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LTVの可視化と最大化とは？課題と対策・製品を解説
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顧客維持・LTV向上におけるLTVの可視化と最大化とは？
顧客生涯価値（LTV）の可視化と最大化は、マーケティング活動において、顧客一人ひとりがもたらす長期的な収益を正確に把握し、それをさらに高めるための戦略です。これにより、顧客との関係性を深め、持続的な成長を目指します。
各社の製品
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【EC向け】AIレコメンドカオスマップ
EC業界では、顧客の購買意欲を刺激し、売上を最大化するために、パーソナライズされたレコメンドが不可欠です。顧客の過去の購買履歴や閲覧履歴、興味関心に基づいた商品の提案は、顧客満足度を高め、リピーターの獲得にも繋がります。しかし、多様な顧客ニーズに対応し、効果的なレコメンドを実現するには、高度なAI技術と専門知識が必要です。本資料では、ECサイトの課題解決に貢献するAIレコメンドソリューションを紹介します。
【活用シーン】
* ECサイトにおける商品レコメンド
* 顧客のパーソナライズされた商品提案
* 売上向上、顧客満足度向上
【導入の効果】
* 顧客の購買意欲を刺激し、売上を向上
* 顧客のサイト内回遊率を向上
* 顧客満足度を高め、リピーターを創出
運営代⾏・施策実⾏⽀援サービス
顧客体験最適化ツール『eltexCX』
『eltexCX』は、「eltexDC」が取得したマルチチャンネル受注（購買）データ、
ウェブ行動履歴、広告別反応、キャンペーン反応、会員・商品マスターを
引き継ぎ各種集計・分析を行う顧客体験最適化ツールです。
その分析指標を参考に、ECサイト内でのWeb接客、サーチサポート
さらに各種ターゲティングメッセージ配信を行うことで、今までより深く・
効率よく、顧客との関係性を築きます。
【機能】
■広告効果分析
■多次元分析
■ターゲット抽出
■シナリオマネージメント
■ターゲティングメール
■ターゲティングSMS
■ターゲティングLINE
■レコメンドメール
■WEB接客
■サーチ
■レコメンド
■アンケート
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
SuccessBox
当社の『SuccessBox』は、カスタマーサクセスの外注体制を作ることが
できるサービスです。
CS人材の募集から面談まで無料で提供。CSに特化したコンサルタントが伴走し、
顧客対応を行うCSフロント人材のアサインから人材管理・育成まで支援。
当社のプロフェッショナル領域を総動員し、外注体制の構築による売上伸長は
もちろんのこと、長期の資産となるCSの「型」やナレッジを提供します。
【特長】
■カスタマーサクセスに特化した審査・教育
■カスタマーサクセスの「型化」が進む
■CSの型をすぐトレース
■高い課題解決力で顧客との関係を構築
■完全審査制・高い教育水準でCSの品質を担保
■ストレスになる業務をまとめて発注しやすい
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
顧客分析ソリューション『Core Mind Analysis』
売上をつくるアウトバウンドサービス
当社では、セールスをしないフォローコールを実施する
アウトバウンドサービスを提供しております。
単品リピート通販に特化したコールセンターである強みを活かした
お客様対応を得意としております。お客様が身構えることのない状態で
話を進めるため、解約が出ることはほとんどありません。
また、継続していただるように新たなプラン(おまとめ購入で割引)などをお客様へ
提案しますので、LTVの向上が見込め、キャッシュフローの改善に寄与します。
【人気の理由】
■コールセンターを変えずに試せる
■LTVが平均して140％以上の実績がある
■顧客満足度が上がる
■費用対効果(RoAS 800％以上)が見込める
■少額からチャレンジできる
■ロイヤルカスタマーを広告費を掛けずに獲得できる
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
ブラン ド体験管理ソリューション『BrandXM』
顧客データ分析プラットフォーム『FANSHIP』
『FANSHIP』は、顧客を優良顧客へと育成し、売上・利益を最大化する
ファン育成プラットフォームです。
顧客のオンライン行動履歴とオフライン行動履歴を統合・分析し、
結びつきの強さ（ファンレベル）ごとにセグメンテーション可能。
