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顧客向け契約情報ポータルとは？課題と対策・製品を解説
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契約・媒介における顧客向け契約情報ポータルとは？
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某施設仲介業者様では、ここ数年で大手資本の紹介業務への参入が相次ぎ、
差別化を図るため顧客に対してよりきめ細やかな対応や提案を効率よく行う
必要性がでてきました。
そこで、当社の『カスタマーコンパス』を導入。
導入後は、施設検索時間の大幅な短縮ができ、お客様ひとりひとりの
対応時間や、施設への訪問（リサーチ）時間が向上しました。
【導入後】
■施設検索時間の大幅短縮
■ベテラン社員の負荷が下がった
■お客様ひとりひとりの対応時間アップ
■施設への訪問（リサーチ）時間アップ
■お客様からの口コミ紹介が増えた
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【カスタマーコンパス導入事例】施設仲介
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契約・媒介における顧客向け契約情報ポータル
契約・媒介における顧客向け契約情報ポータルとは？
不動産取引における契約内容や媒介情報を、顧客がオンラインでいつでも確認・管理できるデジタルプラットフォームです。これにより、透明性の向上、コミュニケーションの円滑化、手続きの効率化を目指します。
課題
情報アクセスの遅延と不便さ
契約書類や重要事項説明書などの情報が紙媒体やメールでしか共有されず、顧客が確認したい時にすぐにアクセスできない。
コミュニケーションの非効率性
契約に関する質問や確認事項のやり取りが電話やメール中心で、履歴の管理や迅速な回答が難しい。
手続きの進捗把握の困難さ
契約締結から引き渡しまでの各段階の進捗状況が顧客に伝わりにくく、不安や疑問が生じやすい。
書類管理の手間と紛失リスク
顧客自身が受け取った契約関連書類を管理する必要があり、紛失や保管場所の特定に手間がかかる。
対策
セキュアなオンラインポータルの提供
顧客専用のポータルサイトを構築し、契約書、重要事項説明書、その他関連書類を安全に保管・閲覧できるようにする。
リアルタイムな情報共有と通知機能
契約ステータスや手続きの進捗状況をリアルタイムで更新し、顧客にプッシュ通知などで即時通知する。
統合されたコミュニケーションツール
ポータル内でメッセージのやり取りやFAQの参照、担当者への問い合わせができる機能を実装し、履歴を記録する。
デジタル署名と電子契約機能
契約締結プロセスをオンラインで完結させ、書類の印刷・郵送の手間を省き、迅速な合意形成を支援する。
対策に役立つ製品例
不動産契約管理システム
不動産取引における契約書作成、管理、共有、進捗管理を一元化し、顧客との情報連携を強化する。
顧客向け情報共有システム
不動産物件情報、契約関連書類、進捗状況などを顧客がいつでもどこでも確認できるセキュアなポータルを提供する。
電子契約・署名サービス
契約締結プロセスをオンライン化し、ペーパーレス化と迅速な合意形成を実現する。
不動産DX支援ツール
不動産業務全体のデジタル化を支援し、契約・媒介プロセスにおける顧客体験を向上させるための包括的なソリューションを提供する。
