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分析のアウトソーシングとは?課題と対策・製品を解説

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科学・分析システム
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サポートにおける分析のアウトソーシングとは?

分析・科学機器総合業界における「サポートの分析のアウトソーシング」とは、自社で保有する顧客サポートに関するデータを、外部の専門企業に分析を委託することを指します。これにより、顧客のニーズ、製品の課題、サポート体制の改善点などを客観的かつ専門的な視点から把握し、サービス品質の向上や製品開発へのフィードバックを効率的に行うことを目的とします。

各社の製品

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産業翻訳サービス
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当社では、産業翻訳事業を取り扱っております。

学術・産業の創出に繋がるサービスとして、英語・中国語・フランス語・
スペイン語・タイ語などをはじめ、133言語に多言語対応。
各分野に精通したスタッフが翻訳するとともに、オリジナルのレイアウトや
用途を考慮して翻訳後のレイアウトを行います。

その他に、広告代理店事業なども展開しております。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【特長】
■ネイティブチェック/クロスチェック
■レイアウト調整
■テープ起こし/文字起こし
■英語による動画翻訳(英語:医療・術式)

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

文献複写サービス
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当社では、お探しの資料の調査、書誌情報や所蔵機関の特定し、複写の手配から
購入までをトータルサポートする『文献複写サービス』を提供しています。

所蔵や文献名、年代などが明確にわからなくても、様々なキーワードを
手掛かりに調査を実施。
ご希望の文献は、複写の手配から購入までをワンストップで承ります。

また、安心の著作権対応までカバーいたしますので、
ご要望の際は、お気軽にご相談ください。

【特長】
■資料の種別や分野などを問わず、まとめて調査・手配
■調査・入手したい文献をメール・FAXなどで簡単に依頼可能
■初期費用・年会費不要のオンデマンドサービス
■ご依頼の文献は98%の入手率、そのうち約80%を即日入手

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

特許翻訳サービス
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当社では、社内翻訳者のほか、技術分野別、言語別に
多数のネットワークを保有し『特許翻訳』を行っております。

出願用明細書の翻訳はもとより、中間処理文章の翻訳では、対応外国出願、
引例等まで適宜検索して参照し、的確に訳出します。

また、翻訳は原則として、訓練を受けたネイティブの
プルーフリーダーによりチェックされます。
ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【特許翻訳の流れ】
1. 原文の確認
2. お見積もり
3. 翻訳
4. 確認
5. 納品

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

調査・分析サービス
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当社では、各種技術や市場調査・分析の経験を有するメンバによる、
マクロからミクロまでの総合的な調査・分析サービスを行っています。

衛星測位技術や市場に対する経済効果・行動心理等の、自然・人文科学に
関連するリサーチが得意です。

また、利益に結びつくであろうデータを選別するのも得意分野の一つなので、
リサーチすべき事柄もご提案可能です。
ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【サービス内容】
■技術調査
■市場調査・分析
■ビックデータ解析

※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

英文明細書 作成サービス
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当社は、知財翻訳検定試験の試験委員でもある国際経験豊かな
技術系弁理士及びインハウス翻訳者が共同作業で英文明細書を作成します。

お客様のご要望に基づいて英文明細書の様式(フォーマット)や
用語の選択、意訳の程度、リバイズといった様々な事項に関する仕様を
お客様毎に設定。

翻訳全権の納品やフィードバック等の窓口を弁理士が担当し、
お客様との円滑なコミュニケーションを実現いたします。

【サービス内容】
■特許翻訳
■米国あるいは欧州用の英文明細書作成(リバイズ)
■複数の国内出願明細書の併合(リバイズ)

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

出張先の現場からでも、簡単にアスベスト分析依頼が完結!|アルモバ
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『アルモバ』は、アスベスト分析依頼がスマホで完結するモバイルオーダーサービスです。

使い方は簡単。
スマホで試料情報を入力し、依頼番号をサンプルにマジックで書くだけ。
後は試料を送付いただければ完了です。

分析依頼書の作成は必要はありません。分析結果はPDFで指定のメールアドレスにお届け。
*ご利用には初期登録(無料)が必要です。お気軽にご相談ください。
*分析はJIS A1481-1(定性試験)に準じます。

【特長】
■面倒な依頼書作成はスマホで完結
■スマホで試料情報を入力、依頼番号をサンプルにマジックで書くだけで準備完了
■試料は現場帰りにそのまま発送可
■直前の履歴が残るので更に入力作業が簡単に
■分析結果はPDFで指定のメールアドレスにお届け


