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顧客接点強化による関係深化とは？課題と対策・製品を解説

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顧客維持・LTV向上における顧客接点強化による関係深化とは？

顧客維持・LTV向上における顧客接点強化による関係深化とは、企業が顧客とのあらゆるタッチポイントにおいて、より質の高いコミュニケーションや体験を提供することで、顧客との信頼関係を築き、長期的なロイヤルティを高め、結果として顧客生涯価値（LTV）を最大化する戦略です。単なる商品・サービスの提供に留まらず、顧客一人ひとりのニーズや期待に応え、共感を醸成することで、継続的な購買や推奨行動を促進します。

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【航空会社向け】現物マーケティング

メールカスタマーセンター株式会社

航空会社では、機内での化粧品サンプル配布を通じて、顧客に商品の魅力を直接体験してもらうことが重要です。特に、フライト中の限られた時間の中で、効果的なサンプル送付が求められます。しかし、発送コストの高さや、機内での配布方法によっては顧客への情報伝達が不十分になるという課題があります。当社の現物マーケティングは、これらの課題を解決します。【活用シーン】 * 機内での新商品のサンプル配布 * 機内での既存顧客へのリピート促進 * 機内での潜在顧客への認知度向上【導入の効果】 * 発送コストの削減 * 顧客への情報伝達力向上 * 顧客満足度の向上

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【美容サロン向け】紙DM×デジタル活用で予約を促進

メールカスタマーセンター株式会社

美容業界では、新規顧客の獲得とリピーターの育成が重要です。特に、予約の獲得は売上に直結するため、効果的な集客方法が求められます。紙DMは、顧客に直接情報を届け、記憶に残るという強みがあります。しかし、デジタル化が進む現代において、紙DM単体では効果が限定的になることも。そこで、紙DMとデジタル施策を組み合わせることで、より高い効果が期待できます。当資料では、紙DMからオンライン予約へつなげる方法や、反応率を上げるターゲティング設計について解説します。【活用シーン】 * 新規顧客へのアプローチ * 既存顧客への再来店促進 * キャンペーン告知 * イベント告知【導入の効果】 * 予約数の増加 * 顧客のリピート率向上 * 売上アップ * 顧客満足度の向上

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【飲食向け】10媒体以上で実現する新規開拓サポート

メールカスタマーセンター株式会社

飲食業界では、新規顧客の獲得とリピーターの育成が重要な課題です。特に、競合店との差別化を図り、効果的に集客するためには、ターゲットに合わせた適切なアプローチが不可欠です。当社の新規開拓サポートは、10媒体以上のネットワークを活用し、飲食店の集客課題を解決します。【活用シーン】・新規顧客の獲得・リピーターの育成・会員組織の活性化・販促キャンペーンの実施【導入の効果】・購買意欲の高い顧客へのリーチ・費用対効果の高い集客・売上向上

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【エンタメ向け】SalesMasicDM成功事例

株式会社イリスホールディングス

エンタメ業界では、ファンとの継続的な関係構築が重要です。イベント告知や限定グッズ販売など、ファンを飽きさせない施策が求められます。しかし、オンライン広告だけでは、情報が埋もれてしまい、熱量の高いファンに届かない可能性があります。 SalesMasicDMは、印刷物に目の肥えたファン層へDMを送付し、集客を成功させた事例があります。 345通のDMに対して、パルス検知10件、来場申し込み2件を獲得しました。紙媒体での情報発信は、ファンの心に残りやすく、イベントへの参加意欲を高める効果が期待できます。 SalesMasicDMは、ファンとのエンゲージメントを高めるための有効な手段です。【活用シーン】 * イベント告知 * 限定グッズ販売 * ファンクラブ会員への案内【導入の効果】 * 来場者数の増加 * 売上向上 * ファンのロイヤリティ向上

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【旅行代理店向け】現物マーケティング

メールカスタマーセンター株式会社

旅行代理店では、顧客への旅行プラン提案において、関連商品のサンプルを効果的に配布することが、顧客満足度と販売促進に繋がります。特に、旅行先での利用を想定した化粧品サンプルやアメニティグッズの提供は、顧客の購買意欲を高める上で重要です。しかし、サンプル送付のコストや、適切なターゲットへの配布方法が課題となることがあります。当社の現物マーケティングは、これらの課題を解決します。【活用シーン】 * 旅行関連商品のサンプル送付 * 旅行プラン契約者への特典提供 * 顧客への新商品・サービスの認知度向上【導入の効果】 * 発送コストの削減 * 顧客への情報伝達力向上 * 顧客満足度の向上