分析後は、自社アプリでの施策に加え、LINEを通じた
コミュニケーションが有効な顧客にはLINE公式アカウントでの
プッシュ通知やOne to Oneトーク等での施策も行えます。
【特長 】
■顧客情報を一元管理
■分析結果を元にセグメント構築
■構築したセグメント別に施策を使い分けることで効果UP
■FANSHIPの導入・運用・活用を一貫してサポート
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
メール便サービス
クラウドツール『MarkitGauge』
D2C支援クラウドサービス『売れるD2Cつくーる』
『売れるD2Cつくーる』は、累計“数百億円以上”の広告費をお預かりして
“1000回以上”の「A/Bテスト」を繰り返して得られた、
“最強の売れるノウハウ”が詰まったD2C（ネット通販）支援クラウドサービスです。
スマホとPCの「ランディングページ制作・編集」「申込フォーム」
「サーバー」「フォローメール配信/フォローLINE配信/フォローSMS配信」まで、
最適化されたネット広告/D2C（ネット通販）に関 する主要な機能を全て搭載。
専門的な知識が一切なくても、オフィスソフトのような感覚で「ランディング
ページを制作・編集」し、引上・クロスセルを上げるための「フォローメール配信/
フォローLINE配信/フォローSMS配信」を行うCRMまでを簡単に実施可能です。
【導入メリット】
■ネット広告のレスポンス率が改善
■クロスセル率が改善
■年間購入単価（LTV）が改善 など
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
ロイヤル顧客プラットフォーム『coorum（コーラム）』
『coorum（コーラム）』は、ユーザー同士の交流を促す多彩なフォーマットで
コミュニティのユーザー属性を可視化し、コンテンツサマリから
人気のカテゴリを発見できるロイヤル顧客プラットフォームです。
顧客との継続的な接点を作るコミュニティと顧客分析機能で
顧客の声やインサイトをマーケティングに反映いたします。
質の高い顧客の声をいつでも収集可能で、UGCを投稿するファンを育成。
さらには、LTV上昇の要因を特定しCRMやプロモーションを改善します。
【特長】
■ロイヤル顧客の声を顧客単位で、リアルタイムに拾い集めデータ化
■自社の顧客IDと連携し、顧客の行動をリアルタイム且つ顧客単位で解像度高く分析
■UI／UXの自由度が高いコミュニティで、自社の世界観を高レベルで再現
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
NPSツール『M-ONE(エムワン)』
『M-ONE(エムワン)』は、AIテキストマイニング付きの
NPSアンケート作成・集計・分析ツールです。
コメント自体のネガポジ判定がAIで自動的に分類されるので、
NPSの点数を超えた顧客インサイトを探ることができます。
また、自社オリジナルのカテゴリを設定し自動的に分類 することで、
担当セクションへのフィードバックのスピードが圧倒的に速くなり、
PDCAサイクルのスピードアップに繋がります。
【特長】
■NPSアンケート分析とテキストマイニングの両機能を持つ国産クラウド型システム
■日本のNPSの特長にマッチした分析システム
■自社オリジナルのコメントカテゴリが作成可能
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
定期通販コールセンター(受電)
CDP『INTEGRAL-CORE』
EC通販向けMA・CRMツール『EC Intelligence』
『EC Intelligence』は、少ない人数で、たくさんのマーケティング施策
を行うのに適したツールです。
300サイト以上のEC構築の知見から、ECの売上向上に必要な機能を網羅。
運営現場の業務効率化もできる機能を随時開発しています。
売上アップに必要な作業がこれ一つで完結する為、ツールの設定に時間を
とられないので、戦略や施策を考える時間が増えます。
【特長】
■ECに特化したMA/CRMツール
■管理画面がサクサク動 き、ストレスを感じない
■カスタマイズしなくても、定期的に新機能が増える
■導入の打ち合わせ・開発がスムーズに進む
■サイトの表示が重くならず、訪問者にもストレスを与えない
■チャネル横断型の施策が設定でき、施策実行までの時間が短縮化可能
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
ポイントサービス診断
CRMコンサルティ ングサービス
ポイント・キャンペーン 運営代行サービス
【資料】リピート通販を目指す！通販ガイドブック 基礎編
