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競合他社への乗り換え阻止とは？課題と対策・製品を解説
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顧客維持・LTV向上における競合他社への乗り換え阻止とは？
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万が一炎上が起こってしまった場合、炎上調査と沈静化サポートにより、
炎上の被害を最小限にする対応のサポートを行うサービスについてご紹介いたします。
■こんなお悩みを解決いたします
・万が一炎上が起きても迅速かつ的確な対応ができるように備えておきたい
・経営への影響があるデジタルクライシスの被害を最小限に抑えたい
・「危機管理広報」第一線の講師による本番同様の模擬会見を受けてみたい
■目次
・炎上時対応の必要性
・炎上時対応とは
・炎上調査について
・沈静化サポートについて
・沈静化に対する費用補償について
・専門業者へ依頼するメリット
・弊社が選ばれる理由
・会社概要
炎上時には、様々なトラブルの発生や、危機に直面する可能性があります。
その際、早急で適切な対応が重要です。
WebやSNSのリスクに不安がある方は、お気軽にご相談ください。
当社では、WEBリスクコンサルティング（風評被害対策）を承ります。
検索した時に上位にネガティブな情報が掲載されていると、
イメージダウンとなるリスクが大幅に高まってしまいます。
企業名や商品名などを検索した際に表示されるネガティブな情報を
抑制することで、ブランドイメージの回復・向上に繋げてまいります。
【サービスの特長】
■完全成果報酬：ネガティブワードが非表示、削除された時点から課金
■初期費用無料：成果が出なければ一切料金を頂きません
■消し放題：検索ワード関連するネガティブワードは全て消し放題
■最短契約期間は6ヶ月：7ヶ月目以降は6ヶ月毎の自動更新
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。
当社では、サジェスト欄に表示されているネガティブなワードの非表示化と、
通常表示されるワードの順位押し上げを行い、中立的なサジェスト欄を維持する
風評被害・誹謗中傷対策を行っております。
ネガティブワードが目に触れることを減らすことによって、
ブランドイメージを守り、自社で解決するためのコストを減らし、
業務に専念することができます。
また、対策期間内であれば他のネガティブなワードが表示された際にも
対応いたします。
【導入メリット】
■対策に使っていた業務時間を短縮
■ネガティブサイトへの誘導阻止
■ブランドイメージの保守
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
当社は、誹謗中傷の拡散、炎上を防ぐために、「サジェスト非表示対策」や、
「関連検索非表示対策」、「逆SEO対策」、「index削除対策」などネットでの
風評被害に関して適切な方法をご提案させていただきます。
即日対応により、風評被害の拡散を防止。
検索サイトからネガティブワードを削除して、貴社のブランドイメージを
お守りいたします。
ネット上の誹謗中傷問題は、当社に是非ご相談ください。
【当社が選ばれる理由】
■安心のスピード解決
■安心の成果報酬
■安心の低料金&明朗会計
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。
『Gサポ』は、Googleマイビジネスの悪い口コミの風評被害を解決する
サポートサービスです。
よくある「口コミを追加する」ことで悪い口コミを目立たなくさせるだけの
サービスではありません。
一般的には消せないGoogleマイビジネスの口コミを削除することが可能です。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
【効果】
■売上アップ
■採用効率アップ
■モチベーションアップ
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
当社では、ブランドイメージを大きく低下させてしまうリスクが懸念される
風評被害を風評監視・逆SEOによって対策する『風評被害対策サービス』を
提供しております。
監視しておきたいキーワードをご設定いただき、当社で設定した汎用的な
キーワードと業種ごとに追加で確認したいキーワードの組み合わせが
投稿された場合に通知が可能。
また、一般ユーザーが何気なく利用しているインターネット検索過程において、
キーワード補助欄および、自然検索結果（オーガニックサーチ）上で
ネガティブサイトが上位化している場合は、早急に補助ワードの非表示対策、
逆SEO対策を行います。
ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。
当社の風評被害対策では、 一社完結で行うことにより、コストを抑えて
ご提供することが可能です。
「どうせ対策してもまた出てくる」と思われているお客様が
多くいらっしゃいますが、当社のサービスでは、再表示のリスクを
最小限に抑える対策も同時に行っております。
ご要望の際は、お気軽にご相談ください。
【サービス内容】
■Yahoo!キーワード対策
■Googleキーワード対策
■Bingキーワード対策
■SXO対策（検索結果コンテンツ）
■モニタリング
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
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顧客維持・LTV向上における競合他社への乗り換え阻止
顧客維持・LTV向上における競合他社への乗り換え阻止とは？
顧客維持・LTV向上の競合他社への乗り換え阻止とは、企業が既存顧客との関係を強化し、顧客生涯価値（LTV）を最大化するために、競合他社への顧客流出を防ぐ戦略全般を指します。これは、新規顧客獲得コストの高さや、成熟した市場における競争激化を踏まえ、持続的な成長を実現するための重要な取り組みです。
課題
顧客ニーズの多様化と変化への対応不足
顧客の求める価値が多様化・変化する中で、自社サービスがそれに応えきれていない場合、競合他社に乗り換えられるリスクが高まります。
顧客体験（CX）の陳腐化
競合他社がより優れた顧客体験を提供している場合、既存顧客は不満を感じ、乗り換えを検討する可能性があります。
ロイヤルティプログラムの効果低下
画一的なロイヤルティプログラムでは、顧客のエンゲージメントを維持できず、競合の魅力的なオファーに流れてしまうことがあります。
データ活用によるパーソナライズ不足
顧客データを十分に活用せず、画一的なコミュニケーションを行っていると、顧客は自分に最適化された提案を受けられず、離れていく可能性があります。
対策
パーソナライズされた顧客体験の提供
顧客の行動履歴や属性に基づき、個々に最適化された情報提供やサービス提 案を行うことで、顧客満足度を高め、エンゲージメントを深めます。
継続的な価値提供と関係構築
単なる商品・サービス提供に留まらず、有益な情報提供やコミュニティ形成などを通じて、顧客との長期的な関係性を構築します。
データに基づいた顧客セグメンテーションとアプローチ
顧客データを分析し、セグメントごとに異なるアプローチを行うことで、より効果的な コミュニケーションとロイヤルティ向上を図ります。
競合分析と差別化戦略の強化
競合他社の動向を常に把握し、自社の強みを活かした独自の価値を提供することで、乗り換えを防ぎます。
対策に役立つ製品例
顧客関係管理（CRM）システム
顧客情報を一元管理し、行動履歴に基づいたパーソナライズされたコミュニケーションや、セグメント別のアプローチを可能にします。
顧客データ分析・活用ツール
顧客データを詳細に分析し、インサイトを抽出することで、より効果的な顧客セグメンテーションやパーソナライズ戦略の立案を支援します。
ロイヤルティプログラム構築・運用サービス
顧客のエンゲージメントを高めるための、カスタマイズ可能なロイヤルティプログラムの設計・運用を支援し、継続的な価値提供を実現します。
顧客体験（CX）向上コンサルティング
顧客体験の現状を分析し、競合との差別化を図るための戦略立案や、具体的な改善策の実行をサポートします。
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