解約予備軍の早期発見とは？課題と対策・製品を解説

保険業界では、新規顧客獲得と既存顧客へのアップセル・クロスセルが重要な課題です。効果的なアウトバウンド施策は、顧客とのエンゲージメントを高め、契約へと繋げるために不可欠です。しかし、ターゲットの選定、魅力的なデザインの制作、適切な媒体の選定、効果測定など、多くの工程が必要となり、リソース不足に陥りがちです。当社「リスト」×「制作」×「アウトバウンド」統合支援は、これらの課題を解決し、貴社の契約促進を支援します。

【活用シーン】
・新規顧客獲得のためのDM発送
・既存顧客への新商品案内
・休眠顧客へのアプローチ
・契約更新案内

【導入の効果】
・ターゲットに最適化された施策で、高い反応率を実現
・デザインから発送までワンストップで対応し、業務効率化
・費用対効果の高い施策で、コスト削減
・効果測定に基づいた改善で、継続的な成果向上

『Smart Habit』は、学習や運動の行動習慣化をサポートするための
プラットフォームです。

習慣化サポーターが貴社に代わって、お客様に寄り添い、
利用継続のサポートや情報提供を行います。

また、サポートは貴社のブランドや方針に合わせて、アウトソースで
全てお引き受けします。

【導入のメリット】
■お客様の利用継続を促し、売上・LTV向上に貢献
■圧倒的低コストでご案内
■お客様一人ひとりに専属サポートチームが伴走／きめ細やかな顧客分析
■サポートは貴社ブランドや方針に合わせてOEMでご提供

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

当社では、定期通販コールセンター(受電)を展開しております。

目安として月商1000万以上の売上があるが、何らか課題を抱えている
通販メーカー様にこそ使っていただきたいサービスです。

CTI連携をしており、お客様にも余計なストレスを与えず、やりとりを
スムーズに進めることが可能。
また、お客様の意見を吸い上げメーカー様にフィードバックすることで、
解約を防ぎLTV向上を念頭に対応しております。

【特長】
■CTI連携をしている
■LTVを意識し、お客様の意見を吸い上げている

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

BtoB企業の顧客満足度調査で見落とされがちな重要なポイント、それは「調査中のフィードバック対応」です。多くの場合、調査が開始してから集計・分析が終わる1～2か月の間、個々の顧客からのフィードバックが顧みられることはほとんどありません。

しかし、この期間中に失っているチャンスは大きいのです。特にネガティブなフィードバックへの対応を怠ると、不満が膨らみ、最悪の場合、顧客を失うリスクが高まります。逆に、迅速に対応することで、信頼を回復し、顧客の満足度を飛躍的に向上させることができます。

伴走者である当社のリサーチャーが、調査期間中もフィードバックに細かく目を通し、即時対応が必要な場合には貴社に速やかに報告し、迅速な対応をサポートします。

新規顧客の獲得定着化、リーピーターの持続、上得意顧客の増大と安定化をサポート。

当社では、お客様と顧客の接点強化や販促活動を支援する
ソリューションをご提供しております。

効果的な顧客戦略で、売上増大を支援いたします。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【ソリューション】
■顧客を維持しコストを削減する「顧客連絡先クリーニング」
■回線に応じた販促支援「各種回線種類判定&販促支援」
■顧客の見込みを判断する「見込み顧客抽出支援」
■自動音声コールで効率化する「架電業務の効率化を支援」

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当社では、CRMのPDCAを回し継続的なLTV向上を実現する
CRMコンサルティングを行っております。

培ってきたCRMノウハウを基にした細かなシミュレーション設計で目指すべき
道筋を明らかにし、さらに、設計に基づき、分析を基に効果的なクロスセル、
休眠復活・優良化施策などをご提案。

また、全体設計・定期報告会・レポーティングを含む迅速なスケジュールで
ご支援いたします。

【特長】
■実行フェーズまで支援
■最強レベルのCRMプロジェクトチームを発足
■800社以上の運営実績
■個社好適のプラン設計

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『SGS』は、EFOのみでは無くWEBサイト全体からの離脱を改善出来る
システムです。

コンバージョン率、アップセル率、新規獲得人数、顧客獲得単価、
離脱立、直帰率、滞在時間を徹底的に改善、向上させることが可能。
各指標が向上すれば、WEBサイトのCV数や売上の拡大につながります。

また、お客様のパソコン間の情報を暗号化して通信する「SSL」を
導入しており、「SSL暗号化通信」で個人情報漏洩を防止します。

【特長】
■各広告のROAS最大化：リファラPOP
■効率よくCVUP：キャンペーンLPPOP
■瞬時に気になるをサポート：A／BテストPOP
■カゴ落ちをその場で防止：レコメンドPOP
■好適なタイミングで接客：タイムPOP
■ユーザー動向から見るPOPUP：スクロールPOP

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『K2メソッド』は、通販事業の再活性化・再構築を目指す企業様向け
DMサポートプログラムです。

既存顧客の売上を最大化する「既存顧客再活性化プログラム」や、
新規顧客の獲得効率を最大化する「新規顧客開発促進プログラム」を
ご提供。

その他、通販事業導入期の企業向けDMサポートプログラムも
展開しております。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【このようなお悩みにお応え】
■獲得した新規顧客の定着率を上げたい
■既存顧客全体のリピート率を上げたい
■CPOを下げ、効率的に新規顧客を増やしたい
■もっと効率的な媒体を活用したい
■思うように売上・利益が伸びない
■不振の原因を追究したい　など

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