顧客離脱の防止とは？課題と対策・製品を解説

ECサイト構築プラットフォーム「shopify（ショッピファイ）」では、アプリを利用することで様々な機能をカスタマイズすることができます。 しかしそのshopifyアプリの数は4,000種類を超えており、年々増えているため「どのアプリを利用すればいいか分からない」との声を多くお聞きします。 そんな方々に当記事では、shopifyでECサイトを構築～運用しているshopifyパートナー「UNIEARTH（ユニアース）」が特にオススメするshopifyアプリをご紹介致します。 【掲載内容】 ■オススメshopifyアプリ ■まとめ 株式会社ユニアースでは、shopifyを使ってECサイト構築から完成後の保守・サポート、Web広告までワンストップで行っております。 shopifyアプリの選定方法についてもご相談など承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。

ネットショップ運営支援ツール『ウルトラASP』は、 ネットショップ運営者様のご要望から実現した大人気サービスです。 細やかな気配りと個性的なツールでネットショップを強力にサポート。 手作業では大変なお客様サービスやショップの演出に、 低コストで実現できる本サービスをぜひご利用ください。 【提供サービス】 ■ウルトラ実況ライブ：リアルタイムに表現する臨場感のある実況ライブ ■ウルトラ実況レビュー：商品レビューを効果的に演出して購買へ誘導 ■手間なしスライドバナー：スライドバナーを一元管理 ■手間なしイベントバナー：イベントバナーを自動切り替え ■ウルトラガジェット：店舗づくりをサポートする多彩なガジェット集　など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『mosta』は、店舗で発行している紙のスタンプカードの機能を スマートフォンで利用する事ができるスタンプカードアプリです。 スタンプカード機能は勿論、お知らせや最新情報を伝える「通知機能」や 利用頻度に応じてランク分けをする「顧客分析機能」も持っているため、 紙のスタンプカードでは手の届かない販促のツールとしても役立ちます。 ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。 【再来店を促す5つの通知機能】 ■サンクス通知 ■一斉通知 ■再来店通知 ■お得意様通知 ■個別通知 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

当社では、グループ管理機能で顧客と専門スタッフの好適なマッチングを可能にする 法人向け遠隔接客販売ツール『TimeRep』をご提供しております。 使用端末を問わないため、多様な現場環境に柔軟に対応可能です。 ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。 【特長】 ■スタッフの接客時間や顧客の待ち時間を見える化 ■アバターで簡単にプロフェッショナルな外観に切り替え ■能動的な声かけで顧客接点を創出 ■現場の対話を見える化し、店舗接客にPDCAを導入　など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

当社では、スムーズな商品発送やお客様へのご連絡などのフローを構築し、 ショップのファンを作り、リピーターとなってもらうことで 顧客満足度アップを目指す、ECサイトサポートを提供しております。 「困っている」「できていないフローがある」など、 そんな時は私たちがもう一人のスタッフとしてお手伝いいたします。 業務フロー・タイミングは異なりますのでご相談ください。 【こんなお悩みに】 ■イレギュラー対応業務 　・お客様からのクレーム/商品の遅延/発送中の商品破損や紛失 ■物流業務 　・在庫管理/梱包資材の管理・追加手配 ■経理業務 　・お客様からの入金確認/上司への月々の売上報告 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『P+KACHI』は、携帯電話を使ってお客様のリピート化を図ることができる 顧客管理・ポイントシステムです。 ポイントを様々な機能にリンクさせる新しいカタチで、 数多くの導入店舗様から喜びの声をいただいております。 成功事例多数の本システムは様々な業種業態にてご利用いただけます。 ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。 【特長】 ■スマホ・ガラケー・アナログカードすべてに対応可能なポイントシステム ■ポイントシステムと顧客管理の一体型 ■お店のスタイルに合わせたポイント発行が可能 ■リピーター様とのつながりをお店の外へ ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『来るトクー』は、既存のポイントカードとクーポンロボをつかって、 個客ごとに戦略的プロモーションを仕掛けることができる アクション型CRMプログラムです。 お客様の来店動機を増やし、マーケティングROI 200％越える 新販促プログラムとなっております。 【特長】 ■既存店の客数底上げのパッケージ ■導入効果は1ヶ月(遅くとも3ヶ月)で明確に実績に表れる ■ID-POSデータ活用の出口(アクションインフラ) ■競合店対策に有効な実績が証明されている ■費用対効果(ROI)が明確に測定可能 ■新販促である ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

