不動産特化のCRM導入とは？課題と対策・製品を解説

不動産業界では、顧客情報を正確に管理し、スムーズなコミュニケーションを図ることが重要です。物件の問い合わせ対応から契約、アフターフォローまで、顧客との良好な関係構築が不可欠です。Excelでの顧客管理は、情報共有の遅れや、顧客対応の質の低下を招く可能性があります。FlexCRM(R)は、顧客情報を一元管理し、営業活動を効率化することで、顧客満足度向上と成約率アップに貢献します。

【活用シーン】
・顧客情報の集約と共有
・問い合わせ対応の効率化
・営業活動の進捗管理
・契約管理
・アフターフォロー

【導入の効果】
・顧客対応の質の向上
・営業活動の効率化
・成約率の向上
・顧客満足度の向上
・業務コストの削減

「Kairos3 Sales」は、検討期間が長く、
来店・商談対応が中心となる不動産営業の現場でも定着しやすい国産SFAです。

紙やExcel、担当者の記憶に依存しがちな顧客・案件情報を、現場の負担を増やさずに見える化します。

直感的に操作できる画面設計と伴走サポートにより、
「入力されない」「使われなくなる」といったSFA導入の失敗を防止。
外出先からスマホでも利用でき、日々の営業活動を大きく変えずにデータを蓄積できます。

蓄積されたデータをもとに、顧客ごとの検討状況や案件の停滞、パイプライン全体を可視化。
短期・長期リードが混在する不動産営業でも、フォロー優先度や「次の一手」を判断できます。

さらに、MAツール「Kairos3 Marketing」との連携により、
資料請求やセミナー参加などの履歴を踏まえた営業対応が可能。

拠点・事業をまたいだ営業管理にも対応しています。

「Kairos3 Marketing」は、検討期間が長く、
すぐに成約につながらない不動産業界でも活用しやすい国産MAツールです。

専門的なマーケティング人材は不要。
名刺データの取り込みやメールコンテンツ作成など、手間のかかる作業はAIがサポートします。

資料請求・セミナー参加・Web閲覧などの行動履歴をもとに、
顧客の検討度や関心に合わせた情報提供を継続的に行うことが可能です。

これにより、短期・中長期検討リードが混在する中でも、
資料請求やセミナー参加後のフォローが途切れることなく、
来店・成約につながる接点を計画的に設計できます。

さらに、SFAツール「Kairos3 Sales」との連携により、
マーケから営業まで分断しない顧客管理を実現。

拠点・事業をまたいだ活用にも対応しています。

当社(ハウスウェル)は、Salesforce社のパートナーとして、お客様に
好適なSalesforce環境の構築を担当します。役割を明確にすることで、
導入プロジェクトをスムーズに推進します。

Salesforce社(株式会社セールスフォース・ジャパン)は、Salesforce
ライセンスそのもの(サービス提供元)を提供します。一方、ハウスウェル
株式会社は、お客様の業務に合わせたSalesforce環境の構築(ベンダー)を
行います。

ライセンス提供と環境構築の役割を分けることで、好適なライセンス選定と、
不動産実務に特化した使いやすいシステム構築の両立を実現します。
当社は2022年よりSalesforceパートナーとして活動しています。

※当社の顧客管理ノウハウが詰まったSalesforce環境のご提案資料を今すぐ
　手に入れましょう。

『R.E.DATA Plus(リデータ プラス)』は、不動産ビッグデータを搭載した
クラウド型のSaaSプロダクトです。

全国から大量の不動産ビッグデータを収集。空き家保有等の課題を抱える
不動産オーナーにピンポイントでアプローチすることで社会課題を解決。

不動産登記データの取得でお悩みを抱える不動産、金融、インフラ業界の
ユーザーにご活用いただけます。また、新たなビジネス機会の創出を支援します。
不動産の異動情報から登記データを取得し、新規顧客獲得や既存顧客
プロファイリングにご活用いただくことが可能です。

【機能】
■細かな検索軸での検索機能
■CSVダウンロード機能

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

不動産の実務経験を持つ当社が、自社の知見を活かしてSalesforce環境を
構築しています。これにより、不動産業界特有の悩みや課題、管理すべき
ポイントを深く理解しています。

