カスタマーサクセス体制構築とは？課題と対策・製品を解説

Communeは、顧客と従業員の相互交流を通じて信頼関係を深めるためのコミュニティサービスです。
戦略設計から運営支援まで、コミュニティ構築をワンストップでご提供します。

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『Sechstant』は、販売戦略のPDCAサイクルの高速化を図るマーケティング
自動化ツールです。

専属チームによる改善提案と定着化までの運用支援で導入後も安心。

ご要望や分析活用事例を基に製品に還元し、お客様と一緒に製品を作り、
導入企業様にシェアしてまいります。

【ラインナップ】
■Sechstant CDP
■Sechstant CRM

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当社の『SuccessBox』は、カスタマーサクセスの外注体制を作ることが
できるサービスです。

CS人材の募集から面談まで無料で提供。CSに特化したコンサルタントが伴走し、
顧客対応を行うCSフロント人材のアサインから人材管理・育成まで支援。

当社のプロフェッショナル領域を総動員し、外注体制の構築による売上伸長は
もちろんのこと、長期の資産となるCSの「型」やナレッジを提供します。

【特長】
■カスタマーサクセスに特化した審査・教育
■カスタマーサクセスの「型化」が進む
■CSの型をすぐトレース
■高い課題解決力で顧客との関係を構築
■完全審査制・高い教育水準でCSの品質を担保
■ストレスになる業務をまとめて発注しやすい

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『Liny』は、LINE公式アカウントの配信・運用・管理をサポートする
クラウド型マーケティングツールです。

顧客とのやりとりの中で、好みや属性を自動で収集・管理が可能。
また、個人や属性ごとに顧客ひとりひとりの性質を細かに分析し、
管理することができます。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【Linyの強み】
■顧客それぞれの嗜好に合わせた配信で反応率がUP
■顧客情報を自動で収集、管理・分析が簡単に
■自動効率化で運用負担が大幅軽減

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当社では、定期通販コールセンター(受電)を展開しております。

目安として月商1000万以上の売上があるが、何らか課題を抱えている
通販メーカー様にこそ使っていただきたいサービスです。

CTI連携をしており、お客様にも余計なストレスを与えず、やりとりを
スムーズに進めることが可能。
また、お客様の意見を吸い上げメーカー様にフィードバックすることで、
解約を防ぎLTV向上を念頭に対応しております。

【特長】
■CTI連携をしている
■LTVを意識し、お客様の意見を吸い上げている

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テクノデジタルコンサルティングは、DWH／BIを要素技術としたITノウハウをバックグラウンドに持ち、CRMに関するノウハウをお客様と共有することで、お客様の課題やニーズに寄り添ったサービスをご提供しております。

システム導入前の戦略検討段階から、顧客データの活用方法の検討、
システム企画～構築～運用まで、企業のCRM活動を包括的に支援します。

お客様のフェーズ・用途に応じてどうぞご検討・ご相談ください。

【特長】
■CRM専門ベンダーだからできるサポート力で広範囲をカバー
■客観的なデータ検証による利益の出る仕組みのご提供
■柔軟できめ細やかなサポート

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当社では、商品開発～マーケティング、エンドユーザ対応まで一気通貫で
対応可能なEC支援サービス『Navy Consulting』提供しております。

1,50 社以上の豊富な担当分析経験を活かし、全業種、様々な月商レンジの
企業対応が可能です。

ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【当社の強み】
■ECのプロ
■経験値、ノウハウ
■高品質

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当社では、BtoBマーケティングに必要な機能を全て兼ね備えた
統合型プラットフォーム「HubSpot」の導入・運用支援を行っております。

初期設計や構築、導入後の顧客を増やすための施策立案・実行まで対応。

「HubSpot」を活用することで、BtoBマーケティングをより効果的に
実践することが可能になります。ご要望の際はお気軽にご相談ください。

【HubSpotの特長】
■使いやすいUI
■オールインワン
■グローバルでの実績

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『PERSONAL CDP』は、コンバージョン改善とCRM施策運用で350社を超える
企業をサポートしてきた実績を生かすことでCDPの導入からマーケティング
活用までトータルにサポートするサービスです。

