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レジ待ちの行列緩和とは？課題と対策・製品を解説
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顧客体験（CX）向上・集客強化におけるレジ待ちの行列緩和とは？
リテールDX業界において、レジ待ちの行列緩和は、顧客の不満を解消し、快適な購買体験を提供することで、顧客満足度向上とリピート率向上に繋がります。これにより、店舗への信頼感が高まり、結果として集客強化に貢献します。
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【小売店応援向け】WLAN トランシーバー IP110H
【小売店向け】SR741 Bluetoothヘッドセット
【商業施設向け】サーマルAIカメラ
【小売店向け】多機能卓上型IPフォン VP-2100
小売業界の顧客対応では、迅速かつ正確な情報伝達が求められます。特に、店舗スタッフ間の連携や、バックヤードとのスムーズなコミュニケーションは、顧客満足度を向上させる上で重要です。電話での問い合わせ対応中に、他のスタッフに情報を共有したい、または応援を呼びたい場面は多く、その際の迅速な連携が不可欠です。VP-2100は、ビジネスフォンとしての機能に加え、PTTボタンによるIP無線/WLANトランシーバーとの連携により、これらの課題を解決します。電話保留中に、ワンタッチで関係者へ情報を共有し、スムーズな引き継ぎを可能にしま す。
【活用シーン】
・電話対応中の情報共有
・バックヤードとの連携
・複数スタッフでの顧客対応
【導入の効果】
・顧客対応時間の短縮
・スタッフ間の連携強化
・顧客満足度の向上
【小売店向け】Pocketalk S2｜AI通訳機
【小売店向け】IC-4188D 特定小電力トランシーバー
商業施設のセキュリティと利便性を両立！顔認証入退室管理システム◆
【小売店向け】SRS30シリーズ：応援を支えるトランシーバー
小売業界の応援シーンでは、迅速かつ確実な情報伝達が重要です。イベント開催時のスタッフ間の連携や、お客様への的確な案内は、顧客満足度を向上させるために不可欠です。しかし、混雑した環境下では、従来の無線機では混信が発生し、スムーズなコミュニケーションを妨げる可能性があります。SRS30シリーズは、混信を自動で回避する「YAESUコネクトLite」を搭載し、クリアな音声で確実な情報伝達を実現します。これにより、応援活動を円滑に進め、お客様に最高の体験を提供できます。
【活用シーン】
・イベント開催時のスタッフ間の連携
・セール時の応援スタッフ間の情報共有
・お客様への迅速な案内
【導入の効果】
・クリアな音声で、確実な情報伝達
・混信によるコミュニケーションの阻害を軽減
・スタッフ間の連携強化による、業務効率の向上
【小売店向け】UBZ-M31イヤホンマイクセット
【小売店向け】GDR4800 スピーカーマイクセット
【小売店舗向け】IP無線機 TLK100
小売業界では、迅速な情報共有と的確な指示が、顧客満足度向上と業務効率化に不可欠です。特に、フロアスタッフとバックヤード間の連携、緊急時の対応など、リアルタイムなコミュニケーションが求められます。従来の無線機では、通話エリアの制限やクリアな音声の確保が課題となることがあります。TLK100は、ドコモの4G/LTEエリア内、またはWi-Fi接続で世界中どこでもクリアな音声で通話が可能です。これにより、店舗内外を問わず、スムーズな情報共有を実現し、顧客対応の質の向上に貢献します。
【活用シーン】
・店舗スタッフ間の連絡
・バックヤードとの連携
・緊急時の連絡
・複数店舗間の情報共有
【導入の効果】
・情報伝達の迅速化
・顧客対応の質の向上
・業務効率の改善
・コスト削減
【小売店向け】BONX WORKでチームの連携を強化
小売業界の応援シーンでは、迅速な情報共有と的確な指示出しが重要です。特に、セール期間中やイベント開催時には、お客様対応、品出し、レジ対応など、様々な業務が同時進行し、スタッフ間の連携が不可欠です。スムーズな連携が取れない場合、機会損失や顧客満足度の低下につながる可能性があります。BONX WORKは、スマートフォンアプリで簡単にグループ通話を実現し、店舗スタッフ間のリアルタイムな情報共有を可能にします。