不動産実務を日々行っている当社が環境を作っているため、現場の課題や
管理すべきポイントが明確に分かります。また、当社は過去に多くの
ツール導入で失敗を経験しており、特にシステムの「定着」に関する確かな
ノウハウを有しています。

当社の環境は日々成長しており、その先進のノウハウや改善案を共有し、
お客様と共に成長できるパートナーシップを目指します。

※不動産業界特化の顧客管理を実現する、当社の強みとノウハウが凝縮された
　資料を無料ダウンロード。

Salesforceを活用することで、企業活動の様々な状況をリアルタイムで
「可視化」し、そのデータを的確なマネジメントに活かすことが可能に
なります。

案件、顧客、物件、売上、目標進捗など、様々な状況を把握できるように
なります。この「見える化」により、「売上が上がる」という効果が期待
できます。

現状が正確に把握できるため、根拠に基づいた指示や教育、そして戦略立案が
可能になり、結果としてマネジメントがしやすくなります。データ入力も簡易で、
いつでもどこでも入力可能なため、情報集約が容易になります。

※状況把握から経営戦略を導く顧客管理の全容は、資料内のダッシュボード
　イメージでご確認ください。

Salesforceを導入することで、会社の全顧客情報を一元管理できるようになり、
不動産会社が抱える情報分散の課題を一掃します。

会社の顧客を一元管理できるため、顧客の情報、取引の情報、物件の情報などを
蓄積し、これらの情報を二次利用することが可能になります。

Salesforceの検索機能は非常に優秀であり、受電時でも即座に担当者を把握する
ことができます。さらに、過去のやり取りがタイムライン形式で確認できるため、
担当者が変わった場合でも、スムーズで安心な引継ぎ体制を確立できます。

※顧客管理の一元化で売上を最大化する方法について、さらに詳しく資料で
　ご確認いただけます。

CRMを導入しても、IT人材がいないために運用や定着がうまくいかず、
改善点があっても対応できない企業は少なくありません。

導入後の定着には独自の「コツ」があります。当社ではIT人材役として
サポートするサービスがあり、充実した研修とチャットでの個別相談が
可能です。

特にベテランや年配営業マン、ITアレルギーのある方でも簡単に利用
できるよう、シンプルなUIで構築しております。未経験・年配者・
大人数・複数拠点での定着を実現してきた当社のノウハウを提供し、
システムの成功をご支援させていただきます。

※IT人材不足に悩む企業様へ。顧客管理の定着を実現する当社の
　サポート体制について、資料で詳しくご紹介しています。

某施設仲介業者様では、ここ数年で大手資本の紹介業務への参入が相次ぎ、
差別化を図るため顧客に対してよりきめ細やかな対応や提案を効率よく行う
必要性がでてきました。

そこで、当社の『カスタマーコンパス』を導入。

導入後は、施設検索時間の大幅な短縮ができ、お客様ひとりひとりの
対応時間や、施設への訪問（リサーチ）時間が向上しました。

【導入後】
■施設検索時間の大幅短縮
■ベテラン社員の負荷が下がった
■お客様ひとりひとりの対応時間アップ
■施設への訪問（リサーチ）時間アップ
■お客様からの口コミ紹介が増えた

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社が提供する、物元ビジネスのための「業務効率化パッケージ」について
ご紹介いたします。

在庫管理、期日管理、予実管理、広告媒体分析などSalesforceで一元管理。
スマートフォン、タブレットでも閲覧ができ、いつでもどこでも
可視化された情報を閲覧可能です。

また、情報を一元化することにより集計業務が一切なくなり、
削減できた時間を営業活動に活用できます。

【導入メリット】
■物元ビジネスに必要なすべての情報を一元化
■営業進捗管理＆分析がいつでもリアルタイム
■マネジメントが変わる、社員が変わる
■ムダな業務が激減、売上が上がる

※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

Salesforceでは、顧客、案件、活動の全てのデータが繋がっているため、
リアルタイムでの集計・分析が可能になり、集計業務の課題を根本的に
解決します。

営業の活動状況や反響状況、ポータルサイトの分析などがリアルタイムで
確認可能になります。さらに、Salesforceアプリを活用すれば、出先でも
スマートフォンで簡単に作業が行えるため、データ入力の負担が軽減されます。

