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ホテル・レストラン

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予約管理の自動化とは？課題と対策・製品を解説

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業務効率化・経営支援における予約管理の自動化とは？

ホテル・レストラン業界における予約管理の自動化は、手作業による煩雑な予約受付、変更、キャンセル対応をシステム化し、人的ミスを削減するとともに、スタッフの負担を軽減することを目的とします。これにより、従業員はより付加価値の高い業務に集中できるようになり、顧客満足度の向上や収益機会の最大化に繋がります。

各社の製品

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【ゲストハウス向け】Mail2Linkによる予約管理効率化

【ゲストハウス向け】Mail2Linkによる予約管理効率化
ハウスウェル株式会社
ゲストハウスの予約管理では、迅速かつ正確な対応が求められます。予約メールへの対応遅れは、顧客満足度の低下や機会損失につながりかねません。Mail2Linkは、予約メールの受信から担当者への通知、対応までのフローを自動化することで、タイムロスを解消し、リアルタイムでの情報共有を実現します。これにより、ゲストからの問い合わせに迅速に対応し、予約獲得の機会を最大化します。 【活用シーン】 * 予約受付メールの自動振り分け * 予約内容の担当者への即時通知 * 予約確認メールの自動送信 【導入の効果】 * 予約対応時間の短縮 * 顧客満足度の向上 * 予約獲得率の向上
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【ホテル向け】AIサービスカオスマップ

【ホテル向け】AIサービスカオスマップ
株式会社アイスマイリー
ホテル業界では、需要変動に合わせた柔軟な価格設定が、収益最大化の鍵となります。特に、競合ホテルの動向、イベント開催、季節性など、多様な要素を考慮した価格調整は、複雑で時間のかかる業務です。適切な価格設定は、客室稼働率の向上に不可欠です。本資料は、価格調整に役立つAIソリューションを紹介します。 【活用シーン】 * 競合ホテルの価格調査 * 需要予測に基づいた価格設定 * イベント開催時の価格調整 【導入の効果】 * 客室稼働率の向上 * 収益の最大化 * 価格設定業務の効率化
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【飲食店向け】FlexCRM(R) 予約管理システム

【飲食店向け】FlexCRM(R) 予約管理システム
株式会社G.FLEX
飲食店における予約管理は、顧客満足度と店舗運営の効率化に不可欠です。電話や手書きでの予約管理は、人為的ミスや情報共有の遅れにつながり、顧客からの信頼を損なう可能性があります。FlexCRMは、予約情報を一元管理し、顧客情報との連携を可能にすることで、これらの課題を解決します。予約状況の可視化、顧客への迅速な対応、リピーター獲得のための施策など、FlexCRMが飲食店の予約管理を強力にサポートします。 【活用シーン】 ・電話、Webからの予約受付 ・予約台帳のデジタル化 ・顧客情報の管理 ・予約状況のリアルタイム共有 【導入の効果】 ・予約管理の効率化 ・顧客対応の質の向上 ・予約ミスの削減 ・顧客満足度の向上
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宿泊予約システム『予約プロプラス』

宿泊予約システム『予約プロプラス』
株式会社アビリブ
『予約プロプラス』は、直販予約を強力にサポートする宿泊予約システムです。 プランカレンダー画面から日付を選択後、最短3ステップで予約が可能。 プラン一覧、部屋・在庫管理、オプション設定等様々な機能を備え、 インバウンドの集客などに貢献します。 【特長・機能】 ■各種クレジットカード対応 ■サイトコントローラー各種対応 ■安心のサポート ■eコマーストラッキング機能 ■多言語機能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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予約管理システム『ebica』

予約管理システム『ebica』
株式会社エビソル
『ebica』は、グルメサイトコントローラーをはじめとした 飲食店の集客力を高めるための機能が満載の予約管理システムです。 予約管理業務を自動化すると、スタッフの業務を飛躍的に効率化し、 調理や接客に使える時間を増やすことができます。 また、お客様のネット予約の利便性が高まり集客力アップに繫がります。 【特長】 ■ネット予約を増やす ■電話予約の取りこぼしをなくす ■リピーターを増やす ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
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宿泊プラン一括管理ツール『かんざしクラウド』

