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インバウンド顧客への対応とは？課題と対策・製品を解説
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顧客体験（CX）向上・集客強化におけるインバウンド顧客への対応とは？
インバウンド顧客とは、主に海外から日本を訪れる旅行者のことを指します。リテールDX業界において、これらのインバウンド顧客の体験を向上させ、集客を強化することは、新たな収益機会の創出とブランドイメージ向上に不可欠です。本テーマでは、インバウンド顧客のニーズを的確に捉え、デジタル技術を活用してシームレスで満足度の高い購買体験を提供するための戦略と具体的なアプローチについて解説します。
各社の製品
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【小売店向け】Pocketalk S2｜AI通訳機
越境ECサービス『LinkieBuy』
当社は「Linkiebuy」というWechatアプリを使った独自のプログラミングを活用し、オンラインで店舗開設を行い販売活動の支援をしております。 販売方法や金額面など柔軟にご対応させていただきますので、まずはご相談のほどよろしくお願い申し上げます。
以下は、過去の実績になります。
A社
・販売前にマーケティング活動と並行して販売活動をした結果、月2,000万円の売り上げを獲得致しました。
・事前プロモーションなしの場合は月500万～1000万ほど売り上げを獲得しております。
B社
・販売前にマーケティング活動と並行して販売活動をした結果、月1,000万円の売り上げを獲得致しました。
・Wechatのミニプログラムを活用したライブ配信での販売では、約1時間のライブ販売で約80万円獲得致しました。
越境EC（輸 出小売）サービス
免税販売手続きシステム『J-TaxFreeシステム』
『J-TaxFreeシステム』は、購入記録情報の作成をスムーズにし、免税店の
業務を軽減する訪日外国人向け免税手続きソリューションです。
承認送信事業者の認可を取得済みなので、「免税販売手続電子化」に対応。
国税庁への購入記録情報送信、保管をお任せいただけます。
【特長】
■免税手続きの効率化
■アプリをダウンロードするだけのスマホプラン月額3,000円(税抜)～
■設備投資は不要
■個人情報を含む購入記 録情報の法定期間内暗号化保管サービス
■手厚いサポート
■免税制度に精通
■売上集計機能によるマーケティング支援
■インバウンド対策（決済サービス、プロモーション）のご提案
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
小型 券売機『Operal VMT-600シ リーズ』
中国越境EC支援サービス
越境EC支援サービス
トリプルエーマシン株式会社 i-BESショッピングモール
越境ECサイト『淘最JAPAN』
自動外貨両替機『AES-KME』
デジタルサイネージ
ECサイト構築支援【Shopify】
再春館システムは、Shopifyパートナーであり、『Shopify』は、カナダで
生まれたECプラットフォームです。
シンプルかつ高機能で、世界175ヶ国、100万以上の店舗で利用されています。
日本でも利用する企業が増えており、EC業界の大注目のサービスです。
高い構築力で、shopifyを利用したサイトを低予算・短納期で構築・運営。
さらに、CRM、リテンションマーケティングによるお客様の購買体験と
繋がりを強化しの事業プラットフォームを再構築するお手伝いを致します。
【特長】
■様々な場所で販売を可能にするマルチチャネル対応
■こだわりを表現できるデザイン性の高いテンプレート
■多言語・多通貨対応で越境ECも簡単構築
■ECプラネットフォームのリプレイス・リニューアルに
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
タッチパネル式券売機『MP-T500シリーズ』
サイネージコンテンツ『みやすいお天気』
『みやすいお天気』は、デザインと視認性に配慮した、多言語対応の
お天気サイネージコンテンツです。
可読性や視認性、判断性が高くなるようにデザインされたUDフォントを
採用し、弱視の方にも見やすいコントラスト比を実現。
サイネージへの注目度・好感度をアップしたい商業施設・店舗・
宿泊施設など様々な場所でお使いいただけます。
【ラインナップ】
１）みやすいお天気 今日・明日・週間
府県予報区の今日・明日・週間の天気予報と、今日の6時間降水確率予報を表示します。
2）みやすいお天気 1時間
降水・気温・風向・風速の気象予測と共に、これからお天気を1時間刻みでお知らせします。
