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社内ヘルプデスクのAI自動化とは？課題と対策・製品を解説

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バックオフィスDXにおける社内ヘルプデスクのAI自動化とは？

バックオフィス業務における社内ヘルプデスクの問い合わせ対応を、AI（人工知能）を活用して自動化することです。これにより、従業員からの定型的な質問への迅速な回答や、担当者の負担軽減、業務効率化を目指します。

各社の製品

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会員向大規模掲示板システム『Managed BBS』

株式会社建築システム

『Managed BBS』は、インターネット上で掲示板を大人数で安全に使用するための法人向け大規模掲示板システムです。お客様のサーバへのインストール、或いはAWS、Microsoft Azureなどのクラウドサーバでの運用等フレキシブルに対応。また、ブラウザ表示画面のカラー、レイアウト、画面表示文字内容などお客様のご要望に沿ったカスタマイズが可能です。【特長】 ■投稿内容を管理者が確認 ■利用ユーザ数が無制限 ■機能のカスタマイズが可能 ■NGワードお知らせ機能を搭載 ■会員IDとパスワードによるログインと会員管理をサポート ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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チャットツール『LINE WORKS』

アルファコム株式会社

『LINE WORKS』は、企業でも安心して使える「仕事」のチャットツールです。 LINEの使いやすさがそのまま、誰でもすぐに使えるトーク機能をはじめ、チームやグループメンバーの予定管理に便利なカレンダー機能、トークルームに投稿した画像や資料も簡単に管理できるフォルダ機能などを搭載しております。【管理機能】 ■組織・メンバー管理 ■利用制限・盗難対策 ■ログ監査 ■管理者画面 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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AIシステム『オフィスの知恵子さん』

ニチコマ合同会社

当社では、ドキュメントがなくても社内の質問に自動で答える AIシステム『オフィスの知恵子さん』を提供しています。知っている質問にはAIが即座に回答し、回答できない質問は社内の担当者に転送。人間の回答を学習し知識を拡大します。その他にも、毎週機能が増えていく無料で使える便利ツール集「ツールポッド」や営業補助ツール「メルモ」等も取り扱っています。【特長】 ■初期設定ゼロで導入可能 ■正確な情報を確実に提供 ■全ての質問に答えられるように成長 ■導入もかんたん ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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IT-Manager SD（アイティマネジャーサービスデスク）

ハイブリィド株式会社

『IT-Manager SD』は、社内システムの問題を可視化し、 IT部門の生産性を向上するプラットフォームです。当製品を利用することで、多忙な情報システム部門の生産性向上・業務効率化に貢献するとともに、事業成長・ビジネス成長を担う目指すべき情報システム部門への変革を実現します。【特長】 ■AI自動学習による回答精度の向上 ■プロセス応答による申請業務自動化 ■データ一元化分析による問題点の可視化 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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AIで業務を自動化する｜DialogPlay（ダイアログプレイ）

株式会社アーベルソフト

DialogPlay（ダイアログプレイ）は、Webサイト上やLINEアプリ上で、業務をこなすチャットボットを構築・公開できるクラウドサービスです。 AIテクノロジーが、お客様対応の品質向上をサポートします。 ● メールや電話に比べ、気軽に話し言葉での問い合わせができます。 ● 多くの問い合わせが集中しても迅速に対応できます。 ● 使いやすく、馴染みやすい対話型のインターフェイスです。 ● ユーザーのやりとりを、チャットボットから人間のオペレーターへ引き継ぐことができます。 ● LINEと連携できるため、どこでも情報を受け取ることができます。 ● よくあるお問い合わせには24時間365日自動で応答でき、ユーザーの「いつでも」に応えてくれます。

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【資料】アプリケーションターミナル　komachiのご案内

