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非対面の接客を実現とは？課題と対策・製品を解説

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顧客体験（CX）向上・集客強化における非対面の接客を実現とは？

リテールDX業界において、非対面での接客を通じて顧客体験を向上させ、集客を強化することを目指します。これにより、時間や場所にとらわれず、顧客一人ひとりに最適化されたコミュニケーションを提供し、購買意欲を高めることを目的とします。

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【小売店向け】多機能卓上型IPフォン VP-2100

株式会社エクセリ

小売業界の顧客対応では、迅速かつ正確な情報伝達が求められます。特に、店舗スタッフ間の連携や、バックヤードとのスムーズなコミュニケーションは、顧客満足度を向上させる上で重要です。電話での問い合わせ対応中に、他のスタッフに情報を共有したい、または応援を呼びたい場面は多く、その際の迅速な連携が不可欠です。VP-2100は、ビジネスフォンとしての機能に加え、PTTボタンによるIP無線/WLANトランシーバーとの連携により、これらの課題を解決します。電話保留中に、ワンタッチで関係者へ情報を共有し、スムーズな引き継ぎを可能にします。【活用シーン】・電話対応中の情報共有・バックヤードとの連携・複数スタッフでの顧客対応【導入の効果】・顧客対応時間の短縮・スタッフ間の連携強化・顧客満足度の向上

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【受注生産】UDタイプ施設案内用大型キオスク　IKN-55T

DXキオスクのインフォームプラス

【子供も車椅子の方も利用しやすいデザイン】画面の高さを低く、角度を緩くすることによって子供や車椅子の方も使いやすいデザインとしたキオスク端末です。車椅子の足元が筐体の掘り込みに入るようにデザインされているため、正面向きのまま画面操作が可能です。　※足元の掘り込みは、筐体に靴先がぶつけにくくもなり、汚れや傷が付きにくくしています。【広いPC収納スペース　正面からのアクセス、メンテナンスが可能】内部に広いPC収納スペースがあり、観音開きの幅広の扉になっているため、大きいPCが設置できます。その扉や、タッチモニターのカバーも正面から開くことができるため、メンテナンスが非常に簡単に行えます。【市販の大型タッチモニターを搭載】市販の55型タッチモニターを組み込んでいるシンプルな構成のため、ご希望のタッチモニターに比較的簡単に変更可能です。　※カスタム費が発生します。

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小型モニター　紙製／プラスチック製／超薄型

株式会社カムビアス

接客法人様向けの『小型モニター』をご紹介いたします。「紙製小型サイネージ」は、ディスプレイサイズが4.3インチと7インチのものをご用意。USB配信・ SDカード配信(ディスプレイ内臓プレイヤー)で運用できます。他に「プラスチック製小型サイネージ」や「超薄型小型サイネージ(厚さ6mm)」もございますので、ご用命の際はお気軽にお問い合わせください。【ラインアップ】 ■紙製小型サイネージ　・PL-CAM43PA　・PL-CAM70PA ■プラスチック製小型サイネージ　・SG-CAMPHAD0719A ■超薄型小型サイネージ(厚さ6mm) 　・PLCAM154AD ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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無人受け渡しロッカー

ニチエイ中部販売株式会社

当社では、無人販売・セルフベンダー/無人受け渡しロッカーを取り扱っております。省スペースで売上を見込めるからローコストであなたの商売が始められます。また、コインロッカー、券売機、両替機の販売、レンタル・オペレーション保守管理、特注スチール製品なども取り扱いがございます。ご要望の際は、お気軽にお問い合わせください。【当社の強み】 ■短期レンタル ■無人販売・セルフベンダー ■宅配BOX ■セキュリティBOX ■修理・メンテナンス相談 ■オペレーション ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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アルファ受け渡しロッカー『STLシリーズ』

