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顧客の声を製品開発へとは？課題と対策・製品を解説
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顧客維持・LTV向上における顧客の声を製品開発へとは？
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当社では、潜在顧客を誘導するマーケティングオートメーションと顧客との
深い絆を創出するコミュニティサイトを組み合わせた、
『SOTコミュニティマーケティングプラン』をご提案いたします。
当プランにより、顧客の⽣の声から創出されうる商品開発による売上の向上ばかり
ではなく、貴社の価値を顧客と共に共創する環境を実現することが可能です。
また、マーケティングオートメーションとコミュニティサイトのデータに基づき、
貴社の売上促進や社会的価値の向上すべく、貴社のご要望に寄り添ったサービスを
ご提供させていただきます。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
SOTコミュニティマーケティングプラン
『Your Voice』は、顧客の体験の「見える化」ツールです。
リアルタイム分析は勿論、賞賛バッジやコメントを社内で共有出来る
リアクション機能により社内活性を促進し、現場の自律的改善活動に
結びつけます。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
【Your Voiceの特長】
■シンプルでわかりやすく、その日からすぐに行動に移せる
■様々なCRM、BIツール等と連携
■プロフェッショナルによる業界特化設問を標準装備
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
顧客体験／課題発見アンケートツール『Your Voice』
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顧客維持・LTV向上における顧客の声を製品開発へ
顧客維持・LTV向上における顧客の声を製品開発へとは？
顧客維持とLTV（顧客生涯価値）向上を目指し、顧客からのフィードバックを製品開発に活かす戦略のことです。顧客の声に耳を傾け、製品やサービスを継続的に改善することで、顧客満足度を高め、長期的な関係構築と収益増加を実現します。
課題
顧客の声の収集不足
顧客からの意見や要望が十分に集まっておらず、現状把握が困難。
声の分析・活用体制の欠如
収集した顧客の声が整理・分析されず、具体的な製品改善に繋がっていない。
開発サイクルとの乖離
顧客のニーズ変化に製品開発のスピードが追いつかず、市場での競争力が低下。
部門間の連携不足
顧客接点部門と開発部門の間で情報共有が円滑に行われず、顧客の声が開発に反映されにくい。
対策
多角的なフィードバック収集
アンケート、レビュー、SNS、カスタマーサポートへの問い合わせなど、多様なチャネルで顧客の声を継続的に収集する仕組みを構築する。
データ分析基盤の導入
収集した顧客の声を定量・定性的に分析し、改善点や新たなニーズを特定するためのツールやプロセスを導入する。
アジャイルな開発プロセス
顧客からのフィードバックを迅速に製品開発に反映させるため、短いサイクルでの開発・改善を繰り返すアジャイル開発手法を採用する。
クロスファンクショナルチーム
マーケティング、開発、カスタマーサポートなど、関連部門のメンバーが協力し、顧客の声を共有・活用する体制を整備する。
対策に役立つ製品例
顧客フィードバック管理システム
様々なチャネルからの顧客の声を一元管理し、分析・可視化することで、製品開発への活用を促進する。
顧客行動分析システム
顧客の利用状況や行動データを分析し、潜在的なニーズや課題を特定することで、データに基づいた製品改善を支援する。
コミュニティシステム
顧客同士や企業との交流を促進し、活発な意見交換を通じて製品への要望やアイデアを収集する場を提供する。
AIを活用した感情分析ツール
顧客の声に含まれる感情を分析し、満足度や不満の度合いを把握することで、より深いレベルでの顧客理解を可能にする。