【活用シーン】
・セール期間中の応援
・イベント開催時の連携
・バックヤードとフロア間の連絡
・応援スタッフへの指示出し
【導入の効果】
・迅速な情報伝達による機会損失の削減
・スタッフ間の連携強化による顧客満足度向上
・的確な指示出しによる業務効率化
・ハンズフリー通話による作業効率アップ
【商業施設向け】多機能ポールによる人流管理
【小売店向け】FTH-214 特定小電力トランシーバー
小売業界の店舗運営では、迅速な情報伝達が不可欠です。バックヤードとフロア間の連絡、品出しの指示、緊急時の対応など、様々な場面でスムーズなコミュニケーションが求められます。従来の連絡手段では、時間や手間がかかり、業務効率を低下させる可能性があります。FTH-214は、免許や資格が不要で、すぐに使える特定小電力トランシーバーです。店舗スタッフ間の迅速な連携をサポートし、業務効率の向上に貢献します。
【活用シーン】
・店舗スタッフ間の連絡
・品出し指示
・緊急時の対応
・在庫確認
・顧客対応
【導入の効果】
・スタッフ間の連携強化
・業務効率の向上
・顧客満足度の向上
・コスト削減
・迅速な情報伝達
【小売店向け】デジタル簡易登録局 DR-DPM61
小売業界の接客シーンでは、お客様とのスムーズなコミュニケーションが重要です。特に、店内での移動が多いスタッフや、バックヤードとの連携が必要な場合、クリアな音声での連絡手段が求められます。従来の無線機では、コードが邪魔になったり、通話品質が悪いという課題がありました。DR-DPM61は、Bluetooth対応によりコードレスでの運用を実現し、クリアな音声でスムーズなコミュニケーションを可能にします。
【活用シーン】
* 店舗内でのスタッフ間の連絡
* バックヤードとの連携
* 商品補充時の指示
* お客様対応中の情報共有
【導入の効果】
* スタッフ間の連携強化
* 顧客満足度の向上
* 業務効率の改善
* 迅速な情報伝達
【小売店舗向け】iMESH
免税対応システム
「免税対応システム」は、従来手書きで作成していた購入記録票や購入者誓約書といった
免税書類を、「簡単」かつ 「スピーディー」に発行することが出来るシステムです。
外国人観光客の方に質問することなく、パスポートをお預かりするだけで処理が簡単。
リーダーを使用することにより迅速、正確に情報を読み込むことができます。
また、上陸スタンプ情報もタッチで簡単に入力できます。
その他にも、1台で販売・仕入れ・売掛・在庫・顧客管理をこなすBigBang-POSシリーズや、
ポケットPOS、キャッシュレス決済の機器も提供しています。
【メリット(免税対応システム)】
■免税処理時間の短縮
■お客様の回転率向上
■売上げアップ
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
株式会社ファニックス『券売機・自販機・両替機』
Progress-M TOUCH REGI. FT-800
『Progress-M TOUCH REGI. FT-800』は、高性能をスマートに凝縮した
スタイリッシュなフォルムのPOS・レジスターです。
ホコリ、油などの汚れにも配慮したタッチパネル式8.4インチ
TFTカラーディスプレイを搭載。画面をタッチするだけの簡単で
わかりやすい操作を実現しました。
また、お客様には見やすいフルドットリモートカスタマディスプレイを
標準装備しております。
【特長】
■オールインコンパクト
■QRコード決済対応
■簡単・見やすいフラットタッチパネル
■使いやすさを追求した専用キーボード
■抜群な見やすさのリモートカスタマディスプレイ
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
自動精算システム『OAISO3(オアイソスリー)』
ハウス電子マネーチャージ機『SCH-100シリーズ』
自動販売機
株式会社ピープルでは『自動販売機』を取り扱っております。
飲料自販機、物販機、券売機など、多数ラインアップ。
飲料自販機の導入につきましては、
下記2つの方法がございます。
-------------------------------------------------------------------