宿泊プラン一括管理ツール『かんざしクラウド』
株式会社かんざし
『かんざしクラウド』は、複数の宿泊予約サイトに提供する宿泊プランの 一括管理を行う宿泊プラン一括管理ツールです。 プランの作成・更新・延長といった作業が従来の1/10にも、 場合によっては1/50にも軽減可能。 在庫と料金をコントロールするサイトコントローラーサービスと併せて お使い頂くと更に効果が発揮されます。 【特長】 ■一括作成 ■一括修正 ■一括延長 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
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酒GO

酒GO
株式会社ハチビット
『酒GO』は、飲食店と提携し、行きたいお店がどんな雰囲気かわかったり すぐに入れるお店を探せるサービスです。 ユーザーは月にどのくらい飲みに行くかによって 自分に合った飲み放題プランが選択可能。 お店側もキャンセルや空き状況などアップできて、今すぐお店に入りたいという お客様にも効率よく来店してもらうことが可能です。 【特長】 ■毎月定額でサービスを受けられる ■名店を多数掲載 ■今すぐ入れるお店をカンタン検索 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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予約管理・会計システム（PMS）

予約管理・会計システム（PMS）
株式会社ジェイ・マックス
当社では、サービス業関連様が日常必要とする予約管理、売上帳表、 顧客管理等をネット回線を利用せず、いつでも利用できる 『予約管理・会計システム（PMS）』を取り扱っています。 導入する事により、予約管理がスムーズになり会計業務が効率化され 顧客管理の精度向上により日常業務が改善されます。 【概要】 ■対応業種：宿泊施設、飲食店など ■販売形態：1泊2食などの人員単価、シングルなどの部屋単価 ■規模：～200部屋・テーブル（1施設あたり） ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
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宿泊予約システム『宿シス』

宿泊予約システム『宿シス』
株式会社ウイング
『宿シス』は、魅力を存分に伝える予約画面とわかりやすい予約フローで、 直予約の売上げアップを確実にサポートする宿泊予約システムです。 細部に至るまで利用されるお客様の視点でデザインされた「予約画面」が 内容をわかりやすくご案内。 「パソコンは苦手」「客室数が多くないので機能はそれほどいらない」 などとお考えのお宿様にご好評いただいております。 【特長】 ■さまざまな入口から予約をキャッチ ■カレンダーが見やすい ■客室やプランが絞り込める ■一覧表示で比較がラクラク ■大きな写真でわかりやすい　など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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推奨価格提供サービス『JUST PRICE』

推奨価格提供サービス『JUST PRICE』
株式会社MAKOTOMI
『JUST PRICE』は、ダイナミックプライシングを活用し、宿泊料金の 適正価格をご提供しているサービスです。 外部情報を取得し、高稼働率を達成してきたホテルマーケティングの ノウハウを基に、独自のロジックによる推奨価格算出を行っています。 ロジックによる価格算出のプランから、実力派マーケターの監修による 価格の確認からOTA反映まで3つのプランをご用意しております。 ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。 【特長】 ■24ヶ月連続平均稼働率90％以上 ■1,500室以上の実績有 ■5年間50棟以上の運営経験 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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顧客管理システム『顧客の匠』

顧客管理システム『顧客の匠』
株式会社ケイアイエスコーポレーション
『顧客の匠』は、顧客データの検索や利用履歴も 簡単操作でわかりやすい顧客管理システムです。 通常の顧客情報の登録はもちろん、きめ細やかな顧客分類や多様な 検索システムなど『顧客の匠』なら、さまざまなお客様の幅広いシーンに あわせてご利用いただけます。 【特長】 ■電話番号や氏名から素早く顧客の検索が可能 ■検索条件の組み合わせが可能 ■写真イメージ、顧客グループ情報など多彩な情報が登録可能 ■ランクコードや管理コードで、きめ細やかな顧客分類が可能 ■過去のご利用履歴の一覧表示や詳細な会計内容の参照が可能 ■請求領収書を参照し、印刷が可能　など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
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【導入事例】飲食業　予約管理システム

