明確にする ■カタチにする　・顧客とのコミュニケーションをカタチにする ■行動にうつす　・PDCAでファン化計画を実現する ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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ノベルティグッズ

シロサイ

シロサイでは、栃木の森林の「杉」や「ヒノキ」でできたノベルティグッズを取り扱っております。メモパッド、カレンダー、しおりなどをラインアップ。A型看板(黒板)、マルシェに出展される方用の木製の什器、棚なども取り揃えております。また、レーザーで焼印のようなロゴ・イラスト等を入れることが可能です。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【製品ラインアップ(一部)】 ■メモパッド ■カレンダー ■しおり ■コースター ■マグネット ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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アンケート作成システム「WEBCAS formulator」

株式会社WOW WORLD

★シリーズ導入実績10,000社以上！「WEBCAS formulator（ウェブキャスフォーミュレーター）」は、“誰でも簡単に、思い通りのWebアンケートや各種Webフォームを作成できる”システムです。お客様満足度調査／NPS(R)調査／社内アンケート／Webアンケートキャンペーン／申し込みフォーム／応募フォーム／問い合わせフォーム等、様々な用途でお使いいただけます。送信されたデータは安全なデータベースに蓄積し、リアルタイムに集計・分析が可能。政府情報システムのためのセキュリティ評価制度「ISMAP-LIU」にも登録されており、政府が求める一定のセキュリティ基準を満たしたクラウドサービスとして評価されています。【システムの特長】 ■回答数無制限 ■マルチデバイス対応 ■リアルタイム自動集計 ■便利なフォームテンプレートあり ■1か月単位で使える ■デザイン自由 ■無料サポート ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

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顧客体験管理ツール『CustomerXM』

クアルトリクス合同会社

『CustomerXM』は、顧客ロイヤルティとライフタイムバリューの向上、解約率の削減、サービスのコスト削減を実現する顧客体験管理ツールです。目に見えないエクスペリエンスを可視化・分析することで注力ポイントを導き出し、効果的な「超」個別化サービス提供を可能にします。ご要望の際は、お気軽にお問い合わせください。【特長】 ■顧客をよりよく知るためのプラットフォームを提供 ■カスタマージャーニーをリアルタイムで発見・デザイン ■「ひと」を中心に据えたデジタルエクスペリエンスを大規模展開 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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WEBプッシュ通知サービス『PUSH ONE』

株式会社シグニティ

『PUSH ONE』は、WEBプッシュ通知領域に専門特化したサービスの中でも、国内最大級の配信実績を誇るWEBプッシュ通知サービスです。 WEBプッシュ通知はアプリを使わずに、WEBサイト（ブラウザ）からのプッシュ通知を行い、効果的なマーケティングを実現。コアユーザーに対する能動的なアプローチが可能なため、サイトの認知率向上やカート落ち、フォーム落ちを防ぎ、CV改善に役立ちます。【WEBプッシュによる3つの効果】 ■見込み顧客の獲得。リピート集客を実現 ■カート落ち、フォーム落ち防止でCV改善 ■サービスを活性化させ、ロイヤルカスタマーを育成 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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BtoB顧客満足度調査

株式会社グルーブワークス

BtoBの顧客満足度調査では、満足度を測るだけでは十分ではありません。重要なのは、顧客が何を評価し、どの競合と比較し、なぜ選んでいるのかを理解することです。当社では、調査票設計から分析、改善活動までを一貫して支援し、顧客の声を実際の行動へとつなげます。顧客理解を深めることで、自社の強みや改善課題を明らかにし、競争力の強化につながる意思決定をご支援します。

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SMS配信システム「WEBCAS SMS」

株式会社WOW WORLD

★シリーズ導入実績10,000社以上！「WEBCAS SMS（ウェブキャス　エスエムエス）」は、スマートフォンやフィーチャーフォンなどのモバイル端末に、最大660文字のショートメッセージを配信できるサービスです。国内4キャリア（docomo、au、SoftBank、楽天モバイル）の携帯電話宛にスピーディかつ確実にメッセージを配信できます。本人確認のためのSMS認証はもちろん、予約の確認／各種督促／契約内容の連絡／プロモーションなど、さまざまな業務に幅広く活用いただけます。さらに、同シリーズのメール配信システム「WEBCAS e-mail」のデータベースと連携し、メールマーケティングの流れにSMS配信を組み込むことが可能。「前回メールがエラーになった人だけを抽出してSMSを配信する」などの作業が簡単に行えます。 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