実現した成果から逆算し施策方針からシステム設計、データ設計、戦略立案、
各種KPI/KGI設計まで総合的にご支援いたします。

【ワンストップサービス内容】
1.CDPの選定から導入、分析基盤の構築支援
2.データ活用コンサルティング
3.CRM戦略コンサルティング
4.マーケティング施策の立案/実行/効果検証

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当社では、正規代理店としてチャットボット型マーケティングツール
『SYNALIO』を提供しております。

会話データを活かして「CVR向上」、「CPA改善」、「CS工数削減」の
3つの課題を解決します。

まずはお気軽にお問い合わせください。

【特長】
■チャット利用者の管理・分析　見える化機能が秀逸
■チャットの会話は、自動返信・有人対応いずれも対応でき、
　活用方法に応じて使い分けが可能
■チャットの会話から取得した訪問者データに合わせたポップアップで感動体験

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『QQURU(くくる)』は、LINE公式アカウントと連携した会員組織化を行い、
会員とのコミュニケーションをサポートするツールです。

LINE IDだけでかんたんに登録可能な会員組織を構築可能。顧客には
会員証のほか、ポイントやクーポンなどのインセンティブなど会員組織の
利用活性を促すための機能も提供。

また、接客やマーケティングに必要な嗜好性や検討状況、購入意欲など
様々なデータを一元管理することが可能です。

【特長】
■顧客管理
■デジタル会員証
■ポイント発行
■LTV向上・売上UP
■接客負荷軽減

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当社では、CRMのPDCAを回し継続的なLTV向上を実現する
CRMコンサルティングを行っております。

培ってきたCRMノウハウを基にした細かなシミュレーション設計で目指すべき
道筋を明らかにし、さらに、設計に基づき、分析を基に効果的なクロスセル、
休眠復活・優良化施策などをご提案。

また、全体設計・定期報告会・レポーティングを含む迅速なスケジュールで
ご支援いたします。

【特長】
■実行フェーズまで支援
■最強レベルのCRMプロジェクトチームを発足
■800社以上の運営実績
■個社好適のプラン設計

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【特長】
各種業務支援、キャンペーン、コンテストなどの様々な窓口を開設し、一括で管理できる体制をご提供いたします。
「応募受付」「各種問い合わせ対応」「データ入力」「商品発送」など、貴社と一体となってチームの一員として成功をサポートいたします。

当社では、企業の販売促進における営業・販売の代行や、店舗における
販売スタッフへの育成・指導などのコンサルタント事業を展開しております。

クライアント様の運営や販売業務にマッチした各種専門知識を有した
当社コンサルタントが、 戦略を立案・実行し、業績アップに貢献。

その他にも、勤怠管理システムの運営や、Webサイト製作、
グラフィックデザインなどのクリエイティブ事業も手掛けております。

【サービス】
■勤怠管理システムの運営
■コンサルタント事業
■クリエイティブ事業

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『CustomerXM』は、顧客ロイヤルティ​​とライフタイム バリューの向上、
解約率の削減、サービスのコスト削減を実現する顧客体験管理ツールです。

目に見えないエクスペリエンスを可視化・分析することで注力ポイントを
導き出し、効果的な「超」個別化サービス提供を可能にします。

ご要望の際は、お気軽にお問い合わせください。

【特長】
■顧客をよりよく知るためのプラットフォームを提供
■カスタマージャーニーをリアルタイムで発見・デザイン
■「ひと」を中心に据えたデジタルエクスペリエンスを大規模展開

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当社では、CRMコンサルティングサービスをご提供いたします。

ビッグデータから顧客を理解して、マーケティング戦略へと展開し、
One to Oneのコミュニケーションデザイン、施策実行までをサポート。

ラグジュアリー・ハイクオリティ・一流と称される「ブランド力・信頼度」
の高い小売・サービス大手企業など100社以上に対して実績があります。
ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【サービス内容】
■ビッグデータ活用コンサルティング
■顧客インサイトマーケティング
■コミュニケーションデザイン

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当社では、企業活動における業務プロセスの一部を一括して
専門業者に委託するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を
承っております。

大手通信教育業のサポートからスタートした当社のアウトソーシング事業は
創業以来長年の歴史があります。
教育体制が万全なのはもちろんのこと、主要スタッフは熟練者で
構成されており、拠点に作業ノウハウが集積しています。