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【ジム向け】現物マーケティング

メールカスタマーセンター株式会社

ジム業界では、会員のモチベーション維持と満足度向上のために、様々な商品やサービスの体験提供が求められます。特に、運動後の肌ケアや美容に関心の高い会員に対しては、化粧品サンプルの提供が有効です。しかし、サンプル送付にはコストや手間がかかり、効果的な情報伝達が難しいという課題があります。当社の現物マーケティングは、これらの課題を解決します。【活用シーン】 * 新商品のサンプル送付 * 既存会員へのリピート促進 * 潜在顧客への認知度向上【導入の効果】 * 発送コストの削減 * 顧客への情報伝達力向上 * 顧客満足度の向上

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【百貨店向け】現物マーケティング

メールカスタマーセンター株式会社

百貨店における化粧品販売では、顧客に新商品のサンプルを配布し、商品の魅力を体験してもらうことが重要です。試供品を通じて、顧客は商品の使用感や効果を直接確認し、購入意欲を高めます。しかし、サンプル送付にはコストがかかり、効果的な方法で顧客に情報を届けることが課題です。当社の現物マーケティングは、これらの課題を解決します。【活用シーン】 * 新商品のサンプル送付 * 既存顧客へのリピート促進 * 潜在顧客への認知度向上【導入の効果】 * 発送コストの削減 * 顧客への情報伝達力向上 * 顧客満足度の向上

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【オンラインストア向け】現物マーケティング

メールカスタマーセンター株式会社

オンラインストアでは、商品と共にお客様へサンプルを同梱することで、顧客に新たな商品を知っていただく機会を創出できます。特に、リピーター獲得のためには、顧客の興味を引くようなサンプル送付が重要です。しかし、同梱物の準備や発送には、手間とコストがかかるという課題があります。当社の現物マーケティングは、これらの課題を解決します。【活用シーン】 * 購入商品へのサンプル同梱 * リピート購入促進のためのサンプル送付 * クロスセルのためのサンプル提供【導入の効果】 * 新規顧客への認知度向上 * 顧客単価の向上 * リピート率の向上

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情報配信・行動分析ができる集客アプリサービス『ぷらり』

株式会社リサーチアンドソリューション

『ぷらり』は、短い期間とコストでコンテンツアプリを作成し、アプリユーザーに鮮度の高い情報を継続的に提供することが可能なプラットフォームサービスです。利用者へ有益な情報を提供するだけでなく、その結果どういった効果が得られたか確認でき、よりよい街づくり・店舗づくりに貢献いたします。情報配信に加え、行動分析も可能、機能の組み合わせにより周遊性の向上や滞在時間の増加も狙えます。 ※実際のアプリもダウンロード可能です。 PDFにQRコードがございますので、そちらよりダウンロードください。【特長】 ■個別開発より安価で早い ■コンテンツ管理 ■情報プッシュ配信 ■データ分析・出力 ■オールインワンプラットフォーム ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

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店舗アプリ作成サービス『アプリメンバーズ』

アイユー株式会社

当社サービス「アプリメンバーズ」は開発費用0円でお客様とお店をつなげるオリジナルアプリが作成できます。ポイント、クーポン、プッシュ通知等集客や販促に役立つ様々な機能を搭載しております。アプリの機能やデザインは管理画面からリアルタイムに変更することができます。また、ポイント/クーポン/アンケートの集計やアプリに蓄積された会員データの集計を行うことができ、細かく分析を行うことも可能です。アプリメンバーズは随時バージョンアップを行っており使える機能が増えております。お店に合わせた提案と、万全のサポートをさせていただきますのでお問い合わせお待ちしております。

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CX（顧客体験）プラットフォーム『KARTE』

株式会社プレイド

『KARTE』は、訪問者の行動や感情をリアルタイムに解析し、一人ひとりに合わせたCX（顧客体験）を提供するプラットフォームです。サイト内外の様々な情報を統合・解析し、その人に合わせたアクションを実行することができます。【特長】 ■今どんな人が来て、どんな体験をしているかを知る ■顧客目線から体験をつくる ■様々なデータを統合し、顧客の解像度をあげ、顧客体験の向上を実現する ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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マルチタッチカード

株式会社インターメディア研究所

『マルチタッチカード』は、指でつまんでスマホへタッチするだけでサービス提供者が設定したコンテンツを表示できるツールです。各種プロモーションからコンテンツの販売、観光、教育など幅広い用途でご利用いただけます。【主な用途】 ■観光 ■エンタメ ■ショッピング ■グルメ ■ゲーム　など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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デジタルサイネージ『リンカーナ』