顧客分析システム『絞り.com OPTIMA』
『絞り.com OPTIMA』は、POSやECで発生した顧客情報をインポートして
利用する顧客分析システムです。
予め準備された多彩な分析項目を使い顧客を分析し、販売戦略を抽出。
顧客分析から販促戦略までの見える化を実現します。
【特長】
■直感的に操作できる、使いやすく見やすいインターフェース
・ワンクリックで見やすい画面表示切替
・分析の比較が快適な、複数画面表示
・分析手順を常時表示する分析ナビ
■さまざまなアイデアに柔軟に対応できる、高度な機能性
・複雑な分析を組合せて集計
・バスケット分析/Not分析/Only分析
・マトリックス分析
・地図出力
・アプローチ分析
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
顧客データ お悩み解決サービス
CX（顧客体験）プラットフォーム『KARTE』
Web接客ソリューション『OK SKY』
BtoBマーケティング支援サービス
当社では、やることも、やらないことも決めるBtoBマーケティング支援を
提供しております。
BtoB商材におけるマーケティングプロセス「リード獲得⇒商談獲得⇒
契約獲得⇒LTV最大化」の全領域を横断的に支援。
目標・予算・フェーズ・リソースに合わせ柔軟な支援形式を採用
しており、市場分析や戦略策定のみに限定せず、現場に入り込んだ
施策の実行支援を特長としております。
【特長】
■リード獲得からLTV最大化まで幅広くサポート
■「戦略策定」から「施策の実行」までをハンズオン型で支援
■社内外含めたプロジェクトマネジメント
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
CRMエージェンシーサービス『PERSONAL CDP』
習慣化プラットフォーム『Smart Habit』
顧客体験管理ツール『CustomerXM』
ショッピングカートシステム『unicorn cart』
ブランディングサービス
ECコンサルティングサービス
会員向け サービスサイト構築システム『Kanal-WEB』
『Kanal-WEB』は、データを集約し、分析・抽出、活用までワンシステム上で
行える会員向けサービスサイト構築システムです。
シンプルな見た目と、誰でも使える直観的で簡単な操作を実現。
「会員の行動分析が重要だと分かっているけど、何もできてない...」
「自分たちに合うシステムが分からない…」など、なんとなく会員への
アプローチを続けている方に使っていただきたいシステムです。
【こだわりポイント】
■1クリックでセグメント化・アプローチ
■自動リアルタイム集計・手間いらずで新しいデータ
■直感的な操作「使いやすさ」にこだわって設計
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
カスタマイズ型CDP『kukuLu』
クラウドCRMソリューション『ロイヤルカスタマービジョン』
『Loyal Customer Vision(ロイヤルカスタマービジョン)』は、
クラウドサービスで顧客情報を一元管理するクラウドCRMソリューションです。
顧客属性・商品属性・購買情報など様々な視点から分析し、
お客様の見える化を推進。クーポン・ポイント機能などで
購買意欲を高め、リピート率UPに繋げます。
【特長】
■“net”&“real”互いの特性を生かしたPR戦略で
効果的な販売サイクルを作り出す
・ネットショップとリアル店舗のポイント一元管理
・顧客の全ての情報を把握できる顧客データ一元管理
・顧客に必要な情報を伝えるPUSH通知で一般顧客を優良顧客へと推進
・リアル店舗へ誘導するO2Oのポイント施策
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。
オウンドメディア構築サービス
当社では、オウンドメディア構築を行っております。
商品やサービスによって使う媒体の強弱を調整し、伸ばすことが可能。
また、クローズアップされた媒体から他の媒体への誘導（告知）もしやすくなり、
最終的には掛かっていた外注費を内製化することにより、販管費の圧縮に繋がります。
ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。
【当社が実現できる理由】
■当社のノウハウを伝授し、その後お客様自身の力で構築・進行できる様になる
■特に、音楽エンタテインメント・観光インバウンド・地方創生・
農業6次化・日本文化・北海道のジャンルを得意としている
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
顧客情報管理ソフト アルジェ CRM
マーケティングプラン コンサルティングサービス