株式会社アルファロッカーシステム

『STLシリーズ』は、従来店頭でスタッフが対面で受け渡し対応をしていた業務を、クラウド管理されたロッカーを介して非対面でお客様にお渡しすることができるロッカーシステムです。店舗側は商品の受け渡しに関わる様々な業務を効率化でき、お客様に対してはご都合のよい時間に商品を引き取れる利便性を提供することが可能。非対面受け渡しのニーズにお応えし、店舗側システムと連携することで多様な業容、用途でお使いいただけます。【特長】 ■QRコードによる入庫、受け取り操作（受け取りはパスワード運用も可能） ■設置面積は1台A3用紙サイズ以下、わずかなスペースに設置 ■最小1列（5扉）から1列単位で最大14列（83扉）まで連結し制御可能 ■操作姿勢、ガイダンスのわかりやすさを配慮したユニバーサルデザイン ■店舗側システムと連携した運用に対応（非連携での運用も可能） ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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デジタルサイネージ『promsign』

株式会社三電社

『promsign』は、セルフインサートシステムを搭載しており、ご自身でのコンテンツ作成が可能なデジタルサイネージです。タイマー機能により電源のオン・オフを決まった時間に設定可能です。「電子看板」として、外部へのアピールをするだけではなく、病院・店舗・ホテル等で患者様、お客様へのご案内、お知らせ用にもご利用いただけます。【特長】 ■完全オーダーシステム ■制作～設置、アフターサービスまでワンストップ ■さまざまな設置バリエーション ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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スマホオーダーシステムスマセルpro

株式会社エクストリンク

スマセルProは「お客様が自分のスマホで注文する」スマホオーダータイプと「お店のタブレットでお客様が注文する」タブレットオーダータイプの2種類のセルフオーダーを1つのシステムで併用できます。スマホタイプは、端末不要、保守費用不要で初期投資なく導入ができ、卓上スペースを取らないので小規模店舗でも使いやすいセルフオーダーシステムです。タブレットタイプは、iOS、androidどちらにも対応するので、専用のタブレット端末が必要なく、見慣れた形の卓上タイプなので、誰でも使いやすいセルフオーダーシステムになります。店舗規模を問わず、人件費削減、インバウント対応、オーダーの非接触化など様々なメリットを提供します。

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席予約・課金システム『VACAN AutoKeep』

株式会社バカン

『VACAN AutoKeep（オートキープ）』は、専用タブレットを席に設置して使う、席直前予約・課金システムです。 "感染対策で席数に制限。どうにか減った席数でも売上を確保できないか" "カフェで作業をしたいが、席数が減り、すぐに入店できないことが増えた" といった店舗とお客様の双方の課題にアプローチ。カフェ以外に、コワーキングスペースや自習室などでもお使いいただけます。タブレットは机や壁など、席のそばに設置します。お客様は来店前にスマホから席を予約できるようになります。もちろん、予約が入っていないときは、直接現地でタブレットを操作して、席を利用していただくことが可能です。運用はスタッフの操作レス。席利用による課金設定も可能です。【特長】 ■座席そばに専用タブレットを設置 ■この後すぐご来店されるお客様がスマホから席を予約可能 ■予約が入っていない際は、予約せず来店されたお客様も席を利用可能 ■スタッフの操作無しで運用できる ■席利用による課金設定も可 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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バーチャルショップ制作サービス

ビーモーション株式会社

当社では、3D-VRカメラやフルCGを使用してWeb上に店舗を作るバーチャルショップ制作を行っております。 Web上で実店舗と同じ体験を提供することができ、さらに、オンライン接客ツールやチャットなどを利用することで、リアルタイムに接客が可能。ブランドを損ねることなく、リッチな体験を提供できます。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■実績豊富な制作チーム ■ブランド価値の実現性 ■中長期的な運用サポート ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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オフィス・工場・店舗、どこでも情報伝達ならデジタルサイネージ