株式会社東具

『リンカーナ』は、Windows搭載PC内蔵のデジタルサイネージです。タッチパネル式で多言語での表示が可能。また、本体の持ち運びができますので、展示会やイベントなどで 49インチの大画面で情報発信が行えます。【特長】 ■49インチ縦型サイネージ ■タッチパネル式 ■コンテンツ作成可能(提供オプション) ■映像や音声を流すことも可能 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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LINE連携ツール『LIneON』

株式会社ライフェックス

『LIneON』は、ECサイトに必要な注文受付機能やカート連携など、さまざまな機能を実現したLINE連携ツールです。ユーザーは、LINEアカウントを使ってそのまま買い物できるため、ログインや会員登録に手間を感じません。 D2C企業にとって購入機会の損失を防ぐだけでなく、その後の顧客化やファン化に導く、満足度の高いサービス提供が可能になります。【特長】 ■D2C企業に必要な機能が揃っているLINE連携ツール ■CRM施策として必要なステップ配信、シナリオテンプレが充実 ■LINE内での自動注文受付機能。導線を短縮し離脱を防止　など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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ラビットパック

株式会社エムズコミュニケイト

当社では、中堅企業に特化した、安価でスピーディーにポイントサービスを導入できるパッケージ商品『ラビットパック』を提供しております。 2つのプランをご用意しておりますので、「自社ポイントでスタートしたい」「共通ポイントでスタートしたい」どちらも選択可能です。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■システムで実施できることが非常に広範囲 ■制度設計や仕組み作りに関する説明書とそのレクチャー付き ■プレミアムプランはさらに制度設計や仕組み作りに関するFAQセッション2回付き ■市場の廉価なパッケージシステムと遜色ない価格を実現 ■最短で2か月で導入可能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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通販特化型　広告サービス

株式会社D&S

当社は、通販特化型の広告代理店です。ニーズ調査・競合調査を元に、様々な媒体の中から適切なものを提供します。また、各媒体のクリエイティブ制作も一貫して行っており、新規獲得を総合的にサポート致します。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【ポイント】 ■通信販売に特化した代理店 ■多様な広告媒体に精通、一括してサポート ■リピート購入の仕組みまでサポート ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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日本システム・エイト　テレマーケティング事業部

日本システム・エイト株式会社

電話は会社の窓口です。上手く電話を利用すれば、見込み客の獲得や既存顧客のリピート率を高めることができます。日本システム・エイトでは、売上げアップに大きく貢献する電話のサービスをご提供いたします。

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【bot for】LINEサービスについて

株式会社INJUS

当資料は、INJUSがご提供する『bot for』のLINEサービスについてご紹介しております。「PRとしての各クライアントツールの比較」をはじめ、「チャットボット」や「基本機能」などを掲載。当社は、リッチメニュー・カルーセル・LIFFなど、LINE側が用意する豊富なUIを駆使し、実運用に耐え得るアプリを作ります。【掲載内容（抜粋）】 ■PRとしての各クライアントツールの比較 ■LINE提供サービス ■LINEとLINE@ ■チャットボット ■魅力：顧客データの蓄積 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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LINE自動化ツール『L Message』

株式会社ミショナ

『L Message(エルメ)』は、どなたでもすぐにLINEマーケティングを始めることができるLINE自動化ツールです。 LINE公式アカウントの機能を補完し、売上アップや業務効率化、自動化につながる独自機能も搭載。マニュアルなしでも、やりたかった施策が実行できるように開発。分かりやすい管理画面でツールに不慣れな方でも簡単操作を実現します。【特長】 ■有料級の機能が無料で使える ■事業の成長に伴走し進化し続けるシステム ■初めてでも使いやすい直感的なインターフェース ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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企業向けコンサルティングサービス

株式会社プライムイメージ

当社では、新規の法人事業部や店舗運営をはじめ、対顧客への印象・イメージを向上させることを目的として、人・店舗・ツールなどを独自の「プライムイメージ・マネジメント」によって体系化した、企業向けのコンサルティングを行います。考え方から顧客対応に至るまで、企業理念をすべてのベースにして、スタッフがその象徴となって業績アップに貢献できるよう導きます。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【サービス概要】 ■基本：全9回（1回あたり2時間） ■標準期間：3～4カ月 ■トータルコンサルティング料：事業部・店舗の人数によって変動 ※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

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SaaS『InsightX』

株式会社Revie

『InsightX』は、BtoC企業がCX(顧客体験)のパーソナライゼーションを可能にするSaaSです。 AIが顧客一人ひとりの気持ちを学習し、個人のニーズに刺さる顧客体験を自動生成します。また、顧客からの反応データを継続的に学習し、気持ちの理解精度の向上と顧客体験の改善を自動で実施する「自動改善サイクル」の機能もございます。【主な機能】 ■個人のニーズに合わせて自動作成・最適化　・おすすめする理由を言語化してレコメンド　・メッセージ文を自動生成　・記事を自動生成 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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メール配信システム『D-Magazine』

