顧客満足度を数値化とは？課題と対策・製品を解説

『KARTE』は、訪問者の行動や感情をリアルタイムに解析し、
一人ひとりに合わせたCX（顧客体験）を提供するプラットフォームです。

サイト内外の様々な情報を統合・解析し、その人に合わせたアクションを
実行することができます。

【特長】
■今どんな人が来て、どんな体験をしているかを知る
■顧客目線から体験をつくる
■様々なデータを統合し、顧客の解像度をあげ、顧客体験の向上を実現する

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『Gyro-n SEO　MEO機能』は、ローカルSEOに特化させた
「Gyro-n SEO」のオプション機能です。

Googleマップの順位測定やGoogleマイビジネスの
データ管理・投稿、レポーティングなどができます。

【特長】
■検索地点と検索時間帯を指定した正確な順位取得
■GoogleマイビジネスとAPI連携による管理・運用
■インバウンド向け事業に対応。多言語での検索順位を計測

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BtoB企業の顧客満足度調査で見落とされがちな重要なポイント、それは「調査中のフィードバック対応」です。多くの場合、調査が開始してから集計・分析が終わる1～2か月の間、個々の顧客からのフィードバックが顧みられることはほとんどありません。

しかし、この期間中に失っているチャンスは大きいのです。特にネガティブなフィードバックへの対応を怠ると、不満が膨らみ、最悪の場合、顧客を失うリスクが高まります。逆に、迅速に対応することで、信頼を回復し、顧客の満足度を飛躍的に向上させることができます。

伴走者である当社のリサーチャーが、調査期間中もフィードバックに細かく目を通し、即時対応が必要な場合には貴社に速やかに報告し、迅速な対応をサポートします。

『ロカオプ』は、地域に密着した店舗来店型ビジネスを展開する
店舗様・中小企業様の集客をWebでサポートするサービスです。

Googleビジネスプロフィールを使い、忙しいあなたに代わって
お店の魅力を発信したり、アンケート機能で店舗の課題を明確にし、
店舗運営に活かすことで顧客満足度を向上させ、よいクチコミを増やす
ことでWeb集客を促進させるお手伝いをいたします。

【特長】
■Google Premier Partnerが開発・運用、
　MEO関連の管理や店舗集客についてアドバイス
■Web予約システムを活用することで、
　24時間予約可能な体制と、顧客管理の自動化が実現
■アンケートでお客様のニーズやサービスの課題が明確に
■HTMLの知識が全くなくても、WebサイトやLPがかんたん作れる

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『Eggアンケート』は、アンケート運用を最適化するシステムです。

アンケート作成から集計結果の分析までを一元管理でき、
運用コストを大幅に削減可能です。

「作成されたアンケートがイメージと異なり、完成までのやり取りに
時間がかかる」「アンケート回収や集計作業に時間がかかり、必要な時期に
集計できていない」等、アンケートに関わる様々な課題を解決します。

【機能】
■管理：アンケート作成・運用・管理
■集計：回答用ページの自動生成・リアルタイム集計
■分析：分析結果の可視化・クロス集計・回答内容確認

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『moment』は、ワンタッチで回答ができるシンプルなアンケートシステムです。

お客様のニーズに合わせた様々な質問項目を設定可能で、
週間・月間・24 時間表示や、期間指定にも対応しています。

また、回答数や全体の構成比、満足度の推移も確認ができ、
複数店の場合、一つのアカウントで一元管理が可能です。

【特長】
■自由な質問
■期間指定
■視覚的な分析
■複数店対応

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『スマイルサーベイ』は、理想的なアンケートを実施し、企業のリサーチを
強力サポートするアンケート＆コミュニケーションツールです。

本ツールで回収した回答データと、貴社の顧客データを組み合わせて分析が可能。
SFAツールやMAツールとのデータ連携の実績も豊富です。

貴社でお使いのツールへのデータ連携や取引先にそのまま納品できる形式に加工するなどご要望に合わせた対応が可能です。

ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【こんな課題を解決】
■既存のツールに組み込みたい（NPS(R)調査）
■⾃社データの顧客情報と紐づけたい（顧客満⾜度調査<CS調査>）
■デザインにこだわりたい（会員限定アンケート）
■加⼯しやすい形式でデータダウンロードしたい（クローズドアンケート）
■顧客エンゲージメントの改善をしたい（従業員満⾜度<ES調査>）　など

