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オンライン診療システムの導入とは？課題と対策・製品を解説
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医療・ヘルスケアDXにおけるオンライン診療システムの導入とは？
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当社が提供する『多言語コンタクトセンターサービス』では、
24時間365日対応の自社コールセンターによるインバウンド業務を中心に、
ヘルプデスク・システム監視など多様なニーズに対応しております。
多言語案件・動画対応などの機能オプションの選択から、専用ブース・
シェアードなどの運用オプションにも、お客様のご要望に合わせて
柔軟に対応可能です。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。
【ラインアップ（通訳サービス）】
■電話通訳：受話器受渡し通訳
■AI通訳・映像通訳：AI&ビデオチャット型通訳
■多言語カスタマーサポート：多言語コールセンター
■三者間通訳：コールセンター拡張に
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。
多言語コンタクトセンターサービス
『Personary』は、サーバが実質的に不要で、他の分散SNSよりはるかに
運用コストが低く、多くの人々に簡単にご使用いただけるPLR標準アプリです。
個人情報や企業秘密が漏洩するリスクがきわめて小さく、
ヘルスケアサービスや企業内のコミュニケーションにも安心して使用可能です。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
【特長】
■データ連携・サービス連携が容易
■分散管理（end2endの暗号化）
■数十億の利用者に安定したサービスを安価に提供
■18万回／日のデータ取得
■人間同士のやり取りのほとんど（業務システムやSNS）が可能
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
PLR標準アプリ『Personary』
『VivaSee』は、電話音声はそのままに、画面だけをつなげて資料の共有や
face to faceが可能なWebRTC型ワンタッチビデオチャットです。
面倒なメール招待などは不要。
ランダム番号をお客様が担当者（オペレーター）に電話で伝えるだけで
繋げることができます。
【特長】
■メール招待などが不要のワンタッチ接続
■電話なので音声が安定している
■IP音声会話（インターネット電話）も可能
■WebRTC技術で作られていますのでアプリやプログラムは不要
■主な機能を絞り込んでいる（本当に必要な機能だけ）ので操作が簡単
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
ワンタッチで会わずに面談が可能な非対面面談サービスVivaSee
メタバースという言葉だけが先走ってよく分からない！
でも企業としてアプローチしてみたい！
そんな課題を解消いたします。
【メタバース・VRでできること】
・観光地をVR上で再現してインバウンド対策！
・VR上で御社の事業を訴求し企業ブランディング！
・優秀な人材との採用面談！
など様々な提案ができますので、まずはお気軽にご相談ください。
【23区内の企業様限定！】
23区内のでしたらメタバースの真骨頂である「VR（仮想現実）」を実際に体験いただくことも可能です。
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医療・ヘルスケアDXにおけるオンライン診療システムの導入
医療・ヘルスケアDXにおけるオンライン診療システムの導入とは？
オンライン診療システムは、インターネットを介して医師と患者がリアルタイムでコミュニケーションを取り、診察や処方を行うITソリューションです。医療・ヘルスケアDXの推進において、地理的制約の解消、医療アクセスの向上、医療従事者の負担軽減、そして患者の利便性向上を目的として導入が進められています。
課題
初期導入コストと運用負担
システム導入に伴う初期費用や、継続的なメンテナンス、アップデート、サポート体制の構築・維持に経済的・人的リソースが必要となる。
情報セキュリティとプライバシー保護
患者の機微な医療情報を取り扱うため、サイバー攻撃や情報漏洩のリスクに対する高度なセキュリティ対策と、個人情報保護法などの法令遵守が不可欠である。
医療従事者のITリテラシーと操作習熟
医師や看護師が新しいシステムを円滑に使いこなすための研修やサポート体制が不足している場合、導入効果が限定的になる可能性がある。
患者側の利用環境と理解促進
患者が自宅で安定したインターネット環境や適切なデバイスを用意できない場合や、オンライン診療の利用方法・メリットに対する理解が不足している場合、利用が進まない。
対策
クラウド型サービスの活用と段階的導入
初期投資を抑えられるクラウド型サービスを選択し、まずは一部の診療科や患者層から試験的に導入することで、リスクを分散し、徐々に拡大していく。
強固なセキュリティ対策とコンプライアンス遵守
医療情報に特化したセキュリティ認証を取得したサービスを選定し、定期的な脆弱性診断や従業員へのセキュリティ教育を徹底することで、情報漏洩リスクを最小限に抑える。
包括的な研修プログラムとサポート体制の構築
システム操作マニュアルの整備、集合研修やオンライン研修の実施、ヘルプデスクの設置など、医療従事者が安心してシステムを利用できる環境を整える。
患者向け利用ガイドとサポート窓口の設置
分かりやすい利用ガイドの提供、操作方法に関する問い合わせ窓口の設置、無料トライアル期間の提供などを通じて、患者の不安を解消し、利用促進を図る。
対策に役立つ製品例
遠隔医療システム
ビデオ通話、チャット、電子カルテ連携、処方箋発行などの機能を統合し、セキュアな環境でオンライン診療を実現する。医療機関のニーズに合わせたカスタマイズも可能。
医療情報共有システム
患者の同意に基づき、過去の診療情報や検査結果などをセキュアに共有できる。オンライン診療時の情報把握を迅速化し、より的確な診断を支援する。
患者向けコミュニケーションツール
予約管理、問診票の事前入力、診療後のフォローアップ連絡などをアプリやWeb上で完結できる。患者の利便性を高め、医療機関の事務負担を軽減する。
AI問診・診断支援システム
患者からの問診情報をAIが分析し、医師の診断を支援する。問診時間の短縮や、見落としリスクの低減に貢献し、オンライン診療の質向上に繋がる。