株式会社デュアルキーシステム

『D-Magazine』は、予め準備したメールをスケジュール通りにユーザーへ配信できるスケジュール配信機能を持ち、最小限の機能で低価格を実現したメール配信システムです。テンプレートの登録ができるため、送信毎の編集を短縮化することが可能。また、メールアドレスの登録/削除は設定したメールアドレスへ空メールを送信して登録/削除することができます。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■登録者向けメール配信システム ■メール配信リストで一斉にメール送信可能 ■メールテンプレートを作成し、定期的に配信が可能 ■配信数、エラー数（可能な限り）を計測　 ■予め準備したメールをスケジュール通りにユーザーへ配信できる　スケジュール配信機能 ※詳しくはお気軽にお問い合わせください。

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【ECサイト無料診断】ECコンサルティングサービス

アイヴィクス株式会社

当社では、自社ECサイトをブランディングで育てながら人も一緒に成長できるコンサルティングサービスを提供しています。消費者行動を基軸としたECマーケティングを得意とし、消費者の心を動かすメカニズムに重点を当てております。その結果、なぜあの商品を買わなかったのか、予想もしていなかった商品が売れるのはなぜなのか等、消費者の観点から分析。もちろん、心理という抽象的なものだけではなく、解析・分析が得意分野なので、ミックスしてマーケティングを行っています。【内容】＜下記を繰り返し行う＞ ■課題抽出 ■目標設定 ■行動マーケティング計画 ■ブランディング ■実行 ■見直し ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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法人向け　デジタルギフトサービス

星光社印刷株式会社

当社では、ギフト券や商品をURLやデジタルコードで受け取ることができる『法人向け　デジタルギフトサービス』をご提供しています。メールやLINE、SNSなどで受け取ったURLからECサイトやアプリ購入など、インターネットサービスでお使い頂けるほか、コンビニなどの店舗にある、指定された商品と交換することができます。また、デジタルギフトの送付手段がない、印刷物として配布したい場合などにつきましては、URLをQRコード化をし、印刷した物を製作・納品することも可能です。ご要望の際は、お気軽にご相談ください。【特長】 ■関節コストの抑制 ■少額インセンティブで配布数の最大化 ■多様なオペレーション方法 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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インバウンドサービス

株式会社TCS

当社では、豊富な実績だからこそできる、お客様のご要望を的確にサポートしたインバウンドサービスをご提供いたします。お掛けいただいた大切なお客様の、その時々のお声の様子・リアクションやご要望・ご不満などの細かなやりとりまでも徹底的にマーケティング。オペレータ研修やトークに反映し、企業様のCS向上に貢献します。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【サービス内容】 ■資料受付窓口 ■メンテナンス受付窓口 ■カスタマーサポート ■クレーム受付 ■ヘルプデスク　他 ※詳しくはお気軽にお問い合わせください。

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リピートプロモーションシステム『REPS』

株式会社データブレーン

『REPS』は、参加者の満足度とリピート率向上を実現するリピートプロモーションシステムです。フリーコメントをAIが自動で分類・分析。業務改善や対策にご活用いただけます。また、分類したデータを男女別、年齢別、地域別などにセグメントすることもでき、指定した単語を自動的に取り出し、出現回数ランキングも集計・表示可能です。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【活用例】 ■ホテル・旅館 ■レストラン ■食品メーカー ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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オートコールシステム『発助』スマホ版

ソフトプラン株式会社

『発助』は、自動で電話を発信できるオートコールシステムです。あらかじめ録音した自動音声により、アンケート収集や督促案内などが可能。見込み客の発掘、イベント集客、優良顧客の囲い込み、市場調査などで効果を発揮します。【特長】 ■自動で電話を発信できる ■アンケート収集や督促案内などが可能 ■イベント集客、優良顧客の囲い込み、市場調査などで効果を発揮 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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チャットボット『コンバージョンあがるくん(C-bot)』

株式会社Wiz

『コンバージョンあがるくん(C-bot)』は、完全成果報酬型のクラウド型Web接客ツール・チャットボットツールです。 Webサイトの訪問者をいつでも、どこでも自動で接客可能。テキストや画像を使って、会話を自動的に行うサービスです。【特長】 ■コンバージョンされた時に成果報酬が発生するので、無駄な費用がない ■「CVRの向上やEFO対策」、「サポート業務の効率化」、「検索疲れの　抑制」などのニーズに応える機能を搭載 ■分かりやすいUI/UXで、直観的な操作が可能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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マーケティングオートメーション『smart UX』