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『Core Mind Analysis』は、専門的な人材がいなくても大手通販企業と
同等の高度な顧客分析、業績監視が行える顧客分析ソリューションです。

KPIや顧客状態の可視化、問題検知を全て自動で行うことができます。

まずはテスト診断で貴社の現状をレポートいたします。
お気軽にお問い合わせください。

【4つの機能】
■リスト診断
■顧客診断
■購買診断
■配布診断

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『Gサポ』は、Googleマイビジネスの悪い口コミの風評被害を解決する
サポートサービスです。

よくある「口コミを追加する」ことで悪い口コミを目立たなくさせるだけの
サービスではありません。
一般的には消せないGoogleマイビジネスの口コミを削除することが可能です。

ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【効果】
■売上アップ
■採用効率アップ
■モチベーションアップ

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当社では、ユーザー視点に立ち、他社商品を含む貴社商品を試験し、
その結果を評価・比較する「ユーザー・チョイスベンチマークサービス」
をご提供しております。

ユーザーの声やニーズを重視して行った試験結果・情報は、商品の特長や
優れた点を明確にし、同時にエビデンス取得できることで、ユーザーの
信頼獲得と適切な商品選択をサポート。

ユーザーの声を大切にし、正確で客観的な情報提供は、購買意欲の向上
のみならず顧客信頼・満足度の向上に貢献します。

【特長】
■カスタマイズ可能な調査項目
■豊富な経験を持つプロによる提案
■信頼性を担保した相対評価

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『MOMONGAアンケート』は、オフライン環境でもアンケートの収集が可能な
アンケートアプリです。

収集したアンケートの回答データは、リアルタイムに直ぐに集計されます。
集計結果は、生データ(CSVファイル)と円グラフ(PDFファイル)として出力可能。

また、会社のパンフレット、プロモーション用の動画、商品の写真など、
アンケート収集時に必要となる様々なデータをアプリ内に保存し、閲覧できます。

【特長】
■名刺デジタル化
■集計結果をPDF化
■手書きメモを画像として保存
■万全なセキュリティ対策
■オフラインでアンケート

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『Your Voice』は、顧客の体験の「見える化」ツールです。

リアルタイム分析は勿論、賞賛バッジやコメントを社内で共有出来る
リアクション機能により社内活性を促進し、現場の自律的改善活動に
結びつけます。

ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【Your Voiceの特長】
■シンプルでわかりやすく、その日からすぐに行動に移せる
■様々なCRM、BIツール等と連携
■プロフェッショナルによる業界特化設問を標準装備

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『M-ONE(エムワン)』は、AIテキストマイニング付きの
NPSアンケート作成・集計・分析ツールです。

コメント自体のネガポジ判定がAIで自動的に分類されるので、
NPSの点数を超えた顧客インサイトを探ることができます。

また、自社オリジナルのカテゴリを設定し自動的に分類することで、
担当セクションへのフィードバックのスピードが圧倒的に速くなり、
PDCAサイクルのスピードアップに繋がります。

【特長】
■NPSアンケート分析とテキストマイニングの両機能を持つ国産クラウド型システム
■日本のNPSの特長にマッチした分析システム
■自社オリジナルのコメントカテゴリが作成可能

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当社は、全業種・業界向けにマーケティング調査、営業戦略策定等の
コンサルティングサービスを提供しています。

顧客満足度調査とCS推進、ES調査と推進、ストレスチェック後の
職場活性化、各種調査についても対応可能。

その他にも、新入社員/職員研修などを行う研修事業や、書籍
「マナー・ドゥ」等も取り扱っております。

【事業内容】
■研修企画、講師派遣、セミナー主催等事業
■経営相談、コンサルティング、調査事業
■テキスト、マニュアル等の作成・出版・販売事業
■イベント、大会等の企画・運営事業
■研修講師養成事業
■女性活躍推進およびその支援　その他

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『REPS』は、参加者の満足度とリピート率向上を実現する
リピートプロモーションシステムです。

フリーコメントをAIが自動で分類・分析。業務改善や対策にご活用いただけます。

また、分類したデータを男女別、年齢別、地域別などにセグメントすることもでき、
指定した単語を自動的に取り出し、出現回数ランキングも集計・表示可能です。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【活用例】
■ホテル・旅館
■レストラン
■食品メーカー

