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顧客満足度を数値化とは？課題と対策・製品を解説

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顧客維持・LTV向上における顧客満足度を数値化とは？

顧客維持率の向上と顧客生涯価値（LTV）の最大化を目指す上で、顧客満足度を客観的な数値として把握・分析することは不可欠です。これにより、顧客のロイヤルティを定量的に評価し、改善施策の効果測定や将来予測に役立てることができます。

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NPSツール『M-ONE(エムワン)』

マーキットワン株式会社

『M-ONE(エムワン)』は、AIテキストマイニング付きの NPSアンケート作成・集計・分析ツールです。コメント自体のネガポジ判定がAIで自動的に分類されるので、 NPSの点数を超えた顧客インサイトを探ることができます。また、自社オリジナルのカテゴリを設定し自動的に分類することで、担当セクションへのフィードバックのスピードが圧倒的に速くなり、 PDCAサイクルのスピードアップに繋がります。【特長】 ■NPSアンケート分析とテキストマイニングの両機能を持つ国産クラウド型システム ■日本のNPSの特長にマッチした分析システム ■自社オリジナルのコメントカテゴリが作成可能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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顧客分析ソリューション『Core Mind Analysis』

株式会社やずやソリューションズ

『Core Mind Analysis』は、専門的な人材がいなくても大手通販企業と同等の高度な顧客分析、業績監視が行える顧客分析ソリューションです。 KPIや顧客状態の可視化、問題検知を全て自動で行うことができます。まずはテスト診断で貴社の現状をレポートいたします。お気軽にお問い合わせください。【4つの機能】 ■リスト診断 ■顧客診断 ■購買診断 ■配布診断 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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WEBアンケートシステム

シンプルウェア株式会社

当社では、EXCELで作成したアンケートを、即時にUPして回答画面を作成できるWEBアンケートシステムを取り扱っております。営業、集客、顧客訴求など、各種営業ツールとして利用可能。また、アンケートタイトル、開始/終了日時、設問数たテスト用URLアドレスなどの表示も可能で、作成したアンケートの一覧及び、設問、回答なども確認できます。【特長】 ■アンケートは使い慣れたEXCELで作成 ■WEBサーバーへUPして即時反映 ■回答はスマホ、タブレット、PCなどのブラウザでOK ■回答をリアルタイムでグラフ化可能 ■回答結果をリアルタイムでEXCELファイル取得可能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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BtoB顧客満足度調査

株式会社グルーブワークス

BtoBの顧客満足度調査では、満足度を測るだけでは十分ではありません。重要なのは、顧客が何を評価し、どの競合と比較し、なぜ選んでいるのかを理解することです。当社では、調査票設計から分析、改善活動までを一貫して支援し、顧客の声を実際の行動へとつなげます。顧客理解を深めることで、自社の強みや改善課題を明らかにし、競争力の強化につながる意思決定をご支援します。

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インバウンドサービス

株式会社エフザタッチ

当社のインバウンドサービスでは、お客様理解を深め、高い能力をもったプロフェッショナルたちによってお客様のブランド力向上に貢献させていただきます。顧客満足度や商品、ブランドに対しての信頼性を高めていくには、お客様に対する心が通った「人」によるコミュニケーションが大切だと考えております。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【サービス内容】 ■資料受付窓口 ■カスタマーサポート ■ヘルプデスク ■秘書代行 ■通販受注受付窓口　他 ※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

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ユーザー・チョイスベンチマークサービス

株式会社Comquda

当社では、ユーザー視点に立ち、他社商品を含む貴社商品を試験し、その結果を評価・比較する「ユーザー・チョイスベンチマークサービス」をご提供しております。ユーザーの声やニーズを重視して行った試験結果・情報は、商品の特長や優れた点を明確にし、同時にエビデンス取得できることで、ユーザーの信頼獲得と適切な商品選択をサポート。ユーザーの声を大切にし、正確で客観的な情報提供は、購買意欲の向上のみならず顧客信頼・満足度の向上に貢献します。【特長】 ■カスタマイズ可能な調査項目 ■豊富な経験を持つプロによる提案 ■信頼性を担保した相対評価 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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アンケート管理システム『Eggアンケート』

株式会社GrowEgg

『Eggアンケート』は、アンケート運用を最適化するシステムです。アンケート作成から集計結果の分析までを一元管理でき、運用コストを大幅に削減可能です。「作成されたアンケートがイメージと異なり、完成までのやり取りに時間がかかる」「アンケート回収や集計作業に時間がかかり、必要な時期に集計できていない」等、アンケートに関わる様々な課題を解決します。【機能】 ■管理：アンケート作成・運用・管理 ■集計：回答用ページの自動生成・リアルタイム集計 ■分析：分析結果の可視化・クロス集計・回答内容確認 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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楽天レビューツール『らくらくーぽん』