当社で取り扱っている「マーケティングプラン コンサルティング」を
ご紹介いたします。
お客様の課題と強みに合わせて、CXを向上させるための適切な
マーケティング手法やシステムを提案。実施状況に応じて
マーケティングプランを修正しながらより良い成果が出るまで伴走。
その他、ストレングスファインダーを使った社内改革や、WEBサイトの
企画、開発及び運営なども行っています。
【事業内容】
■顧客体験向上等(CX、CS、CRM)に関するコンサルティング業務
■企業価値向上に関するコンサルティング業務
■WEBサイトの企画、開発及び運営
■コンピュ－ターシステムの企画、開発及び運営
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
マーケティングソリューション
当社では、企業の事業計画・戦略立案サポートから、新規獲得～効果把握、
顧客育成（リピート施策）まで、クライアントの継続的な売上・利益拡大に向けた
マーケティング活動を一緒に歩むためのソリューションを提供しております。
約40のメディアから構成される800万に及ぶアンケートアドネットワークを構築。
2,000を超える属性を活用して効果的な分析・プロモーションを実現します。
【特長】
■当社が保有するDMPは様々なパートナーと連携しており、消費者の意見、
行動データを主軸に施策を展開するマーケティングソリューションを提供可能
■マーケット分析・ターゲット分析をはじめ、効果的な施策プランニングや
施策の実行、効果検証までデジタルマーケティングを一気通貫でサポート
※詳しくはPDFをダウンロードして 頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
マーケティングプラットフォーム『MATTRZ CX』
マーケティングプラットフォーム『MATTRZ CX』は、ワンストップで
手厚いサポートが受けられ、効果の出るものを安価でご提供いたします。
機能別にツールを選定する必要が無く、全ての機能をワンパッケージで利用可能。
導入や設定も非常に簡単で運用リソースを大幅に削減することができます。
また、厳選された直接購買に繋がる機能により、
どの業界でも高い購入率の改善効果を発揮します。
【特長】
■様々な 機能をワンストップで利用可能
■手厚いサポートで機能をフル活用
■高い購入率改善効果
■圧倒的な低価格で全ての機能が使える
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
UNCOVER TRUTH
『UNCOVER TRUTH』は、圧倒的な経験とノウハウで、貴社のWebサイト改善活動を
支援するサービスです。
これまでの施策実行プレイヤーとしてのノウハウを活かし、ただデータを
統合するのではなく、CRM施策にしっかりとスコープを当てた活用できる
CDPを構築。
また、クライアントの課題実現のための戦略立て、環境の設計・構築、分析、
施策実行PDCAサイクルまで一気通貫で支援可能であるため、実行までの
スピードの速さや低コストを実現しています。
【特長】
■CRM施策の実行を軸とした設 計・構築
■戦略立てから施策の実行まで一気通貫の支援
■事業分野に合わせたコミュニケーション設計を実現
■ベンダーフリー
■ツール選定や構築設計の段階から細やかにサポート
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
ECサイト運営個別コンサルティングサービス
当社では、生活者の行動を分析し確実な手法で顧客を増やすことで、
作業の50％削減と2倍の利益を得る『EC運営個別コンサルティングサービス』を
ご提供しております。
サイト更新や売上向上の施策、サイトの閲覧者数、Webマーケティングの
手詰まり感など自社ECサイト（一部モールも対応可能）が抱えているお悩みを
1年間で生活者目線に変えら れるご提案をいたします。
【得られるもの】
■テクニックやノウハウとともに一流のマーケターとしてのマインド
■生活者ファーストの考え方
■新たな市場を作り出す方法
■人間心理に基づいたデザインと配色とフォント
■分析能力・問題解決能力
■写真撮影テクニック
■モバイルファーストの考え方 など
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
接客品質向上プラットフォーム『QQURU』
入稿システム
コンサルティングサービス
プライシングコンサルティングサービス
当社では、価格戦略の策定を価格専門のコンサルタントが伴走サポートする
プライシングコンサルティング事業を展開しております。
商品・サービスの収益モデルや料金体系や料金表の設計をはじめとして、