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当社のインバウンドサービスでは、お客様理解を深め、高い能力をもった
プロフェッショナルたちによってお客様のブランド力向上に貢献させていただきます。

顧客満足度や商品、ブランドに対しての信頼性を高めていくには、お客様に
対する心が通った「人」によるコミュニケーションが大切だと考えております。

ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【サービス内容】
■資料受付窓口
■カスタマーサポート
■ヘルプデスク
■秘書代行
■通販受注受付窓口　他

※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

多種多様な企業や組織体系に対し、SNS時代にマッチした流動的な仕組み作りを伴走支援します。

▼こんなお悩みを解決いたします
・公式SNSの運用を考えているが、組織的なデジタルリスク管理を行いたい
・ブランドイメージを維持・向上し、売上や採用活動に影響が出ないようにしたい
・デジタルリスクに関する知識や人手が足りず、どうしたらいいかわからない
・リスク情報が発生した際に適切な対処方法を教えてもらえる相談窓口がほしい
・従業員・学生によるSNSトラブルを防ぎたいが適切な教育ができていない

Googleビジネスプロフィールは、第三者が編集できるプラットフォームなため、悪用事例が横行しており、自社で管理する必要性がございます。

【多店舗展開企業における課題】
・登録までに時間や手間がかかっている
・店舗数が多く管理・更新の手が回らない
・最適な運用・活用が出来ていない

Google ビジネスプロフィールの情報を更新するだけでSNSへの情報連携も可能です。
複数店舗・支店の管理を一元化いたします。

【独自の口コミ促進・管理ツール】
独自のクチコミ促進ツールを活用することで、評価の高い口コミのみを意図的に収集することが可能です。
ツールで発行したQRコードかURLを店内POPやメールマガジン、LINEからアンケート収集することで良質な口コミが集まります。

当社では、EXCELで作成したアンケートを、即時にUPして
回答画面を作成できるWEBアンケートシステムを取り扱っております。

営業、集客、顧客訴求など、各種営業ツールとして利用可能。

また、アンケートタイトル、開始/終了日時、設問数たテスト用URLアドレスなどの
表示も可能で、作成したアンケートの一覧及び、設問、回答なども確認できます。

【特長】
■アンケートは使い慣れたEXCELで作成
■WEBサーバーへUPして即時反映
■回答はスマホ、タブレット、PCなどのブラウザでOK
■回答をリアルタイムでグラフ化可能
■回答結果をリアルタイムでEXCELファイル取得可能

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当社では、豊富な実績だからこそできる、お客様のご要望を的確に
サポートしたインバウンドサービスをご提供いたします。

お掛けいただいた大切なお客様の、その時々のお声の様子・リアクションや
ご要望・ご不満などの細かなやりとりまでも徹底的にマーケティング。
オペレータ研修やトークに反映し、企業様のCS向上に貢献します。

ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【サービス内容】
■資料受付窓口
■メンテナンス受付窓口
■カスタマーサポート
■クレーム受付
■ヘルプデスク　他

※詳しくはお気軽にお問い合わせください。

当社では、サジェスト欄に表示されているネガティブなワードの非表示化と、
通常表示されるワードの順位押し上げを行い、中立的なサジェスト欄を維持する
風評被害・誹謗中傷対策を行っております。

ネガティブワードが目に触れることを減らすことによって、
ブランドイメージを守り、自社で解決するためのコストを減らし、
業務に専念することができます。

また、対策期間内であれば他のネガティブなワードが表示された際にも
対応いたします。

【導入メリット】
■対策に使っていた業務時間を短縮
■ネガティブサイトへの誘導阻止
■ブランドイメージの保守

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『らくらくーぽん』は、楽天市場の規約に則った形で、レビュー・リピーター対策を
簡単に行うためのシステムです。

使用することで、お客様のもとに商品が到着したころにレビューの記載を
促すフォローメールを自動で送ることができ、お客様がレビュー記載後に、
自動でクーポンを送ることもできるようになります。

また、利用期限が過ぎたクーポンを送らないよう、システムが自動でクーポンを
発行する機能も備わっています。

【機能】
■クーポン管理
■メールテンプレート作成・管理
■受注・レビュー自動取得
■受注検索
■店舗分析
■個別メール配信

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『coorum（コーラム）』は、ユーザー同士の交流を促す多彩なフォーマットで
コミュニティのユーザー属性を可視化し、コンテンツサマリから
人気のカテゴリを発見できるロイヤル顧客プラットフォームです。