グリニッジ株式会社

『らくらくーぽん』は、楽天市場の規約に則った形で、レビュー・リピーター対策を簡単に行うためのシステムです。使用することで、お客様のもとに商品が到着したころにレビューの記載を促すフォローメールを自動で送ることができ、お客様がレビュー記載後に、自動でクーポンを送ることもできるようになります。また、利用期限が過ぎたクーポンを送らないよう、システムが自動でクーポンを発行する機能も備わっています。【機能】 ■クーポン管理 ■メールテンプレート作成・管理 ■受注・レビュー自動取得 ■受注検索 ■店舗分析 ■個別メール配信 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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リサーチサービス

株式会社アイヴィジット

当社では、訪問や店舗など様々な場所にて、アンケートや覆面での調査を実施することで現状を把握したり、改善の確認を行うことができる『リサーチサービス』を提供しております。現地調査から品質調査、また改善提案まで各種調査の前後工程を含めて、一括でお任せいただく事が可能でございます。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【当社ご活用のメリット】 ■行動計画を綿密に組み立てる事により、調査に関する確実な成果をお約束 ■豊富な販売・ラウンド経験により売場との関係構築手法を熟知。　次の製品のヒントになる情報などプラス1の情報を取得 ■品質調査だけでなく、品質改善までワンストップで対応 ■対応し難い、遠隔地までニーズに合わせて対応可能　など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

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Google口コミ風評対策『Gサポ』

合同会社T'sワークス

『Gサポ』は、Googleマイビジネスの悪い口コミの風評被害を解決するサポートサービスです。よくある「口コミを追加する」ことで悪い口コミを目立たなくさせるだけのサービスではありません。一般的には消せないGoogleマイビジネスの口コミを削除することが可能です。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【効果】 ■売上アップ ■採用効率アップ ■モチベーションアップ ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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アンケートシステム『moment』

本和ソリューションズ株式会社

『moment』は、ワンタッチで回答ができるシンプルなアンケートシステムです。お客様のニーズに合わせた様々な質問項目を設定可能で、週間・月間・24 時間表示や、期間指定にも対応しています。また、回答数や全体の構成比、満足度の推移も確認ができ、複数店の場合、一つのアカウントで一元管理が可能です。【特長】 ■自由な質問 ■期間指定 ■視覚的な分析 ■複数店対応 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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クラウドツール『MarkitGauge』

株式会社ピアコネクト

当社で取り扱う『MarkitGauge』（マーキットゲージ）は、顧客の声を見える化できる顧客体験マネジメントツールです。 NPS・CSを中心としたアンケート作成・配信から集計・分析まで、わかりやすく簡単に使用可能。貴社の収益やロイヤリティの向上をサポートいたします。【直感的に使える多彩な機能】 ■アンケート作成・編集が簡単 ■回答はリアルタイムで ■部門や店舗ごとのダッシュボート ■1人1人別々のアンケートURLを発行 ■相関分析 ■RFM分析 ■コメントワード頻出度 ■ネガポジ分析 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

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風評被害・誹謗中傷対策サービス

株式会社ギガ・メディア

当社では、サジェスト欄に表示されているネガティブなワードの非表示化と、通常表示されるワードの順位押し上げを行い、中立的なサジェスト欄を維持する風評被害・誹謗中傷対策を行っております。ネガティブワードが目に触れることを減らすことによって、ブランドイメージを守り、自社で解決するためのコストを減らし、業務に専念することができます。また、対策期間内であれば他のネガティブなワードが表示された際にも対応いたします。【導入メリット】 ■対策に使っていた業務時間を短縮 ■ネガティブサイトへの誘導阻止 ■ブランドイメージの保守 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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デジタルリスクコンサルティング

株式会社ジールコミュニケーションズ

多種多様な企業や組織体系に対し、SNS時代にマッチした流動的な仕組み作りを伴走支援します。 ▼こんなお悩みを解決いたします・公式SNSの運用を考えているが、組織的なデジタルリスク管理を行いたい・ブランドイメージを維持・向上し、売上や採用活動に影響が出ないようにしたい・デジタルリスクに関する知識や人手が足りず、どうしたらいいかわからない・リスク情報が発生した際に適切な対処方法を教えてもらえる相談窓口がほしい・従業員・学生によるSNSトラブルを防ぎたいが適切な教育ができていない