日本デジコム株式会社

電子掲示板として、オフィス・工場・店舗・学校・ホテル・旅館等、様々な場所で活用いただけます。【デモにて確認頂けます！】【選ばれるポイント】 ■どこからでも掲示物の掲載が可能（遠隔操作） ■簡単な操作で掲示物の掲載が可能（簡単操作） ■表示期間の設定が可能で、掲示物の掲載忘れを防止（掲示物の鮮度保持） ■いつでもどこでも、スマホでの閲覧が可能（スマホ対応） ■ＬＩＮＥと連携が可能で、プッシュ通知を送れます【その他の特長】 ■複数の掲示場所に対しても遠隔操作が可能 ■タッチパネルモニタに対応しており、たくさんの情報を掲示し、見たい情報を拡大できます ■お使いのシステムの画面表示も可能（連携方法の事前確認が必要です） ■掲示物のアクセス履歴も確認可能 ■更に人気コンテンツの閲覧履歴も確認可能電源さえ確保できれば、即利用可能です（屋外での利用は事前にご相談下さい）多機能な日本デジコムのデジタルサイネージ（電子掲示板）デモンストレーションも行いますので、お気軽にお問合せ下さい！

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【ミラー型サイネージ】オフィスの受付・ホテル・マンション向け

株式会社小見山家具製作所

タッチセンサーや人感センサーなどの各種センサーを内蔵することで直感的な操作が可能に。空間に溶け込みながら情報を伝達し施設玄関や商業施設などにラグジュアリーな体験をもたらします。モニターの存在感を消し去る設計で、デザイン性抜群！【機能紹介】 ■非接触センサー/タッチセンサーのどちらかを内蔵【オプション・カスタム機能】 ■各種センサー機能付与 ■QRコード読み込み機能付与 ■スピーカー・マイク内蔵 ■ミラーサイズの変更 ■標準のクリアミラーからライトミラー、ダークミラーを自由に選択 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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AI商品認識プラットフォーム『StoreMotion』

キヤノンITソリューションズ株式会社

『STORE MOTION』は、新たなAI映像解析により店舗におけるデジタルトランスフォーメーションを促進するプラットフォームです。小売店舗における消費者の商品接触行動を可視化したい、レジレスの無人店舗を低コストで実現したい、新しいカタチの店舗内広告を実現したい、などの課題を解決。消費者の商品の取り出し動作・戻し動作をリアルタイムに認識でき、取り出した位置と異なる場所に戻しても正しく認識可能です。【特長】 ■商品を識別するため高い精度を実現 ■商品の取り出し動作・戻し動作をリアルタイムに認識 ■取り出した位置と異なる場所に戻しても正しく認識可能 ■商品陳列レイアウトを変更してもシステムの設定変更は不要 ■取り出した棚の位置（段数・高さ）も取得可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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非接触型入場システム

Axess Japan株式会社

当社では、非接触型の新たなチケット購入体験をご提案いたします。当社がご提案するソリューションなら、感染経路となり得る人や物との接触を避け、施設の予約やチケット購入、入場までをシンプルかつ安全に行っていただけます。 Eコマースと非接触発券・入場を組み合わせた当社の未来のソリューションをぜひご利用ください。【関連製品】 ■Axess WEBSHOP ■Axess PICK UP BOX 600 ■Axess TICKET KIOSK 600 ■Axess TICKET FRAME 600 ■PICK UP BOX 600　など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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IoT宅配ボックス『ポスケット』

株式会社レスティル

『ポスケット』は、専用アプリを通じて、地域のリアル店舗と近隣の消費者がつながり、近所のお店探しから、相談～注文～配達(集荷)まで、ワンストップのデリバリーサービスが可能です。マッチング機能により地元間のデリバリーサービスを可能とすることで、買い物難民の方々に対し気軽にモノのやり取りができる快適さを提供します。またボックス本体は軽量折り畳み式で電池稼働なので使い方や設置場所を選びません。【特長】 ■近所のお店を検索可能 ■チャットメールで相談しながら注文可能 ■お支払いは専用ポイントでスピーディー ■地元の友人や知人などともつながれる ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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【手指除菌機能付属】LCDデジタルサイネージ・タッチモニター