・自販機の管理を業者が行う「フルサービス方式」
・自販機の管理をご自身で行う「自主管理方式」
-------------------------------------------------------------------
また、当社では【オリジナル自販機の開発】も行っております。
まずはご相談ください。
【特長】
■様々なニーズにお応え可能
■オリジナル自販機の開発も行っている
■新品機・中古機各種取り揃えて いる
※詳しくは外部リンクページをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
製菓製パン店特化型POSレジシステム『ninapos(R)』
『ninapos(R)』は
お客様ごとに臨機応変な接客がしたい
予約集計作業を楽にしたい
在庫と売上を予測してロスや無駄を減らしたい
といった洋菓子店オーナー、ベーカリー店オーナー皆様の
お悩みを解決するPOSレジシステムです。
簡単な操作で理想的な顧客管理・売上分析を実現します。
【特長】
■接客に役立つ機能が満載！
■予約集計業務の負担が激減、受渡しや内容変更もスムーズに
■洋菓子店やベーカリー店で見たい売 上情報がすぐに見られる
■商品登録作業が分かりやすく簡単
■再来店を促すクーポンを簡単にレジから発券
■旬な顧客情報の有効な活用方法をご提案
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
ショッピングカートオートスロープ対 応PVNA912PE-C125
セルフ売店『セルフショップベル』
【無人売店】物流施設や工場施設など 24時間営業可能！
『無人売店24』は、24時間営業が可能な売店です。
物流施設や工場施設などの24時間営業施設で長時間働く
就業者様にも快適にご利用いただけます。
また、最小3坪程度から設置が可能。現地調査または図面を
拝見して、お打ち合わせをさせていただきます。お客様の
ご希望のスペースに合わせた適切な提案をいたします。
【特長】
■24時間人がいなくても稼働する
■運営・スタッフ管理は一貫してお任せできる
■施設の状況に合わせて適切な品揃えを提案
■省スペースでも設置が可能
■ペイペイやIDなど簡単キャッシュレス決済
■人と接することが少なくコロナ禍でも密にならない
※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
デジタル待ち順管理システム『VACAN Q ticket』
『VACAN Q ticket（キューチケット）』は、
スマホ上で"順番待ち"ができるようになる待ち順管理サービスです。
店頭タブレットを操作したり、
専用サイトにスマホからアクセスしたりして、
整理番号を発行。髪の整理券発券も可能です。
順番が近づくと通知が届くので、入店までの時間を自由に使えます。
待ち状況をデジタルサイネージなど大画面に映して、
お客様にお伝えすることも可能です。
【特長】
■店頭タブレ ットでもスマホでも受付でき、整理券発券も可能
■順番が近づくと通知が来るので入店までの時間を自由に使える
■待ち状況を大画面に投影できる
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
モバイルPOS『PAX A920J』
スタンド型LED表示板システム看板
【Buddycom導入事例】イオンリテール株式会社
当社が取り扱う、スマホIP無線『Buddycom』の導入事例をご紹介します。
イオンリテール株式会社では、昨年、店舗にスマートフォンを約2万台導入し、
店舗のデジタリゼーション化の第1歩を踏み出しました。
しかし店舗では慢性的な人手不足で、ただスマートフォンを導入しただけでは、
充分なお客さまサービスを実現することが難しくなっていました。
そこで、“従業員の働き方改革”の実現を目的に当製品を 導入いただきました。
導入後は、研修・昼礼などの遅刻・欠席も減り、レジや包装の応援者を
すぐ呼ぶことができるため、お客さまをお待たせする時間が減りました。
【概要】
■業界：小売
■利用シーン：店舗オペレーション
■利用開始時期：2017/8