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ポイントサービス診断

株式会社エムズコミュニケイト

当社では、ポイントサービス診断を行っております。貴社のポイントサービスが効率的に効果を上げるかたちで設計・運用されているかどうか、サービス設計から運用・システム面にいたるまで、多面的に評価・診断いたします。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■安価でスピーディーに診断結果が得られる ■貴社の業界内での立ち位置・評価が可能 ■ポイントサービスの方向性を定める示唆が得られる ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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コンサルティングサービス

株式会社日本マネジメント協会

当社は、全業種・業界向けにマーケティング調査、営業戦略策定等のコンサルティングサービスを提供しています。顧客満足度調査とCS推進、ES調査と推進、ストレスチェック後の職場活性化、各種調査についても対応可能。その他にも、新入社員/職員研修などを行う研修事業や、書籍「マナー・ドゥ」等も取り扱っております。【事業内容】 ■研修企画、講師派遣、セミナー主催等事業 ■経営相談、コンサルティング、調査事業 ■テキスト、マニュアル等の作成・出版・販売事業 ■イベント、大会等の企画・運営事業 ■研修講師養成事業 ■女性活躍推進およびその支援　その他 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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CX（顧客体験）プラットフォーム『KARTE』

株式会社プレイド

『KARTE』は、訪問者の行動や感情をリアルタイムに解析し、一人ひとりに合わせたCX（顧客体験）を提供するプラットフォームです。サイト内外の様々な情報を統合・解析し、その人に合わせたアクションを実行することができます。【特長】 ■今どんな人が来て、どんな体験をしているかを知る ■顧客目線から体験をつくる ■様々なデータを統合し、顧客の解像度をあげ、顧客体験の向上を実現する ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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アンケートアプリ『MOMONGAアンケート』

エクスウェア株式会社

『MOMONGAアンケート』は、オフライン環境でもアンケートの収集が可能なアンケートアプリです。収集したアンケートの回答データは、リアルタイムに直ぐに集計されます。集計結果は、生データ(CSVファイル)と円グラフ(PDFファイル)として出力可能。また、会社のパンフレット、プロモーション用の動画、商品の写真など、アンケート収集時に必要となる様々なデータをアプリ内に保存し、閲覧できます。【特長】 ■名刺デジタル化 ■集計結果をPDF化 ■手書きメモを画像として保存 ■万全なセキュリティ対策 ■オフラインでアンケート ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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顧客体験／課題発見アンケートツール『Your Voice』

株式会社トータル・エンゲージメント・グループ

『Your Voice』は、顧客の体験の「見える化」ツールです。リアルタイム分析は勿論、賞賛バッジやコメントを社内で共有出来るリアクション機能により社内活性を促進し、現場の自律的改善活動に結びつけます。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【Your Voiceの特長】 ■シンプルでわかりやすく、その日からすぐに行動に移せる ■様々なCRM、BIツール等と連携 ■プロフェッショナルによる業界特化設問を標準装備 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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セルフ型アンケートツール『スマイルサーベイ』

株式会社イング

『スマイルサーベイ』は、理想的なアンケートを実施し、企業のリサーチを強力サポートするアンケート＆コミュニケーションツールです。本ツールで回収した回答データと、貴社の顧客データを組み合わせて分析が可能。 SFAツールやMAツールとのデータ連携の実績も豊富です。貴社でお使いのツールへのデータ連携や取引先にそのまま納品できる形式に加工するなどご要望に合わせた対応が可能です。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【こんな課題を解決】 ■既存のツールに組み込みたい（NPS(R)調査） ■⾃社データの顧客情報と紐づけたい（顧客満⾜度調査） ■デザインにこだわりたい（会員限定アンケート） ■加⼯しやすい形式でデータダウンロードしたい（クローズドアンケート） ■顧客エンゲージメントの改善をしたい（従業員満⾜度）　など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

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ロイヤル顧客プラットフォーム『coorum（コーラム）』