反響メールの自動取り込み機能により、登録漏れや対応漏れを抑制し、データ
精度を向上させることができます。これにより、営業担当者は本来の営業活動に
集中できます。

※リアルタイムな顧客管理とモバイル活用で実現する生産性向上について、
　資料で詳細をご覧ください。

『nomad cloud』は、優秀なアシスタントとして営業マンの
追客業務をサポートする営業支援システムです。

お客様のご希望条件に合わせて、自動的に賃貸物件を抽出し、
メール配信する「自動物件提案メール（追客メール）機能」や
メール開封、お客様の現在オンラインの有無、アクティブな時間の傾向が
可視化されている「顧客管理機能（CRM）」など、様々な機能が搭載されています。

また、ビデオ通話機能や、AIチャット機能、LINE連携などオプション機能も
多数ご用意しております。ご要望の際は、お気軽にご相談ください。

【導入効果】
■見込みが高い顧客に営業資源を集中
■チャットメッセージで返信率アップ
■自動で物件を選定し物件提案メール送信
■顧客フェーズ別にメルマガを一斉送信

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

『CCReB AI』は、不動産ニーズへの効率的な営業アプローチを実現する
AIを活用した不動産Techシステムです。

不動産ニーズを探る法人営業アプローチの第一歩である
中期経営計画※、有価証券報告書の分析作業をAIが自動で行います。

企業分析業務、営業リスト作成業務から解放され、浮いた時間で
訪問回数を増やすことができます。

【特長】
■最短1日でAIが企業を分析
■クラウドでどこでも利用可能
■CSVダウンロード機能で簡単にリスト化
■資産情報は企業ごとに一覧表で表示
■AIが不動産ニーズの分析結果をスコア化　など

※東京証券取引所プライム市場、スタンダード市場、グロース市場、PRO Market、札幌証券取引所、名古屋証券取引所、福岡証券取引所に上場する
企業を対象としております。

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

多くの不動産会社では、集計業務のために二重三重の入力作業が発生し、
終業時間が遅くなったり、入力漏れによる情報不正確さが生じたりする
課題を抱えています。

集計業務による入力作業の重複は、営業担当者の負担となり、終礼後に
集計作業で毎日帰りが遅くなる原因となります。

また、入力漏れや入力忘れが発生すると、正確な情報が残せず、リアルタイムに
状況を可視化できないため、対策が遅れてしまいます。これでは、迅速な
経営判断や営業指導ができません。

※集計業務の効率化と正確な顧客管理データ収集の秘訣は、資料のダウンロードで
　ご覧いただけます。

『TASUKI TECH LAND』は、事業用地情報をクラウド上で一元管理できる
SaaS型クラウドサービスです。

従業員同士がPC・スマートフォンで情報入力することで土地仕入管理状況を
横断的に共有。またグラフ化により、経営層が用地情報件数や傾向を
リアルタイムで把握でき、改善や戦略を打ち立てるためのBIツール
（ビジネスインテリジェンスツール）として利用できる機能を備えております。

【特長】
■SaaS型クラウドサービスによる低コストを実現
■TASUKI TECH AIによる用途地域 日影規制自動取得
■スマートフォン対応によるいつでもどこでも管理

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

当社では、貴社の不動産案件を全てお引き受けする、不動産仲介・
不動産コンサルティング事業を行っています。

複雑な案件などは不動産専門の税理士、弁護士のスペシャリスト
チームを組んで対応。

その他にも、貴社の住宅営業をお預かりしマンツーマンで教育する
住宅営業コーチング事業や注文住宅会社専門コンサルティング事業、
研修事業も展開しています。

【事業内容】
■住宅営業コーチング事業
■注文住宅会社専門コンサルティング事業
■研修事業
■不動産仲介・不動産コンサルティング事業

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

ハウスウェル提供のSalesforce環境では、不動産事業に必要な各種レポートや
ダッシュボードがあらかじめパッケージ化され、データ集計の手間なく
利用できます。

毎月の反響数集計、案内済・査定済、案内予定・査定予定の集計が可能です。
今月・当日の営業活動集計(組織別/個人別)を通じて、行動量が進捗に
結びついているかを確認できます。

