顧客からの問い合わせを自動化とは？課題と対策・製品を解説

■ネット（EC）注文 複数のネットショップの処理を1つの画面で対応可能。API機能により、注文データの自動取り込みにも対応しています。自動処理や振り分け機能を活用することで、業務の効率化を実現します。 ※対応モールカート一例 楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazon、Qoo10、 ショップサーブ、カラーミーショップ、au PAYマーケット、 futureshop、makeshop、EC-CUBE、Shopify ■電話注文 CTIと連携し、電話の着信と同時に顧客情報が表示。 注文履歴や過去の対応履歴もすぐに確認できるため、対応の標準化を実現でき、属人化を防ぎます。 ■顧客の一元管理 複数店舗からの注文も、同一の顧客として一元管理できます。 購入履歴の検索もスムーズに行えるため、DM発送など販促活動にも活用できます。 ■スマレジ連携 iPad対応のPOSレジ「スマレジ」との連携に対応。 レジの売上データを取り込むことで、購買履歴やポイント、在庫の管理が可能です。実店舗と通販の売上をも一元管理できます。

MS ボイスコールは、「（順番に）発券する」「（受付順を）表示する」「（番号で）お呼びする」という流れをつくりプライバシーを守りながら窓口業務を効率化する受付順番案内システムです。 “コンパクトで複数業務対応”を求めるならMSボイスコールQUICKmore（クイックモア）。 小さいサイズながら多様な業務にお応えできる優れものです。 【機能・特徴】 ■コンパクトサイズで小さなスペースでも設置可能 ■発券機１台につき最大８窓口まで対応 ■発券機１台で最大８業務まで設定可能 ■タッチパネル方式で明るい液晶表示 ■発券機画面、チケット印字内容のカスタマイズが可能 ■ロール紙の交換が簡単 ■呼出音声は単語を組み合わせて設定でき８種類登録可能 ■来訪日時、人数を一括集計する集計機能付き

『マイジュンバン』はレストラン、クリニック、サロンなど様々な施設に 対応した、発券機を使わず効率と使い易さにこだわった順番待ちシステムです。 月額5,980円(税別)で全ての機能が利用でき、LINE呼び出し、 LINEでのオンライン受付に制限はなく追加料金は掛かりません。 また、発券機・ケーブル・サーバーなどの周辺機器の購入は必要ありません。 お店の受付にiPadを置くだけで順番待ちシステムが稼働します。 【特長】 ■iPadのみで導入 ■万が一、Wi-Fi等のネットワークが切れても 　「オフラインモード」で利用できる安心設計 ■外部で利用される会員登録がなく、 　導入店舗とそのお客様の利便性のみを追求　など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

MS ボイスコールは、「（順番に）発券する」「（受付順を）表示する」「（番号で）お呼びする」という流れをつくりプライバシーを守りながら窓口業務を効率化する受付順番案内システムです。 “シンプルで使いやすい”を求めるならMSボイスコールQUICK（クイック）。 複雑な設定はなく、簡単・スピーディに発券ができます。 【機能・特徴】 ■シンプル構成で設置が簡単 ■発券機と表示器が一体型で小さなスペースでも設置可能 ■チケット先出し方式でボタンに触れずにチケット発券可能 ■１台につき最大４窓口まで対応 ■ロール紙の交換が簡単 ■４種類の呼出音声を搭載 ■来訪日時、人数を一括集計する集計機能付き

当社の『EC通販総合支援パッケージ』では、現在～将来の規模に合わせて 予算や運用体制をカスタマイズしてご提案しております。 迅速・柔軟な調整でお客様対応を最適化することが可能。 安定した要員確保と低離職率で、安定稼働と高水準の応対を実現します。 また、定期購入促進業務など通販事業者向けのオプションサービスも ご用意しておりますので、ご要望の際は、お気軽にご相談ください。 【通販事業者向けオプションサービス】 ■定期購入促進業務 ■定期購入継続業務 ■アップセル業務 ■クロスセル業務 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

『ヨヤクちゃん！』は、圧倒的に安く、店舗のコストダウンに大きく 貢献できる予約システムです。 お申込みからスタートまでの時間が早く、 もちろん、予約数、顧客数、メニュー数に「制限なし」。 ご希望により、QRコードシール700枚無料でご提供いたします。 【特長】 ■申し込んだらすく使える ■QRコードをデータ、又はシールでご提供 ■手間がかからない ■予約をまとめて管理可能 ■フリー客～ネット客まで管理　など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社では、クラウド型の来店予約システムを提供しております。 予約の空き状況がひと目で分かり、利用者側は、カレンダーより希望する時間を クリックし予約フォームを入力するだけで来店予約を行えます。 管理画面では予約設定管理や予約状況、来店履歴の照会のほか、顧客の氏名、 年齢、性別、住所、電話番号、メールアドレスなどの検索、照会、編集など 顧客情報の管理を行うことが可能です。 【特長】 ■お客様自身がスマートフォンやパソコンを使って簡単に来店の予約ができる ■空き状況から来店日時を選んで、その場で予約が確定 ■24時間の予約受付対応により、お客様からの予約の取りこぼしを防ぐ ■リアルタイムで予約情報が反映されるため、誰が予約登録を行っても 　予約重複のミスがなくなる　 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『QSer』は、お客様を“おもてなし”するインテリジェントソリューションです。 当製品で、サービスプロセスを“IoT”デジタル化することにより、 サービスオペレーション効率を高め、提供するサービスを更に向上し、 お客様の満足につなげていきます。 試着室・コスメカウンター・ネットカフェなど、様々なシーンで活用が可能です。 【特長】 ■接客・接遇のデジタル化 ■業務サービスの最適化 ■顧客満足向上 ■サービスフロー改善・向上 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社では、売り場面積が広く、商品点数が多いホームセンターなどの 小売店向けアプリケーションをChat Botにデータ連携することができる 『売場案内マーケティングシステム』をご提案しております。 店員に代わり、売り場案内やタイムセールのアナウンス、クーポン獲得 ゲームや、世代別にお勧め商品の案内を行う機能を持たせることが可能。 店員の負荷軽減とともに、Chat Botの利用状況から顧客データや購買動向を 蓄積し、分析・集客、販売戦略へつなげていきます。 【機能】 ■売場案内機能：販売員の付帯業務を半減 ■広告表示機能：お客様の利便性向上に ■管理システムとの連動：使いやすく、わかりやすい ■オススメ商品紹介機能：販売促進の向上に ■店員連絡接客補助機能：円滑な運営をサポート ■クーポン発行機能：店内のお客様へ満足度 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