株式会社ジオグリフ

アプリケーションターミナル『komachi』は、様々なツールを繋ぎ合わせてコミュニティの中で、ツール・リンク・ファイル・お知らせ等を共有するコミュニティ・コミュニケーション・プラットフォームツールです。当資料は、「アプリケーションターミナルkomachiとは」をはじめ、「ユーザーインターフェース」や「ストリーム」などについてご紹介。「導入手順・費用」についても記載しております。ぜひ、ダウンロードしてご覧ください。【掲載内容】 ■アプリケーションターミナルkomachiとは ■アプリケーションターミナルkomachiのユーザーインターフェース ■アプリケーションターミナルkomachiのユーザーインターフェース（2） ■komachiストリーム ■インターネット映像配信のポジショニング・マップとkomachiストリーム ■komachiストリーム視聴履歴画面 ■導入手順・費用 ■会社概要 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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AIチャットBOT『ANCHAT』

株式会社アンプラット

『ANCHAT』は、普段お使いのチャットアプリに組み込むことが可能な、「Claude3」を採用したAIチャットBOTです部署ごとに社内ポータルが独立していているような社内手順や、社内のノウハウ、専門知識等の誰に聞けば良いか分からない疑問をいつでもどこでも簡単に解決。また、RAG付きモデルANCHATの場合は自社ルールにカスタマイズ可能なため、社内手順や会社独自の技術等も回答が可能です。【製品】 ■解析プラットフォーム「ANCAT」 ■製造工程管理システム「とらむ」 ■AIチャットボット「ANCHAT」 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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AIを活用した社内情報検索サービス『Arrow Search』

株式会社シーアイエス（CIS）

『Arrow Search』は、社内のどこかにあるハズの様々な文書の中から、AIを活用することで欲しい情報を見つけ出すことのできるクラウドサービスです。検索窓から話し言葉で入力できる“あいまい検索”に対応しており、使用方法を教わらずとも普段インターネットで検索をするような気軽さで利用できます。検索結果は関連性の高い文書をランキング形式で表示、 AIが選択した文書にフィードバックを繰り返すことで検索精度もさらにアップします。保存場所やファイルを改めて整理する必要は無く、スムーズな導入が可能です。【活用シーンの例】 ■技術職・営業職　（資料・事例・技術情報などのスムーズな共有を実現） ■コールセンター・ヘルプデスク・総務問合せなど　（基礎的な問い合わせ電話が減少、応対負担を低減） ■サーバー更改時のナレッジベース強化　（NotesDB等に保存される文書を調べやすくすることで知見を活用） ■社内問合せ用チャットボット改善　（回答不可をなくすことで、エンドユーザーの満足度UP） ※活用シーンの詳細は「ダウンロード」より、PDF資料をご覧ください。

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社内SNS『Gruppen』

大和出版印刷株式会社

『Gruppen（グルッペン）』は、社内コミュニケーションの活性化や社外ステークホルダーとの強力な信頼関係の構築に貢献するハイブリッド社内SNSです。案件や話題ごとに分けた「スレッド」に情報を投稿することで、情報の可視化と効率的な分類を実現します。【特長】 ■対話：社内メール不要、会議の削減　他 ■共有：強力なアクセス制御、セキュアなデータ管理　他 ■整理：情報の分類促進、活動の見える化　他 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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【資料】社内ポータルサイト制作サービスのご紹介

株式会社シフト

当資料では、株式会社シフトの社内ポータルサイト制作サービスについてまとめてご紹介しております。当社の強みをはじめ、制作実績一覧、社内ポータルの解説、構築メリット、サービスの特長、よく導入される機能など、多数の情報を掲載。また、当社が選ばれる理由や導入事例、料金概要、ご利用・製作の流れ、制作スケジュール例、よくある質問等の情報も掲載しております。ぜひサービス利用の判断材料としてご活用ください。【掲載内容(一部)】 ■会社紹介 ■社内ポータルサイトとは ■社内ポータルサイト制作サービス ■導入事例 ■料金について ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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チャットボット『sAI Chat』