スポーツクラブなどで発行されるメンバーズカードですが、制作を外部に 委託しているところは少なくありません。 しかし、メンバーズカードを自社で発行することで、数多くのメリットが 得られます。 当コラムでは、メンバーズカードを自社で発行することのメリットを 説明していきます。是非、ご一読ください。 【掲載内容】 ■スピーディーな発行で顧客満足を実現できる ■会員の反応を見てデザインを柔軟に変更できる ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社では、会員様のスマホから3タップで予約が可能になるなど、様々な機能を ご利用いただける会員証アプリサービス『EPARKスクール会員証』を提供しています。 Webで簡単に予約が受け付けられるようになるほか、クーポンやメルマガで お客様の囲い込みができたり、来店履歴や会員分析が1クリックで分析・抽出 できたりと、本当に使える機能だけを搭載しております。 ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。 【メリット】 ■タイムテーブルやシフトを入力するだけで簡単かつ安全に予約管理できる ■クーポンやメルマガで効果的に来店アプローチ ■リピート率の向上に役立つ会員分析は簡単1クリックで ■クレジットカード決済で売上の早期確定が可能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

当社が提供している、レビュー・口コミ・Q＆Aエンジン『ZETA VOICE』を 株式会社TSIホールディングス様へ導入した事例をご紹介いたします。 今回の導入では評価点や、コメント、レビュアー情報、購入商品の詳細表示、 利用シーン表示などの機能を実装。 結果、購入者がどの製品を買った感想を投稿しているかや自分用または ギフト用の購入かを伝えることが可能となりました。 【事例概要】 ■導入製品：レビュー・口コミ・Q＆Aエンジン「ZETA VOICE」 ■導入サイト：Laline JAPAN Online Shop ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

順番予約は、順番待ちの予約と呼出を簡単に実現できるソフトウエアです。 AppStore（Apple社）からダウンロードできます。 「お店の前に長蛇の列が出来てしまって近隣に迷惑がかかっている」、「お客様は長時間そこに居なければならず列を離れられない」、「折角並んでいたのにトイレにいくために並び直した」、などの問題を解決出来ます。 飲食店や移動屋台の順番待ち、イベントの整理券代わり、医療機関などの用途に最適です。 iPadのみ準備すれば、その日から予約とスマホへの呼び出しができ、運用コストも月1800円からと低コストです。 予約は、スマホの順番呼出アプリ（無料）でiPadのQRコードを読み取るだけなので、お客様の個人情報等を一切扱いませんので、安心安全です。 予約者の呼出は、iPadの呼出ボタンを押すだけの簡単さです。 呼び出しは、あと3番目前から（3回）可能です。