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
デジタルサイネージ『BRID V』
『BRID V』は、全面にアクリルパネルを配した一体感のあるデザインで、
美しく、透明感と清潔感のあるデザインがさまざまな店舗外観にマッチする
デジタルサイネージです。
店内の雰囲気やスタッフ紹介、メニュー・サービスな用など、文字だけでは
伝わりきらない情報を詳細な映像と音声で印象的にアピール。
短時間でも情報が伝わる文字情報は遠くからのアイキャッチに適しています。
【特長】
■白を基調としたスタイリッシュなデザイン
■美しく目立つ液晶、高輝度、高精細、高コントラスト
■ディスプレイにマッチしたスマートなフォルムフロートスタンド（オプション）
■遠くからも目立つ超高輝度白色LED
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
サイネージ コンテンツ『みやすいお天気』
『みやすいお天気』は、デザインと視認性に配慮した、多言語対応の
お天気サイネージコンテンツです。
可読性や視認性、判断性が高くなるようにデザインされたUDフォントを
採用し、弱視の方にも見やすいコントラスト比を実現。
サイネージへの注目度・好感度をアップしたい商業施設・店舗・
宿泊施設など様々な場所でお使いいただけます。
【ラインナップ】
１）みやすいお天気 今日・明日・週間
府県予報区の今日・ 明日・週間の天気予報と、今日の6時間降水確率予報を表示します。
2）みやすいお天気 1時間
降水・気温・風向・風速の気象予測と共に、これからお天気を1時間刻みでお知らせします。
【特長】
■英語・中国語(筐体字)に対応。多言語にはUDフォントを使用
■お天気を反映した背景や動くお天気アイコンに思わず目がとまる
■背景と文字のコントラスト比3：1以上を確保、文字サイズにも配慮
■汎用的なモニタで気軽に
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
店頭販促用モニター
チェック アウト カウンターシステム
一体型セルフレジ・券売機端末『Nova Market』
2インチ小型サーマルレシートプリンター CT-S281/281L
【受注生産】UDタイプ施設案内用大型キオスク IKN-55T
【子供も車椅子の方も利用しやすいデザイン】
画面の高さを低く、角度を緩くすることによって子供や車椅子の方も使いやすい
デザインとしたキオスク端末です。
車椅子の足元が筐体の掘り込みに入るようにデザインされているため、正面向きのまま
画面操作が可能です。
※足元の掘り込みは、筐体に靴先がぶつけにくくもなり、汚れや傷が付きにくくしています。
【広いPC収納スペース 正面 からのアクセス、メンテナンスが可能】
内部に広いPC収納スペースがあり、観音開きの幅広の扉になっているため、
大きいPCが設置できます。
その扉や、タッチモニターのカバーも正面から開くことができるため、メンテナンスが
非常に簡単に行えます。
【市販の大型タッチモニターを搭載】
市販の55型タッチモニターを組み込んでいるシンプルな構成のため、ご希望のタッチモニターに
比較的簡単に変更可能です。
※カスタム費が発生します。
【デジタルサイネージ】製品設置事例
NECモバイルPOS
弊社はNECモバイルPOSの販売と同時に連携システムの開発から販売、納入設置、サポートまでを行いいております。
導入、POS機能、諸費用に関するご質問を受けております。お気軽にお問合せください。
疑問に思ている事を解決いたします。
１ 飲食店導入
２ 物販店導入 （雑貨、直売所など）
『NECモバイルPOS』は、iPad上で使用するPOSレジアプリです。
タブレット端末にこのアプリをインストールするだけで基本的な
POSレジとしての機能を使用できます。
また、クラウ ドサービスのため各種データは専用データセンターで管理され
インターネット環境さえあればどこからでも確認することが可能です。
【主な機能及びサービス】
■24時間365日いつでも対応
■電子ジャーナル「レシート明細」と「POS操作Log」を7年分保存
■インターネットが利用不能になってもPOSはノンストップで会計が可能
■POS画面上で実際のテーブル配置イメージで管理が可能