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接客品質向上プラットフォーム『QQURU』

アルビド・ジャパン株式会社

『QQURU(くくる)』は、LINE公式アカウントと連携した会員組織化を行い、会員とのコミュニケーションをサポートするツールです。 LINE IDだけでかんたんに登録可能な会員組織を構築可能。顧客には会員証のほか、ポイントやクーポンなどのインセンティブなど会員組織の利用活性を促すための機能も提供。また、接客やマーケティングに必要な嗜好性や検討状況、購入意欲など様々なデータを一元管理することが可能です。【特長】 ■顧客管理 ■デジタル会員証 ■ポイント発行 ■LTV向上・売上UP ■接客負荷軽減 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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多機能搭載オリジナルアプリ『アプリゲート』

株式会社LiSS

多機能搭載オリジナルアプリ『アプリゲート』は、アプリの作成からストアー登録までのワンストップサービスです。作成されたアプリは自分で簡単に更新、運営が可能。内容更新や使い方など、アフターサポートも充実しております。【機能】 ■プッシュ通知機能 ■予約機能 ■スタンプ機能 ■クーポン機能 ■ポイント機能　など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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ビーラブクラブ

株式会社be.love.company.

『ビーラブクラブ』は、中小企業の「伝える・学ぶ・向上する」をお手伝いさせていただくオリジナルのコミュニティです。主に、SNSでお困りの際に、当社の公式LINEで無料相談を承っております。「SNSアプリの使い方がわからない」といった場合もお気軽にご相談可能です。また、毎月第三火曜日、オンラインで開催している月一販促セミナーに無料でご参加いただけるだけでなく、過去1年分のアーカイブがいつでも閲覧可能です。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【会員特典】 ■公式LINEでいつでも相談 ■毎月開催のSNSセミナー無料 ■毎月開催の販促セミナー無料 ■ビーラブ通信へのチラシ封入 ■会員様限定Facebookグループ ■各種セミナー会員価格 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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ビューザブル・アナリティクス

株式会社ビューザブル

『ビューザブル・アナリティクス』は、サービス内のカスタマージャーニー分析に最適化されたソルーションです。顧客がどのように商品ページに到達しているのか、到達した顧客が決済まで繋がっているのかなど、推測ではなく、実際のカスタマージャーニーを直接確認することができます。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【できること】 ■サービス全体を⼀⽬でモニタリングする ■顧客の全体の動きを確認する ■⽬標まで到達したカスタマージャーニーを確認する ■サービスのトレンドを把握する ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

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ウェブサイト　ローカライズ・コンテンツ管理サービス

ダータワーズジャパン株式会社

当社では、ウェブサイトのローカライズ・コンテンツ管理を行っております。様々な市場を横断するウェブサイトとプラットフォームを制作し、最大限のインパクトと効率を実現。また、様々な市場で、リアルタイムに、ウェブコンテンツを更新します。専門知識を持つ当社のスタッフが、グローバルなプラットフォームでのマーケティング戦略を強力にサポートしてまいります。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【当社がお手伝いできること】 ■ウェブサイトのローカライズ ■グローバルプロジェクトマネジメント ■コンテンツ管理 ※詳細はお問い合わせください。

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オンラインセミナープラットフォーム『Bizenter』

株式会社Sparks＆Company

『Bizenter』は、動画配信とユーザー管理が一体となった、ユーザー囲い込み型動画配信プラットフォームです。当製品を利用すれば、オンライン上での顧客囲い込み戦略を実現可能。オンラインの強みを活かしてユーザーを囲い込み、ユーザーやユーザー・グループごとにライブ配信、オンデマンド動画、PDF、HTMLコンテンツ等様々な情報を配信することができます。さらに、ユーザーごとの閲覧ログを取得、分析することにより、効率的なアクションへ展開することでオンラインビジネスの成功へ結びつけます。【Bizenterでできる事】 ■コンテンツ配信 ■データベースによるユーザー管理 ■ユーザーのグループ分けによるターゲッティング配信 ■ログデータによるユーザー動向調査 ■アンケート、問い合わせ等のコミュニケーション ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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フォトサービス『Itemy』