【特長】
■英語・中国語(筐体字)に対応。多言語にはUDフォントを使用
■お天気を反映した背景や動くお天気アイコンに思わず目がとまる
■背景と文字のコントラスト比3：1以上を確保、文字サイズにも配慮
■汎用的なモニタで気軽に
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
小型モニター 紙製／プラスチック製／超薄型
接客法人様向けの『小型モニター』をご紹介いたします。
「紙製小型サイネージ」は、ディスプレイサイズが4.3インチと7インチの
ものをご用意。USB配信・ SDカード配信(ディスプレイ内臓プレイヤー)で
運用できます。
他に「プラスチック製小型サイネージ」や「超薄型小型サイネージ(厚さ6mm)」
もございますので、ご用命の際はお気軽にお問い合わせください。
【ラインアップ】
■紙製小型サイネージ
・PL-CAM43PA ・PL-CAM70PA
■プラスチック製小型サイネージ
・SG-CAMPHAD0719A
■超薄型小型サイネージ(厚さ6mm)
・PLCAM154AD
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
デジタルサイネージ 屋外 フルカラーLED表示機
遠くからでも目立つ視認性
■色鮮やか！フルカラーで見やすい
・R（赤）G（緑）B（青）3in1チップ型LEDを搭載
・各色32階調フルカラー表現により、店舗・施設のイメージに合わせた表示が可能
■高精細！32ドットで美しい表現
・32(W)×96(D)ドットの高精細表示と大きな画面で豊かな表現力を実現
■視認力！どこからでもはっきり見える
・混色性に優れるチップ型LED
・広い視野角で、上下左右の広範囲な場所から でも明るさが損なわれず、遠くからも近くからもはっきり美しく見えます
■簡単！リモコン操作・タイマー機能
・専用リモコンで簡単な操作が可能です
・オリジナルメッセージの入力や、特定の曜日や時間帯指定に指定のメッセージを表示することができます
自販機SHOP
当製品は、電子マネーやQRコード決済機能をつけることで
約1万円(9,990 円)まで決済可能となった自販機です。
初期費用＋自販機レンタル料と設置費用等だけで、すぐに開業可能。
山の上の観光名所、遊園地や観光地の敷地内、空港や駅、ショッピングモールの
中など、どこでも販売できます。(設置場所との交渉や許可は必要です)
【特長】
■スマホをかざすだけでキャッシュレス決済ができる
■家賃・人件費・管理費・販促費を削減
■旅行者や外国人など、販売ターゲットを増やせる
■店舗、販売員、管理、販促費が不要
■24時間365日、誰へでも、どこでも販売できる
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
免税対応システム
「免税対応システム」は、従来手書きで作成していた購入記録票や購入者誓約書といった
免税書類を、「簡単」かつ 「スピーディー」に発行することが出来るシステムです。
外国人観光客の方に質問することなく、パスポートをお預かりするだけで処理が簡単。
リーダーを使用することにより迅速、正確に情報を読み込むことができます。
また、上陸スタンプ情報もタッチで簡単に入力できます。
その他にも、1台で販売・仕入れ・売掛・在庫・顧客管理をこなすBigBang-POSシリーズや、
ポケットPOS、キャッシュレス決済の機器も提供しています。
【メリット(免税対応システム)】
■免税処理時間の短縮
■お客様の回転率向上
■売上げアップ
※詳しくはPDFを ダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
3D LEDサイネージ ルミナート（LuminArt）
インバウンドPay
『インバウンドPay』は、決済サービス「UnivaPay」の中でお取り扱い
しているインバウンド向け二次元コード決済、Alipay＋、WeChat Pay、
JKOPAYのパッケージプランです。
訪日観光客の多い中国、韓国はもちろんアジア諸国で使われている
多彩な決済を、簡単に一括でご導入いただくことが可能。
最安値水準の料金体系。初期費用は0円、さらに月額費用などの
ランニングコストも不要です。また、初期費用を抑えられるため、
初めて決済サービスを導入するという事業者様にもおすすめです。
【導入のメリット】
■アジア諸国からの訪日客に対応して売上UPを見込める
■お持ちのスマホやタブレットにアプリを入れるだけで、簡単に利用可能
■初期費用0円、導入費用を抑えて低リスクでスタート
■スピーディな審査で最短1週間でご利用可能
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