株式会社データメート

当製品は、手のひらなどを除菌する公衆衛生タイプのLCDデジタルサイネージ・タッチモニターです。薄型なので店舗や出入り口などの設置に好適。手をかざすだけで自動で除菌液が必要量だけ噴射され、WIFIリモートアクセスにより、時間と場所を気にせず、いつでも編集が可能です。また、当社では次亜塩素酸水も販売しております。当製品とのセット販売もございますので、ぜひご検討ください。【特長】 ■手のひらなどを除菌する公衆衛生タイプ ■薄型なので店舗や出入り口などの設置に好適 ■手をかざすだけで自動で除菌液が必要量だけ噴射 ■WIFI内蔵でリモートによるコンテンツを編集できる ■アンドロイド内蔵で動画や静止画等を表示できる ■タッチパネルをオプションで設置可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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クラウド型POSシステム『Saloka』

昭和デンサン株式会社

『Saloka』は、役務契約管理・コース消化管理が必要なエステサロン、脱毛サロン・美容クリニック、整体院等々に適したクラウド型POSシステムです。自社内にサーバーを置くことなく、クラウド上でご利用が可能。顧客管理はもちろん、予約から会計までの日々の予約、売上、営業管理など多くの機能を実装させています。またSalokaは1店舗から複数店舗にも対応。本部機能で複数店舗の管理もできます。【特長】 ■サブスクリプションサービス ■クラウドPOSシステム ■1ライセンス接続台数制限なし ■タブレットでの役務契約書作成 ■営業管理面が充実・スタッフを評価 ■レシートプリンタ ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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【楽らく券助】ご注文からメンテナンスまで簡単な小型卓上決済機

株式会社BOSTEC

自分で簡単に設定できる！コンパクトでリーズナブルな新しい決済機ができました！こんな方におすすめ！ ■タッチパネルの券売機をはじめてお使いになる方 ■自分で簡単にメニュー変更などをしたい方・導入費用を抑えたい方 ■感染を防ぐため、なるべく対面業務を減らしたい方その場でメニュー変更可能。メニュー作成ソフト【ITデザイナーLite版】も無償でご案内。(別途PC環境が必要です。) １．電話でBOSTECへお問い合わせ２．メニュー内容を伝えてお支払い３．設定済みの決済機があなたの元へ届きます ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。　TEL：026-221-2228 　mail：webtoi@bostec.co.jp 　YouTube：https://www.youtube.com/playlist?list=PLd_RzBIjvOd6_iOt0uekyvoLfEVdV87tx

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自動釣銭機『Pay Cube』

株式会社日本コンラックス

『Pay Cube』はセルフレジに最適な自動釣銭機です。レジをセルフ・セミセルフ運用にすることで、スタッフの会計業務の軽減につながります。硬貨・紙幣の詰まりトラブルが起きにくく、釣銭切れも起きにくいので長時間運用が可能。安心・安全な非対面決済を実現します。設置面積は40cm×40cmの枠内に収まるサイズ。店舗内で場所を取らずに済むので、幅1mの通路においても、問題なく人が通れます。【特長】 ■簡単操作でセルフ・セミセルフ運用に適している ■セルフ・セミセルフ運用にすることでスタッフの会計業務負担を軽減 ■硬貨・紙幣の詰まりが起きにくい。もし詰まっても簡単に解除 ■硬貨の入金速度が速く、会計時間を短縮 ■設置面積は40cm×40cmの枠内に収まるサイズで場所を取らない

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スタンダードキオスク端末

株式会社ハイテックシステム

1台からの少量受注に対応しています。ファンレスにより、通常端末よりも様々な環境に対応できます。デザインのカスタマイズも可能でお好みに応じた製品を提供します。プリンタやRFID、Suicaなどのカードリーダーの組み込み、電話機やヘッドフォンの備え付けなども可能。カラーリング・外観もオーダーメイドが可能ですので、お客様の商品性を損なうことがありません。デザイン作成からお手伝いいたします。