個人別売上ランキングや売上状況レポート(店舗/組織別)で競争意識を
持たせ、媒介物件の在庫状況一覧で全体目標を立てやすくします。
最後に個人分析シートで得意なエリアや種別を確認できます。

※不動産特化の顧客管理ダッシュボードの全容は、資料の利用イメージ
　セクションでご覧いただけます。

完成内見会イベントに予約システム『apotta』を導入した事例をご紹介します。

予約に対する顧客ニーズの変化として、お客様自身も自分の好きな時間で、
その場で即予約が確定できる予約システムが好まれる傾向がありました。

当システムは、予約の受付に"カレンダー付予約フォーム"を使用し、空いている
予定枠にお客様が即予約してくれるので、無駄な人件費を掛けずに済みます。

実感している効果として、「電話やメールが面倒なお客様・遠方のお客様も
取り込める」、「初回商談からご要望に沿った具体的な提案ができる」といった
点が挙げられました。

【対応の流れ】
■予約の受付
■予約の管理
■商談前・商談中
■商談後
■リモート相談でも活用

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

Salesforceは、セールスフォース社が提供する業界シェアトップクラスの
統合CRMプラットフォームです。このプラットフォームは、企業の規模を
問わず、様々な業界で導入され成果を上げています。

Salesforceは、CRM(顧客管理)およびSFA(営業支援)の分野でトップ
レベルの実績を誇ります。大規模企業から中規模、小規模企業まで、
さまざまな規模の企業が導入し、実際に成果を出しています。

単なるツールではなく、企業の成長を支える統合プラットフォームとして、
顧客接点の最適化と営業効率の最大化を実現します。貴社のビジネス変革の
第一歩としてご検討ください。

※Salesforce導入で実現する貴社の成長戦略の全貌は、本資料をダウンロードして
　ご確認ください。

部門責任者(店長/課長/部長)は、Salesforceのダッシュボードを通じて、
部門全体および個人単位の詳細な営業状況を把握し、的確なマネジメントを
行うことができます。

部門責任者は、部門および営業個人単位の月次・年次予実状況を把握できます。
見込み案件の進捗状況を追跡し、ボトルネックを特定可能です。

また、営業の活動状況とKPIを可視化することで、根拠のある指導ができます。
さらに、広告費と売上の状況、広告媒体ごとの問い合わせ件数、成約率、
単価などの詳細な分析が可能になり、費用対効果の高い戦略を立てられます。

※部門責任者として知っておくべき顧客管理と営業指標の詳細を資料で
　公開しています。

当社では、Salesforceを不動産・住宅業界に特化して、導入時の活用支援から、
導入後の定着までをサポートしております。

営業の生産性向上から情報の見える化、そこから見えてくる
売上向上までを最大限に支援します。
ご要望の際は、お気軽にご相談ください。

【導入で実現できること】
■Excelや紙での顧客管理から脱却
■顧客管理と分析
■商談管理と現状把握
■営業の活動管理
■リアルタイムなレポートの作成
■スマホアプリでどこでも確認

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

当社で取り扱う、『@dream-Progre』をご紹介します。

物件も大切な顧客の情報や履歴も一元管理。自社データベースだから
カスタマイズや独自の運用が可能。自社の財産としてずっと管理できる
ので新たな施策にも有効活用できます。

また、SEO対策ができる特集ページやブログも作成できるので、
差別化した自社サイト運営でのウェブ集客が実現します。

【特長】
■自社データベース
■顧客管理・追客システム
■集客できるホームページ
■実務支援機能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

営業担当者は、Salesforceを自身の営業活動の「個人分析シート」として
活用することで、目標達成に向けた具体的なアクションを明確にできます。

営業は、自分が担当する顧客一覧と在庫物件一覧を容易に確認できます。
年間目標までの予実管理をリアルタイムで行い、目標達成のためのKPI(重要
業績評価指標)の確認を徹底します。