株式会社ルグラン

『smart UX』は、一人ひとりの興味やニーズをAIが学習し、個客に好適な情報やコンテンツを表示するマーケティングオートメーションです。 Google Analyticsのデータを活用するので外部データベースなどとのデータ連携が不要で、PVや滞在時間・離脱率・売上貢献など、 GoogleAnalyticsで取得可能なデータで最適化が可能です。【特長】 ■Google Analyticsのデータを自動集計 ■面倒なシナリオ設計が不要 ■WordPressのプラグイン+テンプレートで簡単実装 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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OWNLY XciteAR

スマートシェア株式会社

『OWNLY XciteAR』は、ARを活用したXキャンペーンが実施可能なサービスです。単調な施策になりがち、良質なUGC創出が難しい、購入に繋がりづらい、といったXキャンペーンの課題を解決。フォロー＆リポストキャンペーンやAR体験＆AR投稿キャンペーンなどで認知拡大、UGC創出が可能です。【Xキャンペーンのこんなお悩みに】 ■簡単に参加できる反面ユーザーの記憶に残りにくい ■テキストばかりのUGCが多い ■拡散力はあるが購入までが遠い ■購入に繋がったのか不明 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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フォトサービス『Itemy』

株式会社メルクリウスコーポレーション

『Itemy』は、テーマパークやショッピングモールを運営している企業様向けの LINEを活用したフォトサービスです。施設内で撮影した写真から気に入った写真を選び、LINE公式アカウントに写真を投稿・自動取得。専用のプリンターから10種のアイテムへプリントアウトすることが可能です。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【施設側のメリット】 ■お客様の投稿によるSNSでの拡散 ■LINEの友達登録者の増加 ■LINEによる告知でリピート率向上 ■外注による印刷等のコストと時間の削減 ■独自アプリの開発が不要 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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LINE公式アカウント連動サービス

株式会社ワンツーシーエムジャパン

株式会社ワンツーシーエムジャパンでご提供する「LINE公式アカウント連動サービス」をご紹介いたします。別途インストール不要で、別途会員登録も不要。どの機種でも使えて、すでにお持ちのLINE公式アカウントを有効活用できます。ご用命の際は、当社へお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■別途インストール不要 ■別途会員登録不要 ■どの機種でも使える ■すでにお持ちのLINE公式アカウントを有効活用 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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タッチパネルサイネージ

株式会社Cybaba

当社では、スマートフォンのように画面に触れることで、ユーザー自身が求める情報にアクセスできる新しい広告媒体「タッチパネルサイネージ」を取り扱っております。従来のサイネージやポスターのように動画一静止画で特定の情報を表示するに留まらず、シチュエーションにあった情報を発信可能です。【タッチパネルサイネージでできること】 ■双方向案内板 ■WEB連携 ■簡易POS ■動画再生 ■総合案内/受付　など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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D2Cサービス（Direct to Consumer）

株式会社第一エージェンシー

当社では、消費者とより密なコミュニケーションがとれる販売形態として新たな常識となりつつある「D2C」の導入を支援いたします。導入までに必要な消費者のリサーチから新規獲得のための広告施策、ツールの制作、効果検証など多岐な分野に渡る項目をすべて1社で対応。長年通販業界に携わった経験と時代の変化を読む新しい視点でビジネスモデルを構築してまいります。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【提供メニュー例】 ■全体設計：KGI・KPI設定／メディアプランニング／施策の実施／効果検証など ■ユーザー分析：ニーズの把握／調査／ターゲットの設定など ■クリエイティブ：WEBサイト／LP／バナー広告など ■ECサイト：構築／運用など ※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

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【三密回避・非接触】『mobileスタンプラリー』

株式会社PKBソリューション

自治体・鉄道・アニメ・商業施設など実績多数！QRコード・GPS・電子スタンプなど幅広く対応できるモバイルスタンプラリーシステムです。非常に柔軟なカスタマイズが可能なオーダーメイドスタンプラリーです。スタンプ取得方法やオプション機能、インセンティブ提供まで充実したラインナップからお選びいただけ、自由な発想で構築することができます。また当社は『モバイルプロモーションで選びたい企業 No.1』に認定されております。（※）プライバシーマーク・ISMSも取得、情報セキュリティ体制も万全です。豊富な実績とノウハウを活かして、企画段階からトータルでサポート致します。 ※日本マーケティングリサーチ機構調べ　調査概要：2021年1月モバイルプロモーションに関するイメージ調査　『モバイルプロモーションで選びたい企業 No.1』　『回遊対策で選びたいスタンプラリーシステム No.1』