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［店舗向け］スマートピックアップロッカー

株式会社フルタイムシステム

「注文はネットで、受取はロッカーで」営業時間からも、レジに並ぶ時間からも解放されたストレスフリーな次世代の買い物スタイルを実現する商品受取用のロッカーです。【ご利用の流れ】 STEP1　お客様より注文を受付　▼ STEP2　注文商品をロッカーへ預入　▼ STEP3　お客様へ入庫をお知らせ　▼ STEP4　お客様が ”いつでも好きな時間に商品を受取” 【特長】 ■日用品から食品まで、常温・冷蔵どちらでもOK ■QRコード、バーコード、暗証番号、ICカードなど　さまざまな認証キーに対応 ■遠隔操作可能なWebシステムをご提供 ■24時間受付のコールセンターがサポート ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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接客システム『Virtual Selling System』

ペタビット株式会社

『Virtual Selling System（ヴァーチャル・セリングシステム）』は、自宅から実店舗とのオンライン接客により、商品を購入できる機会を作り、外出自粛要請の影響を最小限に抑え、販売活動を継続するための接客システムです。カスタマイズが豊富なので、相談会、接客/販売、内見会、占いなど様々な用途にもご使用頂けます。【特長】 ■予約管理機能付き ■スケジュール管理機能付き ■見積り表示機能付き ■決済機能の連動も可 ※詳細はお問い合わせください。

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ビルオーナー様必見！低価格のタッチパネルデジタルサイネージ

株式会社サムライソード

全国の店舗、量販店、役所、展示会で設置していただいている Android OSを搭載したタッチパネルのデジタルサイネージです。 AndroidスマホやタブレットのようにGoogle Playストアからアプリをダウンロードして操作でき、Google chrome等のWebブラウザから Webページを表示させることも可能。大画面でモバイルアプリやタッチシステムを体験いただくことで高い広告効果が見込めます。 ※タッチパネルが不要であれば外すこともできます。【特長】 ■ランニングコスト0円 ■企業や店舗への導入実績あり ■7インチ～86インチの豊富なラインアップ ■RAM、コア数、その他細かいカスタマイズにも対応 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。株式会社サムライソード contact@samuraisword.co.jp 03-6426-5159

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多目的双方向デジタルサイネージ『MultiKIS」

エニーシステム株式会社

デジタルサイネージ「MultiKIS」は、特別なコンテンツ作製の知識がなくても自社ホームページ、ポスター(PDF)、動画やYouTubeなどのコンテンツを配信できます。コンテンツ配信、管理ソフトはクラウドを利用しWi-Fi環境で動作、リアルタイム配信が可能です。設置の際の配線工事も発生しません。コンテンツの管理もクラウドアプリケーションで行い、どこからでも複数台設置されている端末にコンテンツの同時配信や個別配信が可能です。【特長】 ■タッチ機能の利用 ■双方向の情報共有が可能 ■対話型デジタルサイネージ ■画面の操作、情報の入力が可能 ■ホテルや複合施設の様々なニーズ、シーンにお応え ※詳細は資料請求して頂くか、ダウンロードからPDFデータをご覧下さい。

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コンテナ式無人店舗

株式会社日新

当社では、お買い上げは自由、個人認証の確立で自動決済が可能な店舗システム『コンテナ式無人店舗』を提供しております。昇降式スワップシステムにより、お店ごと入れ替えが可能。場所さえあれば、いつでも、どこでも、即座に開店することができます。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【特長】 ■場所さえあれば、いつでも、どこでも、即座に開店 ■拡幅コンテナで適した規模の無人店舗が実現 ■昇降式スワップシステムで車いすも利用可 ■仕入れから販売まで流通センターで一元管理 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

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スマートサービス・ソリューション『QSer』

株式会社ラビタス

『QSer』は、お客様を“おもてなし”するインテリジェントソリューションです。当製品で、サービスプロセスを“IoT”デジタル化することにより、サービスオペレーション効率を高め、提供するサービスを更に向上し、お客様の満足につなげていきます。試着室・コスメカウンター・ネットカフェなど、様々なシーンで活用が可能です。【特長】 ■接客・接遇のデジタル化 ■業務サービスの最適化 ■顧客満足向上 ■サービスフロー改善・向上 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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デジタルサイネージ　計画立案・コンサルティングサービス