株式会社サイシード

『sAI Chat』は、AI（人工知能）を活用し顧客との 1to1コミュニケーションを可能とするチャットボットです。ユーザーからの質問を認識し、ふさわしい回答をボットが「自動応答」もしくは「回答候補をチャットオペレーターに提示する」ことで問い合わせ対応を効率化します。【特長】 ■24時間自動で顧客対応 ■自動・半自動のハイブリット型 ■人間のような自然な会話 ■使えば使うほど賢くな ■わかりやすい管理画面 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

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音声会話ツール『VoicePing』

p2p株式会社

『VoicePing』は、チームメンバーの稼働状況の可視化、音声会話への即時参加、音声会話の文字起こしと翻訳をリアルタイムで行うことが可能な音声会話ツールです。オンライン、オフライン、対応中、離席状態が自動的に可視化され、離れた場所にいるリモートチームの稼働状態を、一目でチェックすることができます。また、話したい相手に会話が可能かどうかを、ワンクリックで尋ねることが可能です。【特長】 ■作業状態の可視化 ■ワンクリックで会話可能 ■AIによる会話音声をテキストへの文字起こしと翻訳 ■他アプリとの連携機能 ■明晰な音声品質 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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社内wikiサービス『GROWI.cloud』

株式会社WESEEK

『GROWI.cloud』は、OSSである「GROWI」を専門的知識がなくても簡単に運用・管理できる法人・個人向けの商用サービスです。大手SIer・ISPや中小企業、大学の研究室など様々な場所でご利用いただいております。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【選ばれる理由】 ■エンジニア集団が企画した強力なエディタ機能 ■図表作成からプレゼンまでGROWI.cloudで完結 ■チームの業務効率化を加速させる管理者向け機能を搭載 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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自然言語AI・QA支援システム『ふれあいコンシェルジュ』

北日本コンピューターサービス株式会社

『ふれあいコンシェルジュ』は、現在お手元にあるデータを活用し、 100件程度でも大量データでも高い精度で使える自社開発AIエンジンを搭載した自然言語AI・QA支援システムです。 AIヘルプデスクがカスタマーサポート業務を助けます。ルーキーでもあたかもエキスパートのように対応でき、誰でもお客様対応の質とスピードが上げられます。【特長】 ■精度の高い独自AIエンジン ■独自チューニングで初期から高精度 ■伴走支援で導入効果向上 ■無料相談会を受付中 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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社内コミュニケーションツール『SONR.』

株式会社エクスト

『SONR.』は、日々発生するタスクをよりシンプルに、よりカンタンに処理できる社内コミュニケーションツールです。記事単位でディスカッションできるので、話題ごとに情報がまとまります。また完了した仕事を非表示にできるので、未完了の仕事が可視化できます。【特長】 ■投稿が簡単 ■意思表示が簡単 ■タスク管理が簡単 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。　電話受付は対応しておりませんので、　お問い合わせはフォームよりいただけますと幸いです。

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AIアシスタント

Onebox株式会社

当社では、「AIアシスタント」がメールの返信・仕分けを行う、カスタマサポート代行サービスを提供しております。「GPT-4o」にFAQ・マニュアルなどを学習した貴社独自の AIアシスタントを構築し、AIアシスタントが貴社メンバーとして返信方法などを相談しながらメール対応を代行。トーン＆マナーやルールを策定し、フィードバック内容に応じて学習・改善も行います。【特長】 ■AIアシスタントの稼働 ■人の目によるチェック ■圧倒的な費用対効果 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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ナレッジマニュアル for Office 365

