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顧客管理（CRM）とは？課題と対策・製品を解説
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建設DX |
事務・経営管理における顧客管理（CRM）とは？
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現場管理支援システムGenbaeye (ゲンバアイ)は、現場の写真をインターネット上で管理し、現場管理の効率化やお施主様への情報公開ができるWEBサービスです。
◇導入事例◇
手抜き工事、欠陥住宅等一部の業者による不祥事が取りあげられている中、お客様の信頼を得るためどうやってアピールしていくかという課題を抱えていました。
建築工事の設計、監理、施工を行う株式会社K様は設立以来、責任施工をしており、それを対外的に立証する目的でご活用いただいております。
ゲンバアイを利用して、お客様の信頼度のUPや、社内の管理体制強化にもお役立ていただいております。
【特長】
○カメラ付携帯電話からでも簡単登録
○作業工程表も簡単作成
○図面や文書もフォルダでしっかり管理
○施工報告書の作成もラクラク
詳しくはお問合せ、またはカタログをダウンロードしてください。
【導入事例】住宅メーカー (株)K様 ＜現場管理支援システム＞
『BIMobject』は、配信後のアクセス数やダウンロードの分析が可能で、
ダウンロードしたユーザーへのアプローチも行えるBIMデータダウン
ロードサイトです。
ダッシュボードを活用することで、製品がどこでどのように利用されて
いるかをリアルタイムで把握でき、営業やマーケティングの分析に
役立てることが可能。
また、ダ ウンロードユーザーへのコンタクトが可能なため、リード獲得の
ツールとしても活用できます。
【特長】
■世界トップクラスの信頼と実績
■急成長するユーザーベース
■圧倒的なダウンロード数
■設計効率を向上
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
データダウンロードサイト『BIMobject』
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事務・経営管理における顧客管理（CRM）
事務・経営管理における顧客管理（CRM）とは？
建設DX業界における事務・経営管理の顧客管理（CRM）とは、顧客情報の一元管理、営業活動の効率化、顧客との良好な関係構築を通じて、事業成長を促進するためのシステムや手法のことです。これにより、案件の進捗管理、顧客ニーズの把握、アフターフォローの最適化などを実現します。
課題
顧客情報の一元管理不足
顧客情報が部署や担当者ごとに散在し、最新情報や過去のやり取りの把握に時間がかかっている。
営業活動の非効率性
見込み顧客のリストアップやアプローチ、商談履歴の記録が手作業で行われ、非効率的で機会損失を生んでいる。
顧客ニーズの把握困難
顧客の要望や課題が正確に記録・共有されず、個別最適化された提案やサービス提供が難しい。
アフターフォローの遅延
契約後のフォローアップ時期や内容が管理されておらず、顧客満足度の低下やリピート受注の機会損失につながっている。
対策
統合型顧客情報データベースの構築
顧客の基本情報、問い合わせ履歴、契約情報、担当者などを一元管理できるシステムを導入する。
営業プロセス自動化ツールの活用
見込み顧客の自動抽出、メール配信、タスク管理などを自動化し、営業担当者の負担を軽減する。
顧客行動分析とパーソナライズ
顧客の問い合わせ内容や過去の取引履歴を分析し、個々のニーズに合わせた情報提供や提案を行う。
定期的なコミュニケーション計画の実行
顧客の契約時期やニーズに合わせて、定期的な情報提供やアンケート実施などのフォローアップ計画を策定・実行する。
対策に役立つ製品例
統合型顧客管理システム
顧客情報の一元管理、営業活動の可視化、コミュニケーション履歴の記録を可能にし、事務・経営管理の効率化と顧客理解を深める。
営業支援自動化システム
見込み顧客の管理、アプローチの自動化、進捗状況の追跡を支援し、営業担当者の生産性を向上させる。
顧客データ分析・活用ツール
蓄積された顧客データを分析し、顧客の傾向やニーズを把握することで、より的確な提案やサービス改善を可能にする。
コミュニケーション管理ツール
メール、電話、チャットなどの顧客とのやり取りを記録・管理し、迅速かつ適切なアフターフォローを実現する。