【導入事例】飲食業　予約管理システム
株式会社インフォメーション・クリエイト・システム
飲食業における予約管理システムの導入事例をご紹介いたします。 予約日の空き情報を、イメージ的に表示。またマーカーを引き感じで 予約の入力が出来ます。 人数により部屋の予約や、部屋をオープンにしテーブルの予約に 変更することも可能。1人の顧客を、○○会の幹事、△△パーティーの 常連等複数な紐づけを可能とし、有効なDM発行を可能とします。 【事例概要(一部)】 ■予約日の空き情報を、イメージ的に表示、マーカーを引き感じで 　予約の入力が出来る ■人数により部屋の予約や、部屋をオープンにしテーブルの予約に 　変更することも可能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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【導入事例】半無人ホテル施設様＜北海道＞

【導入事例】半無人ホテル施設様＜北海道＞
株式会社パレスリンク
半無人ホテル施設様へ「TOMARO＋」を導入した事例をご紹介いたします。 「シンプルな画面」「二次元コード1つで複数のチェックインができる」 「玄関と個室を同じ暗証番号にできる」「事前決済にも対応」、 これらが決め手になり当製品を導入していただきました。 ご用命の際は当社へお気軽にお問い合わせください。 【施設運営情報】 ■営業許可：旅館業法 ■施設タイプ：ホテル ■収容人数：2,3名/室、大部屋あり(4名) ■現場スタッフ：2名(1階飲食店) ■リモートスタッフ：1名 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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電話対応CTI予約管理システム『Hit Call Xシリーズ』

電話対応CTI予約管理システム『Hit Call Xシリーズ』
株式会社ソナーソフトウェア
『Hit Call Xシリーズ』は、予約管理も売上管理も出来る オールインワンCTIシステムです。 CTIシステム・予約機能・売上金額計算機能・顧客管理機能を統合。 売上金額も統合して管理することで、良い顧客を見分ける為の分析方法の ひとつである、RFM分析を搭載することが可能となりました。 「リピート率を上げたい」「常連客を増やしたい」など、より顧客満足度を 向上させたいあなたに、好適なシリーズです。 【特長】 ■上質な電話応対を可能にできる ■スタッフのレベルアップを実現 ■ダイレクトメール発信でリピート率をアップ ■さまざまな面からお客様を分析 ■行き届いたサービスにより再来店を促せる ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
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全自動予約管理システム『リザブル(Reserve table)』

全自動予約管理システム『リザブル(Reserve table)』
Proval株式会社
『リザブル(Reserve table)』は、電話からの予約、オンラインからの 予約処理をワンオペレーションでリアル連動、一元管理する全自動予約管理 システムです。 煩雑な手作業による管理が不要で、どの経路の予約情報も連動し自動更新。 一元化された情報で、広告媒体の費用対効果測定、お客様の常連化にお役立てください。 【特長】 ■サイトコントローラが全自動で対応 ■情報の一元管理と専用予約Formの提供 ■開封率が高いSMSでリマインド通知 ■AIRoboCallが24時間365日電話受付 ■LINE風チャットでsimple ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
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宿泊予約システム『予約番』

宿泊予約システム『予約番』
株式会社キャディッシュ
『予約番』は、多くのお客様からいただいたご意見と、 これまで培ってきたノウハウを活かし、どんな方でも素早く簡単に ご利用いただける予約画面と導線に仕上げた宿泊予約システムです。 外国人旅行者には、「宿泊プラン」という概念が分かりにくいため、 インバウンド予約に特化した分かりやすい予約画面をご用意。 また、一定の割合で必ず発生してしまう直前キャンセルに対する 売り漏れ防止策として「キャンセル待ち」機能の使い勝手をさらに高めました。 ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。 【特長】 ■30デザインから選べる予約画面 ■最速3ステップ予約 ■インバウンド利用に特化したデザイン ■直前キャンセル発生時の売り漏れ防止策 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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フロントシステム『宿の匠』

フロントシステム『宿の匠』
株式会社ケイアイエスコーポレーション
『宿の匠』は、予約管理システム・フロント会計システム・顧客管理システムの 3つの基本システムで構成されたトータルフロントシステムです。 このシステムは、一元化したデータで情報管理しておりますので、 お客様の予約登録からチェックイン・チェックアウト作業、 その後のダイレクトメール作成まで、トータルに支援いたします。 【システム体系】 ■予約データ連動 ■CTIシステム ■予約管理システム ■フロント会計システム ■統計システム ■顧客管理システム ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
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【お悩み別】飲食店向け！予約業務の外注で人手不足の解消へ

