既存顧客の隠れたニーズ把握とは？課題と対策・製品を解説

『InsightX』は、BtoC企業がCX(顧客体験)のパーソナライゼーションを
可能にするSaaSです。

AIが顧客一人ひとりの気持ちを学習し、個人のニーズに刺さる
顧客体験を自動生成します。

また、顧客からの反応データを継続的に学習し、気持ちの理解精度の向上と
顧客体験の改善を自動で実施する「自動改善サイクル」の機能もございます。

【主な機能】
■個人のニーズに合わせて自動作成・最適化
　・おすすめする理由を言語化してレコメンド
　・メッセージ文を自動生成
　・記事を自動生成

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

SaaS『InsightX』

『女性視点マーケティング(R)』は、“女性視点”を取り入れ、
女性が思わず買いたくなる、クチコミしたくなる仕組みを生み出す
連鎖マーケティング手法です。

取り入れることで、女性たちの“女性視点”を真に理解することができ、
様々な企業課題の解決に貢献することができます。

ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【導入メリット】
■顧客開拓や顧客ニーズの発見に
■組織力向上や業務効率アップに
■先駆けたビジネス戦略や売上拡大に

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

女性視点マーケティング(R)

当社では、ランチェスター戦略で考える新商品（サービス）開発実施
コンサルティングを提供しております。

ランチェスター経営株式会社の竹田陽一先生が開発した「ランチェスター理論」の
インストラクター企業として、コンサルティング、社員教育の実績から
中小企業の経営戦略に基づく事業革新、新商品（サービス）開発、
それに伴う営業戦略の構築をクライアント様と長年取り組んできた実績があります。

ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【内容について】
■実際に社内でプロジェクトチームを作り、
　新商品（サービス）開発に取り組んでいただきます
■ただ単に机上の空論ではなく営業戦略、顧客維持戦略まで含めた
　事業構築に取り組んでいただきながら、開発のノウハウを学んでいただけるコース

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

新商品（サービス）開発実施コンサルティング

当社では、生活に関連する様々な分野のマーケティング・リサーチを
行っております。

「数値化できるデータの収集」を目的とした定量調査をはじめ、
グループインタビューやデプスインタビューなどの様々な
調査方法もご用意しております。

ご要望の際は、お気軽にお問い合わせください。

【定量調査　詳細】
■街頭調査
■訪問調査
■郵送調査
■Web調査

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

マーケティング・リサーチサービス

製品やサービスの価値は、利用者とのインタラクションによって決定されますが
利用者の心の働きは多様であり、簡単に推定することはできません。

当社では、実際のインタラクションを適切に分析するサポートとして
文献調査やリサーチパラダイムの設計、主観データの取得・分析などの
サービスを展開しています。

リサーチの一部を担当するだけでなく、ヒューマンリサーチに特有な
考え方を伝えていくことを重要視しています。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【サービス内容】
■文献調査
■リサーチパラダイムの設計
■主観データの取得と分析
■行動データ・生体信号の取得と分析
■リサーチ結果の解釈と提案

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

ヒューマンリサーチサービス

当社では、経験豊富なコールスタッフが、企画目的や商品内容を
熟知した上で、貴社のスタッフの一員としてオペレーションを担当する
アウトバウンドサービスをご提供いたします。

機械的に電話するのではなく、コミュニケーションを図ることによって、
双方にとって有益な情報を得ることができ、顧客価値の向上も可能です。

ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【当社が選ばれる理由】
■シニア層への強み
■徹底した情報管理
■顧客属性を分析した戦略設計
■専門チームでのオペレーション

※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

アウトバウンドサービス

当社では、約20万人のリサーチ会員による覆面調査をご提供しております。

当社のリサーチ会員が貴社の商品、またはサービスを体験し、お客様と
同じ目線で様々な角度から評価する”顧客満足度調査”を実施することで
客観的な事実に基づく、見えなかった課題や本当の強みが分かります。

ご要望に応じて様々な調査に対応しておりますので、まずはご相談ください。

【こんなお悩みをお持ちの方に】
■口コミサイト等での評価が低い
■商品の魅力をもっと知ってほしい
■自社の強みや弱みがわからない
■顧客が何を求めているか知りたい

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

企業向け　覆面調査サービス

『M-ONE(エムワン)』は、AIテキストマイニング付きの
NPSアンケート作成・集計・分析ツールです。

コメント自体のネガポジ判定がAIで自動的に分類されるので、
NPSの点数を超えた顧客インサイトを探ることができます。

また、自社オリジナルのカテゴリを設定し自動的に分類することで、
担当セクションへのフィードバックのスピードが圧倒的に速くなり、
PDCAサイクルのスピードアップに繋がります。

【特長】
■NPSアンケート分析とテキストマイニングの両機能を持つ国産クラウド型システム
■日本のNPSの特長にマッチした分析システム
■自社オリジナルのコメントカテゴリが作成可能

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

NPSツール『M-ONE(エムワン)』

『HOSHITORI』は、購買データから、顧客の行動パターン（星取表）を分析、
似た行動パターンを持つ顧客グループを見つけ出すことで、戦略的施策を
誰でも、簡単に、素早く実行できるよう支援するための分析ツールです。

星取表から顧客の行動や行動パターンを分析、予測。

保存したグループは自動的に新しい情報に更新されます。
定点観測し状態の変化を見る、施策を打つ、コミュニケーションをとる、
などアクションに役立てることができます。

【できること】
■顧客を知る
■顧客をグルーピング
■顧客をリスト化

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

分析ツール『HOSHITORI』

当社では、各種ユーザー調査の実施をご支援しております。

一般ユーザーを対象としたユーザー調査によって、
製品やサービスに対するユーザーの意識や利用実態を深く掘り下げることで
潜在的なニーズや問題を発見します。

さらに、調査方法のご提案から、結果のご報告まで調査の全工程をご支援します。

【調査方法】
■デプスインタビュー(1対1)
■グループインタビュー
■アンケート調査(Webアンケート、集合アンケート)
■ユーザー訪問調査
■ユーザーの行動観察調査

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

ユーザー調査サービス

『Your Voice』は、顧客の体験の「見える化」ツールです。

リアルタイム分析は勿論、賞賛バッジやコメントを社内で共有出来る
リアクション機能により社内活性を促進し、現場の自律的改善活動に
結びつけます。

ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【Your Voiceの特長】
■シンプルでわかりやすく、その日からすぐに行動に移せる
■様々なCRM、BIツール等と連携
■プロフェッショナルによる業界特化設問を標準装備

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

顧客体験／課題発見アンケートツール『Your Voice』