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LINE公式アカウント拡張サービス『KAKERU』

株式会社ミライク

『KAKERU』は、LINE公式アカウントをもっと便利に、効率よく使うことで集客率・リピーター獲得率・売上UPを実現できるサービスです。 LINEは圧倒的ユーザー数、幅広い年齢層が利⽤しているため、多くの潜在顧客にアプローチすることが可能。また、単に開設・運用するだけでなく、包括的なマーケティング視点に基づいたプランニング・PDCA運用にも対応しております。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【導入メリット】 ■集客率を上げられる ■リピーターが増える ■売上を上げられる ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

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クラウド型アプリ作成プラットフォーム『39APP』

ピーバイエス株式会社

『39APP』は、非常に高価な「プッシュ通知」を実現できるクラウド型アプリ作成プラットフォームです。サポートデスクにて専属スタッフがサポート支援可能。お忙しい方に変わって、当社スタッフが業務を代行することもできます。アプリダウンロード分析、プッシュ通知代行などお気軽にご相談ください。【特長】 ■高額な開発費は一切なし ■プッシュ通知で顧客に直接メッセージを配信可能 ■スタンプやクーポンなど来店客向けの機能が満載 ■再来店を促す顧客の囲い込みツールに好適 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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Mobile Marketing Cloud（MMC）

CM.com Japan株式会社

『Mobile Marketing Cloud』は、Eメール、SMS、LP・フォーム、 MA機能がついたメールマーケティングサービスです。取得したデータをもとにセグメントを生成し、個々のお客様に最適化されたコミュニケーションをSMSやEメール、LINE通知などで実現します。目的に応じてMMCの機能を活用することで、さまざまな方法でメールマーケティングを実行できます。【機能】 ■セグメント生成・更新 ■ランディングページ制作 ■フォーム制作 ■配信設定 ■シナリオ設定　など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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ポイント・キャンペーン　運営代行サービス

フジキコーポレーション株式会社

当社ギフト専門店が業界最大規模の品揃えと長年の運用実績を強みに効果的なポイント／キャンペーンのご提案・運用をサポートします。地域の特産商品をはじめ、ノベルティやギフトなど様々な商品を扱っております。贈答用や名入れなどにも柔軟に対応可能です。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【サービス内容】 ■商品企画 ■構築・制作 ■運営 ■情報管理 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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ギフト発行サービス『デジタルギフト』

株式会社デジタルプラス

『デジタルギフト』は、URLをメールで送るだけでOKなギフト発行サービスです。急なキャンペーンや少額のキャンペーンなどにも対応。受け取るギフトは自由に選択可能です。さらに、貴社の商品やクーポンをWEB上でプレゼントすることもでき、抽選機能を使うと、貴社の見込み顧客を囲い込みにお使いいただけます。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【デジタルギフトでできること】 ■インスタントウィン（抽選機能） ■自社商品ギフト ■デザインギフト ■ギフト発行スタンド ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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アウトバウンドサービス

株式会社ティンクル

当社では、サンキューコールやフォローコール、定期購入促進コールなどのアウトバウンドサービスを展開しております。電話の向こうのお客様への細やかな心配りにより、スムーズなコンタクトを実現することで、潜在顧客の掘り起こしや、新規の見込み顧客作りをお手伝い。その他にも、インバウンドサービスやインプットサービス、酒類販売媒介業も取り扱っています。【事業内容】 ■受注請負業　(インバウンド、アウトバウンド、データ入力等) ■酒類販売媒介業 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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コンタクト機会を増加させるチャットシステム【※事例付き資料進呈】

アルファコム株式会社

コンタクトセンター運用仕様をすべて網羅したハイブリットサポートチャットシステムです。企業のホームページだけでなくLINEのトーク画面から直接チャット対応が可能なので新規顧客の増加やコンタクトチャンス増加が期待できます。【導入メリット】 ■電話やメールではコンタクトしないお客様からの気軽なお問合せを実現 ■お客様の声が全てテキスト化されているため、容易に分析が可能 ■詳細内容等のお問合せに対し双方で画像、動画を使用したご案内を実現 ※導入事例付き資料を進呈中。無償アカウントをご利用してお試しすることが可能です！詳しくはお問い合わせいただくかPDFをダウンロードしてご覧ください。

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AR名刺・AR広告『ONCARD』

株式会社HK STYLE

『ONCARD』は、紙のカードにARを組み合わせ、ビジネスからエンターテインメントまで幅広く活用できる仕組みを提供するAR名刺です。 ARトリガー機能で紙にスマホをかざすだけで動画や情報を表示。情報更新機能により一度配った紙でもリンク先を新しい情報に差し替え可能。また、行動誘導機能で動画だけで終わらず、SNS・EC・店舗へ導くことができます。【主要機能】 ■ARトリガー機能 ■情報更新機能 ■行動誘導機能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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スタンプサービス『Service Kit』