【お悩み別】飲食店向け！予約業務の外注で人手不足の解消へ
CUBE電話代行サービス
人手不足なことも多い飲食店ですが、 注文や予約の受付、お問合せ対応などは欠かせない業務のひとつです。 しかし少人数で運営していると、なかなか電話対応にまで手が回らず、 予約の電話を取り逃してしまうことはありませんか。 そこで電話での問合せを外注してみてはいかがでしょうか。 CUBEではご予約のご希望日時や人数、アレルギーの有無など、 お店に代わって必要事項をお聞き取りいたします。 対応内容はメールやSNSにて即時でご報告させていただきますので、 店舗側もすぐにご予約を把握することができて安心です。 また、共有のカレンダー等で空き状況を共有いただければ、 店舗と連携しながら空席や予約を確認し、ご予約や変更を承ることも可能です。 年末年始などの繁忙のみの短期契約も可能です！ ぜひ一度電話代行という選択肢をご検討ください。 【お困りごと】 ■人手不足で電話対応にまで手が回らない ■電話対応ができず予約の電話を取り逃す ■増員の人件費や教育する手間がかかる
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チェックインSaaS『TOMARO+』

チェックインSaaS『TOMARO+』
株式会社パレスリンク
『TOMARO+』は、ゲストスマホと二次元コード1つで宿泊施設の チェックイン業務を省人化するサービスです。 ゲストスマホをタッチポイントとして、様々な滞在サービスを提供。 「人材確保が困難」「デバイスが設置できない」「ゲスト到着時間が不明」 など様々なお困りごとを解決します。 【特長】 ■二次元コード設置でかんたん運用スタート ■コミュニケーションコスト低減 ■待ち行列解消、ペーパーレス、フロントレスに貢献 ■使いやすいユーザビリティ ■手続き時間を大幅短縮 ■人に気を遣うこともなくストレスフリー ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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宿泊予約システム『宿録』

宿泊予約システム『宿録』
株式会社テクノリサーチ
『宿録』は、日帰りプランや会員プランなど特殊なプランの作成もできる 宿泊予約システムです。 業種にあった予約システムをご提案可能。 日別や顧客タイプ別（男性・女性やお子様など）の細かい料金体系の 設定も可能ですので、自由度の高いプランが作成できます。 【特長】 ■24時間予約OK ■スマートフォンで予約可能 ■『ホテル』のほか、民宿、キャンプ場などにも対応 ■日帰りプラン作成可能 ■会員専用プラン作成可能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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予約管理・顧客管理システム『TableCheck』

予約管理・顧客管理システム『TableCheck』
株式会社TableCheck
『TableCheck』は、お店の規模・業態を問わず、お客様のお店の理想を 実現する多彩な機能を搭載した予約管理・顧客管理システムです。 パソコン/ iPad / スマートフォンなどインターネット環境があれば すべての端末で利用可能。 CTI連携、POSシステム連携、カード事前決済機能、メルマガ連携など、 革新的な付加価値の提供を続けています。 【特長】 ■オールデバイス(端末)対応 ■多言語対応(18ヶ国語) ■拡張性・外部連携 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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レベニューマネジメントツール『メトロエンジン』

レベニューマネジメントツール『メトロエンジン』
メトロエンジン株式会社
『メトロエンジン』は、リアルタイムのビッグデータから 人工知能・機械学習技術を活用し単価設定を行うツールです。 「競合宿泊施設の客室単価」「推定残室率」「レビューデータ」 「イベントデータ」「民泊の物件データ」などの、宿泊需要に関連する ビッグデータを毎日収集し、人口知能並びに機械学習処理を用いることで、 推奨客室単価を算出しています。 また、『メトロエンジン』をご利用いたく上で、住所や部屋数など、 煩雑な入力作業は必要ありません。国内4万5千施設を超えるデータより 自動で入力されます。 【特長】 ■宿泊市場ビッグデータを収集・分析 ■未来の宿泊市場を予測 ■煩雑な情報入力不要 ■サイトコントローラー・PMSと連結 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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宿泊予約管理システム『Jammy』