特に、TOP営業マンと自分の活動状況や実績を比較できるため 、自身の不足
部分や改善すべき行動を具体的に把握し、行動の質を高めることができます。

※顧客管理の力を借りて営業成績を向上させる具体的な方法について、
　資料でご確認ください。

『RE/MAX NOW』は、世界最大級の不動産ネットワークに加盟する
不動産エージェントファームです。

一人でも、仲間とでも、それぞれの希望や個性に応じて、どこでも通用する
マイビジネスを育てる環境をご用意。

起業でもない、雇われでもない、第3の選択肢を提供し、新たな収入の柱の
構築のサポートをします。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【特長】
■好きな時間に働ける
■成果に比例した収入
■世界中の取引に参加
■高度なノウハウを学べる

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

Salesforceを導入することで、経営者が常に把握しておくべき重要な財務・
営業指標をリアルタイムで確認し、迅速な意思決定に役立てることができます。

経営者は、月次および年次の予実(予算と実績)状況をいつでも確認できます。

また、単月の入金金額と売掛金額の把握は、キャッシュフローの健全性を
保つ上で不可欠です。さらに、見込み数字をリアルタイムで把握することで、
今後の売上予測と必要な対策を早期に講じることが可能になります。これらの
顧客管理に基づく情報は、経営戦略の精度を高めます。

※経営判断に必要な顧客管理データの一覧は、資料内の「確認するべき内容」
　セクションでご確認いただけます。

『顧きゃく録』は、クラウドコンピューティングを用いた
不動産会社向けの顧客管理・営業支援システムです。

顧客管理機能・物件管理機能・会員制物件検索サイト機能・
メルマガ一斉送信機能など、機能は多彩。

高いセキュリティ・簡易な操作性を安心の低価格で提供いたします。

【特長】
■不動産に特化
■シンプル操作
■どこでもアクセス
■お手軽導入
■安心価格　など

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

不動産会社でよくある課題として、顧客情報が一元化されず、情報が
ブラックボックス化し、会社が買った反響(情報)を売り上げに
変換できないケースが挙げられます。

顧客の情報が一元化されていないと、会社が獲得した反響情報が売上に
変換されにくくなります。特に、店舗への電話があった際に、誰が担当で
どのような状況のお客様なのかが即座に把握できず、適切な対応が遅れる
リスクがあります。

また、どの案件が売上につながるかの全容把握が難しくなり、マネジメントも
困難になります。

※ブラックボックス化した顧客管理を解決するSalesforce導入事例の詳細は、
　資料の後半部分で解説しています。

反響媒体ごとの成約率や案件の進捗状況、売上計画などが可視化
できていないため、効果的な経営判断やマーケティング戦略が
立てられていないのが現状です。

案件の進捗状況、売上計画や入金予定、KPI(重要業績評価指標)の状況が
把握できていないと、適切な対策を打つことができません。

ハウスウェル提供のSalesforce環境は不動産業界に特化しており、役員・
部長・課長・営業が見たい内容が予めパッケージ化搭載されています。
媒体ごとの状況把握を実行することより、有効な媒体が把握でき、広告費の
削減が可能になります 。

※広告費削減とKPIの可視化を実現する顧客管理ダッシュボードのイメージを
　資料でご覧ください。

『@dream-Progre』は、自社データベースの強みを生かして、物件管理から
自社ホームページ作成、顧客管理、追客、メンテナンスや広告活動といった
日常の業務まで、1つのシステムで行うことが出来る不動産ソフトです。

インターネット不動産をやる上で必須の機能はもちろん、ユーザー様の要望や
時代のニーズに合わせた機能を搭載しております。
ご要望の際はお気軽にご相談ください。

【機能】
■物件管理
■顧客管理
■SNS運営
■HP運営
■資料作成
■自動追客

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

～ 個々の能力・勘・経験・記憶だけに頼らず、

　　　　全員で地域密着・お客さまに目を向け

　　　　　　　数字を上げる 仕組み作りを支援します ～


『マップクラウドトピア』は、地図おこし（塗り作業）が不要で、
情報はタッチでどんどん入力できる住宅地図アプリです。

地図上の世帯をタップするだけで表札名と住所を自動で取得（入力）可能。

また、例え人が変わっても地図（システム）に情報はずっと残っていくため、
これさえ見れば状況が把握でき、住宅地図だからどこの家か一目瞭然です。

【特長】
　■時短：地図おこし（塗り作業）が不要に
　■情報共有：引き継ぎも早く・かんたんに
　■即時集計：数字の把握が即座に可能。日報作成不要で直行直帰も可能に

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。