【世界標準のGS1QRコードを利用】scodt（すこどっと）
製品に表示された専用のQRコードを『scodt』アプリで読み取ると、
「多言語対応」「モバイル好適化」を実施した読みやすい取扱説明書を、
いつでも見ることができます。
世界標準のGS1QRコードを利用し、リコールなども直接このQRコードで
確認できます。
「言語選択」をはじめ、「安全上のお知らせ」や「プッシュ通知」の
画面などが表示されます。
只今、代理店を募集中です。
【特長】
■小物雑貨 から工具、アウトドア、設備機器など、様々な製品にご利用可能
■トリセツペーパーレス化でコスト低減、クレームも激減
■将来のリコール発生時の大幅なコスト低減
■多言語対応でインバウンド対応により、店舗販売員の負担軽減
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
ミニプログラム for 中国越境EC
【受注生産】UDタイプ施設案内用大型キオスク IKN-55T
【子供も車椅子の方も利用しやすいデザイン】
画面の高さを低く、角度を緩くすることによって子供や車椅子の方も使いやすい
デザインとしたキオスク端末です。
車椅子の足元が筐体の掘り込みに入るようにデザインされているため、正面向きのまま
画面操作が可能です。
※足元の掘り込みは、筐体に靴先がぶつけにくくもなり、汚れや傷が付きにくくしています。
【広いPC収納スペース 正面 からのアクセス、メンテナンスが可能】
内部に広いPC収納スペースがあり、観音開きの幅広の扉になっているため、
大きいPCが設置できます。
その扉や、タッチモニターのカバーも正面から開くことができるため、メンテナンスが
非常に簡単に行えます。
【市販の大型タッチモニターを搭載】
市販の55型タッチモニターを組み込んでいるシンプルな構成のため、ご希望のタッチモニターに
比較的簡単に変更可能です。
※カスタム費が発生します。
多目的双方向デジタルサイネージ『MultiKIS」
デジタルサイネージ「MultiKIS」は、特別なコンテンツ作製の知識がなくても自社ホームページ、ポスター(PDF)、動画やYouTubeなどのコンテンツを配信できます。
コンテンツ配信、管理ソフトはクラウドを利用しWi-Fi環境で動作、 リアルタイム配信が可能です。
設置の際の配線工事も発生しません。
コンテンツの管理もクラウドアプリケーションで行い、どこからでも複数台設置されている端末にコンテンツの同時配信や個別配信が可能です。
【特長】
■タッチ機能の利用
■双方向の情報共有が可能
■対話型デジタルサイネージ
■画面の操作、情報の入力が可能
■ホテルや複合施設の様々なニーズ、シーンにお応え
※詳細は資料請求して頂くか、ダウンロードからPDFデータをご覧下さい。
Alipay＋
入館チケット・電子チケット・事前WEB予約対応自動券売機
◆ プレ印刷入場券プリンターとレシートプリンターの２つを内蔵
プレ印刷された写真入りチケットに、日付・料金などの可変情報を印字できるプリンターを搭載。さらに、領収書や売上集計を印字するレシートプリンターも本体に内蔵しています。
◆ インバウンドに強い！最大5か国語に対応
日本語／英語／中国語（簡体字）／台湾語（繁体字）／韓国語 の5か国語表示に対応。
海外来館者にもわかりやすく、インバウンド対応を強化したい施設に最適です。
◆ 面倒な売上集計作業を自動化し、業務負担を大幅削減
従来は窓口レジと発券機の売上を別々に集計する必要があり、締め作業に時間がかかっていました。
当社券売機システムでは、無手順の一括自動集計により作業時間を大幅削減。
さらに、キ ャッシュレス決済端末とも連動し、決済種別日報の自動出力にも対応。
◆ リアドア式にも対応した高いメンテナンス性とセキュリティ
運用に合わせてフロントドア式／リアドア式を選択可能。
リアドア式は背面からメンテナンスできるため、現金補充やロール紙交換などの作業を来館者に見せずに実施できるのでセキュリティを重視する施設にも最適な仕様です。
免税電子化システム
当社では、電子化対応が必須となった免税処理システムを提供し、
運用をサポートしております。
免税店の許可を取得後に特に手間のかかる、手書きでの購入記録表・
誓約書への記入でしたが、免税システム電子化に伴い記録票の出力や
添付の手間がなくなり、迅速に対応する事が可能になります。
また、承認送信事業者である当社がシステムをご提供・サポート
させていただくことで、 迅速に貴社の免税対応を電子化し、
より一層の「おもてなし」をお客様へ提供する事ができます。
【導入の流れ】
1．インターネット回線の準備（必須）
2．所轄税務署への届出書提出
3．実機でのテスト稼働
4．システム切り替え
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
