トラブル対応フローのシステム化とは？課題と対策・製品を解説

金融機関では、顧客情報や財務データなど、重要な情報資産を水害から守ることが不可欠です。近年、ゲリラ豪雨や河川の氾濫による浸水被害が多発しており、情報資産の損失は、業務停止や顧客からの信頼失墜につながりかねません。簡易設置型止水板『ボックスウォール』は、アンカーや工具不要で、2名で10mを約2分（BW52）で設置できるため、緊急時にも迅速に対応できます。

【活用シーン】
* 金融機関のデータセンター
* 重要書類保管庫
* 窓口やATM設置場所
* 駐車場

【導入の効果】
* 情報資産の水濡れによる損失リスクを軽減
* 業務継続計画（BCP）の強化
* 顧客からの信頼性向上
* 迅速な復旧による被害の最小化

【BCPの取り組みとして】
内閣府の調査によればおよそ7割の企業がBCPを定期的に見直しており、
その取り組み候補として洪水対策が第２位に入っています。
≪出典≫ 内閣府：政策統括官（防災担当）付 防災計画担当参事官室. “令和5年度 企業の事業継続及び防災の取組に関する実態調査結果”

★積算・現地調査は無料です。

【金融機関向け】簡易設置型止水板『ボックスウォール』

現場報告アプリ『Smart Attack』の、管理物件の災害リスク管理・対応業務における活用方法・ポイント
についてご紹介いたします。※オプション機能

★★　非常時・災害時対応報告を「Smart Attack」で効率化！　★★
■利用者のメリット
　1．初期費用0で、手持ちのスマホですぐに利用可能。平常対応や他業務にも活用でき、無駄なコストがかからない
　2．物件リスク分析から、現場指示、安否確認、事後処理までワンストップで一元管理可能
　3．事前設定で、非常時や災害時に安否確認や現地状況報告などの指示をシステムから自動発行
　　 現場担当者はリアルタイムで気象庁からの情報と指示を確認可能
　4．オフライン利用可能。報告後その場で報告書自動生成し、リアルタイム状況共有・後処理も効率化

★★　利用者の声　★★
・災害時に予め設定した内容で、自動で管理物件に指示が飛び、管理者が現地に行かなくてもよくなった
・報告書フォーマットに縛りがないので、平常時の点検などにも活用できる点がいい

※詳しくは、「関連リンク」↓↓ をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

サービス活用ポイント ～管理物件の災害リスク管理・対応業務編～

当社は『CRM（コールセンター）』サービスを行っております。

「24時間365日の電話対応が必須であるがコール数が少ない為、新たに
スタッフを雇用する人件費はかけられない」、「緊急トラブル対応の為、
夜間帯も当番制で社員が担当しており、コスト・業務負荷がかかっている」
などのお客様が抱えている課題を解決いたします。

24時間365日入居者サポートにより、夜間・深夜帯もしっかりサポートでき、
トラブル発生時の迅速な対応により、顧客満足度アップが可能です。

また、従量課金または定額料金、2つの料金構成により、無駄なコストを
掛けずに小規模からの運用ができます。

【対応内容】
■水道トラブル（漏水、トイレのつまり など)
■鍵トラブル（紛失、インロック など)
■電気トラブル（漏電、照明器具の故障 など)
■ガストラブル（ガス漏れ、お湯が出ない など）
■ガラスの破損　

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

【モデルケース】CRM導入～不動産管理会社　各種故障・修理受付～

『絆-ONE』は、見守り機器により、物件を瑕疵から守る
ご家庭見守りサービス（管理会社様・オーナー様向け）です。

人感センサーで入居者様の動きを感知し、センサー情報は管理会社様・
オーナー様も共有可能。センサーが長時間反応が無い場合は、
緊急コールセンターが安否確認して見守り者に情報を共有します。

すでに数百オーナー様にご利用いただいており、
瑕疵物件を予防する「見守りサービス」に「保険」がセットできます。

【導入メリット】
■瑕疵物件を防止
■高齢者の入居促進

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

ご家庭見守りサービス『絆-ONE』

当社では、収益用賃貸アパート建設に伴う「近隣挨拶」を行っております。

事前に現地を見て状況を確認し、問題になりそうな箇所を事業主様にご提案。
各種近隣トラブルを合理的な説明により、良好な近隣関係を構築します。

その他にも、権利関係の整理にあたり完全所有権を確立させる「地上げ」や、
「立退き」サポートの手続きなどを承っております。

【業務案内】
■中高層手続き
■近隣挨拶
■地上げ
■立ち退き

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

近隣挨拶サービス

『プロコール24』は、忙しい賃貸管理業務のために作られた、
賃貸管理会社専用のコールセンターサービスです。

入居者からの入電対応をする必要がなくなるため、高難易度の案件や生産性の高い業務に集中することが可能。

「オーナーと会う時間が確保できない」
「雑務で残業時間ばかり増えてしまう」

そんな賃貸管理の悩みをコールセンターで解決しませんか？

最初からプロの対応を導入でき、従業員を育成する時間や手間もかかりません。
ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【サービス範囲】
■解約や更新に関する受付や問合せの対応
■修理業者への見積もりの依頼や発注処理
■マナー違反者の特定調査や違反者への注意
■空き巣被害や不審者発生時の警察通報

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

コールセンターサービス『プロコール24』

『安心設備保証』は、故障などによる突発的な出費発生に備え、賃貸経営の
安定化と収益の最大化をサポートする保証サービスです。

設備トラブルが発生した際、修理を前提にすると、見積もりや作業に大量の
時間を費やすことになり、結果的に入居者からのクレームを増長させて
しまいますが、当サービスは「部品・本体交換」を基本としているため、
一刻も早い復旧対応の実施を可能にします。

【設備例】
■エアコン
■給湯器
■換気扇
■インターホン　など

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

保証サービス『安心設備保証』

『見積棟梁　退去版』は、賃貸物件の退去時業務を簡単かつ円滑にできる
支援ツールです。

退去時の見積、請求、工事発注、完工報告までを当システムだけで完結。
顧客管理と物件管理をひとつに集約し、見積、請求とも紐づけ可能なほか、
退去時立ち合いを「見える化」し、トラブルを防止します。

情報を一元化し、管理業務のスリム化を実現します。

【特長】
■場所を選ばないタブレットを利用
■簡単操作で誰もが使えるタッチ選択式
■退去時のトラブルを未然に防止
■效率化による業務スピードの向上

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

【IT導入補助金対象】賃貸管理支援システム『見積棟梁　退去版』

『Proceed Network』では、賃貸マンションに特化し、管理会社・家主様に
向けたマンション管理運営での解約退去立会い敷金精算業務から
原状回復工事などの分野でアウトソーシングサービスを請け負っております。

ガイドライン、判例はベースとしつつ管理会社・家主様の意向を踏まえた上で
不動産取引主任者としての経験と工事会社での施工知識を合わせもつ
スタッフが結果にこだわる退去立会いを実施。

蓄積されたノウハウと経験を日々重ねつつ退去者が納得できる様な説明を行い
円滑な退去立会い・解約精算業務を実践することでトラブルを最小限に抑えます。

【ご依頼の流れ】
1.ご依頼～立会い日時決定
2.退去立会い
3.原状回復工事

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

賃貸マンション　退去立会い代行・原状回復工事サービス