小川珈琲様にて、小川珈琲members 公式アプリとして、 『アプリメンバーズ』を導入いただいた事例をご紹介します。 同社では、新規店舗オープンでデジタル化による顧客サービスが 出来ないかと考え、アプリ導入を検討。 これまではポイントカード会員になっていただく際、お客様に用紙を 記入いただき、スタッフが折を見てPOSに本登録を手作業で行っていましたが、 導入後は会員登録が非常に簡略化されたということです。 【事例概要】 ■ご利用いただくきっかけ 　・新規店舗オープンでデジタル化による顧客サービスが出来ないかと考え、 　　アプリ導入を検討 ■結果 　・会員登録が非常に簡略化された ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『Real Foot』は、レール型のレーザー計測システムを採用した三次元 足型自動計測機です。 片足わずか約15秒で、足の形状を立体的に計測。足首から下の「甲」「踵」 「つま先」「足裏」などの片足約3万ヶ所を計測し足型を正確に再現します。 また、専用のキャリーケースでイベントなどでも容易に設置が可能です。 【特長】 ■片足15秒で立体計測 ■クラウド管理 ■コンパクト設計 ■片足約3万ポイント ■スピーディ起動・分析 ■プリント・スマホ出力 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『リピあげ』は、入店時の検温と共に顔認証を行うことであらかじめ登録した 顧客情報をスタッフに即時通知し、接客やホスピタリティの質を向上させ、 来店のリピート率をあげることができる顧客管理・接客支援システムです。 入店時に全員に通知されるため、毎回接客したスタッフが違う場合でも お客さまに適切な声掛けができるうえ、新人スタッフもすぐに積極的な 接客ができるようになります。 また、お店にPCがなくても、スマホやiPad端末があれば即日利用可能。 クラウドだから他店舗や本社、拠点間の共有も即時可能です。 【特長】 ■お客さまの情報がすぐに従業員全員で共有できる ■クラウドだから専用端末不要ですぐに使える ■スマホで簡単操作できるためスタッフ全員が使いやすい ■来店回数の把握もすぐに出来、キャンペーンなどの告知もスムーズに ■個人に依存していた接客情報を会社として共有できる　など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

当社の『EC通販総合支援パッケージ』では、現在～将来の規模に合わせて 予算や運用体制をカスタマイズしてご提案しております。 迅速・柔軟な調整でお客様対応を最適化することが可能。 安定した要員確保と低離職率で、安定稼働と高水準の応対を実現します。 また、定期購入促進業務など通販事業者向けのオプションサービスも ご用意しておりますので、ご要望の際は、お気軽にご相談ください。 【通販事業者向けオプションサービス】 ■定期購入促進業務 ■定期購入継続業務 ■アップセル業務 ■クロスセル業務 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

『PRAMS ORDER』は、店舗での欠品商品をEC在庫から引当て、お客様の 自宅への配送を可能にする店舗スタッフ向けツールです。 店舗での販売機会ロスの削減はもちろん、売上が店舗計上されることによる スタッフのモチベーション向上など、顧客・販売員・ブランド全方位に対して 多くのメリットを創出します。 【特長】 ■店舗の販売機会ロスを削減 ■店舗でEC在庫をリアルタイムで確保が可能 ■売上は店舗計上が可能 ■EC会員情報を活用した接客の効率化（約3分で注文完了） ■ささげ情報を活用したコンテンツのリッチ化 ■店舗スタッフの貢献度の見える化 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『FOOTBANKシステム』は、三次元足型自動計測機で足を計測後、自動で 計測結果をデータベースへ送信し、WEB上にて情報を閲覧できます。 計測データを基に接客することで、全店員の接客レベルを標準化することが 可能。顧客満足度アップにつながります。 また、「オートデザインインソール」機能を使えば、情報がデジタルデータ として蓄積されていくので、次回作るときにも活用いただけます。 【特長】 ■接客レベルの標準化 ■クレーム・返品率の低下 ■顧客情報を活用 ■インソールとそれに合わせた靴を提案 ■計測データを製品開発に活用 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『C.Next-FF』は、通販ビジネスのフルフィルメントに特化したオールインワン 通販システムです。 顧客情報の一元管理をすることできめ細やかな個客対応が可能。個客との対話内容、 お問合せ、クレーム等の履歴を管理するコミュニケーション履歴管理機能を用いて 必要な情報を簡単に閲覧することができます。 また、他システムとの連携実績が豊富であり、通販基幹システムをコアとした カスタマイズも柔軟に対応可能です。 【特長】 ■コミュニケータの操作性を重視 ■個々のお客様に適したプロモーションが可能 ■セールスプロモーションのターゲットとなる顧客の抽出・分析が可能 ■通販基幹システムをコアとしたカスタマイズも柔軟に対応 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。