■予約管理アプリ連携・モバイルオーダー連携 など
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
顧客動向可視化サービス『トラストリーム』
『トラストリーム』は、リアル店舗のDX推進ソリューションサービスです。
顧客動向の変化をセンサで捉えることで店舗や施設内の行動を可視化、
潜在課題の解決につなげるサポ ートをいたします。
本製品はお客様の入店人数・棚立寄り人数・立ち止まり秒数などのデータを
通して、店舗における顧客体験を数値化。各データは、店舗や商品の魅力、
サービスの発信、施策の評価を行う母数となり店舗価値の可視化には
欠かせないものです。
【特長】
■入退店の計測に加え、複数箇所の立ち寄り行動を同時計測
■混雑計測、着座状況等、様々な計測や分析が可能
■一般的なセンサと比較し、広範囲(約10m)を検出可能
■最大25地点のマルチエリアを1台で計測
■店舗施策に活用できるBeaconを搭載
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
POSシステム 設計・開発サービス
窓口案内システム『MSボイスコールQUICKmore』
MS ボイスコールは、「（順番に）発券する」「（受付順を）表示する」「（番号で）お呼びする」という流れをつくりプライバシーを守りながら窓口業務を効率化する受付順番案内システムです。
“コンパクトで複数業務対応”を求めるならMSボイスコールQUICKmore（クイックモア）。
小さいサイズながら多様な業務にお応えできる優れものです。
【機能・特徴】
■コンパクトサイズで小さなスペースでも設置可能
■発券機 １台につき最大８窓口まで対応
■発券機１台で最大８業務まで設定可能
■タッチパネル方式で明るい液晶表示
■発券機画面、チケット印字内容のカスタマイズが可能
■ロール紙の交換が簡単
■呼出音声は単語を組み合わせて設定でき８種類登録可能
■来訪日時、人数を一括集計する集計機能付き
【0円から始められる】オールインワン決済端末｜アルファポータブル
自動外貨両替機『AES-KME』
施設の混雑情報を地図上で一覧『VACAN Maps』
『VACAN Maps（マップス）』は、店舗・施設の現在の空き・混雑情報を
スマホやPC上の地図で一覧できるサービスです。
混雑の検知方法は、
・カメラやセンサーを使い自動で検知
・目視と手動入力でローコストに検知
・デジタル整理券システムと連動させて検知
など複数の方法から選ぶことができます。
【特長】
■様々な場所のリアルタイムな空き状況を可視化
■検知方法を場所や予算に合わせて選べる
■お店のHPやSNSにURLを載せれば、来店のきっかけづくりにもなる
■直前予約サービス「10分キープ」も利用可能
■ジャンルを問わず、様々なお店で続々導入
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
入館チケット・電子チケット・事前WEB予約対応自動券売機
◆ プレ印刷入場券プリンターとレシートプリンターの２つを内蔵
プレ印刷された写真入りチケットに、日付・料金などの可変情報を印字できるプリンターを搭載。さらに、領収書や売上集計を印字するレシートプリンターも本体に内蔵しています。
◆ インバウンドに強い！最大5か国語に対応
日本語／英語／中国語（簡体字）／台湾語（繁体字）／韓国語 の5か国語表示に対応。
海外来館者にもわかりやすく、インバウンド対応を強化したい施設に最適です 。
◆ 面倒な売上集計作業を自動化し、業務負担を大幅削減
従来は窓口レジと発券機の売上を別々に集計する必要があり、締め作業に時間がかかっていました。
当社券売機システムでは、無手順の一括自動集計により作業時間を大幅削減。
さらに、キャッシュレス決済端末とも連動し、決済種別日報の自動出力にも対応。
◆ リアドア式にも対応した高いメンテナンス性とセキュリティ
運用に合わせてフロントドア式／リアドア式を選択可能。
リアドア式は背面からメンテナンスできるため、現金補充やロール紙交換などの作業を来館者に見せずに実施できるのでセキュリティを重視する施設にも最適な仕様です。
自動券売機『BT-eシリーズ』
レンタルバッテリー『SmaCha（スマチャ）』