【手軽にキオスク端末】 タッチモニター、PC、レシートプリンターなどを手軽に据え置きしてキオスク端末にできる専用デスクです。 （レシートプリンタの利用がない場合は切欠きなしの天板のご用意もあります。） 【安心安全デザイン】 モニターやPCの盗難防止、熱処理を考慮したPCボックス、安心・安全に使えます。（PCボックスが不要の場合はPCボックスなしで提供できます。） 【初期・運用コストを削減】 キオスク端末導入に比べ、初期コストを抑えられるだけでなく、 保守コストも抑えられます。 ※キオスクデスクは組立製品です。パーツ状態で出荷されますので説明書に従ってお客様にて組立下さい。 ※本製品は10台からの受注生産品です。納期は約3ヶ月となります。詳細についてはお問い合わせ下さい。

『リピあげ』は、入店時の検温と共に顔認証を行うことであらかじめ登録した 顧客情報をスタッフに即時通知し、接客やホスピタリティの質を向上させ、 来店のリピート率をあげることができる顧客管理・接客支援システムです。 入店時に全員に通知されるため、毎回接客したスタッフが違う場合でも お客さまに適切な声掛けができるうえ、新人スタッフもすぐに積極的な 接客ができるようになります。 また、お店にPCがなくても、スマホやiPad端末があれば即日利用可能。 クラウドだから他店舗や本社、拠点間の共有も即時可能です。 【特長】 ■お客さまの情報がすぐに従業員全員で共有できる ■クラウドだから専用端末不要ですぐに使える ■スマホで簡単操作できるためスタッフ全員が使いやすい ■来店回数の把握もすぐに出来、キャンペーンなどの告知もスムーズに ■個人に依存していた接客情報を会社として共有できる　など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『マイペイメント(R)』は、紙の請求書の代わりに、スマートフォンに 表示されたバーコード（請求情報）でコンビニ支払いが可能なサービスです。 普段持ち歩いているスマホひとつで、お客さまはいつでも簡単に お支払いができます。 ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。 【導入のメリット】 ■収納コストを削減 ■請求～収納までのリードタイムを削減 ■お客様の利便性向上 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『ネットのおつかい』は、スマホとチラシを使って お年寄りや買い物弱者とお店を繋ぐお買い物支援クラウドシステムです。 スマホの利用が初めての方でも簡単に操作可能です。 また、ソフト開発や使用料の事業者負担もありません。 【特長】 ■チラシの商品QRにスマホをかざすだけ ■「おつかいドライバー」が宅配と生活の相談相手 ■オムニチャンネル戦略で収益拡大 ■商品チラシもスマホで簡単にお店でデータ作成 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『BANRAI』は、簡単な操作で自店のアプリを持つことができる サービスです。 特定の日を軸に自動でアプローチできる「自動案内機能」では、 車検日を基準にメンテナンスや次回車検の案内を自動で配信可能。 その他にも、「チャット機能」やアプリで手間なく受付できる 「チェックイン機能」など、様々な機能が標準搭載されております。 【機能(一部)】 ■クーポン ■お知らせ ■自動案内 ■アフターフォロー ■会員登録 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社では、グループ管理機能で顧客と専門スタッフの好適なマッチングを可能にする 法人向け遠隔接客販売ツール『TimeRep』をご提供しております。 使用端末を問わないため、多様な現場環境に柔軟に対応可能です。 ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。 【特長】 ■スタッフの接客時間や顧客の待ち時間を見える化 ■アバターで簡単にプロフェッショナルな外観に切り替え ■能動的な声かけで顧客接点を創出 ■現場の対話を見える化し、店舗接客にPDCAを導入　など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

電子棚札とは、商品棚に掲示される紙による値札をデジタル化したもので、 別名ESL（Electric Shelf Labels）とも呼ばれています。 GRトレードの『電子棚札システム』は、価格の一括更新を簡単に行え、 店舗の業務効率化を実現します。 また、POSデータとの連携が可能。店頭の棚札の価格表示を正確かつ スピーディーに更新することができ、作業ミスの軽減にもつながります。 【特長】 ■100％クラウドを実現／低コスト導入 ■棚札のデザイン、大きさも自由自在／高解像度でクリアな表示 ■高性能、超低消費電力 ■拡張性が高く、店舗状況に合わせたカスタイマイズが可能 ■自社生産システム ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。