株式会社メルクリウスコーポレーション

『Itemy』は、テーマパークやショッピングモールを運営している企業様向けの LINEを活用したフォトサービスです。施設内で撮影した写真から気に入った写真を選び、LINE公式アカウントに写真を投稿・自動取得。専用のプリンターから10種のアイテムへプリントアウトすることが可能です。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【施設側のメリット】 ■お客様の投稿によるSNSでの拡散 ■LINEの友達登録者の増加 ■LINEによる告知でリピート率向上 ■外注による印刷等のコストと時間の削減 ■独自アプリの開発が不要 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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SOTコミュニティマーケティングプラン

株式会社Sense of Time

当社では、潜在顧客を誘導するマーケティングオートメーションと顧客との深い絆を創出するコミュニティサイトを組み合わせた、『SOTコミュニティマーケティングプラン』をご提案いたします。当プランにより、顧客の⽣の声から創出されうる商品開発による売上の向上ばかりではなく、貴社の価値を顧客と共に共創する環境を実現することが可能です。また、マーケティングオートメーションとコミュニティサイトのデータに基づき、貴社の売上促進や社会的価値の向上すべく、貴社のご要望に寄り添ったサービスをご提供させていただきます。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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顧客データ分析プラットフォーム『FANSHIP』

株式会社アイリッジ

『FANSHIP』は、顧客を優良顧客へと育成し、売上・利益を最大化するファン育成プラットフォームです。顧客のオンライン行動履歴とオフライン行動履歴を統合・分析し、結びつきの強さ（ファンレベル）ごとにセグメンテーション可能。分析後は、自社アプリでの施策に加え、LINEを通じたコミュニケーションが有効な顧客にはLINE公式アカウントでのプッシュ通知やOne to Oneトーク等での施策も行えます。【特長】 ■顧客情報を一元管理 ■分析結果を元にセグメント構築 ■構築したセグメント別に施策を使い分けることで効果UP ■FANSHIPの導入・運用・活用を一貫してサポート ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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通販特化型　広告サービス

株式会社D&S

当社は、通販特化型の広告代理店です。ニーズ調査・競合調査を元に、様々な媒体の中から適切なものを提供します。また、各媒体のクリエイティブ制作も一貫して行っており、新規獲得を総合的にサポート致します。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【ポイント】 ■通信販売に特化した代理店 ■多様な広告媒体に精通、一括してサポート ■リピート購入の仕組みまでサポート ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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【開発実績】集客支援システム

昴システムズ株式会社

昴システムズでは、『集客支援システム』を取り扱っております。集客管理システムでは、顧客管理システムと連動した形で、顧客リストのメールアドレスへのメール送信や、条件に合わせた形で顧客対象者の絞り込みなどを行い営業リストに起こすなど、要望に合わせて対応します。ご用命の際はお気軽にお問い合わせください。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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メール配信システム『D-Magazine』

株式会社デュアルキーシステム

『D-Magazine』は、予め準備したメールをスケジュール通りにユーザーへ配信できるスケジュール配信機能を持ち、最小限の機能で低価格を実現したメール配信システムです。テンプレートの登録ができるため、送信毎の編集を短縮化することが可能。また、メールアドレスの登録/削除は設定したメールアドレスへ空メールを送信して登録/削除することができます。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■登録者向けメール配信システム ■メール配信リストで一斉にメール送信可能 ■メールテンプレートを作成し、定期的に配信が可能 ■配信数、エラー数（可能な限り）を計測　 ■予め準備したメールをスケジュール通りにユーザーへ配信できる　スケジュール配信機能 ※詳しくはお気軽にお問い合わせください。

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【ECサイト無料診断】ECコンサルティングサービス

アイヴィクス株式会社

当社では、自社ECサイトをブランディングで育てながら人も一緒に成長できるコンサルティングサービスを提供しています。消費者行動を基軸としたECマーケティングを得意とし、消費者の心を動かすメカニズムに重点を当てております。その結果、なぜあの商品を買わなかったのか、予想もしていなかった商品が売れるのはなぜなのか等、消費者の観点から分析。もちろん、心理という抽象的なものだけではなく、解析・分析が得意分野なので、ミックスしてマーケティングを行っています。【内容】＜下記を繰り返し行う＞ ■課題抽出 ■目標設定 ■行動マーケティング計画 ■ブランディング ■実行 ■見直し ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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LINE公式アカウント連動サービス