レンタルバッテリー『SmaCha（スマチャ）』は、店舗様の空きスペースを
有効利用しながら、ユーザーを集客するシェアリングサービスです。
設置スポットであればどこでもレンタルと返却が可能。
ユーザーは充電しながら自由に移動でき、 設置店舗様はユーザーの
来店促進が期待できます。
また、アプリやサイネージ広告を利用して宣伝効果も期待でき、
大規模災害時には緊急用モバイルバッテリーとして活用できます。
【サービス導入のメリット】
■空きスペース有効活用
■集客効果
■無料設置
■広告媒体利用
■災害対策
■ポイントやクーポンと併用
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
アルファ 受け渡しロッカー『STLシリーズ』
『STLシリーズ』は、従来店頭でスタッフが対面で受け渡し対応をしていた業務を、クラウド管理されたロッカーを介して非対面でお客様にお渡しすることができるロッカーシステムです。
店舗側は商品の受け渡しに関わる様々な業務を効率化でき、お客様に対しては
ご都合のよい時間に商品を引き取れる利便性を提供することが可能。
非対面受け渡しのニーズにお応えし、店舗側システムと連携することで
多様な業容、用途でお使いいただけます。
【特長】
■QRコードによる入庫、受け取り操作（受け取りはパスワード運用も可能）
■設置面積は1台A3用紙サイズ以下、わずかなスペースに設置
■最小1列（5扉）から1列単位で最大14列（83扉）まで連結し制御可能
■操作姿勢、ガイダンスのわかりやすさを配慮したユニバーサルデザイン
■店舗側システムと連携した運用に対応（非連携での運用も可能）
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
レジ アウトソーシングサービス
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顧客体験（CX）向上・集客強化におけるレジ待ちの行列緩和
顧客体験（CX）向上・集客強化におけるレジ待ちの行列緩和とは？
リテールDX業界において、レジ待ちの行列緩和は、顧客の不満を解消し、快適な購買体験を提供することで、顧客満足度向上とリピート率向上に繋がります。これにより、店舗への信頼感が高まり、結果として集客強化に貢献します。
課題
レジ待ちによる顧客離脱
長時間のレジ待ちが発生すると、顧客は購入を断念したり、競合店へ流れたりする可能性があります。
店舗イメージの低下
常に混雑しているレジの様子は、店舗の運営効率が悪く、顧客を大切にしていないという印象を与えかねません。
機会損失の発生
レジ待ちで時間を取られた顧客は、他の商品を見る余裕がなくなり、衝動買いや追加購入の機会を失います。
従業員の負担増大
レジ業務の集中は、従業員のストレスや疲労を増大させ、サービス品質の低下を招く可能性があります。
対策
セルフレジ・モバイルオーダー導入
顧客自身で会計を完結できるシステムや、事前に注文・決済できる仕組みを導入し、レジの混雑を分散させます。
キャッシュレス決済の拡充
現金以外の多様な決済手段に対応することで、会計時間を短縮し、スムーズな流れを作ります。
ピークタイムのレジ増設・人員配置最適化
データ分析に基づき、混雑が予想される時間帯にレジを増やしたり、人員を適切に配置したりします。
順番待ちシステム・デジタルサイネージ活用
順番待ちシステムで顧客を誘導し、デジタルサイネージで情報提供することで、待ち時間の体感時間を短縮します。
対策に役立つ製品例
セルフ決済端末
顧客が自分で商品のスキャンから決済までを行える端末で、レジ担当者の負担を軽減し、会計時間を短縮します。
モバイルオーダーシステム
スマートフォンアプリなどを通じて事前に注文・決済ができるシステムで、店舗での待ち時間をなくし、顧客の利便性を向上させます。
順番待ち管理システム
番号札の発行や呼び出しをデジタルで行い、顧客を効率的に案内することで、行列の可視化と待ち時間の体感短縮を実現します。
データ分析システム
顧客の購買データや来店データを分析し、混雑予測や人員配置の最適化に役立つインサイトを提供します。
⭐今週のピックアップ
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