株式会社Asobica

『coorum（コーラム）』は、ユーザー同士の交流を促す多彩なフォーマットでコミュニティのユーザー属性を可視化し、コンテンツサマリから人気のカテゴリを発見できるロイヤル顧客プラットフォームです。顧客との継続的な接点を作るコミュニティと顧客分析機能で顧客の声やインサイトをマーケティングに反映いたします。質の高い顧客の声をいつでも収集可能で、UGCを投稿するファンを育成。さらには、LTV上昇の要因を特定しCRMやプロモーションを改善します。【特長】 ■ロイヤル顧客の声を顧客単位で、リアルタイムに拾い集めデータ化 ■自社の顧客IDと連携し、顧客の行動をリアルタイム且つ顧客単位で解像度高く分析 ■UI／UXの自由度が高いコミュニティで、自社の世界観を高レベルで再現 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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インバウンドサービス

株式会社TCS

当社では、豊富な実績だからこそできる、お客様のご要望を的確にサポートしたインバウンドサービスをご提供いたします。お掛けいただいた大切なお客様の、その時々のお声の様子・リアクションやご要望・ご不満などの細かなやりとりまでも徹底的にマーケティング。オペレータ研修やトークに反映し、企業様のCS向上に貢献します。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【サービス内容】 ■資料受付窓口 ■メンテナンス受付窓口 ■カスタマーサポート ■クレーム受付 ■ヘルプデスク　他 ※詳しくはお気軽にお問い合わせください。

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Google口コミ対応MEOツールDashboard

株式会社ウェブフェイス

Googleビジネスプロフィールは、第三者が編集できるプラットフォームなため、悪用事例が横行しており、自社で管理する必要性がございます。【多店舗展開企業における課題】・登録までに時間や手間がかかっている・店舗数が多く管理・更新の手が回らない・最適な運用・活用が出来ていない Google ビジネスプロフィールの情報を更新するだけでSNSへの情報連携も可能です。複数店舗・支店の管理を一元化いたします。【独自の口コミ促進・管理ツール】独自のクチコミ促進ツールを活用することで、評価の高い口コミのみを意図的に収集することが可能です。ツールで発行したQRコードかURLを店内POPやメールマガジン、LINEからアンケート収集することで良質な口コミが集まります。

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企業向け　覆面調査サービス

株式会社ファンタス

当社では、約20万人のリサーチ会員による覆面調査をご提供しております。当社のリサーチ会員が貴社の商品、またはサービスを体験し、お客様と同じ目線で様々な角度から評価する”顧客満足度調査”を実施することで客観的な事実に基づく、見えなかった課題や本当の強みが分かります。ご要望に応じて様々な調査に対応しておりますので、まずはご相談ください。【こんなお悩みをお持ちの方に】 ■口コミサイト等での評価が低い ■商品の魅力をもっと知ってほしい ■自社の強みや弱みがわからない ■顧客が何を求めているか知りたい ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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Web集客支援サービス『ロカオプ』

株式会社ロカオプ

『ロカオプ』は、地域に密着した店舗来店型ビジネスを展開する店舗様・中小企業様の集客をWebでサポートするサービスです。 Googleビジネスプロフィールを使い、忙しいあなたに代わってお店の魅力を発信したり、アンケート機能で店舗の課題を明確にし、店舗運営に活かすことで顧客満足度を向上させ、よいクチコミを増やすことでWeb集客を促進させるお手伝いをいたします。【特長】 ■Google Premier Partnerが開発・運用、　MEO関連の管理や店舗集客についてアドバイス ■Web予約システムを活用することで、　24時間予約可能な体制と、顧客管理の自動化が実現 ■アンケートでお客様のニーズやサービスの課題が明確に ■HTMLの知識が全くなくても、WebサイトやLPがかんたん作れる ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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マーケティングリサーチ・コンサルティングサービス

株式会社マーケティングアート

当社では、航空会社客室乗務員出身者がモニタリングと研修で CS向上のお手伝いをしております。現場でのお客さま応対状況にモニタリングというチェックをかけることによって、お客さまの視点に合致しているかどうか定期的に検証します。検証した結果から課題が明らかになり、その課題を修正しながら新しい戦略や企画に繋げていきます。これが当社の提案するCS(顧客満足)のコンセプトです。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【取扱品目】 ■モニター調査 ■研修・講師派遣 ■IT環境支援 ■販売支援 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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リピートプロモーションシステム『REPS』

株式会社データブレーン

『REPS』は、参加者の満足度とリピート率向上を実現するリピートプロモーションシステムです。フリーコメントをAIが自動で分類・分析。業務改善や対策にご活用いただけます。また、分類したデータを男女別、年齢別、地域別などにセグメントすることもでき、指定した単語を自動的に取り出し、出現回数ランキングも集計・表示可能です。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【活用例】 ■ホテル・旅館 ■レストラン ■食品メーカー ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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MEO順位チェックツール『Gyro-n SEO　MEO機能』