株式会社ワンツーシーエムジャパン

株式会社ワンツーシーエムジャパンでご提供する「LINE公式アカウント連動サービス」をご紹介いたします。別途インストール不要で、別途会員登録も不要。どの機種でも使えて、すでにお持ちのLINE公式アカウントを有効活用できます。ご用命の際は、当社へお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■別途インストール不要 ■別途会員登録不要 ■どの機種でも使える ■すでにお持ちのLINE公式アカウントを有効活用 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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顧客維持・LTV向上における顧客接点強化による関係深化

顧客維持・LTV向上における顧客接点強化による関係深化とは？

課題

顧客ニーズの多様化と個別対応の難しさ

顧客の価値観やライフスタイルが多様化し、画一的なアプローチでは満足度を得られにくくなっています。個々のニーズに合わせたきめ細やかな対応が求められますが、リソース不足や情報共有の壁から実現が困難な場合があります。

顧客接点における情報断絶と一貫性の欠如

Webサイト、SNS、店舗、カスタマーサポートなど、複数の顧客接点が存在する中で、情報が分断され、顧客体験に一貫性が失われがちです。これにより、顧客は混乱し、不信感を抱く可能性があります。

顧客データ活用によるパーソナライズの限界

収集した顧客データを十分に分析・活用できていないため、顧客の行動や嗜好を正確に把握し、パーソナライズされたコミュニケーションや提案を行うことができていません。結果として、顧客は自分に関心がないと感じてしまうことがあります。

継続的なエンゲージメント構築の難しさ

一度の購入や利用で関係が途切れてしまい、顧客との継続的なコミュニケーションや関係構築ができていません。顧客の関心を維持し、再購入やアップセル・クロスセルに繋げるための施策が不足しています。

対策

統合的な顧客データ基盤の構築

顧客の属性、購買履歴、行動履歴などを一元管理し、分析可能なデータ基盤を構築することで、顧客理解を深め、パーソナライズされた施策を実行します。

マルチチャネルでの一貫した顧客体験設計

各顧客接点において、ブランドイメージや提供価値に一貫性を持たせ、シームレスで快適な顧客体験を提供します。情報共有の仕組みを整備し、担当者間の連携を強化します。

エンゲージメントを高めるコンテンツマーケティング

顧客の興味関心を引く有益な情報や、共感を呼ぶストーリーを提供し、継続的なコミュニケーションを通じて関係性を構築します。コミュニティ形成なども有効です。

AIを活用したパーソナライズド・コミュニケーション

AIが顧客データを分析し、最適なタイミングで、最適なチャネルを通じて、個々の顧客に合わせた情報や提案を行います。これにより、顧客満足度とエンゲージメントを向上させます。

対策に役立つ製品例

統合顧客管理システム

顧客情報を一元管理し、セグメンテーション、ターゲティング、パーソナライズされたコミュニケーションを支援することで、顧客理解を深め、関係構築を促進します。

カスタマーエンゲージメントツール

メール、SMS、プッシュ通知などを通じて、顧客との継続的なコミュニケーションを自動化・最適化し、エンゲージメントを高めるための機能を提供します。

顧客行動分析ツール

Webサイトやアプリ上の顧客行動を詳細に分析し、離脱ポイントの特定や、興味関心の高いコンテンツの発見を支援することで、顧客体験の改善に繋げます。

パーソナライズド・レコメンデーションエンジン

AIを活用し、顧客の過去の行動や嗜好に基づいて、最適な商品やコンテンツをリアルタイムで推薦することで、購買意欲を高め、LTV向上に貢献します。

⭐今週のピックアップ

読み込み中

顧客接点強化による関係深化とは？課題と対策・製品を解説

広告・宣伝

市場調査・分析

商品企画・開発

販売促進・営業企画

顧客維持・LTV向上

顧客維持・LTV向上における顧客接点強化による関係深化とは？

各社の製品

顧客維持・LTV向上における顧客接点強化による関係深化

顧客維持・LTV向上における顧客接点強化による関係深化とは？

​課題

顧客ニーズの多様化と個別対応の難しさ

顧客接点における情報断絶と一貫性の欠如

顧客データ活用によるパーソナライズの限界

継続的なエンゲージメント構築の難しさ

​対策

統合的な顧客データ基盤の構築

マルチチャネルでの一貫した顧客体験設計

エンゲージメントを高めるコンテンツマーケティング

AIを活用したパーソナライズド・コミュニケーション

​対策に役立つ製品例

統合顧客管理システム

カスタマーエンゲージメントツール

顧客行動分析ツール

パーソナライズド・レコメンデーションエンジン

課題

対策

対策に役立つ製品例