デジタルサイネージ『BRID V』
『BRID V』は、全面にアクリルパネルを配した一体感のあるデザインで、
美しく、透明感と清潔感のあるデザインがさまざまな店舗外観にマッチする
デジタルサイネージです。
店内の雰囲気やスタッフ紹介、メニュー・サービスな用など、文字だけでは
伝わりきらない情報を詳細な映像と音声で印象的にアピール。
短時間でも情報が伝わる文字情報は遠くからのアイキャッチに適しています。
【特長】
■白を基 調としたスタイリッシュなデザイン
■美しく目立つ液晶、高輝度、高精細、高コントラスト
■ディスプレイにマッチしたスマートなフォルムフロートスタンド（オプション）
■遠くからも目立つ超高輝度白色LED
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
国内 外のコード決済をOneアプリで実現するトータルソリューション
『Alipay＋(アリペイプラス)』はグローバル・クロスボーダー電子決済
およびマーチャント向けマーケティングソリューションです。
● 各種の決済端末やアプリを用意し、加盟店様は、審査・登録後、すぐにスマホ決済サービスを利用可能。
● すべての精算は日本円で行われ、為替リスク、回収リスクなし。
●種々サービス料金のAlipay決済サービスによる支払いをECサイトで提供します。ま た、料金の徴収管理及び未収管理（サマリ/明細）、収納延滞管理を提供します。
●アクワイアラ様に向けて、Alipayで支払いされた精算サービスを提供します。
※ 為替リスク、回収リスクは中国側が負います（日本円で支払われます）。
ご要望の際は、お気軽にお問い合わせください。
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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顧客体験（CX）向上・集客強化におけるインバウンド顧客への対応
顧客体験（CX）向上・集客強化におけるインバウンド顧客への対応とは？
インバウンド顧客とは、主に海外から日本を訪れる旅行者のことを指します。リテールDX業界において、これらのインバウンド顧客の体験を向上させ、集客を強化することは、新たな収益機会の創出とブランドイメージ向上に不可欠です。本テーマでは、インバウンド顧客のニーズを的確に捉え、デジタル技術を活用してシームレスで満足度の高い購買体験を提供するための戦略と具体的なアプローチについて解説します。
課題
言語の壁によるコミュニケーション不足
多言語対応が不十分なため、インバウンド顧客が商品情報やサービス内容を理解できず、購買意欲を削いでしまう。
決済方法の多様性への未対応
インバウンド顧客が慣れている決済手段に対応しておらず、購入機会を損失している。
情報収集・比較検討の困難さ
店舗情報や商品情報がオンラインで容易に入手できず、インバウンド顧客が事前に十分な情報収集や比較検討を行えない。
パーソナライズされた体験の欠如
インバウンド顧客一人ひとりの興味関心や購買履歴に基づいた、個別のレコメンデーションやプロモーションが提供できていない。
対策
多言語対応のデジタルチャネル強化
ウェブサイト、アプリ、SNSなどを多言語化し、翻訳機能やAIチャットボットを導入して、インバウンド顧客との円滑なコミュニケーションを図る。
グローバル決済ソリューションの導入
クレジットカード、電子マネー、QRコード決済など、インバウンド顧客が利用する多様な決済手段に対応できるシステムを導入する。
オンラインでの情報発信と予約システム
店舗情報、商品カタログ、プロモーション情報を多言語で発信し、オンラインでの事前予約や来店予約システムを整備する。
データに基づいたパーソナライズ施策
顧客データを分析し、インバウンド顧客の嗜好に合わせた商品レコメンデーション、限定クーポン、イベント情報などを提供する。
対策に役立つ製品例
多言語対応ウェブサイト構築システム
グローバルな顧客層に対応した、多言語対応のウェブサイトを容易に構築・管理できる機能を提供する。
AI搭載多言語チャットボットサービス
24時間365日、インバウンド顧客からの問い合わせに多言語で自動応答し、顧客満足度向上と業務効率化を実現する。
グローバル決済ゲートウェイ
多様な国の通貨や決済方法に対応し、安全かつスムーズなオンライン決済処理を可能にする。
顧客データ分析・パーソナライゼーションツール
インバウンド顧客の行動データを収集・分析し、個々のニーズに合わせた最適な情報提供やプロモーションを自動で実行する。
⭐今週のピックアップ
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