ライフライン・コミュニケーションズ株式会社

当社では、デジタルサイネージにおける計画立案～コンサルティングを行っております。広告や情報を発信するメディアとして益々重要性の高まるデジタルサイネージにおいて、さまざまなご要望に合わせ、計画立案コンサルティングからシステム設計・構築、運用までご提案させていただきます。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【導入事例】 ■補聴器専門店運営企業様（小売業）　・お客様CS向上　・補聴器の選び方やお手入れの方法などお客様にプラスとなる情報提供の発信　・メーカーのPR動画をただ放映するだけでなく、画面分割機能を使用し　　お客様向けメッセージや、予約制など店舗から告知を放映し、利便性UP ※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

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デジタルサイネージ『カインドI』

ラッキー工芸株式会社

『カインドI』は、非接触体温計、自動消毒噴霧器、液晶モニターが一体となったデジタルサイネージです。オフィスエントランスや公共施設のエントランス等へ据置設置し、衛生管理と効果的なプロモーションが同時に可能です。また、オプションとして貴社のロゴやオリジナルのピクトサインも本体に入れることが可能です。ぜひお気軽にお問い合せください。【特長】 ■検温スクリーニング・自動消毒を同時に行える ■視認性が高いので情報発信も可能　・防水タッチパネルスクリーン　・クラウドネットワークシステム ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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クラウドシステム『ネットのおつかい』

ジェイ・ジー・エス・オー・デファインドネットワーク株式会社

『ネットのおつかい』は、スマホとチラシを使ってお年寄りや買い物弱者とお店を繋ぐお買い物支援クラウドシステムです。スマホの利用が初めての方でも簡単に操作可能です。また、ソフト開発や使用料の事業者負担もありません。【特長】 ■チラシの商品QRにスマホをかざすだけ ■「おつかいドライバー」が宅配と生活の相談相手 ■オムニチャンネル戦略で収益拡大 ■商品チラシもスマホで簡単にお店でデータ作成 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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『ミラーデジタルサイネージ』内装に合わせて完全フラット施工可能！

株式会社小見山家具製作所

モニター枠（ベゼル）が気にならないスタイリッシュなデザイン設計。タッチセンサー、人感センサーなど各種センサー技術との融合で直感的な操作も可能！ファーストセッションとしての施設玄関にラグジュアリーな体験をもたらします。【機能紹介】 ■非接触センサー/タッチセンサーのどちらかを内蔵【オプション・カスタム機能】 ■各種センサー機能付与 ■QRコード読み込み機能付与 ■スピーカー・マイク内蔵 ■ミラーサイズの変更 ■標準のクリアミラーからライトミラー、ダークミラーを自由に選択 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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コンパクトPOSセルフレジ『EZレジ』

サインポスト株式会社

『EZレジ』は、A3用紙より小さい設置スペースで利用できるセルフレジです。使いやすい操作性に加え、Android端末に通知を飛ばすことが可能。酒類購入時の年齢確認やドラッグストアでの医薬品販売時の薬剤師対応などで大いに役立ちます。また、ご利用者様からの呼び出しにも対応できます。既存店舗の有人レジに追加する形での導入には、まさにうってつけです。【特長】 ■お客様の利便性を損なわない機能に絞り低価格を実現 ■使いやすい操作性 ■バッテリーレスモニタ採用 ■店員通知機能搭載 ■省スペース ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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法人向け遠隔接客販売ツール『TimeRep』

株式会社UsideU

当社では、グループ管理機能で顧客と専門スタッフの好適なマッチングを可能にする法人向け遠隔接客販売ツール『TimeRep』をご提供しております。使用端末を問わないため、多様な現場環境に柔軟に対応可能です。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■スタッフの接客時間や顧客の待ち時間を見える化 ■アバターで簡単にプロフェッショナルな外観に切り替え ■能動的な声かけで顧客接点を創出 ■現場の対話を見える化し、店舗接客にPDCAを導入　など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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【実店舗・営業ツール】ECサイトプラットフォーム