マーケティング戦略上のターゲット選定や、利益創出に根ざした
経営戦略目線での価格設定に伴走。
その他、価格改定のリスクを顧問として徹底的に洗い出すプライシング
顧問アドバイザリー事業やプライシングトレーニング事業、プライシング
分析SaaS事業も取り扱っております。
【事業内容】
■プライシングコンサルティング事業
■プライシング顧問アドバイザリー事業
■プライシング分析SaaS事業
■プライシングトレーニング事業
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
CRMコンサルティン グサービス
ビューザブル・アナリティクス
検索プラットフォーム『uberall（ウーバーオール）』
『uberall（ウーバーオール）』は、貴社のビジネスをインターネット上で
より見つかりやすくする検索プラットフォームです。
uberall にお店の情報を入力することで、多くのロケーション情報サイトに
最新の正しい営業時間や電話番号を一括で更新することができるので、
煩雑な更新作業の手間を大きく削減させることができるようになります。
【導入効果】
■情報の一元管理による社内工数削減
■ 店舗情報のクラウド化
■検索動向の把握
■検索からの経路案内、問い合わせ件数の把握
■正しい情報の発信・情報発信にかかる工数削減 など
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
集客戦略コンサルティングサービス
当社では、自身の事業ステージやペースに合わせた形での契約体制を
選ぶことができる『集客戦略コンサルティング』を行っております。
新商品の作成かリブランディングから、新規集客の導線整備・リピート施策
まで計画。時代・状況に合わせた計画の調整やアドバイスまで対応。
また、公的機関で経営支援を行う専門家による事業投資適正化診断や
公式キュレーターによるクラウドファンディング支援な ども行っております。
【特長】
■事業戦略の作成・プロジェクトマネジメント
■ZOOMコンサルティング
■無制限のチャット相談/文章や販促物の添削
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
販売戦略策定・施策提案サービス
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顧客維持・LTV向上におけるLTVの可視化と最大化
顧客維持・LTV向上におけるLTVの可視化と最大化とは？
顧客生涯価値（LTV）の可視化と最大化は、マーケティング活動において、顧客一人ひとりがもたらす長期的な収益を正確に把握し、それ をさらに高めるための戦略です。これにより、顧客との関係性を深め、持続的な成長を目指します。
課題
LTVの算出・把握が困難
顧客の購入履歴や利用頻度などのデータが分散しており、LTVを正確に算出・把握するための仕組みが整っていない。
顧客セグメントごとのLTV差が見えない
どの顧客層が最も高いLTVをもたらしているのか、あるいは低いのかが不明確で、効果的なアプローチができていない。
解約リスクのある顧客の早期発見ができない
顧客の離脱兆候を捉えきれず、対策が遅れることでLTVの低下を招いている。
LTV最大化に向けた施策の最適化ができていない
データに基づいた顧客育成やクロスセル・アップセル施策が実施されておらず、潜在的な収益機会を逃している。
対策
統合的な顧客データ基盤の構築
顧客の属性、購買履歴、行動履歴などを一元管理し、LTV算出に必要なデータを整備する。
LTV分析ツールの導入
顧客セグメントごとのLTVを可視化し、高LTV顧客の特徴や低LTV顧客の課題を特定する。
解約予測モデルの活用
顧客の行動パターンから解約リスクを予測し、早期に個別のアプローチを行うことで離脱を防ぐ。
パーソナライズされた顧客体験の提供
分析結果に基づき、顧客一人ひとりに合わせた情報提供や商品提案を行い、エンゲージメントを高めLTVを最大化する。
対策に役立つ製品例
顧客データ統合システム
散在する顧客データを集約・統合し、LTV算出に必要な基盤を提供する。
LTV分析・予測ダッシュボード
顧客セグメントごとのLTVをリアルタイムで可視化し、解約リスクの高い顧客を特定する機能を持つ。
パーソナライズドマーケティング自動化ツール
顧客の行動履歴やLTVデータに基づき、最適なタイミングでパーソナライズされたコミュニケーションを自動で実行する。
顧客エンゲージメント向上支援サービス
顧客との継続的な関係構築を支援し、ロイヤルティを高めるための施策立案・実行をサポートする。
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