業務品質に課題を持ったリプレイスはぜひご相談ください。

【当社の強み】
■安定した業務品質
■DX推進を強力にサポート
■東西エリアを網羅
■機密情報の取り扱いを徹底

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当社は、全業種・業界向けにマーケティング調査、営業戦略策定等の
コンサルティングサービスを提供しています。

顧客満足度調査とCS推進、ES調査と推進、ストレスチェック後の
職場活性化、各種調査についても対応可能。

その他にも、新入社員/職員研修などを行う研修事業や、書籍
「マナー・ドゥ」等も取り扱っております。

【事業内容】
■研修企画、講師派遣、セミナー主催等事業
■経営相談、コンサルティング、調査事業
■テキスト、マニュアル等の作成・出版・販売事業
■イベント、大会等の企画・運営事業
■研修講師養成事業
■女性活躍推進およびその支援　その他

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当社では、24時間・365日多言語コールセンターで洗練されたスタッフが
各国の言語対応を安価で行う「多言語コールセンター」を提供しております。

企業様の負担を減らし、外国人市場で短期で飛躍的に業績を伸ばせるような
プロモーションに関わる提案や、外国人市場の様々なリスクに対する仕組み
化による改善提案をトータル的にサポートいたします。

ご要望の際はお気軽にご相談ください。

【サービス】
■インバウンドコール代行サービス
■アウトバウンドコール代行サービス　他

※詳細はお問い合わせください。

当社が提供している「SNSカウンセリング・アドバイザープラン」
について、ご紹介いたします。

企業によってSNSに求める要望や課題は様々。貴社の状況、フェーズに
合わせて好適な⽀援内容を柔軟に構築します。

⽀援内容がガチガチに決まった、パッケージ化されたサービスでは
ありません。「SNSをやらないのがベスト」という結論になるかも
しれません。本当に必要な知⾒だけをお伝えします。

【特長】
■不要なサポートは⼀切なし
■⽉1回のカウンセリング会議からでもスタート可能
■必要な時、必要な分だけのコスト
■施策の増減に合わせた柔軟な変動
■新情報をキャッチアップし続ける専⾨性

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電話に対するお悩みは、会社によって様々です。
中でもよく聞かれるのが、「営業電話への対応で業務が中断する」、
「在宅勤務をしていて事務所に人がいない」というものです。

そんな手間のかかる電話対応を代行業者に外注することで、
社内の電話に関するお悩みは一気に解決します！

CUBE電話代行サービスでは、専任スタッフが貴社の一次受付を担当し、
内容を丁寧にヒアリング・フィルタリングいたします。
重要なご連絡のみを貴社担当者様へお伝えすることで、
業務効率を損なうことなくスムーズな対応を実現します。

ご連絡方法は、メール・電話・チャット（SNS）報告に加え、内線感覚でお取次ぎなど、
貴社の運用体制に合わせて柔軟にお選びいただけます。

外部秘書としての役割を担い、電話対応のストレスや負担を軽減。
オンライン個別相談も実施しておりますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

【お困りごと】
■営業電話の対応で時間を取られてしまう
■在宅勤務・リモートワークで代表電話が取れない
■専任スタッフを雇うコストを抑えたい

ハンドブック進呈！『会話型ビジネスのすすめ』では、サポートを会話型
ビジネスに変える9つの方法をご紹介しています。会話型ビジネスにより、
企業は新しい方法で顧客と接することができるようになり、企業と
顧客の双方にとって、より便利で柔軟な対応を可能にします。

【掲載内容例】
■メッセージングの革命
■会話型ビジネスモデルの到来
■Sunshine Conversationsでサポートを会話型ビジネスに変革
■オムニチャネル型カスタマーサービスを提供する
■ウェブサイトやアプリに新しいメッセージングを埋め込む
■顧客が会話の中でアクションを起こせるようにする
■チャットボットで本格的なセルフサービスを実現する
■顧客との会話を始める
■誰でも会話に参加できるようにする
■顧客の言語に合わせる
■社内の誰とでも会話を自由に共有する
■会話の流れをコントロールする

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