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機内サービスの個別化とは？課題と対策・製品を解説
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航空（効率）における機内サービスの個別化とは？
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『航空機用段差解消機』は、ボーディングブリッジが使えない
小型航空機に、お体の不自由なお客様がご搭乗される際に
使用される車椅子のお客様専用の乗降リフトです。
駆動方式に安全性の高いラック･ピニオン噛合方式を採用し、
格納場所が遠い場合は、牽引車によるけん引移動も可能。
航空機近辺の繊細な移動は、電動アシスト機能付きで楽に正確に行えます。
【特長】
■格納場所が遠い場合は、牽引車によるけん引移動も可能
■電動アシスト機能付き
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
航空機用段差解消機
『VPOS Touch』は、カードリーダーとテレメトリーがひとつのデバイスに
なっている無人機用決済端末です。
複数の支払いオプションを提供しており、多機能ボタンでモードを切替え
が可能で、カラータッチスクリーンなどの特長が備わっております。
また、自然災害や破壊行為にも対応した耐久性と高い安全性で、画面と
音声でのインタラクションです。
【特長】
■カードリーダーとテレメトリーがひとつのデバイスに
■複数の支払いオプションをご提供して多機能ボタンでモードを切替え可能
■カラータッチスクリーン
■自然災害や破壊行為にも対応した耐久性と高い安全性
■画面と音声でのインタラクション
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
無人機用決済端末『VPOS Touch』
空港は多くの人が行き交う場所であり、バリアフリー化は重要な課題です。車いす利用者にとって、段差は大きな移動の妨げとなり、安全面でも不安が残ります。そこで、株式会社ハーツエイコーが提供する車いす用段差解消機『もちあげくん』は、空港のバリアフリー化に貢献する最適なソリューションです。
【活用シーン】
* 空港ターミナル内での移動
* 搭乗ブリッジとの段差解消
* トイレや休憩室へのアクセス
* 車いす利用者の移動の安全確保
* バリアフリー化の推進
【導入の効果】
『もちあげくん』を導入 することで、車いす利用者は安心して移動でき、行動範囲が広がります。介助者も一緒に同乗できるため、安全面も向上します。また、空港全体のバリアフリー化を促進し、利用者の満足度向上に貢献できます。
【空港向け】段差解消機『もちあげくん』
安全なフライトと快適な空の旅を提供するために起業したジャムコは、航空機業界を サポートするための独自の思想と技術を積み重ね、世界各国のお客さまから絶大な評価と信頼を得ております。
【事業内容】
◆航空機内装品製造事業
◆航空機シート製造事業
◆航空機器製造事業
◆航空機整備事業
※詳しくはカタログをダウンロード頂くかお気軽にお問い合わせください。
航空機ギャレー・航空機ラバトリー ジャムコ総合カタログ
主要空港でのレンタカー受付業務において、無人対応時間帯の利用者連絡手段として導入された通話専用端末「ルカテル CML-200」。
従来のタブレットやビジネスフォンでは操作性や安定性に課題があり、特に訪日外国人や高齢者など、機器操作に不慣れな方への対応が困難でした。
本製品は「受話器を上げるだけでつながる」直感的な操作性により、誰でも簡単にスタッフと通話が可能になります。
壁掛け型・卓上型の両タイプを用意し、設置環境に応じた柔軟な運用が可能です。
また、空港のような高トラフィック環境でも安定稼働を維持し、トラブルや問い合わせもほとんど発生していません。
無人運用の信頼性と利用者満足度を両立する、現場志向の通話ソリューションです。
【活用事例】空港レンタカー受付用電話ホットライン
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航空（効率）における機内サービスの個別化
航空（効率）における機内サービスの個別化とは？
航空機内でのサービスを、乗客一人ひとりのニーズや好みに合わせて最適化し、提供すること。これにより、顧客満足度の向上、ロイヤルティの醸成、そして効率的なリソース配分を目指す。
課題
乗客データの断片化と活用不足
過去の搭乗履歴、サービス利用履歴、アレルギー情報などがシステム間で連携されておらず、個別化に必要な情報が十分に活用できていない。
リアルタイムな状況変化への対応困難
フライト中の遅延、座席変更、乗客の体調変化など、刻々と変化する状況に合わせたサービス提供が難しい。
乗務員の負担増とスキル依存
個別化されたサービスを提供するために、乗務員が多くの情報を記憶・判断する必要があり、負担が増加し、個人のスキルにサービス品質が左右されやすい。
プライバシーとセキュリティへの懸念
個人データの収集・利用に伴うプライバシー侵害や、データ漏洩のリスクに対する懸念がある。
対策
統合的な顧客データプラットフォームの構築
予約システム、CRM、機内エンターテイメントシステムなどを連携させ、乗客のあらゆるデータを一元管理・分析する基盤を整備する。
AIを活用した需要予測とレコメンデーション
過去のデータやリアルタイム情報を基に、乗客の嗜好を予測し、食事、エンターテイメント、購入品などをパーソナライズして提案する。
乗務員向けモバイル端末と情報共有システム
乗務員がタブレット端末などで乗客の個別情報をリアルタイムに確認し、適切なサービスを迅速に提供できるシステムを導入する。
データ匿名化とアクセス権限管理の徹底
個人を特定できないようにデータを加工し、必要な担当者のみがアクセスできる厳格な権限管理体制を構築する。
対策に役立つ製品例
統合顧客情報管理システム
航空会社の顧客データを一元化し、分析・活用を可能にするプラットフォーム。個別化に必要な情報を集約し、サービス提供の基盤となる。
AI搭載パーソナルアシスタントソフトウェア
乗客の過去の行動や好みを学習し、フライト中に最適なサービスやコンテンツを提案する。乗務員の負担軽減と顧客体験向上に貢献する。
乗務員用インタラクティブ端末
乗務員が乗客の個別情報をリアルタイムに参照し、サービスリクエストに対応できるモバイルデバイス。迅速かつ的確なサービス提供を支援する。
セキュアデータ管理ソリューション
個人情報の暗号化、アクセスログ管理、脆弱性診断などを提供し、データプライバシーとセキュリティを確保する。顧客の信頼獲得に不可欠。