株式会社環

当社では、様々な企業様のOffice 365導入支援・トレーニング実績のノウハウを盛り込んだ『ナレッジマニュアル for Office 365』を取り扱っております。よく使われる機能を中心に、ユーザーが実施に使う画面と同じ画面キャプチャをマニュアルに掲載。初心者でもわかりやすくなっております。また、Office 365のアップデートに合わせてマニュアルが更新されるので管理者様の手間が省けます。【特長】 ■知っていると便利な機能もTipsで多数紹介 ■ユーザーの活用度を高める工夫 ■管理者への問い合わせを減らせる ■いつでも最新の状態で使用可能 ■必要なサービスのマニュアルだけ使用可能　など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

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チャット型コミュニケーションツール『Mattermost』

株式会社ヴィセント

『Mattermost』は、仕事のコミュニケーションをまとめ、情報を共有し、意思決定を迅速化させるSlack風チャット型コミュニケーションツールです。クラウドだけでなく、オンプレミス型が選択可能。データポリシーの高い企業様にも好適です。また、ITリテラシーが低めのユーザーの利用時の心理的負担面もかかりにくく、ビジネスチャットの某リーディングカンパニーに近しい使いやすいインターフェイスとなっております。【特長】 ■オンプレミス型が選べる ■安心のサポート体制 ■使いやすいインターフェイス ■リッチな機能、月額コストメリット ■オープンソースソフトウエア ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

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社内FAQ自動化チャットボット

株式会社Kiei

当社では、AIが資料を検索し、自動回答することができる「社内FAQ自動化チャットボット」を取り扱っております。自社の資料をアップロードするだけで、資料をAIが読み込み、分析し、チャット形式で即座に回答。また、知りたい情報に関連する資料も同時に記載されるため、すぐに関連する情報についても調べることが可能です。ご要望の際は、お気軽にお問い合わせください。【特長】 ■カスタマイズ性の高さ ■セキュリティ体制 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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チャットボット『DialogPlay』

株式会社アーベルソフト

『DialogPlay』は、ホームページやLINEアプリ上でチャットによる自動応答サービスを、簡単に構築できるクラウドサービスです。自動応答の質を左右するシナリオ作成は専門知識などは不要で、部門担当者が直接構築・編集いただけるオペレーション環境を提供しています。 30日間無料で使えるトライアル版をご用意しております。お気軽にお問い合わせください。【こんな課題を抱えている企業のお役に立ちます】 ■ホームページのアクセス数に対して思いのほか問い合わせが少ない ■お客様対応の品質向上とそれに伴うコスト削減を同時に叶えたい ■ホームページ経由の商談や売上を飛躍的に伸ばしたい ■お客様の声を製品やサービスの向上に活かしたい ■社内業務の効率化をはかりたい ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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DXあんしんサポートデスク

株式会社グリットワークス

『DXあんしんサポートデスク』は、DXを推進する企業様を全面的にバックアップ・サポートをさせていただくサービスです。「すでに導入されているお客様」や「知ってはいるけれども、現時点では未導入でこれから導入をしたいお客様」などご状況は様々となりますので、各お客様の現状や課題に応じたサポートをご提供いたします。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■各DX同士強固なパートナーシップを締結 ■「RPA」「AI-OCR」に精通したエンジニアが豊富なノウハウを使ってサポート ■サポートデスク全員がテクノロジー連携思想を保有 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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クラウド受付システム『RECEPTIONIST』

株式会社RECEPTIONIST

RECEPTIONISTは、内線電話を使わないクラウド受付システムです。受付のiPadを通じて連携しているツールに直接担当者を呼び出すことで、無駄のない効率的な来客対応を実現。来客履歴は自動で保存され、QRコードを用いた非接触の受付も可能。オフィスセキュリティや感染症対策に貢献します。ユニバーサルデザインを取り入れたシンプルな操作性を実現。取次が0になるので来客対応の負担を軽減します。【メリット】 ■「受付業務」が無くなる ■「日程調整」がすぐ終わる ■「社員の生産性」が大幅UP ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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マルチAIチャットボット