顧客との継続的な接点を作るコミュニティと顧客分析機能で
顧客の声やインサイトをマーケティングに反映いたします。

質の高い顧客の声をいつでも収集可能で、UGCを投稿するファンを育成。
さらには、LTV上昇の要因を特定しCRMやプロモーションを改善します。

【特長】
■ロイヤル顧客の声を顧客単位で、リアルタイムに拾い集めデータ化
■自社の顧客IDと連携し、顧客の行動をリアルタイム且つ顧客単位で解像度高く分析
■UI／UXの自由度が高いコミュニティで、自社の世界観を高レベルで再現

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当社では、約20万人のリサーチ会員による覆面調査をご提供しております。

当社のリサーチ会員が貴社の商品、またはサービスを体験し、お客様と
同じ目線で様々な角度から評価する”顧客満足度調査”を実施することで
客観的な事実に基づく、見えなかった課題や本当の強みが分かります。

ご要望に応じて様々な調査に対応しておりますので、まずはご相談ください。

【こんなお悩みをお持ちの方に】
■口コミサイト等での評価が低い
■商品の魅力をもっと知ってほしい
■自社の強みや弱みがわからない
■顧客が何を求めているか知りたい

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当社では、ポイントサービス診断を行っております。

貴社のポイントサービスが効率的に効果を上げるかたちで設計・運用
されているかどうか、サービス設計から運用・システム面にいたるまで、
多面的に評価・診断いたします。

ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【特長】
■安価でスピーディーに診断結果が得られる
■貴社の業界内での立ち位置・評価が可能
■ポイントサービスの方向性を定める示唆が得られる

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当社で取り扱う『MarkitGauge』（マーキットゲージ）は、顧客の声を
見える化できる顧客体験マネジメントツールです。

NPS・CSを中心としたアンケート作成・配信から集計・分析まで、
わかりやすく簡単に使用可能。
貴社の収益やロイヤリティの向上をサポートいたします。

【直感的に使える多彩な機能】
■アンケート作成・編集が簡単
■回答はリアルタイムで
■部門や店舗ごとのダッシュボート
■1人1人別々のアンケートURLを発行
■相関分析
■RFM分析
■コメントワード頻出度
■ネガポジ分析

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「ユーザーテスト」は、製品やサービスをユーザーに使っていただき、率直な
感想を聞くことで課題を洗い出す、当社のUX改善サービスです。

デザイン・サイト構造など専門的な知見から「使いやすさ」を分析。
他社の分析を行い、トレンドの把握、各社の特長点をまとめ、レポートを作成します。

客観的なユーザーテストを行った結果、サービスがターゲットユーザーに合わせて
最適化され、ユーザビリティが向上し、課題の解決、顧客満足度の向上に繋がります。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【特長】
■実機テスト
■インタビュー
■経験則に基づいた課題の洗い出し
■他社分析

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当社では、訪問や店舗など様々な場所にて、アンケートや覆面での調査を
実施することで現状を把握したり、改善の確認を行うことができる
『リサーチサービス』を提供しております。

現地調査から品質調査、また改善提案まで各種調査の前後工程を含めて、
一括でお任せいただく事が可能でございます。

ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【当社ご活用のメリット】
■行動計画を綿密に組み立てる事により、調査に関する確実な成果をお約束
■豊富な販売・ラウンド経験により売場との関係構築手法を熟知。
　次の製品のヒントになる情報などプラス1の情報を取得
■品質調査だけでなく、品質改善までワンストップで対応
■対応し難い、遠隔地までニーズに合わせて対応可能　など

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当社では、航空会社客室乗務員出身者がモニタリングと研修で
CS向上のお手伝いをしております。

現場でのお客さま応対状況にモニタリングというチェックをかけることによって、
お客さまの視点に合致しているかどうか定期的に検証します。

検証した結果から課題が明らかになり、その課題を修正しながら新しい戦略や
企画に繋げていきます。これが当社の提案するCS(顧客満足)のコンセプトです。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【取扱品目】
■モニター調査
■研修・講師派遣
■IT環境支援
■販売支援

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