株式会社ワンツーシーエムジャパン

当社では、スタンプカード、スタンプラリー、クーポンサービスなどの様々なスタンプサービスを簡単に提供できる『Service Kit』を取り扱っております。貴社にてデザインしたページを基にサービスページの開発を行います。開発したサービスページは、貴社のHPやアプリ、SNS等の既存のサービスチャンネルと連動可能です。【サービス】 ■スタンプカード ■スタンプラリー ■クーポン ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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インサイドセールス構築　コンサルティングサービス

Never合同会社

当社では、顧客関係強化のためのインサイドセールス構築を支援するコンサルティングサービスを行っています。架電のスキル（聴く力、質問の力、情報を記録する）を強化。決して一方的な売り込みをしないこととし、顧客の課題を共有し解決策のヒントを探すためのお手伝いをいたします。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【インサイドセールス導入効果】 ■顧客との関係が強化され、顧客の変化・課題を捉えた競争力優位の　提案が可能になる ■営業プロセスが進化し、生産性向上と組織連携を実現 ■顧客は頼りになるパートナーを得ることで必要な時に迅速な課題解決が　可能になる ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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BtoB顧客満足度調査

株式会社グルーブワークス

BtoB企業の顧客満足度調査で見落とされがちな重要なポイント、それは「調査中のフィードバック対応」です。多くの場合、調査が開始してから集計・分析が終わる1～2か月の間、個々の顧客からのフィードバックが顧みられることはほとんどありません。しかし、この期間中に失っているチャンスは大きいのです。特にネガティブなフィードバックへの対応を怠ると、不満が膨らみ、最悪の場合、顧客を失うリスクが高まります。逆に、迅速に対応することで、信頼を回復し、顧客の満足度を飛躍的に向上させることができます。伴走者である当社のリサーチャーが、調査期間中もフィードバックに細かく目を通し、即時対応が必要な場合には貴社に速やかに報告し、迅速な対応をサポートします。

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CRMから進化したマーケティングSaaS 「Synergy!」

シナジーマーケティング株式会社

『Synergy!』は、属性情報、行動履歴、価値観といった顧客データを収集・蓄積し、集めたデータをもとに、顧客と継続的にコミュニケーションできるクラウドサービスです。必要な機能を必要なときに。多彩なアプリケーションの組み合わせで、クロスチャネル・マーケティングを実現します。【特長】 ■自由に設計できるデータベースとニーズに合わせて選べる機能で、　柔軟な運用を実現 ■外部システムと連携できるAPIを標準公開。　既存システムや基幹データベースとの柔軟な連携が可能 ■使いやすさを徹底した操作画面、国産サービスならではの充実したサポート ■クラウドならではのセキュアな環境、低コストですぐに利用可能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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冷感マスク『ブレセア（BreseA）』※イベント利用など実績多数

株式会社DREAM TOKYO

『ブレセア』は、銀イオン（Ag+）加工繊維による抗菌・防臭効果により衛生的でニオイが気になりにくい冷感マスクです。洗って繰り返し使用可能。化粧品類の汚れを簡単に落とせ、速乾性も良好です。冷感マスク『ブレセア（BreseA）』は高い伸縮性でフィット感に優れ、耳が痛くなりにくい作りとなっています。企業ロゴやブランドロゴを印刷したオリジナル品も製作可能。ノベルティなどに活用できます。100枚からオーダーでき、納期は約3週間です。【特長】 ■UVカット仕様 ■一体型（ブレセア）・ラウンド型（ブレセアR）の2つのフォルムをご用意 ■マスクサイズはふつう・小さめ・ジュニアの3種類から選択可能 ■多彩なカラー展開 ■イベント時の従業員への配布用にも ※詳しくは資料をご覧ください。お問い合わせもお気軽にどうぞ。

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オリジナルグッズ・ノベルティ製作サービス

株式会社HAPPY JOINT

当社では、ライブやコンサート・スポーツチームの応援など、様々なイベントで活用できるオリジナルグッズを製作しています。安心の国内検品や、万が一の製品不良発生に備え、注文数に加えて交換用の予備をサービスしております。ペンライトや光るブレスレットなど多数ご用意しております。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■光るグッズの実績多数 ■短納期対応製品あり ■国内検品で高品質 ■交換用予備サービス ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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Web接客ソリューション『OK SKY』