株式会社ユニヴァ・ジャイロン

『Gyro-n SEO　MEO機能』は、ローカルSEOに特化させた「Gyro-n SEO」のオプション機能です。 Googleマップの順位測定やGoogleマイビジネスのデータ管理・投稿、レポーティングなどができます。【特長】 ■検索地点と検索時間帯を指定した正確な順位取得 ■GoogleマイビジネスとAPI連携による管理・運用 ■インバウンド向け事業に対応。多言語での検索順位を計測 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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ユーザーテストサービス

株式会社アスタスタ

「ユーザーテスト」は、製品やサービスをユーザーに使っていただき、率直な感想を聞くことで課題を洗い出す、当社のUX改善サービスです。デザイン・サイト構造など専門的な知見から「使いやすさ」を分析。他社の分析を行い、トレンドの把握、各社の特長点をまとめ、レポートを作成します。客観的なユーザーテストを行った結果、サービスがターゲットユーザーに合わせて最適化され、ユーザビリティが向上し、課題の解決、顧客満足度の向上に繋がります。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■実機テスト ■インタビュー ■経験則に基づいた課題の洗い出し ■他社分析 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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顧客維持・LTV向上における顧客満足度を数値化

顧客維持・LTV向上における顧客満足度を数値化とは？

課題

顧客の声の断片化と分析困難性

アンケート、レビューサイト、SNSなど、顧客からのフィードバックが複数のチャネルに分散し、一元的な分析が難しい。

満足度と行動の乖離

アンケートで満足と回答しても、実際の購買行動や継続利用に繋がらないケースがあり、真の満足度を測りきれない。

定性的な評価の主観性

顧客からの自由記述コメントなどの定性的な意見は、解釈に主観が入りやすく、客観的な数値化が難しい。

LTVとの直接的な関連性の不明瞭さ

顧客満足度を計測しても、それが具体的にLTVの向上にどう貢献しているのか、その因果関係を明確に把握できない。

対策

統合型フィードバック分析

複数のチャネルからの顧客の声を一元的に収集・分析し、感情分析やトピック抽出を行うことで、全体像を把握する。

行動データとの連携分析

顧客満足度調査の結果と、購買履歴、利用頻度、解約率などの行動データを紐づけ、相関関係を分析する。

NPS®︎などの指標活用

推奨度を測るNPS®︎（ネットプロモータースコア）などの標準化された指標を導入し、客観的な比較・評価を可能にする。

予測モデルの構築

蓄積された満足度データと顧客行動データを基に、将来のLTVを予測するモデルを構築し、施策の効果をシミュレーションする。

対策に役立つ製品例

顧客体験管理システム

アンケート、レビュー、問い合わせ履歴などを一元管理し、顧客の感情や満足度を多角的に分析・可視化できるため、課題の断片化を防ぎ、統合的な把握を可能にする。

顧客行動分析ツール

ウェブサイトの閲覧履歴、購買履歴、アプリ利用状況などの行動データを詳細に分析し、満足度データと組み合わせることで、顧客の真のニーズや離脱要因を特定し、LTVとの関連性を明らかにする。

感情分析・テキストマイニングシステム

顧客からの自由記述コメントやSNS上の投稿などを分析し、ポジティブ・ネガティブな感情や主要なトピックを自動抽出することで、定性的な評価の客観性を高め、数値化を支援する。

LTV予測・最適化エンジン

顧客の属性、行動履歴、満足度データなどを統合的に分析し、個々の顧客の将来的なLTVを予測。さらに、最適なコミュニケーション戦略や施策を提案することで、LTV向上に直接的に貢献する。

⭐今週のピックアップ

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顧客満足度を数値化とは？課題と対策・製品を解説

広告・宣伝

市場調査・分析

商品企画・開発

販売促進・営業企画

顧客維持・LTV向上

顧客維持・LTV向上における顧客満足度を数値化とは？

各社の製品

顧客維持・LTV向上における顧客満足度を数値化

顧客維持・LTV向上における顧客満足度を数値化とは？

​課題

顧客の声の断片化と分析困難性

満足度と行動の乖離

定性的な評価の主観性

LTVとの直接的な関連性の不明瞭さ

​対策

統合型フィードバック分析

行動データとの連携分析

NPS®︎などの指標活用

予測モデルの構築

​対策に役立つ製品例

顧客体験管理システム

顧客行動分析ツール

感情分析・テキストマイニングシステム

LTV予測・最適化エンジン

課題

対策

対策に役立つ製品例