※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

特許翻訳サービス
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当社の『特許翻訳サービス』では、外内・内外(パリルート、PCTルート)
いずれの場合も新規出願から19条/34条補正・分割・拒絶理由通知書・
引用文献・コメント・提案・審判請求・その他の通信文書および
クライアント様への報告文書まで翻訳いたします。

社内の翻訳者が対応することを原則とすることで、一件ごとの要望に
迅速に対応できるとともに、納品後に修正をするような不要な時間を短縮可能。
勿論、翻訳者をご指定いただくことも可能です。

また、類似案件や将来の関連技術分野の出願に際しても、安定した品質で
サービスをご提供することができます。

【当社の特長】
■法律特許事務所翻訳部に所属していた精鋭によるクオリティの高い翻訳文
■自社内で育成された実力の安定した特許翻訳者と専門のチェッカーによる翻訳体制
■技術分野ごとに分かれた特許翻訳者による専門性の高い翻訳
■ドイツ語または英語から日本語の直接翻訳(別の言語を挟まない)

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

論文調査・実装サービス 海外論文調査や実装をフルオーダーでご支援
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■このようなニーズにお応えします。
・技術戦略立案や開発にあたって、世界最先端の技術レベルがどのようなものかを幅広く調査して欲しい。
・実現したい機能や要求にマッチした技術を、複数の論文を探して比較検討して欲しい。
・気になる論文があり、実際のビジネスで活用可能かを調査・実装の上で評価して欲しい。
・論文で提供されていないプログラム(学習・推論スクリプト等)を論文をベースに作成して欲しい。
・論文ではTensorFlowで実装されているものを、PyTorchで動作するように作り変えて欲しい。

■サービスの特長
1.フルカスタムによる対応
調査のみ、実装のみなど、目的やご予算に応じて柔軟な対応が可能。
目的に沿った調査・評価項目を検討し、各論文を比較検討できる比較表、
調査結果の分析や考察など、社内での報告や共有に活用可能なレポートを作成します。
2.エンジニアリング力
最先端の海外論文調査・実装が得意な高い英語力を有するエンジニアが多数在籍。
3.信頼の実績
大手企業の研究開発部門からも多くの依頼があり、研究開発のアウトソース先として技術面、品質面で高い評価を得ています。

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サポートにおける分析のアウトソーシング

サポートにおける分析のアウトソーシングとは?

分析・科学機器総合業界における「サポートの分析のアウトソーシング」とは、自社で保有する顧客サポートに関するデータを、外部の専門企業に分析を委託することを指します。これにより、顧客のニーズ、製品の課題、サポート体制の改善点などを客観的かつ専門的な視点から把握し、サービス品質の向上や製品開発へのフィードバックを効率的に行うことを目的とします。

​課題

専門人材の不足

社内にデータ分析の専門知識や経験を持つ人材が不足しており、効果的な分析が難しい。

分析ツールの導入・運用コスト

高度な分析ツールを導入・運用するには高額なコストがかかり、中小企業には負担が大きい。

客観的な視点の欠如

社内リソースのみでの分析では、主観的な判断が入りやすく、客観的な課題発見が困難になる場合がある。

分析にかかる時間とリソース

本業に加えてデータ分析を行うための時間や人員を確保することが難しく、分析が後回しになりがち。

​対策

外部専門家による分析委託

データ分析の専門知識を持つ外部企業に分析業務を委託し、専門的な知見を活用する。

分析プラットフォームの活用

クラウドベースの分析プラットフォームを利用し、初期投資や運用コストを抑えつつ高度な分析を行う。

第三者機関による評価導入

中立的な第三者機関にサポート品質の評価を依頼し、客観的なフィードバックを得る。

分析業務の標準化・自動化

分析プロセスを標準化し、一部の分析業務を自動化することで、社内リソースの負担を軽減する。

​対策に役立つ製品例

データ分析サービスシステム

多様なデータソースを取り込み、高度な分析アルゴリズムを用いて顧客サポートの傾向や課題を可視化する。

顧客フィードバック分析ツール

アンケート、問い合わせ履歴、SNSなどの顧客からの声を自動で収集・分析し、感情分析やトピック抽出を行う。

サポート業務効率化コンサルティング

現状のサポート体制を分析し、データに基づいた改善策の提案や、アウトソーシングの活用方法を支援する。

AIを活用した問い合わせ自動応答システム

過去の問い合わせデータを学習し、顧客からの質問に自動で回答することで、サポート担当者の負担を軽減し、分析対象データを集約する。

⭐今週のピックアップ

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