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オンライン相談とWeb接客とは?課題と対策・製品を解説

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査定・仕入れ・集客におけるオンライン相談とWeb接客とは?

不動産取引における査定、物件の仕入れ、顧客集客といった一連のプロセスを、オンラインでの相談やWeb上での接客を通じて効率化・高度化する取り組みです。これにより、時間や場所の制約を超えた顧客対応や、データに基づいた精緻な業務遂行が可能になります。

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『Air-DAM』は、マンション販売のオンライン接客に必要な機材/システム/
マニュアルを揃えたワンストップで完結する営業支援パッケージです。

従来の「WEB会議システム」では、お客様はPCなどから画面越しに
対面接客での物件説明を受けるだけでしたが、本サービスの
「ライブ物件案内」機能では、販売スタッフがスマートフォンや
タブレットなどのモバイル端末を利用して、実際のモデルルーム内で
対話をしながらライブ感覚で内覧をすることが可能となります。

【ポイント】
■リアルタイムに移動しながらご案内可能
■各種動画や資料をユーザの画面に表示できるので確認がよりスムーズに
■状況や規模に合わせたオプションやプランメニューを選択可能
■オンライン接客に必要な機材一式をレンタル。設定済み早期導入可能
■専用ポータルサイトへの掲載で、来場予約件数アップ など

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

ライブ物件案内サービス『Air-DAM』

リモート対応でどんなご縁も逃さないようになった事例をご紹介いたします。

遠方や時間に余裕のないお客様を取りこぼすことがよくあり、リモートなら
話を聴きたいというお客様を実は逃しているという事業者の声がありました。

そこで「apotta」を導入。敬遠しがちなリモートも簡単に予約受付で
会議URLもリマインドも自動なので、うっかりミスも防止できます。

【apotta 特長】
■予約DXで集客&営業を効率化
■不動産・建築業界に好適な機能がオールインワン
 ・カレンダー予約
 ・リモート商談
 ・アンケート作成
 ・電子ギフト自動送付

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

【apotta導入事例】リモート対応でどんなご縁も逃さない

『apotta』は、アポ取得の効率や商談の品質を向上させる、不動産・建築業界に
好適な予約システムです。

予約カレンダーでお客様自ら空き予定にアポを入れることができ、Zoom連携で
敬遠しがちなリモートも簡単に予約受付。

事前アンケートでご要望があらかじめ分かるため対策して商談が可能になり、
事後アンケート&特典でお客様の声を店舗運営や教育に活かせます。

【主な機能 概要】
■予約カレンダー
■Zoom連携
■事前アンケート
■事後アンケート&特典送付

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

予約システム『apotta』

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査定・仕入れ・集客におけるオンライン相談とWeb接客

査定・仕入れ・集客におけるオンライン相談とWeb接客とは?

不動産取引における査定、物件の仕入れ、顧客集客といった一連のプロセスを、オンラインでの相談やWeb上での接客を通じて効率化・高度化する取り組みです。これにより、時間や場所の制約を超えた顧客対応や、データに基づいた精緻な業務遂行が可能になります。

課題

非対面での信頼構築の難しさ

オンラインのみのやり取りでは、顧客との間に心理的な距離が生じやすく、信頼関係の構築に時間がかかる場合があります。

情報伝達の非効率性

電話やメールだけでは、物件情報や査定内容の詳細を正確かつ迅速に伝えることが難しく、誤解が生じるリスクがあります。

仕入れ機会の損失

物件情報がリアルタイムで共有されず、迅速な意思決定ができないために、有望な仕入れ機会を逃してしまう可能性があります。

集客チャネルの限定

従来のオフライン中心の集客では、ターゲット層にリーチできる範囲が限られ、新規顧客獲得の機会が制限されます。

​対策

インタラクティブなオンライン相談ツールの導入

ビデオ通話や画面共有機能を活用し、対面に近いコミュニケーションを実現することで、信頼関係の構築を促進します。

リッチコンテンツを活用した情報提供

物件の360度ビューや動画、詳細なデータシートなどをWeb上で提供し、顧客の理解度を高め、問い合わせへの対応を効率化します。

リアルタイムでの物件情報共有システム

仕入れ担当者間で物件情報をリアルタイムに共有し、迅速な評価と意思決定を可能にするプラットフォームを構築します。

データ駆動型のデジタルマーケティング

Webサイト分析やSNS広告などを活用し、ターゲット顧客に合わせた効果的な情報発信を行うことで、集客チャネルを拡大します。

​対策に役立つ製品例

統合型不動産管理システム

物件管理、顧客管理、契約管理などを一元化し、オンラインでの情報共有と業務フローの自動化を支援します。

AI査定支援システム

過去の取引データや市場動向を分析し、高精度な物件査定を自動で行うことで、仕入れ業務のスピードと精度を向上させます。

Web接客チャットボット

24時間365日、顧客からの問い合わせに自動で対応し、FAQへの回答や一次対応を行うことで、担当者の負担を軽減し、機会損失を防ぎます。

バーチャル内覧システム

遠隔地の顧客でも物件を詳細に確認できる3DウォークスルーやVR体験を提供し、集客の幅を広げ、内覧の手間を削減します。

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