株式会社ブランドコンセプト

ECサイトプラットフォーム「セールスショップ」は、リアルタイムで仕上がりイメージを確認し、価格シミュレーションが可能です。お客様へ製品シミュレーションを画面内で提案する、新しい接客スタイル。情報を集約、ペーパーレス化し、リアルタイムでの価格表示ができる新しい営業ツールが実現します。【特長】 ■シミュレーション接客による差別化 ■見積業務をシステムにより自動化 ■SNSシェアによる事後購入も可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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顧客体験（CX）向上・集客強化における非対面の接客を実現

顧客体験（CX）向上・集客強化における非対面の接客を実現とは？

課題

対面接客の限界と機会損失

店舗の営業時間や人員配置に制約があり、顧客が希望するタイミングで十分な接客を受けられない。これにより、潜在顧客の離脱や購入機会の損失が発生している。

パーソナライズされた情報提供の難しさ

顧客の興味関心や購買履歴に基づいた、個別の情報提供やレコメンデーションが非対面では難しく、画一的な情報発信になりがちである。

新規顧客獲得チャネルの不足

従来の店舗中心の集客に加え、オンラインでの新たな顧客接点を構築できておらず、デジタルネイティブ世代などへのアプローチが限定的になっている。

顧客エンゲージメントの低下

一方的な情報発信に留まり、顧客との双方向のコミュニケーションが不足しているため、ロイヤルティの醸成や継続的な関係構築が難しい。

対策

オンライン接客ツールの導入

チャットボットやビデオ通話などを活用し、時間や場所を選ばずに顧客からの問い合わせに対応し、個別具体的な相談に応じる体制を構築する。

データに基づいたパーソナライズドマーケティング

顧客の行動履歴や購買データを分析し、興味関心に合わせた商品情報やキャンペーン情報を、メールやアプリプッシュ通知などでタイムリーに配信する。

デジタルチャネルでの情報発信強化

SNSや自社ウェブサイト、ECサイトなどを活用し、魅力的な商品情報やブランドストーリーを発信することで、新規顧客の認知度向上と興味喚起を図る。

インタラクティブなコンテンツ提供

オンラインイベント、ウェビナー、アンケートなどを実施し、顧客との双方向のコミュニケーションを促進することで、エンゲージメントを高め、ファン化を促進する。

対策に役立つ製品例

AIチャットボットシステム

24時間365日、顧客からの問い合わせに自動で応答し、FAQ対応や一次対応を行うことで、人的リソースの負担を軽減し、顧客の待ち時間を削減する。

顧客データ分析システム

顧客の購買履歴、Webサイト閲覧履歴などのデータを統合・分析し、セグメンテーションやパーソナライズされたレコメンデーションの生成を支援する。

オンライン接客システム

チャット、ビデオ通話、画面共有などの機能を統合し、店舗スタッフが遠隔から顧客に個別対応できる環境を提供する。

マーケティングオートメーションツール

顧客の行動に応じて、メール配信やSNS投稿などのマーケティング施策を自動化・最適化し、効果的な顧客エンゲージメントを促進する。

⭐今週のピックアップ

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非対面の接客を実現とは？課題と対策・製品を解説

サプライチェーンの最適化

環境・社会貢献（CSR/ESG）

経営戦略・データ活用

顧客体験（CX）向上・集客強化

店舗セキュリティ・リスク管理

店舗運営・業務効率化

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顧客体験（CX）向上・集客強化における非対面の接客を実現

顧客体験（CX）向上・集客強化における非対面の接客を実現とは？

​課題

対面接客の限界と機会損失

パーソナライズされた情報提供の難しさ

新規顧客獲得チャネルの不足

顧客エンゲージメントの低下

​対策

オンライン接客ツールの導入

データに基づいたパーソナライズドマーケティング

デジタルチャネルでの情報発信強化

インタラクティブなコンテンツ提供

​対策に役立つ製品例

AIチャットボットシステム

顧客データ分析システム

オンライン接客システム

マーケティングオートメーションツール

課題

対策

対策に役立つ製品例