宿泊予約管理システム『Jammy』
株式会社MOLE
『Jammy』は、人手不足を解消、使いやすさに特化した自社の宿泊施設の オンラインの予約管理ができるシステムです。 マニュアル不要で誰でも簡単に予約受付をスタートでき、管理画面で登録した 部屋とプランをオンラインを通してお客様に届けることができます。 電話やメール、お問合せフォーム等で予約管理をしている方、オンライン予約を スタートしてみませんか。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。 【特長】 ■いつでもどこでも予約管理 ■売上が増えてもずっと月額固定料金 ■連携サービスへの無料掲載 ■直販を増やすマーケティング機能 ■宿泊プランとセットで体験やオプション販売 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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【導入事例】グランピング施設様

【導入事例】グランピング施設様
株式会社パレスリンク
グランピング施設様へ「TOMARO＋」を導入した事例をご紹介いたします。 同施設では、「宿泊カード・名簿をペーパーレスにしたい」「チェックイン/ アウトの人数、時間を正確に把握したい」という課題がありました。 そこで、部屋・棟指定で予約できることが決め手になり当製品を 導入していただきました。 【施設運営情報】 ■営業許可：旅館業法 ■施設タイプ：グランピングテント・コテージ ■収容人数：2～6名/棟 ■現場スタッフ：1名 ■リモートスタッフ：0名 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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業務効率化・経営支援における予約管理の自動化

業務効率化・経営支援における予約管理の自動化とは？

ホテル・レストラン業界における予約管理の自動化は、手作業による煩雑な予約受付、変更、キャンセル対応をシステム化し、人的ミスを削減するとともに、スタッフの負担を軽減することを目的とします。これにより、従業員はより付加価値の高い業務に集中できるようになり、顧客満足度の向上や収益機会の最大化に繋がります。

​課題

予約対応による人的リソースの圧迫

電話やメールでの予約受付・確認・変更・キャンセル対応に多くの時間を費やし、本来注力すべき接客やサービス提供に支障が出ている。

予約情報の二重入力・人的ミスの発生

手作業での予約管理は、入力ミスや転記漏れ、ダブルブッキングなどのヒューマンエラーを引き起こしやすく、顧客からのクレームや機会損失に繋がる可能性がある。

リアルタイムな空き状況の把握困難

予約状況がリアルタイムに把握できず、電話での問い合わせに対応する際に、最新の空き状況を確認するのに時間がかかり、機会損失を招くことがある。

顧客ニーズへの迅速な対応不足

予約変更や特別なリクエストへの対応に時間がかかり、顧客の満足度低下を招く可能性がある。また、顧客データを統合的に管理できていない。

​対策

オンライン予約システムの導入

ウェブサイトやSNSから24時間365日、顧客が直接予約できるシステムを導入し、電話・メール対応の負担を大幅に削減する。

予約データの一元管理と同期

予約システムとPOSシステム、顧客管理システムなどを連携させ、予約情報を一元管理し、リアルタイムで同期することで、二重入力やミスを防ぐ。

自動応答・リマインダー機能の活用

予約確認メールや来店リマインダーを自動送信し、顧客とのコミュニケーションを円滑化するとともに、無断キャンセルを抑制する。

データ分析による経営戦略への活用

予約データを分析し、顧客の傾向や人気メニュー、繁忙期などを把握することで、効果的なプロモーションや人員配置、メニュー開発に繋げる。

​対策に役立つ製品例

クラウド型予約管理システム

オンライン予約受付、顧客管理、予約状況のリアルタイム表示、自動リマインダー機能などを統合的に提供し、予約業務全体を効率化する。

レストラン向け予約・顧客管理システム

テーブル管理、顧客の来店履歴や好みの把握、ダイナミックプライシング機能などを備え、予約管理と顧客体験向上を両立させる。

ホテル向け統合予約管理ソリューション

客室予約、レストラン予約、アクティビティ予約などを一元管理し、チャネルマネージャー機能でOTA（オンライン旅行会社）との連携もスムーズに行う。

AIを活用した予約受付・問い合わせ対応システム

チャットボットが顧客からの予約や問い合わせに自動で対応し、オペレーターの負担を軽減するとともに、24時間対応を実現する。

⭐今週のピックアップ

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