株式会社電算システム

当社では、話し言葉を理解できるマルチAIを搭載しており、意味の近い言葉や文章を検索することが可能な『マルチAIチャットボット』を取り扱っております。 QAを記載したExcelやCSVでアップロードするだけで利用可能。初期設定や学習期間に時間をかけずに導入が可能です。すべての問い合わせ記録をスコアリングして、回答精度を確認でき、学習をAIに任せるだけではなく、問い合わせ記録から自分自身で回答精度を改善することもできます。【特長】 ■日常会話での質問が可能な高度なFAQ検索AI ■GoogleAIも併用 ■基幹システムとの連携も可能（API活用） ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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コールセンターリソースマネジメント（WFM『Sweetシリーズ』

P&Wソリューションズ株式会社

進化し続ける『Sweetシリーズ』は、コールセンターに特化した国産の『AI』リソースマネージメントソフトです。一般的なWFMよりも高水準の調整や管理が可能。20年ちかく、たくさんのお客さまのご要望をカタチにし続けてきた豊富な機能で、ES向上や離職率低下を実現しコールセンターを活性化します。グループウェアやタイムカード機能により、在宅勤務や時差出勤などの働き方の新しいスタイルを支援します。 AIを使った独自のPPMエンジンは、法令遵守・雇用条件・公平化・コスト低減に加え、ES（従業員満足）、CS（顧客満足）、MS（経営者満足）を調和させながらセンター運営の最大効率を実現。より効率的で高水準なパフォーマンスとオペレーション現場の進化に合わせたソリューションで多様なニーズに高い適応力でお応えします。【特長】 ■日本的な雇用条件、センター個別の状況を加味 ■稼働状況や経営情報をビジュアル的に分析 ■KPIによる継続的な測定が可能 ■早期発見および解決を支援（経営の迅速化） ■センターの基盤システムとして効率化を促進 ■専従シフト作成要員が不要（AIによりボタンひとつで作成が可能に！）

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IT withのAIチャットボット活用ガイド

PSソリューションズ株式会社

『IT withのAIチャットボット活用ガイド』は、IT withを使い始めるユーザー様や、導入を検討されているお客様にぜひご覧いただきたいガイドです。問い合わせ対応の工数を削減したい方や社内のITヘルプデスクサポート業務を自動化したい方、AIチャットボットに興味のある方におすすめ。 AIチャットボットを効果的に活用し、情シスの新しい働き方を始めてみませんか。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【わかること】 ■IT withのAIチャットボットヘルプデスクのご紹介 ■運用シーン別の活用事例 ■従業員が積極的にAIチャットボットを活用するための運用開始方法 ■AIチャットボット利用時のコツ ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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PMO支援サービス

株式会社IncubationCode

当社では、経験豊富なPMOがお客様の右腕となってベンダーやリスクを管理、プロジェクトを成功に導く「PMO支援」を行っております。プロジェクトマネージャーの補佐だけでなくプロジェクトに参加している方と伴走し、変化を読み・適応し価値を最大化。その他、RPAの導入や社内ポータルサイトの構築など、社内業務の自動化やコミュニケーション向上を支援する「ITコンサルティング」も提供しております。【作業内容】 ■プロジェクトチーム支援 ■コンサルティング ■プロジェクトマネジメント標準の適用 ■プログラムマネジメント ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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バーチャルオフィス『roundz』

ラウンズ株式会社

『roundz』は、離れていても隣に座っているようにやり取りができる「声の」バーチャルオフィスです。直観的に使用できるUIで、簡単にグループ通話が可能。自分のPC画面を他の人に見せることもできます。【特長】 ■ボイスチャット ■画面共有 ■ステータス表示 ■軽量設計 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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16【パイプキャップ】

株式会社タケネ

●被せるだけ、抜け落ちることもありません。 ●安全対策に、目印に、防錆に ●詳しい仕様、ラインナップはカタログをダウンロードしてご覧下さい。

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法人様向けメッセンジャーサービス『BizTalk(ビズトーク)』