株式会社空色

『OK SKY』はオンライン上の来訪者に最高級の購買体験を提供し、顧客化を加速させるWeb接客ソリューションです。 WEBサイトに来訪されたお客様に対し、顕在・潜在的なニーズをヒアリング。ニーズに適切な商品やサービスを画像/動画を活用し、購入率・LTVを向上します。また、ビジネスシーンに合わせた柔軟な拡張性も備え、多様なニーズにお応えします。【特長】 ■WEBサイトの購入率・LTVの向上 ■オムニチャネルの強化 ■カスタマーサポートの効率化 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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顧客維持・LTV向上における顧客接点強化による関係深化

顧客維持・LTV向上における顧客接点強化による関係深化とは？

課題

顧客ニーズの多様化と個別対応の難しさ

顧客の価値観やライフスタイルが多様化し、画一的なアプローチでは満足度を得られにくくなっています。個々のニーズに合わせたきめ細やかな対応が求められますが、リソース不足や情報共有の壁から実現が困難な場合があります。

顧客接点における情報断絶と一貫性の欠如

Webサイト、SNS、店舗、カスタマーサポートなど、複数の顧客接点が存在する中で、情報が分断され、顧客体験に一貫性が失われがちです。これにより、顧客は混乱し、不信感を抱く可能性があります。

顧客データ活用によるパーソナライズの限界

収集した顧客データを十分に分析・活用できていないため、顧客の行動や嗜好を正確に把握し、パーソナライズされたコミュニケーションや提案を行うことができていません。結果として、顧客は自分に関心がないと感じてしまうことがあります。

継続的なエンゲージメント構築の難しさ

一度の購入や利用で関係が途切れてしまい、顧客との継続的なコミュニケーションや関係構築ができていません。顧客の関心を維持し、再購入やアップセル・クロスセルに繋げるための施策が不足しています。

対策

統合的な顧客データ基盤の構築

顧客の属性、購買履歴、行動履歴などを一元管理し、分析可能なデータ基盤を構築することで、顧客理解を深め、パーソナライズされた施策を実行します。

マルチチャネルでの一貫した顧客体験設計

各顧客接点において、ブランドイメージや提供価値に一貫性を持たせ、シームレスで快適な顧客体験を提供します。情報共有の仕組みを整備し、担当者間の連携を強化します。

エンゲージメントを高めるコンテンツマーケティング

顧客の興味関心を引く有益な情報や、共感を呼ぶストーリーを提供し、継続的なコミュニケーションを通じて関係性を構築します。コミュニティ形成なども有効です。

AIを活用したパーソナライズド・コミュニケーション

AIが顧客データを分析し、最適なタイミングで、最適なチャネルを通じて、個々の顧客に合わせた情報や提案を行います。これにより、顧客満足度とエンゲージメントを向上させます。

対策に役立つ製品例

統合顧客管理システム

顧客情報を一元管理し、セグメンテーション、ターゲティング、パーソナライズされたコミュニケーションを支援することで、顧客理解を深め、関係構築を促進します。

カスタマーエンゲージメントツール

メール、SMS、プッシュ通知などを通じて、顧客との継続的なコミュニケーションを自動化・最適化し、エンゲージメントを高めるための機能を提供します。

顧客行動分析ツール

Webサイトやアプリ上の顧客行動を詳細に分析し、離脱ポイントの特定や、興味関心の高いコンテンツの発見を支援することで、顧客体験の改善に繋げます。

パーソナライズド・レコメンデーションエンジン

AIを活用し、顧客の過去の行動や嗜好に基づいて、最適な商品やコンテンツをリアルタイムで推薦することで、購買意欲を高め、LTV向上に貢献します。

⭐今週のピックアップ

読み込み中

顧客接点強化による関係深化とは？課題と対策・製品を解説

広告・宣伝

市場調査・分析

商品企画・開発

販売促進・営業企画

顧客維持・LTV向上

顧客維持・LTV向上における顧客接点強化による関係深化とは？

各社の製品

顧客維持・LTV向上における顧客接点強化による関係深化

顧客維持・LTV向上における顧客接点強化による関係深化とは？

​課題

顧客ニーズの多様化と個別対応の難しさ

顧客接点における情報断絶と一貫性の欠如

顧客データ活用によるパーソナライズの限界

継続的なエンゲージメント構築の難しさ

​対策

統合的な顧客データ基盤の構築

マルチチャネルでの一貫した顧客体験設計

エンゲージメントを高めるコンテンツマーケティング

AIを活用したパーソナライズド・コミュニケーション

​対策に役立つ製品例

統合顧客管理システム

カスタマーエンゲージメントツール

顧客行動分析ツール

パーソナライズド・レコメンデーションエンジン

課題

対策

対策に役立つ製品例