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OMOの強化とは？課題と対策・製品を解説
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部品・用品販売におけるOMOの強化とは？
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イッセ・スノーソックス様へ、大阪オートメッセにおける展示会ブースの
デザイン・施工を行った事例をご紹介します。
YouTuberトークショー、車両展示、商品展示の3要素をエリアに分けた構造。
ユーザーの利用シーンは雪道メインのため、ブランドカラーの白をベースに
差し色のオレンジをあしらいました。
また、タイヤを埋め込んだ什器には通路からも視認性の高いキャッチコピーを
掲げました。どなたでも簡単に使用できる利便性と、思わぬ事故を防ぐ安全性を
訴求します。
【事例概要】
■クライアント：イッセ・スノーソックス様
■開催地：インテックス大阪
■プロジェクト：大阪オートメッセ/展示会ブース装飾工事(デザイン・施工)
■会期：2024年2月
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【展示会ブースデザイン・施工事例】イッセ・スノーソックス様
当社で運営している、『車MAX(くるマックス)』についてご紹介
いたします。
車用マグネットシートの全国通販専門店で、宣伝用をはじめ、産業廃棄物収集運搬車用、白無地、防犯用等の様々製品を取扱い。ネットから簡単に注文出来るサイトです。
ハイスピード制作 や代理発送などの対応も行っております。
ご用命の際は、お気軽に当社までお問い合わせください。
【製品ラインアップ(一部)】
■産業廃棄物収集運搬車
■広告・宣伝用1行タイプ
■広告・宣伝用2行タイプ
■広告・宣伝用3行タイプ
■お得なセット製品
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
車用マグネットシート専門店【車MAX（くるマックス）】
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部品・用品販売におけるOMOの強化
部品・用品販売におけるOMOの強化とは？
オートアフターマーケット業界における部品・用品販売のOMO（Online Merges with Offline）強化とは、オンラインとオフラインの顧客接点をシームレスに連携させ、顧客体験を向上させる戦略です。これにより、顧客はいつでもどこでも、自分に合った方法で部品や用品の情報を入手し、購入・相談できるようになります。目的は、顧客満足度の向上、販売機会の最大化、そしてブランドロイヤルティの構築です。
課題
オンラインとオフラインの顧客情報の一元化不足
Webサイトでの閲覧履歴や問い合わせ情報と、店舗での購入履歴や接客情報が連携されておらず、顧客一人ひとりに合わせた最適な提案ができていない。
店舗での専門知識・在庫情報のデジタル化遅延
店舗スタッフの持つ専門知識や、リアルタイムの在庫状況がオンラインで容易に確認できず、顧客の利便性を損なっている。
オンラインでの購入体験の限定性
オンラインでの購入プロセスが煩雑であったり、実物を確認できないことによる不安から、最終的な購入に繋がりにくいケースがある。
アフターフォローのデジタル化不足
購入後のメンテナンス時期の通知や、関連商品のレコメンドなどが効果的に行われず、リピート購入や顧客エンゲージメントに繋がっていない。
対策
統合顧客管理システムの導入
オンライン・オフラインの顧客データを一元管理し、顧客の行動履歴や購買履歴に基づいたパーソナライズされた情報提供や提案を実現する。
デジタルカタログと在庫連動システム
豊富な部品・用品情報をデジタルカタログ化し、店舗のリアルタイム在庫情報と連動させることで、オンラインでの情報検索と店舗でのスムーズな購入を支援する。
オンライン相談・予約システムの拡充
Webサイトやアプリから、専門スタッフへのオンライン相談や、店舗での作業・相談の予約を可能にし、顧客の利便性と安心感を高める。
パーソナライズされたアフターフォロー
購入履歴に基づき、メンテナンス時期のリマインダーや、次回の車検・点検に合わせた推奨部品・用品情報をメールやアプリで配信する。
対策に役立つ製品例
統合顧客管理システム
顧客のオンライン・オフラインでの行動データを集約・分析し、個々の顧客に最適化されたコミュニケーションと提案を可能にするため、OMO強化の基盤となる。
デジタル部品カタログシステム
車種や年式、部品番号で検索可能なデジタルカタログと、リアルタイム在庫情報を連携させることで、オンラインでの情報収集と店舗でのスムーズな購入を支援する。
オンライン相談・予約管理ツール
顧客がWeb上で専門家と相談したり、店舗での作業や相談を予約できる機能を提供し、オンラインとオフラインの接点をシームレスに繋ぐ。
パーソナライズド・マーケティング自動化ツール
顧客の購買履歴や行動パターンに基づき、最適なタイミングで関連性の高い部品・用品情報やメンテナンス情報を自動配信し、顧客エンゲージメントとリピート購入を促進する。