日本エンタープライズ株式会社

当社の、法人様向けメッセンジャーサービス『BizTalk(ビズトーク)』は、簡単に即時コミュニケーションを取ることが出来ます。単純で直感的なユーザーインターフェース(UI)を採用することで、スマートフォンの操作が苦手な方でも直感的にすぐにご利用できるので社内で幅広く導入することが可能です。【ポイント】 ■場所を選ばない ■リアルタイムな会議 ■情報は社内限定 ■要件が伝わりやすい ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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バックオフィスDXにおける社内ヘルプデスクのAI自動化

バックオフィスDXにおける社内ヘルプデスクのAI自動化とは？

課題

問い合わせ対応の負荷増大

従業員からのヘルプデスクへの問い合わせが集中し、担当者の対応時間が圧迫され、本来注力すべき業務に支障が出ている。

回答品質のばらつき

担当者によって回答の質やスピードに差が生じ、従業員の満足度が低下したり、誤った情報が伝達されたりするリスクがある。

対応コストの増加

人的リソースに依存したヘルプデスク運用は、人件費や教育コストがかさみ、バックオフィス全体のコスト増につながっている。

ナレッジ共有の非効率性

問い合わせ対応で得られた知見や解決策が組織全体に共有されにくく、同様の問い合わせが繰り返し発生してしまう。

対策

AIチャットボットの導入

FAQやマニュアルに基づき、AIチャットボットが従業員からの質問に24時間365日自動で回答する仕組みを構築する。

FAQ自動生成・更新

AIが過去の問い合わせ履歴や対応内容を分析し、FAQコンテンツを自動で生成・更新することで、常に最新の情報を提供する。

問い合わせ内容の自動分類・ルーティング

AIが問い合わせ内容を理解し、適切な担当者や部署へ自動的に振り分けることで、迅速かつ的確な対応を実現する。

対応履歴の分析と改善

AIが問い合わせ対応の履歴を分析し、頻出する質問や対応に課題のある箇所を特定することで、継続的なサービス改善につなげる。

対策に役立つ製品例

対話型AIシステム

自然言語処理能力に優れ、複雑な質問にも対応できるAIが、従業員の疑問に的確に答えることで、ヘルプデスクの負担を軽減する。

ナレッジマネジメントシステム

AIが社内ドキュメントや過去の問い合わせデータを学習し、FAQや回答候補を自動生成することで、情報共有と迅速な問題解決を支援する。

自動応答システム

定型的な質問に対してはAIが即座に回答し、複雑な問題は担当者へスムーズに引き継ぐことで、対応漏れを防ぎ、効率化を図る。

業務プロセス自動化ツール

AIが問い合わせ内容を分析し、関連する申請や手続きを自動で開始・完了させることで、バックオフィス業務全体のDXを推進する。

⭐今週のピックアップ

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社内ヘルプデスクのAI自動化とは？課題と対策・製品を解説

AI（人工知能）

IoT

クラウドコンピューティング

データ活用・分析

バックオフィスDX

医療・ヘルスケアDX

営業・マーケティングDX

建設・不動産業DX

顧客体験（CX）DX

小売・流通業DX

生産・製造DX

製造業DX

バックオフィスDXにおける社内ヘルプデスクのAI自動化とは？

各社の製品

バックオフィスDXにおける社内ヘルプデスクのAI自動化

バックオフィスDXにおける社内ヘルプデスクのAI自動化とは？

​課題

問い合わせ対応の負荷増大

回答品質のばらつき

対応コストの増加

ナレッジ共有の非効率性

​対策

AIチャットボットの導入

FAQ自動生成・更新

問い合わせ内容の自動分類・ルーティング

対応履歴の分析と改善

​対策に役立つ製品例

対話型AIシステム

ナレッジマネジメントシステム

自動応答システム

業務プロセス自動化ツール

課題

対策

対策に役立つ製品例